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IBM Client Center Madrid
17 de marzo de 2015
IBM Analytics
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Estrategia de IBM en el Área de Soluciones Analíticas
Lucía Alvarez Martín
Directora IBM Analytics
IBM España, Portugal Grecia e Israel
@lualvarezmartin
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Los datos son la nueva base
de la ventaja competitiva
Los líderes buscan:
Dirigir los resultados
de negocio
Capturar el valor del
dato en el momento
mediante la aplicación de
análisis más sofisticados, a
más tipos de fuentes de
datos y distribuidas en toda
la organización.
mediante el desarrollo de
“técnicas de consolidación”
y “rapidez en la ejecución”
como principales
diferenciadores.
IBM Analytics
Cambiar el juego
en su industria y entorno
mediante el tratamiento
analítico de los datos,
permitiendo a los trabajadores
obtener más beneficio de toda
la información
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La plataforma de datos y analítica debe incluir
capacidades que garanticen rapidez y confianza
Valor de
principio a fin
Exploration
& Discovery
Todos los tipos
de datos
Data at rest, and
data in motion
Contexto
Reporting
& Analysis
Predictive
& Planning
Decision
Management
Cognitive
Computing
Visión completa de Analítica
Structured and
unstructured
Inside and outside
the enterprise
Analytics closer
to the data
Diseñado para gran volumen y accesibilidad
Integration
and lineage
Context
computing
Quality and
master data
Catalog
and glossary
Contexto con calidad
Confianza
Information
lifecycle
management
Security
intelligence
Privacy and
security on all
data
Privacidad, seguridad y cumplimiento
Efectividad de
costes
Cloud, hybrid and
on-premises
Software defined
environments
Archiving and
defensible
disposal
Workload
optimized systems
Optimizado para carga de trabajo y despliegue
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“Poner a trabajar” el Contenido Empresarial
para dar valor a la empresa
ORIGEN
GESTIÓN
ENTREGA
Contenido
Añadiendo valor
Información correcta
•
En cualquier formato
•
De distintas fuentes
• Identificando el
contenido correcto
• Para las personas
adecuadas
•
De fácil comprensión y
seguro
• Usando sólo lo que se
necesita
• En el momento en que
lo necesitan
• Buscando su utilidad
• En el formato solicitado
IBM ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT
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Agenda
9:45
Estrategia de IBM en el área de soluciones analíticas
Lucía Alvarez Martín, Directora Unidad IBM Analytics, IBM
10:00
Evolución y tendencias de las soluciones ECM
Gregorio Gómez Amor, Director Soluciones de Gestión de Contenido, IBM
10:30
Experiencia de cliente: Caixabank, Laboratorios Hipra
Antoni Soler Blay, Director de Unidad de Infraestructuras Técnicas de Silk, CaixaBank
Carles Molina, Director IT, Laboratorios Hipra
Montse Riol Muñoz, Manager de Proyectos IT, Laboratorios Hipra
11:15
Café
11:45
Experiencia de cliente: Junta de Castilla y León
Jose María Molina Sánchez, Jefe del Servicio de Informática
Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León
12:05
Información, conocimiento, resultados: ventaja competitiva con las soluciones IBM ECM
Gerardo León, WW ECM Sales Executive - Growth Markets and Cloud, IBM Corporate
12:45
Conclusiones y cierre
13:00
Cóctel
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Evolución y tendencias de las soluciones ECM
Gregorio Gómez Amor
Director de Soluciones de Gestión de Contenidos
IBM España, Portugal, Grecia e Israel
@Goyojgomez
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El Mercado mundial de ECM prevé tener un mayor crecimiento (8%) que el Mercado
estándar de Middleware. Este crecimiento está dirigido a Soluciones de Information
Lifecycle Governance y Soluciones Case
Total ECM Market by Segment 2014 - 2017
$16.18B
2014 Market Rank (Total ECM)
8.4%
$3,56B
$12.70B
8.0%
$2,83B
Search & Analytics
$4,99B
ILG
12.6%
$3,50B
$1,77B
$4,61B
2014
Source: IDC 2014
Case Mgmt
11.6%
3.8%
$2,46B
Content Mgmt
IBM
#1
Microsoft
#2
Open Text
#3
EMC
#4
Oracle
#5
$5,16B
2017
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IBM ECM lidera el crecimiento y la cuota de Mercado en 2014
2
Crecimiento
Cuota de Mercado
Gartner
IDC
Compañía
Crecim.
Compañía
Crecim.
IBM
12.4%
IBM
13%
Open Text
3.7%
Open Text
5%
EMC
-4.2%
EMC
-2%
Microsoft
8.4%
Microsoft
10%
Autonomy
4.1%
Oracle
1%
Oracle
6.8%
HP
-22%
Market
7.1%
Market
6%
17%
31%
11%
9%
21%
-11%
IBM
Open Text
EMC
Microsoft
Autonomy
Oracle
• Gartner e IDC posicionan a IBM como líder en soluciones Enterprise Content
Management tanto en crecimiento como en cuota de Mercado
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Los lideres CxO se centran en ayudar a sus empresas a gestionar el riesgo, atraer
a nuevos clientes e impulsar una magnífica visión de su compañía
• Consolidar e Integrar las
• Responder al Mercado
infraestructuras
• Entender e incorporar a nuevos
clientes
• Tomar mejores decisions basadas en
• Mejorar las formas de colaborar
• Mejorar la transparencia
• Poner inteligencia en su negocio
• Gestionar los costes de IT
• Innovar en las relaciones
• Ayudar a la organización con
herramientas de Análisis
CEO
CIO
CFO
CMO
• Reducir los costes
herramientas colaborativas
• Manejar la complejidad del mercado
• Gestionar la explosion de los datos a
través del Análisis de la información
• Definir KPis
• Capturar todo tipo de información a
través de las redes sociales
• Gestionar el Riesgo
• Conseguir la fidelización de los clientes
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Cuatro tecnologías definen el concepto de Empresas Inteligentes
CLOUD
COMPUTING
ENTERPRIS
E
MOBILITY
ANALYTICS
SOCIAL
BUSINESS
Centrado en el
Cliente utilizando
la accesibilidad a
través de nuevas
formas de acceso
Gestión de los
datos en
cualquiera de las
formas y en el
momento preciso
La colaboración a
través de las redes
sociales, acelera la
necesidad de
disponer antes de la
información
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Adaptarse a las
necesidades del
Mercado, los
continuos cambios y
la explosión
permanente de la
información
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IBM Enterprise Content Management
La solución completa de la
Gestión del Dato
Content Navigator
Accesibilidad de la información a través de Web, Móvil, Desktop, etc..
