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TALLER COMPROMISO CON EL LOGRO LOGO EMPRESA LOGO TAPADO LOGO EMPRESA IMPORTANCIA DEL ACCOUNTABILTY DEFINICIÓN ACCOUNTABILITY Capacidad de apropiarnos RESPONSABLEMENTE de nuestras metas, con una acDtud PERSEVERANTE y un compromiso genuino por nuestro DESARROLLO personal y el CUMPLIMIENTO de los estándares de calidad de la empresa. 1 EL PRINCIPIO DE OZ UNA DELGADA LÍNEA SEPARA EL ÉXITO DEL FRACASO ARRIBA DE LA LÍNEA ENCONTRAMOS UN SENTIDO DE REALIDAD, LA APROPIACIÓN, LA ENTREGA, LAS SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS Y UNA ACCIÓN DECIDIDA. DEBAJO DE LA LÍNEA ESTÁN LAS EXCUSAS, CULPAR A OTROS, LA CONFUSIÓN Y LA ACTITUD DE IMPOTENCIA EL PRINCIPIO DE OZ CICLO DE VICTIMIZACIÓN ESPERAR Y VER IGNORAR / NEGAR CUBRIRSE LAS ESPALDAS NO ES MI TRABAJO CONFUSIÓN / DÍGAME QUÉ HACER APUNTAR CON EL DEDO 2 EL PRINCIPIO DE OZ EL PRINCIPIO DE OZ TIENE 4 PREMISAS No se quede ATRAPADO en el camino de ladrillos amarillos; No CULPE a otros de sus circunstancias; No ESPERE a que un mago cualquiera ocupe su varita mágica; Y NUNCA ESPERE que desaparezcan todos sus problemas. EL PRINCIPIO DE OZ HAY 4 PASOS PARA LOGRAR ACCOUNTABILITY: 1
3
CORAJE PARA SABIDURÍA PARA VERLO 2
RESOLVERLO 4
CORAZÓN PARA ADUEÑARTE CAPACIDADES PARA HACERLO 3 CORAJE PARA VERLO: EL LEÓN RECIBIR REGULARMENTE FEEDBACK ES POCO FRECUENTE ... Este suele llegar como EVALUACIONES DE DESEMPEÑO. La gente lo evita porque nos senDmos CRITICADOS Existe un TEMOR asociado a pedir que nos retroalimenten o “evalúen”. Para progresar es necesario tener CORAJE, SOLICITARLO y así perder el miedo. CORAJE PARA VERLO: EL LEÓN ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE PEDIR FEEDBACK? Demuestra INTERÉS por tu crecimiento y desarrollo profesional. •  Demuestra COMPROMISO con el trabajo realizado y la organización. • 
•  Interés en el EQUIPO y su DESARROLLO. •  Primer INDICIO o PASO hacia tu ACCOUNTABILIDAD 4 REUNIENDO EL CORAJE: EL LEÓN ¿A QUIÉN DEBEMOS PEDIRLE FEEDBACK? 1. 
AUTOEVALUACIÓN 2. 
FEEDBACK 360: •  PARES •  COLABORADORES •  JEFATURA •  AMIGOS •  FAMILIA EL REUNIENDO EL CORAJE: EL LEÓN AL RECIBIR FEEDBACK HAY QUE PROCURAR … ACTITUDES •  Ser recepDvo. •  Preparar cuerpo y emocionalidad. •  Apertura a escuchar. •  Agradecimiento. 5 EL REUNIENDO EL CORAJE: EL LEÓN AL RECIBIR FEEDBACK HAY QUE PROCURAR … CONDUCTAS •  Solicitar ejemplos específicos. •  Indagar. •  LegiDmar punto de vista del otro. •  Tomarse Dempo para responder. •  Agradecer. EL PRINCIPIO DE OZ HAY 4 PASOS PARA LOGRAR ACCOUNTABILITY: 2
CORAZÓN PARA ADUEÑARTE 6 CORAZON PARA ADUEÑARTE: EL HOMBRE DE LATA SIEMPRE, NOS CONCENTRAMOS EN LOS HECHOS QUE NOS CASI HACEN SENTIR VÍCTIMAS Por lo tanto, descartamos los ACCOUNTABLES, ignorando que estos mismos desempeñan un papel importante en la creación de las circunstancias. EL HOMBRE DE LATA: ENCONTRANDO EL CORAZÓN ACTITUDES A ADOPTAR FRENTE A ESTAS SITUACIONES •  No concentrarse en lo negaDvo, ANALIZAR todas las posibilidades. •  Pedir CONSEJO o la perspecDva de alguien cercano. •  RECORDAR cómo has salido victorioso de alguna situación similar en el pasado. 7 EL HOMBRE DE LATA: ENCONTRANDO EL CORAZÓN LA GESTIÓN DEL TIEMPO NOS BENEFICIA EN … • Establecer PRIORIDADES. • Aprender a DELEGAR. • Aprender a decir que NO. • ACOTAR los Dempos de tareas. • Llevarnos a la ACCIÓN. EL PRINCIPIO DE OZ HAY 4 PASOS PARA LOGRAR ACCOUNTABILITY: 3
