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contenido
año 10
número 54
enero- febrero 2016
directorio
Negocios inteligentes
12 2 en 1: Movilidad e innovación empresarial
director general
Gerente Administrativo
Gerente Editorial
20 Tendencias de Marketing y Comercio
Electrónico en 2016
Sofía Elorza
SECTORES marketing
Bárbara Gaxiola
Gerente de sistemas
Francisco Barrón
Gerente Comercial
Nishán Alcántara
Redacción
SECTORES E-COMMERCE
Sergio Lamanna
22 Experiencias: Conexión entre las marcas
y los consumidores
24 3 predicciones para 2016 en torno al análisis
de la información
Guillermina García
Montserrat Peñaloza
sectores servicios
26 Ejes de interacción a través del omnicanal
Arte y Diseño
Publicidad méxico
Suscripciones
logística
Miguel González
Jacqueline Buenrostro
Ángel Cruz
sectores CORPORATIVO
28 Llega la actualización 2015 del sistema ISO 9001
EN LA NUBE
30 “Impactados” por la virtualización
Mayte Colin
Jorge Trujillo
Scharoon Palomares
32 Masa, espacio, tiempo, data fabric y la nube híbrida
34 Observar tendencias en América Latina en 2016
Enrique Samano
telecom
36 Héroes desconocidos de la revolución
tecnológica
38 Para 2016: Apps, virtualización y software
defined networks
40 De milennials, movilidad y madurez colaborativa
integradores
La Revista Mundo TI cuenta con el apoyo de:
42 Novedades en el mundo del canal
ARTÍCULO DE PORTADA
mundotimx
10
revistamundotimx
groups/MundoTI
internet de todo
Valor agregado y la experiencia
del cliente
48 Kaspersky Lab: Sobre las nuevas amenazas para IOT
54 Por mejorar la analítica de datos
56 Consejos para innovar su negocio a través
de las redes sociales
brinco al futuro
58 Geoanalítica: Ubicar dónde va a surgir una
nueva oportunidad
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4
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enero-febrero 2016
actualidad
60 Realizan Congreso de Seguridad en Cómputo 2015
evolución
tecnológica
06
64
62 Qualcomm e IDC: Índice de innovación
de la sociedad
DIspositivos
ENERO-FEBRERO 2016
5
evolución
tecnológica
CEO de CA Technologies alerta sobre el poder de la disrupción
Durante la apertura del CA
World 2015 Mike Gregoire demostró cómo la innovación está
cambiando el escenario de los
negocios y convocó a los líderes
empresariales a que utilicen el
software, como un principio básico de sus negocios para mantenerse relevantes en un mundo en
constante alteración.
Abrirán nueva
sucursal en Hidalgo
durante el primer
trimestre de 2016
La firma especialista en gestión de procesos y automatización, Amatl, confirmó que en el
primer trimestre de 2016 abrirá
una nueva sucursal en el estado
de Hidalgo para la comercialización, asesoría y capacitación de
software empresarial. ¿El objetivo? Mejorar la manera en que
las personas y empresas utilizan
el software, promoviendo la automatización de los procesos de
negocio, apoyando la reducción
de costos operacionales, los
tiempos de ciclo de los procesos y aumentando la eficiencia y
productividad de las empresas.
“Es imperativo que las compañías basen sus negocios en softwares para que puedan adelantarse a las olas de innovación.
La Economía de las aplicaciones
exige que los ejecutivos actúen
con agilidad para tener éxito –
junto con un enfoque en la API,
implementación de DevOps y
una importante inversión en seguridad–. Los que pueden impulsar los negocios en la nueva
ola de innovación y canalizar el
poder de la disrupción para entregar soluciones más rápidas,
prosperarán. Los que se quedaren estarán fuera del mercado”,
afirmó el directivo.
“Hoy en día, los analistas evalúan
nuestras ofertas como líderes en
muchas de las categorías en las
que competimos. Hemos ampliado nuestra inversión en Investigación & Desarrollo y, al mismo tiempo, hemos adquirido las mejores
tecnologías para mejorar nuestra
cartera de soluciones. Estoy muy
orgulloso de nuestro progreso,
pero no estamos todavía satisfechos. Tenemos un compromiso
firmado para seguir creciendo, ya
que no hay límite en el desafío de
innovar en beneficio de nuestros
clientes“, dijo Mike.
Expo Data Net, antes Congreso BICSI, se fortalece en América Latina
El Congreso y Expo Expo Data Net
México se realizará los días 17 y 18
de marzo en la ciudad de México,
mientras que el evento para Colombia tendrá lugar los días 4 y 5
de mayo en el Centro Colsubsidio
de Bogotá.
La experiencia de Bicsi en formación, capacitación y certificación
sumada a los conocimientos de
Latin Press, en cuanto la organización de ferias y congresos, serán
la amalgama perfecta que permitirá que Expo DataNet se posicione
como el evento más importante de
su tipo en la región. El nuevo nombre hace confluir a Bicsi México y
Bicsi Andino para continuar reuniendo a directores de Ti, vicepre-
sidentes y gerentes de sistemas,
directores de telecomunicaciones y
redes, directores y diseñadores de
data center, directores de infraestructura e ingenieros de sistemas.
“Estamos muy emocionados con
la alianza y el valor que Latin Press
va a aportar a nuestros congresos
en México y la Región Andina en
2016”, afirmó Brian Ensign, presidente electo de Bicsi. “El trabajo y
apoyo de Latin Press hará aún mejor la ‘experiencia BICSI’ para los
asistentes al evento y para nuestros
miembros”, concluyó Ensign.
“Como casa organizadora de eventos estamos muy orgullosos de contar con la confianza de Bicsi para
fortalecer sus eventos en América
Latina”, señaló Max Jaramillo, presidente de Latin Press Inc. “Desde hace 20 años hemos apostado
siempre por el crecimiento de diferentes industrias y por ofrecer a los
profesionales que las conforman
los mejores escenarios de capacitación, acercamiento con nuevas
tecnologías y relacionamiento con
otros profesionales”.
“Una alianza como esta, con una
organización tan prestigiosa como
Bicsi, ratifica que vamos por buen
camino y prueba que América Latina
es cada vez más relevante para las
grandes empresas globales que ven
a este mercado como un componente clave de sus negocios”, finalizó.
Desagregación del sistema operativo Junos
“La empresa tiene productos y
servicios innovadores que ofrecer a sus clientes, por ello estamos dispuestos a invertir. Así
hemos competido durante casi 6
años de operaciones en sectores
como el energético, financiero,
farmacéutico, gobierno, entre
otros y el resultado ha sido el éxito. Estamos creando nuevas soluciones que permitan una administración más eficiente a través
de la automatización. Estamos
comprometidos a crecer e invertir en México”, comentó Francisco Maíz, director general de
Amatl & Technology Solutions.
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Como una pieza clave de la
transformación digital, CA Technologies invierte fuerte en el desarrollo Agile, dijo Gregoire. “La
metodología Agile es fundamental para el éxito. No sólo para los
desarrolladores, sino para todas
las empresas que necesitan para
crecer en el actual escenario de
la economía de las aplicaciones.
Es algo fundamental en el proceso de la transformación digital”.
Juniper Networks presentó en su
evento para clientes Nxtwork 2015,
una versión desagregada del software Juniper Networks Junos para
brindar la máxima alternativa en opciones para despliegue de centros de
datos. A través de la separación del
software Junos, los clientes tendrán la
capacidad de implementar servicios
de red de terceros o aplicaciones
directamente en plataformas Juniper,
asimismo podrán programar directamente en el sistema de Juniper al
utilizar el modelo de software definido
por Open compute project (OCP).
enero-febrero 2016
“Continuamente nuestros usuarios
enfrentan el reto de acelerar el paso
en los despliegues de infraestructura de redes, para igualar la velocidad de los requerimientos del negocio”, indicó Jonathan Davidson,
vicepresidente ejecutivo y gerente
general de Desarrollo e Innovación
de Juniper Networks. “El propósito
de la red ha cambiado fundamentalmente, ahora se trata de permitir a
la gente conectarse con velocidad,
agilidad y confiabilidad”.
“La desagregación del software Junos y nuestra nueva serie
QFX5200, en conjunto con la integración de nuestra tecnología en
los principales stacks convergentes, ilustran como las soluciones
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para centros de datos de Juniper
entregan automatización, programabilidad y la apertura requerida
para resolver los retos más grandes de nuestros clientes y erradicar los candados”.
Junos desagregado abre una plataforma completamente nueva,
que permite a clientes y socios introducir mayor innovación de Ti y
servicios de valor agregado para
los centros de datos, brindando la
posibilidad de ejecutar aplicaciones específicas en el negocio de
cada consumidor. Además, Juniper
da a los clientes una manera simple
e inteligente para evolucionar y automatizar sus redes en la nube sin
riesgos y ataduras a un fabricante.
7
evolución
tecnológica
Microsoft Dynamics CRM 2016 ya disponible
La nueva versión no sólo es la más completa hasta ahora,
sino que también representa un gigantesco paso hacia
delante en nuestro objetivo de ofrecer una interacción inteligente con los clientes. Disponible tanto como CRM en
línea e in situ en 130 mercados y 44 idiomas, Dynamics
CRM 2016 se enfoca en permitir a los empleados brindar
experiencias óptimas a los clientes, así como en interactuar con ellos en todos los canales.
Ventas inteligentes con recomendaciones de productos
complementarios adicionales para que los representantes de ventas pueden predecir cuáles productos y
servicios necesitará el cliente durante el ciclo de venta.
Servicio al cliente inteligente con recomendaciones de artículos informativos para preparar a los
representantes de servicio con respuestas a preguntas, a fin de que puedan resolver los casos de
los clientes con mayor efectividad y solucionar los
problemas al momento.
Interacción social inteligente con capacidades de
aprendizaje de máquina que permiten analizar el
sentimiento, así como la capacidad de procesar flujos de datos importantes para detectar las publicaciones sociales relacionadas con casos de servicio
al cliente o con nuevos clientes potenciales.
Integración de Websense y Raytheon Cyber Products
Aprovechando la exitosa integración
de Websense, de Raytheon Cyber
Products y del negocio de firewalls
de próxima generación Stonesoft que
adquirió recientemente, Forcepoint
trae una manera fresca de superar los
cambiantes desafíos de la seguridad
cibernética y de los requerimientos regulatorios que enfrentan las empresas
y los gobiernos.
Forcepoint se creó para que las organizaciones impulsen su negocio al
adoptar de manera segura tecnologías transformadoras como la nube,
la movilidad, el Internet de las cosas
8
(IoT) y otras, mediante una plataforma
centrada en la nube que protege a los
usuarios, a las redes y a los datos, al
tiempo de eliminar las ineficiencias en
el momento de gestionar una serie de
productos de seguridad. La plataforma
protegerá contra las amenazas de las
personas que están tanto dentro como
fuera de una organización, detectará
rápidamente las intrusiones, reducirá el “tiempo de exposición”, entre el
compromiso y la solución – y detendrá
el robo de datos.
“Con Forcepoint las organizaciones
pueden proteger a los usuarios, a las
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redes y a los datos en la nube, en movimiento y en la oficina. Simplificamos
el cumplimiento, ayudamos a tomar
mejores decisiones y optimizamos la
seguridad para que nuestros clientes
puedan concentrarse en lo que es más
importantes para ellos”, aseguró John
McCormack, CEO de Forcepoint.
“Ofreceremos una plataforma unificada centrada en la nube para defender
contra los ataques, detectar más rápidamente la actividad sospechosa, y
brindar el contexto necesario para decidir qué acciones llevar a cabo para
derrotar el ataque y detener el robo
de datos. Defender, detectar, decidir,
derrotar –esta es nuestra visión para
Forcepoint 4D Security–. Tenemos la
experiencia, el compromiso financiero
y el acceso continuo a tecnología de
seguridad de defensa única, necesaria
para lograr esta visión”.
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9
artículo DE portada
Antonio Rubio
Vicepresidente en Aspect Software
para México y Centro América
Valor agregado
y la experiencia
del cliente
Una encuesta realizada por Aspect Software descubrió que más del 50% de los
consumidores citaron al mal servicio al cliente como una fuente de frustración
durante los días festivos. 52% de los consumidores minoristas han dejado de
hacer negocios con una empresa debido a un mal servicio al cliente.
Según la Federación Nacional de
Minoristas (NRF) se espera que este
año los consumidores gasten a un
ritmo más lento que el año pasado
en esta temporada navideña, pero
las débiles ventas no serán lo único
que derrumbe las esperanzas de los
minoristas para lograr un buen cuarto
trimestre. Los datos de la última encuesta del Índice de Experiencia de
Cliente Aspect muestran que más de
un tercio de todos los consumidores
llegan a la temporada de fiestas navideñas con expectativas de servicio al
cliente más bajas.
Y cuando un consumidor recibe un mal
servicio al cliente, 52% de ellos llevará
sus negocios con otros minoristas. A
la larga, las empresas pueden descubrir que un mal servicio al cliente
puede tener un mayor impacto a largo
plazo en las ventas con un efecto residual, incluso después de que hayan
terminado los días de fiesta.
La encuesta de consumo de Aspect
encontró que 70% de los consumidores contactan a servicio al cliente al
menos una vez al mes. Y teniendo en
cuenta que más del 50% de ellos también dijo que un mal servicio al cliente
les generó frustración durante la temporada de fiestas, la industria minorista podría ser víctima de la peor parte
de la creciente insatisfacción de los
consumidores.
¿Qué razones son las que alimentan
la frustración? Los consumidores consideran que los agentes de servicio
al cliente están de mal humor (18%) y
que son transferidos de un agente a
otro con demasiada frecuencia (17%),
la razón principal por la que los consumidores tienen expectativas de servicio al cliente más bajas durante los
días festivos es que muchos consumidores (40%) sienten que es mucho
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enero
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- febrero 2016
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más difícil simplemente intentar contactar a servicio al cliente durante la
temporada de fiestas. Y, por desgracia
es una llamada tradicional hecha a un
centro de contacto lo que está haciendo más lento el que reciban soporte
durante esta temporada.
El Índice de Experiencia de Cliente
Aspect encontró que si la privacidad y la seguridad se encontraran al
mismo nivel en todas las opciones
de comunicación, los consumidores
aumentarían el uso de texto y chat
de forma espectacular: 250% para
el chat, 367% para los mensajes de
texto, lo que confirma que el texto se
está convirtiendo rápidamente en la
nueva forma charlar.
La investigación también encontró
que más del 40% de los consumidores
optarían por utilizar los mensajes de
texto o el chat para obtener servicio al
cliente, pero no lo hacen porque estos
no están disponibles o porque no ofrecen la calidad en la interacción.
Por la vía de la verticalización
Así, Aspect Software busca partners especialistas para la verticalización de sus
soluciones. “Una buena estrategia de
expansión regional nos permitirá llegar
a todos los territorios, y con ello incrementar la capacidad y calidad de nuestra distribución”, afirmó Antonio Rubio,
vicepresidente en Aspect Software para
México y Centro América. “Buscarán
socios mayoristas y distribuidores especializados para la verticalización de
soluciones de la marca para penetrar en
otros nichos de mercado, pues actualmente muchas empresas están interesadas y convencidas de la importancia
de perfeccionar sus procesos de interacción con sus clientes y mantener una
mejora continua”.
enero
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- febrero 2016
2016
“El fin es desarrollar distribuidores
y trabajar con la cadena existente
para que éste sea un negocio de valor agregado y no de precio. El tema
geográfico es fundamental por lo que
la parte norte, sur e incluso el Bajío
del país son esenciales, ya que varias
compañías verticales necesitan consultoría y de soluciones como las que
oferta Aspect”.
“El objetivo es integrar soluciones
cloud para ayudar a las empresas a
conectarse, ya que muchas verticales
no tienen experiencia en centros de
contacto y con nuestros productos en
la nube podrán hacerlo de una manera
asequible y fácil de implementar. Por
ello nos interesa reclutar a distribuidores especialistas para desarrollar
un modelo sólido de distribución en
todo el país que llegue a sectores de
mercado como salud, gobierno, retail,
bancos, entre otros”.
La empresa, para lograr una estrategia de especialización en la que se
satisfaga al cliente, se identifique el
mercado y se brinde mantenimiento
a su actual base instalada, empleará
todos los recursos en la divulgación
de las ventajas y beneficios de las
soluciones de Aspect en todo el canal de distribución para proyectarla
al usuario final.
El fin es desarrollar distribuidores y
trabajar con la cadena existente para
que éste sea un negocio de valor agregado y no de precio, amén de aportar
mucho en la parte de servicios profesionales para asesorar a los clientes
pero también a los prospectos en estrategias de cómo mejorar la interacción con los clientes.
Para finales de 2016 el proveedor espera contar con 10 canales enganchados
con la marca en nuestro país.
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negocios inteligentes
2 en 1: Movilidad e
innovación empresarial
2016 es un año sumamente un interesante en términos de la oferta y
presentación de dispositivos y plataformas de comunicación. Contrario a lo
que pasa en otros sectores, no parece que se vayan a detener los ciclos de
innovación de los fabricantes. Por el contrario, los avances tecnológicos y la
innovación avanzan buscando esquemas móviles cada vez más eficientes.
Dispositivos 2 en 1
son factor de
disminución
de costos
El ahorro se origina en la disminución
de los costos directos de administración de notebooks y tabletas independientes. Los costos de hardware
y software, mantenimiento y administración de equipos son más competitivos con los 2 en 1.
Los hallazgos del estudio de Principled
Technologies también reflejan un nuevo comportamiento laboral: Hoy en día
es cada vez más frecuente la actividad
fuera de la empresa. Un estudio realizado por iab México en 2013, indica
que 41% de los ejecutivos utilizan sus
dispositivos móviles para estar en conectados con su trabajo ejerciendo sus
funciones profesionales a distancia, es
decir, el equipamiento de trabajo necesita proporcionar eficiencia tanto dentro como fuera de la empresa.
Beneficios adicionales que proporciona la adopción de equipos 2 en 1:
Las empresas reducen hasta 30% los costos
de manutención y administración de sus
dispositivitos al adoptar dispositivos 2 en 1. Según
un estudio de Intel, los dispositivos aumentan
la productividad, disminuyen los costos de
administración de TI y de licencias de software,
satisfaciendo las demandas de movilidad.
Un estudio realizado por la firma Principled Technologies para Intel mostró
que esta tendencia puede lograr una
reducción de hasta 30% en el costo de
propiedad (TCO, por sus siglas en inglés) de los dispositivos en un periodo
de tres años en el ámbito empresarial.
12
Administración: El costo de las
máquinas obsoletas afecta continuamente al equipo de TI, que
necesita gastar más horas para
administrar los dispositivos. Cada
notebook y cada tableta requieren
de una gestión independiente. Al
sustituirlos por dispositivos 2 en 1
se tienen menos equipos que requieren administración, en vista
de que un único equipo ejerce dos
funciones. Además, se obtiene
más eficiencia en la administración de los dispositivos.
Seguridad: Unificar tabletas y notebooks corporativos en un único
enero-febrero 2016
dispositivo impacta directamente
los costos de seguridad de la información, ya que la empresa requiere una licencia de software para
mantener protegidas las dos facetas del 2 en 1. Estos dispositivos,
enfocados en el mercado empresarial, también incluyen la tecnología
Intel vPro, que cuenta con recursos
avanzados de seguridad aplicados
directamente al hardware, como la
tecnología Intel Identity Protection
Technology, que protege el dispositivo de ataques que entran por la
web, y también en caso de robo o
extravío del aparato.
Al momento de evaluar la adquisición
de nuevas tecnologías para la empresa, cabe destacar que la actualización de los dispositivos corporativos
es una decisión estratégica de productividad. Los equipos con más de
tres años sufren depreciación con el
tiempo, ocasionan gastos adicionales
de energía eléctrica y mantención, y
además ocasionan pérdidas de tiempo de trabajo de más de 40 horas.
Movilidad e
inmediatez, la
ventaja diferencial
Software: si cada colaborador
ejecuta todas sus funciones en
un único dispositivo, el área de TI
se libera de gastos, licencias adicionales de software empresarial.
Los usuarios también obtienen la
ventaja de dejar de utilizar softwares diferentes para ejecutar
una misma función y no corren el
riesgo de confundirse con aplicaciones corporativas que usan interfaces diferentes para notebooks
o para tabletas.
El conocimiento que hemos desarrollado
sobre las necesidades de nuestros clientes
en este sector, y nuestro afán por continuar
ofreciendo soluciones que nos permitan
seguir siendo un aliado estratégico de
negocio, nos ha permitido robustecer
nuestra solución incluyendo un nuevo
módulo que representa una herramienta
más para continuar dotando de movilidad a
nuestros clientes”. Nidia Morales, gerente
de Base Instalada de Softland México.
Flexibilidad: facilitar la vida de los
empleados es una ventaja que tiene
alto impacto en la productividad de
la empresa. Los últimos modelos
de 2 en 1 corporativos son más livianos y facilitan el transporte del
dispositivo para trabajar en casa, lo
que entrega al usuario más autonomía y flexibilidad. Utilizar un único
dispositivo con funciones múltiples
facilita el trabajo de sobremanera.
En el mercado actual se ejerce de manera cada vez más puntual la frase “al
cliente, lo que pida”, ya que la experiencia de venta en nuestros días es
tan flexible como el cliente lo permite.
Ello nos lleva a esperar que las empresas comercializadoras sean capaces
de desplazar su oferta al sitio del cliente y poder tomar un pedido en el lugar
y momento que este lo prefiera asegurando así un mayor éxito de venta.
