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AXA VIP
Mucho más que un club de ventajas
¿Qué es el Club AXA VIP?
Es un programa de fidelización de Clientes donde se otorgan una serie de beneficios, servicios y ventajas
otorgados a través de proveedores externos a AXA que complementan al seguro que tienen contratado.
¿Por qué la creación de AXA VIP?
Porque damos respuesta a las inquietudes recibidas de los clientes en donde nos comentan: “trátame
según el valor que aporto a la compañía” o “tratan mejor a los clientes nuevos que a los que ya llevamos
años en la compañía”.
Este mensaje, escuchado de forma recurrente y la necesidad estratégica de la compañía de retener y
fidelizar a los clientes de cartera, han hecho que la creación del Club AXA VIP ya sea un hecho.
¿Quién puede ser Socio del Club?
Cualquiera de tus clientes que tenga contratadas 2 pólizas o más (independientemente del ramo) y sea ecliente.
Según el nº de pólizas que tenga con la compañía, podrá acceder a diferentes niveles del club, y por tanto,
disfrutará de diferentes beneficios.
1. AXA VIP Æ nivel básico para e-clientes con 2 ó 3 pólizas.
2. AXA VIP PLUS Æ nivel superior para e-clientes con 4 o más pólizas.
Los clientes podrán cambiar de nivel según anulen o contraten nuevas pólizas. Cada mes, tendrás un
listado con los clientes que estén en esa situación para que en el plazo de 3 meses, hayas podido
reconducir la situación para que el cliente mantenga dicho status. Durante ese periodo, el cliente podrá
seguir beneficiándose de los descuentos del club.
Y tú también puedes ser socio del club si así lo deseas si tienes 2 pólizas contratadas y accederás a la
versión AXA VIP Plus. Entra en web cliente y solicita el alta.
¿Cómo se solicita ser socio del Club?
Los clientes que deseen acceder al Club por primera vez y cumplan
con las condiciones de socio, deberán solicitar el alta a través de
la Web Cliente accediendo al botón
Y de regalo para tus clientess que se haggan
socio
os antes del 31 de enero
o de 2014…
…. A
elegir 1 experien
ncia entre 50
00 opcioness:
tratam
mientos relaja
antes, visitass a bodegas, cclases de
buceo
o ... para disfrutar antes del 31 de enerro de
2015
5.
Para e
ello, les envia
aremos un em
mail con un p recódiggo que deberá
á canjear por un código
conta
actando con vosotros.
v
Para ccanjear, debé
éis entrar en la página we b www.chequ
uemotiva.es/a
axavip
e intro
oducir el código de usuario axavip. Reccordar que el precódigo de
ebe ser canjeeado antes de
el 31 de
marzo
o de 2014. A partir de esa
a fecha, los prrecódigos no tendrán valid
dez.
Os infformaremos de
d los cliente
es que se hann ido dando de alta en el club a través dde la web de Distribución.
¿Qu
ué beneficios y ve
entajas d
disfrutarrá el sociio de AXA
AVIP?
(En a
azul destacamos los ben
neficios “adiicionales” qu
ue tendrán los socios “PPlus” >=4 pó
ólizas)
9
C
Combustible Æ Descuento
o de 3 cts/litroo en las estacciones de serrvicio de Repssol, Campsa y PEtronor.
A
AXA VIP Plus tendrá ademá
ás, campañass periódicas mejorando
m
el descuento.
R
Recuerda que
e para disfruta
ar de este desscuento, ade
emás hay que
e solicitar la taarjeta de Rep
psol a través
d
de la página del
d club. El altta como socioo no garantiza
a la petición de
d la tarjeta.
9
O
Ocio Æ Acceso a cerca de 50 marcas accuerdos con los descuentos de los acuuerdos selecccionados en
O
Ocio, comprass, viajes, vaca
aciones, tecnoología = Cercca de 50 acue
erdos. Nivel PPlus los acuerrdos serán
ccerca de 80 y posibilidad de
d invitar duraante un tiemp
po a amigos y familiares.
9
D
Descuentos en
e seguros Æ Podrás ofreccer a los socio
os los descue
entos vigentess en seguros por
ccontratar segu
unda póliza.
