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CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE SERVICIOS TURISTICOS
LE PEDIMOS QUE LEA ATENTAMENTE Y NOS CONSULTE ANTE CUALQUIER DUDA QUE
PUDIERE SURGIR AL RESPECTO. ESTAMOS A SU DISPOSICIÓN PARA BRINDARLE TODA LA
INFORMACIÓN QUE LE SEA NECESARIA.
Los términos “ARMA TU MALETA”, “ARMATUMALETA.COM”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a GFP
SRL (E.V.T. Leg. 15886). El término “Usted”, se refiere al usuario del sitio web www.armatumaleta.com (el
“Sitio Web”). El término “Alojamiento” se refiere indistintamente a hoteles, moteles, albergues, bread and
breakfasts o cualquier otro tipo de establecimiento habilitado según la normativa vigente que ofrezca
alojamientos temporarios.
1) Al efectuar reservas de Alojamientos a través de ARMATUMALETA.COM, Usted garantiza que es
mayor de edad; posee plena capacidad para celebrar contratos; solo utiliza el Sitio Web para reservar
Aéreos, Alojamientos o cualquier otro servicio ofrecido en nuestra web, para Usted y/o para otra persona
para quien Usted tenga autorización de actuar; toda la información que Usted brinda a ARMA TU
MALETA es verídica, exacta, actual y completa.
2) Cuando Usted reserva uno o varios servicios por nuestro intermedio, Usted establece una relación
contractual directa (legalmente vinculante) con el prestador elegido por Usted, conforme las
especificaciones indicadas en el Sitio Web. Desde el momento de la reserva, ARMA TU MALETA actúa
únicamente como intermediario entre Usted y el Prestador. Estas condiciones son las de carácter general
que se aplican a los servicios de intermediación que le presta ARMA TU MALETA y bajo ningún aspecto
reemplazan o modifican las condiciones especiales o específicas que cada Prestador ha definido para sus
pasajeros.
3) Antes de confirmar su solicitud de reserva le aconsejamos que revise las políticas de los servicios que
le informamos en el Sitio Web, y que le serán reiteradas en los voucher que le sean enviados. Así evitará
sorpresas y podrá disfrutar de su viaje como lo planeó. La información específica como nombre,
ubicación, categorización, horarios y servicios incluidos se encuentran suficientemente detallados en el
Sitio Web. Se aclara especialmente que ARMATUMALETA.COM.AR no tiene injerencia alguna en el
cobro de penalidades por parte de los servicios o gastos de cancelación, que dependerán de las políticas
de cada Prestador.
4) Le aclaramos que toda la información exhibida en el Sitio Web es proporcionada directamente por
cada Alojamiento. Ellos son responsables exclusivos de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros
datos que aparecen en el Sitio Web. ARMA TU MALETA realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar
información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y
tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones),
imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Alojamientos. ARMA TU MALETA no es ni
debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación
(por estrellas) de cualquier Alojamiento disponible.
5) Manténgase atento a la información que se le enviará al correo electrónico que nos proporcionó como
punto de contacto. Se considerará que Usted tomó conocimiento oportuno de la confirmación de su
reserva o de algún inconveniente o variación a la misma con el envío de dicha información al correo
electrónico proporcionado por Usted.
6) Usted deberá completar todos los campos con datos exactos para poder realizar reservas válidas de
productos ARMA TU MALETA. Al ingresar sus datos personales en el Sitio Web, Usted declara que
dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos y asume el compromiso de
actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario. ARMA TU MALTA no se responsabiliza
por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad,
exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
7) Usted, como consumidor, tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación que
podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar tranquilamente su viaje
conforme a lo planeado. Verifique con tiempo si requiere pasaporte, visa, vacunas, permiso para menores
u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países en tránsito. Si los
requiere y no dispone de ellos, haga los trámites necesarios para obtenerlos con anticipación.
8) ARMA TU MALETA deja constancia que su actividad de intermediación en la reserva no garantiza que
el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. ARMA TU MALETA no
es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o
quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido.
ARMA TU MALETA no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor,
incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran
acontecer antes, durante el desarrollo de su viaje.
