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Calidad, sustentabilidad e innovación organizacional
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264 | NOV • DIC 2015
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UN MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN DE PROYECTOS APLICANDO BALANCED SCORECARD.
LA IMPORTANCIA DE LOS CONTROLES INTERNOS PARA ERRADICAR LA CORRUPCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN.
UN MEJOR TRABAJO PARA UNA MEJOR VIDA: EL RETO DEL OUTSOURCING EN EL MUNDO.
CÓMO UNA COMPAÑÍA MINERA INCREMENTA LA RECUPERACIÓN DE PLATA CON SIX SIGMA ESBELTO.
CRÓNICA DE LOS PRINCIPALES ENCUENTROS EN TECNOLOGÍA PARA LA PRODUCTIVIDAD Y SISTEMAS PARA LA CALIDAD.
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Politécnica de Valencia y Asociación Española para la Calidad), Ma. Elena
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de Calidad), Víctor Noguez Cisneros (QB Consulting).
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Tels.: (0155) 5536 4024,
2
5536 4032 y 5536 4096
Contacto de unión empresarial. Noviembre / diciembre 2015, año XXV, núm. 264. Revista bimestral con
distribución nacional. Tiraje: 18,000 ejemplares. Registro ante la Cámara Nacional de la Industria
Editorial: 2924; certificado de licitud de título: 11283; certificado de licitud de contenido: 7895; reserva
del uso exclusivo del título: 04-2000-0616111
600-102; certificado ante la dirección general de correos: PP09-1512; características: 228252535
(Contacto). Registro ante Impi núm. marca 654942.
Sistemas de gestión ISO 9001,
ISO 14001, OHSAS 18001
Gestión de Riesgos
Balanced Scorecard
BPM de los procesos
de la organización
SÍGUENOS
360º
ÍNDICE
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Un modelo integral de gestión de proyectos
industriales aplicando balanced scorecard
28
El contexto de la industria es la competencia, y entre
los factores que determinan éxitos y fracasos destaca
la innovación. Cada compañía se enfrenta al reto de
anticiparse a las necesidades futuras de los clientes
y a las necesidades que deben satisfacerse para que
los aporten valor. La aplicación del balanced scorecard
en la gestión de proyectos puede indicar soluciones
siempre que se alineen el objetivo de cada proyecto, su
presupuesto, las funciones alcanzadas, los perfiles de
competencias, etcétera. No hay dos empresas iguales
ni dos implantaciones idénticas. Las empresas han de
adaptar el modelo a sus propias necesidades.
MISCELÁNEA
6
Notas de contacto. Un
repaso rápido al acontecer
organizacional.
22
24
36
40
Soluciones. Cavando
Crónica. Retos en la
profundo: compañía
actualización de la
minera incrementa la
normatividad más
recuperación de plata
difundida. XIX Foro
con six sigma esbelto. Mundial de la Calidad y de
la Gestión para la Mejora.
Factor humano. Un
mejor trabajo para una
mejor vida: el reto del
outsourcing en el mundo
Crónica. NIDays, en el
umbral del internet de las
cosas. Hablan los expertos
en programación gráfica,
adquisición de datos e
instrumentación virtual.
46
50
52
56
60
Crónica. Celebrando la calidad
en el Foro de la Excelencia
2015 de Ance.
Proactivo. La importancia
de los controles internos.
Medidas para erradicar la
corrupción de empleados.
Tendencias. Panorama de la
industria bancaria. Un vistazo
a los próximos cinco años.
Tendencias. Hackers
maliciosos. Los cinco tipos
más comunes.
Vía sustentable.
Sustentabilidad: tendencia
ineludible del turismo.
62
4
Librero. Propuestas de
lectura para ampliar la
cultura.
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RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL CÁMARA PUERTO
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ISO/IEC 27001 responde a los retos de
seguridad en TI
H
6
oy en día la preservación y seguridad de los datos y de la información, con la inclusión en el tema de
almacenamiento de datos en la nube
(cloud computing), son aspectos estratégicos que se deben fundamentar,
tales como la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información,
además de su implicación en costos
para la organización. Por ser activos de
supremo interés, resultan esenciales
para la competitividad y rentabilidad
de las organizaciones.
Un caso destacable es la empresa
mexicana Hola Innovación, conocida
bajo la marca ho1a en el sector telecomunicaciones y tecnologías de la
información, dedicada a la consultoría
para la integración e implementación
en proyectos de TI, con más de 23
años en el mercado mexicano. Como
empresa consultora dedicada a la integración de tecnología de telecomunicaciones e infraestructuras de red,
sabe lo delicado de su función cuando
se trata de la unificación y gestión de la
información de sus clientes.
Debido a las amenazas al resguardo de información, las empresas deben fundamentar sus operaciones y
servicios a través de un sistema de
gestión de la seguridad de la información (SGSI), concepto central sobre
el que se ha diseñado la certificación
ISO/IEC 27001, que busca garantizar que los riesgos de la seguridad
de la información sean gestionados
y minimizados de manera sistemática, estructurada, repetible, eficiente y
adaptada a los cambios que se produzcan en los riesgos, el entorno y las
tecnologías, según los parámetros de
la ISO.
En este contexto, ho1a ha mostrado
sensibilidad y conocimiento de causa
al respecto. En 2011 logró certificarse
en la norma ISO/IEC 27001 de la mano
del organismo certificador de la empresa más importante a nivel global: BSI
Group. El fin de ello era y sigue siendo
garantizar la protección de activos de
información.
Esta acción derivó en un crecimiento exponencial de la compañía y
una ampliación de sus recursos y servicios (redes de datos, telefonía voz/
IP, contact center, storage o almacenamiento de datos, entre otros), para
convertirse en 2014 en una voz líder
en el ámbito de las telecomunicacio-
nes con capacidad de competencia a
nivel internacional.
La compañía se avocó entonces a
satisfacer y a dar continuidad a la demanda de ese momento en el marco
de la certificación ISO 27001: “Nuestro alcance de entrega de servicio se
empezó a realizar a través de un Network Operation Center (NOC) y un Security Operation Center (SOC), ambas
entidades se certificaron en seguridad
de la información en el escenario de
2005 a la 2013”, señala José Alberto
de la Torre Medina, coordinador del
sistema de gestión de seguridad de la
información.
La continuidad es también un aspecto competitivo que da un distintivo
esencial en un mundo globalizado: “Al
estar certificados ofrecemos elevada
capacidad operativa, aseguramos dicha disponibilidad como valor agregado frente a otros proveedores. BSI
ofrece una amplia gama de servicios e
información. Adicional al tema de auditoría, adquirimos otros productos como
capacitación, logrando sendos certificados un total de cinco personas y un
servidor. En realidad somos aliados de
negocio”, afirma.
NOV&DIC 2015
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
Henkel México profesionaliza a jóvenes Conalog aportará
on la finalidad de brindarle a jóvenes de escasos recursos una oportunidad
para un mejor futuro, la división Beauty Care Professional de Henkel México
—dedicada al negocio de cosmética y cuidado personal a través de productos
de coloración y estilizado del cabello a través de estéticas— comenzó en mayo la
implementación en el país del proyecto ‘Shaping futures’.
Por medio de éste, Henkel se encuentra apoyando a tres adolescentes mexicanas con una beca para cursar un diplomado de peluquería en la prestigiosa
escuela Black Academy en la capital del país. A lo largo del programa, las participantes serán instruidas en diversas técnicas profesionales con la intención de
que posteriormente se convierta en su vocación y en un empleo que las ayude a
ser económicamente independientes con una fuente de ingresos.
E
l mundo requerirá el triple de directivos y espacialistas en logística en
los próximos 15 años. Ante tal urgencia, en México nace el Consejo Nacional de Ejecutivos en Logística y Cadena de Suministro (Conalog), el cual
impulsará la integración, el desarrollo
y la competitividad de los profesionales del sector, contribuyendo al mismo
tiempo al crecimiento del país.
Conalog será liderado por un grupo
de consejeros con amplia experiencia
y representantes de empresas de varios sectores industriales, comerciales
y de servicios. Será un vínculo clave
entre la industria, la academia (instituciones de educación superior), con
la finalidad de crear un compendio de
mejores prácticas, además de coadyuvar en la formación y desarrollo de
competencias logísticas en los estudiantes. Asimismo, Conalog colaborará
con los organismos empresariales y de
profesionales, nacionales e internacionales, cuyos objetivos coincidan y apoyen su misión, así como en iniciativas
del sector público para beneficio de la
logística del país.
7
C
soluciones de
logística
Carlos PORRAZ
de escasos recursos
NOTICIAS DE CONTACTO
www.revistacontacto.com.mx
Grupo IMU,
Llega a México estudio
una de las
embrionario para detectar
organizaciones
males congénitos
más
competitivas M
de México
G
8
rupo IMU, empresa que ofrece
servicios de comunicación masiva
en mobiliario urbano, ocupa el sitio 33
en el ranking de ‘Las cien mejores empresas para trabajar en México’, listado
realizado por la consultora internacional Great Place to Work. Esto la coloca entre las compañías con mejores
prácticas en cultura organizacional de
nuestro país.
“El colaborador debe sentirse orgulloso de su trabajo y sobre todo, de
cómo éste ayuda a generar cambios
reales que apoyen al desarrollo de
la sociedad. El éxito de toda organización depende de una fuerza de
trabajo involucrada y comprometida
que sea capaz de proponer y ejecutar soluciones que apliquen a todos los niveles de la empresa y sus
grupos de interés”, aseguró Gerardo
Cándano Conesa, director general de
Grupo IMU.
éxico mantiene su liderazgo en tratamientos de reproducción asistida con
la llegada del ‘Estudio genético preimplantacional ‘(PGS por sus siglas en
inglés), el primero que detecta anomalías genéticas de 24 cromosomas del embrión en el quinto día de desarrollo embrionario, con lo cual disminuyen las tasas
de abortos espontáneos y se logran bebés sanos.
Rafael Sánchez Usabiaga, maestro en ciencias y director general de Médica
Fértil, explicó que cada año, alrededor de 276 mil recién nacidos fallecen en el
mundo durante el primer mes de vida debido a enfermedades congénitas; algunas de las pueden producirse debido a un número anormal de cromosomas
son Síndrome de Down, malformaciones cardiacas y defectos del tubo neural.
“Estas enfermedades se incrementan en las parejas que deciden tener hijos a
mayor edad, por lo cual se ha tenido la necesidad de investigar opciones para
lograr embarazos exitosos y nacimientos de bebés sanos”, afirma Sánchez.
Para mayor información, puede llamar al teléfono 01 800 841 6862 o visitar la
página www.medicafertil.com.
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
Toyota abrirá nueva planta en
Apaseo el Grande, Guanajuato
T
oyota Motor Manufacturing de Guanajuato, la decimoquinta planta de manufactura de la compañía en Norteamérica, estará ubicada en Apaseo el
Grande, Guanajuato, y será presidida por Michael M. Bafan, quien cuenta con
una amplia trayectoria en Toyota. El inicio de la producción en esta planta está
programado para 2019.
“Este nombramiento nos acerca más a convertir esta planta de vanguardia
en una realidad”, declaró Osamu Ushio, vicepresidente ejecutivo de Toyota Motor Engineering & Manufacturing de Norteamérica. “Nuestra segunda
planta totalmente propia en México producirá Corollas de la más alta calidad,
con desempeño y valor para nuestros clientes en toda Norteamérica.” La
nueva planta, que dará empleo a aproximadamente dos mil miembros del
equipo y tendrá capacidad para producir 200 mil unidades al año, será un
modelo para el futuro de la manufactura global y establecerá un nuevo estándar para la innovación y la excelencia.
American Airlines ofrecerá a sus clientes
nuevas rutas sin escalas a Cancún
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merican Airlines ofrecerá nuevas rutas a Cancún —uno de los destinos más
populares de México— cuando integre el acceso a esa ciudad en 2016,
desde cuatro destinos de los Estados Unidos. El nuevo servicio de temporada
al Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) operará los sábados desde los
aeropuertos internacionales de Raleigh–Durham (RDU), de Pittsburgh (PIT), de
Nashville (BNA) y de la ciudad de Kansas (MCI). Se espera que los clientes puedan comenzar a reservar estos vuelos desde mediados de noviembre y una vez
que se hayan obtenido las aprobaciones gubernamentales, el servicio comenzará
el 5 de marzo de 2016.
“La adición de estas cuatro nuevas rutas amplía a 12 las posibilidades para
nuestros clientes de volar sin escalas a Cancún”, dijo Art Torno, vicepresidente
senior internacional y carga. “En American, como primera aerolínea que vuela a
85 destinos en México, América Latina y el Caribe, estas adiciones resaltan nuestro compromiso de proporcionar a nuestros clientes una red que es insuperable.”
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NOTICIAS DE CONTACTO
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Pan–American Life Insurance
Group y Mutual Trust Financial
Group se fusionan
P
an–American Life Insurance Group
anunció que Pan–American Life
Mutual Holding Company (Pan–American Life) y Mutual Trust Holding
Company (Mutual Trust) han completado la fusión de ambas compañías
mutualistas de seguros. La fusión de
las dos compañías mutualistas de seguros fortalecerá la posición de la entidad combinada como proveedora líder
de seguros de vida, accidente y salud
en las Américas, con presencia en los
Estados Unidos y 22 jurisdicciones a
través de América Latina y el Caribe.
La compañía combinada, que retiene el nombre de Pan–American
Life Mutual Holding Company, continuará operando como una compañía
mutualista de seguros con aproximadamente mil millones de dólares
en ingresos y 5.5 mil millones de
dólares en total de activos, 1.5 millones de vidas aseguradas y mil 650
empleados. La compañía combinada
también contará con aproximadamente 850 millones de dólares de
capital total, aumentando su solidez
financiera.
HDI Seguros México es
una empresa con solidez
financiera
H
10
DI Seguros, compañía que opera los ramos de seguros de automóviles, daños y accidentes personales, fue calificado por la agencia Standard & Poor’s,
como una empresa con solidez financiera y le otorgó la calificación ‘mxAAA’, la
más alta asignación posible, en su primera incursión al ranking.
Al respecto, Ignacio González, director general de HDI Seguros, señaló: “Estamos muy complacidos con esta calificación. La tranquilidad que ofrecemos
a nuestra fuerza de ventas cuando ponen a sus clientes en nuestras manos,
o bien cuando los asegurados nos llaman para atender un siniestro, es lo más
importante para nosotros. Obtener esta calificación es sólo un reflejo de que estamos haciendo las cosas bien y de que somos una empresa con una importante
solidez financiera, lo cual se traduce en el respaldo que le ofrecemos a nuestros
clientes en todo momento.”
TOTVS Labs
lanza una
solución con
Beacons
T
OTVS, por medio de su laboratorio de innovación en Silicon Valley,
TOTVS Labs, ahora también actuará
como una incubadora de empresas
de tecnologías disruptivas buscando ofrecer al mercado, por medio de
alianzas, herramientas que atiendan
los cambios de comportamiento de
consumidores y empresas. La primera de ellas, con DNA Shopper, startup
brasileña de movilidad para el segmento minorista, ofrecerá al sector
una solución completa de Beacons,
tecnología de micro localización que
revolucionará la experiencia del consumidor: TOTVS Locl.
“Los Beacons permitirán que las
empresas desarrollen y administren
campañas segmentadas reconociendo un mayor compromiso. Además,
la tecnología de micro localización
establecerá una nueva frontera de
interacción de las empresas con los
clientes en el mundo físico al permitir
una acción personalizada con base
en la identificación del comportamiento de los consumidores”, dice
Mário Almeida, fundador y CEO de
DNA Shopper. Con esta tecnología,
las compañías tendrán acceso a una
infinidad de datos que hoy son privilegio del e–commerce.
NOTICIAS DE CONTACTO
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La cadena hotelera RIU & Resorts reabre
sus puertas con instalaciones seguras
E
l hotel Riu Playacar, ubicado en la Riviera Maya, reabre sus puertas después
de haber invertido 32 millones de dólares
en instalaciones totalmente renovadas. Sin
dejar de ser fiel a la personalidad que le ha
caracterizado desde su apertura en el año
2000, el Riu Playacar mejoró las áreas más
importantes del hotel: vestíbulo, bar, restaurante, piscinas, recepción y cada una de sus
396 habitaciones con muebles nuevos, caja
fuerte, baños electrónicos, y cerraduras de
control de acceso Ilco E–760 con un sistema
de seguridad Atlas de Kaba.
Esta solución representa una era sólida
y robusta de control de acceso en hotelería,
capaz de resguardar la seguridad y pertenencias de los huéspedes, a través de un diseño
a prueba de manipulaciones. La programación de la cerradura y los eventos de auditoría
no se borran al cambiar la batería, además de
que el sistema de administración de acceso
basado en red, permite auditorías centralizadas y reportes optimizados de auditoría.
Innovación abierta contribuiría a elevar el PIB de México
S
12
i las grandes y pequeñas empresas mexicanas incrementaran la
colaboración digital para innovar, el
país tendría un aumento del producto interno bruto (PIB) de 4.1%, equivalente a 46 mil millones de dólares.