9
R
Reparaciones en el Hogar Æ Condicionees económica
as preferente
es para reparaaciones particulares, que
n
nada tenga qu
ue ver con el seguro o el s iniestro. Los clientes se be
eneficiarán dde has un 10%
% de
d
descuento en reparacioness particularess del hogar.
9
D
Descuentos en Centro Méd
dico de Barceelona Æ
- Hasta un 30%
% en servicios como: Renoovación de Ca
arné de Cond
ducir, Certificaados Médicoss, Servicios
d
de Dietética, Depilación
D
Lá
áser, Osteopa tía, etc.
- Además de un
u 10% de de
escuento en laas diferentess especialidad
des médicas.
9
S
Servicios de Automoción
A
Æ Atención prreferente, Calidad y condic
ciones económ
entes para
micas prefere
re
eparaciones particulares en
e los Centroos de reparación Auto de AXA
A y Talleres AXA Calidad..
9
A
AXA “Te invita” – En este apartado se inncluirán los evventos relacio
onados con R
Responsabilid
dad
C
Corporativa (F
Fundación, AX
XA de todo Coorazón, ...). Lo
os socios tendrán Informaación de even
ntos. Para
socios AXA VIP
P Plus, podrán
n ser amigos de la Fundacción, tener ac
cceso a entra das, eventos, conciertos.
9
A
Apartado vota
a tu ventaja. Parte
P
en la quue el Socio intteractúa con el Club. Podrrán votar su nueva
n
vventaja favoritta, AXA se compromete a iintentar cerra
ar el acuerdo posteriormennte
9
A
Apartado conccursa y gana. El Cliente poodrá participa
ar en sorteos de regalos: 1 participación
n por sorteo
p
para socios AX
XA VIP y 3 parrticipaciones por sorteo pa
ara socios AX
XA VIP Plus.
9
Apartado opina y sugiere. Los socios recibirán encuestas on line para conocer su grado de satisfacción,
únicamente relacionadas con el Club.
¿Cómo puedes utilizar el Club como una herramienta de
Retención y Fidelización?
El Club te debe ayudar en tu labor de Retención y Fidelización así como para la venta cruzada (clientes
monopólizas se transforman en multipóliza).
ƒ
Conocerás el tramo de ahorro conseguido por cada uno de tus clientes accediendo, a través de Web
Distribución, al apartado de Listado de personas
ƒ
Ejemplo de ahorro conseguido a través de los beneficios otorgados por el club que puedes poner en
valor cuando se presente la renovación de una póliza:
Descuento en
combustible
Ahorro de 50,40€ / año
Î Equivale a un 14% de una pól. de
auto (para una prima de 360€)
Descuento en otras
compras
Para un consumo de 500€
en compras: ahorro de
68,5€ (14%)
Î Equivale a un 34% de una pól. de
hogar (para una prima de 200€)
Otros temas de interés…
ƒ
Si un Cliente deja de ser multipóliza: Recibirás un fichero con la información para que en el plazo de
tres meses (tiempo de carencia en el que podrá seguir disfrutando del Club), intentes conseguir que
vuelva a ser multipóliza. Pasado este tiempo, de no haberlo conseguido, se le dará de baja
automáticamente del Club.
ƒ
Un Cliente solicita ser socio y está en Vigilancia de cartera: Podrán consultarte, porque en el
momento que intenten darse de alta, les llegará de Web Clientes un mensaje automático indicando
no es posible atender su petición que contacte con su Mediador.
ƒ
Cambio de niveles Club: Según cambie su situación contractual en cuanto a número de pólizas,
cambiará de nivel del Club de forma automática, tanto subida a nivel superior, como bajada a nivel
inferior.
ƒ
Un Cliente tiene incidencia con alguno de los servicios ofrecidos por otros Proveedores: En cada
apartado del Club, constarán los teléfonos y direcciones de correo de los Proveedores que son los
que tienen que resolver el problema por su servicio, no AXA.
ƒ
Un Cliente tiene incidencia con alguno de los servicios ofrecidos por AXA directamente: Si tienes
dudas para resolver o ayudarle, puedes dirigirte al buzón [email protected] e intentaremos ayudarte.
Y por último, recuerda que estás invitado a ser socio de AXA VIP y beneficiarte también de las ventajas. Si
todavía no te has hecho socio, entra en tu web cliente y solicítalo.