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Condiciones generales car2go Iberia S.L. 1/5
CAR2GO ESPAÑA
CONDICIONES GENERALES
1 Objeto
(1) car2go Iberia s.l. c/ Cronos n° 20, bloque 2, loft 8.9, 28037
Madrid (en adelante denominada "car2go") opera el concepto
de vehículos multiusuario (car sharing) car2go. car2go alquila
vehículos a clientes registrados dentro de un territorio
determinado, sujeto a disponibilidad. El respectivo ámbito
territorial de las ciudades en las que opera car2go, con sus
correspondientes modificaciones, puede consultarse en la
página web de car2go.
(2) Estas Condiciones Generales son aplicables al registro
(contrato marco) y al alquiler de vehículos car2go (contrato de
alquiler individual). Al introducir los datos principales (nombre y
apellidos, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de
nacimiento y número de teléfono móvil) y aceptar estas
Condiciones Generales en el proceso de registro, el cliente y
car2go suscriben el contrato marco. A diferencia de lo previsto
en el párrafo anterior, en caso de que el cliente sea una
persona jurídica o sociedad colectiva, el contrato marco ya se
considera suscrito en el momento en que el registro del cliente
recibe la confirmación de car2go. Al alquilar vehículos car2go,
las actuales Condiciones Generales se complementarán
mediante las condiciones generales aplicables a los seguros de
vehículos a motor y la política de precios. La firma del contrato
marco no dará lugar, ni para car2go ni para el cliente, a un
derecho a exigir la suscripción de contratos de alquiler
individuales. Los precios y tarifas aplicables serán los que
estén vigentes en el momento de formalizarse el alquiler, según
lo estipulado en la política de precios que puede consultarse en
la página web www.car2go.com. Por lo que respecta a clientes
que ya hayan firmado un contrato marco con otra compañía
local de car2go, el contrato marco con car2go Iberia se
considera firmado cuando el cliente correspondiente alquila un
vehículo de car2go Iberia por primera vez.
(3) car2go se reserva el derecho a negar la participación a un
cliente si existen motivos, incluida la sospecha de fraude, para
considerar que el solicitante no actuará de acuerdo con el
contrato.
(4) car2go ofrecerá los dos o uno de los dos tipos de vehículos
distintos, dependiendo de la ubicación: car2go smarts y car2go
smarts eléctricos. El cliente deberá utilizar los vehículos car2go
de conformidad con las cláusulas que constan a continuación,
que serán aplicables a ambos tipos de vehículos, salvo que se
estipule expresamente que determinados derechos y
obligaciones solo se constituyen cuando se utilice uno de los
dos tipos de vehículos.
(5) car2go se reserva expresamente el derecho de introducir
modificaciones razonables en las Condiciones Generales y la
política de precios. Las modificaciones que se realicen se
anunciarán a los clientes mediante correo electrónico y la
publicación de las mismas en la página web y app car2go. Los
cambios se considerarán aprobados si el cliente no se opone a
ellos por escrito en un plazo de un (1) mes a partir del anuncio
del cambio correspondiente, circunstancia que car2go
expresará de forma específica al anunciar los cambios. Para
considerarse que una objeción se ha presentado dentro de
plazo, será decisiva la fecha de entrega. Los contratos de
alquiler individuales que existan en el momento de modificarse
las Condiciones Generales se regirán por las Condiciones
Generales anteriores.
2 Definiciones
(1) "Cliente" se define como una persona física, persona jurídica o
sociedad colectiva (las dos últimas denominadas en adelante
“Empresas Clientes”) que se ha registrado correctamente y
debidamente con car2go y ha firmado un contrato marco válido
con car2go.
(2) La "Aplicación car2go" es una aplicación para smartphone que
sirve, entre otros, como medio de acceso para la reserva y
alquiler de vehículos car2go. Para más información sobre la
disponibilidad técnica y el funcionamiento de la aplicación
car2go en cada ubicación, consulta el portal web de car2go. En
lugar de la Aplicación car2go, también es posible utilizar
aplicaciones de otros proveedores que están oficialmente
autorizados por car2go para alquilar y finalizar el alquiler de
vehículos car2go.
(3) “Zona local” significa el espacio territorial, dentro de una
ubicación de car2go, en cuyos límites puede iniciarse y
finalizarse el alquiler de un vehículo car2go. La Zona local
puede consistir en varias áreas. En caso de que el
arrendamiento de un vehículo car2go se finalice en una zona
especial designada, podrá aplicarse el coste correspondiente
de acuerdo con la política de precios. Las Zonas locales
vigentes correspondientes a las diversas ubicaciones de
car2go pueden consultarse en la página web de car2go y en la
Aplicación car2go.
3 Cuenta de liquidación, datos de usuarios, uso entre distintas
cuentas
(1) Para poder alquilar, reservar y utilizar el vehículo car2go, el
Cliente debe:
a)
haber elegido una forma de pago (tarjeta de crédito, orden de
domiciliación SEPA) en el portal web y haber introducido los
datos correspondientes (“cuenta de liquidación personal”); o
b)
haber sido autorizado por otro Cliente (entidad, sociedad o
persona física con una cuenta de liquidación personal) para
alquilar o usar vehículos a cargo de ese otro Cliente (“cuenta
de liquidación de terceros” o “uso entre distintas cuentas”); o
c)
tener una cuenta activa con una función de pago que esté
aceptada por car2go.