El estudio de Accenture señala que a
través de la ‘innovación abierta’ habría
una oportunidad global de crecimiento de 1.5 millones de millones de dólares, lo que equivale al 2.2% del PIB
mundial. El 82% de grandes compañías encuestadas afirman que estarían abiertas a integrar en sus programas de innovación a más empresas
jóvenes y emprendedores, a través de
la colaboración digital; y esperan que
la proporción de sus ingresos genera-
dos por esta colaboración aumente de
un promedio de 9% actual a 20% en
cinco años.
“En la economía digital, las empresas tienen la oportunidad de trabajar
más eficazmente con jóvenes empresas innovadoras para crear conjuntamente nuevos productos, servicios o
procesos. Esto implica que las grandes
empresas no sólo deben financiar la
innovación del inicio, sino que participen activamente en ella, al compartir
las ideas, los bienes y la propiedad
intelectual; incluso requerirá nuevos
enfoques para compartir los riesgos y
beneficios de manera más equitativa”,
señala Luiz Ferezin, presidente y director general de Accenture México.
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
NOV&DIC 2015
Se verá pronto detonación de proyectos de usos
mixtos en Guadalajara: Softec
E
jecutivos de Softec revelaron el importante potencial que tiene Guadalajara para el desarrollo de proyectos
de usos mixtos. Tras diferentes estudios de factibilidad y de usos ‘Mejor y
Más Rentable’, “se encontró consistencia y todas las condiciones demográficas, comerciales y de mercado para
que en el mercado tapatío pronto se
detone un boom para este tipo de pro-
yectos, sobre todo en los corredores
con más potencial para el desarrollo de
estos proyectos, como Avenida Américas, Providencia y Puerta de Hierro”,
dijo Luis Medina, gerente de estudios
de mercado de Softec. Entre las principales condiciones
que marcan esta tendencia, el especialista destacó las condiciones de
tráfico y movilidad de la población,
que favorece la mezcla de actividades laborales, comerciales, deportivas, de entretenimiento y habitacionales en la misma zona y proyecto.
Medina subrayó que los rubros más
viables y con mayores oportunidades
en el mercado para el diseño de proyectos mixtos en Guadalajara son los
habitacionales, los de oficinas y de
comercio.
Convocatoria XI
La producción automotriz llevará
Premio Santander
a China a buscar mercados de
2015–2016
exportación
E
hina tratará de producir 30 millones de autos para 2020 e impulsar sus
exportaciones de automóviles a tres millones, según datos de la Asociación
China de Fabricantes de Automóviles (CAAM, por sus siglas en inglés), indicó
Sergio L. Ornelas, organizador de Mexico’s Auto Industry Summit 2015 (www.
mexicoautosummit.com). Analistas de la consultora IHS Automotive estiman que
las ventas de vehículos ligeros en China crecerán un 7% al término de 2015, es
decir, alcanzarán los 25.2 millones de unidades, y que esta nación ya cuenta con
la capacidad para producir 36 millones de vehículos al año.
Por el significativo exceso de capacidad instalada, a China no le queda otra
opción más atractiva que prepararse para exportar, actividad en la que tendrá
que mejorar su calidad y diseño de autos. Cabe añadir que desde 2010 China
ocupa el primer lugar mundial en la producción de vehículos. Evidentemente, a
mediano y largo plazo, China competirá fuertemente con México y otros países
exportadores de vehículos, particularmente si el gigante oriental decide participar
en tratados de libre comercio como el Acuerdo Trans–Pacífico (TPP) que está en
proceso de aprobación.
13
C
l Grupo Financiero Santander y la
Secretaría de Educación Pública,
en colaboración con la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior y el Consejo Coordinador Empresarial, convocan
a los estudiantes y egresados de las
instituciones de educación superior
mexicanas de nivel técnico superior
universitario y/o licenciatura, así como
a los jóvenes que se encuentren actualmente en cualquier fase de incubación y que estén inscritos en cualquiera de las incubadoras del país a
presentar sus proyectos.
Se ofrecen seis premios en dos
categorías, otorgando 500 mil pesos,
200 mil pesos y 100 mil pesos respectivamente. La categoría A son proyectos de innovación empresarial que en
el marco de una cultura emprendedora
propicien la generación de empresas
y fortalezcan al sector productivo. La
categoría B son empresariales de vinculación con impacto social que en el
marco de una cultura emprendedora
propicien la generación de empresas
y fortalezcan al sector productivo. La
convocatoria y las bases de participación puede ser consultada en el portal:
http://premiosantander.com.
NOTICIAS DE CONTACTO
Laboratorios Liomont promueve la
lactancia materna en el ámbito laboral
U
14
nicef y Laboratorios Liomont presentaron su nueva sala de lactancia infantil
en las instalaciones de Liomont Santa Fe, con la que buscan promover
esta práctica entre sus trabajadoras, mediante la creación de un espacio que
cuenta con las mejores prácticas mundiales en la materia, condiciones dignas y
servicios de calidad. “Los prejuicios y mitos son los principales obstáculos para
la lactancia materna e influyen en que sólo uno de cada siete niños en México
sea amamantado. Empresas como Laboratorios Liomont son pieza fundamental
por el impacto que tienen en la vida de la infancia y la adolescencia, así como
por la influencia que ejercen dentro de su comunidad”, destacó Isabel Crowley,
representante de Unicef en México.
“El objetivo de Liomont, con la ayuda de Unicef, es colaborar en México y
en el mundo actual para que la humanidad preserve la alimentación que ayuda
a lograr un sano crecimiento y desarrollo pleno en los niños”, afirmó Alfredo
Rimoch, director general de Liomont. El lactario cuenta con una máquina extractora, un refrigerador y las instalaciones sanitarias requeridas, de acuerdo a las
recomendaciones de Unicef. También sensibilizarán a todo el personal sobre la
trascendencia de este tema para la empresa y para el país.
www.revistacontacto.com.mx
Posicionan
industria
aeroespacial en la
agenda nacional
de medios de
información
“M
ediante la implementación de
una campaña de relaciones
públicas sostenida en la generación de
contenidos editoriales, estudios internacionales, datos duros de la industria
aeroespacial a nivel nacional, regional y
global, CAR&logisticsPR —firma mexicana de consultoría en relaciones públicas— logró implementar en los últimos cuatro años una campaña exitosa
para impulsar la industria aeroespacial
y posicionarla en las agendas de los
principales medios de información de
México”, comentó Ciro Ávila Ramírez,
publirrelacionista y emprendedor mexicano, especialista en el sector de los
negocios, la industria y la logística.
México ha registrado un importante crecimiento en los espacios destinados por los medios de información
nacionales a los temas aeroespaciales
en los últimos cuatro años, logrando
un crecimiento exponencial mayor a
400% de 2011 a 2015. “El interés por
los temas relacionados con la industria
aeroespacial va en crecimiento, dada
la expansión de la industria en México,
las inversiones y empleos que está generando”, remató Ávila.
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
NOV&DIC 2015
Conacyt y Coca–Cola premian
a científicos mexicanos por sus
investigaciones alimentarias
E
l Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt) y la Industria Mexicana de Coca–Cola (IMCC) se unieron por trigésima novena ocasión para
reconocer, a través del Premio Nacional en Ciencia y Tecnología de Alimentos
(PNCTA), a investigadores mexicanos que contribuyen al bienestar integral de
las personas con proyectos innovadores en ciencia y tecnología de alimentos y
bebidas. En esta edición, se repartió una bolsa de premios de 540 mil pesos en
cuatro categorías.
Entre los proyectos ganadores se encuentran el uso de fungicidas biológicos,
harinas y tortillas fortificadas, el desarrollo de jugos biofuncionales de frutas y geles con aceite vegetal como alternativa al uso de grasas trans. “Para Coca–Cola,
la innovación y la investigación científica son claves para el desarrollo y progreso
de México y este Premio representa el potencial que hay en el país de estar a la
vanguardia en aportaciones que favorezcan la salud de las personas”, subrayó
Joan Prats, vicepresidente de asuntos públicos y comunicación de Coca–Cola de
México. “Es un orgullo cumplir casi cuatro décadas contribuyendo a que científicos nacionales cuenten con incentivos para continuar su crecimiento en beneficio de la sociedad e industria en su conjunto”, destacó.
Adicionalmente, Conacyt, Fundación Coca–Cola, y el Instituto de Bebidas
para la Salud y el Bienestar otorgan el primer Premio de Investigación en Biomedicina ‘Dr. Rubén Lisker’ al proyecto enfocado en eliminar las células troncales
(células madre) de la leucemia mieloide. La ganadora, María Antonieta Chávez,
recibió dos millones de pesos; una de las dotaciones más elevadas concedidas
para este tipo de premios en México.
María Antonieta Chávez González, ganadora del
Primer Premio de Investigación en Biomedicina ‘Dr.
Rubén Lisker’.
María Antonieta Chávez González, con el jurado
que le otorgó el Primer Premio de Investigación en
Biomedicina ‘Dr. Rubén Lisker’.
15
Ganadores en la categoría profesional del PNCT
NOTICIAS DE CONTACTO
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Procter & Gamble
Capacitación en el
producirá algunas de ramo normativo,
sus marcas usando el próximo reto del
energía eólica
TPP
P
C
16
rocter & Gamble (P&G) anunció que pondrá a
trabajar todas sus plantas de productos para el
cuidado de la ropa y del hogar de Norteamérica con
electricidad renovable, lo cual a su vez producirá
diversos productos que se exportarán y estarán disponibles en las tiendas de Brasil, Chile, Colombia,
Costa Rica, Guatemala, México, Panamá y Perú,
entre otros. Lo anterior es posible gracias a una
asociación con EDF Renewable Energy (EDF RE)
que generará 370 mil MWh al año a través de una
nueva granja de viento, que operará plenamente en
diciembre de 2016.
Tristan Grimbert, director ejecutivo y presidente
de EDF en Norteamérica, declaró: “La participación
de P&G para producir directamente energía eólica
es una acción concreta que demuestra su comprensión de los beneficios de la energía renovable.
El viento no sólo genera cero emisiones de gas de
efecto invernadero, también crea una estabilidad a
largo plazo en el precio de la energía. P&G encabeza uno de los mercados de más rápido crecimiento
en el espacio de la energía renovable y nos complace ser sus aliados para alcanzar sus metas en
cuanto al cuidado climático.”
on la inmininte firma del TPP (Trans Pacific
Partnership, por sus siglas en inglés), uno de
los principales retos que enfrentarán los empresarios
mexicanos será el de la capacitación sobre los rigurosos estándares normativos que se establecerán para
fomentar y proteger la competitividad. Este acuerdo
tiene como función regular el comercio entre un importante número de sectores, y para nuestro país, el
principal reto del TPP se encuentra en el ajuste de características en los productos, procesos y servicios de
origen mexicano, la unificación de parámetros de calidad y seguridad para que sean aptos para la exportación y cumplan con los estándares internacionales.
La Asociación de Normalización y Certificación
(Ance) se encarga de verificar que los productos fabricados en nuestro país cumplan con las normas
internacionales, además de que brinda cursos de capacitación sobre las normas, procedimientos de evaluación y certificaciones mundiales. Adicionalmente,
trabaja con talleres dirigidos a promover el desarrollo
humano en el ámbito laboral, salud y seguridad en
el trabajo y la importancia de la equidad de género.
“Este acuerdo es una excelente oportunidad para
la industria mexicana de incursionar en el mercado
mundial, por lo que nos mantenemos ocupados en la
creación de cursos de capacitación que le proporcionen herramientas a las empresas que quieren expandirse”, comentó Paola Vinzoneo, responsable del área
de capacitación en Ance.
NOV&DIC 2015
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
F
leetmatics Group, proveedor global de soluciones de fuerza de trabajo
móvil para las empresas basadas en los servicios de todos los tamaños
entregadas como software–as–a–service (SaaS), anunció el lanzamiento de
la aplicación Fleetmatics
Reveal Field App, su más
reciente actualización a la
plataforma de Fleetmatics
Reveal. La aplicación de
software está diseñada
para mantener a los despachadores, administradores y conductores en la
misma página mediante
la entrega de información
importante
directamente al dispositivo móvil del
conductor, mejorando la
experiencia del trabajador.
Clientes de Fleetmatics Reveal pueden asignar rutas en tiempo real, lo cual
permite a los trabajadores acceder fácilmente paso a paso las direcciones en su
dispositivo móvil. La nueva aplicación proporciona a los trabajadores una variedad de capacidades a través de una interfaz clara y la participación vía teléfono
móvil, además de que permite a los trabajadores el acceso directo sus parámetros de rendimiento, lo que les permite dar seguimiento a su propio progreso
y punto de referencia para el resto de su equipo. La aplicación de Fleetmatics
Reveal Field App está disponible sin costo adicional para los clientes.
NYC & Company revela su nueva campaña
‘Encuentra NYC’
N
YC & Company, la oficina para la promoción de turismo y marketing para
la Ciudad de Nueva York, anunció la nueva promoción invernal ‘Encuentra NYC’ (‘Unlock NYC’, por su nombre en inglés) con su primer desarrollo
para ampliar las visitas a los cinco distritos durante el invierno, utilizando el
nuevo slogan ‘Encuentra un invierno menos ordinario’. Durante enero, febrero y marzo, los turistas podrán aprovechar las bajas tarifas de hoteles así
como los programas de alimentos y teatro de NYC & Company.
“Este invierno estamos dando a los visitantes la llave para encontrar más accesible e íntima la ciudad. Ya sea caminando por el puente de Brooklyn mientras
nieva, patinar en alguna de las pistas de hielo, o mantenerse caliente en alguno
de los museos de clase mundial, alentamos a los visitantes a descubrir una faceta
diferente de la ciudad”, dijo Fred Dixon, presidente y CEO de NYC & Company.
Para más información de ‘Encuentra NYC’, visita nycgo.com/unlock.
Norte y sureste
del país con
el menor
cumplimiento
de atención al
cliente: ‘Top
retail’ de Agasys
A
gasys, empresa mexicana
dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas y servicios
mediante conocimiento del mercado, presenta los resultados del estudio ‘Top retail’ de septiembre, que
muestra a detalle el desempeño del
personal de las empresas de retail
en México, con el objetivo de generar planes de acción que activen el
crecimiento y productividad de las
compañías, y por ende, del país.
Realizado con más de 150 mil visitas virtuales a más de mil sucursales
de 75 marcas, ‘Top retail’ de Agasys
supervisa el desempeño global de la
tasa de cumplimiento (TC) general
de acuerdo a las marcas evaluadas.
Los estados que lograron las mejores posiciones con cerca del 96% de
cumplimiento son: Tamaulipas, Veracruz, Puebla, Oaxaca, Chiapas y Guerrero. Mientras que en el último lugar
se encuentra Colima con una tasa de
78.4%. Basada en los resultados de
septiembre, Agasys recomienda: las
marcas deben incentivar a los colaboradores para que su trabajo sea de la
misma calidad, sobre todo en las fechas que impacten su estado de ánimo; tal es el caso de las fiestas patrias
donde se tuvo un impacto negativo y
se registró el nivel más bajo en tasa de
cumplimiento de todo el año. Se necesita poner más énfasis para mejorar el
desempeño de los retailers.
17
Fleetmatics presenta una
nueva aplicación para la
localización de flotillas
NOTICIAS DE CONTACTO
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Worldcob organizó encuentro de
responsabilidad social empresarial,
gratuito, para empresarios mexicanos
W
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orld Confederation of Businesses (WorldCoB), organización comprometida con la promoción de la cultura empresarial socialmente responsable a nivel mundial, viene realizando una serie de encuentros de responsabilidad social empresarial en diferentes países de Latinoamérica, incluyendo
México, donde el tema eje del evento fue: “Pasos para ser una empresa
socialmente responsable”.
Para el evento se invitaron a organizaciones como Techo México, Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo (UAEH) y SGS de México, a ofrecer
comunicaciones de actualización en torno a la responsabilidad social. Además, empresas mexicanas recibieron sus certificadas bajo la norma WORLDCOB–CSR:2011.2, por promover buenas prácticas de la cultura empresarial
socialmente responsable.
En el encuentro de responsabilidad social empresarial de WorldCoB en
México de este año, las empresas que alcanzaron y revalidaron la certificación con la norma WORLDCOB-CSR:2011.2, son las siguientes:
—Benemérita Universidad Autónoma de Puebla.
—Tl Plásticos.
—Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.
—Fletes Sotelo.
—Carga y Express.
—Excel Technical Services de México.
—Grupo Imu.
—Internacional Química de Cobre (Iqcitrus).
—Grupo Administrativo Mexicano.
—Dellser.
—Silletas y Espaciadores de Mexico.
—Química Lucava.
—Representaciones y Distribuciones Evya (Grupo Evya).
—Prefabricados de Concreto Solana.
—Bonlam.
—Trujillo y Gallegos Abogados.
—Transquimica Binacional.
—L&H Servicios Mineros Mexico.
—Aero Operaciones Aduanales.
La ceremonia de entrega se dio como cierre de las conferencias. El encuentro de responsabilidad social empresarial es un importante escenario
desarrollado para dar mayor impulso a la promoción de buenas prácticas
en materia de la cultura empresarial, y así contribuir con el desarrollo de las
organizaciones de los más diversos ramos productivos. Para mayor información, se puede acceder a www.worldcob–csr.com, o buscar en Facebook
worldcob–csr.
