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no. 257/ junio 2015
ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJES A.C.
El marketing moderno nos permite
crecer un negocios en forma exponencial. Simplemente hay que enfocarnos en la persona que queremos
servir.
- Convención 2015
Nos vamos al Mediterráneo
- Club Fotográfico Metro
- En Confianza con...Yvette Vinay
www.metropolitana.org.mx
metropolitanadeagenciasdeviajes
@asociacionmetro
INDICE
junio de 2015
ROCÍO MUCHARRÁZ
1
EDITORIAL
2
NUESTRAS ASAMBLEAS COMERCIALES
Quinta Asamblea Comercial 2015
5
FOTOGRAFÍA
Club Fotográfico Metro
6
DESTINOS internacionales
Festival Internacional de Jazz en Montreal
OLGA PULIDO
South Pacific Tours
Secretaria
7MISCELÁNEA
Novedades y Curiosidades de la Industria
MA. EUGENIA DENIGRIS
Contravel
Consejera
8
EN CONFIANZA...
Luisa Fernanda Cabrera
10
¿TE ACUERDAS?
Nuestra Historia
12
INFORMACIÓN VARIA
IATA “Los Nuevos Módulos de Capacitación en Línea”
Mis mejores Vacaciones en Guanajuato
14 CONVENCIÓN
Nos vamos al Mediterráneo
15
CAPACITACIÓN
El neófito quiere vender rápido, el maestro construye una relación
16
EN EL CALENDARIO
Onomásticos de julio
Aniversarios de junio
Viajes Integrales
Presidente
EDGAR SOLÍS
VIMSA
Vicepresidente
JAIME ROGEL
Navitur Operaora
Vicepresidente
BENJAMIN IZQUIERDO
Forza Travel
Tesorero
SALVADOR MAIZ
IBTS
Consejero
MA. DE LA LUZ QUEZADA
Turismo Abastos
Consejera
ADRIANA GAITÁN
Prof. en Convenciones
Consejero
MARCO ANTONIO TENA
EVC Viajes
Consejero
ALICIA TERAN DE ORTEGA
Giras Turísticas
Consejera
LORENZO SALSAMENDI
Viajes Intermex
C. Asesor Expresidente
CÉSAR ROMERO
OITSA
C. Asesor Expresidente
VIRGILIO GARZA
C. Asesor Expresidente
VITA VEGA
Felgueres Viallo
Comisión de Honor y Justicia
MA. EUGENIA BRAVO
Coaplaza
Comisión de Vigilancia
ISAAC BROWN
Plantur
Comisión de Representantes
RENE BOLÍVAR
Asesor
JOSÉ MAYORA
Asesor
ROSSY SOSA
Directora General
ENRIQUE PAZ G.
Relaciones Públicas
EN NUESTRA PORTADA
La Torre de Pisa en Italia, lugar que será visitado
en nuestra Convención 2015
OFICINAS
Paseo de la Reforma 195 Piso 3, oficina 6
Col. Cuauhtémoc, México, D.F. C.P. 06500
(01-55) 5566-7884
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EDUARDO MENDOZA
Editor, Diseño y Formación
COLABORADORES
Eduardo Mendoza
Rossy Sosa
Josué Meza
Mc Neely Kroupensky
PROVEEDORES PREFERENTES
EDITORIAL
Estimados Socios,
Estamos a la mitad de este 2015, momento perfecto para
revisar el trayecto de los objetivos que nos fijamos a principios
de Enero. Espero sinceramente que estos lleven una dirección
lineal a la fecha; de lo contrario, los invito a corregir el rumbo
y a tomar las decisiones pertinentes, y sobre todo, a inyectar
toda la energía posible y toda su experiencia profesional para
obtener los logros deseados.
Tengo la absoluta convicción de que la “METRO” está formada
por gente exitosa, por guerreros que han librado batallas interminables y superado los obstáculos que se nos han presentado
en este nuevo siglo, en esta nueva era que nos trajo formas muy diferentes y complejas para
llevar a cabo nuestros propósitos comerciales.
Por mi parte, soy testigo de que cada día estamos más unidos, más organizados, de que
hemos roto con tabúes que veníamos arrastrando tiempo atrás, y que juntos estamos
tomando las decisiones correctas que premiarán en un futuro a nuestras juventudes.
Vamos “METRO”, que falta la otra mitad.