(2) El titular de la tarjeta de crédito debe coincidir con el Cliente en
el perfil de pago estándar (“Privado”). El Cliente debe mantener
actualizados los datos personales que ha introducido en la
cuenta de usuario de car2go. Esto será aplicable
concretamente a la dirección, correo electrónico, número de
teléfono móvil, información sobre el permiso de conducir y
datos bancarios o información de la tarjeta de crédito. Si puede
demostrarse que los datos no están actualizados o son
incompletos o incorrectos (no puede entregarse un correo
electrónico, o el número de teléfono móvil no es el actual),
car2go se reserva el derecho a bloquear temporalmente la
cuenta de ese Cliente.
(3) Si los Clientes autorizan a otros Clientes a alquilar vehículos a
cargo de su cuenta de liquidación personal (“uso entre distintas
cuentas”), asumirán todas las responsabilidades que puedan
derivarse del uso llevado a cabo por los beneficiarios, según lo
establecido en la política de precios, así como de los daños
atribuibles a los beneficiarios. Los Clientes recibirán
declaraciones y notificaciones de car2go en nombre de los
beneficiarios.
(4) Aparte del uso entre distintas cuentas, queda terminantemente
prohibido que los Clientes permitan a terceros conducir
Condiciones generales car2go Iberia S.L. 2/5
vehículos car2go. En particular, no está permitido divulgar los
datos de acceso de Cliente (nombre de usuario, contraseña y
número secreto de car2go) a terceros, aun cuando sean
Clientes de car2go. Por cada caso de incumplimiento, el
Cliente deberá pagar una penalidad contractual por importe de
250 euros, sin que se vea afectado el derecho a reclamar
daños adicionales. En este caso, la penalidad contractual se
deducirá de los daños adicionales.
(5) El Cliente solo podrá compensar sus propios importes
pendientes con los de car2go cuando el importe de
compensación pendiente se haya determinado de modo
indiscutible o en firme. El Cliente solo podrá exigir un derecho
de retención en la medida en que este derecho se base en
importes pendientes de conformidad con el contrato de alquiler
individual.
4 Derecho a conducir, validación del permiso de conducir
(1) El derecho de asumir la entrega y conducir vehículos de car2go
está limitado a personas que:
a)
sean mayores de 18 años y tengan un permiso de conducir
para turismos vigente y válido en el Reino de España.
b)
lleven consigo el permiso de conducir durante la vigencia del
alquiler y cumplan todos los requisitos y las condiciones
previstas en el mismo, en su caso;
c)
sean clientes de car2go, incluso usando un vehículo por cuenta
de una Empresa Cliente o de otro Cliente en virtud de un
acuerdo de uso entre distintas cuentas (ver cláusula 3(1) b)
anterior).
d)
tengan un Dispositivo de Acceso que haya sido activado según
lo indicado en el apartado (3).
e)
tengan una cuenta activa con otro proveedor o con otra
compañía local de car2go que cuente con autorización oficial
para iniciar y finalizar alquileres de vehículos car2go.
(2) Antes de firmar alquileres individuales, los Clientes que sean
personas físicas deben acreditar su identidad y confirmar su
permiso de conducir con documentos de identidad adecuados
(concretamente, el permiso de conducir y un documento de
identidad con fotografía) en car2go, ante un socio oficial de
car2go en materia de validaciones (punto de validación) o en
un servicio autorizado online (validación online).
(3) Una vez validado correctamente el permiso de conducir, car2go
activará las herramientas de acceso de ese Cliente durante un
máximo de treinta y seis (36) meses.
Para activar la herramienta de acceso durante otros treinta y seis
(36) meses, el Cliente deberá comparecer de nuevo en un
punto de validación y presentar personalmente su permiso de
conducir. Con independencia de lo anterior, car2go se reserva
el derecho de solicitar al Cliente en cualquier momento, a
efectos de comprobar el permiso de conducir, que comparezca
en un punto de validación y presente su permiso de conducir
vigente. En caso de incumplir esta petición, car2go podrá
bloquear la herramienta de acceso del Cliente.
(4) En caso de pérdida o retirada del permiso de conducir, el
derecho de conducir el vehículo car2go quedará
inmediatamente suspendido durante el periodo de pérdida o
retirada del permiso. Lo mismo será aplicable a la duración de
una prohibición de conducir. Los Clientes deberán informar a
car2go sin demora injustificada de la suspensión o limitación de
su derecho de conducir, de la efectividad de cualquier
prohibición de conducir o de la retirada temporal o retención de
su permiso de conducir.
5 Dispositivo de Acceso
(1) La Aplicación car2go puede utilizarse para abrir determinados
vehículos de car2go (denominada “Dispositivo de Acceso”).
Para poder utilizar la Aplicación car2go como Dispositivo de
Acceso, el Cliente debe tener un smartphone que cumpla los
requisitos técnicos de la Aplicación car2go. Durante cada
descarga y actualización de la Aplicación car2go, esto se
comprueba de forma automática. car2go no garantiza la
compatibilidad de la Aplicación car2go. El Cliente es
responsable de garantizar la disponibilidad de la comunicación
de datos a través de su teléfono móvil y asumirá los gastos de
transmisión de datos que puedan generarse al usar un
operador de red.
(2) Las Empresas Clientes podrán ofrecer a sus empleados, previa
solicitud, la posibilidad de utilizar la cuenta de la compañía, lo
que les permitirá alquilar y usar los vehículos car2go de
acuerdo con estas Condiciones. La Empresa Cliente está
obligada a asegurarse de que la cuenta corporativa es utilizada
por empleados que cuentan con un permiso de conducir
vigente (y solamente podrán usarla los empleados de los que
se haya informado a car2go, y que cuenten con su
autorización). car2go se reserva el derecho a cancelar las
cuentas corporativas en el futuro sin previo aviso a la Empresa
Cliente.