El gran aliado de la movilidad es la tecnología y será pieza clave para que las
comercializadoras sean capaces de
tomar pedidos en tiempo real. Si tomamos en cuenta lo anterior, un vendedor puede lograr asegurar una venta exitosa desde cualquier sitio en el
que se encuentre su cliente, siempre
y cuando cuente a la mano con la plataforma de tecnología que le brinde la
movilidad que requiere para trasladar
su oferta al sitio del cliente, como es
el caso del módulo de Pedidos Móviles
de Softland ERP, que tendrá la capacidad de habilitarse tanto en dispositivos IOS en una primera etapa, como
en Android en 2016.
Otro factor clave al que vale la pena
apostar al momento de llevar a cabo
una experiencia de venta es la “inmediatez”, la cual se hace palpable como
un beneficio más del módulo de Pedidos Móviles, ya que la plataforma permite a los agentes de venta consultar
información de los artículos en venta,
sobre todo la correspondiente a existencias por bodega y por precios. Esta
información permite tener una oferta
real con información inmediata y veraz al momento de interactuar con el
cliente, minimizando en gran medida
la incertidumbre con la que muchos
vendedores aún tienen que lidiar por
no tener de manera inmediata reflejada la información de sus productos y
su oferta comercial.
Apostamos por la movilidad e inmediatez como factor de diferenciación para
nuestros clientes a través de este nuevo módulo de Pedidos Móviles. Actualmente, 30% de nuestra comunidad de
clientes de la filial pertenece al sector
comercio y estamos seguros que el módulo de Pedidos Móviles fortalecerá de
manera significativa su competitividad
y eficiencia: Tomar pedidos en tiempo
real, así como consultar información
específica de clientes, artículos, precios, descuentos y otras condiciones
configuradas de forma centralizada
desde el ERP desde cualquier sitio en
el que se encuentre el ejecutivo comercial responsable de la venta.
Como resultado, las empresas comercializadoras cuentan hoy en día
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con aplicaciones lo suficientemente
flexibles y amigables para hacer frente al reto de satisfacer de una mejor
manera las expectativas del cliente,
tomando a la movilidad como factor
de cambio para hacer más eficiente
y satisfactoria la experiencia de venta
para con sus clientes.
Una oferta de valor agregado para empresas comercializadoras que deseen
adoptar la tendencia de movilidad de
una manera flexible y competitiva dentro de su modelo de negocio.
Latinoamérica
móvil en 2016
“El usuario móvil demanda dispositivos que
se ajusten a sus necesidades inmediatas,
de esta forma va siendo cada vez más
selectivo ante la variedad de modelos
que se le presentan. Es clara la tendencia
hacia equipos con pantallas de mayor
tamaño cuando anteriormente existía una
barrera psicológica ante los teléfonos de
mayor formato, porque se consideraba
poco operativo e incómodo sujetar un
smartphone grande que permitiera hablar y
más aún, para guardarlo en la bolsa o en el
bolsillo”. André Felippa, vicepresidente de
Marketing y Producto para América Latina
de Alcatel Onetouch.
América Latina enfrenta grandes retos:
la desaceleración de la economía mundial ha permeado en las economías
de nuestra región, afectando con ello
el mercado de los dispositivos móviles. Como referencia, según datos de
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negocios inteligentes
la consultoría IDC, el crecimiento de
ventas de smartphones en América Latina (en unidades) fue de 35% en 2014
versus 2013, pero bajó a tan solo 4% en
2015 versus 2014.
Y es que a pesar de que la penetración
del uso del teléfono móvil se ha incrementado en América Latina para dejar
de ser un artículo de lujo y transformarse en una herramienta de uso común,
el efecto de la desaceleración económica global afecta en la tasa de renovación de smartphones por parte de los
consumidores. La tendencia muestra
en general que las personas promedio
reemplazan su teléfono móvil cada uno
o dos años; sin embargo, y debido a la
condicionante económica mundial, el
consumidor final ha alargado el periodo de tiempo de esta tendencia.
Lo percibimos todos los días: el público ha visto el lanzamiento de nuevas
tecnologías en pantallas y cámaras,
mayor almacenaje de memoria y mejoras en casi todas las funcionalidades de los smartphones. Gracias a
la misma tecnología, la gente está al
tanto de todos estos avances y notan
el momento en que su equipo queda
rezagado, por lo que se genera la necesidad de cambio. Así, se forma una
tensión de actualización tecnológica
que finalmente impulsa la compra.
Vivimos en una era en la cual los
smartphones se han convertido en dispositivos móviles indispensables, los
preferidos por los usuarios ante la mejora en la experiencia de uso, así como
en el incremento en los servicios y aplicaciones que proveen. Actualmente
estos han logrado desplazar a los features phones, liderando los mercados.
Basta considerar que durante este año
cada hora se venden más de 16 mil teléfonos inteligentes en América Latina y
tan solo este mercado registró 82% de
participación en el rubro de smartphones durante Q3 de 2015. Incluso, esta
cifra llega a ser mayor de 90% en algunos países de la Región1.
Aunado al paulatino incremento en el
tamaño de pantalla de los smartphones, se observa un fenómeno interesante ya que los jóvenes también
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buscan adquirirlos debido al aumento
en la cantidad y calidad de contenidos
móviles consumidos al ver películas,
juegos e imágenes en este tipo de pantallas. Pese a esto, un segmento importante se establecerá en los smartphones con pantallas entre 5 y 5.5 pulgadas, porque estos modelos aún entran
en el bolsillo o bolso y brindan una muy
buena calidad de imagen.
Paralelamente a equipos de mayor tamaño, el consumidor exige rapidez en
conexión, navegación y respuestas
de los equipos en menor tiempo. Las
últimas generaciones de dispositivos
móviles incorporan procesadores
más rápidos con núcleos Octacore
y prontamente Decacore; que procesan más volumen de contenidos
simultáneos y responden a la necesidad de mayor velocidad. Adicionalmente se percibe la demanda de mayor almacenaje de memoria así como
de mejores cámaras que logren ángulos más amplios e incluyan flash para
optimizar la calidad de la foto para las
selfies –que llegaron para quedarse–.
Como consecuencia de la cantidad
de funciones y componentes que los
smartphones tienen, se plantea el desafío para el desarrollo de baterías que
permitan un alto consumo de contenido. Sin embargo, todavía se percibe
una evolución un poco más lenta en
esta área, por esto la industria móvil
ya tiene considerado el lanzamiento
de cada vez más baterías con corto
tiempo de recarga.
teclado destacable) son las que cada
vez más cautivarán al usuario móvil
por su practicidad.
Ahora entramos al segmento de los
wearables, con los cuales hace un
tiempo experimentamos la primera ola
de esta tendencia con modelos más
grandes, pesados y difíciles de manejar por sus interfaces poco amigables.
Estos primeros relojes estaban orientados a usuarios más tecnológicos y
principalmente hombres. Hace casi
un año, llegó la segunda ola con los
smartwatches con el estilo y diseño de
un reloj tradicional que incluían pulseras reemplazables de colores para
personalizarlos, monitoreo de funciones diarias y oscilaciones de emociones, entre otras características.
Hoy estos relojes inteligentes están de
moda, imprimen un estilo moderno y
de vanguardia a sus usuarios quienes
comparan modelos y funcionalidades.
Si durante la primera ola el desafío era
atraer a usuarias mujeres; ahora, su
uso es más homogéneo. Son más simples, finos y para uso cotidiano.
Red celular,
el futuro de la
conectividad
enero-febrero 2016
Con el incremento continuo de dispositivos móviles
que ayudan a conectar a las personas y compartir
información, es fundamental que la conectividad inalámbrica y la comunicación mantengan el ritmo, sean
rápidas en todas partes, fáciles de usar y accesibles
para todos. De acuerdo con The CIU, el número de
líneas móviles al cierre del 2015 alcanzaría los 106.5
millones de líneas (crecimiento de 1.2% respecto a
2014) y una penetración de 87.5%. Según cifras de la
consultora IDC, durante 2015, cada hora se vendieron
más de 16 mil teléfonos inteligentes en América Latina, demostrando que estos dispositivos han dejado
de ser un artículo de lujo, transformándose en una herramienta de uso común.
Así que aun con un gran número de dispositivos, es
frecuente ver que en zonas rurales de México las redes
móviles no son suficientes. Si bien es cierto que cerca
de dos tercios de la población mundial cuenta con cobertura celular, hay millones de personas que aún no
tienen acceso a las redes móviles. En nuestro país, de
acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), el porcentaje de hogares con conexión
a Internet en zonas urbanas es de 30%, cifra que supera varias veces 4.0% para hogares en zonas rurales.
Afortunadamente, hoy en día existen soluciones disponibles para estas comunidades rurales y otras zonas de difícil acceso; una tecnología que reúne sencillez, seguridad y asequibilidad. Más cuando se espera
que cerca del 50% de la población en México hacia el
2018, sea móvil, es decir, aproximadamente 42.6 millones de usuarios, según estimaciones de IDC.
+ Red-en-una-caja, la apuesta
Pero los smartphones no son los únicos
dispositivos móviles que actualmente
marcan la preferencia de los usuarios,
también las tabletas y los wearables
(vestibles) se han incorporado con gran
aceptación en la vida móvil.
En cuanto a las tabletas, aunque ya no
veamos más un crecimiento del segmento en América Latina, todavía es
un mercado interesante para consumo
de todo tipo de contenido, tanto para
el ámbito laboral como de entretenimiento; brindando al mismo tiempo un
nivel de portabilidad que una laptop no
tiene. Hacia adelante, vemos una tendencia de que las tabletas 2 en 1 (con
¿O tal vez se encuentra en un salón donde hay un
punto ciego de la red y de igual manera su teléfono
no recibe ni emite llamadas? Esto, en el fondo, es una
realidad en muchos lugares, como las zonas rurales o
estaciones de rescate de las ONG, que están en búsqueda de vías eficaces para contar con su propia red.
La solución “Red-en-una-caja” (The-Network-In-ABox o TNIB) es un producto todo en uno que permite
a los usuarios construir su propia red celular privada
y evitar todas las barreras de puntos ciegos de la red.
Esta solución se enfoca en 3 áreas:
“Sin duda, una conectividad rápida y
confiable es casi una segunda naturaleza
en el mundo de la movilidad de hoy. Sin
embargo, ¿alguna vez le ha sucedido que en
un momento de urgencia busca su teléfono
pero no hay una red móvil disponible?” Por
Bhawana Daga, directora de Marketing y
Comunicaciones de Omoco.
1.
La mejor calidad de conexión: La tecnología
TNIB ofrece la mejor red en cualquier lugar en
su comunidad. Esta cajita ingeniosa está lista para
instalarse (plug and play).
2.
Permite una comunicación sencilla en dispositivos móviles: Con TNIB se puede comunicar
a través de cualquier teléfono celular. La red también
trabaja sin problemas en cualquier comunidad, hogar,
enero-febrero 2016
15
negocios inteligentes
mercado o granja, puede hablar y enviar
mensajes de texto sobre la marcha sin
dificultades en la comunicación.
3.
Servicio al cliente tan sencillo como ABC: Los diseñadores de la tecnología TNIB de Omoco
trabajan en un nuevo enfoque para
que sus clientes puedan: Conectar,
instalar y utilizar.
La tecnología TNIB cambiará la forma
en que la gente en zonas rurales utilizan
sus teléfonos móviles, siempre dando
prioridad a su privacidad y economía.
Cuando la tecnología se convierte en
el camino del futuro, este encontrará
una manera de ser mejor y asequible
para todo ser humano. Y qué mejor
que una tecnología de red móvil privada que le devuelve su derecho a estar
siempre localizable.
Trabajadores
móviles y
herramientas de
colaboración
En ShoreTel observamos un fuerte
incentivo entre las empresas para
mejorar las tasas de adopción de herramientas de colaboración, porque
no solo implica aumentos de la productividad, significa que la colaboración puede generar ideas e identificar
oportunidades, para hacer los negocios más competitivos. Sin embargo, mientras las empresas despliegan herramientas de colaboración,
la adopción es a veces lenta, sobre
todo entre los trabajadores móviles.
Tal vez los viejos hábitos se interponen en el camino de su uso, o tal vez
los trabajadores simplemente no son
conscientes de las nuevas capacidades que tienen a su alcance.
Para crear conciencia y cambiar hábitos, piense en la aplicación de algunas
viejas estrategias de marketing. Ya sea
que estén a punto de lanzar un nuevo
conjunto de herramientas de colaboración o en busca de animar a su fuerza
de trabajo móvil a aprovechar las que
ya tienen, pruebe estas cinco tácticas
para fomentar la participación.
1.
Programa de embajadores:
Encuentre los primeros usuarios
en su empresa y privilegia su acceso a
las herramientas. Busque activamente
un feedback y resuelva cualquier problema que planteen. Esto establece un
sentido de pertenencia y genera entusiasmo. Si los primeros usuarios tienen participación en el lanzamiento,
serán defensores apasionados y más
propensos a hablar positivamente sobre las herramientas con sus colegas.
Una vez que estén a bordo, aliente sus
esfuerzos brindándoles puntos de discusión y materiales.
2.
“Las empresas que permiten la
colaboración en toda la compañía –por
el despliegue de herramientas o el
fomento de una cultura que la valora–
probablemente serán recompensadas
con ganancias de productividad y más.
Por Rafael Fernández Corro, director para
Latinoamérica, ShoreTel Inc.
16
Campaña de concientización: Por definición, los trabajadores móviles no están “en la
casa”. Por lo tanto, es esencial llevar
a cabo una campaña de múltiples facetas que llegue a los empleados sin
importar dónde se encuentren. Piense más allá de los carteles tradicionales y los correos electrónicos masivos. Es probable que las tácticas de
marketing innovadoras diseñadas específicamente para llegar a la fuerza
de trabajo móvil sean más eficaces.
enero-febrero 2016
Por ejemplo, utilice canales con los
cuales ya estén cómodos, tales como
mensajes de texto y correos de voz.
3.
Formación: Si bien la capacitación, naturalmente, formará
parte de su plan de despliegue, recuerde que debe proporcionar a los
trabajadores móviles fácil acceso al
aprendizaje. Las sesiones programadas de entrenamiento o en persona a
menudo no se adecúan a sus calendarios y algunos trabajadores móviles se perderán –o, con el tiempo, se
olvidarán– los detalles. Por lo tanto,
deben tener acceso continuo a las herramientas de aprendizaje.
Mientras que el video instructivo estándar es útil, considere otras maneras de involucrar a sus trabajadores
móviles. Aplicar las herramientas a
sus contextos diarios puede ser transformador. Para ello, pase tiempo con
uno de sus trabajadores móviles y registre cómo usa las herramientas de
colaboración. Publique el video en su
intranet y dirija el tráfico interno promocionándolo a través de correo electrónico, chat y correo de voz. Es probable que otros trabajadores móviles digan: “¡No sabía que podía hacer eso!”.
Trate de ofrecer tarjetas de regalo a
los trabajadores móviles que dirigen
diez reuniones virtuales con éxito
dentro de los tres primeros meses.
Los concursos son otra manera eficaz
de atraer la atención, también se puede realizar una búsqueda del tesoro.
El primer equipo en “encontrar” funciones de colaboración e incorporar a
todos en su flujo de trabajo, gana un
premio. No es sólo divertido, sino que
también pueden fomentar lealtad y
emoción mientras los usuarios prueban las herramientas y ven los beneficios por sí mismos.
Estas son sólo algunas ideas. Hay mucho más que se puede adaptar desde
el libro de jugadas de marketing para
impulsar las tasas de adopción. Recuerde, se necesita tiempo para crear
conciencia y cambiar el comportamiento. Pero el esfuerzo valdrá la pena
cuando la colaboración se eleve.
App móviles verán
incrementos en 2016
“Las organizaciones se están dando
cuenta de la importancia que tienen
las estrategias móviles. Observamos un
cambio hacia prácticas más maduras
como la colaboración entre los equipos
de TI y de negocio, así como un
reconocimiento de la importancia del
software open source, la tecnología
MBaaS y los lenguajes ligeros”. Cathal
McGloin, vicepresidente de Plataformas
Móviles, Red Hat.
En función de una encuesta de madurez de la tecnología móvil, cuyos
resultados anunciamos recientemente, prevemos que el desarrollo de
aplicaciones móviles se incrementará
durante los próximos dos años debido
a que aún queda margen para que los
enfoques móviles maduren dentro de
la empresa. El informe reveló que 90%
de los encuestados prevé aumentar
la inversión en el desarrollo de aplicaciones móviles en los siguientes 12
meses, y estiman que el presupuesto
de sus organizaciones empleado para
dichos fines crecerá a una tasa promedio de 24% durante el mismo periodo.
Esta encuesta refleja las conclusiones a las que arribó dos años atrás
FeedHenry, el proveedor de plataformas de desarrollo de aplicaciones
que Red Hat adquirió en octubre de
2014. Esta encuesta había revelado
que solo 7% de los encuestados de
4.
Consejos semanales o diarios: Tome una pista de Apple
y otros desarrolladores de aplicaciones: proporcionan automáticamente
consejos a los usuarios sobre cómo
utilizar mejor sus herramientas. A
medida que la experiencia del usuario se vuelve más cohesionada y
fluida, la funcionalidad puede ser pasada por alto u olvidada. Pero un recordatorio periódico –a modo de tips
“Sabías que…”– puede avanzar un
largo camino hacia la educación de
los usuarios. Entregue consejos vía
e-mail o mensaje de texto y pruebe
con la frecuencia.
Consejos semanales probablemente
no abrumarán a los usuarios y los
consejos diarios pueden ser discretos si aparecen en la página principal
de la intranet.
5.
Incentivos: Seamos realistas:
los incentivos son motivadores.
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negocios inteligentes
entre 100 compañías del Reino Unido
con mil o más empleados indicó que
su organización contaba con una estrategia de aplicaciones móviles totalmente implementada.
Hoy, 52% de los encuestados en el
sondeo que realizó Red Hat en 2015
sostiene que cuenta con una estrategia
totalmente implementada, lo que indica un aumento en la importancia que
han cobrado las tecnologías móviles a
medida que el desarrollo cobra ritmo.
Asimismo, las organizaciones de los
encuestados tienen como objetivo generar individualmente un promedio de
21 aplicaciones personalizadas durante los próximos dos años, lo que representa un incremento de 40% respecto
de la cantidad promedio de aplicaciones realizadas en los dos últimos años.
A medida que las organizaciones invierten en estrategias de tecnología
móvil, van modificando su enfoque
hacia uno de colaboración en el cual
la línea de negocios puede jugar un
rol más importante en la toma de decisiones a la par del área de TI. También
buscan adoptar tecnologías más ágiles
y novedosas para encarar mejor el desarrollo y la integración de tecnologías
móviles como Mobile Backend como
Servicio (MBaaS) y lenguajes ligeros.
Red Hat le encargó a la firma Vanson
Bourne que sondee las opiniones de
los responsables de la toma de decisiones informáticas de 200 organizaciones
en todos los Estados Unidos y Europa
Occidental. A continuación, la principal
información recabada:
El poder transformador de la tecnología móvil es trascendental a medida que las organizaciones maduran.
Un tercio (35%) de los encuestados
dice que las aplicaciones móviles
cambian la forma en que llevan a
cabo sus operaciones al reinventar los procesos de negocio, y 37%
adicional afirma que las aplicaciones se utilizan principalmente para
automatizar los procesos actuales.
Aun así, 24% de los encuestados
está incorporando la tecnología
móvil en sus actuales aplicaciones
web, lo que demuestra el potencial
18
de alcanzar una mayor madurez en
sus enfoques.
Más de un tercio (37%) de los encuestados ha creado un Centro de
Excelencia en Tecnología Móvil
(MCoE, por su sigla en inglés) colaborativo. Más de la mitad (55%)
de los encuestados cuyas organizaciones han implementado y revisado a fondo una estrategia de
aplicaciones móviles cuenta con
un MCoE. Esto puede ser señal
de una mayor madurez de la tecnología móvil en vista de que el
área de TI y las líneas de negocio
trabajan en conjunto para mejorar
la productividad de la fuerza de
trabajo y la relación con el cliente.
Las organizaciones están adoptando el software open source y la tecnología MBaaS. El 85% de los encuestados afirma que el software
open source es crucial dentro de
su estrategia de desarrollo de aplicaciones. Asimismo, para encarar
la integración del back-end, casi un
tercio (31%) de los encuestados utiliza la tecnología MBaaS. Se prevé
que esta cifra crezca al 36% en los
próximos dos años.
Ha comenzado una nueva era de
lenguajes ligeros. El 26% de los encuestados planea utilizar principalmente Node.js como lenguaje para
el desarrollo de back-end dentro de
los próximos dos años, en tanto
15% planea utilizar principalmente
Java, y 19% planea utilizar principalmente .NET. Actualmente,
el 71% de los encuestados utiliza
esencialmente Java en tanto un
56% utiliza .NET.
Cloud ERP: Si me
quedo o si me voy
¿Recuerda la vieja canción de The
Clash en la que Mick Jones reflexiona “Si me voy ahí habrán problemas,
y si me quedo serán más todavía”?
Es duro, como salir de una relación
duradera, principalmente cuando se
enero-febrero 2016
ha invertido mucho tiempo, energía, y
(probablemente) dinero. Ese es el dilema de muchas empresas para contestar la pregunta: ¿Debo renunciar a mi
sistema ERP?
Esta planificación de los recursos empresariales es uno de los sistemas más
importantes de nuestros tiempos. Por
un lado, nos agrada, ya que conecta los
negocios con datos y procesos comunes; pero se trata de un arma de doble
filo porque, a su vez, reprime la innovación y la agilidad comercial.