SABIDURÍA PARA RESOLVERLO 8 SABIDURÍA PARA RESOLVERLO: EL ESPANTAPAJAROS EL PRINCIPIO DE OZ PROPONE DISTINTAS PRÁCTICAS PARA RESOLVERLO COMPROMÉTASE PERSISTA PIENSE DIFERENTE TOME LA INICITIVA SABIDURÍA PARA RESOLVERLO: EL ESPANTA PAJAROS DEFINICIÓN CREATIVIDAD “La creaDvidad se define como la apDtud para COMBINAR conjuntos originales a parDr de elementos preexistentes. Esto es, combinar lo que ya es conocido para obtener lo nuevo. Es así que la creaDvidad es un proceso esencialmente COMBINATORIO” (JOAN COSTA) 9 SABIDURÍA PARA RESOLVERLO: EL ESPANTA PAJAROS TÉCNICAS PARA EL PENSAMIENTO CREATIVO •  Pensar el PROBLEMA AL REVÉS (cambiar una afirmación posiDva por una negaDva y viceversa) •  Intentar definir lo que NO es algo, ver lo que no ven los otros (para comenzar a resolverlo desde ahí). •  Usar el método "QUÉ PASARÍA SI...” •  CAMBIAR LA DIRECCIÓN de mi perspecDva, pensar qué haría si estuviera buscando lo opuesto. •  Imaginar que la derrota sea una victoria y que la victoria sea una derrota. EL PRINCIPIO DE OZ HAY 4 PASOS PARA LOGRAR ACCOUNTABILITY: 4
CAPACIDADES PARA HACERLO 10 CAPACIDADES PARA HACERLO: DOROTHY ASUME LA RESPONSABILIDAD DE LOGRAR LOS RESULTADOS Y HAZLO … Si no lo haces, nunca podrás obtener el beneficio más valioso del ACCOUNTABILITY TOTAL: sobreponerse a tus circunstancias y lograr los resultados que quieres. CAPACIDADES PARA HACERLO: DOROTHY UNA PERSONA PROACTIVA … •  Se ANTICIPA a situaciones. •  Tiene una VISIÓN a largo plazo. •  Actúa para crear OPORTUNIDADES. •  Elabora PLANES alternaDvos. •  Es PROMOTOR de ideas innovadoras. 11 CAPACIDADES PARA HACERLO: DOROTHY DE LOCUS DE CONTROL TIPOS LOCUS DE CONTROL INTERNO LOCUS DE CONTROL EXTERNO PROACTIVIDAD PARA HACERLO CONSEJOS PARA SER MÁS PROACTIVOS • Tranforma tus ideas en ACCIONES. • Manten una ACTITUD FLEXIBLE. • Asume RIESGOS. • Apuesta por la CREATIVIDAD. • Trata bien a los demás y sé CORDIAL. • Sé ASERTIVO. 12 TEMARIO: ACCOUNTABILTY •  INTRODUCCIÓN AL ACCOUNTABILTY •  PRINCIPIO DE OZ SABIDURÍA PARA CORAJE PARA RESOLVERLO VERLO •  Cómo pedir feedback •  Cómo recibir feedback •  AcDtud para recibir feedback CORAZÓN PARA ADUEÑARTE •  AcDtud para adueñarte •  Hacernos cargo de nuestras acDtudes •  Priorización • 
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PrácDcas para resolverlo CreaDvidad para resolverlo Pansamiento lateral Técnicas de pensamiento creaDvo CAPACIDADES PARA HACERLO •  Mantenerse arriba de la línea •  Pro acDvidad (Metáfora del marinero) •  Locus de control RECORDEMOS PONER TITULOS ORIGINALES PARA ABORDAR EL LIDERAZGO, QUE TENGA MÁS RELACIÓN CON LOS TEMAS DEL ACCOUNTABILTY. PARA LOGRARLO REVISAREMOS LOS SIGUIENTES CONCEPTOS … PERSEVERAR BAJO PRESIÓN ENTREGAR FEEDBACK ACCOUNTABILTY EN EQUIPO PROBLEMAS MÁS COMUNES 13 PERSEVERAR BAJO PRESIÓN LA LUPA Ocupar la lupa nos permite idenDficar cuándo debemos BUSCAR MÁS INFORMACIÓN, y encontrar los MEDIOS más adecuados para conseguirla. ¿Cuándo ocuparla? • 
