1. Educación

Grupo de Empresas
Código de conducta comercial de Walgreens
Octubre 2014
Índice
Un mensaje del Presidente y Director Ejecutivo, Greg Wasson ........................................................
1
Un Mensaje de la Directora de Cumplimiento, Diane Nobles ............................................................
2
Nuestro Código y Sus Responsabilidades
El objeto de nuestro Código de Conducta Empresarial ......................................................................
3
Principios Clave ...................................................................................................................................
4
Publicaciones y reformas ....................................................................................................................
4
Todos somos responsables .................................................................................................................
4
Los líderes tienen responsabilidades adicionales ...............................................................................
4
Dónde podemos buscar ayuda ...........................................................................................................
4
Política de no represalias.....................................................................................................................
5
Política de Puertas Abiertas.................................................................................................................
5
¿Qué ocurre si nosotros violamos nuestro Código? ...........................................................................
5
Una Base de Confianza para Nuestro Clientes....................................................................................
6
Mantenemos nuestra reputación fiable a través de la seguridad del producto ..................................
7
Proporcionamos servicios confiables, de calidad en los que nuestros clientes pueden confiar ........
7
Comercializamos nuestros productos y servicios honestamente .......................................................
7
Esperamos que nuestros proveedores mantengan nuestros valores .................................................
8
Protegemos la información privada y propiedad intelectual de otros .................................................
8
Defendemos las leyes de competencia y antimonopolio que se aplican a nuestro trabajo................
8
Obtenemos información sobre la competencia de manera justa........................................................
9
Trabajamos sobre contratos y programas gubernamentales de manera lícita y ética ........................
9
Mantenemos relaciones adecuadas con los profesionales del cuidado de la salud...........................
9
Una base de Confianza para Nuestra Empresa y Nuestra Comunidad de Miembros del Equipo ..
10
Fomentamos la diversidad e inclusión en nuestro lugar de trabajo ....................................................
11
Nos respetamos el uno al otro y no toleramos el acoso .....................................................................
11
Nos esforzamos para crear un ambiente de trabajo seguro y saludable ............................................
11
Trabajos para proteger los bienes de nuestra empresa ......................................................................
11
Salvaguardamos la información personal de los demás .....................................................................
12
Utilizamos nuestros sistemas computacionales de manera adecuada...............................................
12
Navegación en redes sociales y blogs individuales ............................................................................
12
Una Base de Confianza para Nuestros Inversionistas........................................................................
14
Mantenemos libros contables y registros financieros honestos y exactos .........................................
15
Mantenemos registros en cumplimiento con la ley y la política de la empresa ..................................
15
Evitamos las situaciones de conflictos de interés ...............................................................................
15
Regalos y entretenimiento ...................................................................................................................
16
Hacer negocios con amigos y familiares .............................................................................................
16
Cargos externos ..................................................................................................................................
16
Oportunidades de negocios ................................................................................................................
17
Respetamos las leyes contra el tráfico de información privilegiada ...................................................
17
Una Base de Confianza para Nuestras Comunidades ........................................................................
18
Cumplimos con las leyes para el cuidado de la salud ........................................................................
19
Cumplimos con la Ley Federal de Reclamaciones Falsas ..................................................................
19
Trabajamos para construir cadenas de suministro sustentables ........................................................
19
Cumplimos las leyes de comercio internacional .................................................................................
19
Hacemos nuestra parte para proteger el medio ambiente ..................................................................
21
Apoyamos a nuestras comunidades locales .......................................................................................
21
Nos comunicamos con una sola voz...................................................................................................
21
Haciendo preguntas y Formulando Cuestiones ..................................................................................
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Un mensaje del Presidente y Director Ejecutivo, Greg Wasson
A todos los miembros de nuestro equipo:
La cultura de responsabilidad de Walgreens recae firmemente en nuestros
cimientos de un fuerte compromiso con la ética, la honestidad y la integridad.
Como confiable prestador de servicios del cuidado de la salud, presencia en la
comunidad, patrón y socio estratégico, ese compromiso siempre ha sido una
parte integral de cómo hacemos negocios. El cumplimiento guía nuestras
relaciones comerciales tanto interna como externamente y juega un papel
importante en todas las decisiones de remuneración y empleo.
A medida que ampliamos nuestros horizontes y nos movemos hacia el ámbito
mundial, es tal vez más importante que nunca que mantengamos ese compromiso.
Estamos construyendo nuestra marca en partes del mundo que no han crecido
con Walgreens durante el último siglo. Su primera relación cercana y duradera
debe ser con una empresa que continuamente pone la ética en los primeros
lugares de su lista de requisitos para todos los miembros de su equipo y todos
sus tratos comerciales.
Greg Wasson
Este Código de Conducta Empresarial ha sido diseñado para ayudarles a entender
su papel en el apoyo del cumplimiento y las conductas comerciales importantes
con las que cada uno de nosotros debe cumplir. Fue creado para responder a las
preguntas que ustedes puedan tener con respecto a la ética en Walgreen Co. y para
guiarlos en su trabajo. Por favor asegúrense de leer todo el folleto y considerarlo un
manual básico sobre nuestra conducta comercial.
La continua dedicación a la ética y el cumplimiento por parte de los miembros del
equipo pasados y presentes es lo que ha mantenido a Walgreens como un destino
confiable en este país de salud y felicidad por más de 113 años. Estamos listos para
llevar nuestros negocios y compromiso con el cumplimiento a todo el mundo.
Gracias por ser un miembro confiable de nuestro equipo.
Que estén bien,
Greg Wasson
“A medida que ampliamos nuestros
horizontes y nos movemos hacia el
ámbito mundial, es tal vez más importante
que nunca que mantengamos nuestro
compromiso con el cumplimiento, la ética,
la honestidad y la integridad”.
Greg Wasson
OCTUBRE 2014
1
Un Mensaje de la Directora de Cumplimiento, Diane Nobles
Estimados Miembros del Equipo:
Bienvenidos a la edición 2014 del Código de Conducta Empresarial de Walgreens. Este importante
documento es tanto un manual básico como una guía creado para ayudar a asegurarnos de que
Walgreens mantiene su reputación confiable con nuestros clientes y pacientes, comunidades,
profesionales y organizaciones del cuidado de la salud, accionistas y con todos aquellos con
quienes hacemos negocios.
Diane Nobles
Una de las cosas que he visto desde mis primeros días en Walgreens es cómo están sintonizados
los miembros de nuestro equipo cuando se trata de ética, un fuerte sentido de responsabilidad e
integridad. La importancia de nuestras creencias culturales en nuestro trabajo diario ciertamente da
fe de ello. Todos estamos tratando de hacer lo correcto, de la manera correcta—la esencia de la
integridad. Lo veo en las juntas, en las conversaciones, cuando se establecen estrategias—y es
justo esta clase de mentalidad lo que ha mantenido a Walgreens fortaleciéndose a lo largo de su
historia de 113 años. Nos consideramos responsables del éxito de Walgreens—tal como debemos
serlo. Y la realidad es que la responsabilidad es un factor importante de cómo Walgreens lleva a
cabo negocios aquí y alrededor del mundo, y cómo todos y cada uno de nosotros llevamos a
cabo negocios. De hecho, considerarnos responsables es la base misma en la
que recae el éxito de todos nuestros esfuerzos.
“Cuando ustedes demuestran
su conducta ética, están
jugando el papel más
importante como miembro
del equipo—mantener a
nuestra empresa segura y
nuestra reputación intacta,
y proteger a nuestros clientes,
pacientes, accionistas—
y unos a otros”.
Diane Nobles
Directora de Cumplimiento
¿Quién no ha visto la caída de personas, empresas y organizaciones debido a la
pérdida de reputación o por mala conducta? Igual que la reputación de Walgreens
se ha construido con una decisión a la vez durante más de un siglo, puede ser
destruida con una decisión a la vez. Cada uno de nosotros es un representante
de Walgreens, por eso cada uno de nosotros es responsable de comportarse
con ética y en cumplimiento con los reglamentos. Y esa es la clave detrás de esta
publicación: asegurarnos de que todos estamos trabajando en la misma página—
literalmente—cuando se trata de ética e integridad en Walgreens. Por favor
asegúrense de leer todo el Código de Conducta Empresarial de principio a fin.
Cada año, nuestro código es actualizado para estar al día con las cambiantes
políticas, reglamentos y leyes.
Desde nuestra política de puertas abiertas y reporte de violaciones sin miedo a
represalias hasta los principios éticos y guía práctica, nuestro Código cubre las
conductas éticas que los miembros de nuestro equipo necesitan demostrar en el trabajo. Su
Oficina de Cumplimiento siempre está lista para responder preguntas o discutir inquietudes—
solo llame al 847-964-6519 o envíe un correo electrónico a [email protected] para
una conversación confidencial.
Cuando ustedes demuestran su conducta ética, están jugando el papel más importante como
miembro del equipo—mantener a nuestra empresa segura y nuestra reputación intacta, y proteger
a nuestros clientes, pacientes, accionistas—y unos a otros.
Gracias, y que estén bien.
Diane Nobles
2
OCTUBRE 2014
®
en la esquina de la
ÉTICA y el CUMPLIMIENTO
Nuestro Código de Conducta Empresarial es una guía para
las responsabilidades éticas y legales que compartimos como miembros de la Familia de Empresas Walgreens (conjuntamente,
“Walgreens”). Utilizamos este Código como una guía e instrucciones para los recursos que nos ayuden a tomar las decisiones
correctas. Esto nos ayuda a elegir la acción correcta que tomar. Todos encontramos situaciones que nos obligan a tomar decisiones
en el trabajo y, en ocasiones, la respuesta más ética no es siempre la elección más obvia. Como no podemos tratar cada decisión
que usted debe tomar, nuestro Código no es un resumen de todas las leyes y políticas que se aplican a las operaciones de
Walgreens. En lugar de ello, es un punto de partida que nos ayuda a determinar cuándo y dónde buscar ayuda cuando no estamos
seguros. Tenemos una base sólida al día de hoy y muchas cosas que no queremos perder, como el deseo de ganar, nuestra
innovadora mentalidad y ver el uno por el otro. Nuestros componentes estratégicos clave incluyen nuestros valores y creencias
culturales principales. Evolucionar nuestra cultura consiste en respetar lo que ya existe y dar la bienvenida a lo nuevo.
