Download Report

POLÍTICAS DE RMA
PERIODOS DE DOA (FALLA):
Productos dentro de los 3 días, según factura a consumidor final
Requisito: con falla declarada // completo // sin daño físico o desgaste.
PERIODO DE DEVOLUCIÓN SIN FALLA:
15 días según comprobante de Grupo Nucleo.
Requisito: sin falla // completo // sin uso // sin daño físico.
MODO DE GESTIÓN DE DOA O DEVOLUCIÓN SIN FALLA:
Entregando el producto, el formulario de RMA y copia de la factura o comprobante de Grupo Nucleo
dentro de
Los 3 días, o
Reportando el caso vía mail ([email protected]), aclarando número de cuenta, producto,
falla, fecha de compra y número de comprobante.
RMA enviará un número de orden por el caso reportado y quedará a la espera del producto.
Este debe llegar con la copia de la factura y el formulario de RMA aclarando el número de orden.
Si la devolución es sin falla, se realiza el mismo proceso del punto anterior, aclarando en lugar de la
falla el
motivo de la devolución y el comprobante de Grupo Núcleo dentro de los 15 días.
MODO DE GESTIÓN EN PERIODO DE GARANTÍA (RMA):
Marca Pc Box, entregando el producto, el formulario de RMA y copia de la factura dentro del periodo
de garantía
Resto de las marcas, el cliente deberá gestionar la garantía a través del Service Oficial. (Ver Manual
de Marcas)
La mercadería que sea devuelta sin falla para devolución y no esté cerrada de fábrica, debe ser
autorizada
en todos los casos por RMA.
Los presupuestos tendrá un costo de u$s 10 en concepto de elaboración, en caso que éste sea
aceptado
se descontaran los u$s 10 en el total.
Los presupuestos cuyo valor sea igual o inferior a los u$s 50 se realizaran sin aviso. (CPU, notebook,
dvr). Para el resto de los productos el mínimo son u$s 30. (Tablet. Etc)
IMPORTANTE:
RMA no realizará gestiones en garantía de productos que no sea marca PcBox que estén fuera de los 3
días de falla y cuya gestión se debe realizar a través del 0800 o
derivando al service local. (Ver listado Service)
POR FAVOR COLABORE, NO COMPROMETA AL PERSONAL.
GERENCIA GRUPO NUCLEO S.A.