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PROGRAMA
Experto en Gestión de Ventas y Fidelización de Clientes
Enfoque Práctico y Aplicado
OBJETIVO GENERAL
La actividad más importante de una empresa es: Ventas. Es la encargada de generar los recursos necesarios
para que funcione toda la maquinaria empresarial y todas las áreas puedan realizar su trabajo con normalidad.
Cuando una organización contrata un Gerente de Ventas, lo hace con la expectativa de que generará los
resultados deseados, sin dejar de lado el servicio al cliente, actividad que a la vez permite a todo empresa
generar más recursos y fidelizar clientes.
Desarrollar personal calificado para Gerenciar los departamentos de Ventas, Servicio y Fidelización de
Clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Al término del programa los participantes tendrán los enfoques, habilidades y herramientas para:
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Aprenderá a gerenciar y liderar un departamento de Ventas y Servicio al Cliente
Logrará capacitar, desarrollar, gestionar y motivar a sus vendedores enfocados en los resultados
Trabajar bajo un enfoque y cultura de servicio al cliente
Emprender la metodología de Venta Consultiva y la fidelización de clientes
DIRIGIDO A
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Propietarios, directores o gerentes de área de: Ventas, Comercialización, Marketing, Trade Marketing,
Jefaturas de Marca
Consultores especializados en: Marketing, Comercialización, Ventas, Trade Marketing
Profesionales y estudiantes de las carreras de: Marketing, Ingeniería Comercial, Administración de
Empresas
Programa abierto a todas aquellas personas que demuestren interés en el programa.
PLAN DE ESTUDIOS
MÓDULOS
Dirección Comercial y de Ventas
Servicio y Fidelización de Clientes
Gerencia de Promoción de Ventas
Formación y Desarrollo de Fuerza de Ventas
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Módulo
Dirección Comercial y de Ventas
La Gerencia y el Perfil del Gerente de
Comercialización y Ventas
Habilidades y cualidades gerenciales
Bases y fundamentos de la planeación
Proceso y gestión de ventas
El consumidor y la rentabilidad
La mentalidad estratégica de mercado
Plan de Marketing Vs. Plan de Ventas
Desarrollo y proceso de planeación de ventas
Proyección y previsión de las ventas
Módulo
Gerencia de Promoción de Ventas
Nuevos paradigmas de la mezcla promocional
Actividades promocionales y comunicación de
mercados
Administración de la mezcla promocional
Publicidad, venta personal, relaciones públicas,
promoción de ventas
Estrategias de promoción de productos y
servicios
Desarrollo de la Imagen de Marca
Módulo
Servicio y Fidelización de Clientes
 Entendiendo el comportamiento del
consumidor y cliente
 El cliente del nuevo milenio
 El momento Zero de la Verdad
 Calidad de Servicio y efectividad en la
atención al cliente
 Abandono y recuperación de clientes
 Desarrollo de la cultura enfocada al
servicio
 Técnicas efectivas de fidelización y
retención de clientes
 El arte de recuperar clientes perdidos
Módulo
Formación y Desarrollo de Fuerza de Ventas
 Principios de la venta efectiva
 Tipología de los mejores vendedores
 Perfil y funciones
 Tipología de cliente y sus motivos
dominantes de compra
 La oferta de la propuesta de valor
 Proceso de ventas y manejo de objeciones
 La capacitación y desarrollo de la fuerza
de ventas
 Desarrollo de vendedores consultivos
METODOLOGÍA
El programa bajo la modalidad presencial tiene un enfoque práctico y moderno, relacionado con la realidad
boliviana. Se aplicará una metodología participativa, mediante presentaciones dialogadas, resolución de
ejercicios, estudio de casos, role plays y simulaciones. Todos los módulos comprenden un importante
componente práctico, en forma de ejercicios y trabajos grupales..
CIUDADES
La Paz
Santa Cruz
CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA
Duración:
Dos meses.
70 horas académicas (52 horas presenciales y 18 horas de trabajos prácticos).