El objeto de nuestro Código de Conducta Empresarial
Una Base
de Confianza
para Nuestra Empresa
y para Nuestros
Compañeros Miembros
del Equipo
NUESTRO
CÓDIGO Y SUS
RESPONSABILIDADES
Una Base
de Confianza
para Nuestros
Inversionistas
Una Base
de Confianza
para Nuestros
Clientes
Una Base
de Confianza
para Nuestras
Comunidades
OCTUBRE 2014
Cada uno de nosotros
es responsable de los
siguientes principios
descritos en nuestro
Código.
3
Nuestro Código y Sus Responsabilidades
Cada uno de nosotros es responsable de seguir los principios descritos
ejemplos y actuar como modelos. Si usted es parte de los Líderes, usted
en nuestro Código. Se espera que todos estemos familiarizados con y
puede hacer esto:
sigamos las políticas de la empresa, así como las leyes y reglamentos en
• Reforzando el Código y asegurándose de que se aplique de manera
cada ubicación donde hacemos negocios. Al revisar y entender nuestro
Código y políticas, llegamos a estar mejor preparados para manejar las
situaciones éticas a medida que tengan lugar.
®
Principios Clave
Cada uno de nosotros es responsable de:
consistente
• Asegurándose de que cada miembro del equipo haya completado
toda la capacitación requerida
• Comunicando las políticas relevantes a los miembros del equipo y
ayudándolos a entender las políticas
• Alentando a todos los miembros del equipo a formular preguntas
Integridad y cumplimiento – Lograr nuestras metas con integridad y
en cumplimiento con la política de la empresa y los requisitos legales
Comunicación abierta – Alentar la discusión abierta, honesta y
completa acerca de nuestras políticas y procedimientos
Formular preguntas – Formular y resolver preguntas acerca de la
conducta empresarial ética
o dudas
• Manejando reportes de mala conducta oportuna y adecuadamente
• Nunca ignorando ningún tipo de mala conducta o represalia contra un
miembro del equipo
• Nunca tomando represalias contra un miembro del equipo por formular
preguntas o inquietudes, de buena fe, para aquellos fuera de su cadena
Reportar violaciones – Reportar violaciones del Código, de las
de mando (por ejemplo, la línea de atención telefónica confidencial, las
políticas o legales reales o supuestas a la administración, a la
Soluciones de Protección de Activos o los Servicios Compartidos de
directora de cumplimiento o a la línea de atención telefónica de
Recursos Humanos).
la empresa.
El líder del equipo debe esforzarse para crear un ambiente de trabajo
Cooperación – Ayudar con cualquier auditoría, evaluación de
positivo donde los miembros del equipo se sientan seguros de pedir ayuda
cumplimiento, indagación legal u otra indagación interna con
y formular sus inquietudes acerca de este Código. El líder del equipo debe
información veraz, exacta y completa.
estar alerta de cualesquiera situaciones o acciones que puedan violar el
Sin represalias – Asegurarse de que ningún castigo o represalia
mensaje o espíritu del Código o la política de la empresa o que puedan
tenga lugar en contra de nadie por formular una inquietud de
dañar la reputación de nuestra empresa. Es importante que, como líder
buena fe.
del equipo, usted tome acción inmediata para tratar dichas situaciones.
Cuando el líder del equipo recibe informes de una situación que puede ser
Publicación y reformas
no ética o potencialmente dañina para la reputación de nuestra empresa,
La versión actual del Código de Conducta Empresarial es publicada y
o sospecha que existe una, debe notificar oportunamente a la directora de
mantenida en el sitio en Internet de Walgreens en www.walgreens.com
cumplimiento, a la línea de atención telefónica o a Servicios Compartidos
>Investor Relations >Corporate Governance >Code of Business Conduct
de Recursos Humanos y trabajar para resolver la situación. El líder del
(>Relaciones con los Inversionistas>Gobierno Corporativo> Código de
equipo que tenga conocimiento de, o que deba tener conocimiento de,
Conducta Empresarial). Las reformas también son publicadas en el sitio en
alguna mala conducta y no actúe oportunamente para reportarla y
Internet, según sea requerido por la ley aplicable. Debido a que el Código
cooperar con cualquier investigación para corregir la situación estará
se revisa periódicamente, sírvase verificar el sitio en Internet para encontrar
sujeto a una acción disciplinaria.
la versión más reciente.
Dónde podemos buscar ayuda
Todos somos responsables
Sin embargo, si usted alguna vez no está seguro acerca del mejor curso de
Cualquiera que sea nuestro papel dentro de Walgreens, nuestras acciones
acción, hay muchos recursos empresariales disponibles para ayudarle.
representan a la empresa y debemos siempre dar lo mejor de nosotros
para mantener la reputación de Walgreens. Nuestro éxito como empresa
depende de que cada uno de nosotros acepte la responsabilidad personal
para siempre hacer lo correcto. Debemos aceptar la obligación de detener
y prevenir las acciones que podrían dañar a nuestros clientes o la
reputación de nuestra empresa y reportar cualesquiera acciones tan
pronto como sepamos de ellas.
Si usted se da cuenta de o incluso sospecha razonablemente
cualesquiera violaciones de nuestro Código o política de la empresa,
se le requiere que informe sus inquietudes a su líder del equipo directo,
a la directora de cumplimiento, a Servicios Compartidos de Recursos
Humanos o a la línea de atención telefónica de la empresa. Hablar cuando
sienta cualquier actividad que podría violar nuestros valores principales
ayuda a mantener la cultura de confianza e integridad de Walgreens y
Los líderes tienen responsabilidades adicionales
nuestra responsabilidad por mantener las altas normas de moral.
Desempeñarse de manera honesta y con integridad es una obligación
Hay cierta cantidad de maneras de plantear cuestiones. Si usted cree que
que todos compartimos. No obstante, se espera que los Líderes se
una ley ha sido violada o que una violación ética ha tenido lugar, póngase
desempeñen más allá de las altas normas habituales, para orientar con
en contacto con la directora de cumplimiento inmediatamente. Para otros
®
Este icono ha sido colocado en toda la guía para indicar la disponibilidad de información adicional. Simplemente haga clic en el icono y encontrará un enlace para
saber más acerca de políticas y temas específicos. (Estos enlaces son internos y únicamente pueden ser accedidos por los miembros del equipo de Walgreens.)
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
4
OCTUBRE 2014
Nuestro Código y Sus Responsabilidades
asuntos, usted puede hablar con su líder del equipo o cualquier otro
Política de no represalias
miembro de la administración dentro de nuestra empresa. Algunas veces,
Walgreens no tolera las represalias contra cualquier persona que
sólo hablar con el líder de su equipo le ayudará a aclarar la situación y
participe en una investigación, formule una inquietud legal o ética o
responder a sus preguntas.
reporte mala conducta de buena fe. “Buena fe” significa que el reporte
Si usted aún tiene dudas después de hablar con el líder de su equipo,
se haya hecho por una genuina preocupación por la empresa o los
siempre puede ponerse en contacto con la directora de cumplimiento, la
miembros del equipo involucrados.
®
línea de atención telefónica de la empresa o con Servicios Compartidos de
Recursos Humanos. Si usted aún tiene dudas después de hablar con su
líder del equipo, siempre puede ponerse en contacto con la directora de
cumplimiento, la línea de atención telefónica de la empresa o con Servicios
Compartidos de Recursos Humanos.
Aquí hay algunos ejemplos de represalias:
• planear cambios que estén fuera de las necesidades de la
empresa y/o la solicitud de los miembros del equipo después
de reportar un problema
• promociones negadas o demoradas sin causa justificada
Directora de cumplimiento
• Teléfono: 847-964-6519
• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio en Internet: www.tnwgrc.com/walgreens
• Línea de Atención Telefónica: 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633)
Servicios Compartidos de Recursos Humanos
• Teléfono: 847-315-4455
La línea de atención telefónica de Walgreens (1-855-WAG-CODE) es
• ser excluido de juntas, toma de decisiones, negativa de apoyo
administrativo o reasignación de deberes laborales
• ser excluido de cualquier capacitación que contribuya al
desarrollo profesional
• ser reprendido por ponerse en contacto con la línea de atención
telefónica o con Soluciones para la Protección de Activos
• abuso verbal por parte de un supervisor o alguien más de
la administración
una línea telefónica gratuita reservada específicamente para las
llamadas de los miembros del equipo sobre asuntos de ética y
cumplimiento. Esta línea de atención telefónica es una opción que
Política de Puertas Abiertas
está a su disposición para que usted reporte sus inquietudes si se
Nuestra Política de Puertas Abiertas es una parte clave de nuestra cultura.
siente incómodo haciéndolo en persona.
Nos alienta a presentar ideas, formular dudas y hacer preguntas—
®
incluyendo aquellas de naturaleza legal o ética—sin miedo a represalias.
La línea de atención telefónica es atendida las 24 horas del día, los siete
días de la semana, los 365 días del año por una firma externa con
experiencia en manejar llamadas delicadas y aceptar llamadas en muchos
idiomas. Las llamadas pueden ser reportes anónimos. Las personas que
llaman de manera anónima deben saber, sin embargo, que en ocasiones
es más difícil dar seguimiento a las cuestiones planteadas por personas
que no se identifican.
Se le alienta a primero tratar las situaciones con su líder del equipo, que
a menudo es el más capaz para resolver el problema. Usted puede evitar
muchas posibles violaciones simplemente pidiendo ayuda antes de actuar.
En ciertos casos, usted puede sentirse incómodo al discutir un asunto con
su líder del equipo o es probable que no pueda llegar a una solución
satisfactoria. Si éste fuera el caso, usted puede hablar con cualquier otro
miembro de la administración, la directora de cumplimiento, Servicios
Compartidos de Recursos Humanos o puede llamar a la línea de atención
Nuestra empresa está comprometida a revisar, evaluar y responder a todos
telefónica de la empresa. Usted nunca será castigado o reprendido por
los reportes de mala conducta—grandes o pequeños. En la medida de lo
hacer uso de buena fe de nuestra Política de Puertas Abiertas.
posible, considerando nuestra necesidad de investigar y cumplir con las
obligaciones de la empresa, Walgreens hará todos los esfuerzos para
¿Qué ocurre si nosotros violamos el Código?
proteger la confidencialidad de cualquier persona que proporcione
Para mantener las normas más altas de integridad, debemos dedicarnos a
información, así como la información misma.
cumplir con nuestro Código, las políticas y procedimientos de la empresa y
las leyes y reglamentos aplicables. Las violaciones de nuestro Código no
Mi líder del equipo me pidió hacer algo que yo no creo que
esté en cumplimiento con la ley. ¿Debo seguir sus instrucciones?
dañan únicamente la posición de la empresa en las comunidades que
atendemos—éstas también pueden ser ilegales. Es probable que los
miembros del equipo involucrados en la violación de nuestro Código,
No. Todos debemos obedecer la ley. Independientemente
enfrentarán consecuencias negativas. Walgreens tomará la acción
de la posición del líder del equipo dentro de la empresa, si usted
disciplinaria adecuada en respuesta a cada caso, hasta e incluyendo el
piensa que le han pedido hacer algo que va en contra de la ley,
despido. Además, los miembros del equipo involucrados pueden estar
usted tiene el deber de reportar la situación. Usted puede
sujetos a multas gubernamentales o responsabilidad penal o civil.
utilizar la Política de Puertas Abiertas o ir con otro miembro del
equipo de liderazgo, la directora de cumplimiento, Servicios
Compartidos de Recursos Humanos o llamar a la línea de
atención telefónica de Walgreens. Recuerde que todo reporte
de buena fe está protegido de represalias.