ORIGEN
Entendiendo qué
tienes y qué puedes
hacer
GESTIÓN
Aplicar el qué hacer
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ENTREGA
Participar en torno al
contenido y dar valor a
la información
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IBM ECM proporciona información real, en el contexto de procesos
críticos de negocio, a través de una experiencia única de cliente
Navigator Experience
CONTENT
CASE
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GOVERNANCE
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IBM Content Navigator e IBM Navigator
Acelerando:
La accesibilidad a la
información
• Acceso a todo tipo de datos
• Accesibilidad a través de la nube
de toda la información existente
en nuestra compañía
• Interfaz completamente abierto y
flexible para la accesibilidad de la
información
• Totalmente colaborativo basado
en estándares CMIS
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Contenido
CONTENT
• Mejorar la productividad del emplieado a través
del conocimiento de la información y de las
herramientas colaborativas
• Transformar los resultados de negocio, utilizando
funcionalidades que permiten gestionar la
información de la manera más adecuada
Mejorar la productividad
del trabajador a través
del conocimiento del
cliente
• Permitir a la organización ser mas ágiles en la
entrega de la información, facilitando el
conocimiento más rápido de los clientes
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Casos
CASE
• Cómo manejar la información para
optimizar los procesos y a través de la
analítica obtener mejores resultados
• Gestionar la información de un expediente
desde al principio al fin, incluyendo
colaboración entre empleados
Mejores resultados a
través de soluciones
CASES
• Proporcionar la información correcta,
gestionando las excepciones en tiempo y
asociándolas a los recursos necesarios
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Gobierno
CASE
GOVERNANCE
• Reducir el coste total del manejo de la
información mientras incrementamos el
beneficio de la misma
• Controlar la información sensible y
sujeta a políticas de retención
documental, para adecuarlas a la
legislación en vigor
Mejorando el tratamiento
de la información para
reducir costes y riesgos
• Definir estrategias de gestión de la
información para obtener más
rápidamente la información relacionada
con los clientes
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Gartner Magic Quadrant: Líderes durante Tres años consecutivos
Octubre 2012
Octubre 2013
Octubre 2014
Las soluciones de IBM ECM son por tercer año consecutivo
líderes de mercado en este tipo de tecnología
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Los grandes acuerdos favorecen la gestión de la información
Apple e IBM anuncian un acuerdo exclusivo
de colaboración
IBM y Twitter se alían para ayudar en la
toma de decisiones de la empresas
•El objetivo es crear y distribuir aplicaciones de IOS para
la empresa
abc tecnología
•También desarrollar una plataforma de soluciones 'en la
nube' y distribuir iPhones y iPads
@abc_tecnologia / Madrid
Día 05/11/2014 - 08.55h
Las bases de datos de la red social se integrarán en herramientas de
análisis de la compañía estadounidense
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Nuestro Mejor Valor
20
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Nuestro Mejor Valor
Y MUCHAS MAS …
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Experiencia de Cliente. CaixaBank
Antoni Soler Blay
Director de Unidad de Infraestructuras Técnicas de Silk, CaixaBank
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¿Por qué hicimos el proyecto?
CaixaBank decide crear un nuevo canal (Canal BPO) para dar servicio a los Backoffice de la entidad.
Es necesario evolucionar los sistemas para incorporar gestión de procesos y/o documentos
SOA
• HOST
• SSMM
• Integración
Multicanal
• Oficinas
• HomeBanking
• Cajeros
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BackOffice
• Procesos
• Documentos
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¿Para qué queremos la gestión documental?
Construir un gestor documental corporativo que ofrezca servicios documentales a los diferentes
canales y aplicaciones.
Objetivo
Alcance
• Racionalizar recursos
• Optimizar espacio
• Ciclo de vida
• Gestión efectiva
• Auditoría y Seguridad
• Búsquedas complejas
• Multicanalidad
• Estandarización
• Integración sistemas
• Repositorio centralizado
• Gestión centralizada
• Estandarización de los
mecanismos de ingesta
• Fuera del alcance
• Generación documentos
• Digitalización
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¿Por qué FileNet?
La apuesta de CaixaBank por FileNet se baso en criterios técnicos. La arquitectura del producto y las
facilidades de integración con los sistemas existentes fueron claves en la decisión.
Requerimientos técnicos - Arquitectura producto
• Documentos en file system
• Separación repositorios
• Modularización del producto
Requerimientos funcionales
•
•
•
•
Seguridad
Workflow
Ciclo de vida (records)
Metadatos
Otros requerimientos
• Integración con IBM BPM
• Integración con otros sistemas (RoadMap)
• FileNet tiene sus orígenes en la gestión de documentos
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#IBMContent
¿Cómo lo hemos hecho?
Se definió un roadmap para la creación del gestor documental corporativo con unos hitos tácticos a
corto plazo y otros estratégicos a largo plazo
Modelo
Documental
•
•
•
•
Canal BPO
Archivo Digital
Corporativo
Industrialización
Implementación
Implantación
• Infr. Filenet
• Servicios ARQ
• Integración
sistemas
• Contingencia
•
•
•
•
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BPO
Migración docs
Digitalización docs
Corporativo
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¿ Y … cómo estamos ahora?
