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Un encuentro
con nuestra
Marzo
2015
clientela y
la comunidad
Voces
de Banco FIE
En este número
Huella de Carbono Dakar 2015 P.2
Feria de los Derechos del Consumidor P.3
Uso de formulario para transacciones P.4
Banco FIE capacitó a más de 14 mil
personas el año 2014 con su Programa de
Educación Financiera “Tú sabes, tú decides”
Banco FIE durante la gestión 2014 capacitó a
más de 14 mil personas en temas financieros en
el marco de su Programa de Educación Financiera
“Tú sabes, tú decides”.
1.Componente de Formación.
Con el propósito de mejorar el alcance e impacto
del Programa, priorizando la cobertura en zonas
rurales y periurbanas de Bolivia, la entidad utilizó
una nueva metodología para llegar de forma más
eficiente, útil y oportuna a los públicos meta, alcanzando los siguientes resultados:
Mediante un sistema modular, que promueve el
aprendizaje continuo, se realizaron talleres presenciales de capacitación en temas financieros a
estudiantes de cuarto y quinto de secundaria de
unidades educativas en los nueve departamentos del país y a personas adultas pertenecientes
a asociaciones con intereses comunes de varias
ciudades de Bolivia, llegando a un total de 14.358
personas capacitadas, superando la meta planificada de alcanzar 13.500 personas durante la gestión 2014.
• 14,358 personas capacitadas, 61% jóvenes
•
•
Voces, es un espacio de contacto y diálogo con la clientela
y la comunidad para compartir
e informar nuestros propósitos
comunes. Si quieres ser parte
de este medio escríbenos a:
[email protected]
•
estudiantes y 39% adultos.
Cobertura en los nueve departamentos de
Bolivia, del total de personas capacitadas
24% habitan en zonas urbanas, 49% en zonas periurbanas y 27% en zonas rurales.
El 64% de la población capacitada son mujeres y el 36% hombres.
El 100% de la población capacitada demostró una mejora en el nivel de conocimiento
a la conclusión de los módulos educativos,
habiendo participado un promedio de 3.42
horas en el proceso de formación.
Este Programa de Educación Financiera denominado “Tú sabes, tú decides”, fue dividido en dos
componentes:
2.Componente de Difusión.
Componente de Formación:
Estos segmentos de la población fueron capacitados en cuatro módulos temáticos:
1.El dinero y las entidades financieras.
2.Las entidades financieras, servicios financieros
al alcance de todos y todas.
3.El dinero que tengo hoy y el que guardo para el
futuro (Ahorro).
4.El dinero que me prestan y las obligaciones financieras (Préstamo).
Durante la realización de los talleres,
cada participante recibió un pack educativo que incluía una bolsa de tela con
cuatro cartillas educativas sobre los temas señalados además de material de
escritorio. Igualmente se entregaron
guías de capacitación a los facilitadores y
promotores de educación que intervinieron en los procesos de formación donde
también participó personal de Banco FIE
entrenado para realizar este trabajo.
Componente de Difusión:
Este componente tuvo el objetivo de difundir, mediante la utilización de medios
masivos de comunicación, diferentes
temáticas de educación financiera que
permitan a la población tomar decisiones
informadas en materia financiera.
Se difundieron cinco videos educativos
por canales de televisión (redes nacionales y canales locales) en los cuáles
participó el conocido actor y comediante
boliviano David Santalla, quién, a través
de varios de sus personajes, informó y
recomendó a las personas sobre las siguientes temáticas: crédito, ahorro, Punto de Reclamo, desviación de créditos y
transacciones seguras.
Para radio se elaboraron 12 pastillas informativas que fueron transmitidas en radioe-
misoras nivel nacional, produciendo versiones en castellano, aymara y quechua con
las siguientes temáticas: crédito, ahorro,
Punto de Reclamo, transacciones seguras
y derechos del consumidor financiero.
