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CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE ABONO A LOS SERVICIOS MÓVILES PRESTADOS POR JAZZTEL (Ref. 8590)
1. OBJETO DEL CONTRATO. El Cliente, cuyos datos se recogen en el apartado Titular del Contrato, contrata el Servicio móvil de voz y datos de JAZZTEL, (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”) con Jazz Telecom, S.A. U. (JAZZTEL) con CIF A-81856015 y domicilio social en C/ Anabel Segura 11, Edif. Albatros, 28108, Alcobendas (Madrid), de
acuerdo con la Oferta Comercial realizada por JAZZTEL cuyas características se encuentran en el presente Contrato y en la Web www.jazztel.com, y las presentes Condiciones Generales y Particulares a las que el Cliente se acoge al aceptar la contratación.
2. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS. JAZZTEL prestará al Cliente el Servicio Móvil de Voz y Datos, como Operador Móvil Virtual. Servicio de Voz: El Servicio consiste en la prestación del Servicio telefónico móvil disponible al público. Servicio de Datos: El Servicio consiste en una solución en movilidad que le permite disfrutar de conexión a Internet
de alta velocidad, y, en su caso, de otros Servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido. El número total máximo de líneas para Servicios por Titular del Contrato será de cinco (5), salvo autorización expresa de JAZZTEL. El Servicio será accesible en España, en aquellas zonas donde JAZZTEL disponga de cobertura y en aquellos
países en los que JAZZTEL disponga de un acuerdo de Roaming con otros operadores de telecomunicaciones. La continuidad del Servicio podrá verse alterada por las tareas de mantenimiento de la red e infraestructura que lo soporta. Dichas tareas de mantenimiento serán comunicadas al Cliente con suficiente antelación. Este Servicio se
presta al Cliente para utilización exclusiva como usuario final. A estos efectos, se prohíbe la realización de un uso anómalo, ilícito y/o desmesurado de los servicios por parte del Cliente, entendiendo por ello la utilización de patrones de llamadas que difieran del realizado por el promedio de los clientes de JAZZTEL para el mismo producto
contratado. En caso de que el Cliente realice un uso anómalo, ilícito y/o desmesurado de los servicios, JAZZTEL facturará las llamadas según la tarifa básica vigente fuera de tarifa plana (tarifa Jazzmovil9 o tarifa que la sustituya, según los precios vigentes publicados en la web de Jazztel), reservándose, asimismo, JAZZTEL la facultad de
suspender el servicio de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 8. Además de lo anterior, en el caso de uso anómalo, ilícito y/o desmesurado de los servicios JAZZTEL se reserva la facultad de asignar al cliente, previa comunicación al mismo, la tarifa vigente más acorde a los patrones de uso manifestados. En ningún caso podrá el Cliente
revender o distribuir el Servicio a terceros, salvo autorización expresa de JAZZTEL. JAZZTEL adoptará las medidas e instalará los medios técnicos exigidos por la normativa vigente en cada momento, que permitan garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red de JAZZTEL, quedando exonerada de toda responsabilidad que
pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general de cuantas acciones u omisiones, no imputables a JAZZTEL, quebranten el secreto de las comunicaciones electrónicas. Asimismo JAZZTEL dispone de un procedimiento de calidad de Servicio con
el Operador de Red de Acceso Móvil, con el objetivo de garantizar la calidad y adecuar la capacidad requerida por el cliente, evitando cortes y /o degradaciones del servicio contratado, este procedimiento permite mantener los niveles de calidad comprometidos con el Cliente final.
3. ENTRADA EN VIGOR Y COMIENZO DE LOS SERVICIOS. El Contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización. JAZZTEL preactivará el Servicio en el plazo máximo de treinta (30) días desde su formalización siempre y cuando la solicitud del Cliente reúna todas las condiciones exigidas y sea técnicamente posible. La activación del Servicio
requerirá por parte del Cliente efectuar alguno de los siguientes eventos: realizar una llamada saliente una conexión de datos satisfactoria o el envío de un SMS/MMS. El Cliente deberá activar el Servicio en el plazo máximo de (3) tres meses a contar desde la recepción de la tarjeta SIM necesaria para la activación del Servicio. Transcurrido
dicho plazo sin que haya sido activado, el Servicio se dará de baja. JAZZTEL informa que, en caso de contratación a distancia o fuera del establecimiento mercantil de JAZZTEL, el Cliente tiene derecho a desistir libremente de la contratación en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del contrato. Para el ejercicio
del derecho de desistimiento, el Cliente deberá remitir debidamente cumplimentado, en el plazo indicado, al departamento de Atención al Cliente de Jazztel, el documento de Solicitud de Desistimiento que Jazztel le facilitó junto con las condiciones contractuales, que también se encuentra disponible en la página Web de Jazztel.. De acuerdo
con la normativa vigente, en caso de que antes del transcurso de los 14 días citados el servicio se encuentre activo y, por tanto, completamente ejecutado, con su consentimiento expreso, no será de aplicación el citado derecho de desistimiento.
4. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO. JAZZTEL cobrará al Cliente por la prestación de los Servicios las tarifas que en cada momento tenga vigentes en su Oferta Comercial a las que el Cliente se acoge al contratar el Servicio. Las tarifas vigentes, precios, descuentos e impuestos aplicables, se encuentran desglosadas en función de los Servicios
y facilidades asociadas. Cualquier modificación en las tarifas será comunicada al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada en vigor, así como a la Administración y a las asociaciones de consumidores y usuarios con diez (10) días de antelación. La modificación de las tarifas dará derecho al Cliente a resolver
el Contrato. A las tarifas se aplicarán los tributos que por ley esté obligado a satisfacer el Cliente, sin que JAZZTEL se obligue al pago de tasas, impuestos o cargas derivados de la actividad del Cliente o exigidos por cualquier Organismo Oficial o Colegio Profesional. JAZZTEL comenzará a facturar al Cliente desde la fecha de comienzo de
los Servicios. Las facturas presentadas al Cliente contendrán debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los Servicios y facilidades prestadas. La facturación será mensual. JAZZTEL pondrá a disposición del Cliente las facturas en formato electrónico de forma gratuita, de acuerdo con la normativa aplicable.
En cualquier momento, el Cliente podrá solicitar al Centro de Atención al Cliente que las facturas le sean remitidas en formato papel de forma gratuita. Asimismo, JAZZTEL pondrá a disposición del Cliente la remisión de las facturas en formato papel en la modalidad Premium en la que se ofrece además el detalle de las comunicaciones
encuadradas en grupos tarifarios de bajo precio, con un coste mensual de 1 € (1,21 € con IVA, 1,07€ con IGIC).. El Cliente abonará las cantidades devengadas por la prestación de los Servicios solicitados, mediante domiciliación bancaria de las facturas en la cuenta corriente que el Cliente haya designado para su pago. La fecha en la que se
debe realizar el pago será aquella en la que la entidad de crédito tenga domiciliada la cuenta una vez se reciba notificación de JAZZTEL, con el importe a abonar por el Cliente. No obstante, el Cliente podrá solicitar a JAZZTEL la utilización de cualquier otro medio de pago de entre los comúnmente aceptados en el tráfico comercial. El Cliente
podrá abonar las cantidades devengadas por la prestación del Servicio mediante tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas que se admiten en pasarela de pagos son, para las tarjetas de crédito, VISA, MASTERCARD, RED 6000 y para las tarjetas de débito, MASTERCARD. Las facturas no abonadas en las fechas previstas, por causas no imputables
a la entidad de crédito, devengarán un interés de demora igual al interés legal. En caso de impago y consiguiente devolución de una factura, se aplicará un cargo por importe de 6,05 € con IVA (5,35 € con IGIC) por cada factura o recibo devuelto.
