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CASOS DE ESTUDIO
Telecom Hosteado en
la Industria Turística
Vive Viajando es una empresa en-línea de viajes que se especializa
Nombre: Industria Vive Viajando:
en ofrecerles a los clientes experiencias de viaje inolvidables. La
Ubicación de Viaje y Turismo:
empresa se basa en el paraíso de Cancún, México y ofrece hoteles
Cancún, México
de playa, cruceros, paquetes vacacionales, y boletos de clubes en
Problemas: Servicio de poca
su sitio web que es fácil de usar. Luego de 15 años de experiencia
confianza, altos costos y el
en la industria, los clientes continúan regresando porque ellos
vendedor actual sigue subiendo los
valoran el servicio de calidad y la honradez que Vive Viajando
precios.
ofrece continuamente. El factor clave en el éxito de la empresa ha
sido en mantener sus costos operacionales reducidos.
Resultados: Los bajos precios de
Jive le dieron a la empresa más
características, mejor fiabilidad y
precios reducidos.
“Muchas de las
empresas locales que
miramos costaban
más que Jive y no
tenían una oferta
fuerte.”
Antecedentes
Vive Viajando es una empresa en-línea de viajes que se
especializa en ofrecerles a los clientes experiencias de viaje
inolvidables. La empresa se basa en el paraíso de Cancún, México
y ofrece hoteles de playa, cruceros, paquetes vacacionales, y
boletos de clubes en su sitio web que es fácil de usar. Luego
de 15 años de experiencia en la industria, los clientes continúan
regresando porque ellos valoran el servicio de calidad y la
Hospitalidad | 1
honradez que Vive Viajando ofrece continuamente.
e internacionales, pero “muchas de las empresas
El factor clave en el éxito de la empresa ha sido en
locales que miramos costaban más que Jive y no tenían
mantener sus costos operacionales reducidos.
una oferta fuerte”, reporto luego Gerardo. Vive Viajando
solo fue capaz en encontrar un proveedor de servicio
Problema
Por años Vive Viajando dependía de una solución limitada
en el local para manejar sus necesidades de telefonía.
hosteado que lograba las necesidades empresariales
críticas: Jive Communications.
Desafortunadamente, las llamadas a menudo se caían
Uniéndose a Jive
y el servicio era poco confiable. El fundador y dueño de
Luego de realizar una investigación minuciosa de la
Vive Viajando, Gerardo Gillette, vio una gran necesidad
industria, Vive Viajando vio que no se le podía ganar a Jive
por un servicio más confiable cuando el declaro, “Con
en dos áreas importantes:
nuestro antiguo sistema, la fiabilidad de las llamadas solo
eran tan predecibles como el clima; cuando aparecían
tormentas de viento o el aire era muy fuerte, se caían
las llamadas y la calidad se reducía”. Para una empresa
donde perder una conexión con clientes por unos pocos
momentos puede resultar en una cantidad sustancial de
negocio perdido, la fiabilidad de las llamadas es esencial.
Gerardo escogió comprar un plan de un proveedor
hosteado local, lo que mejoro la calidad y el servicio, pero
también incremento los costos. Cuando el proveedor
1.
Fiabilidad: Con el 99.9% tiempo de uso, Vive
Viajando fue capaz en depender por completo
en la calidad de llamadas y fiabilidad de Jive. Las
llamadas telefónicas ya no se caían en el clima
variable y complicaciones locales imprevistas. Con
el respaldo en los más de siete centros de datos
más seguros de Jive, la calidad de llamadas de Vive
Viajando mejoro y la fiabilidad fue restablecida.
2. Costo: Vive Viajando termino ahorrando el 50% en
local comenzó incrementando los precios de manera
costos de telefonía mensuales con Jive. Al ser un
impredecible, Gerardo decidió que era el momento para
líder en la industria de viajes basada en el internet,
un cambio.
la empresa no solo depende en la nube para
comunicarse con sus clientes, pero también para
Soluci Ó n
ahorrar dinero al rebajar costos operacionales. Los
Antes de escoger a Jive, Vive Viajando sabia que
precios de Jive que son consistentemente bajos
deseaba un servicio hosteado de calidad con una
mantienen los costos operacionales bajos, y no se
solución más rentable. La empresa investigo muchos
incrementan de manera impredecible a través del
proveedores de servicio tanto en los mercados locales
tiempo como la competencia.
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