NOV&DIC 2015
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CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
SOLUCIONES
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Cavando profundo
Compañía minera incrementa la recuperación de
plata con six sigma esbelto
L
a plata se utiliza a diario para fabricar monedas,
joyas, utensilios y artículos de decoración para la
casa. Pero la plata también tiene aplicaciones muy importantes en industrias que van desde la energía solar
y la purificación de agua, hasta la fotografía y los productos electrónicos.
El papel de la plata en el sostenimiento de la economía
mundial crea una demanda que excede miles de millones
de onzas cada año, la mayor parte de la cual es producida
por una compañía minera de México que es propietaria de la
reserva de tierra de metales preciosos más grande del país.
Una de las minas más productivas de la compañía, ubicada en Zacatecas, gana más del 75% de sus ingresos en la
recuperación de plata. Cuando la organización intentó incrementar la tasa de recuperación de plata de la mina, se enfrentó a algunos desafíos singulares. No podían simplemente producir más plata. Entonces, ¿cómo podrían aumentar
la producción sin comprometer la calidad? ¿Cómo podrían
incrementar la recuperación de una materia prima no controlable?
Los datos tenían la respuesta. Con la ayuda de las metodologías six sigma esbelto y Minitab Statistical Software, un
equipo de proyectos identificó la raíz de la variación en la
tasa de recuperación de plata de la mina, generó ecuaciones
para predecir la recuperación e implementó un nuevo proceso basado en límites dinámicos para maximizar la producción, preservando al mismo tiempo la calidad del producto
final.
mo, lo que también extrae gran parte de la plata. Entonces
el material restante se procesa para quitar el cinc, y lo que
queda es una fuente secundaria de plata. La producción de
plata de ambos procesos, una vez eliminadas las impurezas,
determina la tasa final de recuperación de plata de la mina.
La calidad de la mena cruda, lo cual no se puede controlar, juega un papel crítico en la tasa de recuperación y en
el grado de la plata que contiene. Sin embargo, el análisis
reveló que la compañía podría incrementar la tasa de recuperación de plata en un 2% sin afectar el concentrado final
de plata, así que el equipo de proyectos se propuso hacer
justamente eso.
Ahora el equipo debía identificar las causas controlables
de la variación y aplicar cambios destinados a incrementar la
recuperación de plata, reducir el desperdicio y disminuir los
costos por onza de plata producida.
El desafío
20
Puesto que la mayor parte de la plata se encuentra en
menas que también contienen otros metales, es un derivado del procesamiento de estos metales. En la mina de
Zacatecas, la plata se obtiene de menas que contienen
plomo y cinc, lo cual requiere el uso de dos procesos de
refinamiento distintos.
En primer lugar, la mena se muele hasta convertirla en
una materia prima porosa y se procesa para extraerle el plo-
Una mina de plata evaluó su proceso de recuperación para maximizar
la producción de plata sin comprometer la calidad. El análisis de datos
con Minitab Statistical Software incrementó los ingresos mensuales de
la mina en más de dos millones de dólares.
SOLUCIONES
Cómo ayudó Minitab
Con el fin de evaluar simultáneamente la importancia de
múltiples variables en el proceso de extracción del plomo,
como la materia prima, el agua, el aire y los reactivos químicos que separan la plata del plomo, el equipo utilizó Minitab
para aplicar una técnica estadística denominada diseño de
experimentos (DOE, por sus siglas en inglés). El equipo podía utilizar los resultados del DOE para comenzar a ajustar y
mejorar el proceso.
El equipo descubrió que los reactivos ZnSO4, Promoter
7310 y Frothers tenían un efecto significativo tanto en la recuperación de la plata como en su grado. El equipo examinó
la relación entre los tres reactivos, creando gráficas de contorno para ambas variables de respuesta.
Las gráficas de contorno muestran una relación tridimensional en dos
dimensiones. En la gráfica de arriba, los contornos que representan el
valor de respuesta revelan que los niveles altos de los reactivos trazados en los ejes X y Y, maximizan la tasa de recuperación de plata.
22
Las gráficas de contorno para la recuperación de plata y el
grado revelaron resultados contrarios. Mientras los niveles altos del reactivo Frothing proporcionaban la solución óptima
con respecto a la recuperación, minimizar el reactivo Frothing
producía los mejores resultados para el grado. Utilizando el
optimizador de respuestas de Minitab para conciliar estos requisitos diferentes, el equipo luego determinó los niveles que
aseguraban la máxima recuperación de la plata y alcanzaban
el grado objetivo de la plata, que era de 13,500 g/ton.
Determinar los niveles óptimos fue un paso en la dirección
correcta, pero el sistema de control automatizado de la mina
aún no lograba los objetivos deseados. Después de utilizar
pruebas de hipótesis, y un estudio R&R del sistema de medición
para eliminar muchas causas potenciales de la variación, el equipo se concentró en el sistema de control de distribución (DCS)
de la mina, que maneja el flujo de aire y los reactivos durante la
remoción de las impurezas de la mena de plomo.
Los operadores seleccionaban los niveles de reactivos
para el DCS a su entera discreción. Un análisis inicial reveló
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CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
NOV&DIC 2015
La ecuación generada por el análisis de regresión se expresa en la gráfica de línea ajustada que se muestra arriba. La gráfica ilustra la relación
entre el grado de la materia prima y los concentrados finales.
que los niveles que seleccionaba cada técnico variaban considerablemente. Sus modificaciones de los niveles de los reactivos y los criterios individuales para juzgar el grado de la plata
en el concentrado de plomo, eran los factores principales que
afectaban la capacidad del DCS para lograr los objetivos.
El equipo pudo validar este resultado utilizando el análisis de regresión en Minitab. Como el grado de la plata
que queda después de la extracción del plomo está estrechamente relacionado con el grado de la mena en bruto,
el grado esperado del concentrado final de plata se puede
predecir a base del grado de la materia prima. Pero cuando el equipo examinó los concentrados finales producidos
con materias primas del mismo grado, su análisis determinó
que los concentrados contenían distintos grados de plata, a
pesar de que la materia prima tenía los mismos grados. La
inconsistencia demostró que los niveles que los técnicos seleccionaban a su discreción estaban contribuyendo a la variabilidad de los resultados.
El equipo de proyectos generó un nuevo modelo de DCS utilizando los resultados de Minitab y lo programó en el sistema
de control. El nuevo modelo modificó los reactivos de acuerdo con el grado de la plata en bruto que entraba al proceso de
remoción de plomo, y utilizó el nivel del estado de la plata en
el concentrado de plomo para optimizar el grado de la plata
en el concentrado final. Al utilizar un modelo estadístico en
lugar de recurrir a su propio juicio, los técnicos ahorraron un
12% en la adición de reactivos con la dosis óptima, una disminución que redujo los costos y el desperdicio.
Un análisis de capacidad validó aún más las mejoras y
demostró que la mina alcanzó sus metas con respecto a las
tasas de recuperación de plata, un incremento que ha sumado más de dos millones de dólares a los ingresos mensuales
de la compañía. Los cambios generaron un incremento pro-
La comparación de la capacidad del proceso de recuperación de plata,
tanto antes como después de la aplicación de los cambios, se resume
en el informe anterior. El análisis muestra cómo el desplazamiento de la
media del proceso más cerca del objetivo y la reducción significativa de
la desviación estándar, produjeron mejoras considerables.
medio de 87% a 89% en la recuperación y una reducción de
68% en la cantidad de plata por debajo del grado deseado.
Para mantener las mejoras que han aplicado, los técnicos
utilizan las gráficas de control de Minitab para monitorear
los indicadores claves de rendimiento y los resultados de la
producción. Pero la experiencia del equipo de proyectos en
el uso de Minitab y en el análisis de datos para mejorar la
tasa de recuperación de la mina, tiene una mayor relevancia:
la aplicación de estas herramientas para mejorar el uso de
los recursos naturales en otras situaciones tiene el potencial
de beneficiar a innumerables industrias y personas.
23
Resultados
CRÓNICAS
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Retos en la actualización de la normatividad más difundida
XIX Foro Mundial de la Calidad y de la Gestión para la Mejora
Carlos PORRAZ Sánchez
Mario Witnner
Carlos PORRAZ
ancún, Quintana Roo, fue el lugar seleccionado para
el decimonoveno congreso del Instituto de Formación
y Desarrollo Inlac, a donde los participantes acuden para
conocer las novedades en materia de calidad del mundo. Es
gente que proviene de diversos puntos de México y Latinoamérica, para escuchar a ponentes mexicanos, latinoamericanos, estadounidenses, europeos, incluso asiáticos. En la
XIX edición un tema central fue la información acerca de
los puntos más relevantes de la nueva versión de la norma
internacional ISO 9001, que justo en este final de año ha
entrado en vigor.
Si la ventaja competitiva tiene un significado, es el de ir
un paso adelante, y en este caso se verifica al conocer cuáles son las implicaciones de la versión 2015 de la ISO 9001,
de viva voz de las personas que gestionan el desarrollo de
las normas a nivel mundial, encuentros que a veces rebasan el formato de conferencia para convertirse en asesorías
personales en los pasillos del hotel y en las sobremesas de
la comida.
Un paso delante de los demás que ningún efecto tendrá
si no se convierte en práctica en la mejora continua de la
organización pública y privada. Las personas que realmente
están en búsqueda de la mejora en sus procesos de trabajo,
saben que aun hay mucho que aprender y el congreso de
Inlac es un espacio de privilegio para lograrlo.
Carlos PORRAZ
C
El reto latinoamericano
24
Para saber en qué punto está Latinoamérica en el tema de
la calidad, Mario Witnner ofreció su conferencia sobre “Los
sistemas nacionales de la calidad en América Latina”, que
fue la que abrió el foro, donde estableció que salvo contados casos conocidos por todos, los países latinoamericanos
aún deben recorrer un camino largo para ser vistos como de
calidad mundial. Witnner explicó algunas características de
las naciones que han logrado posicionarse en los primeros
lugares de la economía y la productividad. Por ejemplo Gran
Bretaña, donde se crearon las normas de comercio; Japón,
que alcanzó niveles altos en el perfeccionamiento de los sistemas de la calidad, o Estados Unidos, donde se originaron
los procesos en serie. “Las certificaciones son herramientas comprobadas, sólo hay que trabajar fuertemente y sobre
todo verlas como el camino y no la meta, porque en calidad
día a día se debe de aprender más. Para los latinoamericanos el futuro es bueno, siempre y cuando se trabaje en la
implantación de un sistema de gestión de la calidad (SGC).”
Armando Espinosa
NOV&DIC 2015
Los retos de la novedad y el diseño
El día siguiente comenzó a cargo del canadiense Pierre
L’Esperance, acompañado del mexicano José Domínguez.
Su taller fue quizás el más esperado por tratar de la ISO
9001:2015. Las directrices, los conceptos, los nuevos siete
principios de calidad, el enfoque a procesos, el enfoque a
riesgo, la mejora. O más bien dicho, el futuro de la ISO 9001.
Actualizar esta norma no es una tarea fácil, ya que se deben
evaluar son muchos puntos y gestar nuevos principios de
acuerdo con las necesidades globales de la productividad y
la sostenibilidad. Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso
de la gente, enfoque basado en procesos, mejora, toma de
decisiones basada en evidencia, gestión de las relaciones.
Ese conjunto de principios fundamentales se trabajó en el
taller. “Hay personas que hoy en día creen erróneamente
María Teresa Zavala
que las normas ISO ya no están aportando mucho a sus
procesos, y de verdad están en un gran error, ya que nuestros clientes están buscando quién les dé lo que necesitan
a un costo mejor y con la misma calidad.”
Sin embargo, la sostenibilidad de los negocios no debe
continuar centrándose únicamente en el beneficio económico y en la relación precio/calidad, debe incorporar también
la sustentabilidad global, medioambiental. Óscar López fue
el encargado de desarrollar el taller de sistemas de gestión
ambiental “Nuevas directrices de la ISO 14001:2015”. Más
que un taller, fue una consultoría pues López dio la guía
para la forma en que debemos hacer la implantación de la
ISO 14001. El objetivo fue demostrar que no se trata de un
gasto sino de una de las mejores inversiones de la empresa.
“Casi todos los países del mundo día a día están imponiendo leyes muy fuerte para los productos puedan entrar
a ellos. Estados Unidos, la Comunidad Europea, Japón, Canadá, que ponen restricciones a productos que no estén
certificados con la norma ISO 14000. Ya se está muy atento
en el cuidado del medio ambiente y el uso de los recurso, y
si nosotros queremos hacer negocios con ellos tenemos que
contar con la certificación ISO 14000.
Óscar López en su taller explicó los ajustes de la nueva
versión de la 14000 y —lo más importante— las características favorables de acuerdo a las condiciones organizacionales en las que los talleristas ejercen su trabajo. En este
sentido, destacó que esta última revisión de la norma ecológica viene con un compromiso: busca que las organizaciones o empresas mejoren su desempeño ambiental desde
una dirección ambiental. Y tiene algo de lo que la versión
anterior carecía: busca riesgo y oportunidades en asuntos
tanto internos como externos y con base en las condiciones
ambientales a las cuales se puede enfrentar una empresa.
El taller de José Luis Miranda sobre la preparación de
planes de la calidad para proyectos industriales, fue sin lu25
En la inauguración formal, Armando Espinosa, presidente de Inlac, destacó el valor que tienen la cadenas de los
sistemas gestión con enfoque a resultados y mejora, contexto en el que son apenas los requerimientos que señalan el
camino a seguir. “La organización ISO está preocupada porque muchas de estas normas no se interpretan bien o sólo
son tomadas para tener un sistema justificado y que no está
alineado a los resultados. Por el contrario, las personas que
integran empresas donde se entiende bien la importancia
de la alineación, hacen que estos sistemas con un enfoque
a resultados y mejora den los mejores frutos. La calidad no
está en los productos que hacen las personas, sino en las
personas que hacen los productos.”
Para cerrar la inauguración se entregaron los ‘Testimonios de la excelencia’, el primero para la Fundación Beltrones por su destacada labor de apoyo a las mujeres en materia de prevención, en pro de salvar vidas; Sylvana Beltrones
recibió el reconocimiento a nombre de la Fundación. A Joel
Ayarza Núñez, por ser parte de un grupo de empresarios
que ayudaron al desarrollo de Pemex en la construcción de
las plantas que hoy en día siguen funcionando. A María Maribel López Martínez, por su trayectoria en el ámbito de la
conformidad e impulsando la normalización; ella es la directora general de la entidad mexicana de acreditación (ema).
María Teresa Zavala participó con su taller de pensamiento estratégico. Los participantes conocieron las técnicas y fundamentos para la definición de objetivos y para
llevarlos en forma efectiva. El secreto está en asignar actividades con base en su importancia, dar seguimiento a
compromisos y manejar el tiempo con resultados productivos. Ella demuestra que todos tenemos la capacidad para
la definición de objetivos y llevarlos efectivamente a su fin,
así como para aprender algo que se nos hacía imposible de
aprender. Zavala es experta en pensamiento humano con
técnicas probadas, destinadas a romper barreras mentales.
Carlos PORRAZ
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
CRÓNICAS
26
Pierre L’Esperance
Carlos PORRAZ
gar a dudas el más apropiado para aquellos que están en
organizaciones que enfrentan proyectos de ampliación de
instalaciones industriales, o van comprar equipo mecánicos
o eléctrico muy grande.
Miranda es uno de los expertos que tiene Pemex en el
amplio espectro de desarrollo y construcción de instalaciones industriales, con especialidad en supervisión de la
construcción de una refinería, y en construcción de una plataforma petrolera. Para Miranda todo inicia, no con el diseño
sino con la preparación o ideación del proyecto. Desde ese
punto se trabaja ya pensando en la calidad, y se extiende
al análisis de todos los equipos que se van a comprar, qué
producción soportarán, la cantidad y capacidades del personal, , las implicaciones de mantenimiento y por lo tanto de
gestión de activos, y si se van a tener que construir instalaciones no fabriles. Y un largo etcétera en el que se incluye el
ingreso de las materias primas tanto como las necesidades
de la mejora continua posterior a la puesta en marcha.
El esquema de la programación de este foro de la calidad
dio cupo a la cadena de valor: un proceso va fortaleciendo
el que sigue. Y para buscar la mejora continua en esa cadena se programó el taller de Eduardo Gatell “Auditorías internas a sistemas de gestión, un paso hacia la mejora”.
De acuerdo con el ponente el camino del éxito para las
grandes empresas a nivel mundial, es el compromiso de las
personas que lo integran, y si queremos ser una de ellas,
tenemos que hacer mucho trabajo al interior, en gran medida dirigido a saber cuál es el estado de la organización,
y la única forma para ello es realizar auditorías internas. Y
los líderes en auditorías internas en las organizaciones tienen que ser de la alta dirección. De lo contrario, el ejemplo
se difundirá: los demás miembros de la organización no le
darán la importancia requerida, si bien cumplirán con los
Carlos PORRAZ
Carlos PORRAZ
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José Luis Miranda
requisitos normativos de la ISO como un trabajo burocrático
más, y así las auditorías no sirven para nada.
En cambio, cuando la alta dirección está comprometida
y los líderes de la calidad y la mejora continua coinciden
con los líderes de la organización, el impulso al enfoque a
procesos y resultados coincidirá con la mejora continúa sistemática de los procesos a auditar, que es lo que realmente
importa.