Canal BPO
• 22 Procesos integrados
• 25.000 documentos cargados
• Iniciando proyectos migración documentos
Migración Documentos
• Proyecto en curso, productivo Julio
• Previsión de 5 TB de documentos
Modelo documental corporativo
• Definido un equipo de trabajo multidisciplinar
• En estudio del modelo documental corporativo
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¿ Y … qué le pedimos a FileNet/IBM?
Soporte
• Tunning sistema
• Incidencias
• Planes capacidad
Implantación
Record Mgmt
• Ciclo de vida
• Históricos
• Archivado físico
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Evolución
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Gracias.
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Experiencia de Cliente. Laboratorios Hipra
Carles Molina
Director de IT
Montse Riol Muñoz
Manager de Proyectos IT
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NUESTRA VISIÓN
Ser el referente mundial en prevención
con productos diferenciales
para la Salud Animal.
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26 filiales
HIPRA
ESPAÑA (HQ)
13 EMEA & CIS
6 ASIA
7 AMÉRICA
HIPRA
FRANCE
2x
Plantas
de producción
HIPRA
UK
HIPRA
BENELUX
3x
Centros de
I+D
HIPRA
DANMARK
HIPRA
DEUTSCHLAND
4x
HIPRA
POLSKA
HIPRA
CANADA
Centros
de diagnóstico
HIPRA
RUSSIA
HIPRA
CHINA
HIPRA
KOREA
HIPRA
USA
HIPRA
PORTUGAL
HIPRA
MÉXICO
HIPRA
COLOMBIA
HIPRA
PERÚ
HIPRA
PHILIPPINES
HIPRA
ITALIA
HIPRA
TURKIYE
HIPRA
HELLAS
HIPRA
BRASIL
HIPRA
URUGUAY
HIPRA
VIETNAM
HIPRA
HIPRA
INDONESIA
HIPRA
MALAYSIA
SOUTHERN AFRICA
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+ 1.000 PROFESIONALES ALREDEDOR DEL MUNDO
Nuestro cuadro técnico incluye veterinarios, farmacéuticos,
químicos, biólogos y otros licenciados.
1.026
810
612
376
411
85
76
2004
2005
656
662
852
914
720
458
88
2006
91
2007
95
2008
96
2009
145 167
108 109 138
2010
2011
RESTO DE DEPARTAMENTOS
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2012
2013
2014
I+D Y REGISTROS
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Digitalización y aprobación de facturas de proveedor
20.000 facturas anuales
Gestión manual del papel
Objetivo
Estandarizar el circuito de:
 digitalización
 aprobación
 contabilización
 consulta
de las facturas de proveedor de Hipra España
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Desarrollo de la solución
ODM
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#IBMContent
Beneficios Administración
Antes
 Gestión manual del papel
implica:
Después
 Gestión de la digitalización y
archivo de la factura:
 No tener trazabilidad
 Riesgo de pérdida
 Trazabilidad
 Sin pérdidas
 Contabilización manual de
facturas
 Contabilización automática
 Gestión de las peticiones de
facturas en papel
 Sin gestión de consultas
posteriores
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Beneficios generales
Antes
 Descontrol de las facturas en
papel y su estado
Después
 Control de las facturas en
proceso y su estado
 Aprobación con criterio
subjetivo
 Estandarización de la
decisión del responsable de
aprobación de facturas
 Lentitud en la aprobación y
acceso posterior
 Rapidez en el proceso de
aprobación y acceso
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¿Por qué IBM ECM?
 Política de no comprar soluciones específicas para un área utilizando siempre soluciones
transversales para toda la compañía
 Largo recorrido de la mano de soluciones IBM implantadas en Hipra nos aporta integración
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#IBMContent
Futuro
Archivo
físico
Discos
Quickr
Información limpia y categorizada
ODM
Gestión Documental
Documentos de
trabajo
Documentos de
archivo
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#IBMContent
Gracias
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Experiencia de Cliente. Junta de Castilla y León
Jose María Molina Sánchez
Jefe de Servicios de Informática. Gerencia de Servicios Sociales
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Servicios sociales de CyL
Castilla y León: 2.519.875 habitantes
23% de la población mayor de 65 años
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#IBMContent …nos
apoyamos en los documentos electrónicos
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Ventajas del uso de IBM FILENET: Operativas
 El acceso a los documentos de forma eficiente y rápida/inmediata
por parte de los interesados en cualquier momento y lugar.
 Reducción de costes operativos por disponer de los documentos
en formato electrónico, sin necesidad de papel, edificios; con el
Retorno de la Inversión (ROI) correspondiente.
 Reducción de plazos en los trámites administrativos al evitar
transportar papel físicamente y hacerlo electrónicamente.
 Reducción de los riesgos de pérdida de documentos debido a
catástrofes (incendios, inundaciones,…). Solventado por la
replicación de los datos del ECM en lugares de respaldo.
 Compartir
los
documentos
entre
diferentes
trámites
administrativos, sin necesidad de volver a realizar el trabajo (por
ejemplo Informes sociales, BVDs).
 Integración homogénea de las aplicaciones que forman parte del
sistema de información al gestor documental a través del mismo
punto de integración (API, Web Services).
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Ventajas del uso de IBM FILENET: Legales
 Posibilidad de almacenar documentos firmados electrónicamente y custodiados, incrementando
la validez legal y consiguiendo facilitar al ciudadano en la gestión de los trámites que realiza
con la administración.
 La conservación de los documentos y los datos asociados (meta-datos) de forma segura y
legal, cumpliendo con la LOPD.
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¿Por qué IBM ECM?
 Desde el comienzo ha formado parte de la arquitectura del sistema de
información. La mejor alternativa entre las que había en el mercado en
2007.
 Si bien ha habido problemas con el producto de configuración, una vez
solventados es una plataforma que da seguridad y robustez.
 Es cierto que el uso que se hace de la plataforma no explota toda la
potencia del producto, pero permite plantearse crecer en este aspecto en
un futuro.
 Ahora mismo en la versión 4.5.1, pero migrando a la 5.2.1 antes del próximo verano para la mejora
de la administración de la plataforma; por ejemplo, al unir el Content Engine (CE) y el Process
Engine (PE) en una única instalación denominada Content Platform Engine (CPE). Además
destacar la nueva herramienta de administración ACCE (Admin Console for Content Platform
Engine), que mejora la actual, FEM (FileNet Enterprise Manager).
