1. Educación

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS- FORUM
RESUMEN ANALÍTICO DE INVESTIGACIÓN (R.A.I)
ORIENTACIONES PARA SU ELABORACIÓN:
El Resumen Analítico de Investigación (RAI) debe ser elaborado en Excel según el siguiente formato registrando la información exigida de acuerdo la descripción de cada variable. Debe ser revisado por el asesor(a) del proyecto. EL RAI se presenta (quema) en el mismo
No.
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DESCRIPCIÓN DE LA VARIABLE
VARIABLES
NOMBRE DEL POSTGRADO
TÍTULO DEL PROYECTO
AUTOR(es)
AÑO Y MES
NOMBRE DEL ASESOR(a)
Especialización en Gerencia Estratégica
Direccionamiento Estratégico para DIRECTV Colombia
Liz Angélica Pineda Rayo, Diana Patricia Ramos Martin y Juan Gabriel Rubio Ocampo
2014, septiembre
Edgar Ibarra Ayerbe
Direccionamiento estratégico para DIRECTV Colombia, se desarrolló con base en las materias core de la especialización en Gerencia Estratégica y contempla las etapas de Análisis Prospectivo, Formulación Estratégica,
implementación y Evaluación Estratégica.
En la etapa de Análisis Prospectivo utilizamos las herramientas MICMAC, SMIC y MACTOR.
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DESCRIPCIÓN O ABSTRACT
En la etapa de Formulación Estratégica para la fase de aportación de información utilizamos las matrices MEFE, MEFI, MPC, cinco fuerzas de Porter y Cadena de Valor. En la fase de Ajuste, realizamos una matriz FODA, PEEA
y BCG.
En la fase de Implementación y Evaluación elaboramos un Mapa de Objetivos, Mapa de Indicadores y una muestra de Plan de Acción.
Strategic Management for DIRECTV Colombia, was developed based on the core subjects of specialization in Strategic Management and includes the steps of Prospective Analysis, Strategy Formulation, Implementation and
Strategic Assessment.
In the step of the Prospective Analysis we used MICMAC, SMIC and MACTOR tools.
In step Strategic Formulation phase we used the information provision MEFE, MEFI, MPC, Porter's five forces and value chain matrices. In the phase of adjustment, we conducted a SWOT and BCG matrix PEEA.
In the phase of implementation and assessment objectives developed an Objetives map, Map of indicators and a sample of the Action Plan.
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PALABRAS CLAVES
SECTOR ECONÓMICO AL QUE
PERTENECE EL PROYECTO
TIPO DE ESTUDIO
10 OBJETIVO GENERAL
Prospectiva, Formulación, Estrategia, Evaluación, Implementación
Sector Telecomunicaciones
Trabajo aplicado.
Realizar el direccionamiento estrategico para la empresa DIRECTV, a través del analisis prospectivo, formulaicón estrategica, implementación y evaluación estrategica, que permita trazar una ruta a seguir para el crecimiento de
la compañía.
Analizar la organización desde el punto de vista de las prospectiva, a través de las herramientas MICMAC, SMIC y MACTOR para definir los escenarios deseables posibles.
11 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Formular la estrategia mas adecuada para DIRECTV; a traves de las etapas de aportación, ajuste y decisión para definir la estrategia mas apropiaga a implementar.
Ofrecer lineamientos para la implementación y evaluación estrategica, a partir del mapa de objetivos estrategicos, mapa de indicadores y plan de acción, para proveer a la compañía un esquema que le permita a la compañía
lograr su visión y hacer seguimiento a su avance.
Direccionamiento estratégico para DIRECTV Colombia, se desarrolló con base en las materias core de la especialización en Gerencia Estratégica y contempla las etapas de Análisis Prospectivo, Formulación Estratégica,
implementación y Evaluación Estratégica.
Para realizar este trabajo iniciamos con una etapa de recopilación de información, tanto de la historia de DIRECTC, como de su realidad actual, donde identificamos cuál es su posición y su relación con la competencia, con los
clientes, con los proveedores, el estado y con sus empleados.
Posterior a esto mediante las metodologías vistas a lo largo de la especialización, utilizamos las herramientas MICMAC, SMIC y MACTOR para definir los posibles escenarios de futuro.
12 RESUMEN GENERAL
Habiendo realizado esto, acudimos a la utilización de las matrices MEFE, MEFI, MPC, cinco fuerzas de Porter y Cadena de Valor para validar los aspectos relevantes para la formulación de la estrategia.
Con el insumo obtenido en la fase anterior se definió la estrategia indicada para DIRECTV con base en la utilización de las matrices FODA, PEEA y BCG, después de lo cual salieron priorizadas tres estrategias que se incluyeron
en la matriz MPEC para definir la estrategia que se debía desarrollar.
Teniendo definida la estrategia realizamos un mapa de objetivos que nos permitió definir como la organización desde sus perspectivas va a agregar valor, definimos los indicadores de éxito a través de un mapa de indicadores y
por ultimo realizamos un ejercicio académico de definición de Plan de acción con cuatro objetivos estratégicos, uno de cada perspectiva.
