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INFORME ESTADISTICO DE RECLAMOS RECIBIDOS DEL 02 DE ENERO AL 30 DE MARZO DEL 2015 –DERESE
CANAL DE
RECLAMO
APELLIDOS Y NOMBRES
MOTIVO DEL RECLAMO
FECHA DEL
RECLAMO
FECHA DE
RESPUESTA
TIEMPO DE
ABSOLUCION
SERVICIO
Mesa de
Partes
Exp. 7780
Mesa de
Partes
Exp 7847
GUTIERREZ CASTRO ENEDINA
Renuncio y se queja
porque no le devuelven sus
aportes
Renuncio con carta Notarial
Y se queja porque no le
devuelven sus aportes
09/01/2015
16/01/2015
8 días
Beneficios
14/01/2015
16/01/2015
2 días
Beneficios
Libro de
Reclamaciones
Pag. Nº 51
SALDARRIAGA T.
MICAELA
SE queja que el jefe de
personal no estaba para
Darle los Estatutos
Renuncio y se queja
porque no le devuelven sus
aportes
15/01/2015
15/01/2015
0 días
Personal y
logística
16/01/2015
23/01/2015
07 días
Beneficios
1
Renuncio y se queja
porque no le devuelven sus
aportes
Reclamo que la derrama x
Fallecimiento que solicito
en junio del 2014 se le pago
En enero del 2015
EL Usuario se queja que le
Están descontando por
Planillas un préstamo de
Mil soles que fue
rechazado cuando lo
Solicito.
Renuncio y se queja
porque no le devuelven sus
Aportes, es profesor
activo.
21/01/2015
21/01/2015
0 días
Beneficios
ATENDIDO
archivado
1
ATENDIDO
archivado
22/01/2015
22/01/2015
0 días
03/02/2015
05/02/2015
02 días
beneficios
Renuncio y se queja porque
No le devuelven sus
aportes
Se queja por falta de
boletines o revistas para
informar sobre DERESE
06/02/2015
09/02/2015
03 días
beneficios
MARTINEZ ESPINOZA ELISA
CARHUACHIN LUIS ELIZABET
Mesa de
Partes
Exp. Nº 7885
Correo
Electrónico
Exp 0756
Mesa de
Partes
Exp. 7981
FLORES GILVONIO GLORIA
CONSUELO
AYBAR DE LA TORRE MARIO
ADOLFO
Libro de
Reclamaciones
Pag. Nº 52
Exp. 8054
QUISPE NAPAN MARCELINO
Libro de
Reclamaciones
Pag nº . 53
CHAVEZ BOLAÑOS
MANUEL JESUS
Libro de
Reclamaciones
Pag nº 54
CABRERA HERNANDEZ
MYRNA DELIA
A FAVOR
DEL
USUARIO
A FAVOR DE
LA
INSTITUCION
1
ATENDIDO
archivado
1
ATENDIDO
archivado
1
ATENDIDO
archivado
1
CAJA
27/01/2015
Créditos
GERENCIA
ATENDIDO
archivado
1
EN
PROCESO
1
ATENDIDO
archivado
1
ATENDIDO
archivado
CANAL DE
RECLAMO
APELLIDOS Y NOMBRES
Mesa de
partes
Exp. Nº 8398
FRANCO HEREDIA
RUBEN TEODORO
Mesa de
Partes
Exp. Nº 8562
MORENO ALMONACIN
MABEL OFELIA
Libro de
Reclamaciones
Hoja nº 56
MATEO AGÜERO
URCISIMA
Libro de
reclamaciones
Hoja nº 57
QUISPE CALLI BRAULIO
MOTIVO DEL RECLAMO
FECHA DEL
RECLAMO
FECHA DE
RESPUESTA
TIEMPO DE
ABSOLUCION
12/02/2015
15/02/2015
03 días
El usuario se queja porque
No se le está descontando
sus aportes y jamás
renuncio, es profesor
Cesante de Lima.
04/03/2015
10/03/2015
A FAVOR
DEL
USUARIO
BENEFICIOS
1
ATENDIDO
archivado
BENEFICIOS
11/03/2015
08/04/2015
A FAVOR DE
LA
INSTITUCION
6 DIAS
Profesora en actividad
Solicita la devolución de
Sus aportes
1
ATENDIDO
archivado
27 días
Se queja porque no le
atienden en los teléfonos
de CAJA y se perjudica
porque para preguntar
Sobre sus pagos tiene que
venir gastando en taxi
porque esta delicada de
salud
Se queja porque solicito le
Giren un nuevo cheque de
PRESTAMO , porque el que
le dieron lo guardo y
cuando lo fue a cobrar ya
estaba Vencido , lo
devolvió a contabilidad .
Hasta la actualidad ya le
descontaron dos cuotas del
Préstamo.
SERVICIO
CAJA
1
ATENDIDO
ARCHIVADO
GERENCIA
16/03/2015
08/04/2015
TOTAL DE RECLAMOS A FAVOR DEL USUARIO
6
TOTAL DE RECLAMOS A FAVOR DE LA EMPRESA
7
TOTAL RECLAMOS RECIBIDOS EN EL PRIMER TRIMESTRE 2015
13
22 dias
GERENCIA
CREDITOS
Contabilidad
1
ATENDIDO
archivado