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#IBMContent
¿Cómo puede ayudarnos IBM en el futuro?
 Seminarios Web técnicos y de uso de las plataformas, como complemento a la documentación.
 Seminarios de integración con otros productos como por ejemplo JRules o aplicaciones Java en general.
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Información, conocimiento, resultados: ventaja
competitiva con las soluciones ECM
Gerardo León
WW ECM Sales Executive - Growth Markets and Cloud, IBM Corporate
@gleonb2009
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#IBMContent
El volumen, la forma y las fuentes del contenido de negocio han cambiado
drásticamente … y también la oportunidad para crear nuevo valor
DATOS
CLOUD
15x
1/4
tasa de crecimiento
de datos no
estructurados vs. datos
estructurados
de las aplicaciones
mundiales
en Cloud en 2016
IBM Analytics
ENGAGEMENT
52%
de las empresas líderes
pueden hacer ahora
negocios en cualquier
lugar, con cualquier
dispositivo
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Grandes oportunidades para la expansión del contenido
7
Nueva era de computación
 Social, Movilidad y Cloud están
transformando la manera en la que los
clientes interactuan con el contenido.
 ECM + Movilidad:
 Proporcionar una experiencia de
contenido móvil que suponga mejor
inteligencia y control.
 ECM + Social:
 Proporcionar contenido en el
contexto apropiado para compartir
ideas y acceder al conocimiento
relevante.
 ECM + Cloud:
 Proporcionar servicios Cloud para
ayudar en la gestión del contenido
empresarial.
Mobile
Social
Cloud
Smarter Content Solutions
Big Data & Analytics
Expert Integrated System
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Arquitectura empresarial líder
8
Integrada, escalable, flexible
IBM ECM Solutions
IBM Solution Accelerators
Foundational | Cross-industry | Line of business
Portfolio aligned to industry imperatives
Captura
Document capture automation | Production imaging | Enterprise report management
Socialización
Activación
•
•
•
•
Comprehensive case management
Integrated collaboration and rules
Case analytics
Document-centric workflow
• Office document management
• Social content and collaboration
Análisis
•
•
•
•
Content analytics and assessment
Enterprise search
Classification / tagging
Master content
Gobierno
Smart archive | Records and retention management | eDiscovery | Disposition and governance
Platform Services
Standardization and consolidation | enterprise integration and federation | extensibility and scalability | flexible deployment
Middleware Extensions
Business analytics | Business process management | Data management | Web content management
Enterprise Content Management Services and Support
Consulting Services | Training and Certification | Technical Support | Software Accelerated Value Program
Contenido más inteligente. Nuevo conocimiento. Mejores resultados
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#IBMContent
10
Las mejores capacidades y propuestas de valor
CAPTURA
y consiga el control del contenido para determinar el valor
ACTIVACIÓN
y ponga el contenido en context
SOCIALIZACIÓN
para una mejor colaboración y acceso
ANÁLISIS
identifique patrones para obtener conocimiento
GOBIERNO
para reducir coste y riesgo
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CAPTURA
¿Cómo obtenemos el contenido? ‘Luchando contra la invasion del papel’
41%
30%
5%
El número de empresas
que reportan una
disminución en la
cantidad de papel
procesado
El número de organizaciones
que procesan PDF y
documentos electrónicos de
forma distinta a cómo
procesan el papel
El progreso conseguido
por la mitad de los
encuestados al quitarse el
papel de sus procesos de
negocios principales
19%
13%
18%
El número de
organizaciones que
reportan un aumento en
la cantidad de papel
procesado
El número de organizaciones
que imprimen PDF y
documentos electrónicos y
luego los escanean
El número de
encuestados que todavía
no han empezado a
reducir la cantidad de
papel de sus procesos
Source: AIIM – Winning the Paper Wars 2013
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CAPTURA
Capture 2.0 mueve la captura del documento al punto de contacto
2012 input Sources
Reduce papel y el
coste de la gente
Los usuarios de
negocio
controlan las
transacciones
Acelera los
procesos de
negocio
Respuestas más
rápidas y
precisas a los
clientes
Utilizando Advanced Imaging puedes tramitar
documentos de clientes y gestionar el contenido
mucho más rapidamente y con mayor precisión que
con procesos manuales
Source: Harvey Spencer Associates Original Research
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CAPTURA
Formatos listos para la analítica en la gestión de informes
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ACTIVACIÓN
Ejemplo de entorno complejo: emisión de pólizas
Policy quote
request
Consumer
contacts agent
for a quote
Underwriting
Accesses
multiple sources
over multiple
channels
Modify quote
Agent receives
quote, and carrier
negotiates
coverage
IBM Analytics
Policy approval
Agent finalizes
terms with carrier
until policy issue
Policy issuance
Customer
receives
documents
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ACTIVACIÓN
#IBMContent
La solución de Gestión Avanzada de Casos maximiza el contenido
activo, la analítica, los procesos y la colaboración.
