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SEPTIEMBRE 2015 • Nº 34 / AÑO 4
COCHA
COMUNICA
QUE HAY DE NUEVO
SEMINARIO PARA CONSULTORAS DE VIAJE
WORKSHOP KUALITY COCHA
En la preocupación constante que tiene la Gerencia de Ventas y Empresas por la gestión comercial y
el apoyo a toda la fuerza de ventas, el pasado 23 de Septiembre realizó un seminario dirigido a
nuestras Consultoras de Viajes y Asistentes, que están en contacto diario con clientes corporativos.
El objetivo es que conozcan lo que está pasando en la industria, las tendencias del mercado, las
nuevas herramientas y el valor que le otorga el cliente al servicio de sus ejecutivas de ventas, y como
éste se complementa con la gestión que las empresas requieren.
En esta oportunidad los distintos temas fueron abordados de manera práctica y vivencial por
integrantes del equipo como Victoria Mackinnon Subgerente Comercial Empresas, y Claudia
González, Sales Account Manager, ambas del Departamento de Empresas. También contamos con la
participación de dos travel managers de Copec y Cencosud, clientes importantes para COCHA.
TORNEO DE BOWLING
El 29 de julio y 5 de agosto se realizó el Campeonato de Bowling CCS 2015, en el que participaron más
de 80 empresas con mucho entusiasmo. Fernando La Riva, Gerente de Ventas y Empresas de
COCHA, y Rodrigo Valenzuela, Account Manager, representaron a nuestra empresa en este entretenido torneo. El trofeo de la primera jornada quedó en manos de Sonda y el de la segunda jornada
recayó en Latinshare.
Este miércoles 30 de septiembre se llevó a cabo
el evento de Kuality más importante del año,
para lanzar la campaña de verano 2016. En hotel
W se reunieron proveedores partners, en una
instancia para conocer todas las novedades del
año. Además, de 19 a 22 horas, se realizó un
cóctel en el que sortearon premios y los
asistentes pudieron disfrutar de un entretenido
show. Durante el día también se efectuaron
capacitaciones para conocer las novedades de
distintas oficinas de turismo.
¡FIESTA PATRIAS EN COCHA!
El miércoles 16 de septiembre, COCHA celebró las Fiestas Patrias en
COCHA. Concursos de cueca, baile entretenido y el espectacular musical
La Pérgola de Las Flores -interpretado por los colaboradores de la sucursal Orsini y Aeromaster- demostrando mucho entusiasmo y sentido de
equipo.
OTRAS CELEBRACIONES
DIECIOCHERAS
Otros eventos que formaron parte de
las actividades dieciocheras fueron la
celebraciones de las sucursales en
Regiones y el emotivo encuentro con
Fundación Las Rosas, en el que
nuestros colaboradores llevaron
folclor y sabores chilenos al hogar.
EL NUEVO KUALITY
Una nueva estructura, nuevos roles y nuevos sistemas han llegado al Tour
Operador Kuality. Con el fin de satisfacer las necesidades de COCHA y de
sus clientes internos, contar con productos realmente competitivos y
ofrecer un servicio de excelencia y un consejo experto, Kuality tiene una
nueva cara.
Tras una evaluación, se identificaron las oportunidades de mejora. Uno de
estos puntos es perfeccionar el servicio. Para esto, hay que entender que
lo que necesitan las sucursales tradicionales es distinto a lo que necesitan
las sucursales de retail, cocha.com o las alianzas estratégicas. Se trata de
segmentos y dinámicas comerciales distintos. En el caso de las sucursales tradicionales, se requiere inmediatez y una calidad de respuesta de
acuerdo a un cliente con más experiencia. La sucursal de retail, un servicio
con horarios distintos. Cocha.com pide que nuestros productos competitivos estén disponibles en línea para la venta. El mundo empresarial
necesita que la venta corporativa de hoteles nacionales mejore considerablemente, y que logremos negociaciones importantes para plantearnos
como un producto competitivo.