Leyendo estas condiciones generales Usted podrá hacer una mejor elección y ejercer en mejor forma sus
derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con su voucher. Tome nota
del número de reserva y de su código de solicitud de compra (FILE) que le será enviado por correo
electrónico al momento de confirmar su reserva. Le será de utilidad para realizar cualquier gestión a
través de ARMA TU MALETA.
La intermediación en la reserva o locación de servicios en cualquier medio de transporte, y/o
intermediación en la contratación de servicios hoteleros, excursiones, traslados, cruceros, espectáculos,
y/o cualquier otro servicio afín con el turismo, ya sea en el país o en el extranjero, llevada a cabo por GFP
SRL, (en adelante, la “Empresa”), por una parte, bajo orden y a pedido del solicitante o contratante de los
servicios, (en adelante, el “Pasajero”), se regirá por la condiciones que a continuación se detallan.
INFORMES DE SERVICIOS Y TARIFAS: todos los casos son orientativos y no revisten confirmación. Las
solicitudes de servicios se regirán por las condiciones que a continuación se detallan:
A) SOLICITUDES Y PAGOS: 1) El precio estimado en el momento de la solicitud de servicios y/o
reservación de los mismos quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una
alteración en los servicios, y/o modificaciones en los costos y/o en los tipos de cambio previstos. 2) Todos
los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de
reserva y en ningún caso significan confirmación de los servicios solicitados, ni del precio de los mismos.
La confirmación definitiva de los servicios y sus respectivos precios finales se producirá mediante el pago
del saldo final resultante, la emisión de pasajes y/o vouchers de servicios, etc. y la facturación
correspondiente. 3) El total del precio estimado deberá ser abonado antes del vencimiento del plazo fijado
en las condiciones particulares de la contratación. En caso contrario, la Empresa se reserva el derecho a
cancelar la solicitud de servicios sin previo aviso, con cargo al solicitante según lo detallado en la cláusula
Cancelaciones. Todos los servicios deben ser abonados en su totalidad antes de que comiencen. 4) Las
operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el
interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en los
incisos anteriores. 5) Tarifas aéreas: cada operación aérea se regirá por las condiciones especiales de la
tarifa y compañía aérea correspondiente.B) LOS PRECIOS INCLUYEN: Todos aquellos servicios que estuvieren expresamente detallados en la
documentación de viaje. Entre ellos: 1) En los casos en los que se incluye transporte, éste se brinda de
acuerdo al itinerario y al medio elegido. Los tours aéreos programados pueden ser operados en vuelos de
líneas regulares, vuelos especiales, no regulares o charters y de acuerdo a los destinos con o sin escalas
y/o conexiones. 2) Alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor
categoría, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc. Según tarifa elegida, con baño privado e
impuestos. Las categorías de los hoteles, que se incluyan en los itinerarios, son las oficiales otorgadas por
las autoridades turísticas del país donde aquellos se encuentran y su otorgamiento y control es
administrativo. La Empresa no asume responsabilidad alguna sobre los criterios que rijan ese control y
otorgamiento. En caso de contratarse alojamiento en habitación triple, el cliente reconoce estar informado
de que en la mayoría de los hoteles, las habitaciones triples no existen como tales, sino que se trata de
una habitación doble con cama adicional e incluso en algunos casos sus condiciones de confort son más
reducidas que las dobles. Las limitaciones de espacio o comodidad que este tipo de alojamiento pudiera
implicar son aceptadas por los clientes, eximiendo al hotel y a la Empresa de cualquier responsabilidad al
respecto. Se deja constancia que la cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el
día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las diez horas (o doce horas)
del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o
fraccionada del mismo. La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día, el de
salida y como último incluido el día de salida de destino, independientemente del horario de salida o de
llegada en el primer día o en el último. 3) Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. 4)
Visitas y excursiones que se mencionen. 5) Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles,
cuando se indique. 7) Renta de autos y sus seguros, 8) régimen de comidas extras, 9) entradas a
espectáculos, etc.