Rocío Mucharráz
Presidente
1
2 NUESTRAS ASAMBLEAS
5a. Asamblea Comercial 2015
Eduardo Mendoza
2
1. Tony Gutiérrez de
American Airlines
El pasado 20 de mayo se llevó a cabo nuestra Quinta
Asamblea de Comercialización de 2015, en el Salón
Moreras de La Hacienda de los Morales.
Nuestra Secretaria, Olga Pulido, dio la bienvenida
a los asistente e invitados especiales: Salim Arkuch,
Director General de Sabre México, Roberto Trauwitz,
Secretario de Turismo del Estado de Puebla y Catalina
Bretón, nuestra Oradora Invitada y muy especialmente agradeció el apoyo de los patrocinadores en esta
ocasión y a sus representantes: Tony Gutiérrez, Directora General México de American Airlines, Jorge Sales,
Representante y Alejandro Lemus, Account Manager
del Aeropuerto Internacional Dallas / Fort Worth y a
Bárbara Jackson, Representante en México del Centro
Comercial Galleria Dallas.
Tony Gutiérrez hizo una muy interesante presentación de la línea Aérea que ella dirige en México,
American Airlines, comentando entre otras cosas que
están renovando la flota de aviones, con el objetivo de
éstos no tengan más de 5 años de antigüedad. También comentó que, actualmente operan 674 vuelos
semanales a México: Monterrey, Guadalajara, León,
Puebla, Morelia, Querétaro, Aguascalientes, San Luis
Potosí, Zacatecas y Cancún.
Alejandro Lemus, comentó que el Aeropuerto
Internacional Dallas / Fort Word, es uno de los más
grandes del mundo y cuenta con gran cantidad de
vuelos. Sus instalaciones confortablemente diseñadas
1
2. Olga Pulido
3. Rocío Mucharráz
4. Bárbara Jackson de
Centro Comercial
Gallería Dallas
5. Alejandro Lemus de
Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth
6. Catalina Bretón,
Oradora Invitada
3
5
7. Marianne Stoopen
y Maité Mijares
8. Federico
Monterrubio,
Ignacio de Pablo y
Bernardo Otero
7
8
4
6
NUESTRAS ASAMBLEAS
ofrecen lugares para disfrutar de las mejores compras libres de impuestos y excelentes restaurantes para disfrutar de la gastronomía
internacional.
Bárbara Jackson presentó el centro Comercial Gallería Dallas,
considerado uno de los 10 mejores de Estados Unidos para ir de
compras, de acuerdo con el USA Today, en el cual los viajeros
internaciones no solo podrán gozar de una gran cantidad de tiendas,
sino que, también podrán realizar el trámite para reembolso de
impuestos, ya que el único lugar en el cual puede hacerse este
trámite. Cuenta además con pista de patinaje sobre hielo y juegos
para los niños.
Los patrocinadores realizaron un sorteo, consistente en un viaje
para dos personas a Dallas, siendo el ganador nuestro socio y
amigo Pedro Jiménez Labora de Incentivos y Convenciones.
Rocío Mucharráz dio la bienvenida a los socios del interior del
país, quienes desde el mes pasado tienen acceso en tiempo real a
nuestras Asambleas de Comercialización, vía internet a través de la
página electrónica de la Metro.
Asimismo, colocó el pin institucional y dio la bienvenida a dos
nuevos socios: Corporate & Tourism Reps representada por
Carmen Torreblanca, Directora de la empresa y Centurión Travel
de Querétaro representada por su Director General, Humberto
Farrera.
Edgar Solís, Vicepresidente de la Asociación, invitó a todos los
asistentes a participar en la Convención 2015, la cual se llevará a
cabo del 01 al 21 de septiembre, a bordo del Crucero “Emerald
Princess”, por el Mediterráneo, zarpando de Barcelona y visitando
Marsella, Florencia, Roma, Kotor Montenegro desembarcando en
Atenas. En esta ocasión se contará con dos grupos. Al igual que el
año pasado, Aeroméxico transportará a los Convencionistas.