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28
Carlos PORRAZ
360°
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
NOV&DIC 2015
Un modelo integral de gestión de
proyectos
Aplicación del balanced scorecard en proyectos industriales
E
Luis José AMENDOLA y Tibaire DEPOOL
l número de organizaciones que usan la gestión de proyectos
se han incrementado, especialmente en el mundo industrial.
Tal vez el incremento se debe a que con frecuencia la tec-
nología requiere el conocimiento experto de mucha gente, grupos
que tienen que trabajar en armonía para cumplir un determinado
objetivo, a diferencia del ejercicio del ‘genio’ de una única persona
trabajando sola.
29
Ahora viene la pregunta clave: ¿qué puede hacer el cliente para que el gestor se centre en los resultados? Realmente,
el cliente es quien dirige. El cliente puede demandar, requerir, especificar, así como aceptar los resultados. Sin embargo,
¿cómo se hace esto?
La aplicación del tablero de mando integral —o balanced scorecard (BSC)— en la industria, pongamos por caso
la eléctrica, ha sido posible con una cultura participativa, de
transparencia de información, de alto grado de comunicación, con una importante motivación de los empleados, con
una adecuada delegación de autoridad y equipos multifuncionales.
Las decisiones y resultados del uso del modelo de BSC
han reflejado las mejoras en la contribución de la empresa a
la cadena de valor del cliente.
Las organizaciones de la era de la tecnología de la información están construidas sobre un nuevo conjunto de hipótesis y funcionalidad. Estas organizaciones operan con unos
procesos integrados, que cruzan las funciones tradicionales
(producción, mantenimiento de activos, compras, distribución, mercadotecnia y tecnología, entre las principales).
Combina los beneficios de la especialización dominante de
la pericia funcional, con la velocidad, eficiencia y calidad de
los procesos integrados.
La organización contemporánea integra los procesos de
aprovisionamiento y producción de tal forma que las operaciones se activan gracias a los pedidos de los clientes, y no
360°
como resultado de unos planes de producción que empujan
a los productos y servicios a través de la cadena de valor.
Llevar los procesos de esta última forma, mejora los costos,
la calidad y los tiempos de respuestas.
De este contexto no escapa la industria de la generación eléctrica, que ahora vive un contexto dominado por las
prácticas de competencia global entre las mejores empresas
mundiales. Las nuevas inversiones que exigen los nuevos
productos y servicios demandan clientes en todo el mundo,
que proporcionen rendimientos adecuados. Por eso, la industria de generación eléctrica está combinando la eficiencia y la creciente competitividad de las operaciones globales
con la sensibilidad del marketing hacia los clientes locales.
El contexto de la industria de la generación eléctrica de
nivel mundial compite en términos de rápida innovación
tecnológica, y cada compañía ha de ser maestra a la hora
de anticiparse a las necesidades futuras de los clientes,
ofreciendo servicios radicalmente nuevos y utilizando rápidamente las nuevas tecnologías en eficientes procesos de
funcionamiento y prestación de servicios.
Esto determina que los empleados deban aportar valor,
es decir, que apliquen lo que saben y compartan la información que colabore a mejorar la calidad, la efectividad y la
productividad. Invertir en el conocimiento de cada empleado, gestionar y explotar dicho conocimiento, se ha convertido en algo crítico para el éxito de la empresa del sector.
En ese contexto, la aplicación del balanced scorecard en
la gestión de proyectos en una empresa del sector de generación eléctrica, sólo es posible mediante la alineación
del objetivo de cada proyecto, su presupuesto, las funciones alcanzadas, las unidades del negocio involucradas y los
perfiles de competencias con el enfoque estratégico de la
organización. Presentamos un caso de implementación
fruto de las mejores prácticas conseguidas en aplicaciones
industriales, apoyados en la experiencia de los autores. La
propuesta se basa en una combinación de herramientas y
métodos, que puede ser aplicada de acuerdo con la necesidad de cada empresa.
Implementación de la estrategia
30
Es indudable que la formulación de una estrategia competitiva diferencial, es vital para la supervivencia de las organizaciones. Sin embargo, no es suficiente y una estrategia sin
una implantación efectiva es sólo un deseo.
Lo que marca el plan estratégico es la visión teórica de un
futuro deseado, mientras que la estrategia real es la que se
desarrolla en la práctica mediante miles de decisiones que
toman las personas de la compañía en su actividad diaria. La
realidad evidencia que el aspecto clave para que una estrategia sea implantada de forma efectiva en una organización,
es el compromiso de todos sus miembros.
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Es aquí donde el balanced scorecard, un sistema de gestión estratégico, ayuda a la implementación de la estrategia
(ver figura 1).
Gráfica 1
Principales tendencias de falla de estrategias
¿Por qué fallan las estrategias?
El 86%…
Sólo el 25%…
…de los equipos
ejecutivos de
…de los gerentes de
proyectos
gasta
proyectos tienen
El 60%…
Sólo el 5%…
menos
de
una
hora
incentivos conectados
…de lo empleados con la estrategia.
…de las
por mes para duscutir
entiende la estrategia
organizaciones no la estrategia y darle
de la compañía; por
alinea su
seguimiento.
ende, también las
presupuesto
con
su
estrategias y objetivos.
estrategia.
Barreras para la implementación
Descubrir las obstrucciones a los planes estratégicos es
una cuestión compleja, que debe responderse área por área:
de mantenimiento, producción, proyectos. No es fácil.
Con el conocimiento acumulado hasta hoy, ¿cuáles son
las causas o barreras que dificultan una implantación efectiva de la estrategia? Los estudios organizacionales realizados
hasta la fecha revelan la existencia de cuatro barreras principales y generales:
• La estrategia no es accionable. La visión estratégica no
ha sido traducida a una estrategia operativa, realizable,
comunicada y comprendida por toda la organización. Según un reciente estudio, sólo el 40% de los mandos intermedios y el 5% de los empleados comprende realmente la
estrategia y su capacidad individual (como integrante de
la organización) de contribuir a desarrollarla.
• La gestión de las personas no está alineada con la estrategia. Los objetivos personales y los incentivos están ligados
a resultados de corto plazo, no necesariamente alineados
con los objetivos de largo plazo que define la estrategia.
Sólo el 25% de los ejecutivos tienen sus incentivos ligados
a objetivos estratégicos.
• La organización, los procesos y los presupuestos no están alineados con la estrategia. La asignación de recursos
(presupuestos), los modelos de la estructura organizativa
y los procesos, dependen más de criterios financieros a
corto plazo que de los objetivos estratégicos definidos. El
60% de las compañías no alinean sus presupuestos con la
estrategia.
• Los mecanismos de información son tácticos y no estratégicos. Los mecanismos de información se enfocan hacia
la medición y el reporting, fomentando el control y no el
aprendizaje y gestión compartida del conocimiento.
NOV&DIC 2015
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
• El 85% de los equipos directivos dedican menos de una hora
al mes a tratar temas estratégicos, y el 50% no lo hacen nunca.
Objetivos del project scorecard
Diseño e implementación del balanced scorecard
Los principales factores de éxito de un buen diseño e implementación de un plan y ejecución de tablero de mando
integral (BSC), son el liderazgo por parte de la alta dirección,
una buena comunicación y participación, la adecuada constitución y esfuerzo de los equipos de trabajo, considerar las
barreras del cambio y las responsabilidades de las personas.
El enfoque integrador y global del BSC hace que su implantación no sea sencilla, pero desde luego no es imposible. Se
trata de tener claros los aspectos que puedan allanar el camino de esa implantación.
1. Un modelo simple. El objetivo principal del modelo no es
el de añadir burocracia o complicaciones, sino el de simplificar la gestión de proyectos al centrarse únicamente
en aquello que es importante. La palabra clave es priorización. Se trata de ordenar la información, los proyectos y
los recursos de forma eficiente para la organización.
El contexto de la industria de nivel es la
competencia en términos de innovación,
y cada compañía ha de ser maestra a la
hora de anticiparse a las necesidades
futuras de los clientes. Esto determina que
los empleados deban aportar valor. En
ese contexto, la aplicación del balanced
scorecard en la gestión de proyectos sólo
es posible mediante la alineación del
objetivo de cada proyecto, su presupuesto,
las funciones alcanzadas, las unidades
del negocio involucradas y los perfiles de
competencias con el enfoque estratégico de
la organización.
31
El balanced scorecard persigue como objetivo final la
construcción de un nuevo sistema de gestión estratégica,
habitual en un entorno de gestión compartida del conocimiento estratégico. Tras la construcción inicial de los modelos estratégicos del proyecto de tablero de mando —o
project scorecard—, el sistema queda alimentado de forma
continua con las evaluaciones estratégicas que realizan los
responsables de proyectos en todos los niveles del despacho de gestión del proyecto (project management office)
relacionadas con:
—el cumplimiento de las metas establecidas a la luz del seguimiento estratégico continuo de los proyectos que se
van a realizar;
—el desarrollo de las iniciativas y su relación con la consecución de los objetivos estratégicos de los proyectos.
De esta manera se fomenta:
—el trabajo en equipo y la gestión por proyectos enfocados
estratégicamente;
—la gestión por proyectos generando sinergias organizativas, frente a una gestión departamental;
—la sensibilidad y formación estratégica de los proyectos a
todos los niveles, ante al comportamiento dinámico del
entorno competitivo, lo que permite una mayor flexibilidad y agilidad a la hora de realizar revisiones y adaptaciones estratégicas ante cambios en el entorno;
—reuniones de gestión estratégica de proyectos mucho
más enfocadas y productivas, donde el centro pasa de
estar en el reporting a la acción basada en información
estratégica homogénea, única y consensuada.
360°
www.revistacontacto.com.mx
No hay dos empresas iguales
y tampoco dos implantaciones
idénticas. Las empresas han
adaptado el modelo a sus propias
necesidades. En principio, todos los
elementos del modelo deben cumplir
con un papel y es importante que
sea entendido. Las desviaciones del
2.Lenguaje común. El nombre que se le dé al modelo, a las
perspectivas y a los diferentes elementos que lo componen, es lo de menos. Lo importante es que las personas
que han de utilizarlo lo consensúen, es decir, que haya
un lenguaje común en la organización de proyectos (por
ejemplo, que el modelo se llame balanced scorecard o
cuadro de mando integral, es indiferente). Estos puede
incluir desde simples listas de indicadores hasta modelos
de gestión basados en la estrategia y utilizados a lo largo
y ancho de la organización.
3.Entender el modelo. No hay dos empresas iguales y tampoco dos implantaciones idénticas. Las empresas han
adaptado el modelo a sus propias necesidades. En principio, todos los elementos del modelo deben cumplir con
un papel y es importante que sea entendido. Las desviaciones del modelo pueden estar en algunos casos justificadas, pero la justificación nunca debe ser la ignorancia.
Es por eso importante que el modelo sea entendido bien
al iniciar un proyecto de implantación.
4.Liderazgo. Es necesario trasmitir la relevancia del proyecto a
la organización, por lo que debe ser liderado y apoyado por
el máximo nivel de la empresa, siendo además continuado
dicho involucramiento y no sólo en la fase inicial del proyecto.
5.Comunicación. Para que el modelo sea aceptado debe ser
entendido e interiorizado por parte de las personas que
trabajan en la organización; por ello es necesario un buen
proceso de comunicación, tanto vertical como transversal.
6. Participación. También ayuda en la interiorización del modelo la participación de determinadas personas que puedan aportar valor, quienes además enriquecen el diseño
de los diferentes elementos que lo componen.
7. Equipo de proyecto. Es vital asignar un equipo de trabajo o de facilitadores que gestione la implantación. Su cometido es allanar el conocimiento, guiar en el proceso de
diseño e implantación, proporcionar metodología y efectuar el seguimiento del proyecto.
Gráfica 2
Modelo de negocio
¿Cómo es posible implementar una estrategia? ¿Cuáles son los ingredientes?
modelo pueden estar en algunos
casos justificadas, pero la justificación
nunca debe ser la ignorancia. Es por
eso importante que el modelo sea
entendido bien al iniciar un proyecto
32
de implantación.
Hable un lenguaje común.
Mapa
estratégico.
Escuche la voz del negocio.
Modelo estratégico
de negocio efectivo.
Diseño de indicadores.
Derribe las
barreras.
Aplicación industrial
NOV&DIC 2015
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
Aplicación industrial
En cada una de las etapas de implantación existen obstáculos importantes, los cuales con frecuencia evitan que se
logren los resultados potenciales de un proceso efectivo de
gestión estratégica de proyecto (esos obstáculos serán tema
de otro artículo). Con relación al diseño, ¿cómo logramos
que la estrategia sea válida y útil a corto y a largo plazos?
¿Cómo podemos desafiar nuestra visión, descubrir nuevos
espacios competitivos e impulsar la innovación?
Con relación al despliegue, ¿cuáles son las mejores maneras
y la secuencia óptima para comunicar la estrategia (‘cascada’)?
¿Cuál debe ser, y cómo debe implantarse el sistema de información estratégica requerido? Es en esta etapa en la que fallan muchas implantaciones, ya que las respuestas planteadas a estas
preguntas tienden a ser genéricas o a reflejar intereses paralelos
al proceso de gestión estratégica de proyectos. En particular, es
clave reconocer que el despliegue de una estrategia de project
scorecard es un tema no solamente estructural, también debe
Gráfica 3
Plan estratégico de implementación
Identificación de proyectos:
definición de necesidades y
origen de ideas.
Tiempos estratégicos:
análisis de mercados,
competitividad y disponibilidad
de recursos.
Evaluación preliminar:
estudios de factibilidad, análisis
de costo–beneficio y criterios
de evaluación.
Project
scorecard
Selección estratégica de
proyectos: adecuación
estratégica y priorización.
Gráfica 4
Metodología de implementación
Mapa corporativo.
Mapas funcionales
de proyectos.
• Adecuación estratégica.
• Impactos de costos.
• Cliente.
• Beneficio.
Objetico de los
proyectos:
• Técnicos.
• De negocio.
Objetivos de la
planificación:
• Menos costo.
• Menos tiempo.
• Menos riesgo.
Modelos de la
planificación e
implementación:
• Recursos humanos.
• Instalaciones. • Capital.
• Tecnología.
• Información.
Retroalimentación
33
Selección de los
proyectos:
360°
34
adaptarse a las condiciones sui generis de cada empresa —
como sus dinámicas cotidianas de organización y su cultura de
gestión—, así como al contenido específico de su estrategia.
¿Cómo logramos en la industria que la cultura y las capacidades organizacionales apoyen directamente el logro de
los resultados estratégicos del project scorecard?
Finalmente, ¿cómo podemos impulsar un proceso efectivo
de gestión estratégica? ¿Cuáles características culturales y de
liderazgo son claves y cómo logramos que hagan raíz? ¿Cómo
aseguramos una transformación que de verdaderos resultados
a corto y largo plazo? ¿Cómo enfocamos a la organización en
las iniciativas que son prioritarias para la estrategia?
Sin duda, el componente medular para lograr una transformación de la organización es el compromiso y liderazgo
ejecutivo. La empresa ha de buscar mejoras y resultados
equilibrados (balanced). El espejismo de unos resultados óptimos en uno de los factores componentes del cuadro, han
de contrastarse con su influencia en los demás factores, y
por tanto en los resultados globales. Cabe mencionar algunos criterios de aplicación. El balanced scorecard encuentra
su principal función como herramienta estratégica para la
acción. Su uso requiere una aplicación cíclica continua, que
se puede sintetizar en estos pasos:
• Definición clara de la estrategia. Se establece la visión que
va a guiar a la gestión del project scorecard en la empresa,
derivando de ella las estrategias para los próximos proyectos
de inversión. Debe conseguirse el consenso sobre la misión
y las estrategias. En este momento es vital la comunicación
de las estrategias, especialmente de los acuerdos alcanzados,
incluido lo relacionado con las estrategias e iniciativas; hay
que debatir el despliegue de los objetivos y los indicadores
de resultados con el fin de hacerlos comprensibles a fondo
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Perfiles:
Luis Amendola es engineering management, Ph.D, titulado en Estados Unidos y Europa;
consultor industrial e investigador del PMM Institute for Learning y la Universidad Politécnica de Valencia, España; IPMA B certified senior project manager por la International
Project Management Association. Cuenta con una amplia experiencia en las industrias del
petróleo, gas, petroquímica, energía renovable (eólica) y empresas de manufacturas; ha
sido colaborador de revistas técnicas y ha publicado libros sobre project management y
mantenimiento industrial. Ha tenido participación en congresos como conferencista invitado y expositor de trabajos técnicos, en eventos locales e internacionales, en empresas y
universidades. Es miembro de equipo de editorial de publicaciones en Europa, Iberoamérica, Estados Unidos, Australia, Asia y África. En suma, reúne tres décadas de experiencia
en el sector industrial. Sus correos electrónicos son [email protected] y luiam@
dpi.upv.es.
Tibaire Depool es executive consulting asset & project management, IPMA C certified project manager por la International Project Management Association, y miembro del PMM
Institute for Learning, España. Es directora de proyectos industriales en los sectores de
energía renovable (eólica), manufactura, petróleo, gas, petroquímica y cogeneración. Es
especialista en implementación de project management office y desarrollo de formación
para empresas en Iberoamérica, Europa, Estados Unidos y Australia. Reúne 12 años de
experiencia en el sector industrial. Cuenta con doctorando por la Universidad Politécnica
de Valencia, España, en diseño y fabricación de proyectos de ingeniería, además de un
máster en project management por la Universidad de Valencia, España. Ha participado en
congresos como conferencista. Su correo electrónico es [email protected].
