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Resultados de las Encuestas de Satisfacción del Servicio
Cirugía de Otorrinolaringología
Total de Encuestas aplicadas: 201
Informe Anual 2011
Escolaridad
Sexo
Femenino
Masculino
No.
88
113
Entrevistado
Respuesta
No.
%
Paciente
127
63.2%
Familiar
74
36.8%
%
44%
56%
Primaria
Bachillerato
Licenciatura
No edad escolar
Ingreso Realizado
Respuesta
No. %
11
5.5%
Urgencias
1
0.5%
Servicio Clínico
Consulta externa 187 93.0%
2
1.0%
Otro
Edad Promedio
28 años
3%
12%
Ingreso realizado
Secundaria
Carrera Técnica
Sin estudios
93.0%
21%
12%
5.5%
8%
23%
Urgencias
Consulta externa
21%
Percepción de la atención brindada por tipo de personal
Opciones de respuesta
Pregunta
Excelente Bueno Regular Malo N/A
Medico cirujano
88
110
2
1
0
Médico residente
80
120
0
0
1
Médico anestesiólogo
77
114
6
0
4
Enfermería
64
129
4
2
2
Camillería
58
137
2
3
1
Trabajo social
40
99
3
2
57
Técnico de Radiología
7
36
2
1
155
Técnico de Laboratorio
9
42
1
1
148
Inhaloterapista
3
36
1
1
160
Total
201
201
201
201
201
201
201
201
201
Servicio Clínico
Otro
Profesionalismo Médico/Cirugía Segura
Opciones de respuesta
Pregunta
No
Si
Total
N/A
37
201
Conoció al Anestesiologo
163
1
29
201
Conoció al Cirujano
171
1
6
201
Autorizó su cirugía
195
0
65
201
Marcaje de sitio quirurgico
30
106
28
201
Identificación previa a la cirugia
171
2
31
201
Identificación de lugar quirúrgico
169
1
%
98.5%
100.0%
97.0%
97.0%
97.5%
96.5%
93.5%
96.2%
95.1%
%
81.5%
85.5%
97.0%
31.6%
85.9%
84.5%
Profesionalismo / Cirugía Segura
100%
90%
Satisfacción por el trato brindado según tipo de personal
100%
80%
90%
70%
80%
60%
70%
50%
60%
40%
50%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
0%
98.5%
Medico cirujano
100.0%
97.0%
Médico residenteMédico anestesiólogo
97.0%
97.5%
96.5%
93.5%
96.2%
95.1%
10%
Enfermería
Camillería
Trabajo social
Técnico de
Radiología
Técnico de
Laboratorio
Inhaloterapista
0%
81.5%
85.5%
97.0%
Conoció al
Anestesiologo
Conoció al
Cirujano
Autorizó su
cirugía
Clara
188
Si
187
Claridad en la explicación de su cirugía
Opciones de respuesta
N/A
Regular Confusa
9
2
2
No
N/A
14
0
Total
%
201 94.5%
Total
%
201 93.0%
Información al paciente
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
84.5%
Marcaje de Identificación Identificación
sitio
previa a la
de lugar
quirurgico
cirugia
quirúrgico
Opciones de respuesta
Si
N/A
No
Procedimientos Quirurgicos 1
47
154
0
Abastecimiento de insumos necesarios para la atención 2
167
34
0
Mucho Adecuado
Poco
N/A
Satisfacción con el tiempo de espera para la realización de la cirugía
18
169
14
0
Nunca
Siempre A veces
N/A
El personal de enfermería lo atendió cuando lo solicitó
128
66
0
7
Pregunta
Total
201
201
Total
201
Total
201
%
76.6%
16.9%
%
91.0%
%
66.0%
Oportunidad en la Atención
100%
90%
80%
70%
60%
50%
94.5%
93.0%
Percepción de la Información
proporcionada por el médico
Claridad en la explicación de su cirugía
40%
30%
20%
10%
Procedimientos
Quirurgicos 1
Cirugías Realizadas
Respuesta
No.
37
34
23
13
11
8
7
7
6
6
6
5
4
3
3
2
2
2
2
2
10
8
201
%
18.4%
16.9%
11.4%
6.5%
5.5%
4.0%
3.5%
3.5%
3.0%
3.0%
3.0%
2.5%
2.0%
1.5%
1.5%
1.0%
1.0%
1.0%
1.0%
1.0%
5.0%
4.0%
100.0%
16.9%
76.6%
0%
Rinoseptumplastia
Adenoamigdalectomía
Septumplastía
Amigdalectomía
Timpanoplastía
Estapedectomía
Resección*
Nasalización Bilateral
Implante Coclear
Rinoplastia
Resección de papiloma
Resección de pólipo
Levantamiento de pabellón auricular
Mastoidectomía
Tubinoplastía
Biopsias laringe
Colocación de tubos de ventilación
Osteotomía / Fractura máxilofacial
Tiroidectomía
Traqueostomía
Otras**
No sabe
Total
85.9%
Oportunidad en la Atención
Información al Paciente
Pregunta
Percepción de la Información proporcionada por el médico
31.6%
Abasto de insumos
necesarios para la
atención 2
91.0%
66.0%
Satisfacción con el
tiempo de espera
para la realización
de la cirugía
El personal de
enfermería lo
atendió cuando lo
solicitó
CIRUGÍAS REALIZADAS
20.0%
Satisfacción con el Servicio de Limpieza
18.0%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
16.0%
14.0%
Satisfacción con la Limpieza
Opciones de respuesta
Pregunta
Buena Regular Mala N/A Total
182
15
1
3
201
Limpieza del área
12.0%
10.0%
8.0%
6.0%
4.0%
%
91.9%
2.0%
0.0%
Rinoseptumplastia
Adenoamigdalectomía
Septumplastía
Amigdalectomía
Timpanoplastía
Estapedectomía
Resección*
Nasalización Bilateral
Implante Coclear
Rinoplastia
Resección de papiloma
Resección de pólipo
Levantamiento de pabellón auricular
Mastoidectomía
Tubinoplastía
Biopsias laringe
Colocación de tubos de ventilación
Osteotomía / Fractura máxilofacial
Tiroidectomía
Traqueostomía
Otras**
No sabe
*Fibrosis, Glandula submnadibular, Seno preauricular, Sinequía subglótica, Fístula nasocutánea, Quiste y Tumor.
** Cardiotomía, Cierre de fistula, Dilatación, Laringotraqueoplastía, Mentoplastía, Miringoplastía, Otoscopía,
Reconstrucción de pabellón auricular, Tiroplastía y Traqueoplastía.
Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias
Ismael Cosío Villegas
Dirección de Planeación Estratégica y Desarrollo Organizacional
Departamento de Calidad
Satisfacción por la Calidad de los Servicios
Opciones de respuesta
Pregunta
No
Si
N/A Total
%
4
0 201 98.0%
Regresaría a este Instituto para ser atendido 197
17
0 201 91.5%
Ha recibido buen trato por todo el personal 184
Excesivo Adecuado Bajo No sabe Total
Costo adecuado
9
128
5
59
201
%
93.7%
90.5%
12.5%
0.5%
Buena
Regular
Mala
Satisfacción con la atención recibida en el Instituto
100.0%
80.0%
60.0%
40.0%
20.0%
0.0%
98.0%
91.5%
Regresaría a este Instituto para ser Ha recibido buen trato por todo el
atendido
personal
¿Con cuánto calificaría la atención brindada en el INER?
PROMEDIO 9,52
94%
Costo adecuado