La oradora invitada en esta ocasión fue Catalina Bretón, Directora
más en la página 4
5
6
9
1. Alberto Rosenbaum y
Guadalupe Bárcenas
2. Santiago Nales
1
10
3. Pedro Jiménez Labora
y Luisa Fernanda Cabrera
4. Marco Aguilar y
Alejandro Lemus
2
5.Benjamín Díaz y
Adriana De la Torre
6. Vita Vega y Mariana
Pérez
3
7. Jorge Sales Jr. y Erika
González
8. Olga Pulido, Virgilio
Garza y César Romero
4
7
8
3
9. Petr Lutter, Pedro
Chouciño y Juan Camilo
Rincón
10. Sentados: Tony
Gutiérrez, Salim Arkuch,
Rocío Mucharráz y
Roberto Trauwitz
De pie: Jorge Sales,
Bárbara Jackson,
Catalina Bretón y Edgar
Solís
4 NUESTRAS ASAMBLEAS
5a. Asamblea Comercial 2015
continución de la pag. 3
1. Yolanda González,
Luis Ehrlich y Humberto
Farrera
Comercial y de Planeación Internacional de JetBlue,
quien presentó el tema “Aerolíneas Tradicionales,
de bajo costo y no tradicionales”. Una muy interesante plática, en donde dio a conocer el desarrollo
que han tenido las líneas aéreas de bajo costo.
Al terminar su participación, Edgar Solís le
hizo entrega de un reconocimiento por su brillante exposición.
A las 10 de la mañana finalizó nuestra 5ª
Asamblea de Comercialización.
2. Alejandra Romero
y Héctor Ramírez
3. Patricia Ramírez
y Elsa España
1
4.Teresita Muñoz y
Jorge Aceves
5. Rocío Mucharráz
colocando el pin a
Carmen Torreblanca y
Humberto Farrera
2
4
3
6 Adriana Gaitán
7. Edgar Solís
8. Marco A. Tena y
Alenis Escudero
5
6
7
9 Adolfo Jiménez y Oscar
Antunez
10. Benjamín Izquierdo
y Pablo Gómez
11. Lucía Torres, Lilia
Riquelme y Paola Torri
8
9
10
12. Lucero Cerecedo,
Gaetan Sondag y
Lourdes Muciño
13. Guadalupe Gómez
y Yolanda Ramírez
11
12
13
14. Pedro Jiménez
Labora recibiendo el
premio del sorteo
15. Edgar Solís y
Catalina Bretón
14
15
Club Fotográfico Metro
FOTOGRAFÍA
Jorge Sales
Presidente del Club
Fotográfico Metro
ales
Autor: Jorge S
ue en
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Flores en el es
na
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C
Hangsho,
Autor: César Romero
Templo de Hércules
en el Citadel en Amman, Jordania
Autor: Rocío Mucharráz
Castillo de Chantilly, Pa
rís Francia
Vinay
Autor: Yvette
España
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gl
en
Viaje
5
6 EVENTOS INTERNACIONALES
Festival Intrernacional de Jazz en Montreal
- Considerado el mayor festival de jazz en el mundo, el FIJM reúne cada año a 3,000 artistas provenientes de 30 países
en más de 10 escenarios al aire libre y de forma
gratuita, atrayendo a más de 2.5 millones de espectadores.
- De los 650 conciertos que conforman el FIJM,
más de la mitad son gratuitos
Los conciertos gratuitos proporcionan a distintos tipos de artistas la oportunidad de darse a
conocer; mientras que los conciertos con costo
son ofrecidos por artistas de gran prestigio. Este
año se contará con la presencia de James Cotton, Erykah Badu, Al Di Meola, King Sunny Ade,
Jim Galloway; además del notable trabajo Bill
Milkowski. Estos ganadores recibirán respectivamente los prestigiosos premios nombrados como
grandes artistas, como BB King, Ella Fitzgerald,
Miles Davis, Antonio Carlos Jobim, Oscar Peterson y Bruce Lundvall.
México, D.F. a 26 de mayo de 2015. Fundado en
1980 por Alain Simard, el Festival Internacional
de Jazz de Montreal (FIJM) regresa con su edición
36, del 26 de junio al 05 de julio próximos, a la
mayor metrópolis francófona de América, la Provincia canadiense de Quebec.
Consagrado en el Guinness World Records como
el mayor festival de jazz en el mundo, el Festival International de Jazz de Montreal se celebra
anualmente durante el mes de julio, convirtiendo
a Quebec en el lugar de encuentro para los amantes del jazz de todas las latitudes.
