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Charla BIM:
Desafíos para mejorar la productividad
30 de septiembre de 2015
“El Poder Oculto de la Productividad”
Fintan Bohan / Raúl Ponce
Autor del libro homónimo / Trinity Profits & People
www.cdt.cl
EL PODER OCULTO DE LA PRODUCTIVIDAD
INDICE
I.
Productividad
•
Paradigmas y limitaciones autoimpuestas
II. Metodología para mejorar la productividad
1. Lo que NO agrega valor para el cliente
III. Testimonios
PRODUCTIVIDAD..
EN SUS EMPRESAS….
¿Saben en cuanto aumenta la utilidad si la
productividad aumenta un 20% ?
Nuestra experiencia indica que la utilidad
adicional es de USD 2,500 multiplicado por
el número de empleados…..
+
Ut= N° Emp x U$ 2.500
Esto es lo que vemos normalmente cuando evaluamos el desempeño de
nuestras empresas
Y estas son
las oportunidades
que
no vemos
Situación habitual
• En el 90% de las empresas, la productividad o no se
mide o bien se mide incorrectamente ….
• Existe un conjunto de paradigmas y comportamientos
que atentan contra una buena productividad
• Muchas veces, abundan indicadores irrelevantes que
tapan los claves (si existen)
• Creencia equivocada que el optimizar mi “feudo”, o mi
“parcela”, contribuyo a la optimización global.
Paradigmas para no medir la productividad
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“Es demasiado difícil medir la productividad aquí, y el esfuerzo no valdrá
la pena.”
“Lo que pasa es que aquí el trabajo es demasiado variable.”
“Nuestro negocio es muy estacional. No podemos sistematizarnos.”
“Nosotros nos medimos contra cumplimiento de plazos. Si cumplimos
con ellos, es prácticamente la misma cosa.”
“ No son aplicables a la variabilidad de nuestro tipo de negocio.”
“Nuestros empleados son todos profesionales. Confiamos en que hacen
todo lo posible y, por lo tanto, no necesitamos medir su productividad.”
“Pagamos por pieza o venta hecha. No tenemos que preocuparnos de la
productividad ya que el resultado afecta directamente a sus bolsillos.”
“No sabemos (o no entendemos) que aplicabilidad tendrían los conceptos
de productividad aquí.”
“Sería demasiado papeleo.” “Tomaría demasiado tiempo.” “No tenemos
los recursos.”
“No vale la pena, simplemente porque nuestra capacidad es fija y
sobrepasa nuestra demanda.”
“Desde que hicimos unos recortes de personal unos años atrás, hay una
resistencia pasiva contra las mediciones de esa naturaleza.”
Unas consecuencias de no medir o medir mal la productividad
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Altos niveles de actividad, pero bajos niveles de verdadera
productividad: “estamos tan ocupados, pero parece que no
estamos avanzando mucho.”
Sensación de largas y estresantes horas de trabajo
Estilo pasivo o sólo reactivo por parte de la supervisión
Lo urgente predomina sobre lo importante
Baja energía y disposición en la atención de clientes
Falta de cumplimiento en compromisos de entrega.
Los costos sobrepasan los presupuestados.
Prioridades incoherentes
Ambiente de incertidumbre y temor
Cargas de trabajo desbalanceadas - excesivas para algunos,
livianas para otros
Reuniones sin objetivos claros y resultados cuestionables
Impuntualidad.
Excesiva comunicación de información innecesaria
Cultura de “cubrir mi espaldas” en memos /e-mails
Responsabilidades duplicadas e incoherentes
INDICE
I.
Productividad
•
Paradigmas y limitaciones autoimpuestas
II. Metodología para mejorar la productividad
1. Lo que NO agrega valor para el cliente
III. Testimonios
II Metodología de mejora de Productividad
EMPRESA
Personas
TRINITY
Gestión de
Personas
Sistemas
Gestión de
Sistemas
Comportamiento
Productivo
Actividades
RESULTADOS
30%
• Talleres de Productividad
• Programas de coaching individual
• Gestión Intervalos Cortos
• Cultura de alto desempeño
• Supervisores altamente productivos
•
Valor agregado al cliente vs Muda
Todas las actividades que ocurren en la empresa
02 Concepto de MUDA
Productividad Estimada = 65%
MUDAS
35%
65%
Perdida al inicio
Jornada 0.75 hr
Almuerzo 1 hr
Reinicio lento
despues del
almuerzo
0.5 hr
Café ,
etc,
0.25 hrs
Retiro antes
fin Jornada
0.5 hr
* Jornada de 9 horas
Productividad Real Común = 35%
35%
30%
35%
Retrabajo, ritmo lento, esperas: planos; materiales; equipos; instrucciones;
liberación Calidad; EPI; Seguridad; sin trabajo asignado, clima, etc.
“ Cualquier evento o actividad que
NO AGREGA VALOR
al producto o al servicio
desde la perspectiva del CLIENTE”
MUDA
1. Pérdidas por Exceso de Producción
7 piezas producidas
1 cliente tiene sus productos
cliente
7 piezas producidas
3 clientes tienen sus productos
Haciendo más producto que la velocidad de venta actual.
Una máquina sigue produciendo para un cliente (más de
lo que él necesita), mientras otros esperan que la máquina
comience lo de ellos.
Hay muchas razones que causan esperas
de maquinas y personas
Malas ubicaciones de maquinas y procesos pueden producir
movimientos innecesarios de productos, papeles y personas
“siempre lo hemos hecho así”
5. Improductivo de Inventario
El inventario es un improductivo en si mismo, pero es
El inventario es un improductivo en si mismo y también una
tambien una "mascara" que encubre muchas otras formas
“máscara” que
encubre
muchas otras
de improductivos
de
improductivos
en elformas
sistema.
en el sistema
7. Improductivos por Fabricar Productos
Defectuosos
Ademas del costo de los productos defectuosos
fabricados, las partes defectuosas involucran ademas las
seis formas previas de improductivos.
