Fiabilidad y Confianza en Integraciones Sistema Multifuncional de Grabación Digital de Voz y Sesiones de Pantalla ¿Qué soluciona? Solución de grabación, evaluación y archivo de llamadas diseñada para facilitar el cumplimiento de la normativa vigente, aumentar las eficiencias de los procesos y mejorar el servicio al cliente. Audiolog es un sistema avanzado de grabación multimedia diseñado para el Call Center, Centros de Llamadas o Centros de Emergencia. La arquitectura abierta de Audiolog le permite soportar simultáneamente la grabación total, grabación selectiva, grabación a la demanda, por eventos o planificada por calendario. Audiolog soporta en la misma plataforma el hardware, el software Audiolog Interaction Quality ® que permite la evaluación de agentes para mejorar su rendimiento y la gestión de calidad mediante un explorador de Internet. ¿Quiénes pueden utilizar Audiolog? Motivo de grabación Administración Pública. Por motivos legales. Organismos Oficiales. Para dar prueba de las transacciones realizadas. Banca. Empresas Logística. Formación: Uso de las grabaciones como base para formar nuevos operadores. Enseñanza Pública y Privada. Evaluación de calidad. Empresas de Seguridad. Investigación de incidentes. Facilitar las transacciones dentro del programa de gestión, CRM, ERP, etc. ¿Cómo funciona? Funcionalidades Únicas Reporting En una única plataforma hardware puede albergar el módulo de grabación de audio, pantallas, de conectividad CTI y evaluación de agentes. Eso permite reducir los puntos de fallo. Gran variedad de informes y estadísticas que pueden ampliarse y modificarse mediante Cristal Reports® para facilitar toda la información sobre el uso del call center. Audiolog pone a su disposición todas las grabaciones que necesita para mejorar el cumplimiento de los imperativos legales gestionar conflictos y funcionar con mayor eficacia. Uso de plataformas NAS Integración con aplicaciones A través del sencillo API de Audiolog y sin necesidad de instalar software en la estación de cliente es posible disparar las grabaciones desde las aplicaciones de usuario o simplemente asociar datos como el número de póliza, cliente o contrato a la grabación para facilitar su posterior búsqueda. Audiolog se conecta con cualquier fuente de audio, tanto líneas como extensiones analógicas, digitales, grabación en entornos de telefonía IP, tradicionales y mixtos y enlaces radio. Integración CTI Audiolog se integra con todas las plataformas CTI del mercado. A la vez proporciona integración nativa con servidores CTI como Lucent TSAPI, Genesys T-Server, Intel CTConnect, Ericsson CCA, protocolo CSTA, TAPI, JTAPI y OAI. Interaction Quality Una interfaz intuitiva basada en navegador pone a su alcance las funciones de selección, reproducción, evaluación y puntuación de llamadas. Reproducción sincronizada de sonido y pantallas. Formularios personalizables que se pueden diseñar en cuestión de minutos y a los que se puede acceder online. Completos informes gráficos y de texto con los datos, resúmenes y tendencias del rendimiento que permiten a los supervisores ver los indicadores clave de rendimiento y compararlos con los objetivos establecidos. Las grabaciones se pueden conservar tanto tiempo como sea necesario usando NAS, RAID, SAN, EMC Centera, Audiolog Centralised Archiving o Audiolog Virtual Media™, lo que permite almacenar las grabaciones y la información relacionada en casi cualquier soporte de terceros. También incluye unidades de disco duro redundantes y archivo automático en Blue Ray CAS Central Archiving Storage permite plataformas distribuidas de grabación y un repositorio común de almacenamiento. Mediante este sistema podemos tener varios grabadores Audiolog dispersos geográficamente que consolidan las grabaciones en un punto central. Audiolog en centros de emergencia Con más de 1000 sistemas instalados en este entorno, Audiolog tiene una inmejorable integración con sistemas de