Cada año el FIJM logra convocar a 3,000 artistas
provenientes de 30 países a fin de ofrecer más de
alrededor de 650 conciertos, de los cuales aproximadamente dos terceras partes son presentados
Con el objeto de atraer y complacer a un número
mayor de visitantes, en los últimos años los organizadores del FIJM han creado actividades novedosas como: el Gran evento, el Parque musical
para niños, la pequeña escuela de jazz (escuela
de iniciación al jazz para niños), una galería de
arte que presenta obras visuales de artistas del
jazz, Radio-Jazz (estación de radio temporal) así
como Jazz al año (una serie de conciertos de jazz
presentados fuera de las fechas habituales del
festival).
Llegar a Montreal es muy sencillo, ya que a partir
del 05 de junio, Air Canada ofrece su ruta estacional con la cual conectará a la Ciudad de México con esta capital mundial del Jazz en tan sólo
5 horas.
La ruta Ciudad de México-Montreal dará servicio
los días martes, viernes y sábado y, a partir del 25
de junio, se agrega también los jueves.
MISCELÁNEA
Novedades y Curiosidades de La Industria
Josué Meza
NOVEDADES DE LA INDUSTRIA
Un equipo de investigadores de la Universidad de Lincoln de Inglaterra y la Módena y Reggio Emilia de
Italia consideran que los ZEPELINES pueden ser la solución ecológica al futuro de la aeronáutica y han
diseñado el MAAT (Multibody Advanced Airship for Transport). Estos dirigibles estarían impulsados
por energía solar, volarían a menor velocidad y cubrirían distancias medias para transporte a gran
escala de carga e incluso pasajeros. Sus paneles fotovoltaicos colocados en la parte superior de la nave
le darían suficiente electricidad para alimentar los sistemas del vehículo. Ocho naciones participarán
de la investigación y cuentan con el financiamiento de la Unión Europea. El líder del grupo Tim Smith
explicó que los dirigibles de mayor tamaño volarían a una altitud de 15 kilómetros, a 200 kilómetros
por hora y cubrirían rutas por toda Europa, sus costos serían más bajos porque no requieren cargar
combustible y sus despegues y aterrizajes serán verticales liberando espacios en las pistas de los aeropuertos.
Para acelerar el ingreso de sus pasajeros al interior de los aviones DELTA AIRLINES ha iniciado en algunos aeropuertos de los Estados Unidos un programa gratuito llamado “Early Valet” en el que antes del
abordaje los empleados de Servicios al Pasajero toman el equipaje de mano de los pasajeros y los colocan anticipadamente en los asientos asignados a sus propietarios. Los equipajes son especialmente
marcados, similares al servicio de un hotel para los servicios a la habitación. Los ensayos empezaron
en su hub de Atlanta el año pasado y al lograr ahorros de tiempo en el abordaje los han extendido a
otros aeropuertos.
CURIOSIDADES
Todo lo que puede causar el amor: En el aeropuerto de BURDEOS, Francia detuvieron a un hombre por
lanzar una falsa amenaza de bomba. Ante su llamado las autoridades detuvieron el avión para localizar
el artefacto y al no encontrar nada interrogaron al hombre quien confesó que sólo quería aplazar el
vuelo de su novia ya que no podía llegar a tiempo al aeropuerto debido al intenso tráfico.
En el vuelo de LAN 329 del 03 de Junio de Antofagasta a Santiago, la aerolínea sorprendió a sus 172
pasajeros obsequiándoles a cada uno entradas para la Final de la Copa América que se juega en Chile
entre las selecciones de fútbol de los países latinoamericanos e inicia la segunda semana de Junio. La
“fiesta” comenzó en la sala de embarque del aeropuerto donde unos magos del balón demostraron
sus habilidades con la pelota para deleite de los pasajeros. LAN y TAM son las aerolíneas oficiales del
torneo.
7
8
EN CONFIANZA CON...
YVETTE VINAY SALAS
POR EDUARDO MENDOZA
Estudié desde la primaria hasta la preparatoria en
Durango , luego me fui a la Autónoma de Guadalajara a estudiar Administración Turística, que
todavía no tenía reconocimiento como licenciatura. Estuve dos años para el Diplomado, pero ya no
quise seguir la licenciatura, que apenas iniciaba
con pésima calidad y regresé a Durango a estudiar Contador Público considerando que es una
profesión que se acopla a cualquier actividad y
siempre es útil.
