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Para
De
Asunto
Distribuidores Claro Móvil
María del Pilar Suárez G.
CONDICIONES COMERCIALES IPHONE PREPAGO NOVIEMBRE 2014
4G LTE te permite disfrutar de excelentes
velocidades de Navegación, hasta 10 veces más
rápida que la actual!!!
En CLARO, por la compra de tu Iphone en
Prepago podrás disfrutar de la velocidad
4G LTE*
Y como si fuera poco... recibes:
Beneficios en Navegación:
GRATIS 3 GB de Navegación (*)
GRATIS durante los 3 primeros meses un Paquete
de Datos igual al comprado (*).
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01 DE NOVIEMBRE DE 2014
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INFORMACION CONFIDENCIAL
Beneficios en Voz y Mensajería:
Inscripción GRATIS un Elegido ilimitado todo destino para
hablar gratis los primeros 5 minutos de cada llamada (*)
Recibe una carga Inicial de $12.000 para hablar a Cualquier
Destino nacional fijo o movil.
9 números amigo de cualquier operador móvil y fijo nacional
para hablar con ellos a una tarifa de $ 249 impuestos incluidos
150 mensajes de textos a móviles Claro.
Inscripción GRATIS de 5 elegidos ilimitados de texto Móvil
CLARO por un año.
Condiciones y Restricciones:


La velocidad máxima que pueda obtener en el plan o paquete de datos, depende del tipo de red (GPRS, EDGE,
UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo móvil que utilice.
El prestador de soluciones de telefonía móvil es Comcel S.A. La red 4G LTE permite una velocidad máxima de hasta
12 Mbps, sin embargo la velocidad máxima que pueda obtener depende de la cobertura de red y del dispositivo móvil
que utilice el usuario. No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda
obtener sea constante. En zonas sin cobertura 4G LTE, soportará la velocidad de conexión de las redes 2G y 3G.Para
el uso de la nueva red 4G LTE, el usuario tendrá que tener un Equipo LTE en Banda 7 o 2500 MHz, una SIM Card 4G
LTE o USIM y una versión de Software LTE.
*Este servicio se encuentra ya disponible en Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga,
Barranquilla, y ahora Cartagena.
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INFORMACION CONFIDENCIAL
Y SI QUIERES NAVEGAR, ACCEDER A TUS
CHATS Y REDES SOCIALES FAVORITAS,
ACTIVA LOS “NUEVOS”
PAQUETES DE DATOS PREPAGO
EN UN SÓLO PAQUETE ENCUENTRAS LOS
SERVICIOS DE:
Ó
Chat + Mail +
Redes sociales
Navegación
ENCUÉNTRALOS DESDE $800 Iva Incluido
ACTÍVALOS DE ACUERDO CON TUS NECESIDADES Y PREFERENCIAS!!!
CONDICIONES COMERCIALES DE LOS NUEVOS
PAQUETES DE DATOS PREPAGO
(CON COBRO ÚNICA VEZ)
VIGENCIA DEL
PAQUETE
PAQUETES
CON COBRO ÚNICA VEZ
Chat, Mail, Redes 1 Hora ó 30MB
1 HORA
Navegacion 1 hora o 50MB
Chat, Mail, Redes 1 día ó 150MB
1 DÍA
Navegacion 1 dia o 200MB
Chat, Mail, Redes 7 días ó 400MB
7 DÍAS
Navegacion 7 dia o 600MB
Chat, Mail, Redes 15 días ó 500MB
15 DÍAS
Navegacion 15 dias o 1GB
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VALOR
PAQUETE IVA
INCLUIDO
CONSUMO PALABRA
INCLUIDO
CLAVE
60C
30 MB
60
50 MB
CÓDIGO
CORTO
$
$
800
1.000
$
$
2.500
3.300
150 MB
200 MB
1C
1
464
464
$
$
9.000
13.000
400 MB
600 MB
7C
7
464
464
$
$
15.000
21.000
500 MB
1 GB
15C
15
464
464
3
INFORMACION CONFIDENCIAL
464
464
VIGENCIA DEL
PAQUETE
PAQUETES
CON COBRO ÚNICA VEZ
Chat, Mail, Redes 30 días ó 1GB
30 DÍAS
Navegacion 30 dias o 2GB