Content detected
Automatically filed, analyzed
• Insurance application
• Credit report
• Loss history
Application—
signed
Case management
Triggered AND UW initiated processes
Application
initiates
process
Underwriter
evidence
ordered
Loss history
Negotiate,
decline,
additional
info
required
• Transforms execution model to help
eliminate time waiting or checking for
documents and information
• Enables dynamic tacit knowledge
worker processes
Timer—
overdue
evidence
Credit, MVR,
MIB reports
Correspondence and
forms automated
• Enables regulatory compliance
IBM Analytics
Risk
accepted,
issue policy
Evidence
received—
initiates
underwriter
notification
when
complete
Conference/
referral with
experts
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ACTIVACIÓN
IBM Case Manager se focaliza en estos diferenciadores principales:
2
3
Apoya la manera en la que la
gente trabaja
Optimiza el resultado de los
Casos
• Knowledge work
• Visibility at the case level
• Dynamic and unpredictable
• Dashboards and reports
• Ad-hoc tasks
• Insight from content
• Collaborative and social
• Guidance for successful
outcomes
• Supported by enterprise
processes
1
4
Información para una mejor
toma de decisiones
El negocio puede tomar el
control
• Capture and activate
information in the context of a
case
• Business-driven solutions
• 3600 view of all case
information
• Agility and flexibility to adopt to
change
• Content is critical for decisions
• Accelerators and templates
• Stored and available for audit
• Governance
• Rapid time-to-value
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#IBMContent
SOCIALIZACIÓN
Se necesitan enfoques diferentes y más inteligentes
ECM evoluciona y crece
Después de la socialización
Todo el contenido es igual; el foco es crear una
infraestructura para almacenar y gestionar
todo
Identificar cual es el contenido relevante, por
qué, y para quién, facilitando el intercambio de
información
Document centric
Infrastructure and
Centralized
Ad-hoc collaboration
Metadata oriented
Inside the firewall
People centric
Open and collaborative
Community oriented
Content relevance…
user tags/ratings
Inside and outside the firewall
6
IBM Analytics
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SOCIALIZACIÓN
Enfoque IBM hacia una socialización de la gestión del contenido
IBM social content management
Office document management
Social content and collaboration
Platform standardization and consolidation
6
IBM Analytics
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#IBMContent
ANÁLISIS
Valor añadido: los resúmenes y visualizaciones automáticas producen
conocimiento útil de grandes cantidades de datos de texto.
Information
Information
Información
Análisis manual
Blogs internos y
externos
Amplio
alcance para
un impacto en
el negocio
Nuevas webs
Emails de
clients
Call center logs
…
Inteligente,
pero poder de
decision
limitado
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ANÁLISIS
#IBMContent
El mercado está convergiendo cada vez más rápido…
Más que búsquedas
de palabras clave
Enterprise
Search
Business
Intelligence
El análisis de contenido
no estructurado deja de
ser opcional
Content
Analytics
Convergiendo hacia
Análisis de Contenidos
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Analytics
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Mayor relevancia para
el negocio
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GOBIERNO
El valor de la información disminuye significativamente a lo largo del tiempo,
pero el coste y el riesgo no.
Risk
• El volume de información se
duplica cada 18-24 meses en
la mayoría de las
organizaciones
• 90% de la información
mundial ha sido creada en los
dos últimos años1
• El almacenamiento de
datos supone el 20% de la
mayoría de los
presupuestos de IT
Risk-to-Value
Gap
Cost
Value
Cost-to-Value
Gap
69% de los datos podrían ser descartados porque su coste y el riesgo
exceden su valor 2
1 Source: Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity McKinsey & Company, 2011 Study
2 CGOC 2012 Summit Survey
3 Gartner e-discovery Report
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GOBIERNO
#IBMContent
Information Lifecycle Governance: deshacerse de los datos innecesarios
Enterprise
Information
Subject
to Legal
Hold 1%
Hold & Collect Evidence
Has
Business
utility
Archive for Value & Dispose
Cost & Risk
Reduction
Enables Disposal
25%
Retain Records & Dispose
Everything Else
69%
Regulatory
Record
Keeping
5%
DISPOSE OF UNNECESSARY DATA
Cost Reduction
Normalizes growth
curve
%s based on CGOC Summit 2012 Survey
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#IBMContent
GOBIERNO
Utilice filtros agregados para la identificacion del espacio redundante
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#IBMContent
Liderando en soluciones de contenido más inteligentes
Alto valor, soluciones de
contenido más
inteligentes
Liderazgo en
capacidades por
industria
Ecosistema de Partners
de primera clase
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#IBMContent
¿Por qué usar un servicio para compartir Archivos para su negocio?
“Necesitamos ampliar el
alcance de los documentos que
cada persona ha almacenado
en sus discos duros.”
“Sería fabuloso poder
descargar y editar
documentos desde nuestros
dispositivos móviles y
tabletas electrónicas”
“Me gustaría ser capaz de
configurar espacios reservados
para archivos y tener flujos de
trabajo para la revisión y
aprobación de esos archivos”.
“ Quiero asegurarme que la
información está segura para
no molestar al área de
tecnología”
IBM Analytics
68
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#IBMContent
IBM
Navigator
La forma más sencilla de compartir archivos
de manera colaborativa en un ambiente de
NEGOCIO
Cree unión dentro de su empresa
Comparta y
colabore
contenido de
negocio
Segura y
Confiable
Agilidad de
Negocio
IBM 69
Analytics
Fácil de usar
en cualquier
dispositivo
Integración con
aplicaciones de
negocio
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#IBMContent
Fácil de usar en cualquier dispositivo
Ordenador
Móvil
Aplicaciones disponibles desde las
tiendas de apps
Recibe últimas versiones de
documentos sincronizados
Navega y busca documentos en
cualquier momento
Trabaja con documentos
sincronizados de manera offline
 Aplicaciones web HTML5 que
funcionan con las últimas
actualizaciones en todas las
plataformas
 La aplicación Navigation Sync permite
a los usuarios sincronizar archivos
entre el Ordenador de escritorio e IBM
Navigator
 Integración con Microsoft Office que
permite a los usuarios navegar, abrir y
editar archivos
Una única experiencia a través de todos los
dispositivos
•
Diseño consistente en todas las aplicaciones ECM en el escritorio y dispositivos móviles
•
Experiencias consistentes que impulsan una rápida adopción y una mayor productividad
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70
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#IBMContent
Hitos de inversion de IBM en Seguridad
Secure mobile
management
Advanced fraud
protection
2013
¿Cuántos proveedores
en la nube tienen todo
esto a su disposición?
