1. Ingeniería

Hemos
cambiado para
estar acordes
a los nuevos
tiempos y a los
estándares
mundiales,
y encaminados
hacia el proceso
de acreditación.
Memorias 2012 HGPS | 3
Índice
Introducción
6
Mensaje del presidente del patronato
7
Miembros del patronato
8
Principales ejecutivos del HGPS
9
Perfil de la institución
10
Logros de la institución en el 2012
4 | Memorias 2012 HGPS
Avances y Tecnología médica
12
Servicios que ofrece el HGPS
14
Investigación y desarrollo científico
28
Procesos y mejora de calidad continuas
33
Alianzas nacionales e internacionales
34
Recursos humanos
36
Imagen institucional
44
Responsabilidad social
46
Tecnología de información
52
Infraestructura física
55
Conclusión
56
English summary
57
Memorias 2012 HGPS | 5
| Mensaje del Presidente
| Introducción
Carta del
Presidente del Patronato
Memorias de Gestión 2012
En este 2012 nuestra Institución ha continuado
alcanzando logros, lo que ha permitido implementar
acciones para consolidar el camino hacia los retos
globales; de igual forma, desarrollar el máximo nivel
de prestaciones asistenciales conforme a nuestra
capacidad instalada, mediante la incorporación de
nuevas técnicas y garantizando el uso eficiente de
los recursos, junto a la mejora continua de la que
siempre hemos hecho partícipe a nuestros usuarios.
Pretendemos plasmar en estas Memorias la realidad
del Hospital General de la Plaza de la Salud, valorando
sus distintas actividades para continuar siendo un
centro médico-hospitalario caracterizado por su
alto grado de especialización médica, su constante
renovación tecnológica y su trabajo en equipo, lo que
permite brindar a nuestros pacientes una atención
personalizada. Conocido lo que hacemos, nos
sirve para analizar los resultados e identificar las
oportunidades de mejora, que siempre se traducirán
en una mayor y mejor atención a la población; donde
logramos que el paciente perciba cada vez más lo
que intentamos ofrecerle, no sólo la mejor atención
médica, sino las mejores condiciones humanas para
brindarle nuestro apoyo en toda su amplitud. Nuestro
objetivo para el futuro es continuar trabajando en la
búsqueda de la calidad y la excelencia constantes
en la entrega de los servicios que prestamos, y que
nuestro afán de superación dé origen a la mejor
experiencia en nuestros pacientes y relacionados.
Estimados amigos:
Como es nuestra costumbre cada año, queremos hacerles entrega de las memorias
llevadas a cabo durante el año 2012.
Este año nuestra Institución celebró du 15vo. aniversario, denominado como un período
de mucho crecimiento a nivel interno; nos abocamos en diversos proyectos, que fruto del
esfuerzo de un gran equipo, lograron grandes resultados. Nuevas unidades y proyectos
marcaron este 2012, enfocados a la mejora continua y, sobre todo, a fortalecer la calidad
y seguridad de nuestros pacientes.
Es para mí un honor poder presidir este Patronato, y poder observar cómo nuestras
cifras aumentan de manera considerable, logrando así mejores niveles de satisfacción
por parte de nuestros usuarios. El fortalecimiento de los programas académicos y la
capacitación de nuestro personal es uno de los pilares de nuestro crecimiento continuo.
El HGPS ahora entra en una nueva etapa de cambios favorables, acordes con los tiempos
y enfocados a fortalecer la calidad de nuestros servicios y nuestro capital humano. Hemos
dado pasos para un hospital enfocado a las cooperaciones internacionales, que nos ayudan
y enriquecen internamente y, a la vez, son un gran beneficio para quienes nos visitan.
En nombre del Patronato y de toda la Institución, quiero agradecerles su apoyo, dedicación y
colaboración para este gran proyecto que es el Hospital General de la Plaza de la Salud.
Mis bendiciones y agradecimientos siempre le acompañen,
Dr. Julio A. Castaños
Presidente
6 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 7
| Miembros y Ejecutivos
Miembros del Patronato
Julio Amado Castaños
FiorD’Aliza Martínez de
Valdez
Principales Ejecutivos del HGPS
Jhony Jones
Manuel Eduardo Valdez
Federico Henriquez
Gratereaux
José del Carmen Ariza
Mary Pérez de Marranzini
Ellis Pérez
Joaquín Mendoza
Arístides Victoria
Héctor Mateo
Mayra Pérez
Mercedes Rodríguez
Guillermo Serra
Lic. Greisy Concepción
Lic. Fresa Fernández
Directora Financiera
Directora Ejecutiva
Dr. Julio Amado Castaños
Presidente
Dr. Nepomuceno Mejía
Director Médico
Ing. Luis Rivas Laureano
Director de Operaciones
8 | Memorias 2012 HGPS
Mons. Francisco
José Arnaiz
Rosa Gómez de Mejía
Desirée Núñez
Memorias 2012 HGPS | 9
| Perf il de la Institución
Perfil de la institución
VISIÓN
VALORES
Ser la primera institución de atención integral a la salud, con alta calidad humana.
SENSIBILIDAD
Significa concebirme yo y a los demás desde una perspectiva humana reconociendo
siempre la fortaleza y fragilidad de su naturaleza, siendo empáticos y permitiendo que
las fortalezas de unos sean el complemento de las debilidades de otros. Implica la búsqueda continua del bien común como la expresión más alta de solidaridad en la sociedad.
EFICIENCIA
Implica poder responder a cualquier situación bajo cualquier circunstancia. Es la garantía
de acompañamiento continuo a nuestros usuarios, significa plantearnos metas cada vez
más altas, lograrlas y superarlas. Es la capacidad de lograr una independencia de acción
a fin de aportar bajo un esquema positivo de interdependencia, es descubrir nuestra
misión individual y colectiva, actuando de forma responsable frente a nuestros compromisos, teniendo consciencia de mi rol y gestionando de manera correcta los recursos
para lograr obtener los resultados que se esperan.
ÉTICA
Significa actuar siempre de forma predecible y ajustada a los más altos principios éticos
y morales universalmente aprobados, haciendo un uso adecuado y prudente de los recursos y el entorno, siendo siempre consistentes y coherentes en el trato con los demás.
INNOVACIÓN
En el HGPS se fomenta la innovación como fundamento de su filosofía institucional,
la búsqueda de nuevas y mejores formas de pensamiento y actuación para abordar los
retos actuales y futuros; el uso de la creatividad, como herramienta clave para alcanzar
el éxito institucional, se constituyen en una norma permanente.
MISIÓN
Nuestra Misión es brindar atención médica integral con los más altos niveles de excelencia, basada en la investigación y actualización científica constante, soportada
por un equipo humano altamente calificado y motivado en el marco de los principios
éticos, con una elevada orientación y sensibilidad hacia el usuario.
Desarrollar una institución de servicios de salud con autonomía de gestión, dirigida
a todo aquel usuario nacional e internacional que demande atención de cualesquiera
de los niveles del sistema.
Desarrollar una cultura empresarial con un alto enfoque hacia el mejoramiento continuo de los procesos, enfatizando acciones puntuales apoyadas por tecnologías
avanzadas y accesibles, que generen informaciones objetivas y oportunas, para la
toma de decisiones y optimización de los recursos.
Acceder a distintos segmentos de mercado a través de una oferta completa y diferenciada de servicios de salud con la capacidad de generar valor tanto para la empresa, como para sus usuarios y empleados, asegurando niveles óptimos de rentabilidad que nos induzcan a la autogestión y desarrollo.
Crear un ambiente laboral que facilite el desarrollo armónico de los intereses de la
organización y sus diferentes grupos de colaboradores, dentro de una infraestructura física que les garantice los más altos niveles de higiene y seguridad.
Desarrollar, desde el punto de vista científico y financiero, servicios médicos altamente especializados con carácter de auto sostenibilidad en áreas altamente relevantes y diferenciales para el hospital.
10 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 11
| Logros de la Institución
Logros de la institución
AVANCES Y TECNOLOGÍA MÉDICA
Los avances tecnológicos ocurridos en el sector de la salud y la asistencia médica han
cambiado profundamente en los últimos años. Se debe en gran medida al impresionante desarrollo de la tecnología médica. Hemos producido cambios muy significativos en lo que a materia de avances y tecnología médica se refiere en nuestro Hospital. En el año 2012 incorporamos progresivamente a los servicios asistenciales una
serie de innovadores y modernos equipos de incuestionable eficacia para beneficio
de nuestros pacientes.
• Gracias al empeño del HGPS en la formación académica e investigativa de nuestros especialistas, se realizó en julio de 2012 el Primer Trasplante Cardíaco en
República Dominicana, para ello fue necesario la capacitación del equipo médico mediante rotaciones en el Hospital Universitario Gregorio Marañón de Madrid,
España. Este equipo estuvo conformado por cirujanos cardiovasculares, cardiólogos, anestesiólogos, cardiólogos intensivistas y una enfermera-perfusionista.
• Creación de Clínicas especializada tales como: Clínica de Enfermedades Hepáticas,
Clínicas de Tumores y Vías Digestivas, Clínicas de Endoscopia, Clínica de Enfermedades Inflamatorias Intestinal, Clínicas de Enfermedades Vías Digestivas no Malignas,
Clínicas de Páncreas y Vías Biliares; lo que nos permite ofrecer soluciones de salud
oportunas a nuestros usuarios, dar un mejor servicio sin afectar las consultas diarias.
• Ampliación y actualización del portafolio de servicios médicos del HGPS, con la
oferta de dos nuevos productos como son HGPS Internacional y HGPS en tu Hogar. En el laboratorio clínico se incluyó realización de nuevos procedimientos y
pruebas especiales como Biopsias Endomiocardicas, Rastreo de anticuerpos para
donantes mediante pool y células, Tromboelastograma, Everolimus, entre otras.
12 | Memorias 2012 HGPS
• Revisión, actualización e implementación de los consentimientos informados exigidos de conformidad con la ley de seguridad social para la actuación clínica y preservación de la calidad y calidez en el ejercicio médico, en seguimiento y vigilancia de la aplicación de los conceptos de la
Bioética, a fin de posicionar nuestros servicios en los más altos estándares de
atención personalizada con un profundo respeto por la dignidad de cada persona.
• Lanzamiento Proyecto Fibrosis Hepática, con la colaboración del Hospital Puerta
de Hierro de España y la Sociedad Dominicana de Gastroenterología, con la participación del Dr. José Luis Callejas, Profesor Titular de la Universidad. Este proyecto tiene como base fundamental, la realización de un estudio epidemiológico
descriptivo, que arroje como resultado la influencia de la determinación de la fibrosis en la decisión de inicio de tratamiento antiviral y como método evaluador de regresión de fibrosis en pacientes con infección crónica por virus B y C.
• Creación del grupo de Cirugía de Base de Cráneo, en conjunto con los departamentos de neurocirugía, neurología otorrino, oftalmología, y oftalmología.
Este grupo realizó 18 casos de cirugía de hipófisis vía endonasal endoscópica.
• Creación del Comité-intrahospitalario Alto a la TB del Hospital General de la Plaza
de la Salud, el 1 de octubre del 2012.
• Creación del Comité de trasplantes de órganos.
• Sistema Integral de Imágenes Diagnósticas. En el mes de febrero de 2012 se puso
en marcha el sistema integral de imágenes diagnósticas (CR-RIS-PACS), permitiendo obtener los estudios radiológicos de manera digital, dejando de lado el revelado
químico y garantizando resultados más precisos. Este sistema tiene el objetivo de
incorporar tecnologías reconocidas a nivel mundial y estándares internacionales
para asegurar una óptima gestión del departamento de imágenes.
Memorias 2012 HGPS | 13
| Servicios
Servicios que ofrece
el hospital
CENTROS QUE LO INTEGRAN
Edificios
POBLACIÓN
La cantidad de pacientes que visitaron nuestro hospital durante este periodo fue de
145,443, los cuales generaron un número de transacciones de 1, 595,210.
Asegurados
116,668 (79.7%)
Ciudad
No Asegurados
28,775 (20.3%)
Provincial
145,443
Edificio principal Hospital General de la
Plaza de la Salud
Edificio de Atención Primaria
Edificio de Cardiología, Gastroenterología
y Geriatría
117,497 (80.8%)
27,946 (19.2%) 145,443
DISTRIBUCIÓN POBLACIÓN BÁSICA POR EDAD Y SEXO
INSFRAESTRUCTURA BÁSICA
Área de
Hospitalización
Camas de hospitalización instaladas
Camas de hospitalización prom. hábiles
280
255
Camas emergencias
Camillas emergencias
Puestos de reanimación
09
22
03
Área de Cirugía
Quirófanos programados
Quirófanos ambulatorios
Camas pre-quirúrgico
Camas recuperación
Camillas
09
02
06
10
07
Área de
Gastroenterología
Salas de procedimientos
Camas de recuperación
Camilla
04
06
01
Área de Emergencia
14 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 15
| Servicios
RECURSOS HUMANOS
EQUIPOS TECNOLOGÍA DIAGNÓSTICA – TERAPÉUTICA
Sala de rayos
convencionales
y digitales
16 | Memorias 2012 HGPS
Ecógrafos
MAPA
HOLTER
Electrocardiógrafos
Prueba de Esfuerzo
Electroencefalógrafo
4
19
23
7
3
3
Electro Miógrafo
Doppler Transcraneal
Fibrobroncoscopio
Espirómetro
Pletismógrafo
Holter de Glicemia
Audiómetro
Panorex
Radiografías Periapicales
Gamma Cámara
Endoscopio
Duodenoscopio
Fribroscan
Test de Aliento
Campo Visual
Paquímetro
Sonógrafo Ocular
Naso Laringoscopia
Mamógrafos
Tomógrafos
Sonógrafos
Resonancia Magnética
Densitómetro
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
2
8
2
1
Portátiles
Bucky
Duodiagnóstico
Versión electrónica
Máquinas Hemodiálisis
Sala de Hemodinamia
Laparoscópicos
4
3
1
1
11
1
1
Presidente
Directores
*Médicos
Médicos residentes
Médicos pasantes
Técnicos estudios - procedimientos
Laboratorio
Enfermeras
Gestión administrativa
*Servicios generales
Total
Cant.
1
4
336
67
23
52
82
503
561
316
1,945
%
0.05
0.22
17.28
4.44
1.18
2.67
4.22
25.86
28.84
16.25
100.00
*Médicos contratados, adscrito y servicios prestados
*Servicios generales (cocina, seguridad, mantenimiento, ama de llaves, lavandería, transportación)
ACTIVIDAD ASISTENCIAL
Hospitalización
Emergencias
Cirugías
Consultas Externas
(Total de Consultas a
Pacientes)
Ingresos urgentes
Ingresos programados
Total
Estancia media
Índice de ocupación
8,572
5,834
14,406
4
59%
Emergencias atendidas
Emergencias ingresadas
Emergencias no ingresadas
Media de emergencias por día
48,566
8,572 (17.7%)
39,994 (82.3%)
133
Intervenciones pctes. ambulatorios
Intervenciones pctes. ingresados
Total
1,684
8,719
10,403
Nuevos en el hospital
1era. vez en la especialidad
Subsecuentes
Total
Promedio mensual
% de Vistos VS Citados
Interconsultas (hospitalizados)
28,150
84,412
190,462
303,024
25,252
70.7%
21,795
Memorias 2012 HGPS | 17
| Servicios
OTRAS ACTIVIDADES
Audiología
Timpanometría
Audiometría tonal
Total
218
470
688
Cardiología
Ecocardiogramas
Eco-Contraste
Eco-Stress
Eco-Fetal
Ergometría (P.E)
Holter
Mapa
Electrocardiogramas
Total
Dermatología
Endocrinología
Card.
13,739
311
228
14
1,615
3,430
2,818
13,916
Ped.
Card.
832
259
VIP
779
Emerg.
5,322
11,166
Cirugías amb. extirp. resec. (consultorio)
Curas
Biopsias
Infiltraciones
Total
1,043
48
261
12
1,364
Holter De Glicemia
Análisis Composición Corporal
Total
1
21
22
Gastroenterología
Gastroscopias
Colonoscopias
Test de aliento
Colangiografía
Rectosigmoidoscopias
Parasíntesis
Polipectomía endoscópica
de recto
Ligaduras de
varices esofágicas
18 | Memorias 2012 HGPS
Gastroenterología
(cont.)
Ped.
Gastro.
286
62
Pabell.
1,312
1,264
Total
21,205
311
228
14
1,615
3,430
2,818
27,384
57,005
Ginecología
Hemodiálisis
Hemodinamia
Gastro.
3,675
2,443
339
89
43
9
2
Total
3,961
2,505
339
89
43
11
92
25
117
30
8
38
Extracción de cuerpo
extraño en esófago
Gastrostomía percutánea
Sustitución de tubo
de gastrostomía
Control hemorragia gástrica
Escisión pólipos gástricos
Dilatación Endoscópica
Friboscan
Total
Gastro.
Ped.
Gastro.