(3) Está prohibido cualquier intento de utilizar tecnología de la
información para leer, copiar o manipular los Dispositivos de
Acceso. Los Clientes que contravengan esta prohibición
quedarán inmediatamente expulsados de car2go y asumirán
los gastos relativos a los daños derivados de esta
contravención.
(4) El Cliente se compromete a notificar a car2go sin demora
injustificada de la pérdida o destrucción del Dispositivo de
Acceso, de modo que car2go pueda desactivarlo e impedir el
uso indebido del mismo. El Cliente recibirá un correo
electrónico informándole de la desactivación del Dispositivo de
Acceso.
(5) Durante el procedimiento de registro el Cliente recibirá una
contraseña que le da acceso a la información confidencial y las
funciones del portal de internet (reserva de vehículos car2go,
acceso a sus facturas, acceso y modificación de sus datos
personales o acceso y modificación de los datos relativos a las
personas jurídicas en cuyo nombre actúa, etc.). El Cliente
también recibirá un número secreto de identificación personal
(PIN), que podrá usar para transmitir pedidos al centro de
servicios y confirmar su identidad en el vehículo car2go para
poder iniciar la conducción del mismo. El Cliente se
compromete a mantener su contraseña y número secreto de
forma confidencial y a no revelarlo a terceros. En particular, el
Cliente no deberá, bajo ninguna circunstancia, escribir su
contraseña y número secreto en el teléfono móvil en el que se
ha descargado la Aplicación car2go. El Cliente se compromete
a informar a car2go y a cambiar su contraseña y número
secreto inmediatamente si tiene motivos para sospechar que
han llegado a conocimiento de un tercero. El Cliente es
responsable de las pérdidas o daños que puedan ocasionarse
por la pérdida de los Dispositivos de Acceso, especialmente si
la pérdida de los mismos ha facilitado el robo, daño o uso
indebido del vehículo car2go.
6 Reserva y firma de contratos de alquiler individuales
(1) Los clientes registrados pueden alquilar vehículos car2go. Solo
es posible usar vehículos car2go que muestren la indicación de
“libre” mediante una luz verde y la correspondiente nota en el
dispositivo de lectura del parabrisas.
(2) Un vehículo car2go concreto puede reservarse sin cargo
alguno durante un máximo de 30 minutos. El pedido puede
realizarse a través de la Aplicación car2go o del portal de
car2go. car2go puede rechazar el pedido en caso de que el
vehículo seleccionado no esté disponible para cumplir la
solicitud de reserva. En casos concretos podrá haber
discrepancias entre la situación indicada y la real debido
también a imprecisiones de la señal del GPS. car2go no asume
ninguna responsabilidad en este sentido.
(3) El contrato de alquiler para el uso de un vehículo car2go se
firma cuando el Cliente inicia el alquiler con su Dispositivo de
Acceso y el ordenador del vehículo car2go ha confirmado el
alquiler abriendo el cierre centralizado. Antes de iniciar la
conducción, el Cliente está obligado a comprobar el vehículo
car2go para verificar los defectos, daños visibles o un estado
de suciedad extrema, y a informar a car2go al respecto. En
caso de daños graves, el Cliente deberá contactar con el centro
de servicios por teléfono para comunicar la naturaleza y
gravedad del defecto, daño o suciedad. Para permitir una
Condiciones generales car2go Iberia S.L. 3/5
asignación correcta de los daños a la persona que los ha
ocasionado, es indispensable informar al respecto antes de
encender el motor. El Cliente está obligado a facilitar la
información correspondiente de forma fiel y completa. El centro
de servicios podrá prohibir el uso del vehículo car2go si pudiera
verse comprometida la seguridad de la conducción.
(4) El centro de servicios de car2go puede llamar al Cliente al
número de móvil registrado en los datos personales si se ve
interrumpido el proceso de uso. El centro de servicios car2go
podrá prohibir cualquier uso posterior del vehículo car2go si
existen motivos para considerar que se ha producido un
incumplimiento del contrato (por ejemplo, un incumplimiento de
la cláusula 9).
(5) El plazo del alquiler comenzará con la firma del contrato y
finalizará cuando el cliente haya procedido a resolver
adecuadamente el alquiler de conformidad con estas
Condiciones Generales y proceda a la resolución unilateral del
alquiler.
(6) La duración máxima del contrato de alquiler individual será de
48 horas. car2go se reserva el derecho a resolver contratos de
alquiler individuales unilateralmente en cualquier momento si
superan la duración máxima de 48 horas.
(7) car2go tiene derecho a retirar el vehículo car2go y sustituirlo
por un vehículo comparable en cualquier momento, todo ello en
coordinación con el Cliente.
7 Precios, impago y minutos gratuitos
(1) El Cliente pagará los precios que resulten aplicables al inicio
del alquiler y, cuando corresponda, también las tarifas
aplicables (p.ej. tarifa por recordatorio de pago). Los precios y
las tarifas constan en la política de precios, con sus
correspondientes modificaciones. Los precios y las tarifas son
precios finales que incluyen el IVA legalmente aplicable. El
pago se debe realizar a la finalización del contrato de alquiler.
(2) Si el vehículo no es adecuado para su uso pese a haberse
identificado como “libre” mediante una luz verde, no se cobrará
coste alguno al Cliente.
(3) Si un cliente recibe minutos gratuitos, se añadirán en la cuenta
de minutos gratuitos en un plazo de 3 días hábiles. Los minutos
gratuitos autorizan al Cliente a usar (conducir y aparcar)
vehículos car2go en el lugar donde se le hayan concedido. No
podrán compensarse con viajes que se hayan realizado antes
de haberse añadido a su cuenta. Los minutos gratuitos solo
podrán cargarse en el perfil de pago estándar (“Privado”).