Las dudas son comunes entre los tomadores de decisiones. ¿Se debe seguir adelante, buscando innovaciones
adicionales a través de las mejores extensiones o empezamos de nuevo con
el objetivo de crear una nueva arquitectura para nuestras principales operaciones en el mundo digital? Esas opciones, independientemente de cuál
sea la decisión, tendrán un importante
impacto económico y competitivo en
cada empresa.
A partir de eso, ¿cómo se debe definir
el camino? Si bien depende de diversos factores, uno de ellos se destaca
por sobre los demás. Se trata de la
velocidad de los cambios –tanto de su
empresa en sí como del segmento industrial al que corresponde–.
Entonces, si las ambiciones que hoy
tiene su segmento industrial o su empresa exigen de esos cambios veloces
en el modelo operacional, la opción
está clara: el proyecto de re-diagramación de arquitectura debe comenzar de
inmediato. En cambio, si sus negocios
son estables y su principal necesidad
es la eficiencia operacional, puede seguir adelante.
El modelo de adopción de ERP en
nube presenta cuatro principales estrategias, de acuerdo con los niveles
de los cambios en la industria y su capacidad de adaptación:
Empresas que actúan en industrias
como las de medios de comunicación,
bancos, hotelería, salud, educación,
tecnología y minorista –todas muy afectadas por las innovaciones digitales–,
“En medio de tantas transformaciones digitales y tecnologías
de nube, los usuarios de ERP se encuentran en una
encrucijada. Deben tomar la difícil decisión de migrar a la
nube en el momento indicado. Entonces, otra vez sobrevuela
la pregunta: ¿Debo quedarme o debo irme ya mismo?”. Por
Eduardo López, vicepresidente de Oracle América Latina de
consultoría, aplicaciones, SAAS cloud y costumer.
deben cambiar rápidamente. El éxito o la sobrevivencia requieren de cambios completos y esenciales para
apoyar nuevos consumidores, canales, experiencias,
servicios, modelos de facturación, KPI y capacidades.
Los sistemas, capacidades y procesos actuales son un
obstáculo para el progreso.
Pero, atención. No siempre el cambio es conducido por
factores externos; algunos requisitos internos deben atacar los modelos de negocios existentes y moverse hacia
industrias adyacentes (por ejemplo, las empresas de telecomunicaciones se están moviendo hacia el segmento
de seguridad para el hogar a través de servicios de monitoreo). En esos casos, existen dos opciones: la renovación
del sistema ERP con divisiones nuevas o existentes – modernización divisional del ERP, en el modelo presentado
anteriormente – o iniciar una amplia transformación del
modelo de negocios, sus procesos y sistemas – en otras
palabras, una renovación completa del ERP.
El mejor camino depende de la capacidad que su empresa tiene para cambiar. Si su cultura y sus líderes son abiertos a las modificaciones, usted debería conducirlo en su
esencia, pues es el camino más rápido para acelerar la
transformación en escala. Si su empresa tiene dificultad
con ello, puede que necesite empezar con una división semiautónoma, capacitada para reescribir las reglas.
Las mejores extensiones: Por otro lado, si actúa en una
industria relativamente estable –servicios, productos químicos, sector público y manufacturero, por ejemplo–, pudiendo administrar la evolución de los cambios a través
de mejoras progresivas y consistentes, entonces lo más
sencillo es la evolución del sistema ERP. Se pueden optimizar las inversiones mediante la reducción de costos específicos (excelencia operacional, en el modelo anterior)
o realizar mejoras en la entrega comercial, a través de las
extensiones optimizadas (innovación en el límite). En muchos casos, ambos deberán llevarse a cabo. La estrategia
es purgar los activos y obtener ganancias incrementales
en materia de reducción de costos o agilidad.
Más allá del mejor camino a tomar para optimizar sus
negocios, es esencial trazar una estrategia plurianual. En
síntesis: el cambio no está por venir, ya llegó.
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SECTORES E-COMMERCE
Tendencias de
marketing y comercio
electrónico en 2016
Alfonso Bribiesca | Emprendedor y fundador de Vexilo.
Los cambios en el e-commerce y en marketing digital no suelen ser tan drásticos.
Sin embargo, en los últimos meses las exigencias del consumidor nos han hecho
evolucionar y brindar nuevas experiencias en la compra. A continuación, algunos
factores que serán clave para el este año.
1.
Personalización: Si bien es
cierto que la publicidad masiva
nunca llegará a perder su atractivo, en
los últimos meses la tendencia ha ido
dirigida hacia una segmentación más
precisa. Así, ofrecer experiencias personalizadas al usuario sin duda hará
que se genere un vínculo con la marca. Para lograrlo, es importante el apoyo en cookies y los históricos de los
usuarios, con ello es posible sus gustos e intereses y así atraer su atención.
2.
Nuevos dispositivos: Cada vez
más personas utilizan dispositivos como tabletas o smartphones
para realizar compras por internet.
Esto es una tendencia a la alza ya que
los usuarios lo consideran más rápido, práctico y fácil. Es recomendable
adaptar la página para que sea amigable, sencilla y útil en estos dispositivos.
Sin duda, muchas empresas apostarán este año por el entorno mobile, no
hay que quedarse atrás. Sin embargo,
crear un ecommerce listo para dispositivos móviles es un reto y no siempre
se está listo, no se trata de abrirlo por
abrirlo, sino abrirlo cuando la empresa
esté lista para afrontar los retos, de lo
contrario, hablaremos de una inversión
costosa y sin los frutos esperados.
3.
Fast delivery: Acortar los plazos de logística que van desde:
Seleccionar, comprar y entregar el producto al usuario, sin duda harán que
un consumidor deje a la competencia,
esto si se brindan mejores opciones.
No olvidemos incluir promociones o
precios competitivos, así como las características y calificaciones de todos
los productos. Sin duda, todo en conjunto, ayudará a generar confianza entre ambas partes. Una buena idea para
lograr un delivery impecable es apoyarte de empresas de mensajerías o de cobro, que sean expertos en el tema.
4.
Omnichannel: Es un paso de gigante en la integración entre online y offline. Es una de las tendencias
en eCommerce de 2016 que se integra
dentro de un enfoque 360º centrado
20
enero-febrero 2016
en el cliente, pues es él el que decide
por qué canal se comunica y realiza su
compra, con la posibilidad de acceder
a los mismos servicios y a la misma
atención por cualquiera de ellos. Es decir, omnichannel es generar la misma
experiencia para el consumidor independientemente del canal que utilice.
Mastercard y Coin impulsan pagos móviles
Las empresas anunciaron su alianza para
llevar los pagos MasterCard a una amplia
selección de pulseras de ejercicio, relojes inteligentes y otros dispositivos portátiles. Esta colaboración forma parte de
la introducción de MasterCard a su programa Commerce for Every Device, para
habilitar cualquier artículo, accesorio o
elemento portátil del consumidor en un
dispositivo portátil.
Atlas Wearables, compañía que diseña
monitores avanzados de ejercicio; Moov,
un entrenador personal de ejercicio en la
muñeca, y Omate, fabricante de relojes
inteligentes, forman el primer grupo de
compañías trabajando con MasterCard y
Coin para implementar la tecnología de
pagos en sus productos.
“Lo bueno del programa de MasterCard es
que estamos agregando funcionalidad de
pagos a elementos que los consumidores
ya están usando – pulseras de ejercicio, joyería, ropa, relojes”, dijo Sherri Haymond,
vicepresidenta sénior de Pagos Digitales
de MasterCard. “Esto hace que los productos sean más útiles para los consumidores e incrementa el valor del producto
que los fabricantes le entregan a sus consumidores. Coin complementa esta aproximación y nos permite llegar a un mayor
número de socios del dispositivo”.
Coin suministrará la tecnología de hardware y
software, que será integrada al servicio MDES
MasterCard Digital Enablement Service, que
puede ser integrada en dispositivos para permitir a los fabricantes implementar rápida y
fácilmente la funcionalidad de pagos en sus
productos de consumo. Apalancando el programa, la adición de la tecnología de Coin
simplifica la comercialización y permite a los
bancos emisores participantes expandir sus
servicios a una nueva categoría de dispositivos.
“La plataforma Payment of Things de Coin es
una solución equipada para habilitar pagos
para la industria IoT (Internet de las cosas)
portátil. Apalancando la tecnología de Coin,
los fabricantes de dispositivos se beneficiarán de costos significativamente reducidos y
time-to-market”, dijo Kanishk Parashar, CEO
y cofundador de Coin. “MasterCard es nuestro socio esencial ya que nos agrupamos
para habilitar el dominio portátil, el cual tiene una asombrosa proyección de crecimiento de 53 mil millones de dólares para 2019”.
5.
eCommerce local: Muchas empresas se están dando cuenta
de que el eCommerce local funciona
y muy bien. De hecho, muchas están
teniendo relativo éxito, apuestan por
el modelo de compraventa de segunda mano a nivel local. Y lo mismo sucede con la compra de otros muchos
artículos en los que las ventajas de
precio no son tan claras o la cercanía
al punto de venta es un valor añadido.
Detrás de la ola de las grandes corporaciones, el pequeño comercio local
tiene mucho que decir en materia de
tendencias en eCommerce.
Para que una tienda en línea y su
publicidad sean efectiva, antes que
nada debemos tener muy claro quiénes somos como empresa y producto, qué ofrecemos, cuáles son los diferenciadores y cuál será la experiencia de compra que tendrá un usuario.
Existen herramientas que ayudarán
a entender los insights de cada target, conocer sus gustos e intereses
para que la penetración y campaña
de marketing digital sea efectiva,
funcional y trascendental.
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SECTORES markerting
Guillermina García | Redacción.
Experiencias: Conexión entre
las marcas y los consumidores
La tecnología juega un rol fundamental ya que posibilita romper los límites para lograr
el tan esperado wow effect.
Diversos estudios revelan que los consumidores tienden a comprar más
aquellos productos que despiertan
ciertas emociones, con el objetivo de
impulsar las ventas se crean experiencias que generen un impacto relevante
en los usuarios para que se apeguen a
las marcas.
En ese sentido, la firma D’arriens, especialista en tecnología orientada a
soluciones en medios digitales, ha
desarrollado tecnología programática
de América Latina, con DSP y SSP
autoadministrables, además el primer
exchange multi-pantalla y multi-plataforma con, siendo uno de los pocos en
el mundo con estas características.
“Darriens tiene varias líneas de negocio
y su foco está puesto en un multimedio
digital donde tenemos una tecnología
propia con la que se puede acceder
y hacer compras en miles de medios
a nivel mundial tanto para espacios
publicitaros en páginas web como en
aplicaciones en celulares, publicidad
en video en banners tradicionales, manejamos todo tipo de formato”, así lo
señaló con Giuliano Casco, director de
la unidad de negocio de Darriens, en
una charla con Mundo TI.
El ejecutivo dijo que la oferta de Darriens consiste en crear experiencias
muy ligadas a la innovación tecnológica, “es la oferta que se está dando hoy
en día y como valor adicional sentimos
que en los mercados latinoamericanos se siguen haciendo experiencias
o activaciones muy tradicionales con
las marcas, estamos tratando de cambiarlo un poco, dar un paso adelante y
llevar esas experiencias especialmente con mucha innovación tecnológica”.
Destacó que actualmente los usuarios gustan de marcas que puedan
crear crean lazos y emociones que
los puedan vincular con dicha marca,
“a partir de esto se quedan esas experiencias que pueden ser compartidas
entre una persona y sus amigos y que
el día de mañana recuerden la experiencia vivida con tal o cual marca de
eso se trata todo”.
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“Estamos muy fuertes y posicionados
en nuestro país con esta tecnología;
hoy en día tenemos oficinas en Argentina, Brasil, México, Uruguay, Chile, e
Israel. Israel por motivos de innovación tecnológica publicitaria y hace
casi dos años arrancamos una nueva
unidad de negocios que es todo marketing de experiencias donde tratamos
de innovar lo mayormente posible”.
Respecto al proyecto que están desarrollando en nuestro país, el ejecutivo acotó: “Aquí en México estamos haciendo
muchas cosas con lo que es la tecnología de audio direccionado, básicamente
lo que hacemos es instalarlos en locales comerciales, supermercados etc.,
y únicamente lo va poder escuchar la
gente que se posicione debajo de ellos
es como apuntar audio con un láser, es
la sensación de que fuera la voz de tu
conciencia , es decir, yo te lo apunto a ti
y solamente tú lo escuchas como si fuese una voz dentro de tu cabeza, con eso
estamos activando bastante , y también
con el desarrollo de medios”.
“A esta unidad de negocio, que es nueva
para nosotros le estamos dando prioridad y a nivel ventas estamos armando
un equipo para cada uno de los países
donde estamos y desarrollando todo el
área de producción a un nivel mas superior”, finalizó Giuliano Casco.
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SECTORES MARKETING
Fuente: Information Builders.
3 predicciones para 2016 en
torno al análisis de la información
“El próximo año estará marcado por el surgimiento del PDF 2.0, el marketing
de peersuasión y la evolución del self-service”, confía la empresa de business
intelligence: Los próximos doce meses traerán consigo, indudablemente, avances en
el campo del big data, la analítica y la maduración de aplicaciones operacionales.
Se acercan unas fechas señaladas en
las que, al margen de hacer balance del
año que acaba, es momento de practicar
uno de los deportes favoritos de la industria: Realizar predicciones. Los próximos
doce meses traerán consigo, indudablemente, avances en el campo del big data,
conforme la analítica y las aplicaciones
operacionales prosiguen su proceso de
maduración. Además, la nube continuará consagrándose a medida que surgen
herramientas más cualificadas en derredor. Más allá de estas máximas más o
menos previsibles, 2016 estará marcado
por 3 tendencias en lo que respecta al
universo de los datos:
1. El surgimiento del PDF 2.0.
El PDF es un tipo de archivo afianzado
y ubicuo, y al igual que la Web 2.0 supuso una revolución en el uso de Internet, el PDF 2.0 representará un antes
y un después en lo relativo al empleo
y tratamiento de los documentos digitales. La próxima generación del PDF
traerá consigo un nuevo abanico de posibilidades en lo concerniente a la analítica interactiva, que permitirá al usuario
analizar el estado de sus cuentas y le
ayudará a conocer mejor su salud financiera. En consecuencia, emergerá una
floreciente cultura analítica, no sólo en
las organizaciones sino también entre
los individuos. El PDF, como lo conocemos hoy día, dará paso al ADF (Analytical document format).
2. El fenómeno del marketing
de peersuasión.
El universo de las redes sociales dará lugar a este fenómeno, mediante el que los
retailers tratarán de seducir a sus clientes para tomar decisiones de compra en
tiempo real. Los consumidores, especialmente los procedentes de las jóvenes
generaciones, habitualmente buscan las
opiniones de sus amigos antes de comprar. Para muchos de ellos, comprar es
un acto social, por lo que la próxima ola
del marketing centrará sus esfuerzos en
capacitar al consumidor para conseguir
el feedback de sus allegados (peers) sin
necesidad de llamarles o de que se encuentren con ellos en la tienda.
3. La evolución del self-service.
Durante el próximo año el self-service
analytics ya no estará solo al alcance de
sus usuarios habituales, los analistas,
sino también de otros muchos tipos de
trabajadores, y no a través de herramientas tradicionales sino de apps. Al igual
que el cajero automático evolucionó desde una mera máquina dispensadora de
dinero a un completo terminal de gestión
de cuentas y transacciones, la tecnología
de análisis de información se transformará para encaminarse a un proceso de
democratización en términos de uso.
Big data, automatización e inteligencia artificial
Hewlett Packard Enterprise ha identificado cinco beneficios empresariales que
dará el análisis de big data en 2016:
pueden aprovechar las mismas fuentes de
datos y políticas, asegurando que todos
los canales funcionen bien igualmente.
1. Optimización laboral: La optimización tiene lugar cuando los datos impulsan una decisión y la suplementan (en
momentos clave) con intuición humana.
3. Organización del manejo de procesos
y políticas: El análisis de big data ayudará a
reducir el costo total de las operaciones de
procesos empresariales y a reducir las excepciones que ocasionan aumentos costosos al
identificar situaciones que quedan fuera del
manejo automatizado de procesos.
2. Opción en un mundo multicanal: El
análisis de big data puede ayudar a las organizaciones a volverse agnósticas a los
canales. Cuando se puede analizar big data
de forma rápida y precisa, todos los canales
24
4. Optimización laboral: Suplementar
procesos dirigidos por humanos con
enero-febrero 2016
más soporte enfocado en datos permite tener un circuito cerrado de retroalimentación que puede optimizar los
procesos humanos.
5. Personalización automatizada: Las
máquinas comenzarán a reproducir la
toma de decisiones humana, la cual pueden supervisar y entregar los operadores humanos. Sin embargo, la simulación
habilitada por el análisis de big data requiere de una mejor instrumentación y
vinculación entre todas las máquinas y
los humanos.
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SECTORES Servicios
Frederico Dias | Presidente de Altitude Software para Latinoamérica.
Ejes de interacción a
través del omnicanal
Los actuales líderes visionarios del sector público reconocen que la
interacción con los ciudadanos constituye la base imprescindible para
lograr objetivos exitosos y reconocidos durante su administración. Un
estudio reciente de Frost & Sullivan mostró que la mejora de la relación
con el ciudadano constituye uno de los objetivos primordiales para las
actuales ciudades más importantes.
Para las autoridades es ya una necesidad estrechar la relación con los ciudadanos porque constituye la base sobre la que se sustenta el desarrollo
de la confianza. Al adoptar un enfoque centrado
en el ciudadano, las entidades de gobierno crean
percepciones positivas y, en definitiva, son capaces de ofrecer mejoras reales de la calidad de los
servicios públicos y al mismo tiempo, animan a los
ciudadanos a sentirse identificados con las iniciativas locales.
Es un hecho que el municipio actual es mucho más
que un proveedor de servicios locales. Cada vez
participa más en la economía global: contratación,
inversiones y profesionales calificados. Para lograr
el crecimiento económico, debe proporcionar un
entorno que resulte atractivo a todas las partes interesadas. Esto requiere garantizar la calidad de vida
de los residentes, visitantes y empleados; proporcionar servicios básicos (como la recolección de basura) y de transporte eficaces; facilitar la inversión y
el desarrollo empresarial local, y controlar el consumo de recursos de la ciudad. Si bien los municipios
exigen se les considere entidades responsables,
eficientes, modernas y con capacidad de respuesta,
para conseguirlo deberán adaptarse a las tendencias globales respecto a la manera en que las personas prefieren relacionarse y comunicarse.
Un camino probado para lograr superar este reto y
en el cual las entidades públicas pueden apoyarse
es el contact center omnicanal, que cuenta con las
herramientas necesarias para ayudar a las ciudades a abordar este desafío porque combina todas
las interacciones de los ciudadanos a través de los
diversos canales en una “trayectoria del cliente”
única y sincronizada.
Por ejemplo, supongamos que un ciudadano reporta a través de la aplicación móvil del municipio un
26
En este ejemplo, el ciudadano se beneficia de una experiencia coherente independientemente del canal o
dispositivo que utilice. Además, la eficacia de la comunicación reduce la carga administrativa que pesa
sobre los empleados del municipio para que, en lugar
de responder las demandas o quejas, se concentren en
proporcionar calidad en el servicio.
No obstante, para que una estrategia omnicanal de resultados satisfactorios, es esencial que la información
que entra en el contact center sea coherente. Los municipios deben plantearse el objetivo de implementar una
estrategia de digitalización en todos sus departamentos. Toda la información del sector público se introduce
directamente en un punto de datos central (data hub)
que ayuda a eliminar los problemas operativos y fomenta un enfoque de prestación de servicios con los
datos como centro.
Eje 1: Promover la interacción mediante
herramientas de autoservicio
Proporcionar canales de autoservicio tales como aplicaciones para móviles, kioscos y servicios de preguntas frecuentes basados en web, es una forma de controlar los costos y, al mismo tiempo, el sector público
evitará que los ciudadanos lo perciban como un ente
“sin rostro” o “corporativista”. Los servicios y la interacción cara a cara son preferibles en algunas circunstancias y los contact centers no podrán sustituirlos nunca.
Los ciudadanos que realizan trámites sin tensiones y
de forma adecuada con los proveedores de servicios
públicos presentan mayor probabilidad de opinar positivamente sobre su vecindario. Es lógico suponer que
se sentirán más incentivados a notificar problemas, tales como baches, pintas o inseguridad, si perciben que
sus demandas van a ser atendidas.
“En Europa, más de 70% de funcionarios públicos
encuestados afirmó que la interacción es uno de los puntos
cardinales de sus proyectos ‘smart’ y 50 % dijo haber creado
herramientas en línea que permiten a los ciudadanos
comunicar los asuntos que les preocupan a través de
aplicaciones móviles y redes sociales”.
montón de basura en la calle. Unos días más tarde
llama por teléfono a una línea de ayuda con el teléfono fijo para saber si hay algún avance al respecto.
El agente o persona que lo atienda podrá hacer converger fácilmente ambas interacciones y proporcionarle la información precisa, sin que el interlocutor
tenga que volver a explicar todo desde el principio.
Al día siguiente, el ciudadano recibe un mensaje de
texto que confirma que la basura se ha retirado y
que la policía local está revisando los vídeos de las
cámaras de seguridad para evitar su recurrencia.
enero-febrero 2016
Eje 2: Seguir las tendencias del sector privado
respecto a canales de comunicación
Frost & Sullivan prevé que el sector público experimente las mismas tendencias respecto a canales de comunicación que se observan en el ámbito comercial. Una
encuesta de 2014 realizada a más de 400 responsables
de la toma de decisiones de contact centers, señaló
que esperan que el uso de portales de autoservicio, redes sociales, aplicaciones para móviles y chat aumente
entre 2014 y 2016. En cambio, la interacción con agentes en directo, por correo electrónico y mediante sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR, Interactive
voice response) se mantiene estable o se reduce.