Total
8
55
14
6
22
61
8
40
12
32
963
6,876
10
18
40
12
98
963
7,354
66
478
Toma de muestra citología (Papanicolaou)
Biopsia cerrada de útero
Biopsia de endometrio por aspiración
Colposcopía biopsia
Crio cauterización
Cono asa
Toma de muestra THIN PRE
Toma de muestra ADN-VPH
Escisión pólipo cuello uterino
Total
8,799
93
102
366
88
204
158
103
8
9,265
Diálisis
8,342
Cateterismo
Angioplastias
522
134
Angioplastia
138
Arteriografías
18
Marcapaso
43
Desfibrilador
10
Col. Filtro Vena Caba
4
Estudio Electrofisiológico
18
Ablación
18
Cardioversión eléctrica
2
Recolocación de cable
2
Reparación de bolsillo
2
Balón intraortico
3
Memorias 2012 HGPS | 19
| Servicios
Biopsia endomiocardica
Endoprotesis aortica
Cierre FOP por AMPLATZER
Vulvoplastia pulmonar
Total
5
1
1
3
790
Hematología
Serología
Bacteriología
Micología
Histocompatibilidad
Bioquímica
Pruebas especiales
Orina y coprológico
Banco de sangre
Gluco test
Total
157,881
26,789
22,992
1,774
743
430,827
96,787
74,196
72,585
1,174
885,728
Medicina Familiar
Papanicolau
205
Medicina Física y
Rehabilitación
Kinesioterapia
Ortofonía
Unidad post rehabilitación
Total
33,876
1,265
1,091
36,232
Medicina Nuclear
Gammagrafía
Tiroides
Osea
Osea de fases
Renal
Renal trasplantes
Renal Corteza (DMSA)
Hepato-esplenica
Sangrado gástrico
Renal con inhibidor ECA
Paratiroides
Testicular
Perfusion pulmonar
Vías biliares
1,108
637
202
182
3
1
1
14
2
28
12
3
14
Hemodinamia
(cont.
Laboratorio
20 | Memorias 2012 HGPS
Medicina Nuclear
(cont.)
Diverticulo de meckel
Rastreo corporal con yodo OI-131
Espect cardiaco o perfusión miocardio
Total
Neumología
Neurología
Nutrición
Obstetricia
Toracocentesis
Fibrobroncoscopias
Biopsias pleurales
Espirómetros
Plestimografía
Total
Neumo.
65
205
26
2,216
46
2,558
Electroencefalogramas
Punciones lumbares
Electromiogramas
Doppler transcraneal
Total
Neuro.
895
36
1,669
310
2,910
7
28
57
2,299
Ped.
Neumo. Total
7
72
46
251
26
258
2,474
46
311
2,869
Ped.
Neuro. Total
2,116
3,011
36
1,669
310
2,116
5,026
Alimentación oral
Alimentación enteral
Con ostomías
Suplementos orales
Nutrición parenteral total (npt)
Nutrición parenteral parcial (npp)
Total
747
507
59
591
16
454
2,374
Partos
Cesáreas
Total
118 (11.1%)
946 (88.9%)
1,064
Memorias 2012 HGPS | 21
| Servicios
Odontología
Oftalmología
Onco-Hematología
Ortopedia
22 | Memorias 2012 HGPS
Prevención
Resinas (restauraciones)
Exodoncias (cirugías)
Radiografías
Trabajos posteriores
Ortodoncias
Endodoncias
Periodoncias
Total
823
894
157
796
126
189
36
48
3,069
Otorrinolaringología
Capsulotomía posterior (Yack laser)
Sonografías (Biometrías)
Paquimetría
Campimetría
Ultrasonografía
Sonografia ocular (no foto)
Iridotomía
Total
54
156
308
557
86
4
8
1,173
Patología
Quimioterapias ambulatorias
Quimioterapias ingresados
Aspirado de médula
Punción lumbar
Biopsia de médula
Transfusiones
Tratamiento intravenoso
Total
1,495
1,361
199
96
41
1,215
113
4,520
Curas
Colocación de yeso
Retiro de yeso
Inmovilizadores
Férulas
Retiro de férulas
Colocación cabestrillo
Infiltraciones
Retiro suturas
Retiro de grapas
Total
332
1,228
222
25
34
30
19
159
220
47
2,316
Pie Diabético
Radiodiagnóstico
Naso laringoscopia diagnóstica
Lavado de oído
Otoscopia
Aspirado de oído
Rinoscopía
Drenaje hematoma en oído
Biopsia de paladar
Retiro taponamiento nasal
Total
793
94
28
1
1
7
2
4
930
Citologías (Papanicolaou)
Biopsias
Cit. Sin bloque celular
Cit. Con bloque celular
Inmunohistoquímica
Biopsias por congelación
Casos clínicos patológicos
Revisión casos oncológicos
Autopsias
Total
9,024
9,980
986
313
389
40
3
36
8
20,812
Cura moderada
Cura simple
Drenaje de Absc.
Desbridamientos
Extracción de uña encarnada
Reducción y corte de uña
Reducción de callosidades
Amputaciones
Resección tumor benigno
Total
1,187
248
37
149
99
10
4
20
148
1,902
Rayos x
Resonancia magnética
Tomografías
Sonografías
Mamografías
Biopsias (Mamas, Tiroides)
Densitometría ósea
64,033
12,030
20,407
47,337
6,520
1,072
5,040
Memorias 2012 HGPS | 23
| Servicios
Radiodiagnóstico
(cont.)
Salud Mental
Trasplantes
24 | Memorias 2012 HGPS
Doppler
Total
9,113
165,552
ABAS-11
BASC-2
BAI
BDI-11
CARS
CDI-De Desarrollo
CDI-Depresión
CMAS-R
CONNERS
Cuestionario para comportamiento niños
Dibujo de la figura humana
DP-3
Habilidad visomotora
MMPI-2
MMPI-A
SCQ
Test de la familia
WAIS111
WISC-IV
WPPSI
Cirugía bariátrica
GADS
HARRIS 2
16FP factor personalidad
Total
17
84
1
1
15
4
13
1
166
24
109
36
14
12
3
11
108
6
118
5
5
7
5
16
749
Renales
Hepáticos
Corneas
Médula ósea
Corazón
Total
24
6
0
5
1
36
DOCENCIA E INFORMACIÓN
RESIDENTES (actualidad)
Medicina familiar
Medicina de emergencia y desastres
Medicina de rehabilitación
Medicina crítica pediátrica
Medicina crítica UCI adulto
Imágenes diagnósticas
Total
32
22
4
5
3
2
67
PASANTES
PROFESORES COORDINADORES
PROFESORES
23
5
13
DEPARTAMENTOS MÉDICOS
Cardiovascular y torácico
Cirugía
Anestesiología
Maxilofacial
Pat. Mamaria
Cirugía Plástica
Cirugía General
Cirugía Pediátrica
Oftalmología
Otorrino
Proctología
Urología
Emergencia y Desastres
Gastroenterología
Medicina Familiar
Medicina Familiar
Psicología
Geriatría
Psiquiatría
Medicina Física y
Rehabilitación
Memorias 2012 HGPS | 25
| Servicios
INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS MÁS FRECUENTES
Medicina Interna
Dermatología
Endocrinología
Infectología
Medicina Interna
Nefrología
Medicina Crítica y
Terapia Intensiva
Hemodinamia
UCI Polivalente
Neumología
Neurología
Nutrición
Pie Diabético
Reumatología
UCI Cardiovascular
Neurocirugía
Obstetricia y Ginecología
Obstetricia
Ginecología oncológica
Cesáreas y partos
Reducción de fracturas
abiertas y cerradas
Colecistectomía
Biopsias (distintos lugares)
Ligaduras de trompas de falopio
Adenoamigdalitis
Catarata
Resección de tumores
(distintas partes del cuerpo)
Hernia inguinal
Circuncisión
Otros
Total
1,064
483
336
309
248
242
231
230
228
223
6,809
10,403
Ginecología
DIAGNÓSTICOS DE HOSPITALIZACIÓN MÁS FRECUENTES
Onco-Hematología
Hematología
Oncología
Hematología pediátrica
Ortopedia y Trauma
Pediatría
Cardiológica
Neurología
Endocrinología
Nutrición
Gastroenterología
UCI Neonato
Neonatología
UCI Pediátrico
Neumología
UNIDADES ESPECIALIZADAS
Unidad de Salud Preventiva
Centro de Vacunación
Unidad Hemodinamia
Unidad de Salud Mental
Unidad de Medicina Física
y Rehabilitación
Unidad de Nutrición
y Diabetes
Unidad Onco-Hematología
Unidad Trasplantes
Embarazo a término
Cáncer (distintos lugares)
Cardiopatías Coronarias
Accidente cerebro vascular isquémico
Dengue Clásico
Neumonía
Fracturas-ortopedia
(distintas partes del cuerpo)
Insuficiencia renal crónica
Sangrado gastrointestinal alto y bajo
Gastroenteritis
Otros
Total
1,064
740
600
468
496
450
407
345
333
294
9,172
14,406
Unidad Medicina Nuclear
26 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 27
| Investigación y Desarrollo Científ ico
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO CIENTÍFICO
28 | Memorias 2012 HGPS
10ma. Jornada Científica Aniversario: Logros, Retos y Avances, en honor al 15 Aniversario del Hospital General de la Plaza de la Salud, celebrada en el Salón de Conferencias Dr. Bienvenido Delgado Billini, los días 22 y 23 de marzo de 2012. Participaron de más de 300 personas, entre ellos médicos especialistas, residentes,
pasantes de nuestro hospital, estudiantes de medicina y conferencistas nacionales
e internacionales.
Videoconferencia sobre últimos avances en gastroenterología, dirigido a gastroenterólogos de República Dominicana.
3era. Jornada de Gastroenterología, realizada el 15 de junio de 2012, en la cual se
desarrollaron diversos temas de interés sobre la Hepatitis B y la Enfermedad Inflamatoria Intestinal. Durante la jornada hubo transmisión en vivo de procesos endoscópicos por primera vez en este hospital, como un aporte científico a nuestra III
Jornada de Gastroenterología.
Realización del Acto Conmemorativo al 10mo. Aniversario del Honorable Consejo de
Enseñanza y 1er. Encuentro de Egresados del HGPS, una actividad donde asistieron
el personal directivo del Hospital y le fue entregada una placa de reconocimiento al
Dr. Julio A. Castaños, Presidente del Patronato, por su gran apoyo al desarrollo de
los programas académicos. En la actividad compartieron una gran parte de los 84
médicos especialistas egresados de nuestros programas de residencias médicas.
1era. Jornada de actualización de Medicina de Emergencias, con la participación de
destacados conferencistas nacionales e internacionales, dirigida a todo el personal
médico interno, pre-internos y externo, Residentes, MA y Pasantes.
Inicio del Proyecto de Sensibilización y Capacitación de todo el personal para el abordaje correcto de los pacientes con VIH-SIDA, donde se capacitaron 634 personas.
Cursos pre-congresos
“Oncología-Actualización en Cáncer de Colon” y “Calidad de la Atención, Metas internacionales para la seguridad del paciente”.
Realización del curso de Reanimación Avanzada Pediátrica y Neonatal, donde fueron
capacitados 35 médicos pediatras, con el apoyo del Grupo Español de RCP Avanzada
Pediátrica y Neonatal y el Grupo Dominicano de RCP Avanzada Pediátrica y Neonatal.
Ciclo de Conferencias Magistrales, tales como “Aplicaciones de la Medicina Nuclear”
e “Historia y Desarrollo de la Medicina Neonatal-Perinatal en República Dominicana”
Ciclo de Videoconferencias con el Centro de Trauma del Hospital de la Universidad de
Miami, para la actualización y manejo de casos específicos de la salud.
Realización del curso para Instructores de Reanimación Avanzada Pediátrica y Neonatal, donde fueron capacitados 8 residentes de 4to año, con la participación de los
invitados internacionales.
Curso Virtual “Diplomado de Atención Primaria”, impartido en el Hospital General
de la Plaza de la Salud, del 20 de septiembre al 21 de noviembre de 2012, con una
duración de 100 horas.
Memorias 2012 HGPS | 29
| Investigación y Desarrollo Científ ico
PROGRAMA DOCENTE
Continuidad y ampliación de los Programas de Residencias de formación y especialización Médica (aumento de plazas)
• Medicina Familiar y Comunitaria: 10 plazas
• Medicina de Emergencias y Desastres: 10 plazas
• Sub-especialidad Medicina Crítica Pediátrica: 1 plaza
• Sub-especialidad Medicina Crítica y Terapia Intensiva para adultos: 2 plazas
• Medicina de Imágenes Médicas: 2 plazas
Finalización, promoción y presentación de los residentes de las distintas
especialidades:
• 4 Especialistas en Emergencias y Desastres,
• 6 Especialistas en Medicina Familiar y Comunitaria,
• 2 Especialistas en Medicina de Rehabilitación.
• Promoción de 42 médicos residentes al cuarto, tercer y segundo año.
Esta es la sexta promoción de la Residencia de Medicina de Emergencias y Desastres, séptima la Residencia de Medicina Familiar y Comunitaria y segunda promoción de la Residencia de Medicina de Rehabilitación
TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN
De impacto nacional e internacional, avalados y patrocinados por otras instituciones en colaboración del HGPS
• “Un estudio de 5 años para comparar la durabilidad del control glicémico de un
régimen de combinación con vildagliptina y metformina contra la monoterapia
estándar de atención medica con meformina, iniciado en pacientes sin tratamiento previo con diabetes mellitus tipo2”. Investigadores: Dra. Dolores Mejía,
Dr. Juan Carlos Vargas, y el Dr. Casimiro Velazco.
• ”Evaluación Clínica del Implante Aquesys”. Investigador: Dr. Juan F. Batlle
• “Estudio Clínico para la Evaluación de la Seguridad Funcionamiento y Eficacia del
B-Camp”. Investigador: Dr. Próspero Rodríguez.
• “Estudio aleatorio, simple ciego, con control de vehículo, de dosis múltiples de la
seguridad y tolerabilidad de API-CAPS en sujetos con osteoartritis de rodilla”.
Investigador: Dr. Raúl Lihtgow.
• “Detección de Esteotosis Hepática en niños atendidos en el servicio de Gastroenterología, Hepatología y Nutrición del Departamento de Pediatría del Hospital General Plaza de la Salud, en el período enero-diciembre 2011” (remitido a la
Gerencia e enseñanza para firma de contrato de confidencialidad).
30 | Memorias 2012 HGPS
• “Prevalencia de Trastornos Conductuales en Pacientes con Alzheimer e impacto
en el cuidador y su ámbito familiar en el Departamento de Geriatría de un Hospital de Santo Domingo, República Dominicana, período agosto-octubre de 2012”.
Investigadores: Br. Sahira Reyes, Br. Laura Suero, Br. Yesica Evertz y Br. Jihanny
Guerrero.
• “Calidad de Vida de Pacientes con Trasplante Renal en el Hospital General de la
Plaza de Salud, período enero 2002-enero 2012”.
• “Calidad de las Mamografías realizadas a Mujeres con Cáncer de Mama que asisten al Hospital General de la Plaza de la Salud”.
• “Un estudio controlado con activo y placebo para evaluar la seguridad a largo
plazo de QVA149, una vez al día durante 52 semanas en pacientes con enfermedad pulmonar obstructiva crónica, (EPOC) con limitación del flujo aéreo de
moderada a severa. Versión 00. Fecha de publicación: 14 de mayo de 2012. CQVA
149A2339 Protocolo de Investigación Clínica Versión 00 CAC Español 04-jul-12”.
• Estudio CLAF 237ª23156. LAF237/GALVUS. Versión Número V02. Fecha de Publicación: 08 de febrero de 2012. Protocolo Enmendado CLAF237A23156 Castellano Final Versión 02 CAC 05 de marzo de 2012. Investigadores: Dra. Dolores
Mejía, Dr. Casimiro Velazco, Dr. Juan Carlos Vargas.
• “Protocolo en español titulado: Un estudio aleatorizado, doble ciego, controlado con placebo, multicéntrico, fase III de secukinumab subcutáneo en jeringas
prellenadas para demostrar la eficacia a las 24 semanas y evaluar la eficacia,
seguridad, tolerabilidad y conveniencia de uso a largo plazo, de hasta 5 años, en
pacientes con artritis reumatoide activa, quienes tienen una respuesta inadecuada a los agentes antiTNFα. Versión. 00. Fecha: 07 junio, 2012. CAIN457F2311
Protocolo de Investigación Clínica Versión 00 CAC Español 23 agosto, 2012”, Investigadores: Dr. Roberto Muñoz y Dra. María Gracia Bobadilla.
• Protocolo de Amgen 20110142. Título “Estudio doble ciego, aleatorizado, internacional, multicéntrico controlado con alendronato para determinar la eficacia y
seguridad de AMG785 en el tratamiento de mujeres post menopáusicas con osteoporosis”. Investigadores: Dra. Lourdes Estrella, Dra. Norka Páez, Dra. Dolores
Mejía y Dr. Casimiro Velazco.
• Ref: FRAME (Estudio sobre fracturas controlado con placebo en Mujeres post menopaúsicas con osteoporosis). Número de protocolo de Amgen: 20070337. Título:” Estudio multicéntrico, internacional, aleatorizado, doble ciego, contralado con
placebo, de grupos paralelos para evaluar la eficacia y seguridad del tratamiento con AMG 785 en mujeres menopáusicas con osteoporosis.” Investigadores:
Dra. Lourdes Estrella, Dra. Norka Páez, Dra. Dolores Mejía y Dr. Casimiro Velazco.
Memorias 2012 HGPS | 31
| Investigación y Desarrollo Científ ico
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
32 | Memorias 2012 HGPS
De carácter nacional, avalado por la Universidad Iberoamericana y el HGPS
“Estudio de Prevalencia de las Infecciones Intrahospitalarias en el Gran Santo
Domingo”. (dos revisiones) Investigadores: Dr. Luis Elpidio Feliz y Dra. Ramona
Severino.
Estudio Clínico para la evaluación de la seguridad, funcionamiento y eficacia del
B-Camp.