NOV&DIC 2015
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
—indicadores de clientes: satisfacción global y en los aspectos críticos, retención y penetración, y cuota de mercado.
—indicadores de procesos internos: tiempos de respuesta
y de ciclo, calidad y costo, innovación e introducción de
nuevos productos.
—indicadores de formación y crecimiento: satisfacción de
los empleados, capacidad de los empleados (polivalencia,
formación…), y tecnología de la información.
Conclusiones
Entre los beneficios iniciales observados con la implementación del proyecto, está la optimización del uso de los recursos administrativos y operativos en la cartera de proyectos,
lo que se traduce en ahorro de costos y plazos, así como la
maximización de la productividad del equipo humano del
proyecto y de la empresa en general.
Con la metodología desarrollada de project scorecard, y
con el soporte de la tecnología de la información que maneja automatizadamente las tareas de los proyectos y reduce
el plazo dedicado a ellas, los empleados pueden invertir más
tiempo en conseguir nuevas y mejores prácticas para ejecutar los proyectos, que impactan directamente en la rentabilidad y en el logro exitoso de las metas del negocio.
35
a todo el personal asignado. Otro punto crítico es vincular el
reconocimiento a los indicadores de resultados.
• El despliegue de los objetivos debe darse fijándolos en los
sucesivos niveles de despliegue, para ello se alinean las
iniciativas y estrategias, se asignan los recursos, y se programan las metas y los presupuestos.
• El sistema de retroalimentación estratégica. Se diseña un
sistema de indicadores y de difusión de la información, lo
que debe proporcionar una retroalimentación estratégica
a todos los participantes del proyecto para facilitar la formación, actualizar capacidades y posibilitar la revisión de
las estrategias de los proyectos.
• Definir con claridad la estrategia. Pasado un tiempo, se
debe reorientar la gestión, repitiendo el ciclo.
• Indicadores y objetivos. Como es de esperar, el ciclo operativo
del project scorecard concede gran importancia a los procesos y a los indicadores de rendimiento de tales procesos. Se
diseña el conjunto de indicadores estratégicos, de diagnóstico
y de resultados, detectando aquellos que se encuentran ya
funcionando en la práctica en la empresa, como pueden ser:
—indicadores de finanzas: ROI (return on investment, retorno sobre la inversión), EVA (economic value added, valor
económico agregado) , y CF (cash flow, flujo de efectivo).
FACTOR HUMANO
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Un mejor trabajo para una mejor vida:
el reto del outsourcing en el mundo
Alain DEHAZE
A
personas desempleadas —en su mayoría jóvenes— que
buscan, entre otros objetivos, la oportunidad de desarrollar sus
Carlos PORRAZ
nivel internacional existen alrededor de 200 millones de
habilidades profesionales. Ante este escenario, empresas formales de outsourcing o tercerización, se encargan de proveer recurso
humano a las compañías, ofrecer un puesto de trabajo a los aspirantes y bridarle a los empleadores las herramientas indispensables para cubrir sus plazas vacantes.
36
Hoy en día, la cifra de colocación de talento en materia
de recursos humanos por parte de las más exitosas empresas de outsourcing es de casi 700 mil personas diarias, en
promedio, a nivel global. Sin embargo, el reto va más allá,
pues consiste en buscar el desarrollo pleno de la persona,
de la organización que lo contrata y de la sociedad en la que
vive. Entonces, este sistema se convierte en el más atractivo
porque todos ganan, de ahí que el propósito sea el de proveer un mejor trabajo, para una mejor vida.
Lamentablemente, las crisis económicas que enfrentan
los gobiernos de diversos países afectan de manera sensible
el desarrollo de los talentos; por ello, la participación de las
empresas de outsourcing es determinante para evitar que
decaigan la productividad, la calidad en el proceso del trabajo y el desarrollo del recurso humano.
Desde finales del siglo pasado, y con mayor fuerza en
ésta década, hemos observado que el tema del empleo a
través de outsourcing cobra cada vez más relevancia en la
agenda económica y política de las empresas y los gobiernos, respectivamente, ya que las primeras requieren de personal altamente calificado y capacitado, mientras que muchos gobiernos no logran desarrollar de forma eficiente al
talento que requieren esas empresas. Esto se convierte en
un problema político para los representantes ciudadanos,
cuyos programas ante el desempleo, en ocasiones, son insuficientes; de esta manera, el rol del outsourcing se vuelve
clave para apoyar estos dos aspectos de los gobiernos: el
económico y el político.
Perfiles:
Alain Dehaze es CEO Global Adecco y miembro del comité
ejecutivo desde octubre 2009. De nacionalidad belga, nacido en 1963, es consejero delegado del Grupo Adecco desde
septiembre de 2015. Se formó como ingeniero comercial en
la Escuela de Gestión ICHEC, de Bruselas, Bélgica. De 1987
a 2000 ocupó altos cargos en una serie de países europeos,
para las empresas Henkel y ISS. En 2000 se convirtió en director general de Creyf, interino en Bélgica (ahora Start People). De 2002 a 2005 fue director general de Solvus. Tras la
adquisición de Solvus por USG People, en los Países Bajos,
en 2005, se convirtió en director de operaciones de USG
People. De 2007 a 2009 fue director general de la empresa
de servicios de dotación de personal Humares, en los Países Bajos. Se unió a Grupo Adecco en septiembre de 2009,
como jefe regional del norte de Europa. Fue nombrado jefe
regional de Francia en julio de 2011, hasta septiembre de
2015 cuando asumió el cargo de CEO de Grupo Adecco. Es
vicepresidente de la junta directiva de la Confederación Europea de Agencias Privadas de Empleo (Eurociett) y miembro de la junta directiva de la Confederación Internacional de
Agencias de Empleo Privadas (CIETT).
NOV&DIC 2015
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
Uno de los aspectos más trascendentes en relación con el
outsourcing, es regular la operación de empresas que lo
trabajan, pues muchas de ellas lo hacen en la informalidad,
negocios que difícilmente el Instituto Mexicano del Seguro
Social (IMSS) sabe cuántos son, porque al no existir una licencia de funcionamiento pueden moverse en la informalidad, afectando no sólo a los trabajadores, también a la economía del país, al no respetar los derechos laborales y evadir
impuestos, entre otros delitos.
Es de vital importancia comenzar desde las bases con la
educación, la capacitación, la especialización, los programas
de becarios, de primer empleo y de servicio social, para que
los jóvenes —principalmente— cuenten con la mejor posición laboral de acuerdo con sus capacidades, en tanto que
las empresas dispongan de los talentos más aptos a sus necesidades.
Para lograrlo es indispensable compartir responsabilidades entre gobierno, empresas, universidades o tecnológicos, en la preparación del recurso humano, el desarrollo del
talento, que inicia en su lugar de origen pero que con la rotación global puede colocarse en cualquier parte del mundo,
gracias también al trabajo del outsourcing formal.
Beneficios de la formalidad en el outsourcing
Los beneficios de la formalidad en el outsourcing son diversos, entre los que destacan:
— apoyar a los gobiernos en cuestiones de regulación y
formalización del empleo;
Desde finales del siglo pasado, y con mayor fuerza
en ésta década, hemos observado que el tema del
empleo a través de outsourcing cobra cada vez
más relevancia en la agenda económica y política
de las empresas y los gobiernos, respectivamente,
ya que las primeras requieren de personal
altamente calificado y capacitado, mientras que
muchos gobiernos no logran desarrollar de forma
eficiente al talento que requieren esas empresas.
Esto se convierte en un problema político para los
representantes ciudadanos, cuyos programas ante
el desempleo, en ocasiones, son insuficientes; de
esta manera, el rol del outsourcing se vuelve clave
para apoyar estos dos aspectos de los gobiernos: el
económico y el político.
37
Combatir la informalidad
FACTOR HUMANO
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En cuestión de empleos, el panorama
económico a nivel internacional no es muy
halagador, ya que con los avances tecnológicos
se requiere personal más capacitado en áreas
de tecnología e ingenierías. Para los países
como México, que aspiran a un desarrollo
— atenuar la volatilidad y hacer menos impredecibles los
impactos negativos en tiempos de crisis económicas.
En los países líderes a nivel global en colocación de talentos en todos los niveles laborales, sobre todo para altos
directivos, se puede observar cómo la organización y el trabajo conjunto entre gobiernos, empresas y universidades,
rinde magníficos frutos, con el personal más calificado que
busca desarrollarse en organizaciones empresariales más
sólidas. Y con el outsourcing se trata de ir más allá del empleo temporal: lo que buscamos es que las plazas ocupadas
lo sean de forma permanente, es decir, reducir la movilidad
o la rotación de talentos para que el personal se sienta seguro e identificado con la empresa, y que ésta por su parte no
tenga complicaciones en los procesos productivos por falta
de especialistas capacitados.
En cuestión de empleos, el panorama económico a nivel
internacional no es muy halagador, ya que con los avances
tecnológicos se requiere personal más capacitado en áreas
de tecnología e ingenierías. Para los países como México,
que aspiran a un desarrollo que los lleve a un nivel más alto
en el contexto mundial, no basta con ofrecer condiciones
económicas favorables para el desarrollo de inversiones,
también requiere proponer innovaciones, ser un país que
produzca más allá de su vocación maquiladora y, para lograrlo, debe contar con la asesoría de empresas de outsourcing que, sin duda, contribuyen de manera importante a
lograr sus objetivos.
Cambio de mentalidad generacional
38
Hemos observado también un cambio de mentalidad interesante entre las generaciones de profesionales; por ejemplo, en el último cuarto de siglo con los babyboomers hasta
una generación más reciente, como los millennials, que ya
no quieren una relación laboral tan larga como los primeros,
sino que se interesan más por proyectos que van de la mano
con los valores de las compañías, así como por su propio desarrollo profesional y personal.
Entonces, el reto del outsourcing es proveer a estos
nuevos profesionales empleos atractivos, y a las empresas
que los lleve a un nivel más alto en el contexto
mundial, no basta con ofrecer condiciones
económicas favorables para el desarrollo
de inversiones, también requiere proponer
innovaciones, ser un país que produzca más
allá de su vocación maquiladora y, para lograrlo,
debe contar con la asesoría de empresas de
outsourcing que, sin duda, contribuyen de
manera importante a lograr sus objetivos.
un personal capacitado y especializado que, a la vez, permanezca el mayor tiempo posible en la organización para
desarrollarse en ella hasta ocupar altos puestos directivos,
ya que para ello se le ha capacitado, no para llevarse todo
ese conocimiento a otra empresa que de verdad aproveche
el recurso, sino para recuperar la inversión que la compañía
hizo en suos talentos. Bajo las circunstancias descritas, el
outsourcing es el mejor mediador entre ambos para ofrecerles las opciones más adecuadas a cada uno.
Así, la perspectiva es positiva para todos. México es un
gran país, lleno de oportunidades, al igual que América Latina y Norteamérica; el próximo año representa grandes retos
para las empresas formales de outsourcing, el lanzamiento
de nuevos programas y el desarrollo de nuevos servicios
que permitan un crecimiento armónico y sostenido. Todo
ello marchando de la mano con el gobierno —en este caso,
a través de la Secretaría del Trabajo— para combatir la informalidad e impulsar la preparación de especialistas que
se queden en su país para lograr juntos ese desarrollo que
tanto deseamos, porque a todos nos beneficia.
10º Congreso Mexicano de
Confiabilidad y Mantenimiento
Octubre 12 al 15
León, Guanajuato
Taller Líder de confiabilidad
basada en lubricación
Octubre 12 al 15
León, Guanajuato
Taller: Interpretación de análisis
de aceite
Noviembre 10 al 12
León, Guanajuato
Análisis de aceite III
Avanzado
Noviembre 17 al 19
Querétaro, Qro
Lubricación de maquinaria
Avanzado
Diciembre 8 al 10
México, D.F.
CRÓNICAS
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En el umbral del internet de las cosas
Hablan los expertos en programación gráfica, adquisición
de datos e instrumentación virtual
N
ational Instruments (NI) es una empresa estadounidense desarrolladora de hardware y sof-
tware que permiten la programación gráfica, la adquisi-
Carlos PORRAZ
Héctor J. GUTIÉRREZ Cruz
ción de datos, control de instrumentos e instrumentación
virtual. La compañía cada año celebra con un magno
evento el lanzamiento de sus más recientes innovaciones
y comparte con los ingenieros del mundo las posibilidades
que esto representa para el desarrollo de investigaciones y
nuevas tecnologías.
En octubre de 2015, el esperado evento NIDays llegó a
la Ciudad de México para que los ingenieros, investigadores
y empresarios mexicanos sean partícipes de las novedades
que ofrece LabVIEW, el software para la programación gráfica que se ha convertido en la plataforma de extraordinarios
proyectos de ingeniería y estudios científicos.
Plataforma para el internet de las cosas
40
Precisamente para hablar de estos temas subió al escenario Mike Santori, business and technology fellow de
NI, quien dio la bienvenida a la concurrencia y señaló:
“National Instruments ha estado trabajando en la adquisición, el manejo y el procesamiento de grandes volúmenes de datos por tres décadas, siendo que en los últimos
diez años, mediante el controlador CompactRIO de NI
(que incluye un procesador y un FPGA reconfigurable),
hemos estado trabajando en el internet de las cosas a nivel industrial, colaborando con los ingenieros a elaborar
una gran cantidad de proyectos para diversos sectores
industriales, que van de la generación y distribución de
energía, hasta el aprovechamiento de nuevas tecnologías
en la agricultura, pasando por la ingeniería aeroespacial,
Arturo Vargas
NOV&DIC 2015
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
medicina, etc. Queremos destacar que el procesamiento
masivo de datos (big analog data) y el internet de las cosas jugarán un papel predominante en lo que llamamos
la ‘Nueva Revolución Industrial’ o también la ‘Industria
4.0’.”
Santori explicó que el flujo de información se debe a la
interconectividad existente en la actualidad, que conecta
a prácticamente cualquier lugar en el mundo. Añadió que
las plataformas son críticas en el tránsito informático porque permiten el intercambio y colaboración entre muchos
desarrolladores y usuarios, entre ellos científicos e ingenieros. “Estamos instrumentando al mundo, y al hacerlo
estamos creando una descomunal explosión de datos.”
Añadió que para permitir el flujo de información entre los
diversos dispositivos para la medición, prueba y control, es
fundamental tener un arquitectura común que trabaje con
el mismo software y que éste corra a diferentes niveles de
jerarquía, de tal modo que permita hacer análisis tanto en la
cima de la nube como en el desmenuzamiento de los datos,
permitiendo que haya control en el dispositivo mismo. Este es
el primer paso hacia el internet de las cosas; el siguiente será
imbuir inteligencia e interconectividad en todos los aspectos
de todas las industrias.
“Hemos estado trabajando en el internet de
las cosas a nivel industrial, colaborando con
los ingenieros a elaborar una gran cantidad de
proyectos para diversos sectores industriales, que
van de la generación y distribución de energía
hasta el aprovechamiento de nuevas tecnologías
en la agricultura, pasando por la ingeniería
aeroespacial, medicina, etc. Queremos destacar
que el procesamiento masivo de datos (big analog
data) y el internet de las cosas jugarán un papel
predominante en lo que llamamos la ‘Nueva
Revolución Industrial’ o también la ‘Industria 4.0’.”
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CRÓNICAS
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Lo nuevo en 2015
42
“Hemos creado una plataforma que posee tal
flexibilidad sobre un amplio rango de aplicaciones,
con las que se pueden realizar pruebas, mediciones
y se puede contar con sistemas embebidos para el
monitoreo y control. En la medida en que mejoremos el control, podremos mejorar la calidad de lo
que hacemos. Por eso, nuestras soluciones para
el internet de las cosas hacen una gran diferencia,
hacen la satisfacción personalizada del cliente más
sencilla lo mismo que la manufactura, y estamos
muy emocionados por nuestro papel en el internet
industrial de las cosas utilizando nuestra plataforma
de diseño gráfico LabVIEW con una gran variedad
de hardware, satisfaciendo las diversas necesidades
para la medición, las pruebas, el control embebido
y el monitoreo.”
Carlos PORRAZ
En NIDays 2015, Arturo Vargas, gerente de mercadotecnia
de NI y conductor de esta ceremonia, presentó las innovaciones tecnológicas en materia de conexión inalámbrica
que propiciará la implementación del internet industrial de
las cosas. “En 2012 lanzamos el primer vector signal transceiver [VST], una tecnología revolucionaria que combina en
un solo instrumento un generador y un analizador vectorial
de señales que tiene integrado un poderoso chip de FPGA
[del inglés field programmable gate array]. Este fue el producto más exitoso de la plataforma que se ha convertido
en el estándar de la industria de pruebas inalámbricas y de
caracterización. La razón principal de su éxito ha sido su
capacidad de mantenerse un paso adelante en la complejidad de los nuevos protocolos inalámbricos de todos aquellos dispositivos del internet de las cosas. Actualmente
puede haber una gran variedad de chips que están dentro
de un mismo dispositivo y que pueden ser de un tamaño que
podemos colocarnos en la muñeca. Por eso en NI lanzamos
una plataforma capaz de realizar pruebas inalámbricas para
múltiples dispositivos, múltiples puertos y con diferentes
protocolos: el NI Wireless Test System (WTS).”