C) SERVICIO DE ASISTENCIA AL VIAJERO: Las empresas receptivas con las cuales ARMÁ TU
MALETA contrata los servicios de los pasajeros en los diferentes destinos, imponen la obligatoriedad de
que el pasajero viaje con un seguro de asistencia integral y/o médica al viajero. ARMÁ TU MALETA pone
a disposición del pasajero cobertura de este tipo, a través de reconocidas marcas. Si el pasajero optase
por no contratar dichos servicios, deberá procurarse por su cuenta la cobertura indicada, quedando en
ese caso eximida esta empresa de responsabilidad, toda vez que ha puesto en conocimiento del pasajero
la obligatoriedad de aquellos servicios y al mismo tiempo está imposibilitada de verificar de otra forma el
cumplimiento de tal obligación por parte del pasajero.
D) SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS: Todo aquello que no se encuentre debidamente detallado
en el voucher, que implique un cargo adicional a lo abonado al momento de recibir los voucher.
1) Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros
impuestos actuales y/o futuros, peajes, cualquier gasto de índole personal, excesos de equipaje, llamadas
telefónicas, gastos de visado, excursiones opcionales que figuran en los diversos itinerarios, impuestos
y/o aranceles aduaneros y/o de migraciones, ningún tipo de seguro ni personal ni de equipaje, ni ningún
servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicios emitida por la Empresa y/o
itinerario o voucher.2) Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por
cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas
ajenas a la empresa. Al respecto, cuando se trate de transporte aéreo, el pasajero tendrá derecho a
reclamar a la compañía aérea según lo dispuesto en el punto J) 1 más abajo establecido. 3) Alimentación
en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas. 4) Los gastos e
intereses en las operaciones a crédito. 5) Aranceles por gestión de reservas. 6) Los pasajeros podrán
requerir su preferencia de asiento en el avión. La agencia de viajes se limita a informar a la compañía
aérea la ubicación solicitada pero no tiene responsabilidad alguna si la misma no coincide con lo
solicitado. 7) Los gastos e intereses de operaciones a crédito
E) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA: La Empresa se reserva el derecho de hacer que
abandone el tour en cualquier punto del mismo, recurriendo a la fuerza pública si fuera necesario, a aquel
pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la Empresa
provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el
normal desarrollo de la misma, sin derecho a reembolso por servicios restantes no utilizados.
F) DOCUMENTACION – VIAJES CON MENORES: Para los viajes al exterior es necesario atender la
legislación vigente en cada caso y los solicitantes deberán consultar debidamente en cada caso particular,
siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las
autoridades mencionadas anteriormente. En consecuencia, la Empresa deslinda toda responsabilidad por
la tramitación y vigencia de la documentación del pasajero y los inconvenientes que por tal causa pudiera
sufrir el mismo, a cuyo cargo serán los gastos que correspondan por demoras o abandono del tour
motivados por falta o deficiencia de la documentación necesaria. A título orientativo, es requisito contar
con pasaporte válido, con sus respectivas visas y/o tarjetas de turismo cuando fueran necesarias. En el
caso de menores de 18 años edad que viajan sin la compañía de ambos progenitores, estos deberán
contar siempre con la autorización paterna y materna debidamente legalizada ante escribano público y el
Colegio de Escribanos, o mediante Acta ante la Dirección General de Migraciones, cuando los menores
sean acompañados por terceros que no son sus progenitores deberán constar los datos de aquellos en el
instrumento de autorización. Se requerirá autorización complementaria de alguno de los abuelos cuando
el menor sea hijo de progenitores adolescentes (cuando tienen menos de 18 años), y si estos no están
casados, necesitarán la autorización de sus padres, de acuerdo a la regla general. Esta autorización
puede ser tácita o expresa, aunque en caso de imposibilidad o desacuerdo en el otorgamiento de la
autorización complementaria, se requerirá la venia judicial.Para grupos familiares con hijos menores de 18
años de edad, será necesaria también la libreta de Matrimonio Civil. El embarque está sujeto a la
presentación de la documentación en regla, en buen estado y con fotografías actualizadas, estando este
requisito exclusivamente a cargo del Señor Pasajero. Ante cualquier duda consultar con la Compañía
Transportadora, su Agente de Viajes, o las Autoridades de inmigración.