Prevalencia de trastornos conductuales en pacientes con Alzheimer e impacto
en el cuidado y su ámbito familiar, en el Departamento de Geriatría de un hospital de Santo Domingo, República Dominicana, período agosto-octubre de 2012.
Calidad de vida de pacientes con trasplante renal en el Hospital General de la
Salud, período de enero 2002-enero 2012.
Calidad de las Mamografías realizadas a mujeres con cáncer de mama que asisten al Hospital General de la Plaza de la Salud.
Satisfacción de los usuarios del seguro familiar de salud con los servicios recibidos en el Hospital General de la Plaza de la Salud, junio-julio 2012.
Patologías Cardiovasculares en niños y adolescentes obesos de 5 a 16 años del
Hospital General de la Plaza de la Salud, período diciembre 2011- agosto 2012.
Demanda de los servicios de salud del Departamento de Cardiología del Hospital
General de la Plaza de la Salud, Santo Domingo, DN. enero-marzo, 2012.
Incidencia de Pólipos Colorrectales y su clasificación histológica en Biopsias de
pacientes que asisten al Departamento de Patología de un Hospital de Santo
Domingo, Rep. Dom., período septiembre 2010- septiembre 2012.
Prevalencia de demencia en pacientes que asistieron a la consulta de Geriatría
en el del Hospital General de la Plaza de la Salud, período enero-mayo, 2012.
Perfil clínico epidemiológico del paciente con evento vasculocerebral atendidos
en el del Hospital General de la Plaza de la Salud, período junio-diciembre 2012.
Detención de Esteatosis Hepática en niños y adolescentes obesos atendidos en
el servicio de Gastroenterología, Hepatología y Nutrición del HGPS, junio 2010-junio 2012.
Incidencia y manejo de la Fibrilación Auricular en pacientes que acuden al Departamento de Emergencias en el HGPS, junio 2011-junio 2012.
| Procesos y Mejoras de Calidad Continuas
PROCESOS Y MEJORAS DE CALIDAD CONTINUAS
Joint Commission Internacional
Tuvimos participación activa en la elaboración, revisión e implementación de las políticas y procedimientos de calidad del HGPS, requeridas por la JCI para la acreditación,
finalizando exitosamente las concernientes a acceso y continuidad de la atención,
derechos del paciente y su familia y las 5 metas internacionales.
CERTIFICACIÓN ISO 9000 LABORATORIO CLÍNICO
El proyecto de laboratorio clínico incluye dos aspectos:
1. La Certificación del Sistema de Gestión de calidad del laboratorio clínico y banco
de sangre, de acuerdo con la norma ISO 9001:2008.
2. La adecuación del área y compra de equipos respondiendo a los requerimientos
de las normas del sistema de gestión de calidad.
Por la complejidad de sus operaciones, sus compromisos éticos-profesionales con la
salud de los individuos y sus implicaciones morales y legales, el HGPS ha trabajado
para establecer, implementar y mantener un sistema de calidad que se corresponda
con sus actividades y que eleve su nivel de competencia, asegurando la calidad de
sus resultados. El proceso de certificación incluye entrenamientos, asesorías y mediciones para la Auditoria ISO 9000:2008, con fines de lograr los siguientes beneficios:
Incremento en la satisfacción y fidelización de los clientes ya que el reconocimiento
otorgado implica que el laboratorio tiene un compromiso con la calidad.
• Mejora en el sistema de gestión.
• Mayor grado de motivación de los empleados.
• Aumenta la eficiencia operativa (reduce costos repensando procesos y eliminando actividades que no agregan valor).
Además del componente de capacitación, en 2012 se inició la readecuación de los
laboratorios clínicos del HGPS, que incluye la compra de equipos, respondiendo a los
requerimientos de las normas del sistema de gestión de calidad.
Memorias 2012 HGPS | 33
| Alianzas Nacionales e Internacionales
ALIANZAS NACIONALES E INTERNACIONALES
Mount Sinai
Acuerdo firmado en el mes de enero 2012, entre Mount Sinai School of Medicine, The
Mount Sinai Hospital y el Patronato del Hospital General de la Plaza de la Salud y
Universidad Iberoamericana, con el fin de establecer alianzas estratégicas entre las
instituciones y colaborar en el aspecto académico y de investigación. El convenio de
cooperación académica incluye entre las áreas de colaboración: la enseñanza, formación, investigación conjunta, intercambio de médicos, estudiantes y otro personal
de salud, así como programas académicos de corta duración.
CONVENIO COMUNIDAD DE MADRID
En julio de 2012 el HGPS firmó un convenio con la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid para la cooperación sanitaria al desarrollo, en el ámbito docente e
investigador.
El objetivo de este convenio es establecer el contenido y condiciones de desarrollo
de la colaboración y cooperación técnica entre la Consejería de Sanidad, a través de
los hospitales de la Comunidad de Madrid y el HGPS para la colaboración y coordinación clínica en actividades de formación, investigación y estudios sanitarios. Está
orientado, principalmente, a la participación del personal sanitario en seminarios y
reuniones de carácter científico e investigativo, definición y desarrollo de programas
y proyectos para compartir conocimientos médicos, clínicos y asistenciales; así como
también en la capacitación del personal sanitario que permita identificar áreas específicas en los campos de la investigación y formación.
34 | Memorias 2012 HGPS
| Donaciones Internacionales
FUNDACIÓN SOLIDARIA DEL DIVINO NIÑO JESÚS, INC.,
La fundación Solidaria del Divino Niño Jesús, Inc., es una institución totalmente vinculada a la labor de servicio que presta la Arquidiócesis de Santiago, a favor de los
más necesitados. El 6 de marzo de 2012, la fundación realizó una donación de medicamentos al voluntariado del HGPS. La donación que se realizó fue fruto de la solidaridad que National Cáncer Coalition en cooperación con Americares y Food For The
Poor, desde su programa sanando.
DONACIONES INTERNACIONALES
Citihope International
El 14 de febrero de 2012, se recibió de CitiHope International/Fundación Rica y su
programa “Sanar una Nación” la donación de medicamentos por un valor de RD$1,
272,329.37. Así mismo, el 12 de julio de 2012, CitiHope International entregó medicamentos por un valor de RD$1,060,152.7. El 13 de noviembre de 2012, se recibió otra
donación de esta organización.
ORDEN DE MALTA
El 7 de julio de 2012, se recibió una donación de medicamentos y materiales médicos
por parte de la Orden de Malta. La Asociación Dominicana de la Soberana Orden Militar de Malta es una entidad sin fines de lucro. Uno de los objetivos de la Asociación
es asistir a las personas de bajos recursos económicos que carecen de las necesidades básicas primordiales. La Asociación Dominicana capta donaciones de Medicamentos, equipos e insumos médicos. Posteriormente, recibimos otra donación de la
Orden de Malta el 20 de noviembre.
Memorias 2012 HGPS | 35
| Recursos Humanos
ORGANIGRAMA
Recursos humanos
CONSEJO DE PATRONATO
PRESIDENCIA DE PATRONATO
CONTRALORIA
GERENCIA AUDITORIA
VOLUNTARIADO
GERENCIA RELACIONES PUB.
DIRECCION EJECUTIVA
GERENCIA CALIDAD
CONSULTORIA LEGAL
UNIDAD ESTADISTICAS
UNIDAD PROCED. MEDICOS
UN. ACRED. Y REGULACIONES
UNIDAD RECLUTAMIENTO Y S.
UNIDAD REGISTRO Y CONTROL
UNIDAD CAPACITACION Y EV.
UNIDAD SOPORTE TECNICO
UNIDAD SISTEMAS INFORMACION
DEPTO. ARCHIVO CLINICO
GERENCIA RECLAMACIONES Y CTA.
UNIDAD QUEJAS Y SUGERENCIAS
GERENCIA COMPRAS
GERENCIA PLANTA
GERENCIA SEGURIDAD
GERENCIA SERVICIOS
DEPTO. AMA DE LLAVES
DEPTO. COCINA HOSP.
UNIDAD LAVANDERIA
UNIDAD BIOMEDICA
DEPTO. TRANSPORTACION
UNIDAD COMUNICACION
DEPTO. INTERNACIONAL
GERENCIA SERVICIOS FINANC.
GERENCIA ALMACENES E INV.
UNIDAD RELACIONES LAB.
DIRECCION MEDICA
DEPTO. ADMISION
GERENCIA ADM. ATENCION PR.
UNIDAD COMPENSACION Y BE.
GERENCIA SERVICIO SOCIAL
DIRECCION FINANCIERA
GERENCIA SERV. AL CLIENTE
UN. UTILIZ. RECURSOS HOSP.
GERENCIA COMERCIAL Y MERCADEO
GERENCIA TECNOLOGIA INFORM.
DIRECCION OPERACIONES
UNIDAD ADM. RIESGO
GERENCIA RECURSOS HUMANOS
GERENCIA PROYECTOS
UNIDAD SEGURIDAD INFORMACION
UN. CUIDADO Y M. AMBIENTE
GERENCIA CONTABILIDAD
GERENCIA FACTURACION
DEPTO. CREDITO
GERENCIA TESORERIA
DEPTO. INGRESOS
UNIDAD EGRESOS
DEPTO. COBROS
SUBDIRECCION SERV. CLINICOS
SUBDIRECCION SERV. QUIRURGICOS
GERENCIA CARDIOLOGIA
GERENCIA GASTROENTEROLOGIA
GERENCIA MED. FISICA Y REHAB.
GERENCIA NEUROCIRUGIA
GERENCIA MEDICINA FAMILIAR
GERENCIA ONCO-HEMATOLOGIA
GERENCIA CIRUGIA CARDIOVASCULAR
GERENCIA TRAUMATOLOGIA
GERENCIA PEDIATRIA
GERENCIA EMERGENCIA
GERENCIA GINECOLOGIA
GERENCIA ODONTOLOGIA
GERENCIA CUIDADOS INTENSIVOS
GERENCIA MEDICINA INTERNA
GERENCIA CIRUGIA GENERAL
UNIDAD CIRC. QUIRURGICO
GERENCIA OFTALMOLOGIA
UNIDAD HEMODINAMIA
UNIDAD CIRUGIA PEDIATRICA
UNIDAD CARDIOVASCULAR
GERENCIA ANESTESIOLOGIA
UNIDAD UROLOGIA
UN. PSIQUIATRIA Y PSICOLOGIA
UNIDAD NUTRICION
UNIDAD ENDOCRINOLOGIA
UNIDAD INFECTOLOGIA
UNIDAD OTORRINOLARING.
UNIDAD NEUROLOGIA
UNIDAD REUMATOLOGIA
UNIDAD TRASPLANTE
UNIDAD NEUMOLOGIA
UNIDAD DERMATOLOGIA
UNIDAD NEFROLOGIA
UNIDAD MEDICOS INTERNISTAS
UNIDAD CIRUGIA MAXILOFACIAL
LEYENDA
CONSEJO Y PRESIDENCIA
GERENCIA LAB. CLINICO
GERENCIA RADIOLOGIA
GERENCIA PATOLOGIA
GERENCIA SALUD PREVENTIVA
GERENCIA ENSEÑANZA E INV.
GERENCIA ENFERMERIA HOSP.
GERENCIA EPIDEMIOLOGIA
GERENCIA ENFERMERIA AMB.
GERENCIA MEDICINA NUCLEAR
GERENCIA FARMACIA
DIRECCIONES
CONSULTORIA
SUBDIRECCIONES
GERENCIA
DEPARTAMENTO
UNIDAD
Actualizado al 01 de enero 2012
36 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 37
| Recursos Humanos
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Basados en el cumplimiento de los Planes Estratégicos del Hospital General de la Plaza
de la Salud, en el año 2012, se generaron cambios importantes en la estructura organizacional, a fin de agregar valor y seguir enarbolando nuestra ventaja competitiva.
Tomando en cuenta las áreas productivas del Hospital, se reestructuraron la Gerencia de Oftalmología y la Gerencia de Anestesiología, las cuales estaban concebidas
como Unidad, a fin de que por su formalización el servicio pudiera ser mucho más
efectivo y funcional.
Para apoyar la gestión estratégica de negocios, se creó el Departamento Internacional
con miras a que nuestro Hospital se convierta en un referente de salud a nivel internacional, mostrando apertura para que individuos de otra nacionalidad puedan ser
asistidos tomando en cuenta los Planes de Seguro Médico que los mismos posean.
Grupo ocupacional
Familia de puesto
Gerencial y Directivo
54
Directivo
7
Gerencial
47
Mandos Medios
208
Coordinadores
58
Encargados de Servicios
48
Encargados de Unidad
46
Sub-Encargados
1
Sub-Gerentes
6
Supervisores
49
Operativo
Los cambios mencionados son el fruto del desarrollo y puesta en marcha de la estrategia trazada en 2012, para que nuestro HGPS pueda ser rentable y persista en la
oferta de mantener y generar salud a todos sus usuarios.
688
Apoyo
205
Asistencial
62
Auxiliares
149
Oficiales de Servicio
246
Secretarial
26
Profesionales
651
Profesionales de la Salud
598
Prof. Servicios Administrativos
53
Técnicos
Total General
38 | Memorias 2012 HGPS
Total
299
Técnicos Administrativos
9
Técnicos de la Salud
282
Técnicos Operacionales
8
1900
Memorias 2012 HGPS | 39
| Recursos Humanos
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
DEL PERSONAL
Desarrollo de Actividades de Capacitación
Procesos de Capacitación: Considerando que la visión estratégica de nuestra Institución en 2011, tuvo como prioridad la capacitación del personal médico, fundamentada
en importantes rotaciones en el extranjero, el fluir del total de las horas/hombre de
la capacitación en general del año 2012 y en relación al 2011, tuvo un comportamiento
limitado, sumado esto a la restricción en el presupuesto de todo el año. No obstante, el
peso de la mayor inversión estuvo en las capacitaciones Off-House. (Ver anexo informe
de capacitación)
Tipo
Capacitación
In-House
Capacitación
Off-House
Totales
Participantes
Inversión
3,719
RD$1,473,682.50
Horas
impartidas
1,123
234
RD$13,486,849.53
20,286
25,198
3,953
RD$14,960,532.03
21,409
50,338
Resumen de Participantes
General
2011
General
2012
Gerencial y directivo
306
168
Mandos medios
1,024
510
Profesionales
2,166
1,670
Técnicos
1,005
508
Operativos
2,443
906
Otros
150
191
Total
7,094
3,953
H.H.C.
25,140
Estrategia de Cultura de Servicios:
Iniciamos a finales del mes de noviembre con la implementación del proyecto “Estrategia Cultura de Servicios”; donde se han capacitado, hasta, la fecha los siguientes:
40 | Memorias 2012 HGPS
Taller
Horas / Hombre
Participantes
Talentos Básicos
3,284
821
Encuestas de Reacción de Cursos:
Resultados de Reacción de Cursos:
Los resultados de las encuestas de reacción (satisfacción) de los cursos coordinados por
la Unidad de Desarrollo y Evaluación del Desempeño alcanzó un 4.8 de satisfacción, equivalente a 96% o Excelente.
Talleres In House
Evaluación Encuestas
de Reacción
Taller Elaboración de Objetivos (APPO)
4.8
Excel Avanzado
4.8
Farmacia Hospitalaria
5.0
Formación Facilitadores Profesional
4.8
Talentos Básicos
4.8
Promedio Total General
4.8 = 96%
En términos generales, los comentarios acerca de los facilitadores y talleres son:
1. Excelentes y el material del taller: Dinámico y necesario para la Institución.
2. Sugieren continuar con talleres de motivación al Personal.
3. Los comentarios de mejoras: Entrega de material
Procesos de Evaluación del Desempeño
Implementación Proyecto Piloto Evaluación “Administración Participativa por Objetivos” (APPO)
Impartimos, en todo el mes de octubre, el taller para la implementación del proyecto
piloto del nuevo programa de evaluación del desempeño al personal “Administración
Participativa por Objetivos” (APPO), donde se consideró en esta primera etapa como
proyecto piloto la participación de once (11) Gerencias estratégicas. Este piloto nos
servirá de base en el transcurso del año 2013, a los fines de aplicar en estas Gerencias seleccionadas la nueva evaluación de desempeño, junto con una aplicación
adaptada a esta nueva propuesta de Evaluación del Desempeño del personal.
Los beneficios de tal programa, a nivel institucional e individual, se verán reflejados
en una mayor productividad de los colaboradores, un aumento en el logro de los
objetivos individuales y organizacionales, al mismo tiempo que se establecerá una
compensación de beneficios y reconocimiento al desempeño de los colaboradores en
sus funciones.
Memorias 2012 HGPS | 41
| Recursos Humanos
Seguimiento al Desempeño de Colaboradores Nuevos
Ingresos-Promociones-Traslados
Se muestra un incremento en la evaluación del personal de nuevo ingreso, promociones y traslados en el rango de Excelente-Bueno; con un 7% en relación al año
2011, reflejándose en una depurada y cada vez más competente selección de nuestro personal.
Tipo de evaluación
Cant.
Evaluados
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
Nuevo ingreso
275
38
56
6
0
Cambio de posición
37
67
28
6
0
Plan de salida voluntaria
22
75
25
0
Promoción
31
67
30
Seguimiento a desempeño
0
0
Totales
365
45%
Programa de Inducción al Puesto
Implementamos, en el segundo trimestre del año 2012, con un total de 144 colaboradores, el programa de “Inducción al Puesto e Institucional”; a los fines de formar a
los colaboradores en su nuevo ambiente laboral y capacitarlos respecto a su puesto,
relaciones departamentales y factores del ambiente externo. Además, fueron entrenados en los talleres requeridos para cumplir sus funciones de acuerdo a los estándares de JCI establecidos por la Institución.