“Este problema no :ene solución.” • 
“Pensé que entendía esta tarea, pero no me dieron instrucciones muy claras.” • 
“Si me faltan estos datos no puedo entregar un resultado.” • 
“Lo que estoy viendo no me agrega nada de valor.” •  “No en:endo estos códigos. ¿Qué significa FHS2?” PERSEVERAR BAJO PRESIÓN EL T ERMÓMETRO Para acDvar la alarma, debemos SABER CUÁNDO PEDIR AYUDA. Implica idenDficar QUIÉNES pueden ofrecernos una ayuda precisa, y solicitarla de una MANERA ADECUADA. ¿Cuándo ocuparla? •  “Estoy colapsado (a), ¡no lo voy a conseguir!” • 
Esta situación me sobrepasó. •  “He estado mucho rato pensando en una solución, ¡no se me ocurre nada!” 14 CORREGÍ “DECISIONES”. Creo que no pedir ayuda y no conocer la palabra “problema” puede no ser realista. Me sonó a que ésta es la idea que conversamos sobre plantear alternaDvas a jefaturas? Por eso lo modifiqué así. Decía “me acabo de mandar una cagada”! Lo cambié. PERSEVERAR BAJO PRESIÓN LAS TIJERAS UDlizar las Djeras implica TOMAR UNA DECISIÓN alternaDva frente al problema y PLANTEARLA A JEFATURAS para su aprobación. Implica presentar soluciones, no problemas, siendo PROACTIVO. ¿Cuándo ocuparla? •  “Este proyecto va bien encaminado, pero siento que esto se podría mejorar.” •  “ComeY un error, y puede traer consecuencias.” •  “Esto no concuerda con mis valores, va mal encaminado.” •  “Esta forma de funcionar no nos permi:rá resolver el problema.” PERSEVERAR BAJO PRESIÓN EL R ELOJ Ocupar el reloj implica reconocer las situaciones en que el TIEMPO presupuestado no será suficiente. Implica tener el TACTO Y LA ASERTIVIDAD para REPACTAR LOS COMPROMISOS CON ANTICIPACIÓN, fijando nuevos plazos de mutuo acuerdo, antes de llegar a una fecha límite. • 
“Estoy muy atrasado con esto.” • 
“Pensé que me iba a demorar menos en esto.” • 
“Pensé que tenia más :empo para terminar.” • 
“Calculé bien los :empo, pero tuve algunos imprevistos personales.” • 
“Calculé bien los :empos, pero me dieron tareas que no tenia contempladas.” •  ”Mi equipo no me ayudó como yo necesitaba.” 15 PERSEVERAR BAJO PRESIÓN EL L ÁPIZ Tomar el lápiz es deterse a REORGANIZAR Y PRIORIZAR nuestras acDvidades de manera adecuada. Implica ASUMIR nuestras responsabilidades, determinando su urgencia e importancia, y fijándonos plazos realistas. • 
“Hace dos semanas que me vengo quedando hasta más tarde de lo normal en el trabajo.” •  “Estoy notando hace algunos días que estoy algo estresado, no me para de :ritar el ojo.” •  “Estoy durmiendo mal, hace dos semanas que me depierto en la mitad de la noche.” •  “Estoy comenzando a trabajar con gente que acabo de conocer en un proyecto importante.” RECORDEMOS PONER TITULOS ORIGINALES PARA ABORDAR EL LIDERAZGO, QUE TENGA MÁS RELACIÓN CON LOS TEMAS DEL ACCOUNTABILTY. PARA LOGRARLO REVISAREMOS LOS SIGUIENTES CONCEPTOS … ENTREGAR FEEDBACK 16 ENTREGAR RETROALIMENTACIÓN LA IMPORTANCIA DE DAR FEEDBACK RADICA EN QUE … •  APUNTALA a los equipos en pensamiento estratégico. •  Fomenta el ALINEAMIENTO entre personas. •  Permite idenDficar áreas de MEJORA. •  Aumenta la MOTIVACIÓN. •  Aclara RESPONSABILIDADES y expectaDvas. •  Potencia el AUTOCONOCIMIENTO. ENTREGAR RETROALIMENTACIÓN PARA QUE EL FEEDBACK TENGA EL EFECTO DESEADO … 1. Es necesario entregarlo en un CONTEXTO PROPICIO. 