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
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UNA BASE DE CONFIANZA
para Nuestros Clientes
Ser Valientes
Ser Íntegros
Vivirlo
Amar A Los Clientes
Ser Confiables
Tenerlo
Ser Auténticos
UNA BASE DE CONFIANZA para Nuestros Clientes
Los miembros del equipo de Walgreens siempre deben seguir las normas
más altas de integridad y ética cuando interactúen con nuestros clientes
y pacientes. Incluso los miembros del equipo que no interactúan con los
clientes deben estar conscientes de que las decisiones que tomen y el
trabajo que lleven a cabo afectan a nuestros clientes.
Mantenemos nuestra reputación confiable a través de la seguridad
del producto
Nuestros clientes cuentan con nosotros para que les vendamos
productos confiables que cumplan con las normas más altas de calidad
y seguridad. En la larga historia de nuestra empresa, hemos ganado la
confianza de nuestros clientes al apegarnos a este principio.
Como parte de nuestro compromiso de sobrepasar las expectativas de
nuestros clientes, debemos asegurarnos también de que únicamente
compramos productos de la más alta calidad a nuestros proveedores. Si
usted se percata de cualesquiera productos defectuosos u otros asuntos
que pudieran representar un riesgo para la salud o la seguridad, usted tiene
la responsabilidad de reportar el asunto inmediatamente.
®
Nuestros materiales de comercialización y comunicados de la empresa
están orientados a informar a nuestros clientes acerca de nuestros
productos y servicios. Se espera que ellos cumplan con todas las normas
Como gerente de la tienda, recibí un comunicado de la
de la industria que rigen la publicidad y la promoción. Como tales,
empresa de que cierto producto está siendo retirado y puesto en
debemos seguir todas las leyes y reglamentos relevantes relativos a la
cuarentena debido a asuntos de calidad. Tengo algunas otras
comercialización de nuestros productos, servicios y la marca Walgreens.
tareas que me gustaría completar antes de retirar el producto
Además, nunca debemos representar de manera falsa ninguno de los
del piso de ventas. ¿Está bien?
productos o servicios de nuestros competidores o involucrarnos en
ninguna práctica de comercialización engañosa.
No. Nuestros clientes confían en que les proporcionamos
productos seguros y de calidad. Los artículos a ser retirados
y puestos en cuarentena deben ser retirados del piso de
Estoy teniendo un problema para alcanzar mis objetivos de
ventas inmediatamente. Usted debe enfocarse en mantener
ventas. He intentado con varias técnicas de ventas, pero aún no
la seguridad de nuestros clientes y completar las otras
puedo cumplir las expectativas de la empresa. Mi líder del equipo
tareas después.
dice que debemos “hacer lo que sea necesario” para cumplir con
los objetivos de ventas. Mi líder del equipo se vuelve elegible para
incentivos con el éxito en ventas y los miembros del equipo ganan
Proporcionamos servicios confiables y de calidad con los que
recompensas por los resultados de ventas. He oído que algunos
nuestros clientes pueden contar
miembros del equipo en otras áreas han cumplido sus metas de
Debido a nuestra postura única, tanto como vendedor al menudeo
ventas al exagerar los beneficios de nuestros servicios o emitir
como proveedor del cuidado de la salud, debemos mantener nuestro
descuentos no autorizados para compensar los costos para el
compromiso con la integridad de nuestros productos y servicios.
cliente. Siento que estoy al borde de una acción disciplinaria por
Muchos de nuestros clientes confían en nuestros farmacéuticos y otros
mi falta de éxito en las ventas. ¿Qué debo hacer?
proveedores del cuidado de la salud para asesoría y servicios confiables.
Se requiere que estos profesionales mantengan sus licencias,
Usted no debe involucrarse en ninguna práctica de ventas
certificaciones o registros vigentes y sigan las normas de ética que
inadecuada para cumplir estas metas. Usted tampoco debe
correspondan a sus ocupaciones. Además, usted no puede dar ningún
nunca distorsionar los productos o servicios al cliente o emitir
tipo de asesoría médica, farmacéutica o profesional a menos que tenga
descuentos no autorizados. Usted tiene cierta cantidad de
licencia para hacerlo.
alternativas disponibles. Por ejemplo, usted puede hablar con
sus colegas o con el líder del equipo para ayudar a cumplir sus
Comercializamos nuestros productos y servicios honestamente
metas. Usted también puede revisar la capacitación de ventas o
Debemos conservar los principios de integridad y honestidad de
practicar sus uso de las técnicas de ventas, tal vez con un líder
Walgreens cuando comercializamos nuestros productos – ya sea en
del equipo o con un colega. Usted también debe reportar los
cualquier anuncio, promoción, empaque o etiqueta. La confianza de
rumores que ha escuchado acerca de los miembros del equipo
nuestros clientes es uno de nuestros activos más valiosos y estamos
que utilizan técnicas de ventas inadecuadas a la directora de
comprometidos a mantener esa confianza.
cumplimiento o a la línea de atención telefónica de la empresa.
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
OCTUBRE 2014
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UNA BASE DE CONFIANZA para Nuestros Clientes
Esperamos que nuestros proveedores mantengan nuestros valores
Confiamos en la integridad de nuestros proveedores y otros socios
A menudo me comunico con nuestros proveedores del
comerciales en todas nuestras negociaciones y esperamos que ellos
cuidado de la salud mediante correo electrónico. Si ellos
garanticen la seguridad y el cumplimiento de sus productos y servicios.
solicitan la información de un paciente que es privada y
Seguimos los caminos en cumplimiento legal para tomar las decisiones
confidencial, ¿es correcto enviarla electrónicamente?
de compra más confiables con base en el costo, el producto y la calidad,
La información del paciente puede ser enviada por correo
de modo que podamos entregar bienes de calidad a precios competitivos
electrónico a los proveedores del cuidado de la salud, pero
a nuestros clientes.
únicamente si el correo electrónico está encriptado. En algunas
Walgreens desarrolla relaciones duraderas con los proveedores que
situaciones, asegúrese de que el proveedor haya firmado
cumplen con nuestras altas normas de ética empresarial. Nuestra
cualesquiera contratos necesarios para recibir información de
permanencia en las comunidades que atendemos se basa en la confianza
salud protegida. Si usted tiene preguntas con respecto a cuándo
que esas comunidades ponen en nosotros. Para mantener esa confianza y
se requieren contratos firmados, póngase en contacto con la
seguir entregando los mejores productos a nuestros clientes, seguimos
directora de cumplimiento. Además, envíe únicamente la
todas las políticas de suministro de la empresa en nuestras interacciones
información solicitada.
de compras. No compraremos productos de un proveedor que utiliza
mano de obra involuntaria, mano de obra cautiva o mano de obra infantil.
Nunca debemos violar a sabiendas los derechos de propiedad intelectual
Nosotros respetamos todas las leyes aplicables que establecen una edad
de otros. Aquellos con responsabilidades de comercialización o
mínima para el empleo para apoyar el fin de la mano de obra infantil a nivel
publicitarias deben ser particularmente cuidadosos cuando preparen
mundial y esperamos que nuestros proveedores hagan lo mismo.
materiales publicitarios o promocionales que utilicen el nombre, materiales
Nuestra empresa espera que sus proveedores cumplan con las normas
descritas en las Normas de Responsabilidad de Proveedores de
Walgreens y el Código de Conducta de Proveedores.
®
Cualquier
miembro del equipo que tenga conocimiento de un proveedor que opere
de manera no ética debe reportarlo inmediatamente a nuestra directora
impresos o marcas comerciales de otra empresa. Como regla general,
no podemos hacer copias no autorizadas de cualesquiera materiales
protegidos por derechos de autor. Además, no podemos instalar o distribuir
productos de software en computadoras que pertenezcan a la empresa sin
una licencia adecuada.
de cumplimiento. Si se verifica el reporte, Walgreens notificará al
Además, usted no debe revelar la información confidencial o los secretos
proveedor y le solicitará que tome medidas para cumplir de manera
comerciales de otros, incluyendo sus patrones anteriores (por ejemplo,
inmediata con nuestras normas. Si el proveedor no cumple con nuestras
imagen de datos de care plus o de datos de balance rewards). Si
normas, o sus esfuerzos de conducta o rehabilitación no son en beneficio
cualquier persona en Walgreens le pide o lo presiona a hacerlo, usted
de Walgreens, terminaremos la relación comercial.
debe reportar el asunto a su líder del equipo directo, a otro miembro
Protegemos la información privada y la propiedad intelectual de otros
Nuestra relación con los clientes es uno de nuestros activos más valiosos.
Es vital para nuestro éxito como empresa que tratemos a los clientes de
la manera más respetuosa. Como proveedores del cuidado de la salud,
nuestros clientes nos confían información de salud, que está protegida
conforme a la ley estatal y federal. Es esencial que mantengamos estos
datos privados—incluyendo nombres, domicilios, fechas de nacimiento,
de la administración o a la directora de cumplimiento. Nunca utilice
ni comparta información que le fue recelada por un tercero—ya sea
intencional o no intencionalmente— a menos que usted sepa que no es
confidencial o un secreto comercial. Si usted no está seguro de cómo
utilizar la información que ha recibido, póngase en contacto con su líder
del equipo directo, otro miembro de la administración o con la directora
de cumplimiento.
números de seguridad social, números telefónicos, historiales de recetas y
Defendemos las leyes de competencia y antimonopolio que se aplican
condiciones de salud—seguros y confidenciales de manera consistente
a nuestro trabajo
con la política de la empresa. Es importante utilizar un buen juicio cuando
A lo largo de nuestra historia, Walgreens se ha dedicado a la competencia
se manejan este tipo de datos y asegurarse de que cualquier revelación de
fuerte. Sin embargo, creemos en la competencia como un mérito—nunca
la información de salud protegida de un cliente a un tercero cumple con la
a través de prácticas engañosas o deshonestas. A este respecto, siempre
política de la empresa. Nuestros clientes valoran nuestra discreción de su
debemos ser coherentes y honestos en nuestras negociaciones con los
información protegida legalmente.
proveedores y otros socios comerciales y esperamos lo mismo de ellos.