Estatus de Personal en Proceso de Inducción
Tipo de inducción
En proceso
de inducción
Concluido
Retrasado
Total
0
Nuevo ingreso
137
105
32
137
4
0
Traslado
0
0
0
Promoción
7
49%
6%
0
Total
144
Rango
Año 2011
Año 2012
Mejoras obtenidas
Excelente - Bueno
87%
94%
7%
Regular - Deficiente
13%
6%
-7%
Total
100%
100%
0
105
7
7
39
144
Implementación Proyecto de Descripción de Puestos
Iniciamos en el primer trimestre del año 2012 con la implementación del proyecto de
Descripción de Puestos, cuyos beneficios se han reflejado en:
• El establecimiento de criterios claros para la selección del personal
• La evaluación del desempeño
• La clasificación de los puestos de trabajo
• La actualización y el mantenimiento de la escala salarial en el HGPS
Concluimos en el mes de diciembre con la siguiente información al respecto:
42 | Memorias 2012 HGPS
Total Puestos HGPS
Descripciones
de Puestos
Completadas
Total Porcentual
Completado al 2012
529
395
75%
Memorias 2012 HGPS | 43
| Imagen Institucional
IMAGEN INSTITUCIONAL
• Organización y desarrollo del 5K pro fondo solidario HGPS.
Dentro del esquema de actividades del HGPS, velamos por la imagen que proyecta
la Institución y promovemos eventos con los públicos internos y externos. Las actividades son promovidas a través de los medios impresos y electrónicos, murales,
página web y redes sociales, entre otros medios de difusión masiva.
• Manejo mediático y organización de rueda de prensa, caso del artista urbano
Black Jonas Point. Declaraciones de prensa, envío de informes periódicos, cobertura fotográfica y recibimiento de la prensa.
• Campaña Publicitaria Institucional 2012:
Elaboración de la campaña Cuidando de Ti, coordinación, promoción interna y
convocatoria de los participantes.
• Asesoría y participación para promover XV aniversario del HGPS en el Desayuno del Listín Diario, junto al Presidente del Patronato y los Directores.
• Manejo mediático caso Cuatrillizos: Declaraciones de prensa, envío de informes
periódicos, cobertura fotográfica y recibimiento de la prensa.
• Convocatoria y manejo de prensa en relación al “Primer trasplante cardíaco en Rep.
Dominicana”, la cual logró primeras planas y cobertura por varios meses por parte de
medios impresos, electrónicos y televisivos. Envío diario del estado de la paciente.
• Desarrollo, creación e implementación de la campaña publicitaria “Fondo Solidario”.
• Manejo mediático de la operación del deportista Gabriel Mercedes. Declaraciones de prensa, envío de informes periódicos, cobertura fotográfica y recibimiento
de la prensa.
44 | Memorias 2012 HGPS
• Colaboración en la organización de la sesión extraordinaria del Patronato con la
Excelentísima Primera Dama de la República Dominicana, Sra. Candida Montilla
de Medina.
• Actividad de Presentación del Fibro-scan.
• Actualización constante y diseño de los distintos canales de comunicación del
hospital:
• Página web
• Botiquín informativo
• Murales
• Facebook
• Twitter
• Circuito interno, HGPS TV.
• Producción en el programa Vivir en Salud.
• Grabación de las cápsulas “Médico de Cabecera”, del Dr. Julio A. Castaños.
Memorias 2012 HGPS | 45
| Responsabilidad Social
Responsabilidad social
Como parte de nuestro aporte a la sociedad y basados en nuestro recurso de la identidad, visión, misión y valores, como elementos corporativos estratégicos, hemos incorporado la Responsabilidad Social Corporativa como parte integral de nuestra institución. La mejora del servicio que ofrecemos a los ciudadanos nos hacen socialmente
responsables, en aportar a nuestros usuarios apoyo emocional a través de nuestros
programas sociales.
Atención a Niños, Niñas y Adolescentes en Riesgo
El maltrato de menores es una de las manifestaciones más serias del problema de
la violencia en nuestras familias. Las estadísticas afirman que, cada año, cientos de
niños, niñas y adolescentes son víctimas de maltrato y abuso en la República Dominicana. En nuestra institución fueron asistidos 36 casos de menores abusados, produciéndose un incremento de un 46.6 % en relación al año 2011.
En cualquiera de sus manifestaciones, el maltrato infantil constituye una amenaza
continua a la paz y a las relaciones de convivencia fundamentadas en el respeto a la
dignidad de los seres humanos y a la vida misma. Como una forma de contribuir a la
prevención del abuso infantil, y crear un ambiente protector para la niñez, el HGPS
gestionó a través de la Procuraduría General de la República, la asignación de una fiscal
como estrategia de eficientizar el proceso de evaluación del equipo interdisciplinario y
contribuir a evitar la re-victimización de las víctimas, garantizándoles un entorno seguro, cumpliendo los mandatos de la Ley 136-03 (Sobre la Protección de los Derechos
de los Niños, Niñas y Adolescentes).
46 | Memorias 2012 HGPS
La Violencia Intrafamiliar (Sensibilización y Concienciación desde
el ámbito institucional)
La violencia intrafamiliar es un problema social que obstaculiza el desarrollo y equidad
del ser humano, al impedir el derecho que toda persona tiene a vivir en un entorno
social, personal y laboral seguro que propenda a su desarrollo personal, profesional y
social. En apoyo a la Ley núm. 24-97, que sanciona la violencia intrafamiliar contra
la mujer y con el soporte de la Procuraduría General de la República, el HGPS inició un
programa de charlas educativas y de concienciación a sus colaboradores, dirigidos a la
prevención de esta problemática que está afectando grandemente a nuestro país.
Abandono de pacientes en el HGPS
El cambio en los valores, las nuevas prioridades que resquebrajan la estructura familiar, la falta de solidaridad con el indefenso, están llevando a las familias a abandonar
a sus seres queridos en organizaciones de salud. En el HGPS fueron dejados abandonados 14 pacientes en las áreas de Emergencia, Pabellones de Hospitalización y el en
Edificio de Atención Primaria, siendo afectados por esta situación, adultos mayores,
adolescentes y menores de edad, por diferentes motivos que bien pudieran resumirse
en indiferencia, alejamiento familiar, falta de amor y desapego; todos estos pacientes
fueron reubicados en entornos seguros, con el apoyo de las redes sociales y procesos
de conciliación y mediación familiar.
Entrega de Recién Nacidos de Forma Segura
Cuando en el proceso o después del parto, la madre muere o debe permanecer por
largo tiempo hospitalizada y el recién nacido debe ser entregado a su familia, entonces se inicia entre la Unidad de Neonato y la Gerencia de Servicio Social un proceso de
coordinación e investigación para posterior entrega. En el año 2012 se produjeron 19
entregas de recién nacidos a padres y/o familiares que reunían las condiciones para
garantizarle un entorno afectivo y seguro.
Memorias 2012 HGPS | 47
| Responsabilidad Social
Reinserción social de la Primera Paciente trasplantada de corazón
en la República Dominicana
Intervención seguimiento domiciliario.
Después que se produjo su egreso del HGPS, esta paciente fue reintegrada a un hogar
digno, diferente al que habitaba junto a sus hijos en condiciones infrahumanas por ser
de origen de una familia de pobreza extrema, gracias a los esfuerzos y al patrocinio
del Patronato, el HGPS y el Voluntariado, con el apoyo y la colaboración del Despacho
de la Primera Dama de la República y las Redes Sociales.
Ha tenido un seguimiento sistemático a través de visitas domiciliarias realizado por
trabajadores sociales, con el objetivo de apoyar y colaborar con la familia en su proceso de rehabilitación psicosocial, asesoramiento y orientación social sobre recursos
socio- sanitarios, contribuyendo a reforzar sus capacidades personales, encaminados
a mejorar su autoestima y a prevenir la exclusión social, fortaleciendo y potenciando
su reinserción desde una dimensión social y comunitaria, se le ha dado seguimiento
y orientación a la relación socio-familiar, y su incidencia en el núcleo de convivencia
sobre actitudes y comportamiento adecuados.
La evaluación social y económica del paciente en la historia
clínica digital
Previo a una capacitación de los trabajadores sociales en el sistema Lolcli 9000 y en
cumplimiento a los estándares internacionales de mejoramiento de la calidad y seguridad del paciente, se inició el proceso de evaluación socioeconómica en la historia clínica
digital de paciente, donde fueron evaluados 513 pacientes hospitalizados, en un período de 24 horas posterior a su ingreso. Este nuevo proceso, contribuye a estudiar, investigar y valorar los factores familiares, así como los condicionantes socioeconómicos
y culturales, que influyen en el proceso de salud-enfermedad del individuo y su familia.
Grupos de apoyo para familias y pacientes del HGPS
La intervención y comunicación oportuna influyen de manera importante ante los incidentes críticos que ocurren en pacientes y familias que sufren por noticias de diagnósticos catastróficos, muerte, duelo anticipado, duelo e ideas suicidas, por lo que
el HGPS considera significativo ofrecer apoyo emocional como parte integral de los
servicios que ofrece ante eventos adversos. A través de estos procesos, 268 pacientes
y familias fueron beneficiadas con terapias grupales de manera gratuita.
Intervención en crisis y Trauma ante incidentes críticos
La información para el manejo de crisis es relevante y no podría ser lograda adecuadamente sin la mediación y el apoyo de especialistas que intervienen ante eventos
traumáticos que sufren pacientes y familias ante situaciones difíciles, ya sea por su
condición de salud o no aceptación de su diagnóstico médico. Es por ello que el HGPS
48 | Memorias 2012 HGPS
cuentan con un equipo de profesionales especializados en crisis y trauma; y como
parte de su responsabilidad realizaron intervenciones a 675 pacientes y familias como
una forma de aliviar el sufrimiento emocional, proporcionándoles herramientas terapéuticas que previenen el deterioro psicosocial de los afectados y como forma de recuperar las habilidades para funcionar adaptativamente, tanto psicológica como conductualmente después de un sufrimiento significativo.
Apoyo a pacientes con evaluaciones y categorizaciones
Como parte de la Responsabilidad Social Institucional de apoyar y contribuir a los planes
de tratamientos de salud de nuestros pacientes con diagnósticos de seguimiento, así
como los del programa del Voluntariado para donación de medicamentos a pacientes
de Oncohematalogía, fueron beneficiados 566 pacientes con las categorías que dispone el HGPS para favorecer a los pacientes en condiciones socioeconómicas precarias.
Celebración del Día Internacional del Adulto Mayor
El HGPS, dando continuidad al afianzamiento de los valores de la solidaridad y respeto
a nuestra población de pacientes de los servicios de Geriatría, celebró por cuarto año
consecutivo un encuentro recreativo, para festejar y reconocer a esta población que
ha depositado en nuestra institución su confianza en el cuidado de su salud integral;
participaron 250 pacientes, así como, cuidadores, damas del voluntariado, personal
médico y autoridades de la institución.
Visitas Domiciliarias a pacientes y sus familias
Se realizaron 269 visitas domiciliarias a nivel nacional, como parte del compromiso
comunitario entre el HGPS, el paciente y su familia, como estrategia de comunicación
efectiva para conocimiento de la estructura y la dinámica familiar, tareas en el hogar con respecto a los cuidados y sus implicaciones en la recuperación de la salud de
nuestros pacientes, compartiendo informaciones y estableciendo vínculos eficaces y
de seguimiento.
Coordinaciones Interinstitucionales
Las coordinaciones interinstitucionales contribuyen a fortalecer las respuestas de solución ante situaciones difíciles que se presentan a los pacientes durante el proceso de
hospitalización y después del egreso, es por ello que se realizaron 37 coordinaciones
con embajadas, ONGS, fiscalía del distrito, línea vida, escuelas, hogares de acogidas,
organizaciones gubernamentales, no gubernamentales, iglesias y juntas de vecinos.
Seguimiento de Casos
Se dio seguimiento a 728 casos por abandono, indigencia, indocumentados, extranjería y casos en conflictos con la ley.
Memorias 2012 HGPS | 49
| Responsabilidad Social
Jornadas Asistenciales
A través del operativo quirúrgico “Operation Walk”, se realizaron 43 artroplastias totales de cadera y rodilla sin costo alguno para los pacientes, logrando beneficiar un total
de 37 pacientes, 29 mujeres y 8 hombres.
En ese mismo orden, se realizaron diferentes actividades pro recaudación de fondos, con la intención de dar continuidad a nuestros programas sociales, las cuales
permitieron brindar ayuda a pacientes de escasos recursos económicos. Entre ellas
podemos citar:
Continuidad del programa comunitario de Medicina Familiar, a través del Centro de
Atención Primaria de la Comunidad Religiosa de la Visitación y la Eucaristía, en La Barquita Sabana Perdida, donde se ofrecieron: 2,344consultas, 80 charlas de promoción
de salud, 134 visitas domiciliarias, entre otras.
Mercado de Pulgas/ Venta de Botones:
Esta es una actividad que realizamos para ampliar la ayuda económica a pacientes de
escasos recursos económicos del Hospital.
Realización gratuita de evaluaciones de la Fibrosis Hepática, mediante Elastografía
Transitoria en pacientes diagnosticados de infección crónica por virus C y virus B. durante 2 meses (desde el 15 de octubre hasta 15 de diciembre de 2012), beneficiando a
más de 800 pacientes referidos de toda la geografía nacional.
Desarrollo de Diabeferia 2012, actividad periódica realizada por el Hospital con la colaboración de diferentes casas farmacéuticas, desarrollando como cada año, actividades de educación sobre la prevención, manejo y tratamiento de la enfermedad, así
como la realización de pruebas para detección y control de la misma.
A través de nuestro Comité de Infecciones realizamos campañas de higiene de lavado
de manos (mayo y noviembre, 2012), con la coordinación y solicitud a los distintos departamentos de la compra de gel desinfectante, afiches y comunicaciones de la campaña, etc., para la colocación en los diferentes puntos de mayor flujo de pacientes para
conocimientos y prevención de enfermedades.
Happy Hour Navideño:
Actividad central anual pro recaudación de recursos económico dirigidos a realizar proyectos dentro del hospital, a beneficio de toda la comunicad dominicana.
Otras actividades a beneficio de la comunidad:
• Fiesta Niños de Oncología Pediátrica/ Aguinaldo.
• Actividades realizadas con la finalidad de llevar el espíritu de la navidad a los
pacientes del Hospital.
• Visita Candidatas Mis República Dominicana al Pabellón de Oncología Pediátrica y
Rehabilitación.
• Taller RCP en adultos y niños
• Visita Muñeco Sappy Fundación Caminantes por la Vida
• Apoyo Actividad Día Internacional Rosa Cáncer de Mama
• Visita Peloteros del Escogido a los Niños Pabellón Oncología Pediátrica y
Rehabilitación.
• Presentación del Coro Voluntariado en el HGPS y Agora Mall
Coordinación de Jornadas Preventivas Cáncer de Mama y Cáncer de
Próstatas
Con la iniciativa y el patrocinio del voluntariado y el HGPS, se coordinaron las jornadas
preventivas del cáncer de mama donde fueron beneficiados 225 mujeres de escasos
recursos económicos con procedimientos diagnósticos gratuitos, como mamografías
y sonomamografias; de igual manera, 62 hombres de bajos recursos económicos participaron en la jornada preventiva de cáncer de próstata, con la prueba de PCA gratis.
Jornada de prevención contra el Cáncer, dirigido a pacientes sospechosos de cáncer,
desarrollado conjuntamente con el Voluntariado del HGPS, donde se realizaron 50
procedimientos de colonoscopia y endoscopias, beneficiando a pacientes de escasos
recursos económicos. Estas actividades estuvieron auspiciadas por la Fundación Caminantes por la vida.
50 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 51
| Tecnología de la Información
Tecnología de la información
Para continuar ofreciendo nuestros servicios de calidad, contamos con la adquisición
y ampliación de nuestra plataforma tecnológica, permitiendo desarrollar y eficientizar
nuestros procesos y servicios, logrando llevar nuestra institución a consolidar los resultados más relevantes y logros alcanzados de nuestra gestión, para satisfacer en
más de un 90% a nuestros usuarios, tanto internos como externos, en lo que al ámbito
de tecnología se refiere.
• Brazaletes Digitales de Admisión: Identificación electrónica de pacientes.
Con el objetivo de identificar correctamente a los pacientes y mejorar los procesos utilizados al administrarle medicamentos, sangre o hemoderivados, extraerle
sangre y otras muestras, se implementó un sistema de brazaletes digitales de admisión en febrero de 2012. Los beneficios de estos brazaletes son los siguientes:
• Tienen un recubrimiento antimicrobiano que los protege
• Cumplen con los lineamientos de identificación de pacientes de la Asociación
Americana de Hospitales, la JCI y el HIPAA
• Resisten agua, jabón, espuma, alcohol y otros solventes por 14 días
• Nuestros brazaletes son MR-Safe, es decir que estos brazaletes no presentan
daños o riesgos adicionales a un paciente que se le esté realizando una resonancia magnética
• Fáciles de utilizar
• Inicialmente, los puntos de ingreso y colocación de brazaletes fueron los siguientes: 1). Admisión – hospitalización (hospitalización en habitaciones de doble ocupación de ingresos programados, ambulatorios, por consulta externa),
2). Facturación Emergencias (ingresos de emergencias, ingresos programados
fuera de horario), 3). Área Administrativa 3er piso edificio principal (ingresos a
pacientes en Habitaciones Privadas), 4). Facturación Atención Primaria 3er piso
(ingresos programados intervenciones ambulatorias)
• Circuito Quirúrgico. Automatizar el circuito quirúrgico para dar asistencia a los pacientes que van a ser intervenidos en el hospital y de esta manera identificar si los
mismos han completado todos los pasos referentes a cada una de las evaluaciones que conforman dicho circuito.