1
1. Yvette Vinay
en su oficina
2. Yvette con sus
sobrinos
¿Qué nos puedes platicar de tu familia?
Nací en la ciudad de Durango, igual que mi madre
Irma Salas , mi padre Laurent Vinay es de origen
francés y llegó directamente a Durango en 1946,
donde había familiares que tenían una tienda departamental llamada La Francia Marítima que
se iba heredando a hijos o sobrinos, cuando se
retiraban los mayores, todos empezaban desde
abajo hasta llegar a ser socios.
Mi padre estuvo 11 meses en un campo de concentración en el tiempo de la segunda guerra
mundial, no por ser judío, sino porque vivían en
Larche , frontera franco-italiana , que fué de las
primeras poblaciones que invadieron los alemanes y por una
historia larga de contar se llevaron a mi abuelo y a mi padre.
Debido a esto , mi educación
fue realizada con bases en el
ahorro, disciplina, responsabilidad, dado los problemas por
los que atravesaron, lo cual ha
sido muy benefico para poder
tomar los tropiezos de la vida
siempre con mejor actitud .
Tuve un hermano 4 años menor
que yo, desgraciadamente murió
a la edad de 43 años, fruto de
su matrimonio, tengo cuatro
hermosos sobrinos que viven
en Aguascalientes : Daniela,
Sebastian, Adrian y David .
2
La vena de comerciante la traia desde pequeña,
me encantaba estar en la tienda, desde los seis
años , en las temporadas navideñas ayudaba a
armar cajas y envolver regalos , doblaba prendas
de vestir, me conocía todas las fragancias de
perfumería, acomodaba los anaqueles de ropa
y casimires a la vez que me iba aprendiendo
los precios. Ya adolescente y hasta los 18 , empecé a incursionar en las ventas y fui tan buena
vendedora que de plano , mi papa me pidió que
ya no fuera más porque le estaba causando
problema con las vendedoras con el tema de las
comisiones.
A la par que empecé a estudiar contador , de 21
años, me contrataron en Wagons Lits , empresa
de viajes reconocida mundialmente. En esos buenos tiempos que me tocaron, venía con frecuencia a la ciudad de México a capacitación y eso
me sirvió para ampliar mi visión, aprovechaba el
teatro, los museos, los buenos restaurantes, etc.
EN CONFIANZA CON...
9
Me encanta el DF , de hecho vengo al desayuno
de la Metro y me quedo hasta el fin de semana
para disfrutar la ciudad. No hice muchas relaciones en el medio, porque realmente solo
convivamos entre los empleados de Wagon Lits .
Estuve 8 años y por mi carácter de líder hacia mis
compañeros en Durango , me corrieron, ya que
malinterpretaron algo que yo dije, cuando solo
trataba de hacer que nos pagaran comisiones
además del sueldo porque era lo justo para mi.
Platicando con una de las socias de Viajes Barraza, me dijo que por qué no me integraba con
ellas, pero era muy pequeña y no tenía IATA, por
lo que negocié con base a eso y me quedé como
Gerente y tercer socia de la agencia. Gracias a la
experiencia adquirida , el equipo de personas y
las ganas de sacarme la espina (orgullo) fuimos
creciendo y nos convertimos en las líderes de la
ciudad hasta la fecha.
Tengo ya en el medio turístico 36 años, al retirarse
mis socias, me quedé sola con la agencia, usualmente trabajamos con los proveedores de Monterrey, por la zona geográfica y afinidad en el trato
norteño, pero me gusta venir a México y tratar
con las matrices y si es posible con los dueños,
no tenemos un gran volumen por seguir siendo
una plaza pequeña , pero hemos conservado una
calidad y una imagen con los proveedores y con
los clientes.
1
Mi razón para estar en la Metro, es para mejorar
mis relaciones, pero más que eso, es para aprender más de todos mis compañeros , que son personas que tienen más experiencia y más camino
andado que yo, independientemente de la edad
que tengan.
Platícanos un poco de tu vida personal y que
haces en tu tiempo libre?
Soy soltera, sin hijos, tengo mi departamento,
pero actualmente vivo con mis padres, porque 2. Yvette en la Hacienda
mi papá tiene 95 años y mi mamá 86 , por ser hija de los Morales
única, tengo que hacerme cargo de su atención y
supervisar a las personas que los atienden .