®
Aunque compitamos de manera activa, no hacemos declaraciones falsas,
no manipulamos ni ocultamos información importante para ganar una
ventaja competitiva. Promovemos nuestros productos y servicios con
La confianza de nuestros clientes es uno de nuestros
activos más valiosos y estamos comprometidos a
mantener esa confianza.
base en sus altas normas y nunca haciendo declaraciones despectivas
o falsas acerca de nuestros competidores.
Existen leyes estrictas de competencia y antimonopolio en vigor para
garantizar las prácticas comerciales de competencia leal. Walgreens
cuenta con que cada uno de nosotros obedezca estas leyes.
Específicamente, nunca discutimos con los competidores cualquier
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
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OCTUBRE 2014
UNA BASE DE CONFIANZA para Nuestros Clientes
información acerca de los precios, proveedores, estrategias
Trabajamos con contratos y programas gubernamentales de manera
promocionales, territorios o cualquier otra información de comercialización
lícita y ética
delicada. Nunca discutimos o celebramos acuerdos acerca de boicotear
Muchos de nuestros clientes confían en nuestra capacidad para
a terceros o asignar mercados o clientes.
proporcionarles los servicios que ellos necesitan a través de programas
Si un competidor intenta que usted participe en una conversación sobre
cualquiera de los temas antes mencionados, incluso de manera informal,
usted debe terminar la conversación inmediatamente y reportar el
incidente a la directora de cumplimiento. Debemos ser especialmente
conscientes durante juntas o conferencias de una asociación comercial
dónde es más común tener interacciones frecuentes con nuestros
competidores. Recuerde, debemos evitar incluso la apariencia de
prácticas comerciales no éticas.
del cuidado de la salud promovidos por el gobierno, tales como Medicare,
Puede ser un desafío comprender las leyes antimonopolio y las
violaciones pueden traer multas graves—tanto civiles como penales—
para los miembros del equipo involucrados y para nuestra empresa. Si
su trabajo está relacionado con las ventas, comercialización o suministro,
usted debe conocer y entender estas leyes según se aplican a su trabajo.
Para mayor información, sírvase ponerse en contacto con la directora de
cumplimiento o en [email protected].
financiados por el gobierno o que cumplan con parámetros de programas
Medicaid y otros programas federales y estatales. Cuando trabajamos con
contratos gubernamentales potenciales o existentes o con programas
financiados, es fundamental que cumplamos con todas las leyes,
reglamentos y procedimientos que se aplican a estos contratos y
programas. Estas reglas son a menudo más estrictas y más complejas
que aquellas que rigen nuestros contratos.
Si su trabajo está relacionado con contratos gubernamentales, programas
gubernamentales, usted tiene el deber de familiarizarse con las leyes y
reglamentos relevantes que afecten su trabajo. Para buscar ayudar para
hacerlo, póngase en contacto con la directora de cumplimiento. Tenga en
cuenta que las violaciones de estas reglas pueden dar como resultado
sanciones sustanciales, la pérdida de contratos gubernamentales futuros,
la exclusión de programas financiados por el gobierno e incluso juicio de
responsabilidad civil y/o penal para los miembros del equipo involucrados
Lo que debe HACER y NO HACER con respecto a las leyes
antimonopolio y de competencia:
• NO discuta los precios o los términos de nuestra oferta con
un competidor.
• NO convenga con los competidores asignar ciertos clientes,
productos, servicios o territorios geográficos.
• NO convenga boicotear a un cliente, proveedor, otorgante de
licencias o licenciatario.
• NO convenga con un proveedor los precios a los que un producto
será revendido a un tercero.
• Obtenga la revisión de la directora de cumplimiento antes de:
– Comunicarse con nuestros competidores o participar en una
actividad de una asociación comercial
y para nuestra empresa.
Mantenemos relaciones adecuadas con los profesionales del cuidado
de la salud
Nuestras relaciones con los profesionales del cuidado de la salud están
fuertemente reguladas y las reglas son aplicadas estrictamente. Un
profesional de la salud es cualquier persona física o moral involucrada
directa o indirectamente en la entrega de servicios del cuidado de la salud
que puede comprar, recetar, arrendar, recomendar o utilizar nuestros
productos o servicios para el cuidado de la salud. Las leyes estatales y
federales que rigen el pago, suministro u oferta de cualquier cosa de
valor a los profesionales de la salud tales como regalos, comidas,
entretenimiento o premios son complejas y altamente reguladas.
– Hacer equipo con nuestros competidores
Las consecuencias de no cumplir con estas leyes pueden tener como
– Participar en acuerdos vinculatorios o de suministro o formar
una asociación en participación
resultado sanciones monetarias significativas e incluso penales. Es
– Adquirir activos o valores con derecho de voto
empresa cuando trate con los profesionales de la salud. Si usted tiene
– Acordar celebrar contractos que contengan disposiciones
de exclusividad.
Obtenemos información competitiva de manera justa
Las prácticas y desarrollos restantes actuales de mercado son vitales
para el éxito continuo de Walgreens. Aunque reconocemos la importancia
de obtener información, únicamente debemos hacerlo de manera legítima
y ética. Esto significa que obtenemos información únicamente mediante
recursos públicamente disponibles. También protegemos cualquier
información que nos fue proporcionada en secreto por nuestros
proveedores y otros socios empresariales.
No debemos pedir a nuestros colegas que revelen ninguna información
confidencial acerca de sus patrones anteriores. Si obtenemos
información confidencial legalmente de los proveedores o de otros socios
comerciales, debemos protegerla como lo haríamos con la información
patrimonial de nuestra empresa.
importante que usted entienda y cumpla con estas leyes y política de la
preguntas o necesita ayuda para determinar si una relación particular
es adecuada, póngase en contacto con la directora de cumplimiento.
Un médico local me insinuó que, si hacia un donativo a su
fundación, él aumentaría el número de recetas dirigidas a mi
ubicación. ¿Qué debo hacer?
Rechace la oferta del médico e informe a su líder del
equipo o a la directora de cumplimiento. Nuestras relaciones
con los profesionales del cuidado de la salud nos prohíben
hacer pagos inadecuados que tengan influencia en las
decisiones comerciales. Esta persona que receta está
poniendo es riesgo a nuestra empresa al solicitar donativos,
y hacer este tipo de donativo podría sujetarnos a
consecuencias graves.
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
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UNA BASE DE CONFIANZA
Nuestra Empresa y Nuestros
Compañeros Miembros del Equipo
Tenerlo
Ser Valientes
Amar A Los Clientes
Ser Íntegros
Ser Auténticos
Vivirlo
Ser Confiables
UNA BASE DE CONFIANZA Nuestra Empresa y Nuestros Compañeros Miembros del Equipo
Fomentamos la diversidad e inclusión en nuestro lugar de trabajo
Las drogas y el alcohol nublan el juicio y en el lugar de trabajo pueden
Creemos que fomentar la diversidad y promover las prácticas de
afectar la seguridad de todos. Usted no tendrá en su posesión, distribuirá
contratación incluyentes en el lugar de trabajo propicia un rango más
o estará bajo la influencia de alcohol o drogas, incluyendo ciertos
amplio de capacidades y experiencias y nos ayuda a atraer el mejor
medicamentos recetados, mientras esté en el trabajo o mientras realice
talento posible. La diversidad ayuda a inspirar la innovación que dirige
operaciones de la empresa. Si usted tiene alguna pregunta o necesita
nuestras operaciones y ayuda a mejorar las ideas que proporcionan
ayuda con un problema de abuso de sustancias, sírvase ponerse en
nuestra ventaja competitiva al mismo tiempo que atendemos a clientes
contacto con Servicios Compartidos de Recursos Humanos o con la línea
de todos los ámbitos de la vida. Nuestras decisiones de contratación
de atención telefónica de la empresa.
se basan únicamente en los méritos. Nunca tomamos decisiones
Ciertas leyes y normas de seguridad están en vigor para que cada
relacionadas con un empleado con base en raza, color, género, edad,
uno de nosotros disfrute de un ambiente de trabajo seguro y saludable.
religión, discapacidad, preferencia sexual, estatus de veterano, estado
Todos tenemos la responsabilidad de mantener estas leyes y seguir
civil de la persona o con cualquier otra base protegida por la ley. La
cualesquiera normas y lineamientos de seguridad específicos para
diversidad e inclusión son aspectos clave del sistema de fuertes valores
nuestros trabajos. Nosotros siempre debemos reportar cualesquiera
de Walgreens y su cultura, lo que nos ha guiado por más de un siglo de
situaciones de mala conducta o condiciones peligrosas que puedan
servicio a nuestras comunidades.
amenazar la seguridad de nuestro lugar de trabajo. Nuestros líderes están
Nos respetamos el uno al otro y no toleramos el acoso
Al trabajar para Walgreens, estamos comprometidos a tratarnos el
®
comprometidos con la seguridad, salud y bienestar de los miembros de
nuestro equipo, nuestros socios comerciales y nuestros clientes.
uno al otro con respeto. Cada uno de nosotros es responsable de
asegurarse de que nuestro lugar de trabajo esté libre de cualquier tipo
He notado actividades que pueden estar creando un
de acoso. El acoso es cualquier conducta no bienvenida que genera un
peligro para la seguridad y el medio ambiente, pero no es
ambiente de trabajo intimidante u ofensivo—ya sea de naturaleza sexual
en mi área y no quiero verme involucrado. No tengo que
o no. El acoso puede incluir acciones físicas, observaciones verbales
reportarlo ¿o sí?
o escritas, e imágenes o vídeos. En cualquier caso, el acoso es
ofensivo y puede exponer a las personas involucradas y a Walgreens
Esta no es la mejor forma de manejar su situación. La
a responsabilidad legal. Por lo tanto, nuestra empresa no tolerará el
seguridad y el medio ambiente son el “área” de todos los
acoso de ningún tipo.
miembros del equipo. Reporte la situación a su líder. Si usted
se siente incómodo haciéndolo, entonces debe ponerse en
Si usted experimenta o es testigo de cualquier acto de discriminación o
acoso, usted debe reportarlo inmediatamente. Usted no enfrentará
represalias por hacer el reporte de buena fe.
contacto con la directora de cumplimiento o con la línea de
atención telefónica de la empresa.