Car2go se reserva el derecho de permitir el canje de los
minutos gratuitos en otras ciudades también en el futuro, lo
cual será comunicado al cliente, en caso de resultar aplicable.
El Cliente puede ver la situación actual de sus minutos libres en
cualquier momento en el portal web de la zona protegida de
clientes (Mi Cuenta). En caso de no hacer uso de los minutos
gratuitos durante su periodo de validez, se perderá el derecho
a disfrutar de los mismos.
(4) El uso de vehículos car2go podrá justificarse mediante los
procedimientos siguientes: se sumarán los periodos de
aparcamiento acumulados dentro de un alquiler, y los minutos
no finalizados se redondearán a partir de que hayan
transcurrido 31 segundos, facturándose a la tarifa de
aparcamiento. El tiempo total de aparcamiento que se
determine de este modo se deducirá de la duración total del
alquiler, y los minutos no finalizados se redondearán una vez
transcurridos 31 segundos y se facturarán a la tarifa de
conducción. Si la cuenta de minutos gratuitos/minutos de
conducción tiene un saldo que sea canjeable a nivel local, los
usos indicados anteriormente se deducirán primero de esta
cuenta de minutos gratuitos/de conducción. Por lo que respecta
al uso de tiempo que no esté cubierto por el saldo de la cuenta
de minutos gratuitos/de conducción, deberá elaborarse una
factura. La factura se elaborará una vez vencido el periodo
contable y estará accesible para su descarga en el portal web
en la zona de clientes protegida (Mi Cuenta). El Cliente será
informado de las nuevas facturas por correo electrónico.
(5) Los pagos en calidad de Cliente privado se realizarán de
acuerdo con el método de pago seleccionado. El Cliente está
obligado a asegurarse de que la tarjeta de crédito tenga
suficientes fondos para cubrir la operación. Esto es aplicable
también a cualquier otra forma de pago seleccionada. En caso
de que se proceda a un nuevo cargo por parte del banco del
Cliente del que este último sea responsable, deberá pagar los
costes bancarios correspondientes, así como el coste de un
recordatorio posterior conforme con la política de precios
vigente. car2go se reserva el derecho de rechazar cualquier
forma de pago especificada por el Cliente y, en caso de
haberse indicado varias formas de pago, de cambiar la forma
de pago seleccionada por defecto por el Cliente. Esto se
comunicará al Cliente de antemano, en caso de resultar
aplicable.
(6) Los pagos como Empresa Cliente se realizarán mediante
domiciliación bancaria (transferencia).
8 Cesión, autorización de domiciliación bancaria y notificación
previa
(1) car2go se reserva el derecho a ceder los créditos procedentes
del contrato. El Cliente recibirá una notificación de tal cesión en
la factura correspondiente. En tal caso, el Cliente solo podrá
hacer pagos al cesionario cuyo efecto sea la liquidación de la
deuda; car2go seguirá siendo responsable de las peticiones y
reclamaciones generales de los clientes, etc.
(2) El Cliente autoriza irrevocablemente a car2go o, en caso de
una cesión de créditos (apartado 8(1)), al cesionario, a cobrar
los importes y daños que deba pagar el Cliente con relación al
contrato de alquiler individual (hasta la cantidad de la franquicia
acordada contractualmente) cargándolos a la tarjeta de crédito
o cualquier otra forma de pago especificada en la zona Mi
Cuenta. En este caso, car2go facilita los datos necesarios para
la cesión de créditos al cesionario, que no podrá llevar a cabo
el tratamiento o usar dichos datos con ningún otro fin.
9 Obligaciones y prohibiciones generales del Cliente
(1) Si los Clientes están obligados a contactar con el centro de
servicios de car2go, deberán hacerlo mediante el número de
teléfono especificado en la Aplicación car2go. De forma
alternativa, también podrán usar una instalación de teléfono del
vehículo de car2go, en caso de que esté disponible.
(2) El Cliente está obligado a:
a)
tratar el vehículo car2go de forma esmerada y cuidadosa,
especialmente cumpliendo lo previsto en el manual de
funcionamiento del fabricante, así como los requisitos de rodaje
y las revoluciones máximas por minuto y velocidad;
b)
notificar al centro de servicios car2go inmediatamente sobre
cualquier daño que resulte de actos violentos, accidente o
suciedad extrema del vehículo;
c)
en general, proteger el vehículo car2go contra robos (las
ventanas deben estar cerradas y el sistema de cierre
centralizado cerrado);
d)
comprobar los líquidos y la presión de los neumáticos de forma
periódica en viajes prolongados y, en caso de que sea
necesario, hacer los ajustes precisos;
e)
asegurarse de que el vehículo car2go solo se utilice cuando
esté en un estado que garantice la seguridad operativa y en
carretera;
f)
cumplir todos los requisitos legales con relación al
funcionamiento del vehículo car2go, en concreto la Ley sobre
Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial y el
Código de Circulación, en la medida en que no sean asumidos
por car2go en este acuerdo;
g)
detenerse inmediatamente en caso de que se encienda una luz
en el cuadro de mandos y contactar con el centro de servicios
para valorar si debe continuarse el uso del vehículo; y
h)
asegurarse de que, cuando se utilice un vehículo car2go
eléctrico, la batería tenga suficiente capacidad al dejar la zona
para devolverla a la misma y poder iniciar el proceso de carga,
en su caso.
(3) El Cliente no debe:
a)
conducir el vehículo car2go bajo la influencia de alcohol,
drogas o medicamentos que impidan su capacidad de conducir.