Database monitoring
and protection
Application
security
Enterprise
single- signon
Application security
Risk management
2008
Data management
Network intrusion
prevention
SOA management
and security
Identity management
Directory integration
Access management
Mainframe
and server
security
Endpoint
management
and security
Information
and analytics
management
2010
Security
intelligence
2012
2011
IBM Security
is created
2009
2007
2006
2005
2002
• 6,000+ Expertos en Seguridad
1999
• 3,000+ Patentes de Seguridad
• 4,000+ Clientes de Servicio de
Seguridad
1976
• 25 Laboratorios de Seguridad
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#IBMContent
IBM SaaS y Seguridad
Con IBM es realmente sencillo. Lo que es suyo, solamente es suyo y de nadie más.
Compromiso en Seguridad
 Alto compromiso en la seguridad y protección de datos, con prácticas de
seguridad que se han mantenido a través de IBM por décadas.
Privacidad y Confidencialidad de IBM al administrar la
información de nuestros clientes
 La información que posee y sube en nuestra oferta de SaaS es propiedad de ustedes.
Residencia de Datos
 IBM tiene un alto número de ubicaciones de centros de datos.
Sus datos y NSA
 IBM no ha proporcionado información al National Security Agency (NSA) o a cualquier
otro agencia gubernamental bajo el programa PRISM.
Sus Datos y cualquier gobierno
 IBM tiene y continuará cumpliendo con las leyes locales, incluyendo leyes de
privacidad en todos los países en los que opera.
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#IBMContent
Seguridad y Auditabilidad empresarial
Características
del Servicio de
Seguridad
Características
de Aplicaciones
de Seguridad
• Seguridad física de los
recursos en el centro de datos
• Acceso seguro para
usuarios, grupos y roles
con diferentes permisos
• Site-to-site de Red Privada
Virtual (VPN) o instalación
pública segura
• Seguridad en la capa de
trasporte mediante
certificados de seguridad
únicos.
• Políticas de seguridad
para espacios de equipo,
folders, documentos y
buscadores
Características
de Auditoría
• Auditoría avanzada para
cada acción del usuario y
administrador
• Reportes de auditoría
pueden ser generados
por la interfaz del
administrador
• Seguridad del contenido en
reposo usando claves de
encriptación únicas
• Firewalls para protección
contra intrusos
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#IBMContent
Herramientas de Productividad para todos los usuarios
Colaboración de grupos de trabajo a
través de Teamspaces (Areas de
equipos)
Navegación y busqueda de
documentos
Sincronizar contenido confiable
desde el ordenador
Colaboración via Móvil
Revisión y Aprobaciones de
Documentos
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#IBMContent
IBM Navigator
33€
ilimitado
por
usuario
al mes
almacenamiento
por usuario
Instant poll # 3
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#IBMContent
¿Qué hay dentro de IBM Navigator?
 Use el IBM Content
Navigator en sitio para
acceder a contenido en sitio
y en la nube
 IBM Navigator como un
repositorio CMIS con IBM
Content Navigator
ilimitado
33€
p o r
u s u a r i o /
m e s
a
l
m
p o r
a
c
e
n
a
m
i
e
n
t
u s u a r i o
IBM Navigator
P8
Repository
On Premise Infrastructure
 Explore contenido
almacenado en IBM
Navigator
Usuarios
Finales
Other
FileNet
Repository
Content Navigator
 Buscar contenido a través
de múltiples repositorios
incluyendo la nube
76
P8
Repository
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o
#IBMContent
Casos de Uso
Casos de Uso
Productividad para compartir
Archivos
Habilitar Desarrollo de
Aplicaciones
Migración, Vigencia y
Consolidación
Propueta de
Valor
Contenido accesible en cualquier lugar
Estándares basados en API (CMIS)
abiertos y de Industria
Reducción del TCO
Intercambio de archivos de negocios
Colaboración de contenido seguro
El contenido de negocio se queda en el
negocio
Seguridad, cumplimiento
Diferenciación SoftLayer
Auditabilidad
Los empleados usan múltiples ofertas
orientados al consumidor y no al
Mercado corporativo (p.e. Dropbox)
Habilitar Telefonos móviles para
nuevas o existentes aplicaciones y
procesos de negocio
“Moviéndote a la Nube”
Compartir documentos externamente
Atender a tiempo las exigencia de
entrega al mercado
Administración via un portal
Usar USBs o adjuntos en el correo
electrónico
Capitalizar la integracion via CMIS
Necesidad de ganar control en el
contenido de negocio
Preguntas
Claves
Administración de la plataforma
Almacenar, recuperar y
administrar funciones en
aplicaciones para soluciones
empresariales
Revisión y aprobación de documentos
Motivadores
Customizar aplicaciones en sitio
para compartir información y subir
a un repositorio en la nube
Rápido despliegue
La instalacion actual en sitio es un
nivel inferior
Falta de capital o gente
Consolidación competitiva
Rápido despliegue fuera del pais
¿Existen Empleados usando un product
orientado al consumidor final?
¿Iniciativas de aplicaciones de
Mobilidad?
¿El personal se esfuerza en
mantener la infraestructura actual?
¿Preocupados por el contenido
empresarial almacenado fuera de
repositorios corporativos?
¿Tienen contenido valioso que
quieran incluir en dispositivos
móviles?
¿Cómo están planeando reducir los
costos?
¿Preocupados por los documentos de
seguridad, accesos y permisos?
¿Tienen integraciones con
aplicaciones existentes como
IBM Analytics
Sharepoint,
SAP o Salesforce?
Plan para estar al día?
Limitaciones?