Vargas invitó al escenario a Marisol Menéndez, ingeniero
de NI, para explicar cómo funciona esta solución. “Es un
dispositivo que combina un chasis PXI y un VST con otros
instrumentos de radio frecuencia para poder realizar pruebas inalámbricas. Sin embargo, la verdadera magia se encuentra en el software: creamos una suite completa de mediciones para dispositivos inalámbricos que es totalmente
compatible con nuestra plataforma de pruebas inalámbricas, en la que tenemos algoritmos personalizados que permiten reducir el tiempo de pruebas impresionantemente,
además de que se reducen los costos con componentes más
pequeños de mayor capacidad”, aseveró.
A continuación, el ingeniero Juan Gil subió a escena para
afirmar que el internet de las cosas tendrá sistemas inteligentes conectados entre sí, de manera que podrán comunicar su
estado de salud en tiempo real y nos van a brindar ellos mismos un plan de mantenimiento. “Vamos a tener sensores inteligentes que nos van a permitir extender la vida útil de máquinas y transportes, como los aviones comerciales, sin poner
en riesgo nuestra seguridad y optimizar el uso de energía.
Vamos a tener capacidades para control avanzado que nos
van a permitir automatizar cosas que hace sólo unos años hubiera sido imposible. El mundo físico está comenzando a evolucionar a la velocidad del software, es por eso que tenemos
al software como la base de nuestra plataforma de sistemas
embebidos. Ya sea que ustedes necesiten el tamaño, robustez o rendimiento que encuentran en la familia de hardware
NI CompactRIO y NI FlexRIO, el software LabVIEW les permite
migrar códigos a lo largo de estas formas de implementación
sin necesidad de hacer un trabajo extra”, apuntó.
Finalmente, Arturo Vargas anunció el lanzamiento de la
más reciente versión de LabVIEW, plataforma fundamental
para el diseño y programación, que tiene un alto impacto en la
productividad. Para demostrarlo, Esteban Baradín, ingeniero
de NI, explicó que LabVIEW permite programar más eficientemente con menos procesos. “Muchas de estas innovaciones
provienen de las solicitudes de nuestros usuarios. Por ejemplo, se han agregado funciones personalizables en el botón
derecho del mouse. Para incrementar resultados en el desempeño, el equipo de arquitectos de software expertos mejoró el
tiempo de carga, el manejo de memoria y ejecución.”
Arturo Vargas concluyó mencionado que LabVIEW es el
software para los ingenieros porque les permite desarrollar los sistemas que formarán parte del internet industrial de las cosas.
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
NOV&DIC 2015
¿Conoce los
riesgos
asociados al uso de
láser
Carlos PORRAZ
industrial?
“Vamos a tener sensores inteligentes que nos
van a permitir extender la vida útil de máquinas
y transportes, como los aviones comerciales, sin
poner en riesgo nuestra seguridad y optimizar
el uso de energía. Vamos a tener capacidades
para control avanzado que nos van a permitir
automatizar cosas que hace sólo unos años
hubiera sido imposible. El mundo físico está
comenzando a evolucionar a la velocidad del
software, es por eso que tenemos al software
como la base de nuestra plataforma de sistemas
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seguridadláser
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CRÓNICAS
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Instrumentación y monitoreo
44
Carlos PORRAZ
En entrevista con Juan Gil, ingeniero técnico de marketing
de National Instruments (NI), anunció que uno de los más
recientes lanzamientos de la compañía este año es el NI
SDK (Software Development Kit) para NI InsightCM.
“Estamos dando un paso más allá para la instrumentación, para el monitoreo de condición, ya no solamente
queremos proporcionar el hardware y el software que se
puede utilizar para desarrollar estas aplicaciones, sino
una plataforma completa de monitoreo de condición en
línea. NI InsightCM básicamente consiste en hardware NI
CompactRIO preprogramado, conectarlo a sus máquinas
y, con un software también completo, hacer todo el análisis que requieren para su estrategia de mantenimiento.
Lo que estamos lanzando este año es un kit de desarrollo;
esto quiere decir que les damos un NI InsightCM software
y hardware para que tengan la solución completa, pero
también tienen este kit de desarrollo con el cual pueden
personalizarlo de acuerdo con necesidades muy específicas de su aplicación. Ofrece lo mejor de dos mundos:
les estamos dando la solución comercial y la capacidad
para personalizarlo como si ustedes estuvieran haciendo
el desarrollo desde cero.”
Añadió como ejemplo el caso de una gran empresa que
genera energía y utiliza el equipo de National Instruments
para el monitoreo de turbinas eólicas que se encuentran en
alta mar, donde pueden enfrentar condiciones climatológicas y marítimas difíciles, y producir gran cantidad de datos
operacionales. Debido a ello, antes no se podía dar un mantenimiento preventivo y se dejaba que los equipos operaran
hasta la falla. Ahora la compañía está utilizando el nodo kit
de desarrollo junto con NI InsightCM para instrumentar las
turbinas eólicas en alta mar, de manera que pueden monitorear su desempeño de forma remota.
“Dependiendo del tipo de máquinas que se estén monitoreando, la comunicación se puede hacer vía satelital; hay
veces en que hace de manera inalámbrica dentro de las fábricas, y hay veces que se hace por cable dependiendo de
dónde se encuentran. Otra ventaja del NI InsightCM es que
se integra a las redes empresariales; entonces, si la estruc-
tura para comunicarse ya existe, podemos aprovecharla
directamente.”
Impacto en la seguridad y productividad
Gil comenta que generalmente el monitoreo tiene como
propósito detectar si alguna de las condiciones de la máquina se sale de los parámetros, para que suene una alarma
y en ese momento se realice una acción correctiva inmediatamente. También para recolectar datos de los diferentes
equipos, para que se pueda dar información a fin de discernir cuál es la mejor estrategia de mantenimiento o qué
mejoras en el diseño se pueden realizar. Esto solía requerir
mucho tiempo y esfuerzo.
Lo más importante: anteriormente se ponía en riesgo la seguridad de los trabajadores quienes hacían rondas presenciales
para el mantenimiento de las máquinas, y en ocasiones se introducían entre las máquinas para recabar datos de forma manual. “Con el monitoreo de condición en línea, los operadores
están lejos de las máquinas, sin tener que correr más riesgos;
simplemente se dedican a analizar los datos y sacar más inteligencia de ellos, ya que la plataforma CompactRIO cuenta con
entradas y salidas de muy alta calidad, precisión y velocidad.
Por supuesto, ello les permite tomar las mejores decisiones.”
En su más reciente versión, NI InsightCM hace más fácil
la interacción con el usuario y el kit de desarrollo se puede
usar junto con LabVIEW y DIAdem, otro software de National Instruments, a fin de que se puede personalizar hasta
cualquier nivel y así ir más allá de las aplicaciones tradicionales. “De esta forma pueden tener mejores estrategias
de mantenimiento y pueden aprovechar el tiempo de sus
técnicos y operadores para otras tareas menos peligrosas
y más importantes. Además, el mantenimiento predictivo
es mucho más económico, por lo que también se aprecia un
ahorro y un favorable impacto en la productividad.”
Gil añade que National Instruments se concentra en la mejora del software LabVIEW, la pieza central de sus soluciones
tecnológicas, y con ella se fortalecerá también la plataforma
de sistemas embebidos, que al trabajar ahora también en Linux
brinda mayor seguridad y buen manejo de acceso de usuarios.
NOV&DIC 2015
Juan Gil
Carlos PORRAZ
Carlos PORRAZ
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
Mike Santori
El principio de la evolución
optimizarán procesos de producción y ahorro de recursos. Las decisiones críticas se podrán tomar de manera
más pronta, por los propios dispositivos involucrados,
sin tener que pasar un proceso más largo, que en ocasiones requiere la intervención del operador para realizar
una acción manual.
El internet de las cosas ya se está implementando y
puede significar beneficios no sólo para las empresas,
también para mejorar la calidad de vida de la gente, por
ejemplo con abastecimiento de electricidad en más comunidades, desarrollo de tecnología para la atención
médica y para realizar proyectos que mejoren el nivel
educativo, entre otras muchas soluciones.
“El internet de las cosas es un sistema de sistemas al
que cada vez vamos a ir conectando más dispositivos.
Vamos a empezar con aquellos más críticos y con los que
de alguna manera están más relacionados, por ejemplo
los smartphones que ya están conectados en gran parte
del mundo. En el ámbito comercial, se está comenzando
con la automatización de los hogares, por ejemplo los
termostatos. Y esto va a seguir hasta que todos los sistemas con los que interactuamos estén conectados. El internet de las cosas es algo que está empezando, pero en
lo que no vamos a llegar a una meta y ahí se va a detener.
El internet de las cosas, junto a la ingeniería, estará en
constante evolución”, afirma Juan Gil.
45
Actualmente, la ingeniería tiene dos tendencias: una es la
generación de sistemas inteligentes, es decir, que el mismo
sistema tenga la capacidad de realizar procesamiento y con
base en ello tomar decisiones, en lugar de tener que enviarlo a un servidor y hacerlo de manera centralizada. La otra
es la conectividad.
“La plataforma NI CompactRIO, que se utiliza mucho
no sólo para mantenimiento sino para control y monitoreo, incluye conectividad a través de puertos como
ethernet, serial y muchos protocolos, y tiene la capacidad suficiente en un procesador FPGA para poder realizar
cualquier tipo de procesamiento que se requiera y tomar
acción inmediata”, señaló en su exposición ante el público de NIDays 2015 Juan Gil, ingeniero técnico de marketing de National Instruments (NI).
Añadió que hoy existen en el mundo millones de máquinas, dispositivos y sistemas, como un PLC, por ejemplo, que
se deben poder conectar a un sistema preparado para integrarse al internet de las cosas, como un CompactRIO, y así
añadir subsistemas, haciéndolos más inteligentes.
Puesto que las condiciones de conectividad están
próximas a establecerse, Juan Gil prevé que en un par
de años capacidades de procesamiento y sistemas inteligentes en automóviles, electrodomésticos, así como
máquinas industriales, instrumentos robóticos y redes
de energía con manejo autónomo e interconectados que
CRÓNICAS
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Celebrando la calidad
Foro de la Excelencia 2015
Héctor J. GUTIÉRREZ Cruz
D
esde su creación, la Asociación de Normalización y Certificación
(Ance) ha tenido como objetivo la promoción de la cultura de la norma-
lización y, por lo tanto, la calidad en los productos y servicios que las empresas
ofrecen a los consumidores mexicanos. Es por ello que el pasado octubre, Ance
llevó a cabo la ceremonia —que ya se ha convertido en una tradición— para dar
un reconocimiento especial a las empresas que a través de la implementación
de mejoras en sus procesos y prácticas, colaboran con Ance en el desarrollo de
la industria y el crecimiento de la economía de nuestro país.
En el evento se dieron cita autoridades de las Secretarías de Economía y Energía, directivos de diversas industrias
privadas de nuestro país, así como la mesa del consejo directivo de Ance, presidida por Eduardo González Martínez,
quien al dar la bienvenida a la concurrencia, destacó que
las empresas que abrazan la cultura de la calidad tienen
la capacidad de responder eficaz y oportunamente a las
exigencias de los mercados.
“En Ance queremos contribuir a que nuestras organizaciones se conviertan en referentes de excelencia y competitividad también a nivel internacional. Para lograrlo, nos
trazamos la gran meta de apoyar a las empresas a través de
servicios de alto valor, tales como la certificación y prueba
de sus productos, y el desarrollo de capacidades, de manera que puedan insertarse en las cadenas productivas más
importantes del mundo y con ello incrementar sus posibilidades de éxito. Queremos elevar la cultura de la normalización y evaluación de la conformidad a un estatus de elemento clave en el impulso a las actividades productivas de
nuestro país, colocando a México en el panorama mundial.”
El fruto de decisiones inteligentes
46
Fabio Beltrán Rodríguez, subsecretario de Planeación y
Transición Energética de la Secretaría de Energía, felicitó a las empresas asistentes por su trabajo continuo en
la búsqueda de implementar acciones que hagan más
eficiente sus procesos, administren de mejor manera
sus recursos y promuevan el cuidado de los recursos
energéticos y el ambiente. Aseguró que las reformas es-
tructurales que implementa el gobierno federal tendrán
mejoras significativas en la calidad de vida de la gente.
“En economías emergentes como la de nuestro país, las
acciones de eficiencia energética nos permiten disminuir
la pobreza y promover el crecimiento”, apuntó.
Acto seguido subió al podio el economista y conferencista Erick Guerrero Rosas para disertar acerca de su predicción: “México, potencia económica”. El también comentarista de televisión apoya su aseveración en las opiniones
de destacados analistas económicos del mundo y, haciendo
una prospección de los avances de las economías más influyentes en los mercados bursátiles, concluye que si las
autoridades mexicanas correspondientes actúan con inteligencia, si los empresarios implementan recursos tecnológicos eficaces y si se defienden los márgenes de utilidad
basándose en la oferta de productos y servicios con calidad, nuestro país puede consolidarse como una potencia
mundial para el año 2050.
Con el ánimo encendido en el auditorio, tomó la palabra
Rafael Nava y Uribe, presidente ejecutivo de Ance, y enfatizó el importante rol que Ance ha tenido en México, al ser
pionera en la historia de la normalización y evaluación de la
conformidad, gracias a su cercana colaboración con diversas organizaciones clave para el desarrollo y crecimiento del
país. “Aún hay mucho por hacer pues es una misma conciencia la que nos mueve hacia la búsqueda permanente de
la excelencia en cada uno de los servicios que ofrecemos,
y en cada uno de los pasos que damos junto a nuestras
empresas”, finalizó.
NOV&DIC 2015
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
Reconocimientos a la trayectoria
Como en años anteriores, el Foro de la Excelencia fue el
marco para brindar un emotivo homenaje a las mujeres
y a los hombres que han hecho contribuciones trascendentes a la cultura de la normalización y la evaluación
de la conformidad. Abel Hernández Pineda, gerente de
normalización de Ance, subió al escenario para entregar
un reconocimiento especial a un hombre con una trayectoria de más de 50 años: Rafael Torres Rangel.
Acto seguido, Hernández Pineda hizo entrega del Reconocimiento ‘John James Dupuis’ que lleva el nombre
del fundador de Ance, y con el que año con año se distingue a aquellos que con su visión cambian la cultura
de la normalización en nuestro país. Este año los galardonados fueron Pablo Moreno Cadena, Bulmaro Sánchez
Hernández y Jorge Adolfo Pérez Guzmán.
Leonardo Beltrán
Eduardo González
Erick Guerrero
47
Galardonados
PROACTIVO
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La importancia de los controles internos
Medidas para erradicar la corrupción de empleados
David GONZÁLEZ
L
a complejidad y nivel de especialización que acompaña a la mayoría de las actividades industriales en
la actualidad, conlleva la necesidad de establecer estrictos controles internos para disuadir fraudes y robos por
parte de los empleados.
50
En jurisdicciones con ambientes de seguridad complejos
y hostiles —como es el caso de México—, los controles internos son de máxima importancia, ya que son la primera
línea de defensa de las empresas en contra de actos delictivos que causan daños importantes en su economía y reputación.
Un aspecto importante es que tanto las empresas mexicanas que buscan internacionalizar sus operaciones, como
empresas multinacionales con actividades en el país, están
sujetas a un marco regulatorio cada vez más estricto en lo
concerniente al combate de la corrupción. La aplicación
de estatutos internacionales anticorrupción —como la Ley
de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA) de Estados
Unidos, la Ley Antisoborno del Reino Unido (UKBA) y la Ley
Canadiense de Corrupción de Funcionarios Públicos Extranjeros (CFPOA), por mencionar algunas— está siendo cada
vez más estricta y los daños emanados del no cumplimiento
rondan, en la mayoría de los casos, en multas de decenas de
millones de dólares para las empresas.
Adicionalmente, muchas de estas leyes internacionales
no se limitan a castigar actos específicos de fraude o de co-
Perfil:
David González es consultor senior en Control Risks. Se
especializa en investigaciones de fraude, robo interno, así
como investigaciones anticorrupción y de tipo due diligence.
Además, ha asistido empresas multinacionales de distintas
industrias en el mejoramiento de sus controles internos relativos a controles antifraude y anticorrupción. Estudió la licenciatura de relaciones internacionales en el ITAM Ciudad
de México.
rrupción (ya sea que las empresas los reporten en tiempo y
forma o no), también establecen que las empresas son susceptibles a sanciones si se encuentra que no actuaron adecuadamente para establecer una estructura de controles
internos para disuadir, detectar y, en dado caso, investigar
actividades fraudulentas o corruptas. En este sentido, los
directores y miembros del consejo de administración de las
empresas también son susceptibles a sanciones individuales.
Los puntos anteriormente mencionados, aunque no son
exhaustivos, sirven para ilustrar la importancia que tiene en
el marco de administración de riesgos el establecimiento de
una estructura de controles internos robusta y eficaz, que
sirva para evitar daños y prejuicios a las empresas, en forma
de abusos por parte de empleados o sanciones por órganos
regulatorios.