Una semana de descanso entre módulos.
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Inicio y horarios:
Santa Cruz: 16 de Octubre – Jueves y Viernes (18:30 a 22:30) y Sábado
(8:30 a 13:30)
La Paz:
11 de Septiembre – Jueves y Viernes (18:30 a 22:30) y Sábado
(8:30 a 13:30)
Lugar:
Santa Cruz
Postgrado UPB
Edificio FUNDES – Planta Baja
Av. Los Cusis entre Av. Alemana y Av. Beni
La Paz
Postgrado UPB
Calle 5
Obrajes
Titulación:
Al cumplir con los requisitos académicos de aprobación de los módulos el(la) participante
obtendrá el certificado de “Experto en Gestión de Ventas y Fidelización de Clientes”.
Inversión:
2450.- Bolivianos (Incluye el material de estudio y la titulación).
Plan de Pago: Cuota de inscripción correspondiente al 50% de la inversión y cuota final del 50% restante
hasta el inicio del último módulo.
Descuentos: Un solo participante pago al contado:
Grupos de tres participantes pago al contado:
Grupos de tres o más pago en cuotas:
Ex alumnos UPB pago al contado:
Ex alumnos UPB pago en cuotas:
10%
12%
5%
12%
5%
NOTA 1: Los descuentos no son acumulativos.
NOTA 2: Si Ud. quiere acceder algún descuento deberá formalizar su inscripción
hasta una semana antes del inicio del programa.
PROCESO DE INSCRIPCION
Paso 1:
Paso 2:
Paso 3:
Paso 4:
Realizar el pago de la cuota de inscripción a través de un depósito bancario en la siguiente
cuenta, el monto dependerá de la modalidad pago que elija:
Banco Bisa
015178-003-2
Universidad Privada Boliviana
Moneda Nacional (Bs.)
Código de control: 123 (Este código de solicitarán al momento de realizar depósito)
Registrar sus datos de contacto en: http://www.upb.edu/registro (Si no lo hizo antes)
Escanear la siguiente documentación Boleta de Depósito, Carnet de Identidad y Formulario de
Admisión de Programas Expertos firmado por el interesado y enviar al correo electrónico del
contacto regional con copia a [email protected]
Presentar el primer día de clases la documentación en físico mencionada en el paso 3
(fotocopia de la Boleta de Depósito y del Carnet de Identidad y original del Formulario de
Admisión de Programas Expertos).
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MAYOR INFORMACIÓN CONTACTARSE CON:
Santa Cruz
3453055 – 75000108
[email protected]
Norma Gomez
Av. Los Cusis 2090 entre
Alemana y Beni
La Paz
2421266 - 72013899
[email protected]
Raúl Vocal
Calle Mendez Arcos 117
Sucre
72850145
Marcela Yañez Cadima
Tarija
78259903
Teófilo Quispe
Cochabamba
4450952 - 72710001
[email protected]
Alvaro Peña
Av. Villarroel 1733 Esq. Juan
Capriles
Oruro
75709764 – 5284535
[email protected]
Angélica Álvarez
78609596 - 5283575
[email protected]
Silvia Chanez
Potosí
67930585 - 74243587
Rita Silvia Jancko
CONTACTO NACIONAL
60370200
Web
http://www.upb.edu/registro
Email
[email protected]
[email protected]
Facebook
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EQUIPO DE FACILITADORES
Mgr. Martin Arandia
Director del Programa
Universidad Complutense de Madrid – España
Jefe de Carrera – UPB
Mgr. David Hinojosa
Especialista en Marketing y Comercialización de Productos y Servicios
Docente UPB
Mgr. Christian Foronda
Consultor Experto en Mercadeo y Promoción de Ventas
Docente UPB
Mgr. Alejandro Camacho
Consultor especializado en Marketing, Servicio al Cliente, Fidelización y Ventas
Docente UPB
Mgr. Edson Sánchez
Consultor especializado en Comercialización y Ventas
Docente UPB
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