Eje 3: Publicar testimonios de interacciones para
mostrar la agilidad de respuesta
Las ciudades que mejoran su eficacia en la gestión de
consultas son más capaces de controlar y optimizar su
rendimiento a lo largo del tiempo. Este conocimiento es
esencial en un momento en que cada vez son más los
municipios que se comprometen a permitir el acceso a
su información interna a través de portales abiertos a la
comunidad y a otras áreas de la administración pública.
Eje 4: Utilizar la información de cada interacción
para optimizar la prestación de servicios
Con el tiempo, el contact center crea un perfil de cada
ciudadano basándose en sus consultas. Antes, en cambio, solamente se tenía acceso a nombres y direcciones.
Las herramientas avanzadas permiten al agente o empleado ver el historial de las interacciones que se parece más a un proceso de venta, desde el contacto inicial
hasta la resolución del problema. A este flujo de proceso se pueden incorporar los comentarios y el análisis de
opiniones en las redes sociales tras una interacción.
Eje 5: Ubicar al ciudadano en el centro del proyecto
El contact center omnicanal proporciona una perspectiva centralizada e integrada. Sin embargo, no es posible materializar todo su potencial si la organización encargada de responder está fragmentada en silos. Por
ejemplo, el diseño de los sitios web y las aplicaciones
para móviles de la administración pública debe coordinarse de tal forma que la navegación sea uniforme y
se autentique al usuario mediante un inicio de sesión
único. Para respetar el principio de independencia respecto al canal, es preciso que sea posible acceder a información coherente del contact center desde distintos
dispositivos y medios.
Ha sido diseñado para facilitar la interacción. Los ciudadanos deben poder contactarse rápidamente con las
personas adecuadas para obtener información precisa
cuando notifican un problema, y deben poder consultar
su progreso a través de diversos canales sin tener que
repetir la misma información una y otra vez. Es vital que
perciban que sus asuntos progresan y se resuelven independientemente del medio de interacción que elijan.
En el contexto comercial o privado, las comunicaciones unificadas y la alta calidad del servicio de atención
al cliente se utilizan para desarrollar la fidelización a
marcas o productos. Para un municipio, promocionan
la sensación de que la ciudad mantiene el ritmo del entorno tecnológico y está a la vanguardia.
enero-febrero 2016
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SECTORES corporativo
Guillermina García | Redacción.
Llega la actualización
2015 del sistema ISO 9001
ISO 9001:2015 será utilizado por las organizaciones para gestionar los procesos, entender
y satisfacer las necesidades del cliente, aportar valor e impulsar la mejora continua.
ISO 9001 es el sistema de gestión de
la calidad por excelencia, siendo un
conjunto de buenas prácticas o herramientas que ayudan a darle transparencia y claridad a los acuerdos
realizados al interior de la empresa, y
específicamente de la versión 2015 se
ha convertido en una práctica más activa en términos de prever los riesgos
y cómo solucionarlos.
La reciente actualización del estándar
de la calidad ISO 9001 brinda nuevas
herramientas para que las empresas
compitan en los mercados nacionales
e internaciones, además que simplifica su incorporación a todo tipo de empresas sin importar su tamaño.
Al respecto, Leonardo Gámez, director general de Intedya México, experto en ISO 9001:2015, nos platicó
respecto a las actualizaciones de este
sistema de gestión:
“Básicamente un sistema de gestión
es un conjunto de mejores prácticas
que nos ayudan a organizar algo, ISO
9001 ayuda a manejar la satisfacción
del cliente. ¿Qué significa? Hay muchas partes dentro del proceso de
nuestra propia actividad, independientemente del sector, que intervienen en la propia gestión del cliente
y su calidad, entonces ya sea que se
trate de una empresa de servicios, de
consumo o comercial, tenemos que
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capturar qué soporte le damos a ese
producto o servicio y cómo capturamos esa retroalimentación del cliente
para corregir problemas y evolucionar
nuestra propia oferta”.
El ejecutivo indicó que una de las cosas más importantes que han sucedido recientemente, es que se dieron
cuenta que se tenían que evolucionar
esos sistemas en las pequeñas y micro empresas, porque tiempo atrás
el emprender este tipo de proyectos
requería una infraestructura que solamente las más grandes podían.
Gámez señaló que a partir de la versión 2008 y de la más reciente 2015
uno de los temas en los que se enfocaron las nuevas versiones fue en
mejorar los procesos de la empresa
a través de reducir los procesos de
documentación de tal manera que
documentes solamente las cosas que
son indispensables. Además dijo que
la actualización del sistema de gestión depende del dinamismo propio
del tema del contexto de la norma y
se puede dar en un período de entre
cada 4 o 7 años.
Otra de las actualizaciones fue que desaparece la figura representante de la
dirección, de tal forma que la dirección
ya no la representa un tercero, sino que
la dirección tiene que estar participando proactivamente en el proyecto.
enero-febrero 2016
Una actualización muy importante
es la que tiene que ver con la gestión de riesgos, “por ejemplo en seguridad de la información, reviso en
el proceso de manipulación de la
información puede haber mayores
potenciales riesgos de que la información se robe o manipule y se trata
de reducir esos peligros y establecer
planes para que en caso de que suceda, cómo reduzco las potenciales
consecuencias negativas de un robo
de información. Con ISO 9000 en todos los casos, independientemente
del sector que se trate se debe establecer un modelo de análisis y gestión del riesgo”, expresó el director
general de Intedya México.
Cabe mencionar que la mejora de la
calidad puede ayudar a cualquier empresa a aumentar el nivel de ventas
y reducir costes, ambos factores resultan indispensables para conseguir
una mayor rentabilidad, además de
la posibilidad de reducir los precios
de venta y consolidar eso que es tan
importante en los mercados de hoy
día, la reputación de productos y servicios de calidad.
enero-febrero 2016
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en la nube
Con la virtualización
Al implementar la virtualización y sus tan
“célebres” ventajas, se puede llegar a eliminar hasta 80% del hardware. Además,
los costos de refrigeración y potencia disminuyen considerablemente. También se
registra una disminución inmediata en las
horas extras respecto del mantenimiento
del hardware, lo que, en mi opinión, es
muy importante para lograr un equilibrio
entre el trabajo y la vida personal para
quienes laboran en el campo de las TI.
Hoy, cualquier organización que se decida virtualizar su infraestructura puede encontrar los siguientes beneficios:
Reducción directa de los costos de
mantenimiento de hardware, mantenimiento técnico y energía eléctrica.
La restauración y generación de
backup es más sencilla. Ante un
problema en una máquina virtual es
posible restaurar una imagen de backup del disco de la máquina virtual
en otro servidor de virtualización.
La virtualización de servidores hace
un uso mucho mejor de los recursos de cómputo que los servidores
físicos, ya que puedes correr diferentes servidores virtuales en un
solo servidor físico.
La virtualización permite evolucionar hacia una arquitectura de centro de datos definido por el software totalmente virtualizada.
Considera que virtualizar solamente
los servidores de tu entorno generará
impactos positivos muy importantes en
toda la organización, lo que sentará las
bases para llevar la infraestructura de
TI al siguiente nivel a fin de aprovechar
aún más la continuidad del negocio y la
computación y movilidad del usuario final, además de aspirar a la nube híbrida.
¿Sabías que para el año 2018, cerca
de 82% de los servidores a nivel global
estarán virtualizados; sin embargo,
hoy en día esta cifra ya rebasa el 50%?
Estas cifras de Gartner no hacen más
que confirmar no sólo el crecimiento
en la adopción de la virtualización,
sino también que cada vez más profesionales de TI han hecho a estas herramientas partes de su vida laboral
y están aprovechando sus beneficios.
En el mercado existe una gran cantidad
de productos de soluciones de nube y
virtualización que se pueden adaptar
perfectamente a tus necesidades. Así
que decídete a modernizar tu entorno
tecnológico, cumplir con los objetivos
del negocio y trabajar con menos preocupaciones. Hoy es tiempo de hacer
tuyo el impacto de la virtualización.
Mauricio Zajbert | PSO Director México & MCA Vmware.
“Impactados” por la virtualización
La virtualización se ha convertido en una tecnología que ha demostrado sus
ventajas y beneficios para las diversas áreas que conforman la empresa,
incluyendo el Departamento de TI.
Cuando hace algunos años, los grandes analistas de la tecnología como
Gartner e IDC comenzaban a hablar
acerca de la virtualización, y las ventajas y beneficios que traería tanto para
los departamentos de TI como para
los negocios en general; muy pocos
creíamos en tantas bondades. Incluso algunos de nosotros, como profesiones de TI, ni siquiera teníamos en
claro cómo funcionaban exactamente
estas aplicaciones. En medio de este
panorama, para algunas organizaciones simple y sencillamente, la virtualización era algo que sonaba muy
“bonito” pero también muy costoso y
complicado de implementar.
Sin embargo, todo esto ha cambiado.
Hoy la virtualización se ha convertido en
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una tecnología que ha demostrado sus
ventajas y beneficios para las diversas
áreas que conforman la empresa, incluyendo el Departamento de TI. Se trata
de una tecnología que ha llegado para
quedarse y evolucionar junto con los
profesionales de TI y las organizaciones.
Y ya que hablo de los expertos de la
tecnología, quiero aprovechar esta
oportunidad para analizar el impacto
que ha tenido la virtualización. Todavía
existen quienes subestiman los beneficios de estas herramientas tecnológicas, incluso en las mismas áreas de
TI; por ello, considero importante que
todos conozcamos el verdadero valor
que la virtualización puede aportar en
nuestro trabajo diario y cómo puede
mejorar nuestros resultados.
enero-febrero 2016
Sin la virtualización
La mayoría de las empresas que aún
no se animan a conocer la virtualización cuentan con servidores de
torre y otras computadoras relacionadas con la infraestructura. Eso,
combinado con racks obsoletos del
sistema telefónico (imagínese dos
cabinas telefónicas grandes y antiguas) y el nuevo sistema de alimentación ininterrumpida (UPS, Uninterruptable power supply), ocupan la
mayor parte del espacio del centro
de datos. Además, por lo general,
son necesarias unidades de refrigeración de gran tamaño que permitan
mantener las temperaturas a funcionamiento normales que elevan los
gastos de energía.
enero-febrero 2016
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en la nube
Monitoreo de infraestructura y
soporte de lenguajes
Por Kalyan Ramanathan, vicepresidente de Marketing de Producto de AppDynamics.
Una encuesta reciente realizada entre individuos involucrados en el rendimiento de las aplicaciones,
realizada por Dimensional Research, patrocinada por
AppDynamics, reveló que menos de una cuarta parte cuentan con herramientas integradas que brindan
una sola vista unificada del rendimiento de las aplicaciones; 75% dice tener herramientas independientes
o “mayormente” independientes.
Fuente: NetApp.
Masa, espacio,
tiempo, data fabric y
la nube híbrida
¡Einstein estaba en lo cierto! No cabe duda de que el gasto de TI en la
nube pública está aumentando, dando así lugar al surgimiento de una
amplia variedad de modelos de nube híbrida.
La empresa consultora Gartner predijo que para 2016
la nube se convertirá en el foco del nuevo gasto de TI,
mientras que 90% del gasto empresarial será en nubes en sitio. La consecuencia de esto es que la nube
híbrida se convertirá en el principal modelo de nube
y las palabras clave serán opción y flexibilidad. Algo
que preocupa es la palabra que hace temblar a los
profesionales de TI: Encadenamiento.
El encadenamiento es lo último que necesitan las
empresas, ya que impide cualquier ventaja de migrar
a un modelo de nube híbrida. Los requerimientos
obligados son, por lo tanto, pensar en los términos
de opción y flexibilidad cuando se definan los requerimientos de servicio de la empresa; la otra variable
clave es el costo. Estos son elementos que se deben
poder medir como lo predice Gartner y la nube híbrida
se convierte en el modelo dominante. Si no se puede
medir, no habrá manera de administrarlo. Por lo tanto,
la nube híbrida impulsada por datos es un hecho; si
se implementa cualquier otra cosa, no habrá la visibilidad necesaria para tomar las decisiones rápidas y
perceptivas que brindan ventajas empresariales.
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Una visión referente al beneficio de los centros de
datos, se puede dividir en cinco preguntas sencillas.
1. ¿Dónde poner el equipo, aplicaciones y datos?
2. ¿Cuánto costará?
3. ¿Cómo se consume y con qué modelo?
Claramente, hay un requerimiento para una estrategia integrada que no tiene que ver con la velocidad,
el abastecimiento ni las características del producto. Un buen modelo que ayuda a elegir la nube es
el concepto de Data Fabric. Lo cual proporciona un
método visual centrado en los datos para definir los
objetivos respecto a la nube. No cabe duda de que
la nube híbrida está evolucionando; hoy, el peligro
es que nos establecemos en modelos de nubes en
sitios aislados, externos y de hiperescala; la visión
de NetApp en torno a Data Fabric se basa en la velocidad y la escala que ofrece un formato de datos consistente, una administración definida por el software
y un transporte de datos rápido y eficiente.
El transporte de los datos es una de las fases más
importantes. Los datos son lo que definen a una
empresa y permiten moverlos con facilidad, mientras que el cómputo es relativamente fácil de mover.
Muchos creen erróneamente que el data fabric es
algo nuevo pero no lo es, en 1905, Albert Einstein
dio a conocer su teoría sobre el espacio, la tela del
tiempo, la cual describió como un solo entretejido
continuo. Data fabric es justamente eso: masa, espacio, tiempo —que encaja perfectamente—. Einstein ejerce su influencia en el cómputo en la nube
110 años después.
4. ¿Existen riesgos?
5. ¿Cómo se traslada de un lugar a otro, cuáles
son las restricciones?
El último punto es clave; es ahí donde surge el encadenamiento que impide trasladar los activos de
manera puntual. El hecho innegable es que todo
cambiará. Los servicios nuevos, tanto en sitio como
externos, irán y vendrán; los mismos servicios tendrán un costo diferente. Los directores de diferentes
empresas quieren tomar decisiones rápidas y perceptivas para trasladar los activos que existen en la
nube híbrida.
enero-febrero 2016
Hoy estamos formando la visión de una sola tela de
datos entretejida con el lanzamiento de nuevos dispositivos basados en la nube para respaldo con SteelStore, para escala extrema con StorageGRID webscale, además de actualizaciones a Cloud Manager,
Cloud ONTAP y el software OnCommand Insight.
En resumen, nuestra visión sobre data fabric se distingue por un enfoque tecnológico “listo ahora” que
incluye un ecosistema abierto de socios en tecnología
y servicios en la nube. Este proceso no tiene inicio, ni
fin. En el 2017, más de 50% de las empresas en todo el
mundo habrán invertido en una nube híbrida.
Es muy importante que en los entornos de aplicaciones complejos y altamente distribuidos de hoy se
tenga una sola vista unificada del rendimiento de las
transacciones del negocio desde el usuario hasta la
aplicación y la infraestructura de los servidores. Una
empresa no puede ser una empresa digital exitosa si
su vista del rendimiento tiene que reconstruirse a partir de los datos generados por herramientas aisladas
ya que no puede ver la secuencia de las transacciones
de manera holística para entender exactamente dónde están ocurriendo los problemas y, por ende, no
puede reaccionar con suficiente rapidez para asegurar que la experiencia de los usuarios esté protegida.
En AppDynamics mejoramos la solución Unified Monitoring con una versión mejorada y actualizada de
Server Infraestructure Monitoring, lo que le da a las
empresas una vista centrada en las aplicaciones del
rendimiento de los servidores para la rápida resolución de problemas que afecta a la experiencia de los
usuarios finales.
La nueva versión también mueve el monitoreo de C/
C++ de la versión beta a la versión final, para llevar así
las poderosas capacidades de AppDynamics Application Performance Management a las aplicaciones C/
C++. La compañía también anunció la disponibilidad
de más de dos docenas de nuevas extensiones que
amplían las capacidades de monitoreo a más componentes de las aplicaciones y de la infraestructura, incluyendo varios componentes de Amazon Web Services.
Al reunir el monitoreo de servidores y APM en un tablero en tiempo real dentro de la misma herramienta
nos ayuda a solucionar rápidamente los problemas de
rendimiento de las aplicaciones. Si hay un problema
con las aplicaciones provocado por un servidor, apunta directamente al servidor que está provocando dicho
problema, lo que ofrece una manera más rápida y eficiente de resolver los problemas antes de que afecten
a las aplicaciones y, en última instancia, al usuario final.
enero-febrero 2016
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en la nube
Héctor Silva | Director de Tecnología para la región del Caribe y América Latina de Ciena.
Observar tendencias en
América Latina en 2016
Una vez que hemos despedido a un año tan relevante como lo fue el 2015
y dirigimos nuestra atención hacia el 2016, resulta evidente que, debido a
la dinámica de escala web y al hecho de que más aplicaciones y negocios
dependen de la red para ofrecer servicios y experiencias bajo demanda, los
proveedores de servicios tendrán que entrar en acción.
1. El software adquirirá mayor
presencia en las redes
de telecomunicaciones
En primer lugar, dentro de la agenda
de este año estará la creciente participación del software en las redes de
telecomunicaciones. Las empresas
y los proveedores de servicios en la
región del Caribe y América Latina
recurrirán cada vez más al software
como apoyo para el suministro, gestión y configuración de redes.
Prevemos que la región avanzará de
la fase de descubrimiento tecnológico de SDN/NFV hacia la fase de evaluación y, en algunos casos, hacia
una implementación limitada. Los
proveedores de servicios utilizarán
la orquestación como un complemento de SDN/NFV para gestionar
con mayor rapidez y suministrar a
través de múltiples dominios y a lo
largo de una combinación de dispositivos de red, tanto físicos como
virtuales. Finalmente, la orquestación permitirá a los proveedores de
servicios avanzar de una forma más
elegante hacia redes más virtualizadas y bajo demanda.
2. La interconexión de los centros
de datos seguirá creciendo
A medida que las empresas y los
usuarios finales sigan la tendencia
hacia la virtualización de sus aplicaciones y recursos de red, seremos
testigos de un aumento en la construcción de centros de datos en la
región, ya que el contenido tendrá
que estar más cerca de la fuente,
especialmente en aplicaciones sensibles a la latencia. Esto impulsará
la necesidad de que los operadores
de centros de datos utilicen los sistemas de interconexión de centros de
datos apilables que se introdujeron
al mercado durante el 2015.
De acuerdo con Ovum, los gastos en
DCI aumentarán en el Caribe y América Latina a una tasa compuesta de
crecimiento anual de 9% entre los
años 2014 y 2019. Estos sistemas utilizan funciones tanto de hardware
como software para permitir una implementación sencilla, maximizar la
34
enero-febrero 2016
capacidad por rack y fibra, y posibilitar
los entornos de centros de datos a
escala web de la actualidad.
3. Comenzará la adopción de 200G
A pesar de todo el entusiasmo en
torno a una mayor agilidad de la red,
el número de desarrollos que buscan una mayor capacidad también
comenzará a crecer en 2016, lo que
nos recuerda que estos dos factores
realmente van de la mano. A medida
que los usuarios finales sigan virtualizando sus aplicaciones y demanden
un mayor ancho de banda de la red,
los proveedores de servicios darán
los pasos que sean necesarios para
aumentar la capacidad de la red, al
tiempo que encontrarán nuevas formas de monetizar su infraestructura.
una fosa luego por muros, y después
por habitaciones que resguardan
a los soberanos y sus riquezas, las
empresas aprovechan los firewalls,
la detección y prevención de intrusiones, la gestión de identidad y
acceso, la gestión unificada contra
amenazas, así como otras tácticas
para proteger los datos del usuario.
Pero, no olvidemos a los ejércitos
que están en el terreno. ¿Cómo podemos protegerlos?
En el 2016, veremos cómo los encargados de tomar decisiones acerca
de las redes y la seguridad tomarán
medidas más audaces destinadas
a proteger la seguridad de la información mientras está en tránsito, y
a nivel de la capa óptica, armando a
las organizaciones con una defensa
verdaderamente integral tanto para
la información en reposo, como para
la que esté en tránsito. Con técnicas
avanzadas de cifrado óptico, tanto
las empresas, como los proveedores de servicios pueden agregar una
capa adicional de seguridad para la
información que transita a través de
todas las redes, del punto A al B.
5. Servicios empresariales de ethernet: Hacia servicios virtualizados
A medida que el cambio hacia los servicios empresariales de ethernet continúe creciendo, los proveedores de
servicios tendrán que encontrar una
manera más ágil para prestar estos
servicios, especialmente para conectar a las empresas a la nube alojada
en múltiples centros de datos. Los proveedores de servicios buscarán plataformas que puedan ofrecer una mayor
eficiencia de red y capacidad, al tiempo que entregan paquetes integrados
y óptica coherente. Con soluciones
independientes del proveedor, como
Blue Planet de Ciena, los proveedores
de software pueden automatizar y orquestar servicios de Ethernet y VNF,
así como agruparlos para crear nuevas e innovadoras fuentes de ingresos.
Estas son algunas de las mayores
tendencias que esperamos ver en el
2016, a medida que continua la marcha hacia redes más ágiles, lo que
ayudará a los proveedores de servicios en su transición a modelos empresariales bajo demanda, para que
puedan prosperar en el mundo actual, centrado en las aplicaciones.
