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CLÍNICA JUAN N. CORPAS
MEJORAMIENTO CONTINUO
Es una acción permanente realizada con el fin de aumentar la capacidad para
cumplir los requisitos y optimizar el desempeño.
Siempre es posible implementar maneras más prácticas y mejores para entregar
los productos o prestar servicios en las instituciones.
La mejora continua, como se relacionó en el módulo, ¿Quiénes somos?, es
política de nuestra institución como herramienta permanente para aumentar su
eficacia, eficiencia y efectividad.
CICLO DE MEJORA CONTINUA: PHVA
El círculo de DEMING se constituye como una de las principales herramientas
para lograr la mejora continua en las organizaciones o empresas que desean
aplicar la excelencia en sistemas de calidad. El conocido Ciclo Deming o también
se le denomina el ciclo PHVA, que quiere decir según las iniciales planear, hacer,
verificar y actuar, fue desarrollado por Walter Shewhart, el cual fue pionero dando
origen al concepto tan conocido hoy en día. a pesar de ello los Japoneses fueron
los que lo dieron a conocer al mundo, los cuales lo nombraron así en honor al Dr.
William Edwards Deming.
El ciclo de Deming es utilizado para lograr la mejora continua de la calidad dentro
de una empresa u organización, consiste en una secuencia lógica de
cuatro pasos, los cuales son repetidos y que se deben de llevar a cabo
secuencialmente. Estos pasos como ya se mencionó son: Planear, Hacer,
Verificar y Actuar. Donde:
 Planear o Planificar: consiste en definir las metas y métodos para conseguirlas.
 Hacer: Se refiere al acto de implementar la visión preestablecida, ejecutar la
tarea, educar y entrenar.
 Verificar: Implica comprobar que se alcanzan las metas establecidas, los
resultados con los recursos previamente asignados y el seguimiento a
indicadores.
 Actuar: Se refiere a analizar y corregir las posibles desviaciones detectadas, así
como también se debe proponer mejoras a los procesos. Desviación entendida
como cambio o modificación en la forma de realizar una actividad con respecto a
lo establecido.
A continuación la gráfica del ciclo PHVA:
Figura 1. Ciclo PHVA
MECANISMOS PARA LA MEJORA CONTINUA EN LA CLÍNICA JUAN N.
CORPAS:
Con base en las directrices del Ministerio de Protección Social y cumpliendo con
los estándares de Acreditación, debemos:
 Cumplir el procedimiento institucional de Documentación Planes de
mejoramiento con código GC-PR-04-V1
 Utilizar el formato institucional de Plan de mejoramiento con código
GC-FO-04-V4
 Garantizar que todos los Planes de mejoramiento sean conocidos y
firmados por la Gerencia.
 Garantizar que todos los Planes de mejoramiento sean conocidos y
supervisados por Gestión de Calidad.
 Garantizar que se realiza seguimiento a la eficacia de todos los Planes de
mejoramiento para la toma de nuevas acciones.
MONITOREO Y SEGUIMIENTO
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La Institución cuenta con formato de Fichas de indicadores donde se realiza
análisis de comportamiento y semaforización.
Cada proceso cuenta con un Tablero de indicadores de gestión con sus
respectivas Fichas para reporte mensual a la Gerencia.
Con todos los indicadores, Bioestadística alimenta el Tablero Único de
Control de Indicadores – TUCI para control y toma de decisiones
gerenciales
La Gerencia realiza seguimiento a los indicadores de gestión
trimestralmente o según comportamiento de los mismos y se toman de
acciones para el mejoramiento continuo para ser implementados por los
procesos.
Gestión de Calidad realiza seguimiento al cumplimiento de los compromisos
establecidos en las reuniones de seguimiento e informa en sus indicadores
el cierre de los mismos.
Figura 2. Ficha de indicador de gestión GC-FO-02-V2