¿Cual podría ser Muda No. 8?
8. El Desperdicio de No Utilizar el Talento de
Sus Trabajadores
Cada individuo en la empresa puede contribuir
mentalmente y fisicamente a la eliminación de
desperdicios. El usar solo el grupo gerencial y los tecnicos
para efectuar el proceso de "pensar" es la mayor perdida
de todas.
01 Objetivo del programa
• Obtener un aumento de la productividad de al
menos un 30%, con efecto directo en los
resultados
• Incorporar en la empresa una CULTURA DE
ALTO DESEMPEÑO
• Entregar herramientas para mantener en el
tiempo una visión enfocada en el cliente
La empresa altamente productiva
• Se enfoca a generar Utilidades Operacionales y
Comerciales a base de Valor Agregado al Cliente Final
• Ordena sus recursos y procesos al Recurso Crítico y
busca superarlo, permanentemente
• Detecta y controla lo que AGREGA Y … NO AGREGA
VALOR (los “MUDAs”)
• Capacita y delega en el personal para detectar, corregir
y aprovechar oportunamente (ACIC)
• Las jefaturas se concentran en Facilitar la ejecución y
Capitalizar el aprendizaje
• Libera el potencial personal
• Mejora Continua sin recriminaciones
ACTIVIDADES INEVITABLES QUE ABSORBEN A LOS EJECUTIVOS:
– APROBAR/FIRMAR (Gastos, iniciativas, cuentas, contratos, cheques, contratos,
presentaciones a SII, leer y contestar mails, etc)
– ATENDER CLIENTES (Visitar, atender reclamos mayores, ventas impagas)
– ATENDER PROVEEDORES (Recibir, negociar contratos, renegociar, especificaciones)
– INFORMAR (A subalternos y superiores)
– ATENDER SUBALTERNOS (Consultas, problemas, permisos, selección, ascensos)
– CONSENSUAR CON GERENCIAS PARALELAS.
– VIAJES Y/O VISITAS FUERA DE LA OFICINA (Proveedores, ferias, clientes, equipos)
– LECTURA DIARIA DE NOTICIAS DE NEGOCIOS (Prensa, Internet, TV, revistas esp.)
– ANALIZAR Y PREPARAR INFORMES PARA EL DIRECTORIO
– REUNIONES (Coordinación, instrucciones, análisis, emergencias, avance, etc)
– URGENCIAS (Provenientes de situaciones inesperadas o “emergentes”)
– VERIFICACIONES/CONSISTENCIA (Realidad vs. informes, datos vs. datos, etc)
– FINANZAS/FLUJOS DE DINERO Y VALORES (Liquidez, créditos, depósitos, plazos, etc)
– PRESUPUESTOS Y PLANES (Formular, revisar, supuestos, desviaciones, ajustes, etc)
– FORMALIZACIONES/LEGALES (Interpretaciones, deberes/derechos, negociaciones)
– COMPETIDORES Y SUSTITUTOS (Precios, descuentos, promociones, marcas)
– ACTIVIDADES GREMIALES Y CONTACTOS (Asociaciones, seminarios, Gobierno)
– DESARROLLO PROFESIONAL (Seminarios, capacitaciones, ofertas h.hunters)
– ASUNTOS PERSONALES (Familia, cuentas, banco, amigos, mails, red de contactos,
médico, dentista, etc)
– Tiempo disponible para
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•
PROCESOS OPERACIONALES
MOTIVACION Y ALINEAMIENTO DEL PERSONAL
INNOVACIONES
… PRODUCTIVIDAD
INDICE
I.
Productividad
•
Paradigmas y limitaciones autoimpuestas
II. Metodología para mejorar la productividad
1. Lo que NO agrega valor para el cliente
III. Testimonios
EN los últimos 10 AÑOS
TRINITY PROFITS & PEOPLE
HA AYUDADO
A SUS CLIENTES A
“LIBERAR”
BENEFICIOS
DE MAS DE
US$ 100
MILLONES
En forma simultánea
aumento de
productividad
de un 30%...
y en el cumplimiento a
nuestros clientes ….
…. aumento de ventas
…. aumento de ventas
En forma simultánea
SIN AUMENTAR EL
COSTO
Productividad mejorada
en 50%, sin tener que
despedir ningún
empleado
Cumplimiento sobre 90%
Mejor servicio al cliente
y aumento de ventas
Motivación de los
trabajadores
Programa de
Mejoramiento de
Productividad Personal
20% Mejoramiento de
Productividad en
Servicios Informáticos
55% DE AUMENTO DE
PRODUCCIÓN
sin incrementar la
dotación
Un solo proyecto de
mejora
USD 200.000/AÑO
Revista interna Vidrios Lirquén
“Este registro me
permite controlar
mucho mejor mi
trabajo.”
14:40
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11 iniciativas de
productividad …
beneficios por
USD 1 Mill. c/u
(USD11.000.000)
Productividad +38%
Esperas clientes
-42%
Margen operacional +27%
25 iniciativas =
USD270.000 anuales
Productividad + 23%
Productividad + 42%
Productividad +30%
¡Buena suerte amigos!
DATOS DE CONTACTO
[email protected]
+569-7659 7749
Interés y disponibilidad para profundizar.
¿Preguntas / Comentarios?
Trinity Profits & People
Agustinas 1022, Oficina 1026
Teléfono +56 (2) 2592 0699