Por consiguiente, podemos esperar
que la región comience a adoptar el
200G. Por otro lado, los proveedores
de servicios añadirán inteligencia
de red en forma de aplicaciones de
red habilitadas por los controladores
SDN. Además, el hardware programable permitirá a los proveedores
sintonizar de forma dinámica la red
para que se adapte a las cambiantes
demandas de ancho de banda.
4. Los proveedores de servicios
deben tener un enfoque integral
con respecto a la seguridad
El método de seguridad multicapa de
la actualidad aún se puede mejorar. Al
igual que un castillo está protegido por
enero-febrero 2016
35
telecom
La importancia de invertir en un ruteador Wi-Fi de calidad es algo que muchos usuarios sencillamente no
entienden y no quieren tomarse la molestia. Algunos
consumidores están comenzando a darse cuenta de
que el ruteador de Wi-Fi provisto por su Proveedor
de servicios de internet (ISP) o adquirido atrás hace
muchos años no sólo es obsoleto (casi 50% de los
hogares siguen utilizando ruteadores que corren versiones de Wi-Fi que tienen por lo menos 12 años de
antigüedad), sino que en muchas ocasiones tampoco es “gratuito” pues muchos de los ISP cobran una
renta mensual y cuotas de manejo por su equipo.
Mike Chen | Vicepresidente de Producto e ingeniería de Linksys.
Héroes desconocidos de
la revolución tecnológica
Ha pasado mucho tiempo desde que nos conectábamos a internet mediante
conexión telefónica conmutada. Por suerte, ya no estamos expuestos al
estridente tono de marcación y ahora disfrutamos de la libertad de movernos
dentro de nuestros hogares y tener acceso a Internet de manera inalámbrica
o podemos ir a un café cercano y navegar con gran facilidad.
Lo revolucionario de este avance es, por supuesto, el Wi-Fi.
Mucho de lo que damos por hecho en nuestros hogares –como ver una serie de televisión a través de una
plataforma en línea (Netflix), jugar en línea con un
oponente que reside en otro país, o incluso realizar
tareas cotidianas como ordenar comida o comunicarse con amigos y familiares– depende del ruteador Wi-Fi, esa pequeña caja colocada en un rincón y
cuya hilera de luces parpadea sin cesar.
Tener Wi-Fi confiable es algo tan necesario como tener electricidad estable o agua corriente. Pero, como
sucede siempre con este tipo de servicios, el ruteador Wi-Fi es algo que se da por hecho. Es uno de
esos aparatos electrodomésticos que probablemente usted nota solamente cuando no está funcionando
36
como debería. Es por eso que creemos que el ruteador inalámbrico es realmente el héroe desconocido
de la tecnología de hoy.
El hecho de que hoy dependamos del internet más
que antes no es un secreto, por supuesto, pero no
debe subestimarse la velocidad a la que se ha desarrollado el una vez insignificante ruteador Wi-Fi en
términos de capacidades para respaldar nuestras
vidas cada vez más conectadas. Desde las primeras
unidades de consumo, lanzadas en 1999, hasta el día
de hoy cuando integra la tecnología 802.11ac Wave 2
MU-MIMO (Multiple User, Multiple Input y Multiple
Output), el ruteador siempre ha tenido el desafío de
satisfacer nuestro insaciable apetito de conectividad
y de contenido. Y con la adopción masiva del hogar
conectado aproximándose, este desafío está creciendo en escala e importancia.
enero-febrero 2016
A medida que las velocidades de descarga siguen
aumentando –la tecnología inalámbrica -N actual
alcanza los 450Mbps mientras que la nueva tecnología inalámbrica-AC, estándar de la industria, aumenta las velocidades 2.8 veces para alcanzar hasta
1.3Gbps–, la necesidad de un Wi-Fi más veloz sigue
creciendo. Esto es motivado por las actividades que
requieren un alto ancho de banda, como es el caso de
las transmisiones de video, la necesidad de conectar
múltiples dispositivos y competir por el rendimiento
limitado de los ruteadores Wi-Fi más antiguos.
Las tendencias progresivas actuales que observamos están disponibles debido a la forma en que
el ruteador inalámbrico ha cambiado la manera
en que reunimos y compartimos datos. Utilizados
originalmente para brindar a las computadoras domésticas acceso compartido a Internet, los ruteadores soportan hoy a una serie de aplicaciones que
se ejecutan en diferentes dispositivos, incluyendo
teléfonos inteligentes, computadoras personales,
tabletas, periféricos como impresoras y escáneres,
sistemas de entretenimiento en casa y electrodomésticos inteligentes.
Con la modernización de las industrias de la televisión, el cine y la música, y los avances de las redes
inalámbricas también les han dado a los consumidores la oportunidad de tener acceso a sus canciones
o películas favoritas. La tecnología 802.11ac Wave 2
MU-MIMO más reciente ayuda a asegurar la conectividad Wi-Fi sin interrupciones para múltiples dispositivos del hogar y funciona como si cada dispositivo
tuviera su propio ruteador dedicado, revolucionando
así la experiencia inalámbrica en el hogar.
El hogar promedio tiene ahora más de cinco dispositivos conectados a Internet al mismo tiempo y no
se utilizan únicamente para enviar correos electrónicos y tuits. Tener ancho de banda dedicado para
dispositivos que se utilizan de manera simultánea a
través de MU-MIMO realza la experiencia de modo
en la que usted ahora no verá el icono de buffering
cuando reproduce una película, y no escuchará música cortada ni jugará videos en línea con retraso.
Un ruteador de hasta hace 3 años o más puede ya tener tecnología obsoleta, que en si sería el cuello de
botella de su red. Con mayor portabilidad, accesibilidad y velocidades más rápidas, estas tecnologías han
contribuido a mejorar las redes de la casa y del trabajo.
La evolución del ruteador domestico es la evidencia
de que este dispositivo al igual al Internet ha madurado, para convertirse en el eje y el corazón de todas
las comunicaciones de sus dispositivos vía datos,
voz y video.
Es justo decir que a medida que introduzcamos más
dispositivos inteligentes al hogar, observaremos con
más atención nuestra red casera y cómo podemos
lograr una experiencia más ágil para todos nuestros dispositivos conectados. Se prevé que para el
año 2020 existan entre 24 mil y 33 mil millones de
gadgets. Más consumidores están comenzando a
entender que los ruteadores que han proporcionado
los ISP no están optimizados para soportar el nivel
actual de consumo de contenido, ¡así que imagínese
cuando lleguemos al año 2020!
El futuro de las redes domésticas radica en ofrecer
una experiencia perfecta a todos los hogares al acelerar la velocidad, ampliar el rango, brindar opciones
de seguridad robustas y mantener una conexión
estable incluso cuando accedemos a contenido a
través de nuestros televisores inteligentes, cuando
jugamos en nuestras laptops y cuando descargamos
aplicaciones a nuestros teléfonos al mismo tiempo.
Piense en que hoy en su hogar ya tiene múltiples
dispositivos como TV 4K, Blue Ray DVD, Video consolas, teléfonos celulares inteligentes, tabletas y muchos más con un valor de entre 2 mil a 7 mil dólares
o más, y todos conectados a su ruteador
¿No le gustaría que la inversión de toda esa tecnología se conecte a un ruteador más robusto que pueda
darle la satisfacción a sus necesidades de Wi-Fi? A
medida que el concepto del hogar inteligente siga
evolucionando, los consumidores dependerán en
tener un ruteador de red doméstico que realmente
pueda manejar la cantidad de dispositivos que dependerán de él.
enero-febrero 2016
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telecom
Johnnie Konstantas | Directora de Security Solutions Marketing & Business Development.
Para 2016: Apps, virtualización y
software defined networks
Gigamon informó sobre las principales tendencias tecnológicas en el terreno de las
tecnologías de la información para 2016. En las principales tendencias tecnológicas para
el mercado de TI, emocionantes e inminentes cambios en paradigmas tecnológicos
continuarán la transformación de las tecnologías de la información en el 2016.
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Software-defined networks (SDN). El
tema de SDN seguirá siendo un tema
altamente debatido y acotado, pero no
será aún totalmente implementado. De
hecho, el mismo hardware como tradicionalmente se le conoció en 2015, continuará con la misma estructura en 2016.
(VMs). Las organizaciones están buscando en las VMs aprovisionamiento
con nuevos ojos, de esta forma, podemos esperar versiones virtualizadas de
productos de seguridad y plataformas
de visibilidad para ser desplegadas en
tiempos récord.
Server virtualization. Uno de los impulsores más fuertes en la venta de
seguridad. Meintras software-defined
networks y network-function virtualization (NFV) dominan la conversación en
términos de virtualización de redes; no
han sido totalmente implementados.
Es claro que, sin embargo, que la virtualización de servidores en cargas de
trabajo de seguridad intensas, está en
un nivel de masa crítica, con una vasta
cantidad de aplicaciones y datos siendo
despachados desde máquinas virtuales
Machine learning in security apps será
otro tema el cual en 2016 continuará en
relativa oscuridad. Mientras la abundancia de start-ups que pueden predecir el
comportamiento negativos de usuarios
desde puntos en big data, la era de análisis predictivo permanece en una etapa
de infancia; desde el punto de su desarrollo y su adopción. Es sin embargo,
una tecnología que promete mucho.
Trabajo colaborativo para la seguridad. Para mejorar la seguridad, las
enero-febrero 2016
gobiernos, para el cumplimiento de leyes y protección
de los usuarios. Start-ups buscarán dar una respuesta
a este tema y proveedores de infraestructuras tradicionales buscarán usar su posición en infraestructuras de red para resolver el problema.
Ataques cibernéticos. Se elevarán los ataques entre
las compañías más protegidas. Los ataques no serán
eliminados, pero a los hackers más sofisticados se
les hará más difícil violar el accesos a las redes. Las
razones principales: Una mezcla de 1) Mejora en el escrutinio de los sistemas de seguridad por expertos en
seguridad desde las empresas y refuerzo en las leyes.
2) Una mejor adopción de posturas de seguridad por
parte de las organizaciones.
organizaciones voltearán a una colaboración más extensa a lo largo y ancho de
sus organizaciones, operaciones de TI y
equipos de de operación de redes. Los
cambios en la arquitectura de redes,
requieren de un acomodo del tráfico
machine-to-machine traffic y de iniciativas de detección que demandará que
los equipos trabajen en conjunto.
Para finales de 2016, la seguridad tradicionalmente
integrada por username y password será eliminada
o en camino de ser eliminada, abriendo el camino a
procedimientos de autenticación multifactorial (multifactor authentication) como una práctica común. La
autenticación de tipo multi-factor authentication arribará con la necesidad de tomar decisiones basadas
en riesgos sobre quien o que ingresa a los activos
informáticos de las organizaciones. De este modo, a
cada usuario se le asignará un puntaje de reputación
para determinar su nivel de autorización.
Security tools contention for traffic will
reach an all-time high. Esta tendencia
requerirá que más organizaciones desplieguen herramientas de visibilidad y
seguridad integral para hacer del monitoreo integral de la red una práctica
general, exhaustiva y sistemática.
Seguridad gubernamental. Los gobiernos incrementarán su enfoque a las nuevas realidades en términos de
seguridad. Los gobiernos abordarán temas como privacidad, compartir información y las variables que éstos
temas podrán tener en el funcionamiento institucional.
Data encryption. La encriptación de datos, ya sea en reposo o en tránsito, incrementará como un asunto prioritario para
Los proveedores de servicios estarán enfocados
en el tema de subscriber intelligence para ayudar a
monetizar de mejor manera sus redes y asegurar un
mejor rendimiento.
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telecom
senior de Wainhouse Research, predice que en los próximos 3 a 5 años, a
medida que más navegadores hagan
su WebRTC más amigable, cada vez
más empresas aprovecharán la tecnología. Inicialmente este enfoque va
a simplificar las interacciones de video con los clientes, pero con el tiempo se extenderá a la colaboración empresarial también.
Fuente: Polycom.
De milennials, movilidad y
madurez colaborativa
¿En el 2016? Mayor enfoque en cómo los dispositivos interactúan entre sí para
ofrecer una experiencia de colaboración integrada. La capacidad de conectarse de
manera fácil y consistente a través de dispositivos móviles, sistemas personales y
sistemas de colaboración de grupo con la misma experiencia de voz, contenido y
video asegurará la productividad de la fuerza de trabajo móvil.
1. Millennials/ Generación Y
dan forma al espacio de trabajo
Son los más activos y comprometidos a través de las redes sociales,
utilizando la tecnología con más frecuencia que cualquier otra generación, para mantenerse en contacto
con familiares, amigos y colegas.
Son colaboradores naturales y utilizan el video para la comunicación y
el aprendizaje. En un estudio reciente
patrocinado por Polycom, 78% de la
generación de los millennials/ Generación Y indica que el acceso a la tecnología que prefieren utilizar los hace
más productivos en el trabajo.
Lo que ellos experimentan en sus vidas personales, es lo que esperan en
el espacio de trabajo. Creemos que
tendrán un gran impacto en la determinación de los espacios de trabajo
en el 2016, y creemos que las empresas que no ofrecen una experiencia
40
de trabajo estimulante, con un amplio
conjunto de herramientas de colaboración estarán en peligro de perder a
los mejores talentos. Creemos que el
espacio de trabajo del futuro es aquel
que puede engranar exitosamente a la
generación del milenio con la fuerza
de trabajo ya existente.
de trabajo a distancia y esto está cambiando radicalmente nuestra forma de
trabajar. La colaboración en la era de
la movilidad va más allá de las aplicaciones específicas que un dispositivo
ofrece, se trata más de la integración
perfecta a través de diferentes dispositivos y ubicaciones.
2. Movilidad, se trata de la
colaboración entre los dispositivos
El próximo año también esperamos
ver más trabajadores utilizando sus
dispositivos móviles como “controles
remotos” personales para conectarse,
controlar e interactuar con soluciones
de colaboración empresariales, desde
cualquier lugar.
El espacio de trabajo del futuro no es
una ubicación física, el trabajo está en
cualquier lugar donde usted esté; no
es un lugar al que usted va. Su núcleo
consiste en que las personas puedan
trabajar desde cualquier lugar, en
cualquier momento y con cualquier
dispositivo, con el mismo nivel de
productividad que pueden tener en la
oficina. Un reciente estudio patrocinado por Polycom mostró que 90% de
los negocios en Estados Unidos están
ofreciendo o ampliando las opciones
enero-febrero 2016
3. Tecnologías Web maduran,
interoperabilidad sigue siendo desafío
La utilización del navegador web para
acceder a la colaboración ha sido un
objetivo para la industria y el WebRTC
está emergiendo como una opción
técnica viable. Ira Weinstein, analista
WebRTC permite conexiones de video
de navegador a navegador sin necesidad de instalar plug-ins o tecnología
adicional. Sin embargo, a pesar del
considerable interés, esperamos que
pase algún tiempo antes de que WebRTC sea adoptado de forma generalizada. Esto se debe a la falta de estandarización, la inconsistente compatibilidad con exploradores, y mínima la interoperabilidad entre las aplicaciones
WebRTC y las soluciones de colaboración empresariales existentes.
4. Transformación de
espacios de trabajo
La colaboración visual ya no se limita
a la sala de conferencias y a la recepción, se está expandiendo a toda la
empresa y a espacios virtuales fuera
de la oficina. Las comunicaciones de
audio, intercambio de contenido y
video ya no son sólo tecnologías de
una sala de conferencias, ahora se
extienden a cada espacio de trabajo
dentro y fuera de la oficina.
Creemos que la industria va a renovar el enfoque para habilitar una
amplia variedad de áreas de trabajo,
espacios pequeños y manifestar un
deseo cada vez mayor por soluciones de colaboración ubicadas en
el centro de la sala. Wainhouse Research estima que existen de 30 a 50
millones de salas pequeñas en todo
el mundo, la gran mayoría de las
cuales carecen de apoyo para la colaboración. En tanto los salones de
conferencias aún son valiosos para
presentaciones, creemos que serán
superados por los espacios diseñados para apoyar una colaboración
enriquecida y nuevos estilos de trabajo en las salas virtuales, salas pequeñas y espacios abiertos.
5. El valor de la nube
Hoy, la nube abre oportunidades
para las pequeñas empresas ya que
les permite operar en igualdad de
condiciones que sus competidores
más grandes, escalando a través de
un acceso más fácil a los servicios
de colaboración. Sin embargo, lo
que anticipamos realmente abrirá
las puertas en el 2016, ya que están
surgiendo soluciones de colaboración de primera calidad que se espera permitan mejorar la productividad y la interactividad para todas
las empresas. Servicios tales como
análisis, diagnósticos, traducción y
procesamiento del lenguaje natural
jugarán un papel muy importante en
el avance de la experiencia del usuario y ofrece a los clientes datos de
uso críticos y herramientas para las
operaciones más eficaces.
6. Memoria colectiva ayuda a
conquistar las diferencias horarias
A medida que continúa la rápida expansión de la globalización, creemos
que el 2016 será el año de la grabación
de contenidos de video. Creemos que
un mayor número de empresas adoptarán una estrategia para “seguir al
sol” y poner mayor énfasis en la memoria colectiva -la capacidad de grabar, persistir y compartir información
relevante en toda la empresa.
Anticipamos el incremento de la adopción de soluciones que permitan a los
usuarios grabar video, audio y colaboración de contenido de manera sencilla y perfecta, y que sean a su vez compatibles con la reproducción posterior
y análisis, desde cualquier lugar y en
cualquier momento. Creemos que las
empresas que se centran en el aprovechamiento de la memoria colectiva
estarán en mejores condiciones para
preservar la propiedad intelectual
clave y maximizar la productividad, la
creatividad y el aprendizaje.
7. Lo que ves es lo que todos vemos
La colaboración entre las ubicaciones y los dispositivos ha mejorado
rápidamente en gran parte, gracias a
enero-febrero 2016
las soluciones de audio, video e intercambio de contenidos disponibles en
el mercado hoy en día. Pero creemos
que lo que impulsará la productividad
en el 2016, y por consiguiente ofrecerá
experiencias de colaboración más poderosas, serán soluciones que permitan a los usuarios compartir automáticamente contenido de alta calidad, de
manera sencilla e intuitiva.
Compartir presentaciones, documentos y productos de trabajo en tiempo
real es fundamental para la colaboración y en el pas ado ha sido un reto
para hacer esto de manera consistente y fiable. Las nuevas tecnologías
permiten a los usuarios estar seguros de que el contenido que ven se
está mostrando con precisión y claridad a sus compañeros de trabajo.
Dado que la colaboración se centra a
menudo en más de un documento, el
intercambio de múltiples flujos multimedia, contenido interactivo, ahora
llegará a ser tan fácil o más fácil que
conectar un cable VGA. La anotación, actualización, registro y distribución de contenidos serán parte de
esta rica experiencia.
Las empresas están haciendo de la
colaboración una iniciativa estratégica a través de la refactorización de los
espacios de trabajo más allá de las
salas de conferencias tradicionales y
con la rápida expansión de las soluciones móviles para habilitar el trabajo dondequiera que las personas estén y cuando lo deseen. La nube está
facilitando el acceso universal a los
servicios de colaboración en igualdad
de condiciones para las empresas de
todos los tamaños.
Las nuevas soluciones habilitarán
nuevos espacios, modelos de trabajo
móviles y colaboración multimedia y
enriquecida desde el centro de la sala.
En el 2016, veremos el surgimiento de
este espacio de trabajo del futuro,
donde la colaboración es parte de la
estructura de los negocios - disponible en cualquier espacio de trabajo,
integrado con cualquier tarea o flujo
de trabajo, además de ofrecer al usuario final el poder de una experiencia
de usuario fascinante y sencilla.
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integradores
4.- Internet of things. Básicamente todo lo que necesita estar conectado, y todo lo que nos imaginamos
que necesite estar conectado, estará conectado a
una red. Vas a tener una app en el móvil para conectarte con ese dispositivo no importando en qué
arte del mundo estés. Todo eso abre un mundo de
posibilidades de por dónde puede alguien robar credenciales, tener acceso al hogar de una persona, al
auto de esa persona, hay tantas cosas que se hacen
disponibles en este esquema que la seguridad se
vuelve algo primordial. Estamos enfocados todo el
tiempo en estas tendencias para ver cómo apoyamos a los usuarios a aprovechar esas tecnologías
de manera segura”, enfatizó Bert Milan.
Guillermina García y Montserrat Peñaloza | Redacción.
Novedades en el
mundo del Canal
El compromiso con el cliente es la tendencia fundamental en toda la
industria de las tecnologías de la información. Hacia este camino se
dirigen las innovaciones, las estrategias, las oportunidades y, en fin, el
actuar de los integradores de negocio y valor agregado.
Westcon Comstor:
Nuevas oficinas en la
ciudad de México
han beneficiado al ofrecer a sus empleados herramientas que puedan permitirles trabajar desde cualquier punto que se encuentren, aumentado la eficiencia, agilidad y ventas de negocios.
Además, en temas de cloud computing las aplicaciones móviles, apps y dispositivos IoT, espacios virtuales de seguridad trabajan en conjunto para generar
datos e información recibida con la correcta eficiencia, seguridad y flexibilidad para analizar los datos
en un big data dentro de nube pública o, bien, generar autoservicio a los clientes por medio de una nube
privada. Estos servicios se desarrollan en Bluesky,
que integra funciones analíticas y de operación para
facilitar procesos dentro de la compañía.
Con 30 años en el mercado, la compañía internacional Westcon Comstor se consolida como uno de los
principales proveedores en comunicación integrada,
infraestructura de redes, data center y soluciones de
seguridad en toda América Latina.
