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José Echegaray, 9
Parque Em presarialLas Rozas
28232 M A D RID
Tel.91 372 75 00 | fax:91 372 75 10
info@ tinsa.com | w w w .tinsa.com
PROCEDIM IENTO PARA LA TRAM ITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAM ACIONES
Tinsa, Tasaciones Inm obiliarias, S.A ., dispone delServicio de A tención alCliente denom inado “La V oz
del Cliente”, al que pueden dirigirse los clientes o usuarios de servicios de tasación que deseen
expresar una queja o reclam ación.
Todos los clientes de Tinsa, Tasaciones Inm obiliaria, S. A . tienen derecho a presentar, de form a
gratuita, quejas o reclam aciones ante el Servicio de A tención al Cliente sobre las m aterias y con
sujeción a las norm as establecidas en elReglam ento para la D efensa delCliente.
La tram itación de quejas o reclam aciones ante elServicio de A tención alCliente y elCom isionado para
la D efensa delCliente de Servicios Financieros, es incom patible con cualquier otra vía que im plique un
procedim iento judicialo adm inistrativo.
Las quejas o reclam aciones deberán presentarse, personalm ente o m ediante representación
acreditada, por escrito en cualquier oficina abierta alpúblico de Tinsa, Tasaciones Inm obiliarias, S.A .o
ante elServicio de A tención alCliente, en la siguiente dirección:
Tinsa,Tasaciones Inm ob iliarias,S.A .
Servicio de A tención alCliente “La V oz delCliente”
José Echegaray,nº 9
28232 Parque Em p resarialLas Rozas (M adrid)
Tam bién se pueden presentar quejas o reclam aciones por m edios inform áticos o telem áticos siem pre
que se ajusten a los requisitos previstos en la Ley 59/2003 de 19 de diciem bre, de firm a electrónica.La
dirección electrónica es:lavozdelcliente@ tinsa.es
En todas nuestras oficinas y en elsitio de Tinsa, Tasaciones Inm obiliarias, S.A .en Internet, los clientes
tienen a su disposición un form ulario de iniciación de quejas o reclam aciones.
Tinsa, Tasaciones Inm obiliarias, S. A . resolverá las quejas presentadas por los clientes en el plazo de
dos m eses a contar desde la presentación en el Servicio de A tención al Cliente o, en su caso, ante el
D efensor delCliente.
En caso de disconform idad con elresultado delpronunciam iento delServicio de A tención alCliente o,
en su caso, del D efensor del Cliente, el reclam ante podrá acudir a los Com isionados para la D efensa
delCliente de Servicios Financieros.Sus datos son los siguientes:
B anco de Esp aña
Servicio de Reclam aciones
A lcalá,48
28014 M adrid
sjusrc@ b de.es
Eltrám ite de presentación de una queja o reclam ación ante elServicio de A tención alCliente es previo
y obligatorio para poder presentarla ante el Com isionado para la D efensa del Cliente de Servicios
Financieros.
José Echegaray, 9
Parque Em presarialLas Rozas
28232 M A D RID
Tel.91 372 75 00 | fax:91 372 75 10
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NORM ATIVA DE TRANSPARENCIA Y PROTECCION DEL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS
Ley 7/1995 de 23 de m arzo de 1995, sobre crédito al consum o publicada en el BO E núm ero
72 de 25 de m arzo de 1995 y corrección de errores delBO E 12-05-1995.
O rden M inisterial 12 de diciem bre de 1989, sobre tipos de interés y com isiones,norm as de
actuación, inform ación a clientes y publicidad (BO E de 19 de diciem bre de 1989).
O rden M inisterialde 25 de octubre de 1995, publicada en elBO E de 2-11-1995,de desarrollo
parcial del Real D ecreto 629/1993 de 3 de m ayo ( BO E de 21 de m ayo ) sobre norm as de
actuación en los m ercados de valores y registros obligatorios.
O rden de 5 de m ayo de 1994, sobre transparencia de las condiciones financieras de los
préstam os hipotecarios.Incluye com o anexo la Ley 2/94 de 30 de m arzo sobre subrogación y
m odificación de préstam os hipotecarios ( BO E de 4 de abrilde 1994 y BO E de 11 de m ayo de
1994 )
Circular 8/1990 del Banco de España de 7 de septiem bre, sobre transparencia de las
operaciones y protección a la clientela (BO E de 20 de septiem bre de 1990) M odificada por
:Las circulares: CBE 22/92 (BO E de 26 de diciem bre de 1992); CBE 13/93 (BO E de 31 de
diciem bre de 1993);CBE 5/94 (BO E de 3 de agosto de 1994);CBE 3/96 (BO E de 13 de m arzo de
1996);CBE 4/98 (BO E de 13 de febrero de 1998), CBE 3/99 (BO E de 7 de abril de 1999), CBE
7/99 (BO E de 9 de julio de 1999), CBE 1/2000 (BO E de 10 de febrero de 2000), CBE 3/2001 (BO E
de 9 de octubre de 2001)y CBE 04/2002 (BO E de 2 de junio de 2002).La orden m inisterialde 1
de D iciem bre de 1999, sobre referencias M IBO R (BO E de 4 de D iciem bre de 1999)
Circular 1/1996 del 27 de m arzo de la CN M V sobre norm as de actuación, transparencia e
identificación de los clientes en las operaciones delM ercado de Valores, publicada en elBO E
del9 de abrilde 1996.
Ley 9/1999 de 12 de abril de 1999 sobre el régim en jurídico de las transferencias entre
Estados m iem bros de la U E, y la correspondiente O rden M inisterial de 16 de noviem bre de
2000.
Ley 7/1998 de 13 de abrilde 1998, sobre condiciones generales de la contratación.(BO E de 14
de abrilde 1998).
Ley 44/2002 de 22 de noviem bre de 2002, sobre m edidas de reform a delsistem a financiero.
(BO E de 23 de noviem bre de 2002).
RealD ecreto 303/2004 de 20 de febrero de 2004, por elcualse aprueba elReglam ento de los
com isionados para la defensa del cliente de servicios financieros. (BO E de 3 de m arzo de
2004).
O rden M inisterial ECO /734/2004 de once de m arzo de 2004, sobre los departam entos y
servicios de atención alcliente de las entidades financieras.(BO E de 24 de m arzo de 2004).