Condiciones generales car2go Iberia S.L. 4/5
Se aplica una prohibición estricta sobre el consumo de alcohol
(0%);
c)
desactivar el airbag del pasajero;
d)
utilizar el vehículo car2go para hacer viajes campo a través, o
participar en eventos de deportes de motor o carreras de
cualquier naturaleza;
e)
utilizar el vehículo car2go para realizar pruebas de vehículos,
formación en conducción o llevar a personas con fines
comerciales;
f)
utilizar el vehículo car2go transportar sustancias fácilmente
inflamables, venenosas o peligrosas en la medida en que
superen de forma considerable las cantidades de uso
doméstico;
g)
utilizar el vehículo car2go para transportar objetos o sustancias
que impidan la seguridad en la conducción o dañen el interior
del vehículo debido a su naturaleza, tamaño, forma o peso;
h)
utilizar el vehículo car2go para cometer delitos;
i)
fumar o permitir que otros fumen en el vehículo car2go;
j)
llevar animales en el vehículo car2go, salvo que vayan en una
jaula cerrada colocada de forma segura en el maletero;
k)
ensuciar excesivamente el vehículo car2go o dejar cualquier
tipo de residuos en el mismo;
l)
llevar a más de dos personas (incluido el Cliente) en el vehículo
car2go;
extrema en el vehículo car2go.
(2) En las zonas donde no está permitido aparcar en determinados
días o a determinadas horas (por ejemplo, con restricciones de
“no estacionar vehículos” con una señal como “de 8 h a 19 h” o
“los martes de 6 h a 13 h”) el alquiler solo podrá finalizarse si la
restricción no entra en vigor antes de que hayan transcurrido
48 horas desde que se aparcara el vehículo. Lo mismo será
aplicable a las prohibiciones que ya se hayan impuesto pero no
sean válidas todavía por lo que respecta al tiempo (por
ejemplo, prohibiciones temporales de aparcar debido a un
evento o reubicación).
(3) El alquiler de un vehículo car2go eléctrico con batería que esté
a un nivel inferior al que se muestra en el indicador de carga
del vehículo solo podrá finalizarse en un punto de carga de
car2go. Una pantalla táctil informará al Cliente del nivel de
batería y del hecho de que se ha alcanzado el límite. El Cliente
está obligado a aparcar el vehículo en un punto de carga en un
espacio para aparcar designado a tal efecto y a iniciar el
proceso de carga. Una vez realizado este proceso, el Cliente
podrá iniciar la finalización del alquiler individual. Esto no
afectará a la cláusula 10(4).
(4) El alquiler individual solo puede finalizarse:
a)
si el vehículo car2go está situado dentro de la ubicación car2go
correspondiente. Los límites de la ubicación car2go pueden
consultarse a través de Internet en cualquier momento, y se
muestran en el sistema de navegación que el vehículo car2go
lleva incorporado, así como en la Aplicación car2go. El
indicador del vehículo sirve como orientación, y no podrá dar
lugar a ninguna reclamación.
si puede establecerse conexión a través de teléfono móvil en la
ubicación del vehículo car2go. Cuando no sea posible en un
caso excepcional, el Cliente tiene que cambiar la situación del
vehículo car2go para cumplir con lo anterior.
m) realizar reparaciones o modificaciones en el vehículo car2go o
encargar dichas reparaciones o modificaciones bajo la propia
autoridad del Cliente;
n)
llevar a niños o bebés sin la necesaria elevación del asiento o
el asiento infantil necesario, o en el asiento delantero. El
Cliente debe cumplir todas las instrucciones del fabricante
relativas a la instalación de asientos para bebés; y
b)
o)
viajar al extranjero con el vehículo car2go.
(5) La finalización de un alquiler es iniciada por el Cliente
automáticamente una vez que haya aparcado el vehículo y
haya cerrado todas las puertas en 15 segundos, clicando el
botón “Finalizar alquiler” en la Aplicación car2go (en su caso) o
colocando la tarjeta de abonado o el sello de car2go delante
del lector situado en la zona del parabrisas del vehículo car2go,
sin que el lector muestre un mensaje de error. El alquiler queda
efectivamente finalizado cuando el lector lo confirma. Si el
Cliente deja el vehículo car2go sin haber finalizado el alquiler,
el alquiler permanecerá vigente y deberá asumir el coste
correspondiente.
(4) En interés del medio ambiente, del público en general y de los
demás Clientes, la forma de conducir del Cliente deberá ser
razonable desde el punto de vista medioambiental y eficiente
respecto al combustible.
10 Finalización del alquiler
(1) Si el cliente quiere finalizar un contrato de alquiler individual,
está obligado:
a)
a informarse sobre las posibilidades de aparcamiento
aprobadas por car2go en la ciudad que corresponda y aparcar
correctamente el vehículo car2go de conformidad con el
Código de la Circulación, ya sea en un aparcamiento
específicamente designado por car2go o, si está permitido, en
un aparcamiento público gratuito o de pago.