Durante la celebración del aniversario y la apertura
de sus nuevas oficinas, se contó con la vista de Dolph Westerbos, CEO de la empresa, quien indicó que
el territorio mexicano es punto de referencia para el
mercado de Latinaomérica, y que en México las soluciones de seguridad y cloud son las más solicitadas
por los usuarios. Asimismo, mencionó que dentro de
su portafolio de servicio se encuentran los financiamientos para canales y los cuales en 2014 ascendieron a 14 millones de dólares.
Para la estrategia 2016 Westcon Group establece seis
ejes en los que se basará su catálogo de soluciones
para los diversos sectores en los que trabajan: Movilidad, big data, ciudades inteligentes, cloud computing,
internet de las cosas y seguridad. En temas de movilidad, la firma está consciente de que las empresas se
42
Por otro lado, recientemente Fernando López tomó
posesión como nuevo director general para México
de Westcon Group, y aseguró que tendrán continuidad los proyectos impulsados por su antecesor;
“2016 será un año para posicionar a la compañía
como líder de la región: Ofrecemos valor permanente a clientes a través del desarrollo de nuevas soluciones en tecnología, facilitando que integradores,
carriers y canales se mantengan actualizados en las
tendencias y avances tecnológicos que presenta el
mercado a nivel global”, indicó.
F5 Networks refuerza a
su canal con soluciones
y productos
F5 Networks llevó a cabo su Partner Kickoff 2016,
evento donde reunió a sus socios de negocios para
darles a conocer su estrategia comercial y de canales, así como su completo portafolio de soluciones. Los objetivos del programa de canal de F5 en
México son ampliar las oportunidades de mercado
para los socios en los sectores de retail, servicios,
telecomunicaciones y gobierno.
enero-febrero 2016
Por su parte, Carlos Ortiz Bortoni expresó. “A nivel
local es lo mismo, estas cuatro tendencias del mercado F5 las cubre a nivel global, evidentemente México no está exento y nos enfocamos en ello, cada
mercado tiene sus particularidades, vamos tropicalizando esas necesidades, y todas estas tendencias
van basadas en un tema de seguridad”.
En el marco de este evento, Mundo TI platicó con
Norberto (Bert) Milan, VP Latin American Sales y
con Carlos Ortiz Bortoni, director general F5 México, quienes nos contaron a detalle las tendencias
globales y locales.
Bert: “Para las tendencias globales nosotros marcamos 4 tendencias que nos llaman mucho la atención:
1. El crecimiento de las soluciones o los servicios en
la nube, y ese ‘fantasma’ de la nube tiene muchas
dimensiones hay nubes de todos tipos: Privadas, hibridas, públicas, estamos en todo ese espectro de
nubes y nos interesa habilitar la función de esas
nubes, nosotros no somos un proveedor de nube
pero habilitamos”.
2. Movilidad: Cada vez más el dispositivo móvil termina siendo la sucursal de la empresa con la que
transaccionamos, como ejemplo tenemos la industria bancaria; pocas veces vamos a una sucursal
bancaria, porque todos los servicios están disponibles en un dispositivo móvil. Este tiene tanto poder
hoy en día que representa tu identidad ante el banco, por eso necesitan autenticarte, validar y revisar
que el dispositivo no tenga ningún veneno que pueda afectar la operación de un banco .
3. Virtualización, aunque no es algo nuevo, lo que
antes era virtualizar servidores y centros de cómputo ahora radica en la época de virtualizar redes
y eso conlleva a otra tecnología que es SDN y NFB.
F5 comparte con ese ecosistema la habilitación e
implementación de redes virtuales en la empresa
como en el proveedor de redes móviles.
Soluciones F5 para 2016
Bert: “Son los productos que llevan tiempo con nosotros, para la parte de movilidad tenemos toda
una gama de soluciones: Acceso a las aplicaciones
y éstas son el banco, los portales web donde se hacen las transacciones de retail, para eso todo mundo requiere de acceso de manera segura, en el que
se pueda validar al usuario y a los clientes, esa es
la gama de acceso. En la parte de cloud viene toda
la virtualización de redes y cómo de manera virtual
podemos conectar oficinas dispersas en el mundo
pero que tengan acceso al mismo centro de datos, a
la misma aplicación, y esto requiere de nuestra solución Edición virtual que es un software que hospeda nuestros servicios y hace llegar la información
sin pasar por un dispositivo físico”.
“La idea de compartir las estrategias de F5 con
nuestros clientes de México de manera inmediata
para que nos acompañen el resto del año y poder
desarrollar con éxito en conjunto lo que ambos queremos hacer, ellos quieren tener buenas tecnologías
y nosotros queremos lanzar tecnologías al mercado
para quien sean adoptadas y esta integración con
los socios es buena”, expresó Bert Milan.
Por su parte, Carlos Ortiz finalizó la charla diciendo:
“Agradecemos a nuestros socios de negocio e invitarlos a seguir el camino que empezamos en este
año fiscal para nosotros de crecimiento y evidentemente crecer de la mano de los socios y qué mejor
que con estas tendencias que están manejadas por
un líder tecnológico como F5”.
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integradores
Microsip arranca 2016
con franquicia en
Delegación Cuauhtémoc
la delegación, para que desde esta franquicia reciban el apoyo que requieren para sus negocios.
“Después de poco más de año y medio de operación
conjunta, Omei Consulting ha tenido un crecimiento de casi 300% en la comercialización de sistemas
Microsip a clientes nuevos. Esto nos habla del excelente trabajo de nuestro socio y nos compromete a
continuar con su desarrollo, dándole todas las herramientas con las que contamos para fortalecerlo”,
subrayó Israel Coto.
Microsip y Omei Consulting: Alianza de Crecimiento
En las nuevas instalaciones, en alianza con Omei
Consulting, impulsará el crecimiento del negocio
en la demarcación. Microsip cuenta desde 1994 con
un esquema único de franquicias para la comercialización de productos y servicios de consultoría
especializada de TI. Actualmente su cobertura es
nacional, aunque con mayor dominio en el norte
del país. Cuenta con oficinas regionales en Torreón,
Monterrey, Guadalajara, Puebla, Mérida y dos en la
Ciudad de México desde donde atienden a 54 establecimientos franquiciados, más de 300 consultores
certificados y dan soporte a más de 100 mil sistemas administrativos instalados.
Israel Coto, director de la Oficina de Ciudad de México de Microsip, declaró que “uno de los objetivos
de la apertura de nuestra oficina en el Distrito Federal es impulsar el reclutamiento de canales mediante la apertura de nuevas franquicias. La meta
de Microsip es tener una franquicia por delegación,
y la alianza con Omei Consulting es un paso más de
crecimiento y de cercanía con nuestros distribuidores en este sentido”.
“El trabajo con esta franquicia busca de atender
a una de las delegaciones económicamente más
importantes del Distrito Federal y dar a nuestros
clientes de la zona una mejor atención y soporte.
La estrategia de Microsip, en conjunto con Omei
Consulting, es mantener el ritmo de trabajo que ha
mostrado hasta el momento, y desarrollar al ranquiciatario en función de sus áreas de oportunidad, impulsando su fortalecimiento mediante un equipo de
trabajo sólido y la asignación de distribuidores en
la zona para que juntos puedan dar el soporte y las
soluciones que requieren las empresas”.
En los meses posteriores, Microsip reclutará y capacitará a un mayor número de distribuidores en
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Omei Consulting es una empresa con más de diez
años de experiencia en la comercialización de sistemas administrativos para la PyME que desde hace
cuatro años comenzó con la búsqueda de un aliado
que le permitiera ofrecer soluciones confiables e
integrales a sus clientes. Gerardo Javier Rivas, su
director general comentó, que “aproximadamente
hace cuatro años comenzamos con la búsqueda de
un aliado confiable y certero que nos diera el soporte y la tecnología necesaria para llevar a nuestros
clientes soluciones administrativas integrales que
cubrieran todos los aspectos de la cadena de suministro, y que ofreciera un control real sobre los
flujos y procesos operativos de sus negocios”.
“Hace dos años apostamos por Microsip y ha resultado una mejor inversión de lo que esperábamos, pues
además de dar satisfacción total a nuestros clientes,
tuvimos un crecimiento del 300% a finales de 2015, y
para finales de 2016 nuestra expectativa es crecer al
menos el 100%. Además, el negocio ha resultado tan
positivo que en un período de 24 meses desde el inicio de la alianza, que ya hemos recuperado el total del
monto de inversión por la adquisición de la franquicia”.
Soporte 24 x 7 para el
canal con ZyXEL en México
El soporte técnico será brindado vía telefónica y por
correo electrónico. Este será para apoyo a nivel hardware, configuraciones, restauración de la operación
del producto y como servicio RMA. “El soporte que
integraremos para el mes de diciembre es para reforzar las herramientas que hemos venido ofreciendo al
canal, y va a ser de gran impacto para proyectos corporativos y de gobierno, pues con ello, nuestros canales serán capaces de brindar una mejor respuesta
a sus clientes”, comentó José Gómez, gerente de desarrollo de negocios para México en ZyXEL
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integradores
Fortinet reconoce a
socios por logros en 2015
Durante el evento de premiación de Partners 2015, la
empresa reconoció su dedicación y esfuerzo que ha
llevado a la marca a consolidarse como la número uno
en penetración en el mercado de seguridad en México.
“2015 fue un año en el que Fortinet consolidó su estrategia como la mejor plataforma de ciberseguridad en
México”, señaló Manuel Acosta, director general de Fortinet México, “con la finalidad de continuar ofreciendo
las más completas arquitecturas y satisfacer las tendencias de movilidad, la nube y el Internet de las cosas
(IoT). Haber conseguido un crecimiento de dos dígitos a
nivel mundial, que es un record para la compañía, es un
reflejo de la sólida y positiva relación que mantenemos
con nuestros socios en México y en todo el mundo”.
Hasta el momento, el fabricante reporta haber
obtenido excelentes resultados durante el año, ya
que a través de las diferentes actividades que realizo con sus mayoristas, principalmente la capacitación, ya sea en sitio o webex, de acuerdo a las
necesidades de cada distribuidor, ya cuenta con
una base de canales capacitados para la comercialización de sus soluciones.
“En 2015, las estrategias de educación y certificación
para los socios de Fortinet reforzaron y maximizaron
las capacidades de ejecución para la integración de
proyectos estratégicos, lo que permitió a nuestros
socios generar una mayor rentabilidad para sus negocios y para Fortinet una mayor penetración en los
segmentos de mediana empresa, gobierno, grandes
corporativos y telcos”.
Con esto la empresa completa un ciclo importante en cuando al conocimiento que el canal debe
tener acerca de las soluciones de ZyXEL, y es por
ello que ahora invierte en uno de los activos más
importantes que logran que todo proyecto sea exitoso, y es que con el soporte técnico disponible las
24 horas del día los 7 días de la semana, los clientes pueden sentirse tranquilos de que su red va a
estar a salvo.
Los partners premiados en las 7 categorías fueron:
Total Networks | Mejor Partner Zona Norte.
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Hitachi Data Systems amplía
su cartera flash Como resultado de la digitalización de los negocios
y la demanda de acceso inmediato a la información,
los departamentos de Tecnología se ven obligados
a centrarse en la modernización de las infraestructuras básicas de TI. Así, las empresas grandes y
pequeñas están adoptando cada vez más las tecnologías basadas en flash para crear entornos de TI
más rápidos y con un mayor grado de respuesta.
A medida que emprenden su viaje hacia una infraestructura all-flash, muchas compañías se esfuerzan
por entender cómo adoptarla sin devastar sus presupuestos de TI. A fin de ayudar a los clientes a
superar estos retos, Hitachi Data Systems (HDS)
anunció la primera serie de soluciones de su cartera flash ampliada, la cual ofrece un desempeño,
automatización y resistencia inigualables, más rentable que la tecnología heredada basada en disco.
Estratel | Mejor Partner Zona Sureste.
XLC | Mejor partner Zona Occidente.
La cartera flash de Hitachi incluye una nueva gama
ampliada de matrices all-flash y flash híbridas,
software de optimización del desempeño y capacidades analíticas de datos, entre las cuales se encuentran: la nueva serie F de la plataforma all-flash
de almacenamiento virtual de Hitachi (VSP, por sus
siglas en inglés), modelos mejorados de las ofertas
de la serie G de VSP de Hitachi, módulos flash de
Hitachi de nueva generación con compresión de
datos alineados (FMD DC2) y director de automatización Hitachi mejorado y herramientas analíticas
de centro de datos, a fin de obtener mejores tiempos de respuesta y mayor capacidad efectiva.
Durante años, Hitachi ha invertido en tecnologías
flash de última generación, con más de 350 patentes relacionadas con la infraestructura flash,
más que cualquier otro proveedor de la industria.
Además, Hitachi entiende las necesidades de sus
clientes y aborda la demanda de tecnología flash
desde 2008, como uno de los abastecedores de
flash de empresas de la industria, y ha enviado
más de 250PBv de capacidad flash total y dado
soporte para las implementaciones all-flash más
grandes del mundo, en lo que respecta a aplicaciones empresariales críticas.
En el futuro, HDS continuará ampliando su cartera
flash a fin de incluir las más sólidas y eficientes soluciones para centros de datos, que proporcionen
alta densidad y más opciones disponibles en la industria, incluyendo soluciones de matrices all-flash
adicionales y opciones flash para entornos de almacenamiento convergidos, hiperconvergidos y de
objetos. Estas innovaciones únicas permitirán a los
clientes de HDS sacar el máximo partido al valor de
la infraestructura flash en todo el centro de datos.
Grupo Tecno | Mejor Proyecto.
“Hemos estado trabajando durante 6 meses para
entregar el soporte 24x7 para México. ZyXEL ha
invertido en personal calificado y cualificado para
atender las necesidades de los clientes; y creemos
que nuestro canal se sentirá mucho más contento
de contar con una herramienta tan importante durante todo su ciclo de venta”, agregó José Gómez.
“Estamos muy contentos con el crecimiento de
ZyXEL en el 2015; en México crecimos el 60% comparando los números del 2014; en el año 2016 continuaremos con nuestra estrategia de capacitación,
ofreceremos promociones exclusivas, y programas
de incentivos. Pretendemos conservar nuestro liderazgo y dar continuidad al reconocimiento de
nuestras soluciones, como lo fue el caso de los
premios Channel Awards 2015, en donde nuestra
solución SMB Wireless y solución de seguridad
corporativa fueron reconocidas como las mejores
en Centro América” puntualizo el ejecutivo.
inversión en infraestructura por más de 4 millones de dólares y una nueva herramienta de trabajo para los socios, quienes pudieron llevar ahí a
personas comerciales, ingenieros y clientes para
recibir capacitación, mostrar soluciones y simular
ambientes reales para demostrar la capacidad de
la tecnología de Fortinet.
Sonda | Partner Revelación.
Endless abre su 1er canal de distribución en Guatemala
Grupo Dice | Mayorista del Año.
GTLINK | Mejor Partner del Año.
Guiar y Asiami | Reconocimiento por Lealtad.
“Impulsamos en todo momento el conocimiento sobre
la ciberseguridad, enfocándonos en las arquitecturas
de seguridad de red, lo cual se tradujo no solo en buenos resultados para Fortinet, sino para nuestros socios.
Nuevamente hemos logrado una mayor lealtad y una
mejor experiencia, la cual permite a nuestros socios
ser más competitivos, rentables y eficientes”, aseguró
Roberto Corvera, director de Canales, Fortinet México.
Durante 2015 Fortinet abrió sus nuevas oficinas en
México D.F., en las que se encuentra su Centro de Ciberseguridad. Estas instalaciones representaron una
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Con el objetivo de brindar puntual respuesta a la voz
de sus clientes que buscan tener mayores opciones
de acceso a la Computadora Endless, la compañía
californiana anunció su alianza con Claro, empresa de
telecomunicaciones, para hacer posible que miles de
personas en el país centroamericano puedan adquirir,
en tiendas Claro una computadora Endless a través de
cuotas mensuales muy favorables, situándola como la
computadora más económica de este mercado.
“Nos sentimos muy satisfechos por la labor que estamos llevando a cabo en conectar a nuestros clientes, no
solo con el servicio de Internet más robusto de Guatemala, sino con ser el medio para que adquieran su primera computadora de forma segura y económica, y de
esta manera abrirles la oportunidad para su crecimiento
y superación, lo cual redundará en beneficios individuales y para el país”, afirmó Litza de Escobar, Relaciones
Institucionales para Claro Guatemala.
“Nunca ha existido una solución más factible para personas que quieren comprar su primera computadora
junto con un plan de Internet en Guatemala. Estamos
encantados de tener un socio tan prestigioso como
Claro; son verdaderamente innovadores en su enfoque
y compromiso de ofrecer servicios tecnológicos para
los guatemaltecos“, dijo Alejandro Farfán, director de
Endless Guatemala.
La computadora Endless es un dispositivo que permite
aprovechar las aplicaciones y herramientas de forma
online o sin Internet.
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internet de todo
Montserrat Peñaloza | Redacción.
Kaspersky Lab: Sobre las
nuevas amenazas para IoT
La evolución de la comunicación dio un paso enorme, a través de los últimos años
los dispositivos móviles transformaron la vida del ser humano. El uso de estos, en
cada una de actividades diarias se convierte en blanco fácil para los delincuentes.
En entrevista con Mundo TI , Daniel Molina, director general para
Mercados Estratégicos de América
Latina de Kaspersky Lab, explicó
la importancia de crean conciencia
entre los usuarios de internet para
proteger todo dispositivo con una
dirección IP.
En datos proporcionados en una
encuesta realizada por la empresa
Kaspersky Lab, solo un tercio de
los usuarios de iPhone e iPad, cuentan con soluciones anti-malware en
dichos dispositivos, mientras que
para los dispositivos Android únicamente el 56% cuenta con una solución de este tipo. Por otro lado dicho
análisis, indicó que 99% de todo el
malware móvil detectado es diseñado para la plataforma Android.
“Somos una empresa con 18 años
de especialidad, actualmente detectamos 325 mil amenazas por día
y si lo multiplicamos por nuestros
años de experiencia, es un número
bastante grande de amenazas con
las que trabajamos. Contamos con
3,500 empleados; pero 40% de ellos
son personas enfocadas a la investigación y desarrollo; ya que estás
áreas son fundamentales en la empresa”, indicó Molina.
“El primer paso para proteger a cualquier empresa es la capacitación del
usuario final, ya que es el eslabón
más débil en la cadena de protección. En el ámbito empresarial, esta
situación también afecta de manera
directa la problemática, pues los mismos colaboradores de la compañía
pueden hacer daño, al no saber cómo
proteger sus datos y documentos críticos. Si empezamos a concientizar a
la gente sobre la importancia de los
datos que tiene, se podrán evitar ese
tipo de situaciones”.
“Por otro lado, observamos en las
compañías que el presupuesto destinado para la capacitación en temas
de ciberseguridad es muy bajo o
inexistente; por esta razón trabajamos en hacer un cambio cultural desde otra perspectiva, ya que actualmente ofrecemos dicha capacitación
a las áreas de recursos humanos”.
Para el especialista la comprensión
de los encargados de Recursos Humanos es fundamental, “que entiendan que esto es parte del desarrollo
de talento, debe existir un conocimiento de cómo manejar los datos
sensibles de la empresa. Hemos visto
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en los últimos años que estas acciones se empiezan implementar en las
PyME, que invierten en capacitación
y protección de tus datos, dando valor económico a los datos que tienen
de sus usuarios; por esta razón los
antivirus no son un mal necesario y
tomarlo como algo que ayuda a mantener la plusvalía de mi empresa”.
“Hoy en día ofrecemos módulos de capacitación on-line gratuitos, además,
estamos utilizando la plataforma que
empleamos en las escuelas contra el
ciberbullying y grooming, para implementarlas también en las PyME.
México lleva a cabo un gran esfuerzo
para formalizar la economía y particularmente para crean una confianza
hacia las transacciones electrónicas,
tanto en micro y pequeñas empresas
como en el usuario final”.
En los últimos años aumentó el uso
de tarjetas de crédito como consecuencia el número de transacciones realizadas con las mismas tuvo
un gran crecimiento. “Para el país
es bueno pues coloca estructura a
la economía, que anteriormente era
informal, pero promueve también
diversas formas de fraude. Una de
las modalidades más comunes es el
robo hormiga, que multiplicado por
todos los usuarios de un banco se
convierte en un fraude millonario;
además de que usualmente este tipo
de robos no sé denuncian ante las
autoridades, estamos creando el escenario perfecto para que el hacker
pueda robar micropagos y no sean
detectados”, indicó el especialista.
“La mayoría de las personas omiten
la actualización de sus aplicaciones
en los dispositivos móviles, convirtiéndose cada una de ellas en una
forma fácil para entrar al teléfono,
ya que son un punto vulnerable para
atacar. Hoy en día es más redituable
para los delincuentes vender bases
de datos que realizar fraude, es más
sencillo y menos riesgoso”.
Para el directivo, existen tres principales tendencias:
1.
Ataques dirigidos: Aquellos que
un antivirus nunca podrá detectar. Hemos encontrado APT, que tienen
millones de dólares en desarrollo. Muchas veces el malware ataca puntualmente a una unidad en específico, la
cual es crítica para una organización.
2.
Troyanos bancarios: “Traídos
de Brasil al resto de América Latina por situación económica que vive
dicha región, desde la mitad de 2014
detectamos un incremento importante
en estos ataques a bancos mexicanos.
3.