5. DEPÓSITOS DE GARANTÍA. JAZZTEL podrá exigir la constitución de depósitos de garantía, en el momento de contratar los Servicios o durante la vigencia del Contrato cuando: a) el Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad, b) se hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes
o no, o se retrasen de modo reiterado en el pago de los recibos, El depósito podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario a elección del Cliente. Los depósitos no serán remunerados. JAZZTEL realizará el requerimiento de constitución por un medio que deje constancia de su recepción concediéndole un plazo no menor a quince (15)
días para su constitución o abono de las cantidades pendientes. Si el depósito no se constituye, JAZZTEL podrá desestimar la solicitud de alta, suspender el Servicio (y dar de baja al Cliente si no constituye el depósito pasados diez (10) días desde el segundo requerimiento). La devolución de los depósitos se producirá en el caso a) tan pronto
como JAZZTEL tenga constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas y en el caso b) cuando quede acreditado que en un año no ha existido ningún retraso en el pago. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su abono, JAZZTEL podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída,
quedando el remanente a disposición del abonado. Si el Cliente hubiera pagado todos los recibos, el depósito será devuelto íntegramente. El plazo de devolución será el de quince (15) días desde el día siguiente a aquél en el que se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente.
6. DERECHO DE COMPENSACIÓN POR LA INTERRUPCIÓN TEMPORAL DE LOS SERVICIOS. JAZZTEL intentará asegurar un nivel de calidad acorde con los Servicios y como mínimo se compromete a asegurar los niveles de calidad exigidos por la normativa de calidad, y que se encuentran disponibles en www.jazztel.com. JAZZTEL entenderá
que existe una interrupción del Servicio móvil cuando se dé alguna de las circunstancias siguientes: - JAZZTEL disponga a través de sus sistemas de información respecto a la interrupción que afecta al abonado; La interrupción afecte al área dónde se encuentre el domicilio facilitado por el Cliente en el Contrato de Servicios; El Cliente
comunique a través de una declaración responsable a JAZZTEL, en un plazo de 10 días a partir del restablecimiento del Servicio que se encontraba en la zona afectada. JAZZTEL, tras estudiar el problema, indemnizará al Cliente si corresponde en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, con una cantidad que será, al
menos, igual a la mayor de las dos siguientes: a) El promedio del importe facturado por este Servicio durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el período de duración de la interrupción. b) Cinco veces la cuota mensual del abono vigente en el momento de la interrupción prorrateado por el tiempo de duración de
ésta. En caso de interrupción temporal del Servicio de Acceso a Internet, JAZZTEL devolverá al Cliente de forma automática, si corresponde, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, el importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas asociadas a este servicio, prorrateado por el tiempo de duración de la misma. A
efectos indemnizatorios se considerará que el precio de cada uno de los Servicios (Voz y Acceso a Internet) será del 50% de la cuota mensual asociada a los mismos. En aquellas promociones en las que el Cliente disfrute de un descuento sobre la totalidad de que la cuota mensual asociada a los Servicios Móviles, se tendrá en cuenta, a efectos
indemnizatorios, la cuota mensual no promocionada de dichos Servicios. En caso de interrupción temporal de los Servicios por fuerza mayor, JAZZTEL devolverá al Cliente el importe de la cuota de abono prorrateado por el tiempo de duración de la misma. Adicionalmente JAZZTEL se compromete a indemnizar al Cliente que lo solicite con un
importe correspondiente a la cuota mensual del Servicio contratado cuando por causas imputables a JAZZTEL el Cliente tenga una interrupción del Servicio superior a cuarenta y ocho (48) horas naturales, a contar desde el momento en el que el Cliente haya contactado con los Servicios de Atención al Cliente de JAZZTEL notificando un aviso
de avería hasta el momento en el que el Servicio se encuentre restablecido. No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: a) Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales. b) Por los daños producidos en la red debido
a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente.
7. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO A SOLICITUD DEL CLIENTE. El Cliente tendrá derecho a solicitar de JAZZTEL, a través del Servicio de Atención al Cliente, la suspensión temporal del Servicio, con un mínimo de quince (15) días de antelación a la fecha de su efectividad. El período de suspensión estará comprendido entre un (1) mes
como mínimo y tres (3) meses como máximo. La suspensión temporal del Servicio implicará una facturación inmediata del saldo pendiente, que deberá ser atendida en la misma forma y con las mismas condiciones que las previstas en la cláusula 4 del presente Contrato. En caso de suspensión se deducirá de la cuota de abono la mitad del
importe proporcional al tiempo de suspensión. La suspensión nunca podrá ser superior a noventa (90) días por año natural. En caso de sustracción o pérdida de la tarjeta SIM o del terminal telefónico/módem del Cliente en que se encuentre insertada la tarjeta SIM o cuando el Cliente tenga constancia o indicios de un uso no autorizado de
los mismos, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente a JAZZTEL y podrá solicitar el bloqueo de su cuenta y la desactivación temporal del Servicio. JAZZTEL procederá a la desactivación del Servicio en el plazo más breve posible. JAZZTEL facilitará al Cliente, a solicitud de este, una nueva tarjeta SIM y/o nuevos códigos de seguridad,
corriendo por cuenta del Cliente los gastos derivados de dicha reposición. Gastos de envío: 12,04€ (IVA incluido) 10,65 € (IGIC incluido), que se incluirán en el importe de la siguiente factura. JAZZTEL podrá subvencionar esta cuota, parcial o totalmente.
8. SUSPENSIÓN TEMPORAL O DEFINITIVA DEL SERVICIO A INSTANCIA DE JAZZTEL. El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente durante un período superior a un (1) mes desde la presentación a éste del documento de cargo correspondiente a la facturación del Servicio, facultará a JAZZTEL a la suspensión temporal del Servicio
contratado por el Cliente previa notificación de esta medida requiriendo el pago, con al menos quince (15) días de antelación, e indicando la fecha en que se realizará la suspensión del Servicio, que no podrá ser día inhábil, por cualquier medio que permita tener constancia de su recepción por el Cliente. En caso de suspensión temporal del
Servicio y posterior reconexión del mismo, el CLIENTE deberá abonar una cuota de 12,10 € con IVA (10,7 € con IGIC) por los costes ocasionados a JAZZTEL. Mientras dure la suspensión, el Cliente podrá recibir llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio español o se traten de llamadas a cobro revertido), así como realizar
llamadas al Servicio de emergencia 112. El retraso en el pago del Servicio por un período superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del Contrato, en dos (2) ocasiones, por mora en el pago de los Servicios correspondientes, dará derecho a JAZZTEL a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato.
La suspensión no exime al Cliente del pago de las cuotas fijas. El impago del cargo por los Servicios de tarificación adicional, acceso a Internet o de cualesquiera otros distintos del Servicio telefónico disponible al público sólo dará lugar a la suspensión de tales Servicios. JAZZTEL podrá suspender de manera temporal o definitiva el Servicio
en casos de fraude, riesgo objetivo o presunción razonable de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso anómalo, ilícito y/o desmesurado del Servicio. En este sentido, se informa al Cliente que existe un límite diario de consumo de voz y datos de 10€ y un límite mensual de 30€, IVA incluido. Estos límites se
aplican sobre el consumo fuera de las Tarifas Planas contratadas por el cliente, ya sea por tratarse de consumos no contratados en las tarifas planas o por haber agotado éstas. En caso de alcanzar el límite de consumo diario o mensual, JAZZTEL suspenderá los servicios que supongan incremento de consumo hasta el día o mes siguiente,
respectivamente, pudiendo únicamente el Cliente hacer uso de las Tarifas Planas contratadas en territorio nacional y recibir llamadas/SMS durante dicho período de suspensión. JAZZTEL informará por SMS al Cliente de la suspensión indicada en el momento en que ésta se haga efectiva por haber alcanzado el límite de consumo diario o
mensual. JAZZTEL estará facultado para suspender temporalmente el Servicio en el caso de que el Cliente no haga uso del mismo en un plazo de seis (6) meses consecutivos. De no solicitarse la reactivación del Servicio JAZZTEL estará facultado para resolver el presente Contrato perdiendo el Cliente el número/s telefónico/s asignado/s al
Servicio.
9. DESCONEXIÓN SERVICIO DE LLAMADAS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL Y SERVICIO EN ROAMING. Las llamadas a Servicios de tarificación adicional y el Servicio de roaming vendrán desactivados (bloqueados) por defecto. A estos efectos el Cliente comunicará la activación/desactivación de los mismos a JAZZTEL por escrito o por teléfono al
Servicio de Atención al Cliente de JAZZTEL, JAZZTEL habrá de proceder a dicha activación/desactivación como máximo en el plazo de diez (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente siempre y cuando se cumplan por el Cliente las condiciones que en ese momento estén en vigor en JAZZTEL. JAZZTEL podrá desactivarlo en el
plazo de (1) un año desde la solicitud.. En caso de que la desactivación no se produjera tras esos diez (10) días, por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de JAZZTEL los costes derivados del Servicio cuya desactivación se solicita.