Cualquier incumplimiento de las normas o prohibiciones de
tráfico impuestas por el propietario del correspondiente
aparcamiento correrá a cargo del Cliente. Si es necesario que
car2go reubique el vehículo o que deban contratarse los
servicios de remolque de un tercero, el Cliente asumirá el coste
de dicho servicio según lo estipulado en la política de precios
vigente en la actualidad.
b)
c)
a no finalizar el alquiler en instalaciones privadas o de empresa
que no estén expresamente designadas como aparcamientos
de car2go. La prohibición también será aplicable a los
aparcamientos de clientes de centros comerciales y
supermercados que estén designados como tales. El vehículo
car2go debe estar accesible para cualquier persona en
cualquier momento. Si es necesaria la reubicación del vehículo
por parte de car2go o la contratación de un servicio de grúa de
un tercero, el Cliente asumirá los gastos de conformidad con la
política de precios vigente en la actualidad.
a devolver las llaves, la tarjeta de combustible, y, en caso de
resultar aplicable, la tarjeta de aparcamiento introduciéndola en
el aparato facilitado a tal efecto.
d)
a asegurarse de que se ha puesto el freno de mano, todas las
puertas y ventanas están totalmente cerradas y todas las luces
se han apagado; y
e)
a asegurarse de que no haya quedado basura ni una suciedad
(6) Si el alquiler no puede quedar finalizado por algún motivo, el
Cliente lo notificará a car2go y permanecerá junto al vehículo
hasta que el centro de servicios haya tomado una decisión
sobre el modo de proceder al respecto. Los gastos de alquiler
adicionales serán reembolsados por car2go una vez
comprobado que el Cliente ha cumplido con todas sus
obligaciones. Por ejemplo, el Cliente habrá incumplido sus
obligaciones si el vehículo car2go no permite la terminación del
alquiler porque la tarjeta de combustible o las llaves no están
en el vehículo, si las puertas no están cerradas o si el vehículo
está situado fuera del territorio.
(7) Si el Cliente no devuelve las llaves del vehículo o la tarjeta de
combustible junto con el vehículo car2go a la finalización del
alquiler, el Cliente deberá devolver todos los accesorios a
car2go a más tardar en un plazo de 12 horas tras la finalización
del alquiler.
(8) En caso de accidente tras el cual el vehículo no pueda ponerse
en funcionamiento, el alquiler finalizará a más tardar en el
momento de la entrega del vehículo a la empresa que
remolque el vehículo.
11 Gestión de accidentes, daños, defectos y reparaciones;
multas de tráfico
(1) El Cliente informará sobre cualquier accidente, daños y
defectos que se produzcan durante el desplazamiento al centro
de servicios de car2go sin demora injustificada. Lo mismo será
aplicable en caso de accidentes, daños y defectos que se
detecten en el vehículo anteriores al inicio del alquiler (cf.
Cláusula 6 (3)).
Condiciones generales car2go Iberia S.L. 5/5
(2) El cliente se asegurará de que cualquier accidente en el que se
vea involucrado el vehículo car2go conducido por el Cliente sea
comunicado y registrado por la policía. Si la policía se niega a
registrar los detalles de un accidente, el Cliente informará al
centro de servicios car2go en este sentido por teléfono sin
demora injustificada y facilitará las pruebas correspondientes,
en su caso. En tal circunstancia, el Cliente consultará al centro
de servicios sobre el modo de proceder y seguirá las
instrucciones que reciba de dicho centro. Esto resultará
aplicable con independencia de que el accidente haya sido
causado por el Cliente o por un tercero. El Cliente solo podrá
dejar el lugar del accidente una vez que:
a)
haya finalizado el registro de los datos del accidente por parte
de la policía (o, cuando esto no sea posible, una vez que el
centro de servicios de car2go haya sido informado al respecto
de conformidad con este apartado 11(2)),
b)
se hayan tomado medidas para conservar las pruebas y mitigar
los daños en coordinación con car2go; y
c)
el vehículo se haya entregado a una empresa de servicios de
grúa, se haya depositado de forma segura en coordinación con
car2go o haya sido retirado por el Cliente.
(3) El cliente no debe asumir la responsabilidad ni realizar
declaraciones similares en caso de accidente en el que esté
implicado un vehículo car2go que estuviera conduciendo.
Cuando el Cliente realice una declaración asumiendo la
responsabilidad pese a esta prohibición, dicha declaración será
exclusivamente aplicable al Cliente personalmente. Ni la
aseguradora ni la empresa que guarde el vehículo estarán
vinculadas por esta declaración.
(4) Con independencia de que un accidente que el Cliente deba
comunicar a car2go haya sido causado por el Cliente o por un
tercero, car2go entregará al Cliente un formulario para realizar
un informe de los daños tras la comunicación del accidente. El
Cliente deberá cumplimentar el formulario y devolverlo a
car2go en un plazo de 7 días. En caso de que car2go no reciba
un informe de los daños por escrito en este plazo, el seguro no
podrá resolver la reclamación. En este caso, car2go se reserva
el derecho a cobrarle al Cliente el coste correspondiente a los
daños causados a personas, elementos y vehículos que estén
relacionados con el accidente.
(5) car2go tiene derecho a recibir la indemnización que sea
satisfecha con relación a los daños ocasionados al vehículo
car2go. Si el Cliente ha percibido dicho importe, debe proceder
a transferirlo a car2go sin necesidad de ser nuevamente
requerido para ello.
(6) El Cliente asumirá toda la responsabilidad que se derive de las
consecuencias de delitos de tráfico o de otra naturaleza
cometidos con los vehículos car2go. El Cliente asumirá todos
los costes y honorarios al respecto y deberá indemnizar
plenamente a car2go frente a las reclamaciones que sean
presentadas por terceros. El Cliente pagará a car2go un
importe por la tramitación de los delitos de tráfico (multas de
diversos tipos, costes, etc.); dicho importe se determinará de
acuerdo con la política de precios vigente en ese momento.
(7) A petición de car2go, el Cliente deberá indicar la ubicación
exacta del vehículo car2go en cualquier momento y permitir la
inspección del vehículo.
(8) En caso de accidente causado por el Cliente fuera del territorio,
el Cliente asumirá los costes relacionados con la devolución del
vehículo a su territorio tras su reparación.