®
¿Qué es el acoso?
Trabajamos para proteger los activos de nuestra empresa
Incluye:
Nuestros accionistas confían en nosotros para proteger los activos de
• Contacto físico no deseado
• Mostrar material ofensivo
• Amenaza de despido o no promoción con base en sexo, raza, edad,
color, nacionalidad, discapacidad, religión o preferencia sexual
• Conducta de naturaleza sexual, racial o de otro tipo que interfiera
nuestra empresa—tanto físicos como intangibles. Nuestros activos físicos
incluyen registros, computadoras, productos, equipo y similares de la
empresa. Debemos ser considerados mientras utilizamos estos activos y
protegerlos en todo momento de pérdida, daño, robo y mal uso. Los
bienes intangibles incluyen nuestra reputación, la marca Walgreens y
cualquier información delicada o confidencial acerca de nuestra empresa.
sin causa justificada con el desempeño en el trabajo de un miembro
Su obligación de proteger esta información continúa incluso después de
del equipo o que genere un ambiente de trabajo intimidante, hostil
que su empleo termine.
u ofensivo
• Abuso, humillación o intimidación
• Amenaza de violencia o violencia real
La propiedad intelectual de nuestra empresa es un activo igualmente
valioso. El término “propiedad intelectual” incluye derechos de autor,
patentes, marcas comerciales, secretos comerciales, logotipos y otra
• Bromas ofensivas
propiedad industrial o comercial intangible. Estas creaciones están
• Maltrato
protegidas por la ley y estamos obligados a protegerlas. También, tenga
en mente que—en la medida permitida por la ley—los derechos sobre
Nos esforzamos para crear un ambiente de trabajo seguro
cierta propiedad intelectual son cedidos a Walgreens. Esto se aplica a
y saludable
cualesquiera materiales que sean creados por nosotros en el tiempo y
La violencia y las amenazas de violencia están prohibidas. Walgreens no
al costo de nuestra empresa o dentro del alcance de los deberes que
tolerará ninguna conducta amenazante, incluso si se realiza a modo de
llevamos a cabo para Walgreens.
®
broma aparente. A este respecto, nunca debemos traer armas al lugar
de trabajo.
®
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
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UNA BASE DE CONFIANZA Nuestra Empresa y Nuestros Compañeros Miembros del Equipo
También se espera que protejamos la propiedad intelectual de nuestros
medida permitida por la ley local. Walgreens también conserva el
distribuidores y proveedores que podamos encontrar durante el curso
derecho a reportar cualesquiera sospechas de violaciones o violaciones
normal de nuestros tratos comerciales. Podemos proporcionar productos
reales de la ley a las autoridades adecuadas.
de la más alta calidad debido a que hemos cultivado fuertes relaciones
con nuestros distribuidores y proveedores. Por lo tanto, es fundamental
que mantengamos estas relaciones respetando la información
patrimonial de nuestros distribuidores y proveedores y protegiéndola
de revelación no autorizada o mal uso.
Siempre necesitamos utilizar nuestros sistemas computacionales y de
red de manera adecuada. Esto significa redactar correos electrónicos y
otras comunicaciones electrónicas de manera profesional. Todas las
comunicaciones comerciales pueden ser revisadas e interpretadas
posteriormente por otras partes, por lo tanto, tenga cuidado en la manera
Salvaguardamos la información personal de los demás
de redactar sus pensamientos ya que los mensajes electrónicos pueden
De acuerdo con nuestros valores de confianza e integridad, Walgreens se
ser enviados sin su consentimiento. Además, no podemos publicar la
esfuerza por salvaguardar la información personal privada de todos los
información confidencial de nuestra empresa en salas de conversación,
miembros del equipo. Durante el curso de nuestro empleo, cada uno
foros de mensajes o cualquier otro foro público en Internet. Es importante
proporciona información delicada, información médica y financiera a
tener en mente que ninguno de nosotros debe tener ninguna expectativa
nuestra empresa. Además, algunos de nosotros podemos haber tenido
de privacidad al utilizar las computadoras, dispositivos móviles o sistemas
acceso a información relativa a los salarios de nuestros colegas,
de red de la empresa.
revisiones de desempeño, discapacidades, faltas justificadas, historial de
medicamentos recetados y compras en línea (es decir, Walgreens.com,
drugstore.com).
Navegación en redes sociales y blogs individuales
®
La familia de empresas Walgreens reconoce que los miembros del
®
equipo pueden usar los medios sociales para participar en
Únicamente podemos utilizar dichos datos para los objetos comerciales
conversaciones. Si una persona elige identificarse como un miembro del
relevantes y adecuados. No debemos revelar esta información a nadie
equipo de la empresa o incluye otra información que lo identifique con
dentro o fuera de nuestra empresa que no necesite conocerla. Si su
respecto a la empresa mientras participa en conversaciones en medios
trabajo está relacionado con el acceso a este tipo de información, usted
sociales, debe hacerlo dentro de los lineamientos de la política de
debe tomar precauciones especiales para mantener los datos en privado
Walgreens, que puede encontrase en los sitios de intranet de Walgreens.
de acuerdo con las políticas de Walgreens y la ley. Usted puede estar
seguro de que nuestra empresa está comprometida a mantener nuestra
Nada contenido en la política pretende interferir con los derechos
información personal segura en todo momento, ya sea en papel o en
de la Sección 7 de los miembros del equipo conforme a la Ley Nacional
formato electrónico.
de Relaciones Laborales. Sin embargo, los miembros del equipo deben
estar conscientes de que el uso inadecuado de los medios sociales puede
Sé que parte de la información con la que trabajo es
confidencial. ¿Esto significa que no puedo hablar de ella con
nadie, incluso con otros miembros del equipo?
poner en grave riesgo a la familia de empresas Walgreens, incluyendo:
• Divulgación de la información confidencial y patrimonial de la
familia de empresas Walgreens
• Violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros
Confidencial significa que usted debe mantener la
información segura. Usted debe discutir dicha información
únicamente con aquellos que necesiten saberla para los
• Acoso
• Violaciones de la privacidad
• Posible daño a la reputación y la marca
objetos comerciales de la empresa. Si usted tiene cualesquiera
preguntas acerca de con quién puede discutir la información,
El término medios sociales hace referencia a herramientas en línea
usted debe preguntar a su líder del equipo.
utilizadas para compartir contenido, perfiles, opiniones y experiencias.
Las herramientas de medios sociales incluyen, mas no se limitan a:
• Sitios de redes profesionales (por ejemplo, LinkedIn)
Utilizamos nuestros sistemas computacionales de
• Sitios de red sociales (por ejemplo, Facebook, Tumblr)
manera adecuada
• Sitios de red para compartir vídeos y fotografías (por ejemplo,
®
Mientras el uso personal limitado de nuestros sistemas computacionales
y de red sea aceptable, no debe distraernos de nuestro trabajo para
Walgreens. Nunca debemos utilizar los sistemas computacionales o
redes de nuestra empresa para actuar de manera inadecuada, tal como
ver materiales obscenos o sexualmente explícitos, difundir blasfemias y
observaciones despectivas o comunicar declaraciones de acoso o
YouTube)
• Sitios de micro-blogs (por ejemplo, Twitter)
• Sitios de red y blogs personales
• Foros y mesas de discusión (por ejemplo, Yahoo! Groups,
GoogleGroups, Yelp)
discriminatorias. Walgreens se reserva el derecho a bloquear el acceso
a sitios inadecuados. Sírvase también tomar en cuenta que nuestra
empresa puede monitorear todos los datos y comunicaciones en la
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
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UNA BASE DE CONFIANZA Nuestra Empresa y Nuestros Compañeros Miembros del Equipo
Al trabajar para
Walgreens, estamos
comprometidos a
tratarnos unos a otros
con respeto.
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
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UNA BASE DE CONFIANZA
para Nuestros Inversionistas
Tenerlo
Ser Valientes
Ser Auténticos
Vivirlo
Ser Íntegros
Ser Confiables
Amar A Los Clientes
UNA BASE DE CONFIANZA para Nuestros Inversionistas
Mantenemos libros contables y registros financieros honestos
de Retención Legal es responsable de retener los registros originales
y exactos
relacionados con la controversia, según sea indicado en el Aviso de
Estamos comprometidos a realizar divulgaciones exactas, oportunas,
Retención Legal. La omisión de cumplir con un Aviso de Retención
completas, justas y claras en nuestros reportes a la Comisión del Mercado
Legal podría tener como resultado una acción disciplinaria hasta e
y de Valores de los Estados Unidos de América y a otros organismos
incluyendo el despido.
reguladores. Es nuestro deber garantizar que nuestros registros
comerciales reflejen una imagen honesta y coherente de nuestra posición
financiera. Por esta razón, es importante mantener registros exactos de
recibos, ventas, gastos, activos empresariales y pasivos empresariales.
Si usted se percata de cualquier irregularidad contable o de auditoría,
usted tiene el deber de reportarlo inmediatamente, de modo que
Walgreens pueda tomar medidas adecuadas para resolver el asunto.
Evitamos las situaciones de conflictos de interés
®
Para mantener la reputación de nuestra empresa, debemos estar alerta de
cualesquiera situaciones que puedan crear un conflicto de interés, ya sea
real o supuesto. Un conflicto de interés ocurre cuando existe una
interferencia real o aparente con nuestra capacidad de tomar decisiones
comerciales objetivas debido a nuestras relaciones personales o lealtades.
Ciertas situaciones son más propensas a entorpecer nuestras capacidades
Además, cada uno de nosotros debe cooperar con las solicitudes
para realizar un buen juicio y debemos tener cuidado para evitar estas
por parte de los auditores o investigadores gubernamentales. Si la
circunstancias. Si usted sabe acerca de una situación que puede ser un
administración, auditores o autoridades gubernamentales solicitan
conflicto de interés, usted debe revelarlo inmediatamente a la directora de
información, no podemos ocultar, alterar o destruir ninguno de los
cumplimiento o llamar a la línea de atención telefónica de la empresa.
registros solicitados. Falsificar registros comerciales puede llevarnos al
despido e incluso a juicio penal. Si usted se percata o sospecha de que
nuestra empresa está bajo investigación, se le requiere que notifique
a la directora de cumplimiento inmediatamente.