VALOR
PAQUETE IVA
INCLUIDO
$
$
26.000
41.000
CONSUMO PALABRA
INCLUIDO
CLAVE
1 GB
2 GB
CÓDIGO
CORTO
30C
30
464
464
Los paquetes de chat, mail y redes permiten el acceso a estos servicios por un periodo
igual a los MB ó GB de consumo, ó la vigencia en días del paquete, LO QUE PRIMERO
OCURRA. No incluyen navegación.
 Los paquetes de navegación permiten el acceso a cualquier tipo de
navegación por un periodo igual a los MB ó GB de consumo, ó la vigencia en días del
paquete, LO QUE PRIMERO OCURRA.


Aplican condiciones y restricciones.
El precio del impuesto es del 16%
O SI PREFIERES… COMPRA LOS
PAQUETES DE DATOS COBRO FRECUENTE
(RECURRENTES)
DONDE NO TIENES QUE PENSAR EN COMPRAR
TU PAQUETE CADA VEZ QUE SE TE ACABE,
SÓLO ACTÍVALO LA PRIMERA VEZ, Y SUSCRÍBETE AL
PAQUETE QUE MÁS TE GUSTE.
ENCUÉNTRALOS CON VIGENCIAS DE:
1 DÍA, SEMANA (7 DÍAS), QUINCENA
(15 DÍAS) Y MES (30 DÍAS)
CONDICIONES COMERCIALES DE LOS NUEVOS
PAQUETES DE DATOS PREPAGO
(CON COBRO FRECUENTE)
VIGENCIA DEL
PAQUETE
PAQUETES CON COBRO
FRECUENTE
Chat, Mail, Redes 1 día ó 165MB
1 DÍA
Navegación 1 día o 220MB
7 DÍAS
Chat, Mail, Redes 7 días ó 440MB
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VALOR
PAQUETE IVA CONSUMO
INCLUIDO
INCLUIDO
$
2.500
165 MB
$
3.300
220 MB
$
9.000
440 MB
PALABRA
CLAVE
CÓDIGO
CORTO
1C
1
798
798
7C
798
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INFORMACION CONFIDENCIAL
VIGENCIA DEL
PAQUETE
PAQUETES CON COBRO
FRECUENTE
Navegación 7 día o 660MB
Chat, Mail, Redes 15 días ó 550MB
Navegación 15 días o 1.1GB
15 DÍAS
Chat, Mail, Redes 30 días ó 1.1GB
Navegación 30 días o 2.2GB
30 DÍAS

VALOR
PAQUETE IVA CONSUMO
INCLUIDO
INCLUIDO
$
13.000
660 MB
PALABRA
CLAVE
CÓDIGO
CORTO
7
798
$
$
15.000
21.000
550 MB
1.1 GB
15C
15
798
798
$
$
26.000
41.000
1.1 GB
2.2 GB
30C
30
798
798
Los paquetes de chat, mail y redes permiten el acceso a estos servicios por un
periodo igual a los MB ó GB de consumo, ó la vigencia en días del paquete, LO
QUE PRIMERO OCURRA. No incluyen navegación.
 Los paquetes de navegación permiten el acceso a cualquier tipo de
navegación por un periodo igual a los MB ó GB de consumo, ó la vigencia en
días del paquete, LO QUE PRIMERO OCURRA.

Aplican condiciones y restricciones.