12 Cobertura del seguro
(1) El vehículo de car2go cuenta con un seguro de responsabilidad
civil. Además, la responsabilidad del Cliente por daños al
vehículo car2go es limitada y corresponde a una cobertura a
todo riesgo con cobertura parcial con franquicia según lo
previsto en las siguientes cláusulas.
(2) En caso de que el vehículo de car2go resulte dañado cuando
sea utilizado por el Cliente o de que el Cliente cause daños,
este será responsable hasta una franquicia de 500 €. En caso
de que se lo ofrezca car2go, el Cliente tiene la opción de
reducir la franquicia pagando un importe establecido en la
política de precios.
(3) Salvo que se estipule lo contrario de aquí en adelante, tanto el
seguro mencionado como la citada limitación de
responsabilidad estarán sujetos a la póliza y a las condiciones
generales en materia de seguro obligatorio de vehículos de
motor prevista en la Ley de Contrato de Seguro.
(4) En caso de que el Cliente incumpla alguna obligación en virtud
de la Ley de Contrato de Seguro y ello resulte en la exención
de pago de la aseguradora, el Cliente indemnizará plenamente
a car2go por los daños resultantes. La limitación de
responsabilidad de la franquicia (reducida) no se aplicará en tal
caso.
(5) Si los daños se ocasionan de forma deliberada, no resultará
aplicable la cobertura del seguro de responsabilidad civil.
(6) Asimismo, la limitación de responsabilidad (seguro de vehículo
a motor a todo riesgo) no será aplicable cuando los daños
hayan sido ocasionados de forma intencionada o por
negligencia grave. Cuando el Cliente haya causado un daño
por negligencia grave, el Cliente será responsable frente a
car2go de conformidad con la Ley de Contrato de Seguro.
13 Responsabilidad de car2go
(1) car2go asumirá la responsabilidad de acuerdo con lo previsto
por la ley en materia de daños ocasionados intencionadamente
o por negligencia grave tanto por car2go como por sus agentes
o representantes.
(2) la responsabilidad de car2go por negligencia simple quedará
limitada a los daños típicos o previsibles, y solo será aplicable
en caso de incumplimiento de una obligación contractual
esencial. Las obligaciones contractuales esenciales serán
aquellas cuyo cumplimiento constituye la base del correcto
cumplimiento del contrato, y en las cuales el Cliente se basa en
términos generales. Lo previsto en esta cláusula 13 (2) será
asimismo aplicable a los agentes y representantes de car2go.
(3) Las limitaciones de responsabilidad no serán aplicables en la
medida en que se hayan otorgado garantías, en caso de daños
culposos a la vida de una persona, a su integridad física o a su
salud, o reclamaciones en el marco de la legislación española
en materia de responsabilidad del producto.
14 Responsabilidad del cliente, penalidades contractuales,
exclusión de uso
(1) El cliente será responsable de los daños en que haya incurrido
car2go y que se hayan causado de forma culpable. Esto
incluirá, sin carácter limitativo, el robo, daños o pérdida del
vehículo car2go, sus llaves o sus accesorios. Además, el
Cliente asumirá toda la responsabilidad si el daño o pérdida del
correspondiente vehículo car2go o los daños a terceros han
sido causados por incumplimiento culpable de estas
Condiciones Generales de car2go, de disposiciones legales de
obligado cumplimiento o las condiciones generales de los
seguros de vehículos a motor por parte del Cliente o de algún
tercero del que sea responsable el Cliente, si este
incumplimiento ha afectado a la cobertura del seguro. En caso
de que el Cliente sea responsable y no exista cobertura del
seguro en el marco del seguro para vehículos, el Cliente
indemnizará a car2go frente a las reclamaciones de terceros.
(2) En caso de accidente cuya responsabilidad sea atribuible al
propio Cliente, la responsabilidad del Cliente también será
extensible, hasta el importe de la franquicia acordada, a los
daños indirectos, como los correspondientes a honorarios de
expertos, coste del servicio de grúa, reducción en valor, coste
de la pérdida del importe del alquiler, incremento de la
categoría de la prima de seguro del tenedor, o de costes
administrativos adicionales. La limitación de responsabilidad al
importe de la franquicia acordada no será aplicable cuando el
Cliente haya causado un daño mecánico por un error en la
operativa (por ejemplo, daños al motor como consecuencia del
uso del combustible equivocado, etc.), por negligencia grave o
de forma intencionada, o en caso de incumplimiento de la
cláusula 9 (3) a). Cuando el Cliente haya causado un daño por
negligencia grave, deberá responder frente a car2go de
conformidad con el Código Civil y la Ley de Contrato de
Seguro. En caso de daños a un vehículo, la responsabilidad del
Condiciones generales car2go Iberia S.L. 6/5
Cliente quedará limitada a la franquicia acordada, siempre que
el vehículo car2go se haya utilizado con arreglo a lo estipulado
en el contrato y los daños se hayan comunicado sin demora
injustificada.
ha pagado alguno de los plazos que le corresponden;
d)
ha facilitado información incorrecta al registrarse o durante la
relación contractual, o no ha comunicado hechos relevantes
hasta el punto de que no puede esperarse razonablemente que
car2go continúe el contrato.
e)
no se abstiene de incumplir sustancialmente el contrato o no
subsana sin demora injustificada las consecuencias de
incumplimientos contractuales que ya se hayan producido,
pese a haber recibido una advertencia por escrito.
(4) En caso de incumplimiento contractual sustancial y culpable,
incluyendo un impago, car2go podrá excluir al Cliente
correspondiente del uso de los vehículos car2go, con carácter
temporal o permanente y con efectos inmediatos. El Cliente
será informado de dicha exclusión por correo electrónico.