radio y emergencia (como Tetra), dando funcionalidades avanzadas como la alta disponibilidad, redundancia, reproducción multicanal y asociación de datos del llamante. Beneficios Máxima flexibilidad El sistema operativo Windows y su base de datos SQL garantizan la máxima flexibilidad y unas posibilidades ilimitadas en el diseño del sistema. Las capacidades de grabación son infinitas, de esta forma el coste de gestión y el tamaño del sistema se reducen drásticamente. Alta Seguridad Acceso protegido a las grabaciones Sin necesidad de iniciar una sesión, Audiolog graba las señales de audio presentes en sus canales de entrada de forma automática. Mientras que para poder interactuar es necesario iniciar la sesión. De esta manera garantiza que las grabaciones estén protegidas frente aquellos accesos no autorizados y Audiolog no pueda ser manipulado, apagado o modificado desde el exterior de manera indebida. La grabación es un componente esencial Altas Prestaciones El servidor permite obtener información tan valiosa como: Estado de ocupación de puestos. Información del estado de los canales. Información de identificación del llamante. Números marcados en las llamadas salientes. Identificación del número marcado (DNIS) por los clientes. Búsqueda Instantánea Múltiples parámetros de búsqueda El Localizador de Grabaciones permite encontrar las conversaciones grabadas en tiempo record. Una vez localizadas puede reproducirlas o enviarlas por correo electrónico (Mp3). Mediante el Localizador de Grabaciones existen varios controles que facilitan el proceso de búsqueda en la base de datos. Estos controles permiten: Estrechar la búsqueda a un intervalo de tiempo. Buscar sólo grabaciones cuya duración esté comprendida dentro de un rango de duración especificado. Buscar grabaciones que se ajusten a determinados campos de datos; el número telefónico marcado, la identificación del llamante, etc. Otras formas de búsqueda: Introducir la fecha de la conversación grabada, el canal involucrado en la grabación o la duración de las llamadas. En la asignación de responsabilidades. ¿Quién lo usa? Energia Seguridad "Audiolog es la herramienta que necesitábamos en Gas Natural para el Registro Total de llamadas en nuestro Centro de Emergencias. Porque con Audiolog garantizamos la seguridad de nuestros clientes y de nuestra compañía.” “Con Audiolog hemos puesto en marcha el servicio que realmente deseábamos dar a nuestros ciudadanos. Hemos logrado mejorar ya que Audiolog permite vernos como ellos nos ven”. Luis Miguel Sanchez, Director de Nuevas Tecnologías de Gas Natural Manuel Ruiz Sánchez, Responsable de Comunicaciones de la Policía Local de Caldes de Montbui Finanzas “Con Audiolog tenemos un control de las transacciones de la compra/venta de valores. Nos protegemos y cuidamos al cliente ante cualquier contratiempo y/o reclamación. Tenemos capacidad para grabar todos los puestos analógicos y digitales”. Carolina Morante, Finanzas La paulatina incorporación de nuevas soluciones tecnológicas, ha consolidado a Comunycarse como referente en el mercado de las comunicaciones, con más de 600 clientes de todos los sectores: Administración Pública, Banca, Seguros, Comunicaciones e Industria. Joaquín Turina, 2 28224 Pozuelo de Alarcón MADRID Tel +34 917 498 700 Fax +34 917 498 720 Sabino de Arana, 18 08028 BARCELONA Tel +34 934 098 480 Fax +34 934 098 490 www.comunycarse.com V1_18062013 Comunycarse Network Consultants: Desde 1.992, estamos especializada en proyectos de Consultoría y Ejecución en áreas de Fax (FOIP), Voz IP, aplicaciones de Contact Center, Grabación y Análisis de llamadas (Speech Analitycs), Customer Feedback, Comunicaciones Unificadas. Además, en Soluciones de Gestión Documental, Gestión de Procesos de Negocio, Input/Output Management, Control del Parque de impresión, Cloud Printing, Reconocimiento Vocal y Óptico. Escenarios Cloud y On – Premise.
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