Partiendo de la premisa de que no existe un modelo único de diseño de estructuras de control interno —y basado
en la experiencia del autor de este artículo—, a continuación se analizan tres rubros presentes en cualquier negocio
sobre los cuales se deben analizar los controles existentes y
las mejoras a implementar.
Personas
Las personas son el alma del funcionamiento de las empresas. Las empresas deben enfocarse en realizar actividades de reclutamiento, selección y entrenamiento que no
escojan supuestos candidatos idóneos, electos exclusivamente en función de sus capacidades técnicas y experiencia
laboral, sino tomando en cuenta además factores relevantes
para la mitigación de riesgos dentro de la empresa. Al momento de decidir contratar a un nuevo elemento, o colocar
a un empleado en un puesto diferente, es importante que la
empresa se haga las siguientes preguntas:
• ¿Existe algún indicio de que esta persona ha incurrido en
faltas de probidad en el pasado?
• ¿Esta persona tendrá acceso a los fondos de la empresa o
a información sensible?
• ¿Tenemos un archivo completo y actualizado de recursos
humanos sobre esta persona?
• En el puesto que se desempeña la persona, ¿existen estructuras de supervisión y segregación de labores que
dificulten acciones fraudulentas?
En nuestra experiencia, la mayoría de las empresas lamentablemente no prestan la suficiente atención al factor
humano en la administración de riesgos. Consideramos que
las siguientes son prácticas que representan un nivel mínimo de control que deben ser aplicados por todas las empresas:
• Llevar a cabo revisiones de antecedentes de distintos
niveles para todos los nuevos empleados, con especial
énfasis a las áreas que tengan contacto con fondos de la
empresa o con información sensible.
• Actualizar al menos cada año los expedientes de recursos
humanos de todos los empleados.
• Establecer procedimientos para la evaluación del desempeño que tomen en cuenta los puntos de vista de subordinados y superiores del sujeto.
• Establecer reglas estrictas para la documentación de incidentes en el desempeño de los empleados.
NOV&DIC 2015
Procesos
Los procesos se refieren a las reglas, procedimientos e instrucciones que rigen el accionar profesional y personal de
los empleados. Los procesos deben de estructurarse de la
manera más clara y transparente posible, y deben de responder primordialmente a criterios de productividad y beneficio para la empresa, aunque también deben incluir criterios para disuadir actividades fraudulentas. Los siguientes
puntos son recomendaciones generales para fortalecer los
procesos y disuadir actividades fraudulentas, principalmente de tipo financiero:
• Evitar la concentración de poder de toma de decisiones
en una sola persona o en un grupo reducido.
• Establecer un sistema de aprobaciones y autorizaciones
que disminuya la posibilidad de manejo discrecional de
fondos.
• Realizar auditorías financieras al menos una vez al año.
• Establecer un sistema de reporte de irregularidades accesible a empleados de todos los niveles.
Comunicación e información
El libre flujo de información es esencial para un funcionamiento apropiado de cualquier empresa. La información fluye normalmente en forma de reportes operativos, financieros y relacionados al cumplimiento, entre otros. Entendemos
comunicación como el proceso de diseminar la información
a los diferentes niveles de la organización. En términos generales, una estrategia enfocada a la disuasión de fraude en
términos de información y comunicación, debe contener los
siguientes elementos:
• Procedimientos para la salvaguarda física de documentos
relevantes.
• Establecimiento de distintos niveles de acceso a la información de acuerdo a la posición de los empleados dentro
de la organización.
• Restricción de acceso a información de la empresa en
equipos computacionales personales de los empleados.
51
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
TENDENCIAS
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Panorama de la industria bancaria
Un vistazo a los próximos cinco años
L
a industria bancaria y de servicios financieros es probable-
Tradicionalmente, los bancos
mente una de las industrias con las cuales tenemos más in-
han medido su penetración
teracción. En este sentido, la cantidad de información y datos que
y participación de mercado
intercambiamos diariamente con los diferentes actores bancarios
a través de la cantidad de
ha aumentado, generando una serie de retos y desafíos. Algunos
sucursales, tamaño de ellas
de ellos se producen por los siguientes factores:
y cantidad de ejecutivos que
• El aumento en la insatisfacción con los niveles de calidad de
servicio por parte de los clientes.
• La presión para adaptarse a los nuevos cambios en el ambiente tecnológico.
• La incorporación de nuevas fuentes de información en los
modelos actuales de evaluación.
• La creación de una propuesta de valor e incorporación de la
creciente cantidad de personas susceptibles de ser ‘bancarizadas’.
• La necesidad de optimizar y mejorar de manera continua los
costos operativos.
Todos estos factores llevan a los bancos a plantearse fuertes
cambios y a discutir un nuevo modelo de banca para el futuro
basado en estos requerimientos, lo que probablemente nos lleve a un nuevo modelo de industria en los próximos cinco años.
52
Ignacio SILVA
trabajan. Dado el aumento de la
cantidad de clientes que tienen
acceso hoy al sistema bancario,
este modelo es cada vez más
difícil de cumplir, los costos
operativos han aumentado y la
cantidad de clientes por ejecutivo
se ha duplicado o triplicado.
Con base en lo anterior, es conveniente revisar los cambios que se están introduciendo en al menos cinco ámbitos,
donde parece haber consenso en la mayoría de las instituciones que están liderando este proceso.
Canales de atención
Tradicionalmente, los bancos han medido su penetración y
participación de mercado a través de la cantidad de sucursales, tamaño de ellas y cantidad de ejecutivos que trabajan.
Esto basado en el modelo en el que los clientes tenían que
acudir a un lugar cercano y cada uno de ellos debían tener
un ejecutivo de cuenta que pudiera atender sus necesidades.
Dado el aumento en la cantidad de clientes que tienen
acceso hoy al sistema bancario, este modelo tradicional es
cada vez más difícil de cumplir, los costos operativos han aumentado y la cantidad de clientes por ejecutivo se ha duplicado o triplicado.
Ante esto, han proliferado canales de autoatención que
rompen con la premisa anterior: internet, smartphones,
quioscos inteligentes, cajeros automáticos (ATMs), etcétera, en donde los clientes no necesitan contactarse con un
ejecutivo ni acudir a una localidad física para resolver sus
necesidades. Para los bancos, esto trae como beneficio una
disminución en sus costos operativos.
Al respecto, es muy probable que en los próximos cinco
años se defina un nuevo modelo de sucursales, en donde los
bancos van a disminuir significativamente la cantidad de sucursales manteniendo sólo algunas estratégicas para atender operaciones complejas (créditos hipotecarios, banca de
inversiones, finanzas personales, etcétera).
Experiencias personalizadas por cliente
Debido al aumento de personas que tienen acceso al sistema bancario hoy día, es imposible identificarlas a todas con
las herramientas y plataformas tradicionales. Esto hizo que
NOV&DIC 2015
los bancos recurrieran a la estandarización de sus propuestas de valor, diferenciadas básicamente por segmentos de
acuerdo a la renta y ventas.
Esto ha provocado la insatisfacción de los clientes con
sus instituciones bancarias, justamente por esta falta de personalización. Los consumidores demandan productos de
acuerdo a sus necesidades y a su comportamiento, quieren
que las instituciones anticipen sus problemas, que la información histórica ya esté incorporada, que los tiempos de
atención sean cada vez más cortos y que los bancos estén
preparados para atenderlos en cualquiera de los formatos
habilitados.
Dado lo anterior, la mayoría de las instituciones bancarias se encuentra revisando sus modelos de segmentación y
de venta, su propuesta de productos y servicios, e incorporando las variables de comportamiento a sus análisis, mostrando muy buenos resultados.
Además, es muy probable que veamos cada vez a más
instituciones que utilizan modelos analíticos más complejos
para incluir todas las variables de comportamiento en las variables demográficas tradicionales de sus modelos.
Digitalización y el rol del CEO
El avance hacia la digitalización de las operaciones bancarias
es otra tendencia que viene en alza, como parte de las iniciativas de los bancos para disminuir sus costos operativos y
sus tiempos de atención.
Podemos agregar el hecho de que la supervisión de los
organismos reguladores hacia los bancos también está aumentando, lo que lleva a enfatizar la necesidad de preparar informes regulatorios de manera rápida. En general, las
áreas de negocio de los bancos están acostumbradas a trabajar en silos, y por ello, temas como la cantidad de clientes
vigentes, productos, saldos promedio, etcétera, no es una
información fácil de obtener.
Para solucionar este tema, se ha buscado implementar
nuevos roles dentro de las organizaciones, por ejemplo chief
data officer (CDO), chief operating officer (COO), chief information officer (CIO, aparte del IT officer).
Implementación de nuevas plataformas
tecnológicas
La dificultad para lidiar con los sistemas legacy de los bancos
y los problemas que estos generan en términos de estabilidad, mantención y comunicación con otras plataformas ha
sido ampliamente discutida a nivel de la industria.
Sin embargo, al día de hoy el problema parece exacerbarse, ya que la velocidad a la cual avanzan las actualizaciones de estas plataformas y la incorporación de nuevas tecnologías a las arquitecturas de sistemas de los bancos, no
está relacionada con el avance del mercado. En particular,
53
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
TENDENCIAS
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Perfil:
Ignacio Silva es Industry­Consultant, Financial Services, Insurance & Life Sciences de Teradata Chile, Perú & Argentina.
54
la industria muestra un avance muy lento hacia la incorporación de nuevas tecnologías que les permitan absorber el
gran volumen de información que se está generando hoy
en día (big data) y el poder procesar e incorporar fuentes de
datos semiestructuradas.
La proliferación de nuevos canales y fuentes de información muestra un crecimiento exponencial en términos del
volumen de datos generados, mientras que la velocidad de
adopción de nuevas tecnologías se mueve de manera lineal,
por lo que la brecha continúa ensanchándose.
Es por ello que se vuelve cada vez más urgente la discusión sobre la adopción de una arquitectura de datos
unificada, donde se puedan incorporar ágilmente nuevas
tecnologías analíticas que permitan integrar de manera
transparente el ambiente tradicional de data warehouse y
data marts junto con los nuevos tipos de información.
A lo anterior, hay que agregar la nueva tendencia relacionada con la incorporación de un nuevo elemento a la arquitectura de sistemas tradicional: la utilización de la ‘nube’
(cloud technology).
Actualmente, muchos bancos ya están utilizando la plataforma cloud para gestionar muchas de sus actividades
comerciales, como campañas de marketing digital, gestión
de campañas y manejando sus actividades de redes sociales y atención a cliente. Adicionalmente, muchos de ellos
se encuentran haciendo consultas a superintendencias y
organismos gubernamentales locales relacionadas con los
permisos y posibles objeciones para guardar la información
de clientes y productos en la ‘nube’. En este sentido, es muy
probable que veamos un uso incremental de esta plataforma en el corto y mediano plazo.
Medios de pago
La proliferación de nuevos medios de pago también es
un fenómeno creciente al interior de la industria. La tendencia sobre el uso de smartphones como medio de pago es una
realidad que va a estar implementada en el corto plazo.
Hoy, el uso de puntos de venta (POS, por sus siglas en
inglés) —tanto por parte de los vendedores como por parte
de los usuarios individuales— y de los canales de corresponsalía es una práctica extensiva en la industria, y se observa
que la tendencia de uso viene en aumento, incluso compitiendo con los canales remotos ‘más tradicionales’ (transferencias web y portales electrónicos).
Esta tendencia probablemente traiga consigo mayor
presión a la estabilidad de los sistemas de los bancos, ya que
el volumen de este tipo de transacciones continuará aumentando.
Todo lo anterior conduce a que tengamos una industria
de servicios financieros muy distinta en los próximos cinco
a ocho años, dependiendo de cómo vayan evolucionando
las tendencias mencionadas. Es muy probable que tengamos una industria bancaria más concentrada y con menos
actores, ya que va a haber una reducción en los márgenes
de rentabilidad por cliente, producto y banca.
Dentro de este proceso, la implementación de nuevas
tecnologías va a jugar un rol clave, y es por ello que se observa una mayor injerencia de parte de los CEOs debido a que,
el uso extensivo de analytics, la decisión sobre qué arquitectura y modelo de datos implementar y gobierno del uso de
la información, se están convirtiendo en parte importante
de la toma de las decisiones estratégicas y un factor de ventaja competitiva para las empresas.
TENDENCIAS
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Hackers maliciosos
Los cinco tipos más comunes
S
i bien en muchos círculos el término hacker se ha convertido en un nombre genérico que se le da a los ‘chi-
cos malos’ que cometen crímenes cibernéticos, es impor-
Carl LEONARD
Si usted conoce a sus enemigos y a usted mismo, puede ganar cien batallas sin una sola derrota. Si sólo se conoce a usted
mismo, pero no conoce a su oponente, podría ganar o podría
perder. Si no se conoce a usted mismo ni a su enemigo, siempre
estará en peligro.
Sun Tzu
tante mencionar que no todos utilizan sombreros negros ni
cometen actos criminales. Algunos se dedican a probar las
56
vulnerabilidades de los productos y mejorar la seguridad.
Detrás del hackeo existe una cultura completa y no utiliza exclusivamente computadoras. Sin embargo, existen
diferentes tipos de hackers que tienen motivaciones muy
variadas. El conocer un poco más sobre los arquetipos de
los hackers maliciosos y sus propósitos particulares puede ayudar a los proveedores de soluciones de seguridad a
diseñar sus herramientas de una manera más efectiva, así
como ayudar a las organizaciones a planear una defensa
más favorable.
Le echamos un vistazo al mundo de los hackers maliciosos para ver si los cinco principales arquetipos siguen siendo
los mismos que en 2014, o si el mundo de la ciberdelincuencia ilícita ha cambiado (y cómo) en los últimos años.
Descubrimos una evolución de los hackers con diseños
similares, así como herramientas nuevas y sofisticadas. Los
hackers de hoy se clasifican en las siguientes categorías.
explotación, a otros criminales cibernéticos. Aquí puede
englobarse a quienes rentan botnets masivos o venden herramientas para crear troyanos, keyloggers y otro tipo de
malware en el mercado negro. Asimismo, en esta categoría
se incluye a los hackers que se especializan en ransomware,
que es cuando un criminal ha tomado el control de la computadora de una persona y exige dinero a cambio para devolver dicho control o no eliminar archivos importantes.
Porqué. los ‘traficantes de armas’ pueden ganar mucho
dinero en los mercados subterráneos con simplemente
vender sus herramientas o rentar el acceso a ‘computadoras zombis’ (llamadas así por realizar tareas maliciosas a distancia). Pueden modificar su malware de manera rápida y
sencilla, así como vender nuevas versiones cuando las herramientas antivirus y de seguridad antimalware cancelan las
versiones antiguas.
El traficante de armas
Quién. el ‘traficante de armas’ es un hacker que desarrolla
y vende malware y otras herramientas de hackeo, y kits de
El banquero
Quién. ‘El banqu ero’ se dedica exclusivamente a robar información de tarjetas de crédito así como financiera, inclu-
CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
NOV&DIC 2015
yendo los nombres de usuario, las contraseñas u otra información personal que puede venderse y traficarse fácilmente
en el mercado negro. Muchos de estos hackers operan desde China, Rusia o Europa Oriental, y pueden ser individuos
solitarios o formar parte de un grupo criminal organizado.
Pueden utilizar los ataques de phishing para robar las credenciales de los usuarios, o utilizar malware más avanzado
para hurtar datos valiosos de la red de una organización.
Porqué. Una vez que estos hackers roban la información
de las tarjetas de crédito así como otros datos valiosos, los
tratan como cualquier otra mercancía que puede venderse
o traficarse. En lugar de utilizar los datos para cometer un
robo de identidad o hacer compras fraudulentas, ellos mismos venden la información en los mercados subterráneos
online por una pequeña ganancia. Entonces la información
es utilizada por muchos más hackers y estafadores en una
variedad de crímenes.
57
El contratista (también conocido como hacker por
contrato)
Quién. los equipos de hackers que rentan sus servicios. Estos
hackers por contrato (hackers–for–hire), que se cree residen
principalmente en China, Rusia o Europa Oriental, pueden
ser una ‘pequeña empresa’ de uno o dos individuos; o for-
TENDENCIAS
mar parte de un grupo del crimen organizado más grande,
capaces de realizar múltiples operaciones a la vez. Cuentan
con las habilidades necesarias para violar las redes y robar
datos, utilizando a menudo ataques de phishing y troyanos.
Desafortunadamente, el hacker por contrato pertenece a
una industria bien establecida y puede ofrecer sus servicios
por sólo algunos cientos de dólares.
Es importante diferenciar al ‘contratista’ del ‘traficante de
armas’. Si bien las diferencias entre estos dos tipos de hackers son sutiles, con el desarrollo de mercado del malware
como servicio, el ‘contratista’ es diferente al ‘traficante de armas’ debido que a éste se le paga por un objetivo específico
y se ensucia las manos para infiltrarse. Existe un ecosistema
completo de protagonistas y actores que perpetúan el crimen cibernético. Casi todos los aspectos del servicio normal
tienen su contraparte en esta economía oscura.
Porqué. A menudo se emplea a estos contratistas para
atacar organizaciones específicas o robar tipos específicos
de información como números de tarjetas de crédito o contraseñas. Algunas veces son incluso contratados para realizar actividades de espionaje patrocinadas por los Estados.
Los hackers por contrato trabajan por dinero y atacan a organizaciones de todos los tamaños y de todas las industrias,
dependiendo para qué hayan sido contratados.