Campaña informativa “Todo lo que
necesitas saber”
Banco FIE, adicionalmente a la realización del Programa de Educación Financiera “Tú sabes, tú decides”, también
ejecutó en la gestión 2014, la campaña
informativa “Todo lo que necesitas saber”,
orientada a entregar materiales impresos
con temáticas de educación financiera
a su clientela y usuarios en sus más de
220 oficinas a nivel nacional. Las temáticas divulgadas fueron: crédito, ahorro,
Punto de Reclamo, derechos y obligaciones del consumidor financiero, cheques
como medio de pago, personas expuestas política y públicamente (Pep) y transacciones seguras. Estos temas también
fueron posteados en la página oficial de
facebook de Banco FIE con buenos resultados en la aceptación de los públicos
meta, principalmente jóvenes de entre 16
y 25 años.
cieros en áreas rurales y periurbanas de
Bolivia, se ampliará la cobertura a otros
segmentos de la población como son:
• Educación Financiera para Em-
•
prendedores. Adaptación en función a la necesidad especifica de
administrar un negocio propio.
Educación Financiera para personas con Discapacidad y Adultos
Mayores. Adaptación específica
para personas con discapacidad
visual y con discapacidad auditiva.
Desarrollo de un modo adicional
referido a condiciones y términos
normativos para la accesibilidad a
servicios financieros.
Durante la gestión 2015 este Programa
de Educación Financiera además de dar
prioridad a la capacitación en temas finan-
Banco FIE por segundo año consecutivo contribuye
a mitigar la huella de carbono del Rally Dakar 2015
Tramo Bolivia
Banco FIE aportará 10.000 dólares para
la instalación de 40 cocinas solares en
las comunidades de Totora K, Colchani y
Llica (sur de Potosí) en la gestión 2015,
con el propósito de mitigar la Huella de
Carbono del Rally 2015 Tramo Bolivia.
por el uso de combustibles en el transporte aéreo, ferroviario, terrestre, uso de
servicios higiénicos, generación de basura, consumo de gas licuado, entre otros,
durante el paso de esta competencia por
territorio boliviano
La entidad cumple esta acción por segundo
año consecutivo, ya que durante la gestión
2014 financió también la instalación de cocinas solares en varias poblaciones de Potosí por un monto de 5.000 dólares.
La entidad se sumó a este proyecto enmarcada en su gestión de Responsabilidad Social, que refleja su compromiso
con la defensa y protección del medio
ambiente, y su voluntad permanente para
contribuir al mejoramiento de la calidad
de vida de familias de escasos recursos.
La medición de esta Huella de Carbono
(indicador que establece la cantidad de
dióxido de carbono que produce una persona, una empresa o una actividad en un
determinado periodo de tiempo), es una
iniciativa del Viceministerio de Turismo
con el apoyo de organismos internacionales y empresas bolivianas para mitigar
los daños causados al medio ambiente
El proyecto de instalación de las cocinas
se cumplirá en los próximos meses y estará a cargo de la Fundación Inti Illimani,
en lo que se refiere a la fabricación, equipamiento, capacitación a las personas
beneficiarias y seguimiento a la utilización de las mismas.
Banco FIE financia a jóvenes
sus estudios técnicos y
universitarios en condiciones
muy favorables
Banco FIE participó de la Feria
Conmemorativa del Día Mundial de
los Derechos del Consumidor
El Ministerio de Justicia, a través del Viceministerio de Defensa de los Derechos
del Consumidor, organizó la realización de
estas ferias informativas en diferentes ciudades de Bolivia para conmemorar el Día
Mundial de los Derechos del Consumidor.
En La Paz el evento se realizó en la Plaza
de San Francisco el sábado 14 de marzo
con la participación de varias empresas e
instituciones.