Para cumplir con todos estos requerimientos y transformarnos en el
operador líder de la industria en forma eficiente y rentable, la estructura,
los sistemas y los roles debían cambiar. Es por eso que se puso en
marcha una serie de proyectos que van en la búsqueda de la automatización del trabajo. En esta línea nos encontramos con la implementación
de las plataformas Distantis y Travelio. Además, se ha puesto en marcha
el proyecto de la central telefónica, que permite detectar a los operadores
disponibles y a los que han tenido menos carga de trabajo, de manera que
se minimiza el tiempo de atención. Asimismo permite grabar las conversaciones telefónicas para poder evaluar la calidad de servicio que estamos
entregando y permite tener una serie de parámetros de funcionamiento
en términos de tiempo de espera, tiempo de atención, por operador, por
destino.
En cuanto al área de estrategia comercial, se detectó que el mundo de la
compra y de la venta estaban disociados. La Subgerencia de Compra y la
Subgerencia de Soporte Central eran equipos que no estaban conversando ni potenciándose. No existía sinergia para que la persona que está
desarrollando la oferta tuviera la retroalimentación de la persona que está
satisfaciendo la demanda; esto impedía desarrollar productos adecuados
con la necesidad del mercado. Para esto, se dividió la Subgerencia de
Compras en tres subgerencias de destinos. Hoy, cada cabeza de estos
equipos tiene a cargo tanto el desarrollo de producto como la venta de ese
mismo producto. La Subgerencia de Caribe y Latinoamérica quedó a cargo
de Sergio Correa; la Subgerencia de Norteamérica, Europa y Oriente, a
cargo de Humberto Crestuzzo; y la de Chile, incluyendo el mundo corporativo, vacacional y receptivo, quedó a cargo de Magdalena Leonvendagar.
En este último caso, estos negocios están enfrentados a los mismos
proveedores. Así se mantiene una estrategia comercial mucho más
integral, que apalanca la negociación de cara a los costos.
Por otro lado, debido a la complejidad multicanal que tiene COCHA (con los
distintos perfiles de consumidor y necesidades), era indispensable que
una parte del equipo estuviera mirando a esos clientes internos y que
desarrollara planes comerciales que se tangibilicen en una mejora
considerable al servicio de cada canal. Por eso se creó la jefatura de
Desarrollo de Canales y Gestión, a cargo de Camila Correa, quien tiene el rol
de velar por traer a Kuality y a sus dinámicas todas las necesidades que
tienen estos canales e implementar planes de trabajo en conjunto, para
que vayamos mejorando en cada uno de estos indicadores de servicio.
Katherina Acevedo · Sergio Correa · María del Carmen Vergara · Pablo Ayala · Denisse Marin · Magdalena Leonvendagar · Camila Correa · Humerto Crestuzzo
Por último, hay una serie de procesos clave en esta especie de fábrica que
es Kuality, que necesitaba de una mirada transversal. Los procesos de
compra, los procesos de despliegue en cocha.com o en el COCHA World,
los procesos de soporte o de venta, tipos de cotización, entre otros,
requerían de una mirada transversal y continua. Por eso se generó la
Subgerencia de Operaciones y Procesos de Kuality, que la lidera ahora
Katherina Acevedo, que tiene a cargo todos los proyectos de tecnología
que van a asegurar que estemos mejorando cada vez más nuestros
servicios.
Otro cambio de estructura fue separar la unidad de Cruceros, a cargo de
Denisse Marín, porque es transversal a los destinos. Su dinámica de
asesoría y de producto bien especializado requería de independencia,
sobre todo porque los Cruceros son un distintivo de COCHA; somos líderes
en la venta de este producto complejo de vender.
En los grupos de incentivo quedó Carmen Vergara, quien liderará el desarrollo de las licitaciones y los viajes de incentivo para las empresas.
Además esta área incluirá los viajes temáticos o de autor.