G) CANCELACIONES: 1) La fecha de cancelación por parte del pasajero será establecida al día que la
Empresa reciba por medio fehaciente la comunicación del pasajero en tal sentido.2) En caso de
desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de
informe, gastos administrativos, sellados e intereses. 3) Cuando se trate de desistimiento que afecte a
servicios contratados en firme por la Empresa, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones
contractuales bajo las cuales presten sus servicios los prestadores respectivos.
En todos los casos de reintegros, si los hubiere, la Empresa podrá retener el precio o valor de los gastos
incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados y/o reservados con terceros. 4)
Una vez comenzado el viaje, los clientes que voluntariamente desistan de utilizar cualquier servicio
incluido en el programa, no tendrán derecho a exigir devolución por los servicios dejados de tomar
voluntariamente. 5) No se considerará ningún tipo de excepción al presente régimen de cancelaciones
basada en la ocurrencia de un huracán que tuviere lugar durante la denominada “época de huracanes”
explicitada en el punto N) de este texto. 6) La Empresa no es responsable por los servicios que no fueran
tomados por el pasajero en tiempo y forma convenidas, ni por las consecuencias que de ello emanen,
como ser la cancelación del servicio por parte del prestador, ni por el reintegro, reembolso o devolución
del importe abonado por dicho servicio. 7) En el caso de la devolución de boletos aéreos los pasajeros al
solicitarla aceptarán las condiciones impuestas por las regulaciones de las compañías aéreas en relación
a este trámite.
H) TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER: Al momento de la contratación los pasajeros deberán
abonar la totalidad del servicio de transporte no regular o charter más la seña correspondiente a los
servicios terrestres. En caso de desistimiento por parte del pasajero, cualesquiera fueran los motivos, rige
lo estipulado en el punto anterior. Sin perjuicio de ello, en estos casos el pasajero perderá la totalidad de
lo abonado en concepto de transporte no regular o charter y sólo se reintegrará la proporción del precio
correspondiente a los servicios terrestres (hotelería, pensión, excursiones) que determine el organizador
según la modalidad con que operen los prestadores de los servicios. Para que esta cláusula sea válida
deberá determinarse en el primer documento entregado al pasajero que la calidad del transporte es la de
“charter” o “transporte no regular”. Ello se debe a que esta condición específica de cancelación sin
devolución de lo pagado por parte de las empresas que tienen a su cargo la prestación del vuelo charter,
es una condición impuesta por las compañías que operan los vuelos no regulares, basada en las
características particulares de dicho transporte.
Tratándose de un vuelo no regular o charter, se deja constancia que para el supuesto en que la aerolínea
no obtuviese las autorizaciones gubernamentales para su realización en los días y horarios previstos, el
operador estará facultado a reemplazar el vuelo por otro de tipo regular y/o chárter así como a modificar
las fechas y horarios de los vuelos ofrecidos, con la condición de respetar la cantidad de noches en
destino contratadas por el pasajero así como también el precio pactado. En dicho caso, el operador
cumplirá en informar al pasajero hasta 48 hs. antes de la salida programada los cambios efectuados.
I) CESION Y TRANSFERENCIA: El derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos,
podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta 30 días antes de la fecha de salida, debiendo ello
ser comunicado a la Empresa fehacientemente. Será aceptada por la Empresasiempre que no se
opongan a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de los servicios. En los
supuestos que los pasajeros sean de distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio según
tarifarios. En todos los casos de cesión o transferencia, la Empresa podrá percibir un sobreprecio del 10%
del monto convenido.
J) RESPONSABILIDAD: ARMÀ TU MALETA declara expresamente que actúa en el carácter de
intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo
tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transporte u otros prestadores. Por
consiguiente, la empresa declina toda responsabilidad por deficiencias en la prestación de cualquiera de
estos servicios, como así también por daños y perjuicios que pudieran sufrir los pasajeros en las personas
y en los bienes cualquiera sea la causa que los origine, retraso, postergaciones, cancelaciones o
irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúen el
viaje por su mediación, así como deterioro, perdida o extravío del equipaje y demás objetos de su
propiedad, ya que esta responsabilidad es exclusivamente a cargo de los respectivos prestadores de los
servicios. No obstante ello, las responsabilidades de la Empresa, sea que intervenga como organizadora
o intermediaria de viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas en la ley 18.829, Decr.