Banco FIE, con el propósito de promover el
acceso a financiamiento que permita iniciar o
concluir estudios técnicos y/o universitarios,
ofrece el Financiamiento Educativo “El futuro
en tus manos” en condiciones muy favorables para los jóvenes.
Este financiamiento incluye el Crédito Superación y Línea de Crédito Mis Estudios, y es
aplicable para universidades públicas y privadas e institutos a nivel nacional.
•
•
Crédito Superación: Para estudiantes universitarios (pregrado) que
cursen los últimos dos años en universidades públicas o privadas, estudiantes de carreras técnicas que
hayan cursado mínimamente el 50%
de su carrera y egresados/as que se
encuentren en proceso de titulación.
Línea de Crédito Mis Estudios:
Para estudiantes que requieran iniciar o continuar sus estudios universitarios o técnicos a través de un financiamiento a largo plazo.
Ambos préstamos pueden financiar:
•
•
•
•
•
El inicio o culminación de estudios
técnicos o universitarios.
Pago de matrículas, pensiones o
mensualidades.
Compra de material educativo y procesos de titulación.
Gastos de mantenimiento (vivienda,
alimentación, transporte y vestimenta).
Compra de equipo de computación, libros, fotocopias y material de estudio.
Dependiendo del tipo de crédito, monto
y previa evaluación, se puede presentar
varias garantías. Si el estudiante no tiene
ingresos propios, el crédito puede ser otorgado a los padres, familiares o tutores. Otra
opción es que el estudiante puede ser designado como deudor principal y sus padres
o tutores como codeudores. Los requisitos
solicitados para acceder a financiamiento
educativo son:
•
•
•
Llenar el formulario de solicitud de
crédito.
Presentar Carnet de Identidad vigente.
Presentar documentos que acrediten
el nivel de formación técnica o universitaria.
Banco FIE presentó un stand donde brindó
información sobre su oferta de productos y
servicios financieros. Los visitantes hicieron consultas sobre el acceso al crédito de
vivienda de interés social y la apertura de
cuentas de cajas de ahorro, principalmente.
Durante la realización de esta Feria, el stand
de Banco FIE fue visitado por la Ministra de
Justicia, Virginia Velasco, quién, al igual
que otras personas, recibió toda la información referida al trabajo de la entidad en
materia de protección al cliente, derechos
y obligaciones de la clientela y los alcances
y contenidos de su Programa de Educación
Financiera “Tú sabes, tú decides”, mediante
el cual se capacita anualmente a estudiantes de secundaria, grupos de adultos y otros
segmentos de la población en temas financieros para que tomen decisiones informadas en esta materia.
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor fue celebrado por primera vez el 15
de marzo de 1983. Dos años después, el 9
de abril de 1985, la Asamblea General de
Naciones Unidas adoptó “Las Directrices de
la ONU para la Protección de los Consumidores”.
En Bolivia los consumidores están amparados por la Constitución Política del Estado,
en sus artículos 75 y 76, los que establecen
que este sector tiene derecho al suministro
de alimentos, fármacos y productos en general en condiciones de inocuidad, calidad y
cantidad adecuada y suficiente.
Cabe destacar que cuando una persona
se hace cliente de Banco FIE, recibe una
carta de compromiso de la entidad, donde
están claramente detallados los derechos y
obligaciones del consumidor financiero para
garantizar la transparencia en la otorgación
de los servicios financieros.
Banco FIE participó por tercer año consecutivo en la
Feria del Crédito en Cochabamba promocionando
el crédito de vivienda de interés social
Durante la feria realizada del 12 al 15 de
marzo del presente en el Campo Ferial
Alalay en la ciudad de Cochabamba, donde participan las entidades financieras que
operan en el país presentando su oferta de
productos y servicios, Banco FIE presenta
un stand con la temática “Mi Vivienda” para
impulsar el Crédito de Vivienda de Interés Social, brindando ventajas adicionales en
la otorgación de este financiamiento. Los
visitantes también pudieron conocer de cerca la amplia oferta de productos y servicios
financieros que tiene la entidad. Se entregaron regalos institucionales a los visitantes
que solicitaron información sobre créditos,
ahorros y acceso a varios servicios que
oferta la entidad en sus más de 220 puntos
de atención financiera a nivel nacional.