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#IBMContent
IBM Navigator como un repositorio de contenido
IBM Navigator
WebSphere Application
Server
Infraestructura en sitio
IBM Content Navigator
Web Application
P8
Repository
Content Engine
Client Connector
Usuarios Finales
WebSphere Application Server
CMIS Connector
Custom Application using
CMIS
OpenCMIS
 Aplicación personalizada para agregar contenido a IBM Navigator
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#IBMContent
Soporte Híbrido con Aplicaciones en la Nube
IBM Navigator
Infraestructura en la
Nube
WebSphere Application
Server
IBM Content Navigator
Web Application
P8
Repository
WebSphere Application Server
Content Engine
Client Connector
Custom Application using
CMIS
Other
Enterprise
Repository
OpenCMIS
CMIS Connector
Usuarios Finales
 Aplicación personalizada uniendo aplicaciones en la nube
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#IBMContent
Soporte Híbrido con repositorios on-premise
(federación)
IBM Navigator
WebSphere Application
Server
Infraestructura On Premise
IBM Content Navigator
Web Application
P8
Repository
Content Engine
Client Connector
Usuarios finales
WebSphere Application Server
CMIS Connector
Other
FileNet
Repository
Custom Application using
CMIS
OpenCMIS
P8
Repository
 Aplicación personalizada para unir múltiples repositorios de contenido (IBM Navigator SaaS
y Repositorios en Sitios de FileNet)
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#IBMContent
IBM Navigator - visión
IBM Confidential
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#IBMContent
Agilidad para el Negocio
En la Nube con Soporte de IBM
•
•
•
•
Provisionado, monitoreado y administrado por IBM
Suscripción basada en el uso
Integrado con el directorio LDAP corporativo
Generalmente disponible SLAs con el 99% en tiempo
Alta Disponibilidad y Recuperación de Desastres
• Componentes y Aplicaciones con alta redundancia
• Escritos redundantes para multiples dispositivos de
almacenamiento
• Copias de seguridad para centros de datos externos
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#IBMContent
Actitud del cliente con ECM en relación al SaaS
Camibiar Actitudes con ECM en la Nube
Principales conductores para SaaS
 TCO (Coste Total de Oportunidad)
Seguridad
Integración con Aplicaciones de Negocio
Uuncomfortable storing enterprise content in
SaaS or public cloud
Hybrid ECM solution (cloud file sync/share
with on-premise ECM) is very attractive
Conductores Secundarios para Saas
Agilidad en las Aplicaciones
Experiencia del cliente
Incrementar Colaboración
We're moving/want to move to a SaaS ECM
solution
Deploying/want to deploy ECM in private
cloud
0
10
20
30
40
50
60
Más del 40% de los encuestados en IDC creen que una solución
híbrida de ECM que combina archivos en la nube y comparte
con ECM en sitio es muy atractivo para sus organizaciones, y más
del 40% se están moviendo o quieren moverse a una solución de
EMC en la nube
ECM SaaS Outlook
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#IBMContent
IBM Navigator
Compartir fácilmente archivos para el negocio
Descubre qué sencillo es compartir y
colaborar en tu negocio con IBM Navigator
Úsalo gratis
Solicita tu acceso de prueba de 30 días de IBM Navigator
www.ibm.com/navigator
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#IBMContent
¿Por qué IBM…por qué IBM ECM?
500
analytic patents /year
1/3
of IBM research focused on big data
& analytics
40,000
client engagements to date
13,000
31,000
200+
Expertos en ECM certificados
Soluciones para la Línea de Negocio
Organizations succeeding with IBM
ECM solutions
Navigator
An engaging experience across desktop, web & mobile
SOURCE
Understand what you have & what can
be trusted
TRANSFORM
DELIVER
Apply what matters
IBM Analytics
Engage around content in context and
realize value DELIVER
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#IBMContent
Información adicional de back-up para cada uno de
los pilares de ECM (en inglés)
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CAPTURA
Capture: harness and exploit
Value proposition
IBM delivers a considerable volume of information to knowledge workers and customer service personnel to
improve efficiency, reduce costs, increase customer satisfaction, improve product quality and competitiveness,
and simplify and streamline communication and collaboration.
Business value
Offering capabilities
• Capture is a strategic component for all document-intensive
business solutions
• IBM provides decades of experience delivering innovative and
robust capture capabilities
• Proven solution for high volume enterprise deployments with
lower TCO and faster implementation
• IBM Capture consistently ranked as a leader for Enterprise
Capture by Industry Analysts
• Flexible and predictable licensing models for predictable
budgeting and ROI
• Well integrated with IBM ECM capabilities to leverage the full
value of enterprise content platform
Flexible and robust design
• Fully configurable and extensible capture offering
• Single offering providing full suite of capabilities
• Modular, configurable, rules based architecture
• Reusable capabilities for a faster time to implementation
• Services oriented architecture for fast business application
integration
Enterprise implementation
• Quickly captures, validates and processes high volumes
• Organizes and integrates with enhanced cataloging
• Performs complex business rules, lookups and operations
• Offers advanced flow automation
• Supports a large variety of scanners and repositories
Efficient usage
• Fast document setup that learns “on the fly”
• No IT customizations required for changing conditions
• Real-time batch tracking to prevent Information loss
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#IBMContent
ACTIVACIÓN
Activate: optimize outcomes
Value proposition
ICM delivers trusted information – both content and structured data – in the context of a case workload to
shorten time-to-value with better tools and capabilities to address complex solutions for knowledge work. ICM
pairs business analyst focused design with built-in infrastructure for managing and viewing diverse information,
creating and reusing dynamic tasks, and creation of reusable solution templates.
Business value
Offering capabilities
• Information to make better decisions
Captures and activates auditable information in the context of a
case that allows authorized workers to view what is required for
critical decision making.
• Support the way people work
Supports dynamic and unpredictable tasks as well as enterprise
processes and rules that can be easily created and are all
auditable, helping track why decisions are made.
• Optimize business outcomes
Dashboards and reports provide visibility and insight at the case
level to provide guidance and recommendations for successful
business outcomes; content analytics can help determine root
issues.
• Business can take control
Business-driven solutions providing rapid time to value through
agility and easy adoption to change through templates,
accelerators, governance and partner applications.
Information
• Leverages a case object model to maintain, persist, and provide all
case-related information
• Delivers structured and unstructured trusted information
• Manages and governs entire case lifecycle
Process
• Required, optional, or ad hoc tasks that address unpredictability
• Designed easily by business analysts with LOB tools
• Allow organizations to discover the best way to outcomes
• Supports dynamic, runtime work management and can integrate
structured processes
People
• Role-based 360° view of the case
• Easy to find and collaborate with experienced peers
• Context maintained through case lifecycle
• “One stop shop” solution design
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#IBMContent
SOCIALIZACIÓN
Socialize: share and collaborate
Value proposition
The value of bringing content into social is to leverage the information in a corporate environment.