Soy amiguera , muy sociable y como buena líder
encabezo varios grupos de aprendizaje y sociales.
Me gusta mucho la fotografía, los paisajes, el
atardecer, la luna, siempre ando con mi cámara
en mis viajes y asímismo en la ciudad captando
el diario vivir con las cosas hermosas que nos da
la naturaleza.
En mis tiempos libres practico varias técnicas de
medicina alternativa, estoy en un diplomado de
Constelaciones Familiares, que es una terapia sistémica familiar , soy una apasionada de todos
estos temas así como de la física cuántica y la
metafísica.
2
1. 50 años de
matrimonio de
sus papás, con su
hermano Esteban
Para terminar comento , que al igual que la mayoría de los colegas , he tenido la oportunidad
de viajar casi por todo el mundo conociendo la
cultura y mas ó menos la forma de pensar de
la gente para con esto poder orientar de una
mejor forma a nuestros clientes.
10
¿TE ACUERDAS?
Nuestra Historia
Rosy Sosa
Estimado lector
Si tienes algún recuerdo que compartir con nosotros... Una invitación, un autógrafo especial, una
fotografía o una caricatura, alguna nota de revista o diarios, en fin, recuerdos relacionados con la
historia y la de la Metro, ponemos a tu disposición este espacio para publicarlos.
1. 12° Aniversario 2005.
Marianne Stoopen y
Sandy Rivapalacios
2. Asamblea Junio 2005
Olga Pulido y Gerardo
Mendoza
1
3. 12° Aniversario 2005
Fuencis Gómez, René
Bolívar y Sylvia Esquivel
2
3
4. 12° Aniversario 2005
Carmen Ordoñez,
Benjamín Izquierdo
y Gonzalo Díaz
4
LA TRANSFORMACIÓN DEL
ROL DEL ADMINISTRADOR
DE VIAJES
SABRE Y GBTA REALIZARON LA INVESTIGACIÓN MÁS
COMPLETA HASTA AHORA RESPECTO AL PAPEL DEL
ADMINISTRADOR DE VIAJES. LA INVESTIGACIÓN,
QUE LLEVA POR TÍTULO “UN DÍA EN LA VIDA DEL
ADMINISTRADOR DE VIAJES”, SE ENFOCA EN LAS
RESPONSABILIDADES ACTUALES, PATRONES DE COMPRAS
CAMBIANTES Y LO QUE EL FUTURO AGUARDA.
SIETE RETOS
La investigación arroja siete temas clave en la administración de viajes en los cuales deben
enfocar sus recursos los administradores de viajes y sus compañías.
TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA
8 de cada 10 administradores
de viajes escogen, evalúan y
aplican soluciones de tecnología
en su operación diaria.
CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS
90% de los administradores
de viajes utilizan parte de
su tiempo en monitorear el
cumplimiento y aplicación de
políticas de viajes corporativas.
GLOBALIZACIÓN
Casi 2 de cada 3 programas
de viajes son administrados
a nivel global.
DATOS
30% de los administradores
de viajes en Norteamérica
y 45% en Europa tienen
los programas de ahorro
en viajes bajo una categoría
“no especificada”.
COSTOS
30% de los administradores
de viajes en Norteamérica
y 45% en Europa no están
muy seguros del costo de
su programa de administración
de viajes.
RECURSOS
Los administradores de viajes están
distribuidos en un amplio espectro
y profundidad de responsabilidades,
utilizando hasta el 85% de su tiempo
en relacionarse con ejecutivos,
elaborar reportes, administrar
soluciones tecnológicas, políticas,
compras y reservar viajes.
LÍDERES Y EJECUTIVOS
Los administradores de viajes proveen
reportes de la administración de viajes
a varios sectores y ejecutivos al interior
de la compañía (departamentos de
finanzas, contaduría, proveeduría,
ejecutivos de alto nivel, etc.).
BASADO EN ESTA INFORMACIÓN, EXISTEN GRANDES OPORTUNIDADES PARA LOS ADMINISTRADORES
DE VIAJES Y LAS COMPAÑÍAS DE ADMINISTRACIÓN DE VIAJES (TMCS) PARA TRABAJAR MUY DE
CERCA EN TEMAS ESTRATÉGICOS:
CONCENTRARSE EN
PRIORIDADES ESTRATÉGICAS
MEDIR LO QUE ES
REALMENTE IMPORTANTE
INTERACTUAR CON LOS
EJECUTIVOS LÍDERES
84-93% de los administradores de
viajes invierten su tiempo en educar
a los viajeros respecto a las políticas
de viajes, los procedimientos y
las herramientas.