10.RECLAMACIONES. El Cliente podrá dirigirse a JAZZTEL, a través de los Servicios de Atención al Cliente, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento y la calidad del Servicio, la aplicación de precios, la facturación, o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del Servicio. El Cliente podrá efectuar
las reclamaciones en el plazo de un (1) mes desde el hecho motivador de la reclamación, dirigiéndose a JAZZTEL, Jazz Telecom, S.A. U., C/ Anabel Segura Nº11, Bloque C. 28108 Alcobendas (Madrid) o bien en C/ Pablo Iglesias 72-74. 08908 L´Hospitalet de Llobregat (Barcelona). Telf.: 1565. Fax: 900 807025. Formulada la reclamación, si el
Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de JAZZTEL en el plazo de un (1) mes, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo. El arbitraje correspondiente deberá ser aceptado expresamente por JAZZTEL. Asimismo los usuarios finales que fueran personas físicas podrán dirigirse a la Secretaría de Estado de
Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. No se suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a JAZZTEL. El Cliente tiene derecho a obtener un documento acreditativo
del contenido de su reclamación así como un número de referencia de la misma. El Cliente tendrá disponibles Hojas de Reclamaciones Oficiales en la dirección anteriormente referida.
11. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. A los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, su Reglamento de Desarrollo y en la Ley 32/2003, de 23 de noviembre, General de Telecomunicaciones, JAZZTEL informa al Cliente de que sus datos serán incorporados
a un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por JAZZTEL y bajo su responsabilidad, por ser necesarios para las finalidades de mantenimiento, desarrollo y control de su relación contractual, y de la gestión de los Servicios de JAZZTEL. Se informa al Cliente que serán tratados los siguientes datos, a título enunciativo,
correspondientes a su tráfico y facturación: el número de teléfono asignado al Cliente, ubicación, tipo de terminal empleado, numeración de destino, duración de las llamadas realizadas y/o volumen de datos transmitidos, fecha de la llamada o del Servicio, y datos relativos al pago y aquellos otros que en un futuro se revelen como necesarios
para la gestión del tráfico y facturación de los Servicios. Asimismo, el Cliente otorga su consentimiento para que JAZZTEL utilice sus datos personales y de tráfico con la finalidad de enviar información comercial, publicidad y aquellos servicios de valor añadido de JAZZTEL. Asimismo, el Cliente que haya facilitado un número móvil o dirección
de correo electrónico, otorga su consentimiento expreso para recibir información relativa a productos y/o servicios de JAZZTEL, además de por envío postal o telefónico, a través de SMS o correo electrónico. . Si no desea recibir dicha publicidad, podrá manifestar en cualquier momento su voluntad en contrario, dirigiéndose a JAZZTEL, en
la dirección C/ Anabel Segura Nº11, Bloque C. 28108 Alcobendas (Madrid) o a través del Servicio de atención al Cliente en el teléfono gratuito 1565, 1566 o del envío de un fax al número 900 807 025. El Cliente presta su consentimiento a JAZZTEL para la comunicación de sus datos personales a aquellas entidades que estén vinculadas a
JAZZTEL, o colaboren con la misma en la contratación, prestación y mantenimiento de los Servicios, para fines de mantenimiento, desarrollo y control de los Servicios o para labores de información comercial y publicidad relativa a Servicios o productos de JAZZTEL. Asimismo, JAZZTEL podrá comprobar la solvencia del Cliente, por sí o por
quien actúe por su cuenta e interés, mediante el acceso a ficheros automatizados de solvencia patrimonial y crédito, en los que los datos de carácter personal se hayan obtenido de conformidad con las disposiciones vigentes, así como verificar la exactitud de los datos aportados por el Cliente. El Cliente autoriza con la firma del Contrato el
tratamiento automatizado y mantenimiento de estos datos sobre solvencia financiera con fines estadísticos y de evaluación de la solvencia y valoración del riesgo previo a la activación de los Servicios, que serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hubieran sido recabados o registrados.
Le informamos que en caso de impago de todos o alguno de los Servicios contratados, JAZZTEL podrá comunicar este extremo a ficheros, Servicios y entidades de información sobre solvencia patrimonial y de crédito de acuerdo con la normativa vigente. JAZZTEL se compromete al cumplimiento de su deber de guardar secreto de los datos
de carácter personal, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología. Se informa al Cliente de su facultad de revocar, en cualquier momento, el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos así como ejercer los
derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto, debiendo dirigirse a tal fin en la forma y condiciones previstas en la citada normativa a Jazz Telecom, S.A.U. (JAZZTEL) C/
Anabel Segura Nº 11, Bloque C. 28108 Alcobendas (Madrid) o teléfono gratuito 1565, 1566, enviando un Fax con su solicitud al: 900 807 025. El Cliente otorga su consentimiento a JAZZTEL para grabar las llamadas que el Cliente pueda realizar o recibir del Servicio de atención al Cliente. Dicha grabación se realiza con la finalidad de mejorar
la calidad de prestación de los Servicios objeto del contrato, con la de verificar la satisfacción de los Clientes, así como de acreditar la contratación.
12. FUERZA MAYOR. JAZZTEL no será responsable en caso de imposibilidad de dar Servicio por causas de fuerza mayor. Tampoco le será exigible responsabilidad en caso de que la imposibilidad de dar Servicio se deba al propio Cliente o a toda persona autorizada por él. Asimismo, en el caso de incidentes de seguridad, amenazas y vulnerabilidad
de la red de Jazztel o redes interconectadas que puedan afectar a los servicios de comunicaciones electrónicas del Cliente, JAZZTEL tomará las medidas adecuadas para resolver y reducir al mínimo, el impacto que estos incidentes puedan ocasionar al Cliente.
13. DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO. El Cliente podrá resolver en cualquier momento el presente Contrato, con una antelación mínima de dos (2) días respecto de la fecha de resolución. La baja se cursará mediante llamada, fax o correo al Centro de Servicios de Atención al Cliente de JAZZTEL indicando los datos precisos
para asegurar la tramitación correcta y segura. La baja también se producirá en los supuestos recogidos en las Cláusulas 3 y 8 en relación con la baja del contrato por falta de activación por parte del Cliente, así como en los supuestos en los que el Cliente no hiciese uso del Servicio Móvil durante 6 meses consecutivos desde la activación del
Servicio. La baja del Servicio supondrá la baja total de los Servicios asociados al Servicio móvil, no pudiendo mantenerse ninguno de los componentes por separado con las características de esta Oferta. En el caso de adquisición de un equipo o terminal móvil, resultará de aplicación lo dispuesto en las Cláusulas Específicas de este Contrato.
JAZZTEL podrá interrumpir el Servicio o resolver de modo inmediato la relación con el Cliente, si detecta un uso del Servicio contrario a las presentes Condiciones Generales, a la legislación vigente o en caso de impago de las cantidades debidas. El Contrato también podrá finalizar por el mutuo acuerdo entre las partes.
14. VALIDEZ DEL CONTRATO. Las Condiciones de Prestación de los Servicios Objeto del presente Contrato podrán ser modificadas de conformidad con la legislación vigente y previa notificación al Cliente con un plazo de preaviso de un (1) mes. Transcurrido dicho plazo sin que JAZZTEL haya recibido comunicación alguna, se entenderá que
el Cliente acepta las modificaciones. En caso de que las modificaciones supongan una mejora de las condiciones contractuales o respondan a cambios regulatorios, no será de aplicación lo establecido en el Art. 9.3 del RD 899/2009, de 22 de mayo. En caso de incompatibilidad entre las Condiciones Generales y las Condiciones Específicas
aplicables a cada uno de los Servicios contratados por el Cliente, prevalecerán las específicas sobre las Generales. Si por causas tecnológicas JAZZTEL no pudiese prestar el Servicio al Cliente en los términos pactados, JAZZTEL se compromete a comunicar al Cliente esta circunstancia de forma inmediata. El Cliente podrá optar en este caso
por contratar otro Servicio o por resolver el Contrato. Si la imposibilidad fuera debida al Cliente JAZZTEL facturará en todo caso aquellos costes que para la provisión del Servicio se hayan generado. El Cliente para la prestación de los Servicios, otorga a JAZZTEL mediante la suscripción del presente Contrato las facultades necesarias para la
gestión y tramitación de dichos Servicios frente a las entidades correspondientes.