El precio del impuesto es del 16%
PARA COMPRAR TUS PAQUETES DE DATOS
Sólo tienes que:
 Recargar el valor del Paquete deseado.
 Activar el Paquete, para esto selecciona cualquiera de los tres (3) medios:
1. Ingresa al Navegador de tu Equipo, Módem o Tablet e ingresa a la
dirección: www.claro.com.co/portaldatos y ahí, sigue estos pasos:
Ingresa/escoge el paquete y envía la solicitud (aplica únicamente para
paquetes con cobro única vez).
2. Marca GRATIS al *611#, Opción PAQUETES DE DATOS, y sigue las
instrucciones.
3. Enviando un mensaje de texto (SMS) al código del Tipo de Paquete
deseado con la palabra clave de acuerdo al paquete deseado. Este
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INFORMACION CONFIDENCIAL
mensaje se debe enviar inmediatamente después de realizar la
recarga del valor.
IMPORTANTE RECUERDA:
Si NO tienes un Paquete de Datos activo, y cuentas con saldo
vigente en tu cuenta nominal, podrás disfrutar del servicio de Datos
de CLARO, Navegando a una tarifa por demanda de $0,39 pesos IVA
incluido el kilobyte.
(*) Condiciones y Restricciones Paquete de Bienvenida:


















El Paquete de 3GB de Navegación ó 30 días de vigencia, se activa 24 horas después de
realizada la primera llamada (evento facturable).
Los 3 meses de carga promocional en datos aplican por los primeros 3 meses después de la
activación, y la promoción del paquete igual al comprado aplica, siempre y cuando, el usuario
compre algún paquete los primeros 3 meses consecutivos.
En los meses 2, 3, 4 ,5 y 6 por la primera recarga del mes, Claro obsequiará el doble de
tiempo al aire por las recargas desde $1.000. Por las recargas mayores a $20.000 el usuario
recibirá $20.000.
El usuario recibe una carga inicial de $12.000 para hablar a Cualquier Destino nacional fijo o
movil, con una vigencia de 30 días a partir de la primera llamada.
Para escribir a los elegidos ilimitados de texto el usuario debe tener saldo Vigente.
La inscripción gratuita de los elegidos ilimitados móviles de texto Claro tendrá una vigencia de
1 año.
El usuario deberá enviar un mensaje de texto por cada número elegido de texto a inscribir,
Valor de cada mensaje de texto: $ 145 IVA Incluido.
La activación de los 9 números amigos NO tiene costo y se puedes hacer a través de cualquier
de los siguientes medios: Marcando *611 opción 2.2.1 ó Ingresando a Mi Claro Prepago ó
Llamando al *611 a través de un consultor
El paquete de bienvenida SOLO se activará si el usuario genera primera llamada con costo
(llamada efectiva NO necesita realizar una recarga), de lo contrario el paquete no quedará
activo.
La inscripción gratis SOLO APLICA PARA LAS ACTIVACIONES NUEVAS en KIT y AMIGO
SIM (Chip Estratégica y Chip Claro), NO aplica para Chip Táctica.
Para inscribir tu elegido ilimitado Todo Destino debes realizar una recarga mínima de $5.000.
Para llamar gratis al elegido los primeros 5 minutos de cada llamada debe tener $1.000 de
saldo vigente en la cuenta principal al momento de realizar la llamada.
La vigencia de la inscripción gratis es por un año, terminado este periodo el usuario
tendrá que pagar $19,900 por la renovación.
Si el usuario desea cambiar su elegido todo destino, lo podrá hacer pagando $19,900 y
la vigencia es por un año.
La inscripción del elegido solo se puede hacer cuando el usuario realice la primera
llamada, y queda activo 24 horas después del mediodía.
Aplica SOLO para usuarios prepago activados en el Plan Todo Destino $349
La inscripción, renovación o cambio del Elegido Todo Destino para los usuarios antiguos tiene
un costo de $ 19,900 impuestos incluidos. La vigencia es de un año a partir de la inscripción,
renovación o cambio realizado.
Podrá llamar gratis al número elegido los primeros 5 minutos de cada llamada durante el
periodo de vigencia de la cuenta promocional según recarga realizada.
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INFORMACION CONFIDENCIAL