Casi una cuarta parte de las métricas
actuales se centran únicamente en el
cumplimiento de la política de viajes.
Menos del 6% de los administradores
de viajes reportan directamente a la
oficina ejecutiva. Es preciso desarrollar
una interacción significativa con
los líderes.
Para descubrir la transformación del administrador de viajes y lo que eso significa para
tu negocio, descarga el estudio ahora mismo en sabretravelnetwork.com/estudiotmc.
12
INFORMACIÓN VARIA
Actividades de la Presidencia
Nuestra Presidente Rocío Mucharráz, siempre activa, asistió a varios eventos
“Mis Mejores Vacaciones en Guanajuato”
En la Estación Buenavista
del Tren Suburbano en la
ciudad de México, a invitación
expresa del Lic. Fernando
Olivera, Secretario de Turismo
del Estado de Guanajuato,
Rocío Mucharráz asistió
para la presentación de la
campaña “Mis mejores
Vacacioones en Guanajuato”
“Reunión de Negocios Chile”
En la ciudad de México, a
invitación de la Secretaria
de Turismo de Chile, el día
28 de mayo, Rocío Mucharráz
asistió a la reunión donde
se trataron temas de mucha
relevancia para el sector
turístico y obviamente de
las Agencias de Viajes
IATA: Los Nuevos Módulos de
Capacitación en Línea
IATA llevó a cabo el 28 de mayo con las Agencias de Viajes al Seminario
“Los Nuevos Módulos de Capacitación en Línea” diseñados para facilitar
el manejo y administración de importantes transacciones como:
1) Acreditación para Agencias de Viajes
2) Manejo de Riesgo de Agencias
3) BSPlink
4) Portal de Servicio al Cliente.
Estos cursos audiovisuales ayudarán
a los agentes a entender de una manera más fácil, los requisitos fundamentales y a utilizar el nuevo portal
de Servicio al Cliente.
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15 años de haber iniciado, nuestra ambición del mañana sigue siendo la misma… preocuparnos
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14 CONVENCIÓN
Convención 2015
CAPACITACIÓN
15
El neófito quieren vender rápido, el maestro construye una relación.
Mc Neely Kroupensky
Hoy les quiero hablar del marketing moderno,
que si lo hacemos correctamente, permite crecer
un negocios en forma exponencial.
Analizaremos el arte y de la ciencia de vender en
la actualidad. De cómo llegar a la persona
correcta. De cómo transformar al interesado en
un amigo y de cómo hacer una venta inteligente
que genera el máximo posible de utilidad.
Todo gira alrededor en entender, realmente
entender a la persona de carne y hueso a la que
queremos servir. Cuáles son sus necesidades,
temores y aspiraciones. Cuáles son sus hábitos.
Qué lee, qué ve y a quien sigue. Y a partir de este
conocimiento construir o adecuar nuestro
producto o servicio para añadir auténtico valor
a su vida.
Hay que hacer esta tarea a conciencia, porque
esta información es el insumo básico de la
marketing moderna. Con ella podemos poner en
marcha el poderoso motor de la tecnología de
punta que nos permitirá hacer segmentación
quirúrgica, para poner nuestra oferta enfrente de
la persona correcta, en el momento preciso.
Por ejemplo si entendemos los términos que
utiliza una persona para buscar nuestro tipo de
producto o servicio entonces podemos hacer una
campaña en Google para que aparezca nuestra
oferta al lado de los resultados de estas búsquedas.
Ahora si queremos hacer una campaña basada
no en productos o servicios sino en gustos y
relaciones entonces utilizaremos a Facebook.
Aquí no únicamente podemos poner nuestra
oferta al lado de la página de un negocio específico,
sino que también podemos ponerla al lado de las
páginas de la gente que siguen nuestros clientes
y prospecto para poder hacer un ofrecimiento en
un contexto mucho más vivencial. Es poderosísimo.
Insisto, el éxito depende de que tan bien entendemos a la persona que queremos servir. Qué
aspira. A quién sigue. A qué grupos pertenece.