Para cerrar este Kuality 2.0, habrá un cambio de logo, que se implementa
en septiembre y busca dar un refresh a la imagen de Kuality internamente
y de cara al mercado. Esto hará tangibles los cambios trabajados y la
alineación con la imagen corporativa que tiene COCHA. A pesar de que
será un proceso de cambio que verá sus frutos a medianos plazo,
estamos muy seguros de que es el camino correcto para llegar a mejoras
considerables.
RECURSOS HUMANOS PARA TI
TALLER TRABAJO EN EQUIPO
El Taller de Trabajo en Equipo realizado en la Hacienda Santa Martina,
al que ha asistido gran parte de los colaboradores de COCHA, se
enmarca en la gestión de clima laboral, la que favorece el alineamiento
organizacional. El objetivo principal de esta iniciativa es entregar
herramientas para trabajar como un equipo inter-área, cohesionado y
motivado con los clientes internos, compañeros y clientes externos,
para generar un buen ambiente de trabajo.
En este taller se aplica la metodología Fish, que aborda la actitud
personal y la automotivación.
533
PERSONAS
Marcela Solari
Sucursal Maipú
Rosario Seijas
Sucursal Aeromaster
Danny Hodge
Sucursal Crillón
"Mi experiencia en el taller fue muy
enriquecedora. Es muy dinámico y útil; una
instancia muy agradable para conocer y
estrechar lazos con tus pares. Además de ser
un actividad muy motivadora, te reencuentras
con el verdadero sentido del trabajo en equipo
y es un refresh de ideas y situaciones con las
cuales nos enfrentamos todos los días sin
darle real importancia”.
"Creo que es un taller positivo, porque me
encontré con personas que nunca había visto
en su esencia y fue muy grato descubrir lo que
había detrás de cada persona con la que te
topas día a día. Fue fantástico sentir lo que
realmente significa estar todos juntos en
esto. Con estas actividades se reafirma que
sin trabajo en equipo, no se logra nada".
“La experiencia en el Taller fue de mucho
aprendizaje; enriquecedor tanto en lo laboral
como lo personal. Fue un gusto compartir con
compañeros de otros departamentos y
sucursales de COCHA. Muy dinámico. Es
realmente un acierto, se recomienda de todas
maneras”.
REFORCEMOS EL ROL DEL LÍDER
En COCHA nos interesa potenciar el rol del líder a través de las
siguientes dimensiones:
ROL DEL LIDER COCHA
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ESPÍRITU COCHA
VALOR DE LA EFICIENCIA
Estos meses de septiembre y octubre estamos destacando el Valor de la
Eficiencia, y estas son las conductas que te invitamos a practicar.
NUEVOS INGRESOS
AMELIA ALEJANDRA ITURRA DELGADO
SUCURSAL MAIPÚ
CESAR ALEJANDRO CASTRO LARA
SUCURSAL MAIPÚ
DAMARIS GRANDON VALDENEGRO
SERVICIO AL CLIENTE INT.
NICOLE BETZABETH FERRADA MORA
FINANZAS
WILLIAM JOSÉ LUCARELLI ECHEZURIA
SUCURSAL MATRIZ
GLORIA PATRICIA BODELÓN ZÚÑIGA
SUCURSAL VIÑA DEL MAR
DORIS ANYELINA RODRIGUEZ MOREIRA
BCD TRAVEL
DANIEL JOSÉ GAMBOA GUTIERREZ
BCD TRAVEL
ANA VICTORIA OSORIO MARTÍNEZ
RIPLEY PLAZA EGAÑA
GUSTAVO ERNESTO ESCOBAR RIFFO
RIPLEY PARQUE ARAUCO
AMELIA ALEJANDRA ITURRA DELGADO
SUCURSAL MAIPU
CESAR ALEJANDRO CASTRO LARA
SUCURSAL MAIPU
PRISCILA PIA ORTÚZAR SÁNCHEZ
INTERNET VENTAS
DAMARIS GRANDON VALDENEGRO
SERVICIO AL CLIENTE INT.