• Desarrollo de Dietas de Pacientes. Consiste en la automatización de las solicitudes de las dietas a los pacientes a través de nuestro sistema hospitalario,
minimizando el margen de error y mejorando la administración de los pedidos
de la cocina hospitalaria.
52 | Memorias 2012 HGPS
• Sistema de Gestión de Colas. Implementación de un sistema integral de gestión
de flujo de personas con el fin de mejorar los procesos de atención mediante modelos operativos, con software, servidores, terminales de servicio, reportes para
la utilización y el desempeño del personal de atención al usuario y facturación.
• M
igración Microsoft System Center Data Protection Manager 2012. Este sistema
proporciona protección de datos centralizada para servidores, clientes y en general
para un ambiente basado en tecnologías Microsoft. DPM 2012 habilita la protección
continua de datos para las aplicaciones, ambientes de virtualización y servidores Microsoft directamente a disco, cinta o la nube. Con System Center 2012 Data Protection
Manager (DPM), es posible usar almacenamiento basado en disco, cinta o ambos.
• Implementación Microsoft System Center Virtual Machine Manager 2012. Es una
solución de gestión para el centro de datos virtualizado, el cual nos permite configurar y administrar servidores de virtualización, redes y recursos de almacenamiento
con el fin de crear y desplegar máquinas virtuales y servicios para las nubes privadas.
• Implementación de Exchange 2010 DAG. Es un acrónimo en inglés por “Database
Availability Group” o grupo de disponibilidad de base de datos, y es el nuevo concepto
de alta disponibilidad para bases de datos del servidor de correos Exchange 2010. Es
el único método de proveer alta disponibilidad y recuperación automática de fallas, a
nivel de base de datos, a una base de datos de los servidores de Correo Exchange 2010.
• Implementación Alta Disponibilidad Firewall ASTARO. Astaro Security Gateway es una solución integrada de software e, incluso, hardware (UTM) que
proporciona varios niveles de seguridad y que en conjunto protege nuestra red utilizando para esto herramientas como: Firewall (Cortafuegos), VPN
(Red privada virtual), IPS, (Sistema de protección contra intrusos), Antivirus: Antivirus perimetral para la web y el email, Antispam: Protección contra el correo no deseado, Antiphising: Protección contra el robo de contraseñas, Antispyware: Protección contra el software espía, Filtrado de contenido.
• Instalación nueva librería de Backup PowerVault TL4000. El respaldo regular y
disciplinado es una parte fundamental de nuestra estrategia completa de Backup. La PowerVault TL4000 es una poderosa biblioteca de cintas magnéticas que
nos ayuda automatizar nuestros procesos de respaldo para reducir la necesidad
de la intervención manual y el riesgo de cometer errores humanos. Esta Librería utiliza la tecnología óptica de ubicación de cintas para el manejo e inventario de precisión, que ayuda a mejorar la confiabilidad en general de los respaldos.
Memorias 2012 HGPS | 53
| Tecnología de la Información
• C
onsolidación de servidores, Virtualización. Esta tecnología nos permite la separación del hardware y el software, lo cual posibilita, a su vez, que múltiples
sistemas operativos, aplicaciones o plataformas de cómputo se ejecuten simultáneamente en un sólo servidor. A través de la virtualización hemos logrado reducir la cantidad servidores físicos, disminuir el consumo de energía y centralizar
la administración de los equipos.
• C
reación de Cluster para Alta Disponibilidad. De la mano con la virtualización enfocándonos en la alta disponibilidad de nuestros sistemas críticos, hemos creado un
cluster de servidores (conjunto de servidores que se comportan como si fuesen un
único servidor) con la capacidad de detectar fallos y recuperarse automáticamente
sin la necesidad de intervención humana, para elevar la disponibilidad y seguridad
de nuestros sistemas críticos, de igual forma evitando tener un único punto de fallo.
• Implementación de la herramienta de PoliciyTech. Administrador de Políticas y
Procedimientos, PolicyTech simplifica la creación de políticas, colaboración y distribución. Los empleados son automáticamente notificados de las políticas y los
procedimientos que se requiere sean leídos, corregidos o aprobados siguiendo
un flujo automatizado.
| Infraestructura Física
Infraestructura física
Dimos continuidad a nuestras gestiones para la realización de los proyectos de infraestructura física, mejoramiento de las áreas administrativas, hospitalización; también, la
ampliación de diferentes servicios generales, teniendo como meta el desarrollo conjunto de la ejecución de los proyectos, cuyas obras han sido prioritarias para mejorar la
calidad del servicio en nuestra institución. En este contexto, se desarrollaron medidas
orientadas a mejorar la estructura arquitectónica del Hospital, lo que supondrá una
actualización y mejora de su oferta de servicios, orientada a mejorar la gestión de los
recursos económicos destinados al mantenimiento y funcionamiento del Hospital.
Unidad de Rehabilitación de niños con quemaduras en sus cuerpos
En marzo de 2012 fue inaugurada una unidad de Servicios de Rehabilitación para Niños/as con Quemaduras en sus cuerpos, como parte de un acuerdo suscrito, firmado
en 2008 entre el Club Rotario de Santo Domingo y el HGPS. La Gerencia de Proyectos
realizó la coordinación de la instalación de equipos donados por el Club Rotario, la preparación, por parte del HGPS, para apertura del servicio; preparación de tarifa y temas
financieros del servicio, acercamiento a centros de referimiento y enlace con la compañía que realizó las readecuaciones.
• Implementación Conexión VPN (Virtual Private Network). Red Privada Virtual es
una tecnología de red y seguridad que nos permite hacer una extensión lógica de
nuestra red informática institucional a través de internet de una forma segura y
fiable. Una Red Privada Virtual nos da la posibilidad de brindar soporte y administración de los recursos informáticos remotamente así como también poder compartir los recursos con el personal autorizado.
54 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 55
| Memorias de Gestión 2012
Conclusión
Esta gestión que presentamos en estas memorias
estuvo caracterizada por la exitosa ejecución de
obras, proyectos y acontecimientos de importancia
trascendental; no solo para el Hospital General de
la Plaza de la Salud, sino también para la medicina
dominicana. Este ha sido el resultado del compromiso,
arduo trabajo y alto sentido de responsabilidad de
nuestra gran familia.
Para este periodo que se inicia, asumimos
nuevamente la responsabilidad de mantenernos
a la vanguardia en las actualizaciones médicas
y científicas; desarrollando e implementando
proyectos que nos permitan ofrecerles un mejor
y más eficiente servicio a nuestros usuarios
enfocándonos de manera continua hacia la calidad
en todos los aspectos.
Nos queda la satisfacción del deber cumplido y el
compromiso de aunar esfuerzos para continuar con
la consecución de nuestra misión, de ser la primera
institución de atención integral de la salud con alta
calidad humana, enfocándonos en satisfacer las
exigencias de nuestros usuarios, colaboradores,
proveedores y relacionados.
Iniciamos un proceso de grades cambios no solo
en nuestra imagen institucional, sino también en
la ejecución de importantes obras que impactarán
positivamente a la población en general.
Annual
Report
56 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 57
| Introduction
Letter from the Chairman
of the Foundation
Annual Report 2012
During 2012 our Institution has continued to
achieve the projected goals, which has allowed the
implementation of actions in order to pave the road
towards global challenges; likewise, to develop to the
maximum the level of medical assistance services
provided according to our current capacity, through
the incorporation of new techniques and by ensuring
the efficient use of the resources, along with the
improvements that we are continually undertaking
jointly with our customers.
We intend to present in this Report the reality of the
Hospital General de la Plaza de la Salud, assessing
its different activities in order to continue being
a medical-hospital center characterized by its
high degree of medical specialization, its constant
technological innovation, and its team work,
approach which allows us the capability of offering
to our patients with a personalized attention.
Knowing what we do, helps us analyze the results
and to identify the opportunities for improvement,
which will always translate into a greater and better
care for the population; where we get patients to
increasingly perceive what we aim to offer to them,
not only the best medical care, but the best human
conditions offering our full support. Our goal for
the future is to continue working in the pursuit for
constant quality and excellence when we provide the
services we offer, and that our desire to improve will
bring with it a better experience for our patients and
their relatives.
Dear Friends:
As it is customary every year, we wish to deliver to you the annual report compiled
during the year 2012.
This year, our institution celebrated its 15th anniversary, designated as a period
of a lot of internal growth; we focused on several projects, which resulted in great
achievements thanks to the efforts of our outstanding team. New units and projects
marked the year 2012, which was focused on continuous improvement, and above all,
in strengthening the quality and the safety offered to our patients.
It is for me an honor to be able to preside over this Foundation, and to observe how
our numbers keep increasing, allowing us to reach better satisfaction levels from our
customers. The strengthening of the academic programs and the training of our staff
is one of the pillars of our continuous growth.
The HGPS now enters in a new era of favorable changes, up to date with the times
and focused in strengthening the quality of our services and of our human capital. We
have given the steps to have a hospital focused on international cooperation, which
assist and enrich the internal organization, and at the same time, are of great benefit
for our visitors.
On behalf of the Foundation and on behalf of the entire Institution, I wish to thank you
for your support, dedication, and collaboration to this extraordinary project which is
the Hospital General de la Plaza de la Salud.
My blessings and appreciation will always be with you,
Dr. Julio A. Castaños
Chairman
58 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 59
| English Summary
Profile of the institution
VISION
To be the number one integral health care Institution, offering first-class humane
quality services.
MISSION
Our Mission is to provide integral health care with the highest levels of excellence,
based in the continuous scientific advancement and research, supported by a highly
qualified and motivated team of professionals, working within the framework of
ethical principles, extremely client-oriented and compassionate.
To develop a self-governing health-care services institution, oriented to assist every
national or international patient in need of any level of care.
To develop an entrepreneurial culture with a keen focus on the continued improvement of the processes, highlighting specific actions supported by advanced and
accessible technologies, which generate objectively and timely data, needed for the
decision making and for the optimization of resources.
To access the different market segments through a complete and differentiated offer
of health care services with the capacity to generate value, both for the company
and for customers and employees, ensuring optimal levels of profitability which will
lead us to self-management and development.
To create a working environment that facilitates the harmonious development of the
organization’s interests and of its different groups of collaborators, within a physical
infrastructure that would guarantee the highest levels of hygiene and safety.
From the scientific and financial point of view, to develop highly specialized medical
services with a self-sustainability focus in some very relevant and differentiated
areas of the hospital.
VALUES
SENSITIVITY
This means to conceive myself and the others from a human perspective, always
recognizing the strength and fragility of the human nature, being empathic and
allowing for our strengths to be the complement of the weaknesses of others. It
implies the continual search for the common good as the highest expression of solidarity in society.
EFFICIENCY
It implies being able to respond to any situation under any circumstance. It is the
guarantee of continued assistance to our customers; it means setting ourselves
higher goals each time, achieving and exceeding them. It is the capacity to achieve
an independence of action in order to contribute under a positive inter-dependent
60 | Memorias 2012 HGPS
environment, it is to discover our individual and collective mission, being responsible
with our commitments, having a clear idea of my role and appropriately managing
the resources in order to achieve the goals.
ETHICS
It means to always behave in a predictable manner and in accordance with the highest ethical and moral standards universally recognized, making a correct and prudent use of the resources and the environment, being always consistent and coherent in our dealings with others.
INNOVATION
The HGPS innovation is encouraged as a basis for its institutional philosophy, the
search for new and better thinking and behavior to address current and future challenges; the use of creativity, as a key tool to achieve institutional success, being turned into a permanent norm.
Achievements
of the institution
MEDICAL ADVANCES AND TECHNOLOGY
The technological advances that have taken place in the health care and medical
sector have significantly changed over the past few years. Mostly, it has been the
result of the impressive development of the medical technology. We have introduced in our Hospital major changes related to medical advances and technology. In
the year 2012 we progressively incorporated our services and for the benefit of our
patients, a series of innovative and modern equipment of indisputable effectiveness.
• Thanks to the determination of the HGPS in the academic and research training
of our specialists, the First Heart Transplant in the Dominican Republic was performed in July 2012; in preparation, it was necessary for our medical team to
undergo a rotations training program at the Hospital Universitario Gregorio Marañón of Madrid, Spain. The team was comprised by cardiovascular surgeons, cardiologists, anesthesiologists, intensivist cardiologists, and a perfusionist nurse.
• The creation of specialized Clinics such as: Liver Diseases Clinic, Tumor and Digestive Tract Clinics, Endoscopy Clinics, Intestinal Inflammatory Diseases Clinic,
Non-Malignant Digestive Tract Diseases, Pancreas and Biliary Tract Clinics; all of
which allows us to offer opportune health care solutions to our patients, and to
provide a better service without affecting the regular consultations.
Memorias 2012 HGPS | 61
| English Summary
• Expansion and update of the HGPS’ medical services portfolio, by offering two
new products such as HGPS International and HGPS in your Home. In the clinical
laboratory, the inclusion of new procedures and special tests such as Endo-myocardial Biopsies, Antibodies tracking for donors through pool and cells, Tromboelastography (TEG), Everolimus, among others.
• Revision, update and implementation of the informed consent forms required to
comply with the social security law for delivering medical care and for preservation of the quality and caring of the medical practice, providing follow up and
ensuring the application of the Bioethics concepts, with the aim of positioning
our services at the highest standards of personalized attention with a profound
respect for each person’s dignity.
• Launch of the Hepatic Fibrosis Project, with the collaboration of the Hospital
Puerta de Hierro of Spain and the Dominican Gastroenterology Society, with the
participation of Jose Luis Callejas, M.D., Tenured Professor of the University. This
project is based in the execution of an epidemiologic descriptive study that presents how a diagnostic of fibrosis impact in the decision of starting the antiviral
treatment, and as an evaluating method for the reversal of fibrosis in patients
with chronic virus B and C infection.
Services offered
by the hospital
POPULATION
The number of patients that visited our hospital during this period was of 145,443,
which generated transactions in the amount of 1, 595,210.
With Insurance
116,668 (79.7%)
City
Without Insurance
28,775 (20.3%)
Provinces
145,443
117,497 (80.8%)
27,946 (19.2%) 145,443
Basic Population Distribution by Age and Sex
• The creation of the Cranial Base Surgery group, jointly with the departments of
neurosurgery, neurology, otorhino and ophthalmology. This group performed 18
cases of hypophysis surgery via endo-nasal endoscopy.
• The creation of the Stop the TB Intra-Hospital Committee of the Hospital General
de la Plaza de la Salud on October 1, 2012.
• The creation of the organ transplant Committee.
• Diagnostic Imaging Integral System. The diagnostic imaging integral system
(CR-RIS-PACS) started operating in February of 2012, allowing the reception of
radiological studies in a digital form, leaving behind the chemical developing and
ensuring more accurate results. This system has the objective of incorporating
worldwide renowned technologies and international standards to ensure an optimal management of the imaging department.
62 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 63
| English Summary
CENTERS THAT ARE PART OF THE HOSPITAL
Buildings
DIAGNOSTIC –THERAPEUTIC EQUIPMENT
Hospital General de la Plaza de la Salud Main Building
Primary Care Building
Cardiology, Gastroenterology, and Geriatrics Building
BASIC INFRASTRUCTURE
Hospital
Admissions Area
Hospital beds – installed
Hospital beds – averag. availability
280
255
Emergency Area
Emergency Beds
Emergency stretchers
Resuscitation stand-alone systems
09
22
03
Scheduled Operating Rooms
Outpatient Operating Rooms
Pre-Surgery Beds
Recovery Beds
Stretchers
09
02
06
10
07
Procedure Rooms
Recovery Beds
Stretcher
04
06
01
Surgery Area
Gastroenterology Area
64 | Memorias 2012 HGPS
Conventional X-ray
and Digital Room
Echograph/Ultrasound probe
MAPA
HOLTER
Electrocardiographs
Exercise Stress Test
Electroencephalograph
4
19
23
7
3
3
Electro myograph
Transcranial Doppler
Fibrobronchoscope
Spiroscope
Pletismograph
Glycemia Holter
Audiometer
Panorex
Periapical Radiograph
Gamma camera
Endoscope
Duodenoscope
Fribroscan
Breath Test
Visual Fields
Pachymeter
Ocular Sonographer
Naso laryngoscopy
Mammography systems
Tomographs
Ultrasonography
MRI
Densitometer
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
2
8
2
1
Portable
Bucky
DuoDiagnost
Electronic Version
Hemodialysis Machines
Hemodynamics
Laparoscopic
4
3
1
1
11
1
1
Memorias 2012 HGPS | 65
| English Summary
OTHER ACTIVITIES
HUMAN RESOURCES
President
Directors
*Medical doctors
Resident physicians
Interns
Study technicians
Laboratory
Nurses
Administrative management
*Generales services
Total
Quantity
1
4
336
67
23
52
82
503
561
316
1,945
%
0.05
0.22
17.28
4.44
1.18
2.67
4.22
25.86
28.84
16.25
100.00
Audiology
Tympanometry
Pure Tone Audiometry (PTA)
Total
Ped.
Card.
832
VIP
Emerg.
5,322
Pabill.