3)
En caso de que car2go resuelva el contrato sin previo aviso, el
acceso a los vehículos car2go será bloqueado inmediatamente
al recibir la correspondiente comunicación de resolución.
4)
En caso de que el contrato marco haya sido resuelto con causa
justificada con arreglo a lo previsto en el párrafo anterior,
car2go podrá reclamar, en particular:
15 Declaración de consentimiento de protección de datos para
el uso de los datos personales con fines de marketing,
investigación de mercado y control de calidad
a)
la devolución inmediata de cualquier vehículo car2go que esté
utilizando el Cliente correspondiente en ese momento. En caso
de que el Cliente no devuelva inmediatamente el vehículo,
car2go tiene derecho a tomar posesión del mismo, debiendo el
Cliente asumir los costes que ello genere;
b)
los plazos del alquiler hasta que se proceda a la devolución del
vehículo car2go correspondiente;
c)
reclamación por daños. Por lo que respecta a los daños,
car2go repercutirá al Cliente los daños que efectivamente se
hayan ocasionado como consecuencia del incumplimiento por
parte del Cliente.
(3) El cliente pagará una penalidad contractual si el Cliente permite
a una persona que no sea un conductor autorizado utilizar el
vehículo car2go (cf. Cláusula 3(4)). El derecho a reclamar
daños adicionales no se verá afectado. En este caso, la
penalidad contractual se deducirá de dichos daños.
(1) El Cliente da su consentimiento al análisis de sus datos por
parte de car2go (nombre y tratamiento, dirección, dirección de
correo electrónico, fecha de nacimiento y frecuencia de uso de
los servicios car2go) con objeto de informar a los clientes sobre
innovaciones, promociones, descuentos especiales, productos
y servicios de car2go y de terceras partes de diferentes
sectores de negocio (ventas (automoción,moda, alimentación,
deportes) servicios (finanzas, pagos), tecnología (online), ocio
(entretenimiento, turismo), energéticas, telecomunicaciones)
mediante correo electrónico, SMS, MMS o por carta. El Cliente
podrá revocar esta autorización con efectos para el futuro (ver
cláusula 16).
(2) El Cliente acepta que car2go podrá evaluar los datos que haya
facilitado a car2go y los datos de uso de los servicios car2go,
así como el uso de estos datos como base para estudios sobre
Clientes, de modo que los servicios ofrecidos puedan
adaptarse mejor a las necesidades individuales de los Clientes.
Car2go o un tercero en su nombre podrá contactar con el
Cliente con este fin por teléfono, por correo electrónico, SMS,
MMS o por carta. El Cliente podrá revocar esta autorización
con efectos para el futuro (ver cláusula 16).
(3) El Cliente acepta que, en caso de que surja algún problema
con relación a los procesos de alquiler (por ejemplo, que el
alquiler no sea posible), car2go podrá ponerse en contacto por
teléfono para ofrecer unos servicios de mejor calidad y rectificar
los errores que ocurran en el futuro. El Cliente podrá revocar
esta autorización con efectos para el futuro (ver cláusula 16).
16 Revocación del consentimiento
El cliente podrá revocar el consentimiento que haya dado en
cualquier momento con efectos para el futuro. La revocación
del consentimiento puede enviarse por correo a car2go Iberia
s.l., c/ Cronos nº 20, bloque 2, loft 8.9, 28037 Madrid o por
email a [email protected]. El Cliente también
podrá contactar con car2go por email.
17 Resolución. Resolución del contrato marco
(1) El contrato marco se firmará durante un periodo indefinido;
ambas partes podrán resolverlo previa notificación con dos (2)
semanas de antelación por escrito respecto al final de cada
mes natural. Si se ha acordado un plazo mínimo para paquetes
que se hayan contratado simultáneamente, el contrato marco
también podrá resolverse mediante una terminación normal
previa notificación con dos (2) semanas de antelación por
escrito respecto al plazo mínimo acordado.
(2) Los derechos de las partes de resolver el contrato con causa
justificada no se verán afectados. En concreto, car2go podrá
resolver el contrato con causa justificada sin comunicación
previa si el Cliente correspondiente
a)
es un consumidor y no ha pagado los dos últimos plazos;
b)
interrumpe sus pagos con carácter general
c)
es una entidad de derecho público, un fondo especial de
derecho público o un empresario que firma el contrato marco
en el ámbito de sus actividades comerciales o freelance, y no
18 Disposiciones varias
(1) Estas Condiciones Generales se regirán por la ley española.
(2) Cuando el cliente sea un operador comercial, una entidad de
derecho público o no tenga sede legal en España, Madrid será
el foro exclusivo para cualquier conflicto que pueda surgir con
relación a estas Condiciones Generales, sin que se vean
afectadas las disposiciones legales de obligado cumplimiento
en materia de foro aplicable.
(3) Los Clientes solo podrán ceder a terceros los créditos y otros
derechos dimanantes del presente contrato con el
consentimiento previo de car2go.
(4) No existen acuerdos verbales complementarios. Toda
modificación deberá realizarse por escrito, teniendo en cuenta,
no obstante, que un correo electrónico no es suficiente para
satisfacer este requisito.
(5) En caso de que una o varias de las cláusulas de estas
Condiciones Generales sea o se declare inválida o nula, ello no
afectará a la validez de las restantes cláusulas. En este caso,
las partes se comprometen a completar los espacios
resultantes de acuerdo con el espíritu y la voluntad presunta de
las partes contratantes y a sustituir las cláusulas inválidas por
otras válidas que sean lo más cercanas posible a las inválidas
en el sentido económico y no material.
Octubre 2015
Última actualización: car2go Iberia s.l. c/ Cronos n° 20, bloque 2, loft
8.9 - 28037 Madrid (España)