13 CONCLUSIONES.
DIRECTV, en los últimos años ha logrado un crecimiento importante a través de la implementación de las mejores prácticas, el conocimiento del mercado y ofreciendo a los clientes productos y servicios acordes a sus
necesidades. Como parte de sus estrategias están la combinación de CONTENIDO relevante con INNOVACIÓN tecnológica y liderazgo en el servicio al cliente, por otro lado ha buscado el compromiso de empleados hacia la
excelencia, cultivando la cultura de servicio para fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes y para mantener así una fortaleza financiera y una estructura de costos que permita un crecimiento rentable en los
mercados.
Después del análisis efectuado y teniendo en cuenta todas las variables, factores tanto internos como externos y el comportamiento del mercado, se evidencia que el potencial de la televisión paga, el cambio de hábitos de
consumo y la innovación de nuevas tecnologías están en una etapa de crecimiento, por lo tanto teniendo en cuenta que el core y visión de DIRECTV son el entretenimiento, puede enfocar sus estrategias que le permitan
ampliar su participación en dicho mercado.
De acuerdo a los resultados del análisis prospectivo DIRECTV está enfocando sus esfuerzos de manera correcta en busca del crecimiento y la rentabilidad, incursionando en nuevos segmentos de mercado (estratos medio y
bajo) y con productos innovadores y de vanguardia (internet) con lo cual pretende marcar diferencia importante en el mercado, analizando las variables del mercado ya que involucra costos altos de inversión y se espera una
rentabilidad a mediano y largo plazo.
Luego con el análisis de formulación se identificó que DIRECTV debe enfocar sus esfuerzos en tres estrategias principalmente, como son la penetración aprovechando el crecimiento de la economía y el cambio en los hábitos
de consumo hacia la tecnología ampliando su portafolio y cubriendo las necesidades del mercado de la televisión paga con productos especializados, a los dos tipos de clientes aprovechando su capacidad de cobertura en todo
el territorio urbano, rural y extra rural por medio del desarrollando de diferentes modelos de venta con el fin de colocar el producto en puntos de fácil acceso de acuerdo a la región y expandiendo la distribución a través de
socios estratégicos posicionados en el país. Luego seguida de la diferenciación que debido a las exigencias y a los cambios en los hábitos de consumo, la globalización que permite el fácil acceso a plataformas de video en
Internet para PC y Móviles y la entrada de nuevos competidores o fortalecimiento de la competencia, DIRECTV debe potencializar su cultura de investigación, innovación y tecnología integrando servicios como la telefonía e
internet, para satisfacer las necesidades actuales y futuras del mercado, en conjunto con el lanzamiento de productos de vanguardia asociados al servicio al cliente superior manteniendo la lealtad por la marca y contenido
diferencial. Y finalmente con diversificación relacionada, teniendo en cuenta que el core de DIRECTV es el entretenimiento y dadas las necesidades básicas del mercado se hace necesario ampliar su portafolio de servicios con
el lanzamiento de productos como el Internet combinado con el excelente servicio en el que ya se encuentra posicionado.
Por parte de la implementación y evaluación se concluye que DIRECTV con el cumplimiento de los indicadores propuestos, dará cuenta del cumplimiento acertado de la estrategia planteada, la organización deberá establecer
un mecanismo de seguimiento a estos indicadores y de acuerdo a su nivel de cumplimiento ajustar las tácticas que se definan para alcanzar los objetivos, el orden en que la compañía deberá encarar estos objetivos es
ascendente, por tanto las primeras acciones deberán ir encaminadas al logro de los objetivos de aprendizaje y desarrollo, seguido por los de procesos internos, que apalancarán los de cliente y mercado que son los que
determinan el cumplimiento de los objetivos financieros.
Por lo anteriormente analizado se recomienda a DIRECTV enfocar la estrategia en:
Diferenciación:
• Diferenciación con el servicio al cliente, buscando lealtad por la marca y la relación de largo plazo, a través del modelo operativo midiendo la satisfacción en los diferentes puntos de contacto y mapeando todo su ciclo de vida.
• Productos y/o servicios enfocados en los dos segmento del negocio (Prepago y Pospago), entendiendo las necesidades de servicio, paquetizaciòn, programación especializada y tecnología de punta.
Penetración:
• Lograr mayor participación en el mercado con el producto prepago, a través de una oferta costo/eficiente y atractiva en el mercado, con cobertura en las diferentes zonas del país, logrando la masificación del servicio.
• Posicionarse en el mercado con el lanzamiento del servicio de internet replicando toda la estrategia de compañía.
Información de empresas. (31 de 12 de 2013). Recuperado el 20 de agosto de 2014, de http://www.informacion-empresas.co/Empresa_DIRECTV-COLOMBIA-LTDA.html
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14 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
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DAVID, F. R. (2008). Conceptos de Administración Estratégica. Prentice Hall.