1. No category

DERECHOS DE
LOS CONTRATANTES,
ASEGURADOS O
BENEFICIARIOS
DERECHOS DE LOS
CONTRATANTES,
ASEGURADOS
O BENEFICIARIOS.
¿Cómo saber cuáles son sus
derechos cuando contrate un
Seguro y durante su vigencia?
Al contratar un seguro de vida,
accidentes y enfermedades (gastos
médicos
mayores,
accidentes
personales o salud), automóvil o
daños (incendio, responsabilidad
civil, terremoto, entre otros) es muy
común desconocer los derechos que
tiene como asegurado al momento
de adquirir esta protección, en caso
de algún siniestro, e inclusive previo
a la contratación.
Como contratante, asegurado y/o
beneficiario, tiene derecho antes y
durante la contratación del Seguro a:
Por ese motivo le presentamos esta
guía con el objetivo de atenderle,
servirle y llevarlo de la mano antes y
durante la contratación de su seguro.
Si Usted conoce bien cuáles son sus
derechos podrá tener claro el alcance
que tiene su seguro, evitará
imprevistos de último momento y
estará mejor protegido.
Gracias por pensar en RSA Seguros
como opción para proteger lo más
valioso de su vida.
Es muy fácil….
1. Solicitar al intermediario o la
persona moral encargado de la
venta del seguro, la identificación
que lo acredite para llevar a cabo
dicha intermediación o venta.
2. Solicitar por escrito información
referente al importe de la
comisión o compensación que
recibe el intermediario que le
ofrece
el
seguro.
Dicha
Información se le enviará por
escrito o a través de medios
electrónicos en un plazo no
mayor a 10 (diez) días hábiles
posteriores a la solicitud.
3. Adicionalmente Usted puede
solicitar toda la información que
le permita conocer cuáles son las
condiciones
generales
del
contrato de seguro, así como que
le sea detallado el alcance real
de las coberturas que pretenda
contratar,
cuales
son
las
maneras de conservar dichas
coberturas, así como de las
formas de terminación del
contrato.
5. En caso de inconformidad con la
resolución de su siniestro o con el
servicio y asistencia proveída,
puede presentar una reclamación
por
medio
de
la
Unidad
Especializada de Atención a
Clientes (UNE). O bien, acudir a la
Comisión
Nacional
para
la
Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF), en cualquiera de
sus delegaciones estatales.
4. Por lo que se refiere a los
seguros
de
Accidentes
y
Enfermedades, si Usted ha sido
sometido a un examen médico,
RSA no podrá aplicar ninguna
cláusula
de
preexistencia
vinculada a la enfermedad o
padecimiento, que surja del
examen que se le hubiera
aplicado.
6. Si presentó la queja ante
CONDUSEF, puede solicitar la
emisión de un dictamen técnico,
si entre las partes no hay
conciliación.
7. Conocer a través de la
CONDUSEF, si es beneficiario en
una póliza de seguro de vida a
través del Sistema de Información
sobre Asegurados y Beneficiarios
de Seguros de Vida (SIAB-Vida).
En caso de cualquier duda,
ponemos a su disposición nuestros
teléfonos
de
atención
desde
cualquier parte de la República
Mexicana en el 01800 723 7900.
RESP-S0010-0170-2015 VIDA
RESP-S0010-0173-2015 ACCIDENTES Y ENFERMEDADES
RESP-S0010-0189-2015 DAÑOS
RESP-S0010-0196-2015 AUTOS
Adicionalmente, puede acudir a
nuestra Unidad Especializada de
Atención a Clientes, ubicada en
nuestro domicilio con un horario de
atención de lunes a jueves de 8:30 a
17:30 horas y viernes de 8:30 a 14:30
horas.
Finalmente le informamos que RSA
cuenta con políticas corporativas
que
establecen
las
medidas
necesarias para auxiliar en su
condición a la población con
capacidades diferentes, tales como
facilidades en la atención y el
servicio, accesos exclusivos y
adecuados
en
nuestras
instalaciones,
prioridad
en
la
atención de los siniestros, así como
un trato respetuoso y digno.
Royal & Sunalliance Seguros
(México), S.A. de C.V.
Boulevard Adolfo López Mateos
# 2448 Colonia Altavista C.P. 01060
Delegación Álvaro Obregón, México,
Distrito Federal