IBM’s social content management solution is designed to manage the end-to-end information lifecycle that
facilitates a smarter workforce, while improving worker effectiveness to meet customer demands.
Business value
Offering capabilities
• Best of breed social and collaborative tools, with ECM capabilities
to manage, leverage and use the content within business
processes
• Leverages flexible, open and modularized ECM capabilities –
including mobile and cloud
• Reuse of managed information for multiple business purposes,
such as LOB applications or deeper analytics to gain business
insight.
• Complete lifecycle management from declaring the information
as a record through disposition
• IBM’s social leadership externally validated:
• Named #1 by IDC in WW Social Platforms for the third
consecutive year
• Eight of the top ten retailers and banks use IBM social
business software
• Almost half of the Global Fortune 100 use IBM social
business software
• Three Forrester Groundswell Awards for IBM’s use of
Social
• IBM’s solution is platform independent allowing for
collaboration using multiple channels, such as laptops, tablets
and mobile devices
• Modular solution that supports open standards with
componentized capabilities that can be leveraged from other
business applications
• Integrates with IBM’s content navigator capabilities for a
consistent user experience regardless of device or content
sources
• Easily expanded to uncover deeper insights using IBM Content
Analytics
• Native CMIS support to include information from other
repositories within a business process or search
• Integrates with other IBM capabilities to manage and optimize
content in communities, web portals, etc.
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ANÁLISIS
Analyze: achieve new insights
Value proposition
IBM Content Analytics is a robust, enterprise-scale content analytics and search product that can transform raw
information into insight within hours or days—not weeks or months—that allows for interactive exploration to
derive new insight quickly and easily.
Business value
Offering capabilities
• Market-leading natural language processing (NLP) and semantic
analysis capabilities to consistently deliver highest levels of
precision and recall for maximum effectiveness
• Open, standards-based, flexible technology easily tailored to
meet business needs
• Integrates with data warehouses, ECM repositories, Big Data
appliances, and other business analytics solutions to gain insights
from all enterprise information
• Deep experience and references in crime, healthcare and
customer service solutions focused on product and services
quality
• Integral component in ECM packaged solutions, such as ICPA for
Healthcare, Intelligence Bundle and Case Management
• Uses same NLP capabilities as IBM Watson
• Extensibility into other IBM product areas, such as Cognos,
InfoSphere and SPSS
User experience
• Convergence of Enterprise Search and Analytics into a single
platform for consistent and cross platform user experience
• Eight out-of-box analytics visualizations easily tailored by the user
community
• Quick and easy configuration of sentiment analysis
• Configured and custom dashboard views
Product configuration and use
• Simple annotator composition by power users easily tested &
extended into a development environment
• Catalog of over 100+ preconfigured annotators, 30 connection
sources and 150 data types
• Leverages out-of-box classification clustering
• Provides contextual analysis for sub-documents
• Deliver rapid insight to other systems, users and apps
• Inherent in the IBM Watson technology base
• Provides analysis to IBM Case Manager
• Integration with Big Data and Netezza for analysis and insights, plus
Cognos reports and analytics view
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GOBIERNO
Govern: reduce costs and risks
Value proposition
IBM Information Lifecycle Governance helps organizations improve their information economics by
lowering information costs and risks while maximizing data value. Only IBM provides solutions for
defensible disposal, rigorous eDiscovery, value-based retention and archiving, and governance and
disposal enablement. These solutions enable legal, IT, records, and business users to reduce legal risk,
data management and discovery costs.
Business value
Offering capabilities
• Solution for value-based retention and archiving, eDiscovery
process and analysis, governance and disposal of structured
and unstructured information
• Closes gaps between policy, processes, stakeholders, archiving
and storage management
• Differentiated by its cost reduction benefits to customers
• Established success in major markets and key industries
• Top clients have high litigation, regulation and information
volume:
 Pharmaceutical and life sciences
 Oil and gas
 Energy and chemical
 Banking and finance
 Insurance
Strategy
• Value-based Archiving and Defensible Disposal to change
information growth curve
• Sustainable solution to systemic issues—systemic linkage of duties
and value to assets
• Lower IT run rate with more rigorous compliance
• Alignment of IT efficiency objectives with legal and regulatory
requirements
• Execution and domain leadership
Technology
• Unified archiving solution that includes value based archival,
disposal and eDiscovery for structured and unstructured data
• Highly scalable, leading edge, proven technology
Expertise
• Governance process maturity model and methodology
• Extensive archiving expertise
• Deep eDiscovery and records domain expertise
• Program office and governance structure
• Technical and domain staff, onshore and offshore
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ECM platform: integrate, accelerate, scale
Value proposition
IBM provides an industry-leading, single, unified, secure and scalable enterprise content
management platform that offers maximum flexibility, integrated capabilities and accelerated
application deployment for a lower total cost of ownership and worldwide deployments.
Business value
Offering capabilities
• Protected investment in a flexible, scalable, proven platform
that supports integrated Capture, Activate, Socialize, Analyze and
Govern capabilities to provide better insight and business
outcomes
• An open, scalable and easy to manage ECM architecture that can
be centrally managed and administered but globally provisioned
and deployed to meet operational needs
• A robust architecture that can quickly and easily adapt to
changing business demands and IT requirements
• Easy expansion to new capability areas or organizations to
quickly respond to changes in the business climate
• Lower costs with non-chargeable bundled components to
support federation, application integration, database support
and storage
Flexible platform
• Enterprise integration and federation
• Unparalleled extensibility and scalability
• Flexible deployment models (e.g. on premises, hosted and
cloud
• Flexible user interface options (e.g. desktop, web, mobile)
Platform capabilities
• Simple to complex document types
• Active content
• Extensible data model
• Content analytics
• Rich storage options
• Rich development environment
• Lifecycle and retention management
• Integration with desktop and web applications
• Mobile content management
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