Conoce lo que debes hacer cuando realizas
transacciones iguales o superiores a $us 10.000
Por disposición de la Unidad de Investigaciones Financieras –UIF (aplicable a todas
las entidades financieras), cuando realizas
transacciones iguales o superiores a $us
10.000 en una entidad financiera, debes
llenar de forma obligatoria el Formulario
PCC-01 (Política conoce a tu cliente) y declarar el origen y destino de este dinero.
La normativa boliviana establece que las
operaciones bancarias a partir de $us
10.000 serán objeto de mayores controles para evitar el lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
Este formulario permite identificar origen
y/o destino de los fondos, así como a la
persona que realiza la transacción y si se
trata del propietario del dinero.
El Formulario PCC-01 se debe llenar en
los siguientes casos:
Transacciones individuales
En aquellas operaciones iguales o superiores a $us 10.000 (Diez mil dólares estadounidenses) o su equivalente en moneda
nacional o en cualquier otra moneda.
Transacciones múltiples
En aquellas operaciones realizadas por
una misma persona, sea cliente o usuario
de la entidad financiera que en total igualen o superen los $us 10.000 (Diez mil dólares estadounidenses) o su equivalente
en moneda nacional o en cualquier otra
moneda, en periodos cortos de 1 a 3 días.
Estas transacciones no necesariamente
deben ser realizadas en una misma cuenta.
Los datos que se debe incluir en este formulario son:
a) Nombres y Apellidos.
b) Tipo de Documento de Identidad.
c) Número de Documento de Identidad.
d) Lugar de Expedición.
e)Nacionalidad.
f) País de residencia.
g)Profesión.
h) Actividad económica
i) Empresa donde trabajas (si corresponde).
j) Cargo (si corresponde).
k) Dirección de tu oficina (si corresponde).
l) Dirección (ciudad, zona).
m)Teléfono.
n) Propiedad del dinero: se consultará al
cliente o usuario que está en ventanilla o punto de atención si el dinero
de la transacción que realiza es de su
propiedad o no.
o) En caso de que la persona que está en
ventanilla o punto de atención, responda que el dinero NO es de su propiedad, se solicitará información sobre:
• Nombres y Apellidos o Razón Social del propietario del dinero.
• Número de Documento de Identidad del propietario del dinero.
• Actividad económica (en el caso
de que el propietario del dinero sea
una persona jurídica).
p) Origen de los recursos.
q) Destino de los recursos.
De acuerdo a la normativa de la UIF,
cuando un cliente o usuario se niega a
proporcionar información solicitada por
una entidad financiera, se considerará
una operación inusual, pudiendo alcanzar el grado de operación sospechosa
debiendo ser reportada a la UIF cuando las explicaciones presentadas por el
cliente sean marcadamente inconsistentes.
Banco FIE en cifras
Datos a marzo de 2015
223
El Banco con presencia en los nueve departamentos de Bolivia
236.623
Clientes de crédito
en Bolivia
3.243
Trabajadores/as a
nivel nacional
144
79
73
sucursales
y agencias
otros puntos
de atención
ATM (cajeros
automáticos)
53%
47%
Mujeres
Hombres
1.719
1.524
1.048
Millones de dólares
en cartera de créditos
Oficinas
834
Millones de dólares en
depósitos del público
Banco FIE recuerda a su clientela que tiene el servicio
FIE Responde, que está disponible a través de su línea gratuita
800 10 11 12, la página web: www.bancofie.com.bo.
FIE Responde tiene la finalidad de registrar y contestar
consultas y/o sugerencias, además de gestionar reclamos de
la clientela o público en general.