Los conflictos de interés pueden incluir:
• Servir como funcionario o consejero de o tener participaciones
de propiedad en otra empresa que haga negocios o compita
con Walgreens
Trabajé un poco de tiempo extra la semana pasada. Mi
líder del equipo me dijo que podía tomar un día de trabajo esta
semana si no registro mi tiempo extra de la semana pasada en
mi hoja de asistencia. Esto parece una buena solución, ya que
Walgreens no tendrá que pagarme por el tiempo extra y yo
puedo pasar un poco más de tiempo con mi familia. ¿Está bien?
No. Usted necesita que se le pague todo el tiempo que
trabajó y asegurarse de que todos los registros que usted
entregue estén completos y exactos. Los líderes del equipo
nunca deben ejercer presión sobre sus miembros del equipo
para hacer otra cosa. Usted debe reportar la situación a
Servicios Compartidos de Recursos Humanos o a la línea
de atención telefónica de la empresa.
• Tener un miembro de la familia que tenga participaciones de propiedad
en otra empresa que haga negocios o compita con Walgreens
• Utilizar la información de Walgreens para su propia ganancia personal,
para beneficio de un miembro de la familia u otra empresa para la cual
usted trabaja como funcionario o consejero o en la cual usted tiene
una participación financiera
• Participar en transacciones comerciales para su propia ganancia
personal con base en información o relaciones desarrolladas como
miembro del equipo de Walgreens
• Omitir revelar que usted está relacionado de manera cercana con
alguien, tal como un distribuidor o un cliente que haya buscado o esté
buscando una relación financiera con Walgreens
• Tener una relación romántica con un miembro del equipo que usted
supervisa o que esté en su línea de supervisión
Mantenemos registros en cumplimiento con la ley y la política
• Tener una relación con una entidad comercial que administre o entregue
de la empresa
los beneficios de Medicare o Medicaid que puede incluir producir,
Existen diversas leyes y reglamentos estatales y federales que rigen cómo
comercializar, revender, distribuir o suministrar productos y/o servicios
mantenemos los documentos de la empresa, incluyendo registros de
para el cuidado de la salud.
operaciones, financieros y del cuidado de la salud. Cada uno de nosotros
es responsable de asegurarse de que los registros de la empresa sean
Si un miembro del equipo desea participar en una transacción o
retenidos y desechados de acuerdo con todas las leyes y reglamentos
actividad que sea, o posiblemente pueda ser, un conflicto, el miembro
aplicables, así como los requisitos de licencia y acreditación. Los registros
del equipo primero debe revelarlo totalmente por escrito a la directora
incluyen la información almacenada en varios formatos, incluyendo papel,
de cumplimiento. Seguir este proceso garantizará que las disposiciones
electrónico, audio y vídeo.
de conflictos de interés no sean violadas.
®
El período para retener los registros depende del contenido y tipo de
Algunas situaciones de conflictos de interés comunes adicionales se
registro en cuestión. Cada uno es responsable de mantener los registros en
describen en la siguiente página, así como los lineamientos que usted
cumplimiento con el Programa de Retención de Registros Empresariales
debe seguir al tratar con ellas. Sírvase recordar que estos lineamientos
de Walgreens. Si usted es una persona con conocimientos de los registros
también se aplican a los miembros de su “familia inmediata”. Esto
relativos a un litigio, una investigación u otra controversia, usted puede
incluye a su cónyuge, concubina, padres, hijos, hermanos, familiares
recibir un “Aviso de Retención Legal”. Cada persona que reciba un Aviso
políticos y cualquiera persona que resida en su casa.
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
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Regalos y entretenimiento
®
Hacer negocios con amigos y familiares
®
Otro conflicto de interés común puede ocurrir cuando se hacen negocios
Mi proveedor me ofreció boletos para un concierto. El
con o mientras se supervisa a familiares o amigos. No tenemos permitido
boleto tiene un valor de $200; sin embargo, el proveedor indica
supervisar directamente a los miembros inmediatos de la familia. Si
que el sólo pagó $75 por los boletos. ¿Puedo aceptar los
usted es puesto en esa situación, debe decírselo a su líder del equipo
boletos?
inmediatamente de modo que se puedan realizar las reasignaciones.
Además, usted no puede entrar a nuestra empresa en una relación
La aceptación de entretenimiento de un proveedor o
distribuidor es únicamente permisible si el entretenimiento
ofrecido es para objetos comerciales legítimos y el proveedor
asistirá. El valor de los boletos podría parecer excesivo y,
por lo tanto, necesita ser aprobado por la directora de
cumplimiento y el Vicepresidente de la unidad de operaciones
de negocios con un amigo o miembro de su familia o una empresa
propiedad de u operada por un amigo o miembro de su familia sin la
aprobación previa de la directora de cumplimiento. Usted debe evitar
cualquier escenario donde usted parezca tener una ganancia personal
de los tratos relacionados con Walgreens o cuando pueda parecer que
existe favoritismo.
adecuada de Walgreens.
Cargos externos
®
Podemos tener intereses comerciales o empleo externos, siempre y
Los regalos y el entretenimiento de negocios en una escala modesta
son utilizados comúnmente para crear buenas relaciones y fortalecer
las relaciones de trabajo entre los proveedores y otros asociados
comerciales. Proveer o aceptar comidas ocasionales, pequeños regalos
de la empresa y boletos para eventos deportivos y culturales pueden ser
adecuados en ciertas circunstancias. Sin embargo, si las ofertas de regalos
o entretenimiento son frecuentes o de valor sustancial, ello puede crear la
apariencia de, o un conflicto de interés real o pago ilícito.
Cuando decida sobre la conveniencia de dar o recibir regalos o
entretenimiento de negocios, considere:
cuando estos intereses no interfieran o entren en conflicto con nuestro
cargo y responsabilidades actuales para Walgreens. En general, esto
significa que no podemos trabajar para o tener una participación financiera
significativa en un competidor, proveedor o cliente. Un conflicto de interés
puede también existir si algún miembro de su familia inmediata es, o es
propietario de una participación en, un competidor, proveedor o cliente
de la empresa. Debemos comunicar inmediatamente cualquier situación
antes mencionada a la directora de cumplimiento.
Usted no puede prestar sus servicios como consejero, fiduciario o
funcionario de otra empresa o en un cargo similar remunerado o no
• el valor del regalo o entretenimiento (debe ser de valor mínimo)
remunerado, que no sea con Walgreens, sin la aprobación previa de la
• la suma de los regalos o entretenimiento a o de una entidad con el paso
directora de cumplimiento. Esta regla no se aplica a organizaciones
del tiempo (normalmente más de un año)
políticas, sin fines de lucro o sociales, o a consejos residenciales cuyas
• la viabilidad del regalo o entretenimiento dado su cargo en Walgreens
actividades no entren en conflicto con los intereses de nuestra empresa.
• el impacto del regalo o entretenimiento sobre la construcción de
Usted puede unirse a asociaciones industriales o comerciales con la
relaciones comerciales positivas con el destinatario, y
• cómo el regalo o entretenimiento pudiera verse desde fuera
Los miembros del equipo siempre deben reportar al recibir/dar regalos
aprobación de su líder del equipo, siempre y cuando se asegure de
que ninguna de las actividades relacionadas sea consistente con los
intereses de nuestra empresa.
usando la forma de registro de regalos y entretenimiento, que puede
encontrarse dentro de la política y en WalNet> Company>Compliance
Algunos ejemplos de posibles conflictos de interés:
Office>Policies (Walnet>Empresa>Funcionario de Cumplimiento>Políticas).
• Un agente de compras contrata a su cuñado para suministrar servicios
de distribución al área de desayunos de la empresa.
Tenga en mente que las reglas que rigen el ofrecimiento de regalos,
favores y entretenimiento a cualquier funcionario gubernamental público
estadounidense o extranjero (o los miembros de su familia), o proveedores
del cuidado de la salud/fuentes de referencia (o los miembros de su familia)
son más estrictos que aquellas establecidas en esta sección. Ningún
regalo, favor o entretenimiento puede ser dado a ningún funcionario
nacional o extranjero sin la aprobación previa por escrito de la directora
de cumplimiento. Los regalos de empresas extranjeras no pueden ser
realizados sin el aviso previo y aprobación de la directora de cumplimiento.
Información adicional con respecto a regalos y entretenimiento se puede
encontrar en nuestra Política de Regalos y Entretenimiento. Si su papel
involucra proporcionar o recibir regalos o entretenimiento de negocios
de cualquier forma, usted debe familiarizarse con esta política. Si usted
• Un miembro del equipo que es miembro de un equipo de selección
de empleados de la empresa omite comunicar que está relacionado
con un candidato laboral a quien la empresa está considerando
para un puesto.
• Un miembro del grupo de liderazgo del equipo proporciona servicios
de consultoría pagada el fin de semana a un cliente o proveedor
de la empresa.
• Un miembro del equipo trabaja tiempo parcial por la tarde en una
empresa que hace un producto que compite con los productos de
su patrón de tiempo completo.
• Un miembro del equipo de la tienda tiene un empleo secundario
como técnico de farmacia en otra tienda al menudeo.
tiene alguna pregunta, sírvase ponerse en contacto con la directora
de cumplimiento.
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
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participación; y desarrollos operativos, reguladores, de litigios o
Existen muchas leyes y reglamentos que rigen
cómo mantenemos los documentos de la empresa,
incluyendo registros de negocios, financieros y
del cuidado de la salud. Cada uno de nosotros es
responsable de asegurarse de que los registros
de la empresa sean retenidos y desechados de
acuerdo con todas las leyes y reglamentos
aplicables, así como con los requisitos de
otorgamiento bajo licencia y acreditación.
contractuales importantes. La información es “no pública” hasta que haya
sido distribuida ampliamente al público y el público haya tenido tiempo
para asimilarla y evaluarla.
Es ilegal comprar o vender valores con base en información no pública
importante. Hasta que Walgreens haya hecho pública esta información
importante acerca de la empresa, usted debe mantenerla como
confidencial y no puede utilizarla para su propia ganancia personal.