15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE. El Cliente contrata con JAZZTEL con sujeción al régimen que en cada momento establezca la normativa vigente española aplicable a los Servicios prestados por JAZZTEL.
16.IDIOMA. El presente Acuerdo se formaliza en Castellano y Catalán. En caso de discrepancia en la traducción de los términos y condiciones establecidos en ambas versiones, prevalecerá lo dispuesto en la versión en Castellano.
17. SERVICIOS DE EMERGENCIAS. El Cliente tendrá acceso de forma gratuita a los servicios de emergencia (112) a través de la red móvil. JAZZTEL proporcionará los datos de dirección asociados al servicio del Cliente de conformidad con lo establecido en la normativa específica. JAZZTEL, como Operador Móvil Virtual, no dispone de información
relativa a la ubicación del usuario que realiza la comunicación a los servicios de Emergencia.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO MÓVIL DE VOZ
18. El Servicio Móvil de Voz supone la contratación de la línea telefónica y la realización de todas las llamadas a través de JAZZTEL.
19. JAZZTEL informa que presta el Servicio de telefonía disponible al público con la facilidad de identificación de la línea de origen y la línea conectada por lo que, en caso de que el Cliente no desee que su número de teléfono pueda ser identificado por el resto de usuarios y con el fin de preservar la identidad de sus Clientes, JAZZTEL pone a su
disposición medios para restringir las facilidades de identificación de línea llamante y de línea conectada. El Cliente podrá disponer de dicha información en el manual de usuario y en el Servicio de Atención al Cliente.
20. El Cliente tiene derecho a la conservación de su número telefónico de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.
21. La tarificación del Servicio de Voz será por segundos, la tarificación del Servicio SMS será por evento. El Servicio Móvil de Voz no soporta el envío de SMS Premium ni la realización de Videoconferencias. El Servicio MMS se facturará según las tarifas publicadas en la página Web de JAZZTEL. JAZZTEL establecerá un consumo mínimo de 5 €/
mensuales (6,05€/mensuales IVA incluido).
22. Las tarifas planas de Voz y SMS consisten en la contratación de un máximo de minutos o SMS. No serán de aplicación para llamadas y SMS internacionales ni Servicios de tarificación especial, así como para su uso en roaming. Tienen carácter mensual. No son acumulativas. Se facturan por completo independientemente de su uso por parte
del Cliente, a excepción de la primera cuota, cuyo precio será proporcional al momento en que se haga entrega de la tarjeta SIM. En caso de baja se facturará la parte proporcional de la cuota mensual según la fecha de baja de la Tarifa Plana en la red. Para contratar la Tarifa Plana SMS es necesario contratar previamente una Tarifa Plana de
Minutos, la baja de la tarifa plana de minutos dará lugar a la baja automática de la tarifa plana de SMS. El alta, modificación o cancelación de las Tarifas Planas a solicitud del Cliente tendrá efectos en el momento de su activación/desactivación en los sistemas de JAZZTEL. Una vez superado el límite máximo de minutos y/o SMS incluidos en
la tarifa, o el número máximo de 150 destinos distintos en la Tarifa Plana Sin Límite, JAZZTEL facturará los Servicios según las tarifas informadas en la Web www.jazztel.com, hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación.
23. Tarifa JazzMóvil 5. Disponible para altas de pospago o prepago “Servicio control”. Llamadas a fijos y móviles nacionales, a cualquier hora del día, por 5 cts/minuto + 15 cts de establecimiento (6,05 cts./minuto + 18,15 cts. IVA incluido; 5,35 cts/minuto + 16,05 cts. IGIC incluido). El precio aplicable al servicio SMS será de 10 cts/sms (12,1 IVA
incluido, 10,7 IGIC incluido). Las llamadas y SMS internacionales, MMS, conexiones de Acceso a Internet y Servicios de tarificación especial, así como los consumos realizados en roaming, se facturarán conforme a los precios disponibles en la página web de JAZZTEL www.jazztel.com
24. Tarifa JazzMóvil 8. Disponible para altas de prepago. Llamadas a fijos y móviles nacionales, a cualquier hora del día, por 8 cts/minuto + 15 cts de establecimiento (9,68 cts./minuto + 18,15 cts. IVA incluido, 8,56 cts/minuto + 16,05 cts. IGIC incluido). El precio aplicable al servicio SMS será de 10 cts/sms (12,1 IVA incluido, 10,7 IGIC incluido). Las
llamadas y SMS internacionales, MMS, conexiones de Acceso a Internet y Servicios de tarificación especial, así como los consumos realizados en roaming, se facturarán conforme a los precios disponibles en la página web de JAZZTEL www.jazztel.com
25. Tarifa JazzMóvil 9. Tarifa aplicable en llamadas a fijos y móviles nacionales, a cualquier hora del día, por 9 cts/minuto + 15 cts de establecimiento (10,89 cts./minuto + 18,15 cts. IVA incluido; 9,63 cts/minuto + 16,05 cts. IGIC incluido). El precio aplicable al servicio SMS será de 10 cts/sms (12,1 IVA incluido, 10,7 IGIC incluido). Las llamadas y SMS
internacionales, MMS, conexiones de Acceso a Internet y Servicios de tarificación especial, así como los consumos realizados en roaming, se facturarán conforme a los precios disponibles en la página web de JAZZTEL www.jazztel.com
26. Precios de las Tarifas Planas pospago vigentes (IVA Incluido): Tarifa Plana 100 minutos: 8,95€/mes, Tarifa Plana 24h Mini (300 minutos): 14,95€/mes, Tarifa Plana a Todos 24 horas (600 minutos): 18,95€/mes, Tarifa Plana Sin Límite minutos: 22,95€/mes, Tarifa Plana 50 SMS: 4,84€/mes, Tarifa Plana 100 SMS: 7,26€/mes, Tarifa Plana 200 SMS:
8,47€/mes, Tarifa Plana 1000 SMS: 6,05€/mes. (IGIC Incluido): Tarifa Plana 100 minutos: 7,91€/mes, Tarifa Plana 24h Mini (300 minutos):13,22 €/mes, Tarifa Plana a Todos 24 horas (600 minutos): 16,76€/mes, Tarifa Plana Sin Límite minutos: 20,29€/mes, Tarifa Plana 50 SMS: 4,28€/mes, Tarifa Plana 100 SMS: 6,42€/mes, Tarifa Plana 200
SMS: 7,49€/mes. Tarifa Plana 1000 SMS: 5,35€/mes.
27. Gastos de envío: 12,04€ (IVA incluido) 10,65 € (IGIC incluido), que se incluirán en el importe de la primera factura. JAZZTEL podrá subvencionar, parcial o totalmente, esta cuota, para las altas en el Servicio Móvil de clientes de ADSL JAZZTEL o de Línea JAZZTEL.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO MÓVIL DE DATOS
28. Para la contratación del Servicio Móvil de Datos es necesario contratar el Servicio Móvil de Voz. JAZZTEL garantizará al Cliente la velocidad del Servicio de Acceso a Internet en función de las características de cobertura, saturación de las líneas y dispositivo utilizado por el Cliente, pudiendo experimentar variaciones de la velocidad por las
consideraciones anteriormente expuestas. En cualquier caso JAZZTEL realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente en cada momento disponga de la máxima velocidad posible técnicamente.
29. Las Tarifas Planas de Acceso a Internet consisten en la contratación de un máximo de MB. Los Bonos Adicionales de MB consisten en la contratación de MB acumulables a la tarifa de datos de una Tarifa Llama y Navega o de una tarifa Pack Ahorro, siendo necesario contratar previamente una Tarifa Llama y Navega o una tarifa Pack Ahorro.
La baja de la Tarifa Llama y Navega o de la tarifa Pack Ahorro supondrá la baja automática del Bono Adicional de MB.
