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LA PLATAFORMA
MERCER 360™
UNA TECNOLOGÍA ONLINE PARA IMPULSAR
CAMBIOS EN LOS COMPORTAMIENTOS
El feedback de múltiples fuentes es ampliamente reconocido como una
herramienta precisa y de alto impacto para evaluar las fortalezas y las
oportunidades de mejora de las personas. Sin embargo, el valor real de
este tipo de feedback puede no ser percibido correctamente por las
siguientes razones:
•• La implementación y el proceso de recolección de datos es extenuante
y toma mucho tiempo.
•• Los reportes de los participantes pueden ser complejos y confusos.
•• Incluso si los participantes llegan a comprender los reportes, dudan
sobre las acciones a implementar para desarrollar sus capacidades.
La plataforma Mercer 360™ (anteriormente de Censeo Corporation) fue
diseñada desde el principio para abordar plenamente estos desafíos. ¿El
resultado? Una solución líder en el mercado, de rápida implementación,
fácil de usar y que provee sugerencias de desarrollo orientadas a la acción.
La tecnología que utilizamos es escalable y muy adecuada para cualquier
número de participantes, desde un único líder a poblaciones de miles de
gerentes.
SEIS PASOS
El proceso es intuitivo y flexible; consiste en seis pasos básicos:
PASO 1: DEFINIR EL CONTENIDO DE LA ENCUESTA
Usted puede aprovechar el Modelo de Competencias esenciales de
Liderazgo de Mercer u optar por una solución a medida basada en su
propio modelo.
PASO 2: CONFIGURAR LA ENCUESTA
La plataforma y la encuesta se configuran de acuerdo a sus necesidades
específicas.
www.mercer.com
PASO 3: ASIGNAR A LOS
EVALUADORES
Las invitaciones son enviadas por
correo electrónico a los
participantes, quienes ingresan al
sistema para asignar a sus
evaluadores. Como opción
alternativa, usted puede optar por
enviarle a Mercer toda la
información de los participantes y
evaluadores.
PASO 4: COMPLETAR LAS
ENCUESTAS
Las encuestas se completan
electrónicamente a través de una
conexión segura y los correos
electrónicos de recordatorio son
enviados según sea necesario para
aumentar la participación. El cliente
administrador puede monitorear el
progreso de la campaña mediante
estadísticas en tiempo real.
PASO 5: PRODUCIR LOS REPORTES
Una vez que finaliza la campaña,
tanto los reportes individuales
estándar como los análisis grupales,
son enviados dentro de las 48 horas
siguientes.
PASO 6: BRINDAR FEEDBACK A LOS
PARTICIPANTES
Se conducen sesiones de feedback
individual o grupal para revisar los
resultados de la encuesta y crear
planes de desarrollo individual.
Mercer puede asumir el rol de
proveer estos servicios o usted
puede optar por conducir las
sesiones con sus recursos internos.
“Cada instrumento está diseñado para hacer frente a
los comportamientos más críticos de liderazgo para un
grupo objetivo determinado – gerentes de línea,
mandos medios y ejecutivos – y está listo para ser
implementado inmediatamente.”
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LAS MEJORES PRÁCTICAS
DE MERCER EN ENCUESTAS
360°
Basado en su modelo de
competencias esenciales de
liderazgo, Mercer ha desarrollado
un conjunto de encuestas estándar
diseñadas para cumplir con las
necesidades de muchas
organizaciones.
Cada instrumento está diseñado
para hacer frente a los
comportamientos más críticos de
liderazgo para un grupo objetivo
determinado – gerentes de línea,
mandos medios y ejecutivos– y está
listo para ser implementado
inmediatamente.
UNA PLATAFORMA
TECNOLÓGICA SEGURA
La seguridad y la confiabilidad de los
datos son críticos en una encuesta
360° y por lo tanto, nuestros
servidores residen en un entorno de
alta seguridad (instalación de
acceso restringido, protegido con
firewalls, etc.) y todos los datos que
se transmiten entre el cliente y los
servidores están cifrados. A través
de una combinación de
redundancias, el sistema es
altamente confiable con un “tiempo
de funcionamiento” verificable de
más del 99,8%.
Por tratarse de una solución
completamente remota, no es
necesario instalar ningún software
ni aprender ninguna tecnología.
Usted simplemente requerirá de un
navegador (IE 5.5 o superior),
acceso a Internet y Adobe Acrobat
Reader (descarga gratuita) para
visualizar los reportes.
SOLUCIONES 360°
A MEDIDA
La plataforma Mercer 360™ ha
sido diseñada para ser una de las
tecnologías más flexibles del
Mercado. La lista de opciones a
personalizar es extensa. Una
selección de las características
más comunes se presenta a
continuación.
OPCIONES AVANZADAS
•• Personalizar el sistema (colores,
fuentes, logos, etc.)
•• Configurar la encuesta online y
los reportes en múltiples
idiomas
•• Modificar las plantillas de
comunicación
•• Usar distintas variables
demográficas para “agrupar”
variables
DISTRIBUCIÓN DE LA
ENCUESTA Y OPCIONES DE
ADMINISTRACIÓN
•• Usar su propio contenido
•• Usar el modelo de competencias
esencial de liderazgo de Mercer
o trabajar con un consultor de
Mercer para desarrollar su
propia encuesta a medida
•• Incorporar un flujo de trabajo
automático que requiera de la
aprobación del gerente o
evaluadores seleccionados por
el participante
•• Modificar la escala de
evaluación
•• Incluir escalas de evaluación de
“desempeño” e “importancia”
•• Definir el orden y/o el
agrupamiento de los ítems
relevados en la encuesta
•• Incluir comentarios generales,
por competencia o ambos
•• Agregar o modificar grupos de
evaluadores (pares, reportes
directos, jefes, clientes)
•• Establecer fechas/ horarios para
el envío automático de correos
de recordatorio
•• Proveer un directorio con
evaluadores potenciales para la
asignación de evaluaciones
OPCIONES DE REPORTES
•• Producir solo un subconjunto
de las secciones disponibles del
reporte; cambiar el orden de las
secciones
•• Exhibir datos normativos
internos o externos ponderando
los grupos de evaluadores al
calcular los resultados de la
encuesta.