Esto se aplica a acciones, opciones y otros valores de Walgreens o de
otra empresa, así como a transferencias a o de planes de retiro basados
en acciones. En el curso de su trabajo, usted también puede recibir
información no pública importante acerca de otras empresas. Usted
también debe mantener esta información como confidencial y no puede
participar en los valores de otras empresas con base en ésta. Usted
también debe abstenerse de revelar información no pública importante a
otros—incluyendo amigos y familia—para utilizarla para su propio beneficio
financiero (conocido como “tipping”). Las consecuencias por violar las
leyes de tráfico de información privilegiada son graves y la sanción puede
incluir multas y cárcel, así como el despido del empleo. Si sus amigos o
miembros de su familia comercian valores mientras están en posesión de
información no pública importante que usted les reveló, usted los está
exponiendo a ellos y a usted a posible responsabilidad penal o civil,
incluso si usted no tomó ventaja personalmente de esta información.
Walgreens ha adoptado una Política contra el Tráfico de Información
Oportunidades de negocios
Privilegiada, que es aplicable a todos los empleados, funcionarios y otras
No podemos aceptar oportunidades de negocios, comisiones o arreglos
personas con acceso a información privilegiada y que establece más
financieros ventajosos de un cliente, proveedor o socio comercial de
completamente sus obligaciones con respecto al comercio de valores de
nuestra empresa para nuestro beneficio personal. Además, no podemos
Walgreens y otras empresas. La Política contra el Tráfico de Información
comprar los bienes o servicios de los distribuidores de nuestra empresa
Privilegiada está disponible en la intranet de la empresa. Se requiere que
para uso personal en términos diferentes a aquellos disponibles para el
usted se familiarice con la política y la cumpla. Los empleados a nivel de
público en general o establecidos por la política de la empresa.
vicepresidencia divisional o más arriba y otros que regularmente tienen
Si usted se percata de cualesquiera oportunidades de negocios en las
que Walgreens pudiera estar interesado, se le solicita que las canalice a
la atención del líder de su equipo y no saque ventaja de estos prospectos
para su propia ganancia personal.
Respetamos las leyes contra el tráfico de información privilegiada
acceso a información no pública importante tienen obligaciones
adicionales, incluyendo en algunos casos “períodos de suspensión”
mensuales o trimestrales, o una obligación de despejar previamente
operaciones con el equipo legal. Estas obligaciones—y más información
acerca del comercio en general—se establecen en la Política contra el
Tráfico de Información Privilegiada.
®
Walgreens espera que todos sus empleados, funcionarios u otras personas
con acceso a información privilegiada cumplan plenamente con las leyes
contra el tráfico de información privilegiada y de valores. Mientras trabaja
Trabajo en una oficina donde estoy al tanto de la
para Walgreens, es posible que usted pueda enterarse de información
finalización y negociaciones de una adquisición; sin embargo,
“no pública importante” acerca de nuestra empresa o una de las empresas
las noticias no han sido anunciadas. Mi hermano ha escuchado
con las que hacemos negocios. La información se considera “importante”
rumores y me llamó para preguntar sobre la noticia. ¿Qué
si existe una posibilidad sustancial de que un accionista razonable
debo hacer?
consideraría importante en la determinación de si comprar, vender o retener,
o participar en otras operaciones relevantes con, valores de Walgreens o
Usted debe decirle a su hermano que no tiene permitido
hablar del tema y que lo qué él pregunta es ilegal.
si éste sería visto como alterado significativamente por la totalidad de la
mezcla de información disponible. Tanto la información positiva como
negativa puede ser importante. Ejemplos de información que puede ser
importante incluyen: resultados financieros, tendencias o pronósticos;
posibles fusiones, adquisiciones, desinversiones o asociaciones en
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
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UNA BASE DE CONFIANZA
para Nuestras Comunidades
Tenerlo
Ser Confiables
Ser Auténticos
Ser Valientes
Ser Íntegros
Amar A Los Clientes
Vivirlo
UNA BASE DE CONFIANZA para Nuestras Comunidades
Cumplimos con las leyes para el cuidado de la salud
Debido a que somos proveedores del cuidado de la salud, algunos de
Los auditores han solicitado cierto rango de archivos y
nuestros servicios están fuertemente regulados por varias dependencias
cuando los revisaba, me percaté de que faltaban algunos
gubernamentales y reguladoras. Todos somos responsables de
documentos. No creo que los documentos sean
garantizar el cumplimiento de cualesquiera normas clínicas o reguladoras
fundamentales, pero sé que los auditores los buscarán.
que se apliquen a nuestro trabajo. Además, como empresa del cuidado
¿Puedo duplicar los documentos faltantes para la auditoría?
de la salud, estamos regulados por muchas leyes que están diseñadas
para impedir, detectar y castigar fraude, desperdicio y abuso. Esto
incluye leyes y reglamentos tales como la Ley Federal Anti-Sobornos,
la Ley Stark, la Ley Federal de Reclamaciones Falsas, y la Ley Federal
No. Duplicar los registros puede ser visto como un intento
inadecuado de alterar los registros existentes. Comente al
líder de su equipo acerca de esta situación para que pueda
revelarlo adecuadamente a los auditores.
de Declaraciones Falsas. En general estas leyes buscan:
• Impedir cualesquiera reclamaciones falsas o fraudulentas para los
programas del cuidado de la salud, tales como Medicare y Medicaid
Si usted tiene preguntas o preocupaciones que involucren diversas leyes
del cuidado de la salud que se apliquen a su área de trabajo, sírvase
• Asegurarse de que las decisiones tomadas por los proveedores del
consultar a la directora de cumplimiento.
cuidado de la salud acerca del tratamiento de los pacientes o uso
de los productos no sean influenciadas por intereses personales
• Reducir el costo del cuidado de la salud para apoyar a los pacientes y
Trabajamos para construir cadenas de suministro sustentables
Queremos asegurarnos de que los bienes y servicios que
proporcionamos, y que los proveedores locales y mundiales que los
promover la calidad de los servicios del cuidado de la salud
proporcionan, sean tratados de manera justa y sigan las mismas normas
Cumplimos con la Ley Federal de Reclamaciones Falsas
®
que hemos establecido para nosotros. Por lo tanto, nos esforzamos por
La Ley Federal de Reclamaciones Falsas prohíbe presentar a sabiendas
comprar únicamente a proveedores que respeten los derechos humanos
una reclamación falsa o fraudulenta para pago al gobierno federal. La
básicos y cumplan con las leyes y reglamentos dondequiera que operen.
Ley pretende reducir el fraude, desperdicio y abuso de fondos federales.
Además, nos esforzamos por trabajar únicamente con proveedores
Algunos estados han promulgado leyes similares. La Ley permite a las
que mantengan el compromiso de nuestra empresa con la libertad
personas entablar un juicio en representación del gobierno contra las
de asociación y salarios y horas justos para todos los trabajadores y
personas o negocios que se alegue que han cometido un fraude. La
que compartan nuestro compromiso con el medio ambiente y la
Ley también proporciona protección al informante para aquellos que
sustentabilidad de los recursos. Si usted sospecha o sabe de algunos
reporten violaciones. Walgreens nunca tomará represalias contra los
proveedores de Walgreens que no actúen de acuerdo con nuestras
miembros del equipo que ejerzan sus derechos conforme a la Ley
normas, usted tiene el deber frente a nuestra empresa de reportarlo.
Federal de Reclamaciones Falsas—o cualesquiera otras leyes estatales
o federales antifraude. Todos debemos cumplir con la Ley Federal de
Cumplimos con las leyes de comercio internacional
Reclamaciones Falsas y cualesquiera leyes estatales contra
Los Estados Unidos de América tienen cierta cantidad de leyes que
reclamaciones falsas aplicables.
controlan la importación de bienes. Por ejemplo, es ilegal hacer
transacciones con ciertos países especificados por el gobierno
estadounidense o con personas y organizaciones contra quienes los
¿Cuál de los siguientes podría ser un ejemplo de presentación
de una Declaración Falsa?
Estados Unidos de América han impuesto bloqueos. Las leyes aduanales
de los Estados Unidos de América también ponen restricciones sobre la
A. Facturación de servicios que no han sido prestados.
importación de bienes a los Estados Unidos de América. Si su trabajo
B. Presentar reclamaciones duplicadas para el mismo servicio.
implica el comercio con otros países, usted necesita familiarizarse con
los procesos y los requisitos que se apliquen a su trabajo. Cada uno
C. Usar un código de diagnóstico de una reclamación previa.
de nosotros debe estar alerta para asegurarse de que cumplamos con
D. Todas las anteriores.
las leyes y reglamentos de comercio—tanto en los Estados Unidos
de América como en los países donde hacemos negocios. Las
Respuesta: D
consecuencias por las violaciones de estas leyes son graves tanto para
nuestra empresa como para los miembros del equipo involucrados.
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
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UNA BASE DE CONFIANZA para Nuestras Comunidades
Además, tenemos prohibido participar o aparentar apoyar boicots contra
Como parte del compromiso con la honestidad de nuestra empresa,
ciertos países o empresas. La ley nos solicita reportar cualesquiera
también nos negamos a ofrecer, autorizar, dar o prometer sobornos o
solicitudes para participar en un boicot no sancionado al gobierno de
cualesquiera pagos cuestionables. Un soborno consiste en proporcionar
los Estados Unidos de América. Por esta razón, si usted piensa que ha
algo de valor—incluyendo regalos, dinero en efectivo y favores—a fin de
recibido una solicitud de boicot o tiene alguna pregunta acerca de las
influenciar una decisión de negocios. En los Estados Unidos de América,
actividades de un boicot, es crucial que usted notifique a la directora de
estamos regidos por y debemos seguir la Ley contra Prácticas Corruptas
cumplimiento inmediatamente.
en el Extranjeros (FCPA) y todas las demás leyes, tratados y reglamentos
Como buen ciudadano socialmente responsable, Walgreens se
enorgullece de que sus miembros del equipo sean líderes en
nuestras comunidades. Se alienta a cada uno de nosotros a
participar en las actividades de la comunidad, de voluntariado
y caritativas.