30. Las Tarifas Planas de Acceso a Internet y los Bonos Adicionales de MB no serán de aplicación para conexiones en roaming. Tienen carácter mensual. No son acumulativas. Se facturan por completo independientemente de su uso por parte del Cliente, a excepción de la primera cuota, cuyo precio será proporcional al momento en que se haga
entrega de la tarjeta SIM. En caso de baja se factura la parte proporcional de la cuota mensual según la fecha de baja de la Tarifa Plana y/o del Bono. El alta, modificación o cancelación de las Tarifas Planas o de los Bonos Adicionales de MB a solicitud del Cliente tendrá efectos en el momento de su activación/desactivación en los sistemas de
JAZZTEL.
31. Los Bonos Más MB consisten en la contratación de MB acumulables a la tarifa de datos de una tarifa Pack Ahorro para navegación a alta velocidad, con vigencia en el ciclo de facturación en curso y no recurrentes. La baja de la tarifa Pack Ahorro supondrá la baja automática del Bono Más MB. Se facturan por completo independientemente
de su uso por parte del Cliente.
32. La tarjeta SIM vendrá preactivada por defecto para hacer uso del Servicio Internet Móvil “Tarifa Diaria”, este Servicio permite la conexión de acceso Internet con un límite de descarga de 100 MB/día. Una vez alcanzados, la velocidad de descarga de datos no superará los 128 Kbps hasta un límite adicional de 100 MB.
33. Tarifas Planas de Acceso a Internet: JAZZTEL establecerá un límite mensual de consumo de tráfico de datos móvil en función del producto contratado. Una vez superado el límite máximo contratado, JAZZTEL limitará la velocidad de descarga de datos a 32 Kbps para la Tarifa de Datos del Pack Ahorro 100, y a 64 Kbps para el resto de Tarifas
Planas de Datos, hasta el inicio del ciclo de facturación. En caso de contratación de un Bono Adicional de MB o un Bono Más MB, la bajada de velocidad de descarga de datos se regirá conforme a lo establecido para la Tarifa Plana de datos a la que se vincule el Bono Adicional o Bono Más MB.
34. Bono Internet Prepago: JAZZTEL establece un límite de consumo de tráfico de datos móvil de 1GB con validez de 60 días desde el primer uso del cliente. Una vez alcanzado el límite o alcanzado el plazo, el cliente podrá seguir navegando, siempre que disponga de saldo, según la Tarifa Diaria de Servicio Control.
35. Precios de las tarifas de Acceso a Internet pospago vigentes (IVA Incluido): Tarifa Diaria: 1,21€/día, Tarifa Plana Internet 500MB: 9,62€/mes, Tarifa Plana Internet 1GB: 18,09€/mes, Tarifa Plana Internet 5GB: 36,24€/mes, Bono Adicional 200 MB: 3,57€/mes. Bono Adicional 500MB: 5,99€/mes. Bono Adicional 1GB: 10,83€/mes. Bono Más 200MB:
3,57€. Bonos Más 500MB: 5,99€. Bono Más 1GB: 10,83€. (IGIC Incluido): Tarifa Diaria: 1,07€/día, Tarifa Plana Internet 500MB: 8.23€/mes, Tarifa Plana Internet 1GB: 16€/mes, Tarifa Plana Internet 5GB: 32,05€/mes, Bono Adicional 200 MB: 3,16€/mes. Bono Adicional 500MB: 5,30€/mes. Bono Adicional 1GB: 9,58€/mes. Bono Más 200MB: 3,16€.
Bonos Más 500MB: 5,30€. Bono Más 1GB: 9,58€.
36. Precios de las tarifas de Acceso a Internet prepago y prepago “Servicio control” vigentes (IVA Incluido): Tarifa Diaria: 1,21€/día. (IGIC Incluido): Tarifa Diaria: 1,07€/día.
37. Servicio MultiSIM. Definición del Servicio: Consiste en la contratación tarjetas adicionales que permite compartir el tráfico de datos móvil de la Tarifa de Pack Ahorro que tenga contratada el Cliente. Este servicio únicamente está disponible para Tarifas de Pack Ahorro ya sea en primera o segunda línea. Este servicio permite el uso del servicio
de datos en hasta 3 tarjetas SIM, no pudiendo hacer uso el Cliente del servicio de voz con dichas tarjetas. Cuota mensual 3€ (3.63€ IVA Incluido; 3.21 IGIC incluido).
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS DE ADQUISICIÓN DE EQUIPOS / TERMINALES MÓVILES
38. JAZZTEL entregará al Cliente, si este lo solicita, los materiales, Equipos y accesorios (que en adelante se denominarán conjuntamente los “Equipos”) necesarios para la prestación del Servicio. Los Equipos facilitados por JAZZTEL lo serán en régimen de cesión de uso. El Cliente tendrá derecho a ejercitar la opción de compra de los mismos
que otorga el propietario de los terminales al vencimiento del período de permanencia y siempre que haya abonado la totalidad de las mensualidades o, en su defecto, la correspondiente penalización a JAZZTEL. El Cliente para ejercitar la opción de compra deberá abonar una cantidad adicional que será cobrada por JAZZTEL en nombre del
propietario del terminal. Salvo que el Cliente manifieste expresamente su voluntad de no ejercitar la opción de compra en los 15 días previos al vencimiento del período de permanencia, se entenderá que la misma ha sido ejercitada por el Cliente, procediendo JAZZTEL al cobro de la cuota adicional y al ejercicio de dicha opción de compra en
nombre del cliente ante el propietario del terminal. Si el cliente manifestase de forma expresa que no desea ejercitar la opción de compra, deberá devolver el terminal a Jazztel. El equipo se entrega junto con las instrucciones de uso del fabricante, que recoge las características técnicas del mismo.
39. En la modalidad de cesión de uso, el Cliente se compromete al pago de las cuotas del equipo móvil a JAZZTEL en 24 mensualidades, adquiriendo un compromiso de permanencia por dicho período en el Servicio Móvil. En caso de baja en el servicio móvil, el Cliente deberá abonar a JAZZTEL, en ese momento, la penalización correspondiente
en función del coste del terminal y de las cuotas mensuales ya abonadas relacionadas con el terminal.
40. La adquisición de equipos terminales se podrá realizar a través de JAZZTEL según el procedimiento descrito en este apartado, o bien a través de la compra venta a JAZZTEL mediante el pago de un precio único, o a través de una empresa suministradora de equipos, en este último caso, serán de aplicación las condiciones particulares del
Contrato de compraventa del terminal suscrito entre el Cliente y la empresa vendedora.
41. La subvención de un equipo móvil por parte de JAZZTEL estará sujeta a un compromiso de permanencia en la tarifa contratada por el cliente de hasta 18 meses desde la activación del servicio, con una penalización por baja anticipada cuyo importe se determina en función de la subvención aplicada sobre el terminal adquirido y del momento
en que se produzca la solicitud de baja.
42. La disponibilidad de equipos y terminales móviles estará sujeta a la existencia de unidades en almacén. En el supuesto de que el equipo solicitado no esté disponible se ofrecerá al Cliente uno de similares características.
43. Con la adquisición de cualquiera de los equipos y terminales móviles de JAZZTEL, el Cliente obtiene una garantía de 2 años contados desde la fecha de entrega, excepto para equipos adquiridos en condiciones Outlet, que dispondrán de 1 año de garantía. Durante el citado plazo, si el equipo sufre una avería que impida su correcto funcionamiento,
el Cliente podrá optar entre exigir, de forma gratuita, su reparación o su sustitución por otro igual o de características similares, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Para ejercer la garantía el Cliente deberá presentar la factura o el albarán de entrega del equipo. No se aceptarán aquellos documentos que hayan sido
manipulados o falsificados. El Cliente deberá informar a JAZZTEL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Esta garantía no cubre la sustitución de piezas o equipos deteriorados como consecuencia del uso normal del mismo, ni los daños producidos durante el transporte del equipo.
No será de aplicación la garantía en los siguientes casos:
• Cuando el equipo haya sido manipulado por un servicio de asistencia técnica no autorizado por JAZZTEL.
• Cuando la falta de conformidad sea consecuencia del uso de accesorios u otros elementos que no sean originales del fabricante.
• Cuando la falta de conformidad sea consecuencia de una instalación incorrecta por parte del Cliente o una manipulación indebida del equipo.
• Cuando los daños hayan sido causados por cualquier causa de fuerza mayor.
44. Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Contrato, JAZZTEL podrá solicitar la constitución de un depósito de garantía, en el momento de la entrega del equipo o durante el plazo de permanencia, cuando: a) el Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad, o se retrase de modo reiterado
en el pago de los recibos; b) se hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes o no, con JAZZTEL o con un tercero; c) exista un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso ilícito del servicio, por parte del Cliente. El depósito podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario a elección del Cliente. Los depósitos no
serán remunerados. El importe del depósito exigido en ningún caso podrá ser superior al coste del equipo. Si el depósito no se constituye, JAZZTEL podrá desestimar la solicitud de contratación, suspender el Servicio y, en su caso, dar de baja al Cliente si no constituye el depósito pasados diez (10) días desde el segundo requerimiento. La
devolución del depósito se producirá cuando quede acreditado que en el plazo máximo de un año no ha existido ningún retraso en los pagos por parte del Cliente. El plazo de devolución será de quince (15) días desde el día siguiente a aquél en el que se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente. Si el Cliente con deudas pendientes
se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su servicio, JAZZTEL podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente.
45. Precios de los Equipos de Conexión de Acceso a Internet. MODEM USB: Equipos con modalidad Venta: 29 € (IVA incluido). 25,64 € (IGIC incluido)
46. En caso de contratar una Tarifa Plana Internet de 500MB, 1GB o 5GB, Jazztel puede aplicar una subvención sobre el coste del Módem USB, sujeta a un compromiso de permanencia en la Tarifa Plana Internet contratada de 12 meses. La baja anticipada a la finalización de este período supondrá una penalización de 23.96 € , salvo promociones
específicas en las que se establezca un período de permanencia y/o de penalización distintos.
47. Gastos de envío de los equipos y terminales móviles: 12,04€ (IVA incluido) 10,65 € (IGIC incluido), que se incluirán en el importe de la factura mensual siguiente al envío. JAZZTEL podrá subvencionar, parcial o totalmente, estos gastos para las altas en el Servicio Móvil JAZZTEL.
CLAUSULAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO MIS NÚMEROS JAZZTEL
48. Definición del Servicio: El Servicio Mis números JAZZTEL consiste en la contratación de un bono de minutos (llamadas) con destino a numeraciones fijas y móviles JAZZTEL. Sólo se incluirán las llamadas de voz realizadas desde España, con un límite de 90 minutos diarios / 500 minutos mensuales. Se considerarán, a efectos de esta tarifa,
numeraciones fijas JAZZTEL todos aquellos números portados de otro operador, quedando excluidos, por tanto, aquellas numeraciones ligadas al servicio AMLT Se tarificará 0.15 Euros en concepto de establecimiento de llamada (18,15 cts. IVA incluido, 16,05 cts. IGIC incluido). Los minutos no consumidos no se acumulan para meses sucesivos.
Se renueva automáticamente con el ciclo de facturación del Cliente y es compatible con la Tarifa estándar y con las Tarifas Planas de minutos.
49. Precio del Servicio Mis Números JAZZTEL: 3,63 €/mes IVA incluido (3,21 €/mes IGIC incluido) por línea contratada. Esta cuota mensual no aplica al consumo mínimo del Servicio.
CLAUSULAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO “TARIFA PLANA LLAMA Y NAVEGA”
50. Definición del Servicio: Consiste en la contratación de una tarifa mensual que incluye los Servicios de Voz y Datos que se describen a continuación. Servicio de Voz: Incluye las llamadas con destinos a cualquier operador fijo o móvil nacional durante las 24 horas del día, con un límite de 100 o 300minutos mensuales, según la tarifa contratada, o
a un máximo de 150 destinos distintos en la Tarifa Plana Llama y Navega Sin Límite, quedando excluidas las comunicaciones a Servicio de tarificación adicional, así como a numeraciones cortas. Con la tarifa Llama y Navega JazzMóvil 5 se aplicarán los precios de la tarifa JazzMóvil 5, con un compromiso de consumo mínimo de 5 €/mensuales
(6,05 € IVA incluido, 5,35 € IGIC incluido). Servicio de Datos: Acceso a Internet con un límite mensual de 500MB o 1GB de consumo de tráfico de datos móvil a máxima velocidad según la tarifa contratada. Una vez superado el límite máximo contratado, JAZZTEL limitará la velocidad de descarga de datos hasta un máximo de 64 Kbps, hasta el
inicio del siguiente ciclo de facturación. Se excluyen de la Tarifa Plana los consumos de voz y/o datos realizados en roaming.
51. La facturación de este Servicio tendrá carácter mensual. Se factura por completo independientemente de su uso por parte del Cliente, a excepción de la primera cuota, cuyo precio será proporcional al momento en que se haga entrega de la tarjeta SIM. En caso de baja se facturará la parte proporcional de la cuota mensual según la fecha de
baja del Servicio según la fecha de baja de la Tarifa en la red. El alta, modificación o cancelación del Servicio Tarifa Plana Llama y Navega a solicitud del Cliente tendrá efectos en el momento de su activación/desactivación en los sistemas de JAZZTEL. Una vez superado el límite máximo de minutos incluidos en la tarifa, JAZZTEL facturará los
Servicios según las tarifas informadas en la Web www.jazztel.com, hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación. Una vez alcanzados los MB contratados, la velocidad de conexión no superará los 64 Kbps hasta el siguiente ciclo de facturación. El Cliente podrá consultar en cualquier momento los minutos / MB disponibles de forma gratuita
marcando el código *167#. La parte no consumida de la Tarifa Plana contratada no será acumulable al periodo de facturación siguiente.
52. Precios IVA incluido: Tarifa Llama y Navega JazzMóvil 5: 3,9 €/mes por el Servicio de Datos (no aplica sobre el consumo de Voz ni computa para el compromiso de consumo mínimo); Tarifa Plana Llama y Navega 100 1GB: 16,95 €/mes; Tarifa Plana Llama y Navega 300 1GB: 21,95 €/mes; Tarifa Plana Llama y Navega Sin Límite 1GB: 29,95 €/
mes. Precios IGIC incluido (Canarias): Tarifa Llama y Navega JazzMóvil 5: 3,45€/mes por el Servicio de Datos (no aplica sobre el consumo de Voz ni computa para el compromiso de consumo mínimo); Tarifa Plana Llama y Navega 100 1GB: 14,99€/mes; Tarifa Plana Llama y Navega 300 1GB: 19,41€/mes; Tarifa Plana Llama y Navega Sin Límite
1GB: 26,48€/mes. Para los Servicios no incluidos en la tarifa plana contratada serán de aplicación las tarifas correspondientes al plan de precios contratado por el cliente disponible en la página Web www.jazztel.com.
CLAUSULAS ESPECÍFICAS DE LOS PRODUCTOS “PACK AHORRO”
53. Los productos Pack Ahorro incluyen una Tarifa Plana de minutos y de datos. Tarifa plana de minutos: Incluye las llamadas con destinos a cualquier operador fijo o móvil nacional durante las 24 horas del día, con un límite de minutos mensuales según la tarifa contratada, quedando excluidas las comunicaciones a Servicio de tarificación adicional,
así como a numeraciones cortas. Agotados los minutos contratados se aplicará la tarifa JazzMóvil contratada por el cliente. Tarifa plana de datos: Acceso a Internet con un límite mensual de MB de consumo de tráfico de datos móvil a máxima velocidad según la tarifa contratada. Una vez superado el límite máximo contratado, JAZZTEL limitará
la velocidad de descarga de datos hasta un máximo de 32Kbps en el Pack Ahorro 100, salvo que el Cliente hubiera contratado una Tarifa Plana Llama y Navega, y a 64 Kbps en el resto de Packs Ahorro, hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación. Se excluyen de las Tarifas Planas de Pack Ahorro los consumos de voz y/o datos realizados
en roaming. Pack Ahorro 100: 100 minutos y 100MB al mes. Pack Ahorro 200: 200 minutos y 200 MB al mes. Pack Ahorro Sin Límite: minutos ilimitados, con un máximo de 150 destinos distintos, y 1 GB al mes.
