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DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS
DEBERES DE LOS USUARIOS:
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A elegir libremente a los profesionales de la salud que
deban atenderlo.
A disfrutar de una comunicación plena y clara con el
personal tratante, apropiada a sus condiciones
psicológicas y culturales, que le permita obtener toda la
información necesaria con respecto a la enfermedad
que padece. Los procedimientos y tratamientos que se
les vayan a practicar, el pronóstico y riesgos que
conlleve el tratamiento.
A rechazar o consentir por parte de sus familiares o
representantes inconsciencia o minoría de edad, la
realización de tratamientos dejando expresa constancia
escrita de su decisión.
A recibir un trato digno independiente del sexo, edad,
credo, grupo étnico, alteraciones sexuales y condición
médica, respetando sus creencias, costumbres
personales sobre la enfermedad que sufre.
A que se les brinde servicios con calidad y oportunidad,
por parte de un equipo de salud entrenado y
competente.
A plantear las inquietudes sobre su situación de salud y
que estas se le aclaren suficientemente.
A recibir información sobre el sistema de seguridad
social.
A que se le elabore y conserve una historia clínica
integra, veraz y legible, como instrumento para
coordinar, facilitar y evaluar su atención, y que la
información allí consignada no sea conocida por
terceros, dentro del respeto de las normas éticas,
legales y administrativas.
A recibir información suficiente acerca del costo de los
servicios médicos asistenciales prestados, por parte de
los profesionales administrativos y asistenciales del
centro de atención o administrativo de la EPS o Plan de
Atención al que está asegurado.
A recibir atención prioritaria cuando su condición clínica
o características de vulnerabilidad lo ameriten.
A solicitar y recibir una segunda opinión en caso de
desacuerdo con el médico tratante, teniendo en cuenta
los recursos del centro de atención.
A presentar reclamos o sugerencias si considera que
hubo fallas en la prestación del servicio y ser escuchado
y obtener respuesta a sus quejas e inquietudes.
A vincularse a la asociación de usuarios.
A ser atendido en caso de urgencia vital sin
condicionamiento alguno.
IENESTAR I.P.S.
DERECHOS DE LOS USUARIOS:
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Conocer los deberes y derechos como usuarios.
Asumir con responsabilidad el cuidado integral de su
salud, su familia y la comunidad, acatando los
tratamientos e instrucciones brindada por el equipo de
salud.
Afiliarse con su grupo familiar al Sistema de Seguridad
Social en Salud.
Suministrar de forma oportuna, clara, veraz y completa
la información solicitada por personal asistencial sobre
su condición de salud, tratamientos recibidos,
conocimientos y cuidados de la enfermedad, para que el
médico y/o centro de atención pueda brindarle el
cuidado idóneo.
Facilitar el cumplimiento de las normas legales y éticas.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de la
institución y del equipo tratante.
Cuidar y hacer uso racional de los recursos,
instalaciones, dotación, servicios del Centro de
Atención.
Respetar la intimidad de los demás usuarios.
Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo
atienden, a los demás pacientes y a los familiares.
Cancelar el valor correspondiente por la prestación del
servicio de la salud acorde a su Plan de Aseguramiento.
Canalizar por la Oficina de Atención al Usuarios,
inquietudes, y sus sugerencias .
Presentar la documentación completa, veraz y
actualizada, evitando la doble afiliación al Sistema
General de Seguridad Social en Salud.
Cumplir oportunamente con las citas acordadas y avisar
mínimo 24 horas antes su cancelación.
Seguir las indicaciones de tratamiento que le asigne el
personal de salud.
Respetar la intimidad y las creencias de los demás
usuarios y sus familiares.
Cumplir normas de convivencia y seguridad dadas por
el centro de Atención para el usuario y su familia.
Representar con responsabilidad a los usuarios en la
asociación de usuarios.
Cuidar y respetar los bienes personales y ajenos,
dejando en su sitio los elementos de uso común.
Reportar novedades (Cambios en los datos de
identificación, EPS a la cual está afiliado, lugar de
residencia, teléfono)