1,312
259
779
11,166
1,264
Ambulatory Surgeries, Resec., Rem. (Doctor’s Office)
Cleaning and Dressing
Biopsies
Infiltrations
Total
1,043
48
261
12
1,364
Glycemia Holter
Body Composition Analysis
Total
1
21
22
Cardiology
Echocardiograms
Contrast Echo
Stress Echo
Fetal Echo
Ergometry (S.T.)
Holter
ABPM
Electrocardiogram (ECG)
Total
*Doctors hired, appointed and rendering services
*General services (Kitchem, security, maintenance, housekeeping, laundry, transportation)
218
470
688
Card.
13,739
311
228
14
1,615
3,430
2,818
13,916
Total
21,205
311
228
14
1,615
3,430
2,818
27,384
57,005
MEDICAL CARE ACTIVITIES
Hospitalization
Emergencies
Surgeries
Ambulatory Care
(Total of
Doctor-Patient
consultations)
66 | Memorias 2012 HGPS
Emergency Admissions
Scheduled Admissions
Total
Average Stay
Occupancy Rate
8,572
5,834
14,406
4
59%
Dermatology
Emergencies attended
Emergency admissions
Emergencies not admitted
Average emergencies per day
48,566
8,572 (17.7%)
39,994 (82.3%)
133
Endocrinology
Outpatient surgeries
Admitted patients surgeries
Total
1,684
8,719
10,403
New in the hospital
1st time in the specialty
Subsequent
Total
Monthly average
% of actual consultations VS appointments
Inter-consultations (hospitalized)
28,150
84,412
190,462
303,024
25,252
70.7%
21,795
Gastroenterology
Gastroscopies
Colonoscopies
Breath Test
Cholangiograms
Proctosigmoidoscopies
Parasynthesis
Rectal Endoscopic
Polypectomy
Esophageal Varices Ligature
Ped.
Gastro.
286
62
Gastro.
3,675
2,443
339
89
43
9
2
Total
3,961
2,505
339
89
43
11
92
30
25
8
117
38
Memorias 2012 HGPS | 67
| English Summary
Gastroenterology
(cont.)
Gynecology
Hemodialysis
Hemodynamics
68 | Memorias 2012 HGPS
Gastro.
Foreign Object Extraction
from the Esophagus
Percutaneous Gastrostomy
Gastrostomy tube replacement
Gastric hemorrhage control
Gastric Polyps Resection
Endoscopic Dilation
Friboscan
Total
8
55
8
40
12
32
963
6,876
Ped.
Gastro.
14
6
10
66
478
Cytology Sample Taking (Pap Smear)
Closed Uterine Biopsy
Endometrial Aspiration Biopsy
Colposcopy Biopsy
Cryocautery
LEEP
THIN PRE Sample Taking
HPV-ADN Sample Taking
Cervical polyp removal
Total
8,799
93
102
366
88
204
158
103
8
9,265
Dialysis
8,342
Catheterization
Angioplasty
522
134
Angioplasty
138
Arteriography
18
Pacemaker
43
Defibrillator
10
Vena Caba Filter Plac.
4
Electrophysiology Study
18
Ablation
18
Electrical cardioversion
2
Cable repositioning
2
Pocket Ultrasound
2
Intra-aortic balloon
3
Total
22
61
18
40
12
98
963
7,354
Endomyocardial Biopsy
Aortic endoprosthesis
FOP Closure by AMPLATZER
Pulmonary Valvuplasty
Total
5
1
1
3
790
Hematology
Serology
Bacteriology
Mycology
Histocompatibility
Biochemistry
Special Tests
Urine And Coprology
Blood Bank
Glucose Test
Total
157,881
26,789
22,992
1,774
743
430,827
96,787
74,196
72,585
1,174
885,728
Pap Smear
205
Physical Therapy and
Rehabilitation
Kinesiotherapy
Speech Therapy
Post Rehabilitation Unit
Total
33,876
1,265
1,091
36,232
Nuclear Medicine
Scintigraphy
Thyroid
Bone
Bone in phases
Renal
Renal transplants
Renal Scan (DMSA)
Hepato-splenic
Gastric bleeding
Renal with ACE inhibitor
Parathyroid
Testicular
Lung perfusion
Biliary Tract
1,108
637
202
182
3
1
1
14
2
28
12
3
14
Hemodynamics
(cont.
Laboratory
Familiy Medicine
Memorias 2012 HGPS | 69
| English Summary
Nuclear Medicine
(cont.)
Meckel’s diverticulum
Iodine OI-131 Tracking
Cardiac Spect or myocardial perfusion
Total
Pulmonology
Neurology
Nutrition
Obstetrics
70 | Memorias 2012 HGPS
Thoracentesis
Fibrobronchoscopies
Pleural Biopsies
Spirometer
Plesthysmography
Total
Pulmo.
65
205
26
2,216
46
2,558
Electroencephalogram
Lumbar Punctures
Electro myograms
Transcranial Doppler
Total
Neuro.
895
36
1,669
310
2,910
Dentistry/
Dental Medicine
7
28
57
2,299
Ped.
Pulmo.
7
46
258
311
Ped.
Neuro.
2,116
2,116
Total
72
251
26
2,474
46
2,869
Total
3,011
36
1,669
310
5,026
Oral feeding
Enteral feeding
With Stomies
Oral Supplements
Total Parenteral Nutrition (TPN)
Partial Parenteral Nutrition (PPN)
Total
747
507
59
591
16
454
2,374
Deliveries
C-Sections
Total
118 (11.1%)
946 (88.9%)
1,064
Ophthalmology
Onco-Hematology
Orthopedics
Prevention
Resins (Restorations)
Exodontics (surgeries)
X-Rays
Subsequent Procedures
Orthodontics
Endodontics
Periodontics
Total
823
894
157
796
126
189
36
48
3,069
Posterior Capsulotomy (YAG Laser)
Ultrasound (Biometry)
Pachymetry
Campimetry
Ultrasound
Ocular Ultrasound (no picture)
Iridotomy
Total
54
156
308
557
86
4
8
1,173
Ambulatory Chemotherapy
Chemotherapy Admitted Patients
Bone Marrow Aspiration
Lumbar Puncture
Bone Marrow Biopsy
Transfusions
IV Therapy
Total
1,495
1,361
199
96
41
1,215
113
4,520
Cleaning and Dressing
Cast Application
Cast Removal
Orthopedic Braces
Splinters
Splinters' Removal
Sling Immobilization
Infiltrations
Suture Removal
Staples' Removal
Total
332
1,228
222
25
34
30
19
159
220
47
2,316
Memorias 2012 HGPS | 71
| English Summary
Otorhinolaryngology
Pathology
Diabetic Foot
Radiodiagnostics
72 | Memorias 2012 HGPS
Diagnostic Nasolaryngoscopy
Otic Cleansing
Otoscopy
Ear Aspiration
Rhinoscopy
Myringotomy
Palate Biopsy
Nasal Tamponade Removal
Total
793
94
28
1
1
7
2
4
930
Cytology (Pap Smear)
Biopsies
Whole-Cell Cytology
Cell Block Cytology
Immunohistochemistry
Frozen Section Biopsies
Clinical Pathology Cases
Revision of Oncology Cases
Autopsies
Total
9,024
9,980
986
313
389
40
3
36
8
20,812
Moderate Cleaning and Dressing
Simple Cleaning and Dressing
Abscess Drainage
Debridement
Ingrown Toenail Surgery
Nail Reduction And Clipping
Callosity Foot Treatment
Amputations
Benign Tumor Resection
Total
1,187
248
37
149
99
10
4
20
148
1,902
X-Rays
MRI
Tomography
Sonography
Mammography
Biopsies (Breasts, Thyroid)
Bone Densitometry
Doppler Ultrasound
64,033
12,030
20,407
47,337
6,520
1,072
5,040
9,113
Radiodiagnostics
(cont.)
Mental Health
Transplants
Doppler ultrasound
Total
9,113
165,552
ABAS-11
BASC-2
BAI
BDI-11
CARS
CDI-Development
CDI-Depression
CMAS-R
CONNERS
Children's Behavior Questionnaire
Human Figure Drawing Test
DP-3
Visual-motor Skills
MMPI-2
MMPI-A
SCQ
Draw a Family Test
WAIS111
WISC-IV
WPPSI
Bariatric Surgery
GADS
HARRIS 2
16FP Personality Factor
Total
17
84
1
1
15
4
13
1
166
24
109
36
14
12
3
11
108
6
118
5
5
7
5
16
749
Kidney
Liver
Corneal
Bone Marrow
Heart
Total
24
6
0
5
1
36
Memorias 2012 HGPS | 73
| English Summary
TEACHING AND TRAINING
Internal Medicine
RESIDENT PHYSICIANS (Current)
Family Medicine
Emergency and Crisis Medicine
Rehabilitation Medicine
Critical Care Pediatric Medicine
Critical Care Medicine ICU
Diagnostic Imaging
Total
32
22
4
5
3
2
67
INTERNS
TEACHER COORDINATORS
TEACHERS
23
5
13
Dermatology
Endocrinology
Infectology
Internal Medicine
Nephrology
Critical Medicine and
Intensive Care
Hemodynamic
Polyvalent ICU
Pulmonology
Neurology
Nutrition
Diabetic Foot
Rheumatology
Cardiovascular ICU
Neurosurgery
Obstetrics y Gynecology
Obstetrics
MEDICAL DEPARTMENTS
Cardiovascular and thoracic
Surgery
Anesthesiology
Maxilo-Facial
Breast Pathology
Plastic Surgery
General Surgery
Gynecology
Pediatric Surgery
Ophthalmology
Otorhino
Proctology
Urology
Onco-Hematology
Hematology
Oncology
Pediatric Hematology
Orthopedics and Trauma
Pediatrics
Emergency and Crisis
Gastroenterology
Family Medicine
Family Medicine
Psychology
Geriatrics
Psychiatry
Physical Therapy and
Rehabilitation
Oncological Gynecology
Cardiology
Neurology
Endocrinology
Nutrition
Gastroenterology
Neonatal ICU
Neonatology
Pediatrics ICU
Pulmonology
ESPECIALIZED UNITS
Preventive Medicine Unit
Mental Health Unit
Hemodynamic Unit
Nuclear Medicine Unit
Physical Therapy and
Rehabilitation Unit
Nutrition and
Diabetes Unit
Onco-Hematology Unit
Vaccine Center
Transplant Unit
74 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 75
| English Summary
SCIENTIFIC RESEARCH AND DEVELOPMENT
MOST FREQUENT SURGICAL INTERVENTIONS
Caesarean section and standard childbirth
Open and Closed Fracture Reductions
Cholecistectomy
Biopsies (Any body part)
Fallopian Tubal Ligation
Amygdalectomy
Cataracts
Tumor Resection (Any body part)
Inguinal Hernia Repair
Circumcision
Other
Total
1,064
483
336
309
248
242
231
230
228
223
6,809
10,403
MOST FREQUENT HOSPITALIZATION DIAGNOSTICS
Full Term Pregnancy
Cancer (Any Body Part)
Coronary Cardiopathy
Ischemic Cerebral Stroke
Classic Dengue
Pneumonia
Fractures-Orthopedic (any body part)
Renal Failure
Upper and lower Gastrointestinal Bleeding
Gastroenteritis
Other
Total
1,064
740
600
468
496
450
407
345
333
294
9,172
14,406
10th Anniversary Scientific Symposium: Achievements, Challenges, Progress, in honor of the 15th Anniversary of the Hospital General de la Plaza de la Salud, which
took at the Dr. Bienvenido Delgado Billini Conference Room, on March 22 – 23, 2012.
More than 300 people attended, including specialist physicians, residents, interns of
our hospital, medical students, and local and international speakers.
3rd Gastroenterology Symposium, which took place on June 15, 2012, which presented several important topics related to the Hepatitis B and the Inflammatory Bowel
Disease. During the symposium there was live transmission of endoscopy procedures for the first time in this hospital, as a scientific contribution to our III Gastroenterology Symposium.
1st Emergency Medicine Refresher Symposium, with the participation of prominent
local and international speakers and oriented to all the internal, pre-internal and
external medical staff, Residents, MAs, and Interns.
Workshops and Pre-Congress
“Oncology-Refresher in Colorectal Cancer” and “Healthcare Quality, international
Goals for patient’s safety”.
Cycle of Key-Note Conferences, with topics such as “Nuclear Medicine Applications” and “History and Development of Neonatal and Perinatal Medicine in the
Dominican Republic”.
Cycle of Video-Conferences with the Trauma Center of the Miami University, as a
refresher and for the treatment of specific medical cases.
Video-Conference on the latest medical break-through in gastroenterology, oriented
to Dominican gastroenterologists.
Virtual Course “Diploma Course on Primary Care Medicine”, which took place at the
Hospital General de la Plaza de la Salud, from September 20th to November 21th,
2012, with a duration of 100 hours.
Organization of the Commemoration Event of the 10th Anniversary of the Honorable
Teaching Board and the 1st Reunion of the HGPS Alumnae, an activity attended by the
Hospitals’ Board members and where Julio A. Castaños, MD, Chairman of the Foundation, received a plaque of appreciation due to his constant support in the development
of the academic program of the institution. A large number of the 84 medical specia-
76 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 77
| English Summary
list graduated from our medical residency program participated in the activity.
Launching of the Awareness and Training program oriented to the entire staff to
teach them the appropriate care service to HIV-AIDS patients, where 634 people
received the training.
•
•
•
Organization of the course on Pediatric and Neonatal Advanced Resuscitation,
where 35 pediatricians received training and which had the support of the Spanish Group for Pediatric and Neonatal Advanced RCP and the Dominican Group
for Pediatric and Neonatal Advanced RCP.
Organization of the course for Instructors in Pediatric and Neonatal Advanced
Resuscitation, eight 4th years-resident received this training, which had the participation of international invitees.
Teaching Program
Continuation and expansion of the Residency and Medical Specialization Programs (increasing the number of available positions)
• Family and Communitarian Medicine: 10 positions
• Emergency and Crisis Medicine: 10 positions
• Critical Pediatrics Subspecialty: 1 position
• Critical and Intensive Care for Adults Subspecialty: 2 positions
• Medical Imaging Medicine: 2 positions
Conclusion, promotion and presentation of residents within each specialization:
• 4 Emergency and Crisis Medicine Specialists
• 6 Family and Communitarian Medicine Specialists
• 02 Rehabilitation Medicine Specialists
• Promotion of 42 medical residents to the fourth, third, and second year
of residency.
This is the sixth promotion of Emergency and Crisis Medicine Residency, the seventh promotion of Family and Communitarian Medicine Residency, and the second promotion of Rehabilitation Medicine Residency.
Research Papers
Of local and international relevance, endorsed and sponsored by other institutions working in conjunction with the HGPS
• “A five year comparative study on the durability of the glycemic control using
a medical protocol combining vildagliptine and metformin versus the standard monotherapy metformin therapy, conducted on patients with no previous treatment of mellitus type 2 diabetes”. Researchers: Dolores Mejia MD,
78 | Memorias 2012 HGPS
•
•
•
•
•
•
•
•
Juan Carlos Vargas MD, and Casimiro Velazco MD.
”Clinical Evaluation of the Aquesys Implant”. Researcher: Juan F. Batlle MD
“Clinical Study to Evaluate the Safety, Performance, and Efficiency of the BCamp”. Researcher: Prospero Rodriguez MD
“Randomized, single-blind, controlled study of the safety and tolerability of
the multi-therapy approach using API-CAPS for the treatment of knee osteoarthritis” Researcher: Raul Lihtgow MD.
“Detection of Fatty Liver Disease in children receiving treatment at the Gastroenterology, Hepatology and Nutrition Unit of the Pediatric Department of
the Hospital General Plaza de la Salud, during the period January-December
2011”. (submitted to Management and teaching for the signature of a confidentiality agreement)
“Prevalence of Behavior Disorders in Alzheimer Patients and the effects on
the care-giver and the family environment at the Geriatrics Department of
a Hospital in Santo Domingo, Dominican Republic, August-October 2012 period”. Researchers: Br. Sahira Reyes, Br. Laura Suero, Br. Yesica Evertz and Br.
Jihanny Guerrero.
“Quality of Life in Renal Transplanted Patients at the Hospital General de la
Plaza de Salud, January 2002-January 2012 period”.
“Quality of the Mammographies performed to Breast Cancer Patients at the
Hospital General de la Plaza de la Salud”.
“An active and a placebo controlled study on the long-term effects of a
QVA149 treatment, once a day for a 52 weeks period, in patients with a chronic obstructive airways disease (COAD) with moderate to severe air flow limitation. Version 00. Publication Date: May 14, 2012. CQVA 149A2339 Medical
Research Protocol 00 Version, CAC Spanish 04-jul-12”.
CLAF 237ª23156 Study. LAF237/GALVUS. V02 Version. Publication date: February 08, 2012. Ammended Protocol CLAF237A23156 Spanish Final Version
02 CAC 05 March 2012. Researchers: Dolores Mejia MD, Casimiro Velazco MD,
and Juan Carlos Vargas MD
“Spanish Protocol with the title: Randomized, double-blind, multicentric, placebo controlled study, with subcutaneous phase III secukinumab in pre-filled
syringes, to determine the efficacy at 24 weeks and to evaluate the efficacy, safety, tolerability, and convenience of a long-term treatment of up to 5
years, in active rheumatoid arthritis patients with inadequate response to
ntiTNF agents. 00 Version. Date: June 07, 2012. CAIN457F2311 Medical Research Protocol, 00 Version, CAC Spanish, August 23, 2012”, Researchers: Roberto Muñoz MD, and Maria Gracia Bobadilla MD.
