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NOTA DE PRENSA
Confianza, calidad y transparencia, los aspectos
más importantes para ser una marca generosa
según los expertos en Experiencia de Cliente
Existen 24 atributos que componen la generosidad de una marca y todos
son medibles, valorables y comparables
Otros de los aspectos que más valoran los consumidores son la
proactividad, el compromiso y la diferenciación
Puedes ver el vídeo con las opiniones de los expertos aquí
Madrid, 14 de julio de 2015. El Instituto Affinion de la Generosidad de Marca ha
investigado los atributos que los consumidores consideran más importantes para que una
marca se diferencie y se haga indispensable para sus clientes. Para ello, consiguió reunir
a más de un centenar de expertos en Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente
en la primera jornada profesional sobre Generosidad de Marca que se celebró en
España. Entre todos, llegaron a la conclusión de que confianza, calidad y transparencia
son los aspectos más importantes para ser una marca generosa.
NOTA DE PRENSA
Por un lado, los expertos consideran que la confianza es la base fundamental en la
relación con un cliente. Como en cualquier relación humana, la confianza lo es todo. Si
el cliente se fía de la marca, la comprará, si no lo hace, comprará otra.
Como segundo aspecto más importante dentro de una marca destacaron la calidad. El
cliente no se puede sentir engañado con la marca porque no la volverá a comprar. Sus
expectativas deben quedar cubiertas, e incluso, ser superadas.
En tercer lugar, la transparencia. No se puede mentir al consumidor, hay que ser honestos
y transparentes, que el cliente sienta que lo que ve, es lo que hay. En este sentido, las
quejas de los consumidores son importantísimas, ya que son las pistas que van a indicar
cuáles son los puntos donde se debe mejorar.
Otros de los aspectos que más valoran los expertos son la proactividad, el compromiso y
la diferenciación de una marca.
El Índice de Generosidad de Marca, IGM, mide hasta qué punto las marcas son capaces
de proyectar en el consumidor la percepción de que son generosas y, a partir de ahí,
elabora un ranking de marcas según su grado de cumplimiento de los 24 rasgos que
componen la generosidad de una marca, considerando tanto la importancia del rasgo
como el cumplimiento del mismo.
Estos 24 atributos son todos medibles, valorables y comparables y van desde la
transparencia y la empatía hasta la confianza y la solvencia, pasando por la humildad, la
superación y la proactividad. Una compañía puede apostar por un determinado grupo
de rasgos para potenciar su imagen y en este sentido, los expertos lo tienen claro: de los
24 atributos potenciarían la confianza, la calidad y la transparencia.
Los expertos opinan. Pincha aquí para ver el vídeo
Acerca de Affinion International
Líder mundial en el diseño y gestión de programas de fidelización y customer engagement. Especialista en Fidelización Activa, ofrece
servicios orientados a afianzar las relaciones entre las marcas y sus clientes maximizando el valor económico de la relación. Affinion
International es la división B2B2C de la multinacional americana Affinion
Group y cuenta con más de 5.000 empleados en más de 15 países trabajando en programas de ocio, protección personal, asesoría
jurídica y seguros, diseñados a medida para cada cliente. Actualmente, un total de 46.000 campañas de marketing, más de 5.500
clientes corporativos y 180 millones de consumidores en todo el mundo avalan el trabajo de un Grupo con más de 40 años de historia.
La multinacional desembarca en España hace más de 5 años para mejorar las propuestas de valor y de generación de ingresos
adicionales de sus partners.
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