Ataques a móviles: Haciendo
un comparativo de hace 4 años,
los ataques a estos dispositivos eran
nulos; el crecimiento de 2013 a la fecha es de 3400%. El cibercrimen tiene
un rendimiento mayor al narcotráfico
a nivel mundial. Actualmente las soluciones que maneja Kaspersky protegen todo tipo de dispositivos, están
pensadas para satisfacer las demandas del mercado y del usuario.
Cuando IoT nos alcance...
Molina agregó que actualmente trabajan con soluciones que protejan
el llamado Internet de todo, pues se
convierte también en un punto vulnerable para el ataque; están diseñados primero para conectarse y no
para protegerse. “Un claro ejemplo
es que al manipular las cosas con
los dispositivos a distancia, podemos
informarle a los delincuentes que no
estamos en nuestros hogares”.
Fuente: Alestra
“Este año fue un año crítico para la
economía mundial por diversos aspectos, en cuanto a nuestro mercado nacional tiene un crecimiento de
300% en comparación al crecimiento global de la marca. La compañía
a nivel retail tiene una participación
del 50%, una de cada dos cajas que
se mueven en las tiendas, una es de
Kaspersky; buscamos hacer conciencia en el consumidor sobre la protección de todos los dispositivos y todos
los sistemas operativos”.
Asimismo, indicó que trabajan con el
equipo de carreras de Ferrari para la
competencia de Fórmula 1: “Kaspesrky Lab, protege desde el diseño hasta
la carrera, utilizándolos como prototipos para la protección de los autos
como parte del internet de las cosas”.
enero-febrero 2016
¿Qué es el Internet de las cosas?
¿Cómo me preparo para una nueva
era tecnológica? ¿Cómo aprovechar
esta tendencia para potencializar
los resultados de mi negocio o empresa? Estas, y muchas más, son
preguntas que han surgido a raíz
del avance que esta tendencia ha
alcanzado día tras día y que promete revolucionar la relación que hoy
tenemos con la tecnología.
Si bien a últimas fechas ha tomado
gran fuerza mediática, el Internet de
las Cosas o también conocido IoT por
sus siglas en inglés, es un concepto
que nació hace más de 16 años en
el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), donde se realizaban
investigaciones de campo de identificación por radiofrecuencia de red.
El término se ha vuelto cada vez más
popular debido a los beneficios encontrados con la digitalización de
datos, que permite la automatización
de procesos para facilitar cualquier
tipo de proceso, desde la manufactura y logística, hasta la proveeduría
de servicios y comunicaciones.
49
internet de todo
Sus avances son cada vez más tangibles y probablemente en un par de años, este concepto integre cada
momento de nuestra realidad, lo que permitirá que finalmente vivamos en un mundo de digitalización total. En
otras palabras, viviremos en una era donde existirá una
avanzada integración entre nosotros y la tecnología.
De esta manera, surgirá una gigantesca mejora en la
capacidad del internet en cuanto a la distribución, recopilación y análisis de datos, que se traducirá en una
transformación total de todos los aspectos de la actividad humana, incluyendo los procesos industriales y de
negocio que serán automatizados gracias a la interconexión no sólo entre personas y personas e internet y
personas, sino también entre objetos y redes.
La omnipresencia del IoT
El Internet de las cosas evoluciona. Se
expande en diferentes aspectos de la
vida diaria, por lo que esta superficie
potencial para ataques DDoS crece exponencialmente.
De acuerdo con Gartner, para 2020 IoT
verá 26 mil millones de dispositivos
en acción. Es un mercado que crecerá dramáticamente, sin embargo, este
desarrollo contribuirá a exponer a las
unidades conectadas y a su información
ante nuevas vulnerabilidades. En otras
palabras, hay un gran potencial para utilizar los dispositivos del IoT para facilitar
ataques, incluyendo los DDoS.
Los equipos del IoT (desde relojes inteligentes, sistemas de seguridad, refrigeradores y más) son por lo general
diseñados con una seguridad muy básica, en especial debido a su corto ciclo
de vida. Por ello se han convertido en
objetivos a la medida de los cibercriminales. Además, su limitación para las actualizaciones y el hecho de que siempre
estén en línea, los hace aún más vulnerables para formar parte de ataques.
El reto: Los ataques DDoS con dispositivos inteligentes son difíciles de mitigar
ya que una red del IoT puede incluir
cientos de miles de dispositivos. Un
ataque volumétrico actual en promedio
50
puede incluir de 20 mil a 50 mil dispositivos que forman una botnet. El atacante puede asignar una tarea simple a
cada dispositivo conectado, haciendo
que algunos envíen docenas de solicitudes y otros algunos mensajes de spam
a un servidor objetivo. Estas acciones
mínimas pueden pasar desapercibidas
para los usuarios.
Cuando se secuestra un gran número de dispositivos para orquestar un
ataque masivo y sofisticado, el efecto
puede ser devastador ya que se puede
lograr un volumen masivo de información. Hoy el ataque más extenso registrado tuvo un volumen de 500 gigabits,
lo cual, sin duda, seguirá en aumento,
alcanzando volúmenes en terabits, casi
imposibles de mitigar si no se cuenta
con la capacidad de hacerlo.
Nexusguard cuenta hoy con la capacidad de mitigar ataques de hasta 1.4
Tb, y a finales de 2016 podrá mitigar
ataques de hasta 3.2 Tb. Esto muestra
la dimensión de estas amenazas, que
incluirán millones de equipos conectados para orquestar un ataque y es
ejemplo de cómo las empresas de seguridad se preparan para el futuro para
poder hacer frente a botnets cada vez
más extendidas.
Los controladores de las botnets tratan de incluir en ellas computadoras
enero-febrero 2016
de escritorio y otros equipos móviles
para realizar ataques más poderosos y
sofisticados. Varias aplicaciones maliciosas que pueden comprometer a los
teléfonos inteligentes ya se han descubierto. Un atacante puede generar una
gran cantidad de solicitudes ilegales a
un servidor con el fin de deshabilitarlo
o generar una pantalla de humo y así
realizar otros ataques multivectoriales
de mayor peligro.
Sin una protección adecuada, un ataque podría dañar seriamente a la reputación de una compañía (o entidad,
como a nivel gobierno) y como resultado sufrir daño a la imagen, incumplimiento en acuerdos de nivel de servicio
(SLA) y por supuesto, una pérdida de
millones en ingresos. Un ataque DDoS
puede llegar a inhabilitar por horas a
una empresa. Simplemente habría que
pensar cuánto puede dejar de percibir
una compañía de comercio electrónico
si quedara fuera de línea por unas 8 horas, lo cual ya ha sucedido.
La protección DDoS, como la ofrecida
por Nexusguard, es viable y efectiva
para proteger a los servidores. Con su
gran capacidad de filtrado global, las
organizaciones pueden mitigar efectivamente ataques DDoS de todo tipo y
tamaño a través de la nube, sin importar
el origen ni comprometer la experiencia
y velocidad del usuario.
Con este nuevo panorama, no sólo podremos tener
el supermercado al llegar a casa, gracias a los datos
arrojados por nuestros refrigerador, sino que millones de objetos físicos conectados a computadoras
y a dispositivos como laptops, tablets y hasta celulares, permitirán la construcción de nuevos ecosistemas de integración en fábricas e infraestructuras.
De acuerdo con datos de Gartner, para el 2020, 26
millones de unidades estarán conectadas, lo cual
tarde o temprano permitirá la construcción de ciudades inteligentes en donde la interacción automatizada acelerará de manera impresionante la generación y el flujo de información.
El objetivo es concretar una industria inteligente, en
la que empresas que sean capaces de lograr un mayor entendimiento de las necesidades y procesos de
producción, así como un mejor uso de recursos, puedan traducirlo a resultados en cumplimiento de sus
objetivos, ventajas competitivas, mejores relaciones
con socios, clientes y proveedores, y un mejor control y gestión de activos.
Tras analizar este escenario y los beneficios, el área
de innovación de Alestra detectó 4 tecnologías indispensables que tras su integración y maduración
nos harán estar preparados ante la llegada inminente del Internet de las Cosas. Se trata de las capacidades de los centros de datos, el cómputo en la
nube, la conectividad y la ciber-seguridad.
1.
Centros de datos: La conectividad que requiere el IoT tendrá su base en los centros de datos,
pues se requerirá de una garantía para estar conectado
en cualquier momento. La gran cantidad de dispositivos conectados y la cantidad de datos generados hará
que las empresas tengan que centrarse en cumplir los
requisitos de la plataforma de servicio de IoT a través
de centros de datos que garanticen una enorme capacidad de almacenamiento y procesamiento. El internet de
las cosas se convertirá en un motor de expansión para
contar con centros de datos más grandes y capacitados,
enero-febrero 2016
51
internet de todo
lo que acelerará la transición hacia la
nueva era de la integración.
2.
Conectividad: Con el IoT, internet nos permitirá que el
mundo que nos rodea se comunique
con nosotros, con la inteligencia artificial residente en Internet y con el
resto de las cosas. Es por ello que en
la actualidad se plantea el tener mejores redes, más democráticas y capaces de desarrollar todo el potencial
que tendrá la nueva tendencia.
3.
Cloud computing: Con el IoT,
los datos, el acceso, la seguridad y las aplicaciones, convivirán en
dispositivos y nuevos espacios virtuales generando más datos e información. Con este crecimiento las empresas deberán adoptar estrategias para
manejar todas estas nuevas formas
de acceso y contenido, usando aplicaciones y servicios en la nube para
controlar sus recursos. Las nubes públicas y privadas permitirán combinar
toda esta información con la mezcla
correcta de eficiencia, seguridad y
flexibilidad para lograr hacer un análisis de big data en una nube pública
o entregar auto servicio de TI seguro
a través de una nube privada.
4.
Seguridad: El manejo de datos a
través del IoT será sin duda una tentación para la ciberdelincuencia, por ello,
será necesario integrar protección con
rigurosas comprobaciones de validez, autenticación, verificación y codificación de
datos. Las aplicaciones de software deberán ser mejoradas en la escritura de código para que sean fiables a través de análisis de amenazas y pruebas más eficaces.
Dado que los sistemas interactúan unos
con otros, es esencial contar con normas
de interoperabilidad consensuadas que
sean seguras y válidas.
El Internet de las cosas avanza y representa retos culturales y tecnológicos. La clave está en adelantarnos y
comenzar a integrar soluciones para
que maduren dentro de nuestras empresas, para que la transición a una
nueva era de integración represente
menos dolores de cabeza y se puedan
obtener beneficios de una manera
más rápida y puntual.
52
Tenemos que
hablar sobre
ransomware Por André Carraretto, security
strategist de Symantec.
No necesitaremos vivir mucho tiempo
para presenciar un escenario como el
siguiente: con el auxilio de su smartwatch, un ejecutivo “avisa” a su coche
que ya está bajando las escaleras de
su casa para ir al trabajo. Cuando llega al garaje, el automóvil ya está encendido, aguardando su llegada. En el
medio del camino para el trabajo, contesta correos electrónicos por un sistema de voz y logra revisar lo que le fue
enviado en el panel del propio coche.
Su marcapaso envía información
en tiempo real al médico responsable por garantizar su salud. Su
smartphone corporativo, provisto
por la empresa en la cual es director, controla todos esos datos e, incluso, sirve como medio de pago de
cuentas personales y corporativas.
La información está en todo lugar,
facilitando su día a día y ayudando
a resolver todo lo que necesita con
facilidad y aparente seguridad.
Preste atención al “aparente”: Todos
esos dispositivos, por ser inteligentes,
poseen una dirección IP que, para el
cibercrimen, es sinónimo de puerta
de entrada para ataques. Y la cosa se
puede complicar aún más. El documento “Evolución del ransomware”
publicado por Symantec en agosto
de 2015, revela que, entre 2013 y 2014,
hubo un aumento de 250% de nuevos
crypto ransomware en el escenario de
amenazas. El golpe consiste en invadir
un dispositivo -computadora, servidor,
celular o tableta y dominarlo: el usuario
solo recibe el control de su aparato o el
acceso a sus datos si paga un rescate.
De lo contrario, los datos son borrados
o el hardware, inutilizado. Brasil, por
ejemplo, ya aparece en la lista de los
12 países con más registros del ataque,
quedando en décimo primer lugar.
Según datos de Gartner habrá alrededor de 25 mil millones de cosas
enero-febrero 2016
conectadas a internet hasta 2020: Automóviles (3.5 mil millones), consumidores (13.2 mil millones), negocios
genéricos (5.16 mil millones) y negocios verticales (3.2 mil millones).
Si no hay prevención, la batalla
contra ese ataque comienza perdida. Con el surgimiento de computadoras más rápidas y algoritmos
más complejos, la criptografía de
esos malware es, prácticamente,
inquebrantable. Los antivirus para
bloquear la entrada de los malware
ya catalogados y el backup para recuperar datos corporativos y personales en el caso de un secuestro ya
no son ítems opcionales, sino que
absolutamente necesarios en un escenario de hiperconectividad.
Por supuesto que algunos tipos de
dispositivos pueden ser más susceptibles a ataques que otros, por su
naturaleza de uso o diseño. Por ejemplo, Symantec ya identifica malware
direccionados, específicamente, a
dispositivos del tipo NAS (Network
attached storage). La gran mayoría
de las amenazas son diseñadas para
atacar computadoras personales que
utilizan Windows, que representan el
89% del mercado de los sistemas operativos del mundo. El segundo blanco
preferido son los dispositivos móviles, donde destacan los Android, presente en mil millones de smartphones y tabletas alrededor del globo.
Ahora imagine si el sistema de informaciones que conecta al ejecutivo
de la historia arriba con su empresa, casa y médico es invadido y un
hacker amenaza desestabilizar su
marcapaso si la compañía no paga
un valor “x” en el rescate. Esto no es
enredo de ficción científica: recientemente, investigadores lograron
acceder remotamente a un Jeep de
Cherokee y tomar control de la dirección, inutilizando cualquier esfuerzo
del conductor en retomar el comando del vehículo.
En el pasado las infecciones por ransomware no ponían la vida humana
en riesgo, pero en el futuro es exactamente eso lo que puede suceder.
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53
internet de todo
Hermann Wimmer | Copresidente de Teradata.
Por mejorar la analítica de datos
El reto y su solución dos nuevas capacidades disruptivas de software que otorgan
mayor poder a los usuarios corporativos para descubrir y volver operativos los insights
ocultos dentro de la información de Internet of Things. Monitorear en tiempo real con
inteligencia de negocio y utilizar analíticas para descubrir los patrones distintivos que
existen en grandes volúmenes.
El mundo está lleno de dispositivos
conectados generando una constante y masiva transmisión de datos.
En los últimos años se han llevado a
cabo avances con la instrumentación
de dispositivos y sus conexiones generalizados, sin embargo, el foco no
ha sido aprende a usar y aumentar el
valor de los datos con algoritmos de
aprendizaje automático.
Incluso las empresas más expertas
en tecnología reconocen que extraer
valor de los datos generados por IoT
es un proceso difícil y especializado,
aunque más difícil aún es integrar
los datos de IoT con procedimientos
empresariales y datos del comportamiento humano.
Para responder a estos desafíos, las
últimas e innovadoras capacidades del
software de IoT eliminan la complejidad y latencia a la vez que proporcionan a las compañías nuevas capacidades para sacar ventaja de los datos.
Los usuarios ya pueden aprovechar los
datos de IoT generados por un número
y tipo ilimitado de dispositivos. Además, permite a los clientes combinar
datos de IoT con operaciones empresariales y datos de factores humanos
para maximizar el valor analítico.
Un buen ejemplo de uso lo presenta
uno de los principales fabricantes
de resonancias magnéticas (RMN),
radiografías y equipos de imagen
por ultrasonido, cliente de Teradata.
Estos dispositivos médicos se han
convertido en esenciales en la salud
54
global, ya que ahora se realizan miles
de exámenes a los pacientes cada
día. Las anotaciones describiendo el
comportamiento de los pacientes y
los datos de sensores se transmiten
24/7 del equipo al data lake Hadoop
del fabricante. El sistema analiza dichos textos escondidos en los datos
para descubrir conocimientos que
ayuden a todos los usuarios globales
a mejorar la eficacia de las máquinas.
Simultáneamente, los datos del
equipo utilizado en el proceso de fabricación se comparten a Teradata
Appliance donde analíticas avanzadas
ofrecen conocimientos que permiten
mejorar la calidad y la eficacia de la
fabricación y que ayudan a asegurar
que los problemas se solucionan y no
estarán presentes en la próxima generación de productos.
“Cada día recopilamos millones de observaciones de sensores de nuestros
enero-febrero 2016
equipos así como de nuestros ingenieros, que nos envían miles de informes
escritos que son digitalizados. Sometemos los datos a una gran variedad de
análisis para descubrir patrones ocultos
con el fin de garantizar un rendimiento
óptimo del equipo. Nuestra colaboración con Teradata nos ha ayudado a
predecir los principales indicadores de
averías en los equipos de nuestros trenes”, aseguró Gerhard Kress, director
de Analytical Services en Siemens Mobility Division. “La recolección y análisis
de los datos de sensores y de IoT ha sido
fundamental para mejorar la eficacia
del sector ferroviario”.
La flexibilidad y sencillez de estas capacidades permite a los analistas de
negocio actuar como data scientists
abordando los problemas más difíciles de la empresa: Combinar diferentes aprendizajes automáticos de texto,
patrones, gráficos y estadísticas dentro de un único flujo de trabajo.
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internet de todo
Abraham Geifman | Director de Marketing Digital para SAP Latinoamérica.
Consejos para innovar
su negocio a través de
las redes sociales
actuales y potenciales para afianzar la relación y
construir comunidades dentro o fuera de la compañía. Este recurso es vital para acompañar las capacitaciones, por ejemplo con una variedad de contenido y comunidades colaborativas que mejoren el
desarrollo del empleado y su aprendizaje.
2. Expandir el alcance
Al generar estrategias específicas para los distintos canales sociales como Google+, Facebook,
Twitter o YouTube, las PyME aumentan su alcance
hacia las audiencias más relevantes y actúan de
manera global conquistando nuevos mercados.
3. Maximizar el retorno de inversión en marketing y publicidad
Una vez consolidada la relación con el cliente y
establecida una comunidad global, las PyME pueden promover sus productos y servicios de una
manera más personal. Para lograrlo, las redes sociales son fundamentales.
4. Conocer más al cliente
A la hora de vender, no todo es números. Las herramientas de monitoreo permiten medir el comportamiento de los consumidores a través de las redes
sociales para conectarse con sus necesidades y
tomar decisiones de marketing personalizadas.
5. Gestionar la reputación de la marca e identificar oportunidades
Las estadísticas obtenidas permiten conocer la
popularidad de la marca, tomando en cuenta las
interacciones y comentarios.
6. Impulsar el tráfico hacia el sitio
Internet ha transformado radicalmente los hábitos de consumo, las empresas
hoy en día se encuentran ante un nuevo reto en el que el consumidor
prefiere hacer una búsqueda online antes de hacer una compra.
Por esta razón, la construcción de una imagen para
una empresa está entrando en una nueva etapa: la
de las redes sociales. Actualmente contar con una
estrategia de “social media” es fundamental para
dar a conocer una marca. Las redes sociales son
una fuente de información muy valiosa, ya que tienen la capacidad de llegar a millones de personas
en poco tiempo.
Hoy en día, las personas ya no solo consumen un
producto o servicio, ahora también expresan sus comentarios, opiniones, necesidades y deseos en las
redes sociales.
56
Todo esto plantea un gran desafío no sólo para las
grandes empresas, sino también para las PyME. Las
pequeñas y medianas empresas han encontrado en
las redes sociales un medio para volverse más competitivas, ya que a través de ellas han logrado ofrecer
nuevos servicios y obtener ventajas comparativas.
A continuación comparto siete formas en que las redes sociales pueden ayudar a las PyME:
1. Crear una comunidad
Las redes sociales conectan a la empresa con clientes
enero-febrero 2016
La popularidad de las redes sociales ha llevado
a redefinir las estrategias de Search engine optimization (SEO). Si las PyME direccionan sus links
desde las redes sociales hacia su sitio web, sin
duda aumentarán el tráfico de visitas.
7. Mejorar la productividad
Con redes sociales internas, los empleados pueden colaborar entre sí para reducir ineficiencias,
compartir ideas, acelerar procesos y lanzamientos de proyectos o productos.
El potencial de las redes sociales es innegable.
Con la gestión adecuada y el uso correcto de tecnologías analíticas, las PyME pueden volverse
aún más eficaces y altamente competitivas.
Seguidores en redes sociales, por convicciones
Por Carlos López Praget, experto capacitador de Adams.
Internet supuso un gran avance para la sociedad, creando
un mundo más seguro y eficiente. De hecho, los nuevos
recursos van a mejorar todo esto, pero también traerán
problemas, como suele ocurrir con las nuevas tecnologías.
En este nuevo mundo digital, las empresas tienen que tener muy claro que su presencia en redes sociales es fundamental, siempre que atraigan al target adecuado, y sepan
mantenerlo interesado.
Publicar es sencillo, publicar lo que nos conviene es complicado; la creación de seguidores debe hacerse por convicciones, de otra manera nos descubrirán. No se puede
forzar a los seguidores de nuestras redes a querer recibir
la información que queremos darles. En cambio, si trabajamos con aquello que creen, que les interesa y con lo que
se sienten de acuerdo, es más fácil mantenerlos.
Que dichas publicaciones, además, enlacen el interés de
nuestra empresa y de los seguidores que buscamos en redes sociales, en ocasiones puede parecer una labor titánica. El truco reside en hacerlo apelando a las convicciones
de las personas.