Amgen Protocol 20110142. Title “Double-blind, randomized, international,
multicentric, controlled study with alendronate sodium to determine the
efficacy and safety of AMG785 in the treatment of post-menopause women
Memorias 2012 HGPS | 79
| English Summary
with osteoporosis”. Researchers: Lourdes Estrella MD, Norka Paez MD, Dolores Mejia MD, and Casimiro Velazco MD.
• Ref: FRAME (Controlled, placebo study on fractures in post-menopause women with osteoporosis). Amgen protocol number: 20070337. Title: ”Multicentric, international, randomized, double-blind, placebo controlled with parallel
group study to evaluate the efficacy and safety of using AMG 785 in the
treatment of post-menopause women with osteoporosis.” Researchers: MD
Lourdes Estrella, MD Norka Paez, MD Dolores Mejia, and MD Casimiro Velazco.
Of local relevance, endorsed by the Iberoamericana University and the HGPS
• “Study on the Prevalence of Nosocomial Infections at the hospitals of the
Greater Santo Domingo”. (two revisions) Researchers: Luis Elpidio Feliz MD
and Ramona Severino MD.
• Clinical Study for the evaluation of the safety, performance, and efficacy of
B-Camp.
• Prevalence of behavioral disorders in Alzheimer’s’ patients and the effects
on the care-giver and the family environment, conducted at the Geriatrics
Department of a Hospital in Santo Domingo, Dominican Republic, AugustOctober 2012 period.
• Quality of Life in renal transplanted patients at the Hospital General de la
Plaza de Salud, January 2002-January 2012 period.
• Quality of the Mammography performed to breast cancer patients at the
Hospital General de la Plaza de la Salud.
• Client Satisfaction Survey to patients enrolled in the family healthcare plan
at the Hospital General de la Plaza de la Salud, June-July 2012.
• Cardiovascular Pathologies in overweight children and adolescents between
5 to 16 years of age, patients of the Hospital General de la Plaza de la Salud,
December 2011- August 2012 period.
• Healthcare services demand at the Cardiology Department of the Hospital
General de la Plaza de la Salud, Santo Domingo, ND. January-March, 2012.
• Incidence of Colorectal Polyps and its histology classification based on the
Biopsy results of patients that received treatment at the Pathology Department of a Hospital in Santo Domingo, Dom. Rep., September 2010- September 2012 period.
• Prevalence of dementia in patients requesting medical consultation at the
Geriatrics Section of the Hospital General de la Plaza de la Salud, JanuaryMay, 2012 period.
• Clinical epidemiological profile of patients that experienced a cerebrovascular
stroke and received treatment at the Hospital General de la Plaza de la Salud,
June-December 2012 period.
• Detection of Fatty Liver Disease in obese children and adolescent receiving
80 | Memorias 2012 HGPS
treatment at the Gastroenterology, Hepatology, and Nutrition Departments
of the HGPS, June 2010-June 2012.
• Prevalence and treatment of Auricular Fibrillation in patients requesting
treatment at the Emergency Room of HGPS, June 2011-June 2012
CONTINUED PROCESSES FOR QUALITY IMPROVEMENT
Joint Commission International
We actively participated in the preparation, revision, and implementation of the
quality control policies and procedures required for obtaining the JCI accreditation.
We were able to successfully comply with the standards related to healthcare
access and follow-up, patient and family rights, and the five international goals.
ISO 9000 Certification for the Clinical Laboratory
The clinical laboratory project includes two aspects:
1. The Certification of the Quality Management System of the clinical laboratory and blood bank, as per ISO 9001:2008 standards.
2. The renovation of the physical plant and the purchasing of equipment as per
the requirements of the quality management system standards.
Because of the complexity of the hospital operations, the ethical and professional commitment to the patients’ health, as well as the moral and legal responsibilities confronted by the HGPS, the institution has worked at establishing, implementing, and maintaining a quality management system in accordance with
HGPS activities, which will help them also to enhance its ability to compete by
ensuring quality results. The certification process includes training, consultancy,
and measurements for the ISO 9000:2008 auditing, all of it oriented to obtain the
following benefits:
• Increase in client satisfaction, loyalty, and retention because the accreditation implies that the laboratory is committed to supply higher level quality
services.
• Improvement in the management system
• Higher levels of employee motivation
• Increase in the operational efficiency (cost reduction by rethinking the operational processes and by eliminating activities that do not provide added value)
In addition to the training component, the renovations of the clinical laboratory
at HPGS were initiated in 2012, which includes the purchasing of equipment following the requirements of the quality management system standards.
Memorias 2012 HGPS | 81
| English Summary
LOCAL AND INTERNATIONAL ALLIANCES
INTERNATIONAL DONATIONS
Mount Sinai
Agreement signed in January 2012, between Mount Sinai School of Medicine, The
Mount Sinai Hospital, and the Foundation of the Hospital General de la Plaza de
la Salud and Iberoamericana University, for the purpose of establishing strategic alliances between the institutions and to foster collaboration in the areas of
academic training and research. The academic cooperation agreement includes
among the collaboration areas: teaching, training, joint research, exchange programs (physicians, students and other medical staff), and short academic programs and courses.
Citihope International
On February 14, 2012, we received from CitiHope International/Rica Foundation
and its “Heal a Nation” program, the donation of medicines with a total value of
RD$1, 272,329.37. Also, on July 12, 2012, CitiHope International donated medicines with a value of RD$1,060,152.7. On November 13, 2012, there was another
donation from this institution.
The objective of this agreement is to establish the content and conditions for
the developing of cooperation and technical support between the Health Council, via the hospitals located at the Community of Madrid, and the HGPS, in order to jointly coordinate activities in education, research, and clinical studies. Its
main goal is the participation of the medical personnel in seminars and scientific
and research activities, the creation and development of programs and projects
where medical, clinical, and care knowledge could be shared; as well as the organization of training programs for the medical staff, which would allow the identification of specific areas in the research and training fields.
Order of Malta
On July 7, 2012, we received a donation of medicines and medical supplies from
the Order of Malta. The Dominican Association of the Sovereign Military Order
of Malta is a not for profit entity. One of the purposes of the Association is to
provide assistance to lower income individuals who cannot meet their basic needs. The Dominican Association receives donations of medicines, equipment, and
medical supplies. Afterwards, we received an additional donation from the Order
of Malta on November 20.
Fundacion Solidaria del Divino Niño Jesus, Inc.,
The Fundacion Solidaria del Divino Niño Jesus, Inc., is a foundation managed by
the Archdiocese of Santiago, fully devoted to provide services to those in greatest need. On March 6, 2012, the foundation presented a donation of medicines
to the HGPS volunteers. That donation was the result of the solidarity of the
National Cancer Coalition, in conjunction with Americares and Food For The Poor,
from the Healing Program.
82 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 83
| English Summary
ORGANIZATION CHART
Human resources
FOUNDATION BOARD
FOUNDATION CHAIRMAN
COMPTROLLERSHIP
AUDIT MANAGEMENT
VOLUNTEERS
PUBLIC RELATIONS MGMT.
EXECUTIVE DIRECTORATE
QUALITY CONTROL MANAGEMENT
LEGAL CONSULTANCY
STATISTICS UNIT
ACCREDITATION AND
REGULATIONS UNIT
MEDICAL PROCEDURES UNIT
RECRUITMENT AND SELECTION UNIT
RECORDS AND CONTROL UNIT
TRAINING AND EVALUATION UNIT
INFORMATION TECHNOLOGY MGMT
OPERATIONS DIVISION
TECHNICAL SUPPORT UNIT
COMPUTER SYSTEMS UNIT
CLINICAL FILES DEPARTMENT
MEDICAL CLAIMS PROCESSING MGMT.
STORAGE AND INVENTORY MGMT
PHYSICAL PLANT MGMT
SECURITY MANAGEMENT
HOSPITAL SERVICES MGMT
PURCHASING MANAGEMENT
ACCOUNTING MANAGEMENT
BILLING MANAGEMENT
CREDIT DEPARTMENT
TREASURY
INCOME DEPARTMENT
HOUSEKEEPING DEPARTMENT
EXPENSES UNIT
HOSPITAL KITCHEN DPT.
BILL COLLECTIONS DPT.
LAUNDRY UNIT
BIOMEDICAL UNIT
TRANSPORTATION DPT.
LABOR RELATIONS UNIT
COMMUNICATION UNIT
SOCIAL SERVICES MANAGEMENT
INTERNATIONAL DPT.
FINANCIAL SERVICES MGMT.
COMPLAINTS AND SUGGESTIONS UNITS
BENEFITS AND COMPENSATION UNIT
MEDICAL DIVISION
ADMISSIONS DEPARTMENT
PRIMARY CARE
ADMINISTRATION MGMT
HOSPITAL RESOURCES
UTILIZATION UNIT
COMMERCIAL AND MARKETING MANAGEMENT
FINANCIAL DIVISION
CUSTOMER SERVICE MGMT.
RISK MANAGEMENT UNIT
HUMAN RESOURCES MGMT
PROJECT MANAGEMENT
DATA PROTECTION UNIT
SAFETY AND ENVIRONMENT UNIT
CLINICAL SERVICES SUB-DIVISION
SURGICAL SERVICES SUB-DIVISION
NEUROSURGERY MANAGEMENT
CARDIOLOGY MANAGEMENT
GASTROENTEROLOGY MGMT.
PHYSICAL THERAPY AND REHAB. MGMT.
FAMILY MEDICINE MANAGEMENT
ONCO-HEMATOLOGY MGMT.
CARDIOVASCULAR MANAGEMENT
TRAUMA MANAGEMENT
PEDIATRICS MANAGEMENT
EMERGENCY SERVICES MGMT.
GYNECOLOGY MANAGEMENT
DENTISTRY MANAGEMENT
INTENSIVE CARE MANAGEMENT
INTERNAL MEDICINE MGMT.
GENERAL SURGERY MGMT.
SURGICAL CIRCUIT UNIT
OPHTHALMOLOGY MGMT.
HEMODYNAMIC UNIT
PEDIATRIC SURGERY UNIT
CARDIOVASCULAR UNIT
ANESTHESIOLOGY MGMT.
UROLOGY UNIT
PSYCHIATRY AND PSYCHOLOGY UNIT
NUTRITION UNIT
ENDOCRINOLOGY UNIT
INFECTIOLOGY UNIT
OTORHINOLARYNGOLOGY UNIT
TRANSPLANT UNIT
NEUROLOGY UNIT
RHEUMATOLOGY UNIT
PULMONOLOGY UNIT
DERMATOLOGY UNIT
NEPHROLOGY UNIT
MEDICAL INTERNISTS UNIT
MAXILO-FACIAL SURGERY UNIT
LEGEND
BOARD AND CHAIRMAN
CLINICAL LAB MANAGEMENT
RADIOLOGY MANAGEMENT
PATHOLOGY MANAGEMENT
PREVENTIVE MEDICINE MGMT.
EDUCATION AND RESEARCH MGMT.
HOSPITAL NURSING MGMT.
EPIDEMIOLOGY MANAGEMENT
AMBULATORY NURSING MGMT.
NUCLEAR MEDICINE MGMT.
PHARMACY MANAGEMENT
DIVISIONS
CONSULTANCIES
SUBDIVISIONS
MANAGEMENT
DEPARTMENT
UNIT
84 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 85
| English Summary
STRUCTURE OF THE ORGANIZATION
In the year 2012, based on the fulfillment of the Strategic Plans of Hospital General
de la Plaza de la Salud, important changes were generated in the structure of the
organization, with the goal of adding value and continuing to hold our competitive
advantage.
Taking into account the production areas of the Hospital, the Ophthalmology Management Unit and the Anesthesiology Management Unit, which were originally a single Unit, were restructured with the intention that with this new formal independent
structure, their service could become more effective and functional.
In order to support the business management strategy, the International Department
was created with the intention of positioning our Hospital as a model health care facility internationally, opening our doors so that foreigners could access our services
using their own Medical Insurance Plans.
Occupational group Position Family
Management and
Executive
54
Executive
7
Management
47
Middle Management
208
Coordinators
58
Head of Services
48
Head of Unit
46
Assistant to the Head of Unit
1
Assistant Managers
6
Supervisors
49
Operational
The above mentioned changes are the result of the strategy we outlined in 2012,
which was developed and carried out, to ensure that our HGPS is profitable and continues being able to sustain and improve its customers’ health.
688
Support
205
Assistance
62
Auxiliary
149
Officers on Dutty
246
Secretarial
26
Professional
651
Health Professionals
598
Administrative Service
Professionals
53
Technical
Grand Total
Position Family
Count
299
Administrative Technicians
9
Health Technicians
282
Operations Technicians
8
1900
PERSONNEL TRAINING AND DEVELOPMENT
Development of Training Activities:
Training Process: Considering that the priority of our Institution’s strategic vision for 2011
was the training of the medical personnel, based on significant rotations abroad, in general, the flow of the total man/hours training for the year 2012 compared to 2011, was
limited; which added to the budget restriction for the whole year. However, the biggest
investment was in Off-House training. (See attached training information)
86 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 87
| English Summary
Type
In-House
Training
Off-House
Training
Totals
Participants
3,719
Investment
RD$1,473,682.50
Training Hours M.H.T.
1,123
25,140
234
RD$13,486,849.53
20,286
25,198
3,953
RD$14,960,532.03
21,409
50,338
Participants Summary
General
2011
General
2012
Executive and Management
306
168
Middle Management
1,024
510
Professionals
2,166
1,670
Technicians
1,005
508
Operatives
2,443
906
Others
150
191
Total
7,094
3,953
Customer Service Strategy:
At the end of November we started with the implementation of the “Customer Service
Strategy” project; which to date has trained the following:
Workshop
Man / Hours
Participants
Basic Talents
3,284
821
Course Reaction Surveys:
Results of the Course Reaction Surveys:
The results of the reaction surveys (satisfaction surveys) of the courses coordinated by
the Development and Performance Evaluation Unit reached a satisfaction level of 4.8,
equivalent to 96% or Excellent.
In House Workshops
Evaluation Reaction
Surveys
Workshop for the Development of Objetives (MBO) 4.8
88 | Memorias 2012 HGPS
In general terms, the comments about the trainers and workshops are:
1. Excellent and the workshop material: Dynamic and useful for the Institution
2. They suggest that Personnel motivational workshops should be continued.
3. Comments for improvements: Delivery of workshop materials.
Performance Evaluation Processes
Implementation of the Pilot Project for “Management by Objectives” (MBO)
Evaluation
During the complete month of October, we held the workshop for the implementation of the pilot project of the new “Management by Objectives” (MBO) personnel
performance evaluation program, where eleven (11) strategic Units participated for
this first stage of the pilot project. This pilot will serve us as a base for the course of
the year 2013, with the objective of applying the new performance evaluation to these selected Units, together with a customized implementation of this new personnel
Performance Evaluation proposal.
The benefits of such a program, at the institutional and individual level, will result in
increasing productivity from our collaborators, and an increased boost in individual
achievement and organizational objectives, while at the same time establishing for
the collaborators a benefits compensation plan and performance recognition.
Follow-up to the Collaborators’ Performance New Hires-Promotions-Transfers
An increase is observed in the personnel evaluation for the new hires, promotions
and transfers in the range of Excellent-Good; a 7% increase in comparison to the year
2011, which reflects that our personnel selection is more accurate and increasingly
more competent.
Type of Evaluation
Amount
Evaluated
Excellent
Good
Regular
Unsatisfactory
New Hires
275
38
56
6
0
Change of Position
37
67
28
6
0
Voluntary Exit Plan
22
75
25
0
0
Promotions
31
67
30
4
0
Performance Follow-up
0
0
0
0
0
Totals
365
45%
49%
6%
0
Advanced Excel
4.8
Hospital Drugstore
5.0
Range
Year 2011
Year 2012
Improvements Attained
Professional Trainers Training
4.8
Excellent-Good
87%
94%
7%
Basic Talents
4.8
Regular-Unsatisfactory
13%
6%
-7%
Average Overall Total
4.8 = 96%
Total
100%
100%
Memorias 2012 HGPS | 89
| English Summary
Implementation of the Position Description Project
We started the first quarter of the year 2012 with the implementation of the Position Description Project; presenting the following results:
• The establishment of clear criteria for personnel selection
• The performance evaluation
• The position classification standards
• The updating and maintenance of the HGPS’ pay grade scale
We concluded the month of December with the following information regarding this
topic:
Total Positions HGPS
Completed Posi- Total Percentage Completed
tion Descriptions as of 2012
529
395
INSTITUTIONAL IMAGE
75%
Personnel Induction Program:
In the second quarter of the year 2012, we implemented the “Position and Institutional Induction” program with a total amount of 144 collaborators; with the objective
of training the collaborators in their new job environment and provide the necessary
training with respect to their position, inter-departmental relations, and external
factors. Moreover, they were trained in the specific workshops required for them to
carry out their duties according to the JCI standards established by the Institution.
Status of Personnel in Induction Process
Induction Type
In Induction
Process
Concluded
Delayed
Total
New hire
137
105
32
137
Transfer
90 | Memorias 2012 HGPS
0
Promotion
7
Total
144
105
7
7
39
144
Within the HGPS’ schedule of activities, we care about the image projected by the
Institution and we promote events with both internal and external audiences. The
activities are promoted through the printed and electronic media, bulletin boards,
web page, and the social media, among other mass media avenues.
• Institutional Advertising Campaign 2012:
Preparation of the Taking Care of You campaign, as well as the coordination,
internal promotion, and the announcement to the participants.
• Counseling and participation to promote the HGPS 15th anniversary at the Listin Diario’s Breakfast, with the Chairman of the Foundation and the Directors.
• Media management with the Quadruplets case: Press statements, press release distribution, photographic coverage and greeting the press.