58
El ‘anarquista en línea’ (también conocidos como
hacktivistas o script kiddies)
Quién. Un grupo organizado de hackers y bromistas
quienes buscan principalmente provocar caos en las organizaciones, entre la gente que no les agrada, u ofrecen
apoyo para las causas con las que simpatizan. Estos son
los hackers que a menudo lanzan ataques de negación
de servicio distribuido (DDoS) o desfiguran el sitio web
de una compañía para provocar confusión o interrumpir
las actividades.
El grupo autodenominado Anonymous y sus subgrupos LulzSec y AntiSec son los ejemplos mejor conocidos. Estos grupos ganaron notoriedad entre 2008 y 2012
gracias a una serie de ataques de alto perfil, pero han
guardado silencio en los últimos años después de que
uno de sus líderes fuera arrestado y se convirtiera en un
informante. Mucha de su actividad actual se centra en
una serie de causas sociales poco conectadas, y utilizan
con frecuencia el doxing (la reunión y liberación de información privada de un objetivo) como su principal arma.
Pero no hay que esperar que estos grupos mantengan un
bajo perfil o que desaparezcan por completo.
Porqué. Muchos hackers que pertenecen a este grupo comenzaron como script kiddies independientes que buscaban
poner a prueba sus habilidades en batallas aisladas, foros
públicos y tableros de imágenes, como Reddit y 4chan. Esto
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les permitió encontrar oídos receptivos y una causa a la cual
unirse. Si bien algunos de los hackers que aman la anarquía
lo hacen sólo por la diversión de causar problemas, otros se
consideran ‘hacktivistas’ y dicen buscar un cambio político o
apoyar causas particulares en lugar de hackear con fines de
lucro. Utilizan sus habilidades para provocar caos en las organizaciones y la gente a las que consideran sus enemigos,
o para reunir a las masas para apoyar las causas con las que
simpatizan (como la neutralidad de la red). Como un grupo
no muy bien definido, este arquetipo de hackers incluye a
individuos con diversas motivaciones, desde realizar protestas políticas en línea hasta simplemente actuar como vándalos para provocar daños.
El agente especial
Quién. Utilizan amenazas persistentes avanzadas (APT, por
sus siglas en inglés) y el espionaje cibernético altamente dirigidos. Pueden ser un agente patrocinado por un gobierno
extranjero o incluso ser una fuente dentro de una organización que trabaja como un agente doble. Estos tipos de ataques son costos, sofisticados y consumen mucho tiempo.
Por lo tanto, el hacker se concentra normalmente en objetivos de muy alto valor como las grandes corporaciones de
los sectores de finanzas, tecnologías de la información (TI),
defensa y energía. La mayoría son originarios de China y Rusia, y son miembros de grandes organizaciones criminales o
hackers que trabajan para gobiernos extranjeros.
Porqué. El agente trabaja por dinero, credo o país. Normalmente buscan robar secretos comerciales, información
financiera e información estratégica sobre los sistemas de
energía y defensa. Pueden realizar campañas encubiertas
de espionaje, o interrumpir abiertamente el negocio y sabotear a las organizaciones o a la infraestructura pública.
Si bien toda esta discusión sobre los tipos de hackers y
su clasificación puede dar lugar a una lectura interesante,
no ofrecerá consuelo si usted o su organización se convierte en una víctima. Sin embargo, al entender sus motivos y
los arquetipos más comunes, podemos defendernos mejor
contra sus ataques.
Perfil:
Carl Leonard es analista principal de seguridad de Websense Security Labs. Es
el responsable de la mejora de la protección contra amenazas y de la tecnología
para el monitoreo de amenazas de Websense, en colaboración con los equipos
Security Labs de la compañía. Centrándose en la protección de las empresas
contra los más recientes ataques cibernéticos que pueden conducir al robo de
datos, Carl aconseja a los clientes sobre el panorama de las amenazas y la
forma de mejorar su seguridad. Cuenta con más de diez años de experiencia en
el campo de la seguridad, por lo que contribuye regularmente a blogs especializados y artículos de investigación sobre la materia.
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VÍA SUSTENTABLE
Edificaciones sustentables
VIVIR Y TRABAJAR BAJO UN TECHO VERDE
A
Colaboración de Earthgonomic México, AC
rquitectos, constructores, ingenieros, diseñadoras, e incluso
científicos, trabajan y suman esfuerzos por una nueva tendencia en la construcción: las edificaciones sustentables. Antiguamente los poblados eran pequeños, pero el boom demográfico,
los avances tecnológicos, así como el cambio de estilos de vida, hicieron que
la tendencia fuera construir día con día edificaciones cada vez más grandes,
lujosas y demandantes de recursos naturales.
Hoy las exigencias son otras, y la necesidad de construir de manera sustentable nace con el fin de optimizar los
recursos y, al mismo tiempo, aprovechar al máximo el espacio, ya que la población crece a ritmos acelerados. Los
paradigmas cambian, antes se creía que invertir en edificios eco–friendly era costoso, pero no es así, incluso desarrollar proyectos sustentables resulta rentable, pues reducen costos de consumo de energía y agua, por ejemplo.
Las constructoras y los especialistas en el esbozo
arquitectónico trabajan en la búsqueda de nuevas técnicas para el aprovechamiento de las energías renovables,
nuevos materiales que tengan menor impacto en el planeta y, al mismo tiempo, mayor resistencia; también en
un novedoso manejo y desecho de residuos sólidos, y
por supuesto mejores diseños que aprovechen la belleza
de la naturaleza citadina sin perder la comodidad y esplendor que busca la gente.
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¿Qué se entiende por edificación sustentable?
El desarrollo sustentable es aquel que relaciona los ámbitos económico, ambiental y social, y busca que exista un
equilibrio entre estas áreas. De acuerdo con el Informe
Brundtland de las Naciones Unidas, es el desarrollo que
satisface las necesidades del presente sin comprometer
la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer
sus propias necesidades.
Ahora bien, la asociación civil internacional Spain
Green Building Council, define una edificación sustentable como una estructura de cualquier tipo que es eficiente en los recursos que emplea, saludable y productiva
para sus ocupantes, maximiza el retorno sobre la inversión en su ciclo de vida, y a través de su eficiencia produce una ligera huella en el planeta (“Un diseño para un
edificio sostenible”, disponible en http://bit.ly/1fQ1j0v).
Las edificaciones sustentables incluyen casas, multiviviendas, corporativos, hoteles, escuelas, hospitales, pequeñas y medianas empresas, incluso espacios públicos
como museos, parques y centros comerciales, y su objetivo es ofrecer resguardo a los pobladores sin tener que
afectar, o bien mitigando el impacto en el medio ambiente.
El diseño de espacios sustentables toman en cuenta
las siguientes características:
• Condiciones climáticas, hidrografía y ecosistemas en
que se construyen los edificios, viviendas y otras edificaciones, con el fin de conocer las necesidades del
entorno y responder a las mismas sin afectar al planeta.
• La eficacia de los materiales de construcción, donde se
elija primero aquellos que sean de carácter ecoamigable.
• La reducción en el consumo de energía para iluminación, calefacción, refrigeración, y otros equipamientos,
utilizando fuentes de energía renovable, como el Sol.
• Maximizar el ciclo de vida útil de los materiales y diseños de la construcción.
• Cumplir con los requisitos de confort térmico, sanitario, iluminación y habitabilidad.
• Impulsar acciones colectivas con los mismos habitantes o inquilinos; por ejemplo, la separación correcta de residuos sólidos, el uso precavido del agua, el
consumo de energía consciente y el respeto a las
áreas verdes.
Hay que enfatizar que ser un edificación sustentable
no necesariamente implica a nuevas construcciones.
Los inmuebles de uso pueden implementar medidas necesarias para optimizar el aprovechamiento de recursos
naturales, lo cual es una excelente opción para el mantenimiento y aumento de plusvalía. El Instituto del Fondo
Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit)
asegura que una vivienda equipada con ecotécnias puede aumentar su valor hasta 23%.
El Instituto Mexicano de Ingeniería de Costos define
a las ecotecnias como innovaciones tecnológicas diseñadas con el fin de preservar y restablecer el equilibrio de la
naturaleza, y satisfacer las necesidades humanas. Entre
las opciones más populares están la captación de agua
de lluvia, la generación de energía a través de celdas fotovoltaicas, las azoteas verdes, los huertos urbanos, las
piscinas naturales, las casas ecológicas, los baños secos, los calentadores de agua de bajo consumo, el compostaje de residuos orgánicos y los páneles solares.
Beneficios de invertir en inmuebles sustentables
El bien primordial es la protección al planeta, necesaria para
la preservación de los recursos naturales y la reducción de
la crisis ambiental que actualmente se vive, pero para quienes deciden aventurarse en enverdecer sus inmuebles,
pueden obtener múltiples beneficios, entre ellos:
• Ahorro de recursos. De acuerdo con el Spain Green
Building Council, a nivel mundial los edificios consumen cerca del 40% de energía eléctrica, contribuyen
con el 30% de los residuos sólidos, consumen el 30%
de materias primas y el 25% de agua. Invertir en la
instalación de ecotecnias reduce estos porcentajes
considerablemente y se obtiene un retorno de gastos.
El Consejo Estadounidense de Edificación Sustentable (US Green Building Council, USGBC) afirma que
un edificio sustentable reduce 30% el uso de energía,
35% las emisiones de carbono y de 30% a 50% el
consumo de agua.
Reducir el consumo de recursos significa una reserva
económica directa, tan sólo hay que imaginar cuánto dinero puede ser ahorrado en un hotel que puede llegar a
gastar entre 200 y 500 litros de agua al día por huésped
—de acuerdo a datos reportados por el Instituto Mexicano de Tecnología del Agua (IMTA).
• Incentivos fiscales. Las diversas entidades gubernamentales en México han optado por otorgar incentivos a edificaciones sustentables, ejemplo de ello es
la Secretaría del Medio Ambiente del Gobierno del
Distrito Federal, que puede reomendar hasta un 40%
de reducción del impuesto sobre la nómina o hasta el
20% de reducción en el pago del impuesto predial,
NOV&DIC2015
para inmuebles que deseen participar en su programa
de edificaciones sustentables.
• Créditos y fidecomisos para la construcción sustentable. Tanto el sector gubernamental como los organismos internacionales cuentan con programas de apoyo
económico a empresas, con el fin de fomentar el uso
de energías renovables. Ejemplo de esto son los financiamientos de 100% para la instalación de equipos y
sistemas de energías alternas que promueve el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (FIDE).
Vivir en bajo un techo verde
Existen opciones para las viviendas que deseen formarse
como hogares ecológicos. El Infonavit, con el objetivo de
promover en los mexicanos derechohabientes la inclusión
de tecnologías verdes, presentó el programa ‘Hipoteca
verde’, el cual a través de financiamientos apoya la instalación de ahorradores de energía y agua, que van desde
llaves y regaderas ahorradoras hasta aislantes térmicos.
La institución de vivienda afirma que los habitantes
del país que han optado por estas ecotecnias llegan ahorrar hasta 400 pesos al mes en gastos de luz, agua y gas.
La azotea verde más grande de Latinoamérica está
en México
Infonavit, en aras de poner el ejemplo, instaló una azotea
verde en sus oficinas ubicadas en Barranca del Muerto:
la construcción se convirtió en la más grande de toda
Latinoamérica. El edificio —construido por los arquitectos Teodoro González de León y Abraham Zabludovsky—
cuenta con una superficie verde de cinco mil 265 metros
cuadrados, de la cual dos mil 12 son áreas de vegetación,
y el resto zonas de esparcimiento, andadores, una pista
semiolímpica para correr y un huerto de hortalizas.
Acondicionar esta azotea implicó un trabajo de tres
meses y 80 especies de plantas provenientes de los invernaderos de la Universidad Autónoma de Chapingo,
y de las Unidades de Manejo para la Conservación de
la Vida Silvestre de la Secretaría del Medio Ambiente y
Recursos Naturales (Semarnat). En esta azotea se pueden encontrar tres ecosistemas distintos: bosques altos,
zona desértica y trópica.
De acuerdo con el Infonavit, además del alcanzar un
30% de ahorro en predial, la azotea verde ha logrado
descender la temperatura del edificio disminuyendo gasto de energía en ventilación.
Sin duda la necesidad de adaptarse a las nuevas necesidades y tendencias para equilibrar el planeta es una realidad, y qué mejor que hacerlo con diseño y confort, pero
sobretodo innovación, así se obtienen los mejores beneficios para las empresas y lo hogares de cada mexicano.
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CONTACTO DE UNIÓN EMPRESARIAL 264
LIBRERO
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Sólo hay un Dios. Breve historia de la evolución del Islam. Reza Aslan. Editorial Indicios.
Mishima, a 45 y 90 años
Confesiones de una máscara, El color prohibido, Sed de amor.
Yukio Mishima. Alianza Editorial.
La cabeza cortada de Yukio Mishima, Fernando Molero Campos. Editorial Berenice.
El eclipse de Yukio Mishima, Shintaro Ishihara. Gallo Nero Ediciones.
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Hace 45 años, el 25 de noviembre de 1970, ocurrió uno de los
hechos sangrientos más impresionantes realizados por un escritor: Yukio Mishima hizo supukku, la muerte ritual en dos partes:
primero el sujeto se abre el bajo vientre para inmediatamente
ser decapitado por un ayudante, a quien a su vez un tercer sujeto le cortará la cabeza. Masakatsu Morita, el primer ayudante, no
resultó tan diestro en la espada y no pudo cercenar de un tajo
el cuello de quien naciera con el nombre de Hiraoka Kimitake,
tuvo que interceder el tercero para terminar a Mishima y ejecutar a Morita. La escena completa la vio el general de las fuerzas
armadas japonesas.
Mishima creó un ejército de cien samuráis para la gloria del Emperador. Al ser derrotado Japón en la Segunda Guerra Mundial,
el Emperador admitió no ser un Dios, obligado por el general
MacArthur, y vio cómo era partida su espada, símbolo glorioso.
Mishima quería volver al pasado, reestablecer un nacionalismo
tradicionalista donde el samurái encarnaba el valor y dignidad
de un pueblo glorioso con un todopoderoso gobernante.
Mishima fue un niño y joven bajito, enclenque, que ya adulto
dedicó sus últimos 15 años a ejercitar su cuerpo hasta convertirse en un Adonis. Fue un esteta que cultivó no sólo su figura,
también su arte de prolífico escritor (novela, cuento, poesía,
teatro), cuidó con detalle el uniforme del Tate No Kai (su ejército), y finalmente planeó con detalle su suicidio a los 45 años.
Fue candidato al Premio Nobel y el último día de su vida metió en un sobre dirigido a su editor su última novela, La corrupción de un ángel (la primera: Confesiones de una máscara). En su
obra hay rastros de obsesión por la muerte, de una manera a
veces sumamente precisa a cómo finalmente la realizaría. También otras obsesiones.
Buena parte de lo mejor de su obra ha sido
ya publicada al español por Alianza Editorial,
y también circulan en librerías una curiosidad: una biografía novelada por Fernando
Molero Campos, La cabeza cortada de Yukio
Mishima, y los recuerdos de su amigo Shintaro Ishihara, El eclipse de Yukio Mishima. (LLR)
En Occidente sabemos dos cosas simplísimas: que el Islam es obra de Mahoma y
que en nuestros hay facciones musulmanas, fundamentalistas radicales, con un poder de atracción
de seguidores y juramentados, y una capacidad de acción
solo equiparable a pioneros del desierto que propagaron
el Islam hasta la península ibérica en apenas un siglo (VII).
Entre las primeras “revelaciones” recibidas por Mahoma y
nuestros días, la historia del Islam es rica y compleja. El terrorismo musulmán, es decir, el acontecimiento de su ramificación de mayor virulencia, hoy en declarada guerra contra de
Occidente, puede llevarnos a simplificar. Conviene conocer
el Islam para no caer en posturas injustas, en el mejor caso
ridículas, y en el peor, linchadoras. El libro de Aslan ayuda a
abrir el panorama. (Luis López Rosales)
Las hermanas Romanov. Vida
de las hijas del último zar. Helen
Rappaport. Editorial Taurus.
Vidas tan conmovedoras, pocas como las de
las “grandes duquesas” Tatiana, Olga, Anastasia
y María, hijas de Nicolás II de Rusia. Con la vida
idílica de una corte imperial, la madrugada del
18 de julio de 1918 fueron llevadas junto con su
padre, su madre, la zarina Alejandra, su pequeño hermano, el zarévich Alekséi, y cuatro fieles
sirvientes, a un sótano. Nicolás II había abdicado en marzo del año anterior tras la revolución
de febrero, iniciada como consecuencia de la
represión de su ejército sobre 120 mil obreros,
y agravada por la inestabilidad que trajo la Primera Guerra Mundial. Temiendo que el ejército
fiel al zar intentara liberarlo, fueron fusilados.
Sus cuerpos fueron escondidos y sólo 73 años
después, en 1991, se halló una fosa con restos de
una parte de aquella familia; y en julio de 2007,
se encontró una segunda fosa con los miembros
faltantes. Biografías sobre Nicolás, abundan. El
relato de la vida y muerte de aquellas adolescentes se relata en este muy documentado libro de
Helen Rappaport. (LLR)
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