El mensaje resulta lo más importante a la hora de conectar con los seguidores, ya que en él descansa el valor
agregado que se les ofrece. Por ello, debe tomarse el
tiempo de planearlo para hacerlo lo más real y honesto
posible. El valor agregado actual reside en la comunicación, por una sencilla razón: puedes tener las mejores
ventajas competitivas, pero si no las sabes comunicar,
nadie podrá reconocerlas.
La comunicación online se basa en las 4 c (conveniencia,
cliente, costo, comunicación). Además, no hay que olvidar
que el mensaje debe personalizarse, invitar a ser participativo, estar dirigido entre iguales (peer to peer), y con unas
predicciones modeladas. La reputación se construye en
años y la podemos acabar en segundos.
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brinco al futuro
Armando Álvarez | Líder de Práctica de Advanced Analytics, Intellego.
Geoanalítica: Ubicar dónde va a surgir
una nueva oportunidad
Durante la alerta mundial del 2009, generada por la epidemia de AH1N1, Google fue
capaz de identificar la ubicación de un brote incluso antes que cualquier sistema
de salud. A partir de la identificación del aumento exponencial de búsquedas de los
síntomas asociados a la enfermedad en un área geográfica específica, era posible
estimar con un buen índice de probabilidad la presencia de un brote.
Este proceso es un ejemplo de cómo
el análisis de información a gran escala puede optimizar una decisión,
en este caso, una decisión que puede salvar muchas vidas, a partir de
la focalización de esfuerzos de prevención para disminuir los efectos
potencialmente devastadores de
una epidemia.
El componente esencial de análisis en
este caso, además de la información de
las búsquedas de los síntomas, y de las
herramientas técnicas y tecnológicas
que hicieron posible su análisis, es el
componente geográfico.
A partir de la habilitación exponencialmente creciente de las coordenadas
geográficas, no sólo de puntos específicos en el mapa (direcciones de sucursales, oficinas, clientes, etc.) sino
también de líneas de movimiento en
tiempo real (GPS en celulares, computadoras, vehículos, etc.), ahora es
posible comenzar a explotar el mundo
de las correlaciones geográficas con
alcances nunca antes imaginados.
Actualmente es posible obtener información que nos indica la ubicación
de clientes, de flotillas de vehículos,
de equipos electrónicos, incluso de
animales en peligro de extinción y de
personas de “alto riesgo”. Además
de eso, también se puede identificar
sus interacciones y hacerlo en tiempo
real. Esto permite ubicar trayectorias
óptimas, áreas de riesgo, áreas con
potencial o falta de potencial, intersecciones geográficas.
Es posible responder preguntas sobre eventos complejos de grandes
poblaciones:
De igual manera preguntas que
permiten optimizar procesos específicos de negocio:
¿Cuál es el mejor restaurante
que esté cerca de mi ubicación?
¿Dónde ubico una nueva sucursal?
¿Dónde hay un hospital?
¿Qué rutas debe de tomar mi
fuerza de distribución para minimizar tiempos de entrega?
¿Cómo debo segmentar geográficamente el territorio de
forma que dicha división responda al comportamiento de
mi mercado?
¿Dónde puede haber una crisis
ecológica?
¿Cómo puedo conocer a mi
cliente a partir de sus movimientos geográficos para ofrecer productos y servicios adaptados a
esa movilidad?
¿Dónde puede existir una problemática económica o política?
Y finalmente, preguntas propias de
un ciudadano común:
¿Dónde puede haber una epidemia?
¿Qué ruta uso para llegar a un lugar?
A partir de soluciones que integran metodologías de analítica avanzada, integración y almacenamiento de grandes
volúmenes de información, herramientas geográficas de mapas digitales y
componentes de movilidad e internet
de las cosas, es posible, no sólo ubicar fenómenos geográficos en tiempo
real, sino predecir la evolución de estos
fenómenos y optimizar decisiones con
base en dichas proyecciones.
En definitiva, hoy en día es posible
brindar respuestas precisas y de manera ágil a estas y muchas otras preguntas que contienen un componente
geográfico intrínseco.
Predicciones de Ruckus Wireless: Nuestra bola de cristal
Es esta época del año otra vez, el momento
en que toda firma analista, experto en tecnología y pronosticador haga sus predicciones sobre el año que viene. No queremos
perdernos el desfile de predicciones, así
que presentamos nuestras perspectivas de
la industria inalámbrica para 2016.
Nuestra principal predicción para la industria inalámbrica en 2016: Veremos un aumento de clientes con capacidad MU-MIMO, Multi-user MIMO (multiple-input and
multiple-output) y beneficios en capacidad
en ambientes de alta densidad de usuarios.
Las empresas de contenido a escala Web
(redes sociales, buscadores, servicios
hospedados, etc.) lanzarán algunos proyectos Wi-Fi de acceso público a gran
escala en mercados en desarrollo. Creemos que habrá una adquisición o fusión
entre una operadora de varios sistemas
de primer nivel (MSO por sus siglas en
58
inglés) y una operadora de redes móviles
de primer nivel.
experiencia del usuario, optimización del
proceso de negocio y rentabilidad.
La “experiencia inalámbrica” cambiará: La
experiencia del usuario final relacionada
con acceder a hotspots Wi-Fi y redes habilitadas para Byod (Bring your own device)
será más fácil y segura mediante el uso de
Hotspot 2.0 y soluciones de incorporación
de aparatos basada en certificados.
Plataformas IoT seguras, administrables y escalables para aprovechar
varios tipos de sensores y protocolos
inalámbricos y ofrecer inteligencia de
negocio para compañías y ciudades.
La cobertura total en el hogar se hará
realidad y la gente presumirá su red casera en fiestas utilizando una app en el
teléfono inteligente.
Esperamos ver la mayor innovación tecnológica: La mayor innovación será la
polinización cruzada y la convergencia
(802.11ax, LAA, LWA) de Wi-Fi + celular.
Otras posibilidades incluyen:
Uso masivo de análisis para dirigir la
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Virtualización de servicios de redes
para permitir que los proveedores de
servicio escalen e implementen más
rápidamente servicios nuevos.
Muchas de las distinciones en la industria
inalámbrica se difuminarán debido a avances tecnológicos, regulatorios y de negocio. Entre ellas los sistemas licenciados y
no licenciados; proveedor de servicios,
compañía y público versus privado. Los
avances que los afectarán son: LTE no licenciado, 802.11ax, llamadas por Wi-Fi,
WebRTC, CBRS, LTE privado y Hotspot 2.0.
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actualidad
Guillermina García | Redacción.
Realizan Congreso Seguridad
en Cómputo 2015
Los temas, exposiciones, discusiones, y conclusiones derivadas de
este congreso, contribuirán a un confiable uso de la tecnología de la
información en nuestro país.
El pasado 2 de diciembre se llevó a cabo el Congreso
de Seguridad en Cómputo 2015 el director general de
Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación, en el Palacio de la Antigua Escuela de Medicina, cuya inauguración estuvo encabezada por Felipe
Bracho Carpizo, Fabián Romo Zamudio, director de
Sistemas y Servicios Institucionales, y Ruben Aquino
Luna, coordinador de Seguridad de la Información.
en la Unam; Herlinda Vite Pérez, representante de la
Procuraduría General de Justicia del DF; Miguel Ángel Mendoza de Esest; David Jiménez Domínguez de
Pemex; Lidia Prudente Tixteco del IPN; Alfredo Reyes Krafft de Amipci; David Ramírez Joya de Fortinet;
Carlos Alberto Pérez de Palo Alto Network; Sebastián
Brenner de Symantec, por mencionar algunos.
En el marco del congreso se llevaron a cabo, en una
sede alterna, talleres de especialización dirigidos a
administradores, desarrolladores y estudiantes con
interés en el desarrollo seguro de aplicaciones web,
con temas como: Fundamentos sobre Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio (SGCN), Seguridad
Operativa, Virtualización y hardening de servidores
Windows, Aspectos legales de la seguridad informática, e Implementación del SGSI (ISO/IEC-27001:2013) I.
Los patrocinadores de la edición 2015 del Congreso
de Seguridad en Cómputo fueron: Eset, Palo Alto, Fortinet, Symantec, además de tener el apoyo de instituciones como Pantallas amigas, Amipci, IO Active,
México Ciberseguro, US Cert, DreamLab Tecnologies
y Sans Institute.
Al respecto, Felipe Bracho Carpizo destacó: “No podemos concebir el proteger un sistema informático
sin tener en mente que esos bienes digitales derivan
del trabajo de uno, decenas, miles o millones de humanos. Es indudable que se ha avanzado mucho en
los últimos años en la expansión de una cultura de
protección y mitigación de riesgos”.
El académico expresó que este congreso ha contribuido a formar profesionales de las tecnologías de información y comunicación en el mejoramiento de políticas de seguridad, así como el diseño y aplicación de
buenas prácticas en la materia.
Finalmente invitó a los asistentes a aprovechar el ciclo
de conferencias “para consolidar la comunicación entre ustedes, profesionales de la seguridad, y en consecuencia entre las organizaciones públicas y privadas
que representan. El objetivo fundamental del congreso es estrechar el intercambio de ideas, experiencias
y soluciones entre nosotros”.
El ciclo de conferencias del congreso estuvo integrado
por diversos especialistas del sector quienes compartieron con los asistentes las tendencias y mejores prácticas en materia de seguridad informática, entre los expositores estuvieron: Fabián Romo Zamudio, director
de Sistemas y Servicios Institucionales de la DGCTIC
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actualidad
Montserrat Peñaloza | Redacción.
Qualcomm e IDC: Índice de Innovación de la Sociedad
Durante el primer mes de 2016, ambas compañías anunciaron los
resultados del segundo reporte sobre el índice de penetración (QuISI),
que busca conocer y comparar el nivel de la penetración de tecnología
(movilidad e IoT) tanto en las personas, empresas y gobierno, en Argentina,
Brasil, Colombia y México, y comparándolos con el resto del mundo.
La investigación está integrada por 385 encuestas
en línea, realizadas en los países ya mencionados,
asimismo, permite medir el desarrollo de múltiples
sectores de la sociedad, y presenta un análisis de
resultados y sugerencias para mejorar e impulsar el
uso de tecnologías. Édgar Fierro, director general de
IDC México fue el encargado de exponer el estudio.
QuISI indica que 59% de las personas, 34% de las
empresas y 28% de las dependencias gubernamentales tienen un uso constante uso de nuevas tecnologías. El directivo aseguró que las iniciativas de
movilidad y de IoT necesitan estar vinculadas a los
modelos de negocios para que estos sean adaptados. “Si dichas cifras son comparadas con países
como China donde el nivel de penetración en la población es de 80% o Estados Unidos 88%, se tiene
claro que el camino aún es largo”.
En cifras locales, México cuenta con 104 millones
de líneas móviles, 68.3 millones de smartphones y
7.5 millones desktops en los hogares; 24% de los
mexicanos indicaron que tienen por lo menos un
dispositivo conectado en sus hogares.
Por otro lado, IDC calcula que en el territorio nacional, el monto total de inversión en IoT en 2015
fue de US$ 1,9MM. Por parte de las empresas, la
inversión se manufacturing opertations, digital
singnage, insurance telematics; mientras que en
gobierno, se enfoca a la infraestructura pública,
smart cities y el transporte público. El 83% de los
encuestados indicaron que la influencia de la tecnología dentro de su vida es mediana o alta. Siendo el SmartWatch con 71%, el weareable más deseado en las participantes.
En cuanto al comportamiento de la tecnología en el
área empresarial, el experto aseveró que del total de
inversión mundial en IoT (779 mmdd) México representa únicamente el 0.2% (1.9 mmde); en contraste
Estados Unidos equivale a 27% con 210 mmdd. Además, mencionó que la inversión en hadware empresarial de TI en la republica mexicana es de 2 mmdd,
siendo únicamente 0.8% del total mundial.
Rafael Steinhauser, presidente de Qualcomm Latinoamérica,
compartió las recientes novedades de la empresa para el
futuro como por ejemplo la alianza con Audi para incluir
el próximo año en todos sus autos producidos, equipos de
movilidad desarrollados por Qualcomm.
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Entre las industrias con más uno e inversión en IoT
corporativo en México se cuenta la logística con
328 millones de dólares y manufactura 534 millones de dólares; de esta manera QuISI señala que
existe una necesidad de trabajar en aspectos como
una infraestructura de banda de ancha, sitios web
amigables a clientes y a empleados, así como la
capacitación, 94% de las empresas nacionales tienen una iniciativa de innovación, enfocada a Byod
(42%), movilidad para empleados (73%), IoT (34%),
big data (315) y cloud (56%).
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Igualmente el reporte toca el tema gubernamental;
donde la inversión de IoT durante 2015 se enfoco al
transporte público con 9.8 millones de dólares, SmartCities 154 millones de dólares, red eléctrica inteligente con 65 millones de dólares. El 51% de las dependencias utilizan la movilidad para el pago de impuestos,
trámites o facturación, convirtiendo este porcentaje
en el nivel de madurez de las organizaciones.
En términos de PIB, En México se invierten en TI alrededor de 2.21%, dicha inversión se toma como influencia en el desarrollo de innovación del país.
Como cierre del segundo estudio Índice de Innovación
en la Sociedad, Edgar Fierro concluyó que es necesario
una estrategia tanto para los hogares, como las compañías y el sector gobierno, entre los principales puntos se encuentran el desarrollo de dispositivos más rápidos, continuar con el impulso a la infraestructura 4G,
definir un mínimo de velocidad de conexión de banda
ancha para reducir la brecha digital, difusión de programas de capacitación vigentes, entre otras.
Por su parte, Rafael Steinhauser presidente de Qualcomm Latinoamérica, compartió las recientes novedades de la empresa para el futuro como por ejemplo
la alianza con Audi para incluir el próximo año en todos sus autos producidos, equipos de movilidad desarrollados por Qualcomm.
El objetivo del QuISI es analizar la adopción de nuevas
tecnologías que apoye al entendimiento de cómo las
personas, las empresas o el país se preparan para el futuro
con tecnologías que sustentan la innovación del país.
(Salvador Blasco, vicepresidente de Desarrollo de Negocios
y director general de Qualcomm México, Rafael Steinhauser,
presidente de Qualcomm Latinoamérica y Edgar Fierro,
director general de IDC México.)
Las conclusiones del estudio incluyen:
Además de los nuevos chips desarrollados para los equipos móviles, los cuales permiten realizar videos de alta
calidad con un mayor procesador de gráficos y disminuyendo 40% de la batería, igualmente anunció el llamado
Procesador cognitivo, el cual tiene tres habilidades fundamentales: Racionalidad, intuición y aprendizaje.
Para finalizar su intervención Steinhauser señaló que
Qualcomm, trabaja en la ciudad de Nueva York para
reemplazar 800 cabinas telefónicas por puntos inteligentes con conexión a internet y manejo de publicidad.
Penetración de smartphones aún es baja en la
población en general. Nivel de desarrollo del país
no ha alcanzado a la población en general.
En contraste, una parte de la población tiene acceso a nuevas tecnologías –24% ya cuenta con
dispositivos conectados en internet–, IoT adoptado para productividad.
La inversión en educación en el país es mayor
al promedio de América Latina, pero las habilidades digitales no han sido ampliamente difundidas por instituciones educativas –tanto para
usuarios como futuros líderes de TI.
Inversión en movilidad para sus empleados motivados por la productividad y mejoras en la experiencia del cliente. Madurez en un 3 nivel (medio).
Proyectos de movilidad y de IoT no se hallan en
las prioridades del negocio, ya sea por altos costos, preocupación por la seguridad y falta de conocimiento de la gerencia.
Proceso de patentes y registro de propiedad poco
conocidos o llevados a cabo dejando pasar oportunidades de capitalizar el conocimiento.
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Dispositivos
EcoTank para el hogar y profesionistas de la imagen
De Epson, el multifuncional L220 y la impresora a color L310 proveen
funciones específicas para la edición, escaneo e impresión de fotografías,
tanto para usuarios del hogar como para profesionistas de la imagen,
ambos con el innovador sistema EcoTank. El original sistema de tanque de
tinta recargable (EcoTank) de Epson no utiliza cartuchos, lo que beneficia
a los usuarios con necesidades de impresión de documentos y fotografías
en grandes volúmenes y con alta calidad. Con estos equipos se pueden
imprimir documentos A4 que rinden hasta 4 mil páginas en negro o 6,500
páginas a color con la carga original.
Nuevos cargadores portátiles de Schneider Electric
El M6BK tiene suficiente energía para poder
completar dos veces la carga de la mayoría de
los teléfonos inteligentes, mientras que el M12BK
puede cargar completamente una tableta una vez,
o un teléfono inteligente completamente cuatro
veces. Una pantalla LED muestra la carga restante
de la unidad, mientras que el botón de encendido/
apagado asegura que la batería no se descargue
involuntariamente cuando no se está utilizando.
El multifuncional L220 imprime, copia y escanea. En la primera función,
imprime hasta 27 páginas por minuto en negro y 15 a color (texto) y ofrece
una resolución de imágenes de hasta 5760 y 1440 puntos por pulgada.
Además cuenta con un escáner de 48 bits con resolución de 600 x 1200
puntos por pulgada para ampliaciones de fotografías y documentos.
Los nuevos modelos de APC by Schneider Electric,
BGE70, BGE90M, M6BK, y M12BK están disponibles
a través de los distribuidores: ABSA, Anixter, CT,
CVA, Grupo Dice, Ingra Micro, Intcomex, PCH, TEAM
y TechData; así como en tiendas minoristas.
CDP: el mejor aliado en poder y funcionalidad
El nuevo Regulador de Voltaje Automático R2CU-AVR 1008
de CDP nos brinda la mejor protección contra bajas y altas
tensiones para nuestros equipos electrónicos. La comodidad
y practicidad son otras características de CDP, por lo que
este aparato se preocupa
también por tus gadgets y
su fácil alcance, gracias a
sus 4 puertos USB puedes
conectar 3 smartphones
y una tableta con la
tranquilidad de que recibirán
la cantidad necesaria de
energía y también estarán
protegidos de cualquier
variación de voltaje: Es el
aliado perfecto para los
equipos electrónicos. Diseño
minimalista y compacto
tamaño que combinan a la
perfección con todo espacio
de trabajo o del hogar.
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Cygnett y doble batería para el camino
El ChargeUp 11000 y el Powerbase Wall Charge 2 son el
complemento perfecto para no perder energía. Carga hasta
7 veces un smartphone, tableta o cámara por completo con
el ChargeUp 11000, el cual permite llenar de potencia dos
dispositivos a la vez gracias a su doble entrada, y señalar su
nivel de energía con su indicador led de batería. El Powerbase
Wall Charge 2 también cuenta con dos entradas para conectar
tus diferentes dispositivos y dejar atrás el problema de cargar
varios adaptadores.
Poder en todas partes con este par de accesorios súper
compactos, resistentes y con el diseño vanguardista y urbano,
icono de Cygnett.
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Dispositivos
2016: el año para cambiar tu nivel en Waze
Si ya perteneces a la comunidad de Waze y vas a todos lados guiándote en sus
recomendaciones de rutas, entonces el 2016 puede ser un excelente año para
que avances de nivel como Wazer gracias a los puntos que vayas acumulando
con cada recorrido que realices.
“Gracias a esta clasificación, los usuarios pueden adquirir mayor influencia
al reportar dependiendo del nivel en el que se encuentren, así como la
oportunidad de conseguir un ávatar personalizado; además hemos visto que
subir de nivel dentro de la app es un elemento importante de motivación para
los usuarios” comentó Julie Mossler, vocera de Waze.
Wazer bebé: Para los usuarios nuevos de Waze.
Wazer adulto: Pueden elegir su propio estado de ánimo, entre los que se
encuentran: alegre, prendido, frustrado, feliz, enamorado, tranquilo orgulloso
y ávatars en forma de gato, perro, girasol, zombi, pato, chico ninja, entre otros.
Para ascender de nivel, debes acumular una cantidad considerable de puntos.
Wazer escudero: Con un escudo en el ávatar, los wazers escuderos pertenecen
al 10% de puntuaciones más altas en la región a la que pertenecen.
Wazer caballero: La espada se le otorga a los wazers que son parte del 4%
de las mejores puntuaciones en la región donde se desenvuelven.
Rey de Waze: si eres del 1% de las mejores puntuaciones en tu región,
¡Felicidades! Eres un Rey de Waze.
En cualquier momento puedes convertirte en un editor de mapas, ya que
si encuentras un error en el mapa, obtienes una ruta equivocada o recibes
indicaciones de vuelta en lugares prohibidos, tienes la oportunidad de
arreglar desde cualquier computadora el mapa de zonas cercanas a donde
has manejado. Como editor también podrás añadir negocios comerciales
dependiendo del rango que tengas.
Digitalización veloz, eficiente y segura
El KV-S2087 de Panasonic ofrece gran capacidad
de digitalización, diseño compacto y funciones
de administración y seguridad para un manejo
eficiente de documentos. Es un escáner a color con
resolución de 600 dpi, compacto, veloz, de gran
capacidad y con novedosas funciones que mejorarán
la productividad y eficiencia de los grupos de
trabajo o departamentos de una organización.
Por su velocidad de hasta 85 paginas o 170 imágenes
por minuto, capacidad para digitalizar todo tipo
de documentos, desde hojas tamaño carta hasta
credenciales, pasaportes, cartillas o sábanas de
datos, su bandeja de alimentación de hasta 200
hojas o las novedosas funciones de administración y
seguridad: Ideal para empresas de mediano o gran
tamaño de diversos sectores como servicios legales,
finanzas, salud, hospitalidad o educación.
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