• Press announcement and media management regarding the “First heart transplant in the Dominican Republic, which received front page headlines and press
coverage for several months by print, electronic and TV media. Daily distribution of press releases regarding the patient’s health.
• Development, creation, and implementation of the “Solidarity Fund” advertising
campaign.
• Media management of the surgery of the sportsperson Gabriel Mercedes.
Press statements, distribution of periodic press releases, photographic coverage, and greeting the press.
• Organization and development of the 5K pro the HGPS solidarity fund.
• Media management and organization of a press conference, regarding the case
of the urban artist Black Jonas Point. Press statements, distribution of periodic
press releases, photographic coverage, and greeting the press.
Memorias 2012 HGPS | 91
| English Summary
• Collaboration with the organization of the Foundation’s extraordinary meeting
with the Her Excellency the First Lady of the Dominican Republic, Mrs. Candida
Montilla de Medina.
• Activity to Introduce the Fibro-scan.
• Constant update and design of the hospital’s several communication channels:
• Webpage
• “Botiquin Informativo” newsletter
• Wall bulletin board
• Facebook
• Twitter
• Closed-circuit TV, HGPS TV
• Production of the “To Live in Health” TV program.
• Recording of the “Family Physician” (Médico de Cabecera) short video series by
Julio A. Castaños, M.D.
Social responsability
As part of our contribution to society and based on our identity, vision, mission, and
values, we have incorporated Corporate Social Responsibility as an integral part of
our institution, as strategic corporate elements. The improvement in the service that
we offer to the citizens makes us socially responsible, by providing our customers the
emotional support through our social programs.
Attention to Boys, Girls, and Adolescents at Risk
Child abuse is one of the most serious forms of violence in our families. Statistics indicate that hundreds of boys, girls and adolescents are victims of child abuse in the
Dominican Republic every year. Thirty six (36) cases of abused children were assisted
in our institution, constituting an increase of 46.6 % when compared to the year 2011.
In any of its forms, child abuse constitutes a continuous threat to a peaceful civil coexistence based on the respect for the dignity of the human being and for life itself. As
a way to contribute to child abuse prevention, and in order to create a more protective environment for children, the HGPS negotiated through the Office to the Attorney
General of the Dominican Republic, the assignment of an in-house prosecutor as an
strategy to make the evaluation process of the interdisciplinary team more efficient
and to avoid the re-victimization of the victims, ensuring a safe environment, in compliance with the mandates of Law 136-03 (About the Protection of the Rights of the
Boys, Girls and Adolescents).
Domestic Violence. (Raising Awareness at institutional level)
Domestic violence is a social problem that obstructs human being’s development and
equality of the human being by hindering the right that every person has of living in
a safe social, personal, and work environment, favorable for their personal, professional and social development. In support to Law 24-97, which sanctions domestic
violence against women, and with the support of the Office of the Attorney General
of the Dominican Republic, the HGPS started a series of educational sessions to raise
awareness among our collaborators, aimed at the prevention of this problem that is
seriously affecting our country.
Patients abandoned at the HGPS
The shift in values, the new priorities that are breaking the family structure, and the
lack of solidarity towards the helpless, are provoking families to abandon their loved
ones at health care organizations. Fourteen (14) patients were left abandoned at the
HGPS in the areas of Emergency, Hospitalization Pavilions and in the Primary Care
Building, including senior citizens, adolescents and minors; all of them abandoned due
to different reasons, which could be very well summarized as indifference, families
growing apart, lack of love and disaffection; all of these patients were relocated to safe
environments, with the support of the social networks and using family conciliation
and mediation processes.
Transfer of Newborns in a Safe Manner
While child delivering or right after the delivery, if the mother passes away or has to remain hospitalized for a long period of time, the newborn has to be transferred to their
families, and a coordinated investigation process is conducted by both the Neonatology
Unit and the Social Services Management in order to proceed with the transfer. In the
year 2012, there were 19 cases of newborn transfers to their fathers and/or relatives
who fulfilled the conditions that ensured the newborns a loving and safe environment.
Reintegration into society of the First heart Transplant Patient in the
Dominican Republic
Intervention - at home follow-up
Upon her discharge from the HGPS, this patient was reintegrated to a proper home, different from the one where she lived with her children in inhuman conditions due to her
extremely indigent circumstances, thanks to the efforts and sponsorship of the Foundation, the HGPS and the Hospital’s Volunteers, and with the support and collaboration of the Office of the First Lady of the Dominican Republic and the Social Networks.
The patient has been kept closely monitored through home visits from social workers,
with the objective of supporting and collaborating with the family in a process of a
92 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 93
| English Summary
psychosocial rehabilitation, counseling and social orientation about social-sanitary
resources, contributing to reinforce their personal capabilities, with the objective of
improving their self-esteem and to prevent social exclusion, strengthening and promoting their reinsertion to the community from a social perspective, she has received
follow up and counseling regarding the socio-family relationship, and her influence in
the nuclear family unit in regards to the proper attitudes and behavior.
Social and economic evaluation of the patient in the digital clinical
history
Prior to the training directed to the social workers on the Lolcli 9000 system and in
order to comply with international standards for quality care improvement and patient
safety, we initiated a socio-economic evaluation process using the patient’s digital clinical history; 513 hospitalized patients were evaluated in a period of 24 hours after
their hospitalization. This new process contributes to the study, investigation, and assessment of the family factors and socio-economic and cultural determining factors,
that influence the health-sickness process in the individual and his/her family.
Support groups for HGPS patients and their families
An opportune intervention and communication play an important role when patients
and their families are faced with critical incidents because of catastrophic diagnosis
news, death, mourning and suicidal thoughts; this is why the HGPS considers it important to offer emotional support as an integral part of the services that we offer
to patients facing adverse events. Through these processes, 268 patients and their
families participated in group therapy sessions free of charge.
Crisis and Trauma Intervention when facing critical incidents.
The information for crisis management is relevant and could not be properly achieved
without the mediation and the support of specialists that intervene when traumatic events happen to patients and their families confronting difficult situations, which
could be due to their health condition or by not accepting their medical diagnosis. This
is the reason why the HGPS is staffed with a crisis and trauma specialized team of
professionals; which, as part of their responsibilities, conducted 675 interventions to
patients and their families as a way to alleviate the emotional suffering, providing them
with therapeutic tools that prevent the psycho-social deterioration to those affected;
and as a way to recover the abilities to adapt, both psychologically and behaviorally
after significant suffering.
Support to patients with their evaluations and classifications
As part of the Institutional Social Responsibility of supporting and contributing to the
care and treatment plans of our patients that require diagnostics follow up, as well as
those in the program spearheaded by the Hospital’s Volunteers which provides do94 | Memorias 2012 HGPS
nated medicine to Oncohematology patients, 566 patients received the proper HGPS
classification, allowing these underprivileged patients to receive assistance.
Celebration of the International Senior Citizens Day
Providing continuity to the reinforcement of the values of solidarity and respect
towards our population of Geriatrics patients, the HGPS hosted, for the fourth consecutive year, a recreational activity to celebrate and recognize this population that has
trusted our institution with their integral health care. Two hundred fifty (250) patients
participated, as well as care-givers, ladies from the Hospital’s Volunteer Group, medical staff, and institution authorities.
Home Visits to patients and their families
Two hundred sixty-nine (269) home visits were conducted at the national level, as part
of the commitment between the community and the HGPS, the patient and his/her
family, as well as a strategy of effective communication that enables a better understanding of the family structure and dynamics, the household shores related to the
patient’s care, and their implications in the recovery of our patients, sharing information, and establishing effective ties facilitating the follow up.
Inter-Institutional Task Forces
The inter-institutional task forces contribute to strengthen the problem-solving mechanism when difficult situations arise to the patients during the hospitalization process and after their discharge. This is the reason why 37 task forces were coordinated
with embassies, NGOs, the District Attorney’s Office, hotline support, schools, shelter
houses, governmental and non-governmental organizations, churches, and neighborhood groups.
Case Follow Up
Follow up was provided to 728 cases of abandonment, indigence, patients without
legal documents, dealing with immigration issues, and cases in conflict with the law.
Charitable Activities
With the surgical charitable program “Operation Walk”, we were able to perform 43
knee and hip arthoplasties, which were free of charge and treated a total 37 patients,
29 women, and 8 men.
We continued with the community program of Family Medicine at the Primary Care
Center of the Comunidad Religiosa de la Visitación and the Eucaristía, in La Barquita,
Sabana Perdida, where we carried out : 2,344 medical consultations, 80 talks about
healthcare prevention, and 134 doctor home visits, among other activities.
There were free medical evaluations of Liver Fibrosis using Transient Elastography fiMemorias 2012 HGPS | 95
| English Summary
broscan in patients diagnosed with Virus C and Virus B chronic infections (during two
months, from October 15 to December 15 of 2012); which treated more than 800 patients from all over the country.
Organization of Diabeferia 2012, a periodic activity where the Hospital, working in conjunction with several pharmaceutical firms, organizing as every year, educational programs for the prevention, handling, and treatment of diabetes, and performed on the
spot tests for detection and control.
With the support of several departments, our Infection Committee developed educational campaigns promoting hands hygiene (May and November, 2012), which allowed
the purchasing and distribution of disinfectant gel and promotional material, including
posters, which were placed at the most circulated areas of the hospital, in order to
promote diaseses knowledge and prevention.
Coordination of Breast and Prostate Cancer Prevention Campaigns
Thanks to the efforts and sponsorship of the HPGS volunteer program, we conducted
breast cancer prevention activities where 225 underprivileged women had access to
free medical consultations and diagnostic tests such as mammography and sonogram; likewise, 62 men of low income participated in the prostate prevention program,
receiving PSA tests for free.
There was a Cancer prevention activity organized jointly with the HPGS volunteer
group and the foundation “Caminantes por la Vida”, targeting low-income patients
with suspected cancer symptoms, where we were able to perform 50 colonoscopy and
endoscopy for free.
In this same context, we also organized several fund raising activities to ensure the
continuation of our social programs that allow us to help underprivileged patients.
Among these fundraising activities there were:
Flee Market/ Sales of Buttons:
This is an activity that we organize with the purpose of raising funds to help us increase the economic aid the Hospital provides to low-income patients.
Christmas Happy Hour:
Annual fund raising activity which allows us to continue with our internal projects for
the benefit of the Dominican community.
96 | Memorias 2012 HGPS
Other activities for the benefit of the community:
• Christmas Party for the Children of Oncology Pediatrics:
• Activities organized with the purpose of bringing the Christmas spirit to Hospital’s
patients
• Visit of Miss Dominican Republic Pageant participants to the Oncology Pediatrics
and the Rehabilitation pavilions
• Workshop on RCP on adults and children
• Visit of the Sappy Doll of the foundation “Caminantes por la Vida”
• Support to the Rosa Breast Cancer International Day
• Visit of the Escogido baseball players to the children of the Oncology Pediatrics
and the Rehabilitation pavilions
• Performances from the HGPS volunteer group and the Agora Mall Choirs
Information technology
In order to continue offering good quality services, we increased our technology platform, which have allowed us the optimization of our processes and services and have
helped us in the consolidation of the more relevant achievements of our administration,
and to satisfy 90% of our internal and external users in matters related to technology.
• D
igital Medical ID Bracelet: Electronic patient’s IDs. In February 2012, we implemented a digital hospital ID bracelet system for admitted patients’ identification
purposes, which have translated into significant improvement in the process of
administering drugs, blood, and hemoderivatives, and collection of test samples.
These are some of the benefits of these bracelets:
• They are protected by an antimicrobial agent.
• They comply with the patients’ identification requirements of the American
Hospital Association, the JCI, and the HIPAA.
• Resistant to water, soap, foam, alcohol, and other solvents for at least 14 days.
• Our bracelets are MR-Safe, which means that they do not represent an additional hazard or risk to patients undergoing magnetic resonance.
• Easy to use.
• Initially, the points of entry and bracelet installation were the following:
1). Admission – hospitalization (programmed admissions, in double-rooms outpatient service or external consultations), 2). Emergencies (emergency admissions, our-of-working hours programmed admissions), 3). Administrative Area
3rd floor main building (admissions into Private Rooms), 4). Primary Care Billing
3rd floor (programmed admissions, ambulatory procedures.)
Memorias 2012 HGPS | 97
| English Summary
• Surgical Workflow. Automation of the surgical workflow to facilitate the admission process for patients undergoing surgery procedures and to make sure that
they had gone through all the required evaluations and steps scheduled in the
surgical workflow.
• Development of Patients’ Diets. Automation of all hospitalized patients’ diets,
minimizing the margin of error and improving the management of diet requests
to the hospital kitchen.
• Installation of the new Backup PowerVault TL4000 tape library. Constant and
strict backup activities are part of our integral backup strategy. The PowerVault TL4000 is a high performance tape library that enables the automation
of backup processes in order to minimize manual intervention and the risk of
human errors. This library uses optical cartridge location technology for precision cartridge handling and inventory which helps improve backup reliability.
• Patients’ Flow Managing System. Implementation of an integral patients’ flow
system to improve the quality of care, using operating models including software, servers, computer terminals, customers service personnel performance
and utilization reports, and billing systems.
• Server Virtualization. This technology allows the hardware and software separation which enables the installation of multiple operating systems, applications, software, and/or computer platforms, working all together in only
one server. With the server virtualization we have been able to reduce the
number of actual physical servers, to decrease energy consumption, and to
centralize hardware management.
• Migration to Microsoft System Center Data Protection Manager 2012. This system provides centralized data protection for servers, customers’ service programs and any other Microsoft based environment. DPM 2012 facilitates the
continuous data protection to all applications, virtualization environment, and
Microsoft servers directly to the CD, tape, or to the cloud. The System Center
2012 Data Protection Manager (DPM) allows for data storage using either CD or
tape, or a combination of both.
• Creation of a High Availability Cluster. In conjunction with the virtualization,
and focusing on the high availability of our critical systems, we have created a server cluster (a group of servers working together as a single system)
with the capability of automatically detecting and fixing hardware/software
faults without the need of human intervention, providing high availability and
reliability to our critical database system while avoiding having a single point
of failure.
• Implementation of the Microsoft System Center Virtual Machine Manager 2012.
It is a management solution for the virtualized datacenter that allows us to configure and manage the virtualization host, networking, and storage resources in
order to create and deploy virtual machines and services to private clouds.
• Implementation of the PolicyTech Tool. PolicyTech is a Policy and Procedures
Management System that simplifies the process of authoring, collaborating
and distributing policies. Employees receive automatic notification of the policies and procedures that must be read, amended, or approved, as per the
established rules-based workflow.
• Implementation of the Exchange 2010 DAG. DAG stands for “Database Availability Group” and is a new high availability and data recovery feature of the Exchange 2010 mailbox server. It is the only system that enables high availability
and automatic data failure recovery at a database level of the Exchange 2010
mailbox server.
• Implementation of the VPN (Virtual Private Network). The Virtual Private
Network is a network technology safety system that enables a safe and reliable logical network extension across the Internet. A Virtual Private Network allows us to provide remote service support and network management
as well as network/data sharing to authorized staff.
• Implementation of the High Availability ASTARO Firewall. Astaro Security Gateway is a fully integrated software, including a unified threat management
(UTM) hardware that provides network gateway defense using tools such as:
Firewalls, VPN (Virtual Private Network), IPS (Intrusion Protection System), Antivirus: web and e-mails perimetral Antivirus, Antispam: unsolicited bulk e-mail
protection, Antiphising: username theft protection, Antispyware: spyware protection, content filtering.
98 | Memorias 2012 HGPS
Memorias 2012 HGPS | 99
| English Summary
| Annual Report 2012
Physical infrastructure
We continued with our programmed physical infrastructure projects and the improvement of the administrative and hospitalization areas; we also increased several
general services with the purpose of executing a joint development of the projects
considered to be priority in order to improve the quality of the services provided by our
institution. In this context, we undertook the execution of renovations of our physical
structure, which would result in an up-grading and improvement of the services we
are able to offer and would also improve the management of our economic resources
required for the Hospital’s day-to-day operations and maintenance.
Burnt Children Rehabilitation Unit
In March 2012 we inaugurated the Burnt Children Rehabilitation Unit, which was part
of the 2008 agreement signed with the Santo Domingo Rotary Club and the HGPS.
The Project Management unit coordinated the installation of the equipment donated
by the Rotary Club as well as the implementation of the logistics HGPS needed to
perform in order to start offering the service, including the fee schedule and other
financial issues related to the service, approaching other health centers for referral
purposes, and liaising with the contractor that performed the modifications.
Conclusion
The results that this administration presents in this
annual report are characterized by the successful
execution of programs, projects, and activities of significant importance; not only for the Hospital General de la Plaza de la Salud, but also for the practice
of Medicine in the Dominican Republic. This has been
the outcome of the commitment, hard work, and high
level of responsibility of the HGPS big family.
We have the satisfaction of knowing that we have fulfilled our duty and we hereby renew our commitment
to continue working together to fulfill our mission, to be
the number one integral health care Institution, offering first-class humane quality services, focused in the
complete satisfaction of the demands presented by
our customers, colleagues, suppliers, and associates.
100 | Memorias 2012 HGPS
For this period that is just starting we once again
accept the responsibility of keeping up to date with
the medical and scientific advances; developing and
implementing projects that would allow us to offer a
better and more efficient service to all our customers,
and constantly focused on our non-stop commitment
to quality in all areas.
We are starting a process of big changes not only
on our institutional image, but also in the execution
of important projects that will positively impact the
population.
Memorias 2012 HGPS | 101