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La metodología más innovadora para
medir la satisfacción de sus clientes y
fortalecer la lealtad a su marca
Riesgo de Insatisfacción vs Insatisfechos Actuales
y Potencial de Deleite vs Deleitados Actuales en:
EXPECTATIVA VS DESEMPEÑO
Expectativa del cliente
Desempeño de la compañía
AMABILIDAD DE LOS EMPLEADOS
100%
90%
80%
70%
60%
50%
Riesgo
máximo de
insatisfacción
40%
Potencial
máximo de
deleite
30%
Insatisfechos
Satisfechos
Deleitados
Clientes que califican Clientes que califican Clientes que califican
a la compañía por
a la compañía a
a la compañía por
debajo de sus
la altura de sus
arriba de sus
expectativas
expectativas
expectativas
20%
Insatisfechos
actuales
Deleitados
actuales
10%
Tener clientes satisfechos
no es suficiente
Su meta final: eliminar la insatisfacción
y maximizar el deleite
Los clientes satisfechos cambian fácilmente
de compañía. Para crecer y diferenciarse de la
competencia Ud. necesita deleitar a sus clientes.
No todos los aspectos de su producto o servicio
son igual de importantes. Algunos pueden generar
más insatisfacción o más deleite que otros.
Customer SMILE® utiliza un novedoso enfoque
que compara las expectativas de los clientes
con el desempeño de su organización para
conocer cuántos de ellos están insatisfechos,
satisfechos y deleitados.
Conozca cuál es el potencial de cada aspecto
y compárelo con la satisfacción actual de sus
clientes para conocer qué tan lejos está de su
meta final: eliminar la insatisfacción y maximizar
el deleite.
Utilizada con éxito por
más de 30 compañías en
más de 10 países
¿En qué aspectos debe
¿Qué pasaría si Ud. mejora en…
enfocar sus esfuerzos de mejora
AMABILIDAD DE LOS EMPLEADOS?
para aumentar la satisfacción de los clientes?
Im
de port
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pe cia
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s
90%
80%
70%
Insa
t
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Pr amb facc
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Ries ciales
en tos
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o
p spec
de a
100%
Índice de Prioridad
de Acción
60%
+30%
50%
40%
10%
Amabilidad de los empleados 100
Ambientación del lugar 91
Insatisfechos
actuales
30%
Enfocar
atención
aquí
Calidad de los alimentos 88
Limpieza de los baños 64
-20%
20%
Deleitados
pronosticados
Insatisfechos
pronosticados
Rapidez del servicio 52
Deleitados
actuales
Calidad de las bebidas 48
Variedad del menú 33
Pronostique los cambios en la
insatisfacción y el deleite de sus clientes
Sus recursos son limitados, inviértalos
sabiamente para crecer su negocio
Customer SMILE® es la única metodología en
el mundo que pronostica la disminución en la
insatisfacción y el aumento en el deleite como
resultado de una mejora en su producto o servicio.
Customer SMILE® utiliza un avanzado algoritmo
para determinar cuáles son los aspectos de su
producto o servicio que requieren mayor prioridad
para ser mejorados.
Prediga el impacto de distintas acciones en la
satisfacción de los clientes e identifique aquellas
que ofrecen el mayor retorno sobre su inversión.
Enfoque sus esfuerzos en aquellos aspectos que
realmente pueden transformar la experiencia de
sus clientes y fortalecer la lealtad.
Utilizada por múltiples compañías alrededor del mundo,
Customer SMILE® ha demostrado brindar información
más estratégica y accionable en comparación con
las metodologías tradicionales de satisfacción.
Solicite una presentación personalizada en sus oficinas y
conozca con más detalle los beneficios de Customer SMILE®
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