•• Establecer un mínimo de
respuestas para cada categoría
•• Usar sombreados y colores para
resaltar los resultados más
importantes
•• Incluir un mapa con las
oportunidades de desarrollo
•• Ofrecer sugerencias de
desarrollo a medida
•• Incluir un análisis de tendencia
del desempeño
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REPORTES INDIVIDUALES
DE FEEDBACK
HERRAMIENTAS PARA EL
CONOCIMIENTO
RESULTADOS GENERALES POR
CATEGORÍA
PRINCIPALES FORTALEZAS Y
OPORTUNIDADES DE
DESARROLLO
Esta sección sintetiza las
principales fortalezas y
oportunidades de desarrollo del
participante, tanto a nivel
competencia como a nivel ítem.
Los participantes ven sus
resultados por competencia,
donde se incluye la
autoevaluación y las evaluaciones
por categoría (por ejemplo: jefes, HERRAMIENTAS PARA LA
pares, colaboradores).
ACCIÓN
CALIFICACIONES DE
IMPORTANCIA POR CATEGORÍA
MAPA DE OPORTUNIDADES DE
DESARROLLO
Exhibe las calificaciones de
importancia relativa para cada
competencia, resaltando las
áreas de acuerdo y desacuerdo
entre la propia percepción y la
percepción del jefe.
Se trata de un componente clave
para la planeación del desarrollo
individual. Esta sección: 1) Dirige
a los participantes hacia los ítems
cuya mejora probablemente
tenga el mayor impacto en el
éxito del negocio. 2) Resalta el
papel que las fortalezas de los
participantes están jugando para
lograr el éxito del liderazgo.
ÍTEMS RESALTADOS CON
COLORES
Las calificaciones se exhiben para
cada ítem de la encuesta,
detallando los resultados
generales y los resultados por
categoría (auto, jefe, etc.). Se
incluye además un análisis
estadístico de las brechas, lo que
le permite al participante
identificar rápidamente los
“puntos ciegos” a nivel de
comportamientos.
SUGERENCIAS DE DESARROLLO
FOCALIZADAS
Con base en los ítems con
mayores oportunidades de
mejora, esta sección ofrece a los
participantes un listado de
opciones prácticas e intuitivas
para mejorar sus habilidades de
liderazgo, mediante actividades a
realizar en el puesto de trabajo.
REPORTES GRUPALES
Mercer también ofrece reportes grupales que se calculan por los
resultados agregados de unidades organizacionales u otras variables
demográficas. Éstos son de gran utilidad para efectuar
comparaciones y priorizar sobre las necesidades de desarrollo
grupales.
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SOPORTE AL CLIENTE
¿Por qué Mercer?
El servicio al cliente de Mercer es realmente un diferenciador en el
mercado. A diferencia de otros proveedores que ofrecen un modelo
de menor intervención tecnológica, Mercer se compromete con
cada cliente para asegurar que las iniciativas de evaluación sean
exitosas.
Cuando nuestros clientes eligen a
Mercer para sus evaluaciones de
liderazgo, se benefician de:
••
Un enfoque que considera las
necesidades y requisitos actuales
y futuros en términos de talento
••
Una combinación de múltiples
herramientas y técnicas de
evaluación
••
Resultados ligados a planes de
desarrollo
•• Lo asesore en la implementación de las mejores iniciativas de
evaluación.
••
Resultados globales
•• Lleve a cabo todos los pasos necesarios para configurar la encuesta,
incluyendo rigurosos procedimientos de prueba para asegurarse que
todo sale a la perfección.
Para más información sobre
nuestras soluciones de evaluación,
contáctenos en:
[email protected]
Nuestro equipo está conformado por especialistas altamente
capacitados que comprenden los aspectos clave y las mejores
prácticas en materia de evaluaciones del personal. Para asegurar el
éxito de cada encuesta, se designa un consultor que lo acompañe
durante toda la intervención, quien:
•• Proporcione seguimiento y apoyo para asegurar que la solución se
implemente de una forma que optimice los beneficios.
Una vez que la solución es implementada, el equipo de Mercer
provee soporte global tanto a los administradores del sistema como
a los usuarios finales.
SERVICIOS DE CONSULTORÍA
Mercer cuenta con una amplia experiencia en servicios de
consultoría que consisten en programas y procesos que acompañan
las encuestas 360°, tales como: Assessment Centers de liderazgo,
revisiones de talento y planes de sucesión.
Las organizaciones hoy reconocen el papel fundamental que juega
el talento en el éxito del negocio y por ello, necesitan contar con
estrategias de talento y programas fuera de lo común para alcanzar
soluciones que se basen en hechos y permitan resultados de
negocio extraordinarios.
Para obtener más información acerca de cómo nuestros servicios
profesionales en Talent Management pueden beneficiar a su
organización, póngase en contacto con la oficina local de Mercer o
visítenos en: www.imercer.com/leadershiplatam
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