CLARA ANDREA ARAYA BUENO
TOUR OPERADOR
SARA SÁNCHEZ DUET
LUJO
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CON
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SENTIDO DE URGENCIA
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SENTIDO DE URGENCIA
! BUSCAR LAS MEJORES
OPORTUNIDADES
! BUSCAR LAS MEJORES
OPORTUNIDADES
! ORIENTAR
LAS ACCIONES
A LOS RESULTADOS
! ORIENTAR
LAS ACCIONES
A LOS RESULTADOS
! COMUNICAR DE
FORMA OPORTUNA Y
PRECISA
! CUIDAR LOS
RECURSOS
DE LA COMPAÑÍA
! CUIDAR LOS
RECURSOS
! COMUNICAR DE
FORMA OPORTUNA Y
PRECISA
Durante los meses de julio y agosto se reconoció el Valor Servicio
de Excelencia. Estos son los ganadores. ¡Muchas felicitaciones!
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BENEFICIOS Y CONVENIOS
TALLERES DE YOGA Y BAILE ENTRETENIDO
Para romper la rutina y terminar el día laboral con actividad física, los talleres de yoga y baile entretenido han sido todo un éxito. Los lunes las
clases son de yoga ashtanga con la profesora Rocío Cáceres, mientras que los miércoles es kundalini con Ángela Salinas. El baile entretenido es
el martes con la profesora Paula Valenzuela. Todas estas actividades se realizan a las 19 horas en la Sala Europa.
Para participar aún estás a tiempo. Para inscribirte debes enviar un mail a [email protected]
CONVENIO
CLÍNICA LAS CONDES
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Para los asegurados cuya edad de ingreso sea mayor o igual a 35 años,
la prima a pagar por toda vigencia de esta póliza será la correspondiente al tramo de edad de ingreso.
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Para los asegurados que ingresen con menos de 65 años, la edad
máxima de cobertura es de 75 años. Si la edad de ingreso es mayor o
igual a 65 años, la edad máxima de cobertura será 70 años.
· Protección donde estés
Frente a un accidente de riesgo vital, en otras instituciones o en el
extranjero, se reembolsará el 100% de los gastos hospitalarios con los
topes establecidos en el cuadro de coberturas. Si el accidente o enfermedad fuera sin riesgo vital, también estarás protegido y se reembolsará el 50%.
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en la Región Metropolitana y Quinta Región. Para otras regiones o
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*Para el 100% de cobertura debes contar con un plan de salud de isapre
vigente con cobertura de parto sin restricciones.
En nuestro desempeño laboral hemos tenido que buscar alternativas
para mejorar la calidad de vida y disminuir el riesgo de desarrollar
enfermedades, tanto físicas como mentales, por cargas laborales altas.
Una de las alternativas para mejorar la calidad de vida es lo que se
conoce como "pausa activa".
La pausa activa incluye una rutina de ejercicios de elongación de
diferentes grupos musculares y movilidad articular. Se realiza en un
par de minutos durante la jornada laboral, con el fin de activar la respiración, la circulación sanguínea, la energía corporal y prevenir lesiones
denominadas micro-traumáticas (aquellas en que la repetición reiterada del estímulo genera inflamación y dolor, como la tendinitis).
Los objetivos principales de la pausa activa son:
1. Prevenir alteraciones psicofísicas causadas
por la fatiga física y mental
2. Potenciar el funcionamiento cerebral incrementando
la productividad y el rendimiento laboral
3. Disminuir el estrés laboral y físico (generados por
lesiones músculo esqueléticas)
4. Aumentar la armonía laboral
5. Aliviar tensiones laborales producidas por
inadecuadas posturas y rutina laboral
6. Aumentar el rendimiento en el puesto de trabajo.
CONOCE A
SARA BADILLA
Subgerente de Marketing, COCHA Digital
Llegó hace dos años a COCHA con el objetivo de formar el equipo de
Customer Intelligence. De los desafíos que está enfrentando su equipo y
las cosas que ocupan su tiempo fuera de la oficina, nos cuenta en esta
entrevista.
¿Cómo fue el desafío de entrar a COCHA?