Cuáles son los aspectos específicos de su estilo de
vida. Entre mejor los entendamos, mejor vamos a
poder hacer un marketing adecuado.
Si hacemos nuestra tarea, llegaremos a la persona correcta. Ahora frente a ella entra en juego
nuestra destreza artística para iniciar una conversación cautivante. Para ello tenemos que prepararnos para convertirnos en grandes comunicadores. Sólo tenemos unos segundos para llamar
la atención. Cuál será el enfoque. Curiosidad.
Crecimiento. Urgencia. U oportunidad. Tiene que
ser algo que añade valor. Algo que responde a
una necesidad real y apremiante que tiene esta
persona en este momento preciso de su vida.
El beneficio que ofrecemos y la claridad con el
cual lo relatamos determinará la rentabilidad de
la campaña. Es el momento de la verdad. Hará o
no hará click sobre tu liga.
Una vez que haga click sobre la liga inicia la
segunda fase de la venta. Llevarlo a nuestra
página de captura de datos en la cual le pediremos que nos comparta su nombre y dirección
electrónica a cambio de obsequiarle algo que
valore.
Aquí inicia el proceso de enamoramiento. Los
neófitos quieren vender rápido, los maestros
quieren construir una relación. Todo tiene que
ver con relaciones. Con generar confianza, cercanía y complicidad. Y hoy gracias a los sistemas de
automatización de campañas es muy fácil integrar una secuencia de envíos programados que
lleguen en forma escalonada al prospecto para
ir construyendo una relación. Aquí el secreto
es crear una estructura lógica de comunicación
compuesta de tres a cuatro mensajes que iremos
mandando uno por uno a lo largo de una semana,
y que en su conjunto, le darán al cliente potencial
una idea clara del valor que estamos ofreciendo.
Una vez que hemos creado rapport y que la persona entiende el valor de nuestra oferta, llega el
momento del ofrecimiento. En este paso también
hay que ser muy estratégicos. La gente odia que
le vendamos pero le encanta comprar. Por lo tanto, al momento de que de el tarjetazo, hay que
llevarla a una página dónde le ofrecemos una
versión premium de lo que compró. Si vendemos
computadoras es la computadora más potente.
Si vendemos viajes es el viajar más largo. Y si no
le interesa escalar a la versión premium, antes
de cerrar la venta hay que ofrecerle el producto
complementario, como el bello maletín para la
computadora o el tour adicional durante el viaje.
El no hacerlo es una torpeza comercial que deja
dinero sobre la mesa y priva al cliente del gusto
de configurar el producto o servicio a su gusto y
preferencia.
En conclusión. El marketing moderno nos permite crecer un negocios en forma exponencial.
Simplemente hay que enfocarnos en la persona
que queremos servir. Entender sus necesidades,
temores y aspiraciones. Y utiliza la tecnología de
punta para entablar un diálogo con ella, automatizar la comunicación y maximizar la venta.
El marketing moderno
nos permite crecer un
negocios en forma exponencial. Simplemente
hay que enfocarnos en
la persona que queremos servir.
16 EN EL CALENDARIO
17
Onomásticos de Julio
Begoña
Fernández
Pablo De la
Hoz
18
18
Lilia
Riquelme
Lucy Tovar
Alfredo Torres
Ernesto
Hernández
Socorro Greene
30
20
19
Francisco
Román
18
17
José Tamés
Paula Gamas
Alfonso de la
Torre
Maité
Sahagún
16
15
14
12
Petr Lutter
Yvette Vinay
Luis Noriega
Ma. Eugenia
Bravo
12
8
6
4
3
2
1
Luis Catalán
Fernando
Pineda
Aniversarios de Socios Junio ANIVERSARIO
OFNA. DE TURISMO DE PUERTO RICO
Alicia Terán Rivera
45
OPESAMurielle Zarazúa38
VIAJES NOSANA
Raúl Garduño
30
NUEVO MUNDO
Carlos Samanéz
29
FELGUERES TILSETUR
Olga Teresita Muñoz
26
ORION TOURS
Lucero Cerecedo
24
VIAJES PREMIER
Jorge Hernández
20
TURISMO ABASTOS
Ma. de la Luz Quezada
19
HILTON
Edgar Rubio
14
ADNOVA
Benjamín Díaz
12
EURO MAYORISTA DE VIAJES
Luis Catalán
11
ASSIST CARD
Lilia Alvaro
11
7