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
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que hacen ilegal sobornar a los funcionarios gubernamentales. Un
Apoyamos a nuestras comunidades locales
funcionario gubernamental es un funcionario o empleado de un gobierno
Como ciudadano socialmente responsable, Walgreens se enorgullece de
extranjero o cualquier departamento, dependencia u organización
que sus miembros del equipo son líderes en nuestras comunidades. Se
internacional pública o cualquier persona que actúe en un carácter
alienta a cada uno de nosotros para involucrarse en la comunidad, ser
oficial para o en representación de dicha organización internacional
voluntario y realizar actividades caritativas. De hecho, existen diversas
pública. Todas las empresas propiedad del estado y asociaciones en
oportunidades de participar en programas de voluntariado a través de su
participación con participaciones propiedad del estado también caerían
empleo en nuestra empresa. Sin embargo, no debemos identificarnos
dentro de la definición.
como representantes de Walgreens en los eventos de la comunidad sin
®
Las consecuencias de violar la ley anti-soborno son graves, incluyendo
la aprobación previa del líder del equipo.
multas, despido y encarcelamiento. Se le requiere reportar a cualquier
Asimismo, Walgreens nos alienta a apoyar el bienestar de nuestras
funcionario gubernamental que solicite un soborno. Además, si usted
comunidades participando en las actividades políticas que nos
sospecha que un compañero miembro del equipo está involucrado
interesan. Sin embargo, nuestra participación en actividades políticas
en conductas no éticas o cuestionables relacionadas con sobornos,
necesita ser en nuestro propio tiempo y a nuestro costo exclusivo.
se le solicita reportar el comportamiento a nuestra directora de
La empresa no reembolsará ningún donativo político que hagamos.
cumplimiento inmediatamente.
Además, no debemos utilizar el tiempo o recursos de la empresa
mientras participemos en o contribuyamos con causas políticas o
Hacemos nuestra parte para proteger el medio ambiente
Como ciudadano socialmente responsable, nuestro objetivo es cumplir
con todas las leyes, reglas y reglamentos ambientales relevantes en
los lugares donde hagamos negocios. Pero más allá del cumplimiento
caritativas. Nunca debemos utilizar el nombre de nuestra empresa
mientras participemos en estas actividades y no se usarán los fondos,
bienes o servicios de la empresa para apoyar a ningún partido político o
candidato sin la aprobación previa de la directora de cumplimiento.
regulador, estamos comprometidos a reducir los efectos del carbono y el
impacto ambiental de nuestros sitios de venta al menudeo y farmacias,
Podemos reunir fondos personales en el Comité de Acción Política (PAC)
nuestros centros de distribución y nuestros transportes a través del
de Walgreens y la participación es voluntaria. A través del PAC, podemos
uso de energía de iluminación eficiente, energía renovable, logística y
apoyar a los candidatos que compiten para cargos de elección que
reciclaje. Si usted se percata de cualesquiera violaciones por parte de
compartan la visión de nuestra empresa sobre asuntos importantes de
la empresa a cualesquiera leyes o reglamentos ambientales, usted debe
política pública. Nunca debemos usar nuestra posición de autoridad para
notificar inmediatamente a la directora de cumplimiento o llamar a la
persuadir o presionar a otro empleado a participar en cualquier evento
línea de atención telefónica de la empresa.
político o causa. Sírvase hablar con el líder de su equipo si usted necesita
orientación adicional.
Soy un contador de la empresa y leí un artículo que decía
Nos comunicamos con una sola voz
que un proveedor de Walgreens está violando las leyes de
Hemos construido una reputación de confianza a lo largo de los muchos
protección al medio ambiente. Sé que estamos comprometidos
años que hemos estado en el negocio. Una parte de mantener esa
a proteger el ambiente, pero las responsabilidades de mi
confianza significa comunicarnos con nuestros diversos grupos de
trabajo no se relacionan directamente con nuestros programas
interés con una voz consiente y singular. Para asegurarnos de que los
ambientales. ¿Está bien ignorar este artículo, debido a que es
comunicados de nuestra empresa son confiables y dan una imagen clara
probable que alguien que se relacione directamente con esta
del mensaje que queremos comunicar, cualesquiera comunicados externos
situación también haya leído este artículo?
se deben realizar únicamente por representantes autorizados de acuerdo
con la Política de Divulgación y su Reglamento de Walgreens, disponible en
Al no ponerse en contacto con alguien acerca de este
artículo, usted no está violando ninguna política o ley, pero
la intranet de la Empresa. Esta Política de Divulgación es aplicable a todos
los empleados y directores y establece más ampliamente sus obligaciones.
todos somos responsables de mantener los valores y
compromisos de nuestra empresa. En lugar de ignorarlo,
Si usted recibe solicitudes por parte de los accionistas, analistas u otros
usted debe compartir este artículo con el líder de su equipo
profesionales del mercado de valores, usted debe referirlos a Relaciones
o con el departamento adecuado, de modo que el asunto
con Inversionistas. Cualesquiera solicitudes de los medios deben ser
pueda ser investigado y se puedan tomar las acciones
dirigidas a Comunicaciones Empresariales.
adecuadas para proteger a Walgreens y nuestro compromiso
adicionales acerca de a quién referir una indagación externa sobre
con el medio ambiente.
cualquier tema, usted debe ponerse en contacto con la directora
®
Si usted tiene preguntas
de cumplimiento.
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
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Haciendo Preguntas y Formulando Inquietudes
Si usted quiere que su voz sea escuchada, Walgreens necesita escucharlo
manejar una situación a menos que sea dirigida a la atención de la
de usted. Si usted alguna vez siente que su integridad o la integridad la
persona adecuada. Tenga en mente que Walgreens no tolera las
empresa se ve comprometida, hable con el líder de su equipo o con la
represalias contra alguien que participa en una investigación, formule
directora de cumplimiento. De igual modo, apoye a aquellos que formulan
cuestiones legales o éticas, o reporta mala conducta de buena fe. Buena
inquietudes de buena fe y cooperan con las investigaciones cuando tienen
fe significa que el reporte fue hecho debido a una genuina preocupación
lugar. Educarse acerca de las elecciones correctas es una gran parte de
por la empresa o los miembros del equipo involucrados.
hacer realidad la integridad diariamente.
Todas las declaraciones contenidas en este Código pretenden reflejar
Como se mencionó anteriormente, nuestra Política de Puertas Abiertas es
las políticas, principios y procedimientos generales. No representan
una parte clave de nuestra cultura. Está vigente para alentarnos a presentar
compromisos contractuales por parte de la empresa y pueden ser
ideas, formular inquietudes y hacer preguntas—incluyendo aquellas de
cambiados en cualquier momento sin aviso previo. Sin limitar la
naturaleza legal o ética—sin miedo a represalias. Se le alienta a tratar las
generalidad de lo anterior, nada contenido en este Código debe ser
situaciones primero con el líder de su equipo, quien habitualmente está
interpretado para otorgar a cualquier miembro del equipo cualquier
capacitado para resolver el problema. Usted puede evitar diversas posibles
derecho a empleo o prestaciones continuas conforme a cualquier plan,
violaciones simplemente pidiendo ayuda antes de actuar. En algunos casos,
programa o arreglo de prestaciones a empleados. Las violaciones a este
usted puede sentirse incómodo hablando de un asunto con el líder de su
Código pueden dar como resultado acciones disciplinarias, incluyendo,
equipo o usted puede ser incapaz de llegar a una solución satisfactoria.
de ser adecuado la terminación del empleo.
®
Si éste fuera el caso, usted debe hablar con algún otro miembro de la
administración, la directora de cumplimiento, Servicios Compartidos de
Recursos Humanos o usted puede llamar a la línea de atención telefónica
Guía de decisión del Código de Conducta
Comercial de Walgreens?
de la empresa. Usted nunca será castigado ni reprendido por hacer uso
de buena fe de nuestra Política de Puertas Abiertas.
La acción podría
tener graves
consecuencias.
No la realice.
¿Es legal?
La mayoría de las situaciones pueden ser resueltas trabajando con
el líder de su equipo, pero también tiene la opción de reportar las
situaciones o preocupaciones poniéndose en contacto con:
• La directora de cumplimiento al teléfono número 847-964-6519
• El buzón de la oficina de cumplimiento en
[email protected]
• La línea de atención telefónica de Walgreens al teléfono número
1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633)
• Servicios Compartidos de Recursos Humanos al teléfono número
847-315-4455
• El portal de red de cumplimiento (también accesible para los
miembros del equipo fuera de los Estados Unidos de América)
en www.tnwgrc.com/walgreens.
La línea de atención telefónica de Walgreens es administrada para
Walgreens por una empresa independiente que proporciona servicios
de reporte para cientos de empresas a nivel mundial. Está disponible las
24 horas del día, los siete días de la semana. Usted puede permanecer
anónimo y, ya sea que dé su nombre o no, su llamada no será grabada.
La información recibida por la empresa independiente se transmitirá a
la oficina de cumplimiento de Walgreens para investigación y revisión
adicionales según sea adecuado. La línea de atención telefónica puede
ser utilizada para hacer una pregunta, obtener orientación o reportar un
asunto de integridad. Esta línea de atención telefónica es una opción
que es puesta a su disposición para reportar sus inquietudes si usted
La directora de
cumplimiento al
847-964-6519
•
La casilla de correo
electrónico de la
oficina de
cumplimiento en
compliance@
walgreens.com
•
La línea directa
de Walgreens al
1-855-WAG-CODE
(1-855-924-2633)
•
Servicios
Compartidos
de Recursos
Humanos al
teléfono número
847-315-4455
•
El portal web de
cumplimiento en:
www.tnwgrc.com/
walgreens.
(También accesible a
los miembros del
equipo que están
fuera de los
Estados Unidos.)
SÍ
¿Esto cumple
con el Código
de conducta
comercial de
Walgreens?
La acción podría
tener graves
consecuencias.
No la realice.
SÍ
¿Esto podría
afectar
negativamente
a las partes
interesadas de
la compañía?
SÍ
La acción podría
tener graves
consecuencias.
No la realice.
¿Se preocuparía
si esto
apareciese en
el titular de
una noticia?
SÍ
La acción podría
tener graves
consecuencias.
No la realice.
Si todos los
empleados
lo hicieran,
¿podría afectar
negativamente a
Walgreen Co.?
SÍ
La acción podría
tener graves
consecuencias.
No la realice.
se siente incómodo al hacerlo en persona.
Recuerde: Usted tiene la responsabilidad de reportar la conducta
comercial no ética y las violaciones conocidas o sospechadas al Código
La decisión de continuar parece ser la apropiada.
de Conducta Empresarial u otra política de Walgreens. No se puede
Para hacer una pregunta o reportar una sospecha de violación del Código, llame a la Línea de Atención Telefónica de Walgreens 1-855-WAG-CODE (1-855-924-2633) o envíe un correo electrónico a [email protected].
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