54. El Cliente podrá contratar hasta un máximo de 4 líneas móviles adicionales con tarifas Pack Ahorro en Segundas Líneas, que incluyen una Tarifa Plana de minutos y datos: Pack Ahorro de Segunda Línea 100 incluye 100 minutos y 500 MB al mes; Pack Ahorro de Segunda Línea 300 incluye 300 minutos y 500 MB al mes; Pack Ahorro de Segunda
Línea Sin Límite incluye minutos ilimitados, con un máximo de 150 destinos distintos, y 1 GB al mes; Pack Ahorro de Segunda Línea Jazzmovil 0 incluye llamadas a 0€/min + 15 cent. Establecimiento + 500 MB al mes (18,15cts/estab. IVA incluido; 16,05cts/estab IGIC incluido).
55. Los productos “Pack Ahorro” están sujetos a que el Cliente mantenga un servicio de Fijo activo según la modalidad de Pack Ahorro contratada (“ADSL Máxima Velocidad” ,“Tarifa Plana Solo Voz” o Fibra), y un Servicio Móvil asociados. La baja del servicio ADSL, Tarifa Plana Sólo Voz o Fibra asociado a los Pack Ahorro 100, Pack Ahorro 200 , Pack
Ahorro 300 y Pack Ahorro Sin Límite supondrá la pérdida de la tarifa promocionada de móvil, pasando a facturarse respectivamente como Llama y Navega 100 100MB, Llama y Navega 100 500MB, Llama y Navega 300 500MB y Llama y Navega Sin Límite 1GB. La baja del ADSL, Tarifa Plana de Voz o Fibra en fijo, o de la línea móvil principal
asociados al Pack Ahorro supondrá la pérdida del precio promocionado de las líneas adicionales de Pack, pasando a facturarse por la tarifa fijada para Llama y Navega 100 500MB, Llama y Navega 300 500MB, Llama y Navega Sin Límite/1GB y Llama y Navega JazzMóvil 5 500MB respectivamente para las líneas adicionales Pack Ahorro 2ª
línea 100, Pack Ahorro 2ª línea 300, Pack Ahorro 2ª línea Sin Límite y Pack Ahorro 2ª línea Jazzmóvil0. En cualquiera de estos casos de baja en los servicios de Pack Ahorro, en caso de que el Cliente hubiera adquirido un terminal, serán de aplicación las cláusulas específicas de adquisición de Terminales recogidas en este Contrato.
56. Precios IVA incluido: Pack Ahorro Voz 100: 3,63 €; Pack Ahorro 200: 6,05€; Pack Ahorro Voz 300: 12,10€; Pack Ahorro Sin Límite:12,10€; Pack Ahorro 2ª Líneas 100: 10,83€; Pack Ahorro 2ª Líneas 300: 16,34€; Pack Ahorro 2ª Líneas sin límite 1 GB: 24,14€ Pack Ahorro 2ª Líneas Jazzmovil0: 8,41€ Precios IGIC Incluido: Pack Ahorro Voz 100:
3,21€; Pack Ahorro 200: 5,35€; Pack Ahorro Voz 300: 10,70€; Pack Ahorro Sin Límite: 10,7€; Pack Ahorro 2ª Líneas 100: 9,58€; Pack Ahorro 2ª Líneas 300: 14,45€; Pack Ahorro 2ª Líneas sin límite 1 GB: 21,35€ ; Pack Ahorro 2ª Líneas Jazzmovil0: 7,44€. Precios IVA incluido de tarifas Llama y Navega en caso de baja de Pack Ahorro: Llama y
Navega 100 100MB: 10,95€/mes con IVA, Llama y Navega 100 500MB: 13,95€/mes, Llama y Navega 300 500MB: 18,95€/mes. Precios IGIC incluido de tarifas Llama y Navega en caso de baja de Pack Ahorro: Llama y Navega 100 100MB: 9,68€/mes, Llama y Navega 100 500MB: 12,34€/mes, Llama y Navega 300 500MB: 16,76€/mes, Llama y
Navega Sin Límite 1GB: 26,48€/mes. Resto en cláusulas específicas del servicio “Tarifa Plana Llama y Navega” En caso de contrataciones de Pack Ahorro 100 o Pack Ahorro Sin Límite, el Cliente podrá contratar una 2ª línea adicional Pack Ahorro 2ª Línea 100 (incluye 100 minutos y 100 MB al mes) o Pack Ahorro 2ª Línea Sin Límite (incluye
minutos ilimitados, con un máximo de 150 destinos distintos, y 1 GB al mes) a un precio promocionado, siempre que se solicite en la misma contratación del Pack Ahorro 100 o del Pack Ahorro Sin Límite y de acuerdo con las condiciones específicas de dicha promoción.
CLAUSULAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO PREPAGO
57. El Cliente abonará la cantidad correspondiente por el Servicio prestado con cargo al saldo disponible en su tarjeta en el momento de la prestación del Servicio. El cliente podrá recargar su saldo a través del Servicio de Atención al Cliente 1565 o del Área de Clientes de la página Web www.jazztel.com, con cargo a su tarjeta de crédito o débito,
en tramos de 5€, hasta un máximo mensual de 50€ (importes impuestos indirectos no incluidos).
58. Las tarifas aplicables a este Servicio serán las correspondientes al plan de precios “JazzMóvil 8” de JAZZTEL, que se encuentran disponible en la página Web www.jazztel.com.
59. Una vez consumido el saldo de su tarjeta SIM (Fecha de Saldo 0) el Cliente únicamente podrá recibir llamadas entrantes y realizar llamadas al Servicio 112, hasta que realice una nueva recarga. En caso de no efectuar una recarga en el plazo máximo de 180 días desde la Fecha de Saldo 0, se procederá a la baja definitiva del Servicio. Asimismo,
independientemente del saldo existente en cada momento, en caso de no efectuar una recarga en el plazo de 180 días, se procederá a la suspensión del servicio, pudiendo el cliente únicamente recibir llamadas entrantes y realizar llamadas al Servicio 112. En este caso, el Cliente dispondrá de un plazo adicional de 30 días, desde la fecha de
suspensión, para realizar una recarga. De no efectuarse una recarga en este plazo adicional, se procederá a la baja definitiva del Servicio.
60. El Cliente podrá consultar en el Área de Clientes el detalle de las llamadas realizadas, así como las recargas realizadas, pudiendo solicitar el ticket correspondiente a la recarga con tarjeta así como la factura correspondiente.
61. El Cliente podrá consultar en cualquier momento el saldo disponible de forma gratuita marcando el código *169#. Servicio Roaming disponible previa petición, exclusivamente en países con tarificación online.
CLAUSULAS ESPECÍFICAS DEL PREPAGO “SERVICIO CONTROL”
62. Definición del Servicio: El Servicio Control de JAZZTEL consiste en la contratación de una recarga automática mensual que podrá utilizarse para: comunicaciones telefónicas, conexiones de Acceso a Internet, SMS, MMS y Servicios de Tarificación Adicional. Resultarán de aplicación a este Servicio las Cláusulas Específicas del Servicio Prepago,
en todo aquello que no resulte contrario a lo dispuesto en estas Cláusulas Específicas del Servicio Control.
63. Las tarifas aplicables a este Servicio, serán las correspondientes al plan de precios “JazzMóvil 5” de JAZZTEL, que se encuentran disponibles en la página Web www.jazztel.com.
Las recargas mensuales estarán disponibles desde 10 hasta 50€ por línea en fracciones de 5€ (impuestos indirectos no incluidos). El Cliente elegirá el importe de la recarga que se le aplicará cada mes con carácter automático. Dicho importe podrá cambiarse por el Cliente para el siguiente ciclo de facturación. Para la facturación de este
Servicio aplicará la modalidad prepago, es decir, el Cliente abonará a JAZZTEL de forma anticipada la recarga mensual, que se activará en el ciclo de facturación inmediatamente posterior. Los Euros no consumidos de la recarga mensual serán acumulables al siguiente mes.
El Cliente podrá realizar recargas adicionales de entre 5 y 50€ en fracciones de 5€, siempre y cuando la suma de dichas recargas y la recarga automática mensual no alcancen los 100€ en el mismo mes (importes impuestos indirectos no incluidos).
CLAUSULAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO “PACK INTERNET PREPAGO 1GB”
64. Definición del Servicio: El Servicio “PACK INTERNET PREPAGO 1GB”consiste en la adquisición por parte del Cliente de un equipo de conexión de acceso a Internet móvil (módem USB), más un Bono Internet Prepago. A través de la contratación de este Pack el Cliente disfrutará de conexiones de Acceso a Internet hasta un máximo de 1 GB de
navegación y descargas, estando limitado a su uso al territorio nacional. Una vez reciba en su domicilio los elementos necesarios para la conexión y uso del Servicio el Cliente dispondrá de un mes para la activación del Servicio. Una vez transcurrido este período sin haberse producido la activación de la tarjeta conforme a lo establecido en la
cláusula 3 del presente Contrato, JAZZTEL dará de baja por inactividad la tarjeta SIM. Asimismo el Cliente que contrate este Servicio puede hacer uso del mismo con la recarga inicial durante los 60 días siguientes al momento de la activación del Servicio. Una vez consumido o caducado el Bono Internet Prepago, el Servicio se suspenderá,
pudiendo el Cliente adquirir un nuevo Bono Internet 1GB o realizar una recarga contra su tarjeta de crédito o débito a través del Servicio de Atención al Cliente de JAZZTEL o mediante el acceso al Área de Clientes a través de la página Web de JAZZTEL.
65. Baja del Servicio por inactividad: Transcurridos 90 días desde la activación inicial del bono, o bien desde la activación de la última recarga adicional realizada por el Cliente, el Servicio se dará de baja por inactividad, perdiendo la numeración asociada al Servicio. La tarjeta SIM del Cliente dispone del Servicio de telefonía (Servicios de Voz),
aplicándose la tarifa de JAZZTEL contratada por el cliente para los eventos de voz y SMS que se efectúen por parte del Cliente. Asimismo el Cliente podrá disfrutar de la Tarifa Diaria de datos (1€/día IVA no incluido). Para hacer uso de estas tarifas el Cliente deberá disponer de saldo en su tarjeta móvil.
66. Facturación y forma de pago: La facturación de este Servicio se realizará a través de la modalidad de pago por tarjeta de crédito o débito facilitada por el titular del Servicio, siendo una modalidad “prepago” de Servicios. El Cliente recibirá una primera factura por el importe inicial de la contratación de este Servicio que incluye el equipo de
conexión de Acceso a Internet y el primer Bono Internet Prepago 1 GB. El Cliente podrá solicitar factura de las recargas adicionales efectuadas a través del Área de Clientes de Servicio Control, accesible desde la página Web de JAZZTEL.
67. Precio del Servicio (IVA incluido): Primera recarga que incluye Módem USB + Bono Internet Prepago 1 GB: 49€ (43.33€ IGIC incluido).
CONDICIONES DEL SERVICIO DE PORTABILIDAD
68. El Cliente solicita el alta de un Servicio Móvil con JAZZTEL con la cumplimentación de la presente solicitud de Portabilidad y manifiesta su deseo simultáneo de causar baja en el operador donante que le provee actualmente el Servicio, conservando su numeración telefónica móvil, de tal manera que su nuevo operador de acceso será JAZZTEL.
La solicitud de portabilidad debidamente cumplimentada supone la autorización expresa del titular de la línea, a JAZZTEL como operador receptor, para realizar en su nombre los trámites necesarios para llevar a cabo la habilitación ante el correspondiente operador donante, previas las oportunas verificaciones sobre la validez de la solicitud y,
en su caso, los trámites y comunicaciones de solicitud de habilitación, en la forma legalmente establecida con el operador donante, quien deberá notificar a JAZZTEL el resultado de la correspondiente solicitud. Para ello el titular autoriza a JAZZTEL para que sus datos personales sean transferidos a los operadores involucrados en el proceso
de portabilidad.
69. La entrega de la solicitud de portabilidad, firmada por el Cliente a JAZZTEL, provocará el inicio del proceso de cambio de operador. La entrega de la solicitud podrá producirse en cualquiera de las tiendas y distribuidores autorizados de JAZZTEL. Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad, el Cliente asume las siguientes cláusulas:
(i) El Cliente solicita el alta del servicio en JAZZTEL al que entrega la solicitud y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio(operador donante), conservando su numeración telefónica móvil. (ii)El Cliente acepta la posible interrupción del servicio en algún momento dentro del periodo
entre las 2:00 y las 6:00 horas del día que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por JAZZTEL y su operador actual. (iii)Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de portabilidad, el cambio de operador deberá ser tramitado en el plazo de un día hábil desde la entrega, llevándose
a cabo el cambio a JAZZTEL en la madrugada del día siguiente, siempre que el abonado no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual. (iv) JAZZTEL informará al abonado en el caso de que su solicitud haya sido denegada,
indicándole la causa de la denegación.
70. JAZZTEL informa al Cliente que el operador donante podrá denegar la solicitud de portabilidad cuando concurra alguna de las siguientes causas (a modo enunciativo): i) falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF; ii) en el caso de abonados prepago, falta de correspondencia
entre numeración e ICC-ID o Número(s) de serie de la(s) SIM; iii) causa justificada de fuerza mayor; iv) comprobación de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al donante por robo o pérdida; v) numeración inactiva; vi) numeración para la que ya existe un proceso de portabilidad en marcha; vii) numeración no asignada ni portada al operador
donante; viii) Prefijo de encaminamiento de red o NRN no perteneciente al rango del operador receptor; ix) cualquier otra causa que pueda ser acordada por los operadores, dentro del marco legal. La denegación de la Portabilidad por el Operador Donante por cualquiera de estas causas no supondrá en ningún caso responsabilidad de JAZZTEL
frente al Cliente.
71. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamente a JAZZTEL información sobre su solicitud y el día en el que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el abonado podrá hacer y recibir llamadas con JAZZTEL y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM
proporcionada por JAZZTEL.
72. El Cliente manifiesta que es el usuario de la numeración portada, que la misma será destinada para su uso exclusivo, que no la destinará a la prestación de servicios a favor de terceros, ni realizará un uso indebido de la misma. El Cliente asumirá frente a JAZZTEL toda la responsabilidad que se derive del incumplimiento de las condiciones
aquí establecidas, dejando indemne a JAZZTEL de cualquier reclamación, bien de terceros o de las autoridades competentes, que pudiera producirse al respecto.
73. En todo caso, JAZZTEL no será responsable del incumplimiento por parte de los operadores implicados de sus obligaciones legales en relación con la portabilidad. No obstante lo anterior, JAZZTEL realizará sus mejores esfuerzos y averiguaciones para poner en conocimiento del usuario tal circunstancia y sus implicaciones. Para aquellos
supuestos en que, cursada y activada la presente solicitud de portabilidad, se originaran por causas ajenas y/o no imputables a JAZZTEL, perturbaciones en la prestación del Servicio telefónico tales como la no recepción de llamadas por el Titular o la entrega incorrecta de las llamadas efectuadas por el mismo, y en particular cuando las
mismas fueran debidas a la no adecuación, conforme a la legislación vigente, de las redes de terceros operadores involucrados en el proceso de portabilidad, JAZZTEL quedará exonerada de cuantas responsabilidades de todo tipo pudieran derivarse al respecto.
8590 Febrero 15
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS / TERMINALES MÓVILES
74. En las contrataciones a distancia o fuera del establecimiento mercantil de JAZZTEL, el Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del terminal móvil, sin penalización alguna, enviando al Servicio de Atención al Cliente de JAZZTEL el Documento de Desistimiento debidamente
cumplimentado y devolviendo a JAZZTEL los equipos entregados en las siguientes condiciones:
• Que los equipos se encuentren en perfecto estado.
• Que el Cliente entregue la totalidad del material entregado por JAZZTEL en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación entregados.
• Que el número de serie de los equipos (IMEI o serial number, según se trate de un terminal móvil o de otro dispositivo electrónico) coincida con el número de serie que aparece en la caja.
75. En caso de que el cliente no devuelva todo el material entregado y/o éste no se encuentre en perfecto estado, JAZZTEL podrá aplicar la penalización correspondiente al 100% del valor de los equipos adquiridos.
76. Se informa al Cliente que el coste directo de devolución de los equipos, que el Cliente deberá abonar a JAZZTEL en caso de ejercitar el derecho de desistimiento, es de hasta 14,69 euros IVA incluido (12,99 euros IGIC incluido), en función de la ubicación del domicilio del cliente. JAZZTEL facturará al cliente por el importe del coste de devolución,
así como, en su caso, por el importe de la penalización correspondiente en función de los equipos adquiridos.