Nro. 2182/72 y Res. 256/2000. La Empresa no se responsabiliza por cualquier hecho del cliente, hecho de
un tercero por el cual no se deba responder o hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor,
fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza y demás sucesos que puedan ocurrir fuera del control de
la misma, que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier
modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones organizadas y/o reservadas por la
Empresa, de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil.
1.Transporte: El contrato de transporte (billete, pasaje, ticket) en uso de las compañías transportadoras
comprometidas en el desarrollo de nuestros programas, cuando esté emitido, constituirá el único contrato
entre las mismas y el comprador de la excursión y/o pasajero. La Empresa declina toda responsabilidad
por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías transportadoras o por
eventuales daños ocurridos al pasajero en ocasión del transporte. Asimismo, toda vez que a la Agencia le
resulta imposible prever posibles inconvenientes o incumplimientos de las aerolíneas comerciales a cargo
del transporte que integran los paquetes turísticos, el cliente deberá realizar ante la aerolínea en forma
directa y exclusiva los reclamos derivados de la prestación del transporte. Al respecto, se informa que las
condiciones de contratación de cada vuelo son responsabilidad exclusiva de la aerolínea, y son brindadas
por ésta en ocasión de emitir el pasaje respectivo, entre ellas recomendamos verificar la existencia de
eventuales cargos adicionales ante el cambio en las condiciones del ticket aéreo (por ej. ruta, fecha de
salida, etc.) así como también las penalidades por cancelación aplicadas por cada aerolínea. Asimismo,
se informa especialmente al cliente que, según Res. 1532/98 para el caso de tratarse de vuelos
regulares, aún de aquellos incluidos en un paquete turístico, ante interrupción, cancelación o retraso de
más de 4 horas del vuelo, el pasajero tiene derecho a ser incluido por la aerolínea en el siguiente vuelo, o
al endoso del pasaje, o la devolución del precio pagado, así como también a recibir un régimen de
comidas y alojamiento acorde con el tiempo de espera, y compensación de acuerdo a las regulaciones del
transportador.
2. Operadora responsable: En todos aquellos casos en los que esta empresa opera como agencia de
viajes intermediaria entre la organizadora del viaje (operadora) y el cliente, se informará el nombre o razón
social y dirección de la operadora responsable.
La Empresa no será responsable por la falta de entrega de las "Condiciones Generales del Contrato de
Servicios Turísticos" pertinente a las otras empresas intervinientes en la cadena de contratación toda vez
que ello no sea debidamente exigido por escrito por el pasajero.
K) ALTERACIONES O MODIFICACIONES: 1) La Empresa se reserva el derecho, por razones técnicas y
operativas, de programación o para su mejor desarrollo, de postergar una determinada salida o de alterar
total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de los servicios que componen el tour, antes o durante la
ejecución del mismo. 2) Si el viaje tuviera que prolongarse más allá de los términos fijados por causas no
imputables a la Empresa, ésta deslinda expresamente la responsabilidad de continuar brindando
alojamiento en el hotel previsto, siendo los gastos que se originen por cuenta del pasajero. 3) Salvo
condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor
categoría sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho
a indemnización alguna. 4) La Empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las
circunstancias previstas en el art. 24 del Decreto Nº 2182/72. En tal caso la Empresa sólo queda obligada
al reintegro de los importes percibidos al día de la cancelación, sin derecho del pasajero a indemnización
alguna. 5) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por
parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, enfermedad, fallecimiento, etc. no dará
lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna, corriendo, en estos casos, los gastos de regreso
por su exclusiva cuenta.
L) CLAUSULA DE ARBITRAJE: Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento,
incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato podrá ser sometida por las partes a la
resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los
Tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los
contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación
del Tribunal Arbitral.
M) NORMAS DE APLICACIÓN: El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá
exclusivamente por estas condiciones generales, por la Ley Nº 18.829 y su reglamentación, así como
también por la ley 24.240 de defensa del consumidor. Las presentes condiciones generales junto con la
restante documentación que se entregue a los pasajeros conformará el Contrato de Viaje.