2. Con la EMOCIONALIDAD ADECUADA. 3. Y EVITANDO ATRIBUIR INTENCIONES. 17 ENTREGAR RETROALIMENTACIÓN UN MODELO ÚTIL PARA ENTREGA FEEDBACK … METODOLOGÍA STAR •  Situación •  Tarea •  Acción / Resultado •  AlternaDva / Resultado ENTREGAR RETROALIMENTACIÓN PRINCIPIOS CLAVES DE METODOLOGÍA STAR •  Mantener o incrementar AUTOESTIMA. •  Escuchar y responder con EMPATÍA. •  Pedir ayuda y alentar la PARTICIPACIÓN. •  COMPARTIR pensamientos, senDmientos y moDvaciones. •  Proporcionar APOYO sin quitar la responsabilidad. 18 ENTREGAR RETROALIMENTACIÓN STAR PERMITE QUE LA RETROALIMENTACIÓN SEA EFICAZ •  OPORTUNA •  EQUILIBRADA •  ESPECÍFICA •  HONESTA ENTREGAR RETROALIMENTACIÓN BENEFICIOS DEL FEEDBACK CORRECTIVO (ZEUS Y SKIFFINGTON) • Crea relación • Despierta pertenencia • Genera seguridad • Potencia (puntos fuertes) • Ayuda (a desprender hábitos) • Fortalece (conductas deseadas) 19 ENTREGAR RETROALIMENTACIÓN IMPORTANCIA DEL RECONOCIMIENTO •  Refuerza la relación EMPRESA – TRABAJADOR. •  Mejora la SATISFACCIÓN. •  ReDene a los TALENTOS. •  Promueve una sensación de APRECIO. •  Genera ACTITUD POSITIVA y mayor CONFIANZA ENTREGAR RETROALIMENTACIÓN: ERRORES FRECUENTES AL DAR RECONOCIMIENTO •  NO expresarlo en forma directa. •  NO hablar de D mismo. •  NO ser específico. •  NO evitar juicios y eDquetas. 20 ENTREGAR RETROALIMENTACIÓN TIPS PARA RECIBIR RECONOCIMIENTO 1) MIRA A LOS OJOS. 2) INHALA. 3) DA LAS GRACIAS. RECORDEMOS PONER TITULOS ORIGINALES PARA ABORDAR EL LIDERAZGO, QUE TENGA MÁS RELACIÓN CON LOS TEMAS DEL ACCOUNTABILTY. PARA LOGRARLO REVISAREMOS LOS SIGUIENTES CONCEPTOS … ACCOUNTABILTY EN EQUIPO 21 ACCOUNTABILITY EN EQUIPO DINÁMICAS QUE PROMUEVEN LA ACCOUNTABILIDAD EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO. •  Entrega de FEEDBACK como una prácDca CULTURAL. •  Tomar RIESGO responsablemente y ASUMIR consecuencias. •  Operar desde una lógica a MEDIANO Y LARGO PLAZO. •  Propiciar un CLIMA altamente CREATIVO. •  Esto úlDmo, a través de la CONFIANZA. ACCOUNTABILITY EN EQUIPO DINÁMICAS QUE PERJUDICAN LA ACCOUNTABILIDAD. •  Sólo feedback correcDvo AL FINAL del proyecto o tarea. •  Caer constantemente en el JUEGO DE LA CULPA. •  Ausencia de visión de futuro, es CORTOPLACISTA. •  Se replican modelos y formas de operar OBSOLETOS. 22 ACCOUNTABILITY EN EQUIPO TIENEN LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS: • 
Propósito común. • 
Roles claros. • 
Liderazgo validado. • 
Procesos efecDvos. • 
Relaciones posiDvas. • 
Comunicación excelente. RECORDEMOS PONER TITULOS ORIGINALES PARA ABORDAR EL LIDERAZGO, QUE TENGA MÁS RELACIÓN CON LOS TEMAS DEL ACCOUNTABILTY. PARA LOGRARLO REVISAREMOS LOS SIGUIENTES CONCEPTOS … PROBLEMAS MÁS COMUNES 23 PROBLEMAS MÁS COMUNES DESAFÍOS PARA EL ACCOUNTABILITY EN LAS ORGANIZACIONES • 
Comunicación • 
Desarrollo de personas • 
Empoderamiento • 
Alineamiento TALLER COMPROMISO CON EL LOGRO LOGO EMPRESA LOGO TAPADO LOGO EMPRESA 24