Fue un mundo. Al principio la idea era crear un área de Customer Intelligence sólo
para COCHA Digital. Sin embargo, esto fue agarrando vuelo y nos dimos cuenta
que era una necesidad transversal, para todo la compañía. Hubo que empezar a
escarbar y ver los datos que existían. Lo entretenido fue que en este proceso tuve
que interactuar con muchas áreas. Esto me dio una mirada mucho más 360° de
cómo se trabaja en una agencia.
¿Qué cosas valoras de tu equipo?
Lo que más valoro es el respeto. Somos un equipo con harta confianza, pero con
harto respeto. Lo que trato de fomentar es que haya buena comunicación, que si
pasa algo que me avisen. De repente hay gente que le cuesta contar cosas o
equivocaciones, pero todos nos podemos equivocar. Lo importante es saber que
te equivocaste, asumir el error, pedir disculpas y entender por qué me equivoqué.
Si tratas de esconder el error, lo más probable es que vuelva a ocurrir.
¿Cuáles son los principales desafíos de tu equipo?
Tenemos dos aristas. Por un lado está marketing digital, donde el mayor desafío
es integrarse mejor a la empresa. Cuando llegué, COCHA digital era una isla.
Internamente cuesta que la gente sepa qué es lo que hacemos en digital y que el
resto de la empresa entienda el valor de lo que hacemos, porque de ser una vitrina también genera ganancias al resto de la agencia. Por el lado de CRM, en este
momento el desafío es crear una herramienta que realmente le entregue valor a la fuerza de venta, en cuanto a la gestión de sus clientes y, a la vez, que facilite esta
gestión y fidelización.
¿Cómo te desconectas?, ¿cuáles son tus pasatiempos?
Me gusta trotar y hacer trekking los fines de semana. También me gusta hacer talleres. Últimamente he ido a talleres de reiki y de geometría sagrada (el estudio de los
símbolos de culturas antiguas). El reiki sirve para alinear tus chacras, armonizarlos. Sirve para enfermedades, pero no tan potentes. También estoy retomando mis
clases de alemán. Mi abuelo es suizo, para reencontrarme un poco con las raíces de mi abuelo que perdió el idioma cuando llegó a Chile. También me gusta la idea de
aprender un tercer idioma.
¿Cómo te ayuda esto en tu vida?
Es que mi vida es muy cuadrada. Yo soy muy estructurada en el trabajo y esto es un complemento, un equilibrio. Como persona integral necesito desarrollar el otro lado,
porque de repente, sin darte cuenta, te conviertes en un robot. Estás tan estresado, tan apurado, que a veces se te olvidan las cosas básicas.
¿Con quién vives?
Con mi pololo. Me caso en octubre por el civil y a fines de noviembre por la iglesia. No estoy nerviosa porque pololeamos 10 años. Quiero tomarme un tiempo. Lo conocí
cuando estaba en tercero medio, por una amiga del colegio. Fuimos amigos por un año y después nos pusimos a pololear.
¿Cuál es tu sueño de vida?
Tengo varias ideas, algunas más hippies que otras. La primera sería vivir en el sur trabajando en algo relacionado con turismo. Me encantaría ser guía turística, hacer
trekking y cabalgatas. Traería a extranjeros y les haría cursos de reiki o les mostraría la cultura mapuche. Me gusta la idea de mezclar esto con la exigencia física. Mi
familia tiene casa en Futrono y siempre nos ha gustado el sur. Me encanta ese sector, que es súper tranquilo y la gente es amable. Esta es una idea a la que quiero
dedicarme en un mediano plazo. Lo he conversado con mi papá y a él también le gustaría tener algo así. Si se decide, yo lo sigo. Además, si en un futuro tengo hijos,
prefiero tenerlos allá, que acá en la locura.
¿Cuál es tu destino favorito?
Irlanda, porque la gente es amable, hay una cultura muy ecológica, bien sustentable. Me gusta cómo recuerdan su historia y tradiciones. Son bien de mitos y leyendas.
Fui este año y el 2011. La primera vez fui a ver una amiga que estaba estudiando allá y este año fue algo así como una despedida de soltera.
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