N) HURACANES: Los meses de septiembre, octubre y noviembre están considerados como “época de
huracanes” en el mar Caribe y su zona aledaña, situación que deberá ser tenida en cuenta por el cliente
para tomar su decisión de viajar hacia destinos que puedan llegar a verse afectados en dicho período.
Ello implica que existe una probabilidad más alta de lo habitual en los demás meses del año, de que
ocurra un huracán que afecte al destino.
Ñ) DERECHO DE INFORMACIÓN: ARMÁ TU MALETA comprometida con la satisfacción plena de sus
clientes, brinda toda la información necesaria al viaje y/o productos y servicios ofrecidos, y a fin de
privilegiar el derecho del cliente a obtener la información deseada respecto de aquellos, se obliga a
responder todas las inquietudes del cliente, a través de la dirección de correo electrónico
[email protected] a la cual el cliente deberá hacer llegar sus consultas desde una casilla de e-mail
que no corresponda a un proveedor de correo gratuito (gmail, yahoo, hotmail), o personalmente en
nuestras oficinas sitas en Esmeralda 762, Piso 6 Oficina “A” de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
O) CONOCIMIENTO Y ACEPTACION DE CONDICIONES: Al efectuar la compra de uno de nuestros
servicios, queda automáticamente sentado que el cliente se notifica y acepta todas las presentes
Condiciones Generales, que la Empresa le comunica detallada y claramente. Las presentes condiciones
generales, junto con la restante documentación que se entrega a los pasajeros, conforman el Contrato de
Viaje. Estas condiciones son entregadas por la Empresa al pasajero al momento de realizar la reserva de
los servicios. El pasajero declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación y
dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualquiera de los siguientes actos: 1) El pago de la
reserva y/o de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier forma o modalidad. 2) La
aceptación de la factura de los servicios contratados. 3) Mediante el uso de una porción cualquiera de los
servicios contratados. Todo asesoramiento brindado por la empresa respecto a cualquier aspecto
relacionado con los servicios contratados no constituye una exigencia a cumplir por el cliente, salvo lo que
se documente por medio escrito relativo leyes o cualquier tipo de normas de los países de destino, cuyo
contenido será indicado en cada caso en forma específica.
P) JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA: Para cualquier divergencia que se suscite, la cuestión se
someterá a la jurisdicción de la Justicia Ordinaria de la Capital Federal de la República Argentina, con
renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponder.
Q) CAMBIO DE FECHA: La postergación o adelanto de las fechas estipuladas en cada caso, podrá
realizarse de acuerdo con las modalidades, condiciones y disponibilidad de los distintos prestadores de
servicios, debiendo abonarse la correspondiente penalidad aplicada por el prestador y una comisión del
diez porciento en concepto de modificaciones y, en su caso, las diferencias tarifarias por cambio de
temporada, si correspondieren. La Empresa queda eximida de toda responsabilidad en caso de no poder
satisfacer los cambios solicitados por el Pasajero, aplicándose en tal caso lo previsto en la cláusula G)
precedente ("CANCELACIONES").
R) RECLAMOS - REEMBOLSOS
1) Deberán ser presentados dentro de los 15 días de finalizado el viaje, por escrito, acompañados de
comprobantes y documentación respaldatoria y firmados por el pasajero. Pasado este término no será
atendido reclamo alguno. En ningún caso, la Empresa costeará los eventuales costos y/o cargos y/o
impuestos y/o gravámenes derivados de las transferencias bancarias o similares que se utilicen para
realizar cualquier tipo de devolución y/o reembolso y/o reintegro.
2) En los casos de servicios de vuelos regulares, las condiciones son impuestas por las transportadoras
con quien el pasajero deberá entenderse directamente y reclamar en su caso por cualquier inconveniente
o perjuicio sufrido como consecuencia del viaje. La Empresa no tiene control sobre estas condiciones y
ofrecerá todo apoyo a su alcance para llevarlos a cabo.
S) EQUIPAJE: La Empresa no se responsabiliza por el deterioro y/o extravió y/o hurto y/o robo y/o
pérdida del equipaje y demás efectos personales de los pasajeros sea por servicios contratados a través
de la intermediación de la empresa o tomados individualmente por el pasajero. Se recomienda al pasajero
contratar un seguro de viaje para cubrir parte de los riesgos mencionados.