Más Información sobre condiciones y restricciones Elegido Ilimitado Todo
Destino en www.claro.com.co
* Como inscribir los 5 Elegidos Ilimitados de Texto Claro:
Enviar un mensaje al código 558 por cada elegido a inscribir con la letra T espacio y el numero
elegido, así: T 310XXXXXXX.
* Como modificar los Elegidos Ilimitados de Texto Claro:
Enviar un mensaje al código 558 por cada elegido a modificar con las letras MT espacio y el
numero elegido que quieres modificar espacio y el numero nuevo número elegido, así: MT
310XXXXXXX 311YYYYYYY
*Valor de cada cambio: $ 5.000 IVA incluido.
*Se podrán hacer cambios en cualquier momento.
Condiciones y Restricciones Paquetes de Datos Prepago (Navegación y Soluciones):
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Importante: la compra de los Paquetes de Datos Prepago con Cobro Única Vez
se podrán comprar marcando al *611#, o enviar un SMS al código 464 con la
palabra clave, o ingresando a www.claro.com.co/portaldatos
Importante: la compra de los Paquetes de Datos Prepago con Cobro Frecuente
se podrán hacer marcando al *611#, o enviar un SMS al código 798 con la
palabra clave.
Cuando el Usuario realice la carga e inmediatamente haga la activación del Paquete, le será
debitado de su saldo Prepago automáticamente el valor correspondiente al Paquete y CLARO
enviará un mensaje de texto confirmando que a partir de ese momento podrá hacer uso del
servicio de acceso a Internet de acuerdo al Paquete solicitado.
Si el Usuario no espera recibir el mensaje de texto de confirmación de CLARO para comenzar
a utilizar el servicio, la plataforma comenzará a cobrar el servicio de navegación por Demanda.
Los Paquetes “Chat, Mail y Redes” NO incluyen Navegación en Internet.
En los Paquetes de “Chat, Mail y Redes” el acceso a Chat, Correo Electrónico y Redes
Sociales, se hará de manera limitada mediante el navegador del teléfono o a través de las
aplicaciones preinstaladas en los teléfonos que soporten dichos servicios.
Chat (Joyn, Whatsapp, Yahoo Messenger, Gtalk.), Mail (Hotmail, Gmail, Yahoo Mail, entre
otras cuentas POP3 e IMAP4) y Redes Sociales (Facebook, Twitter y MySpace).
La carga del valor del Paquete seleccionado para tener servicio de Navegación en Internet
será descontada del valor nominal de la recarga, no de las promociones.
La carga del valor del Paquete seleccionado para tener servicio de “Chat, Mail y Redes”será
descontada del valor nominal de la recarga, no de las promociones.
El valor del mensaje de texto para la compra del paquete a través de SMS NO tiene costo.
Si el Usuario envió de manera incorrecta la solicitud de compra usando mensaje de texto, este,
será cobrado y deberá enviar nuevamente la solicitud. El valor del mensaje es de $137 pesos
IVA incluido.
Si el Usuario realiza una recarga y no compra ningún de los Paquetes de Datos Prepago
disponibles y navega, los consumos que realice a partir de ese momento serán cobrados a la
tarifa de Kilobyte por demanda, es decir, $0,39 IVA incluido en Prepago por Kilobyte
consumido.
A este tipo de servicio, no es posible adicionarle APN’s privados.
No estará habilitado el servicio de Roaming Internacional.
Los servicios como SMS, MMS y los demás servicios de Valor Agregado, serán facturados a la
tarifa de cada uno estos los servicios como servicios de valor agregado en Prepago.
El prestador de soluciones de telefonía móvil es Comcel S.A. La red 4G LTE permite una
velocidad máxima de hasta 12 Mbps, sin embargo la velocidad máxima que pueda obtener
depende de la cobertura de red y del dispositivo móvil que utilice el usuario. No se garantizan
mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea
constante. En zonas sin cobertura 4G LTE, soportará la velocidad de conexión de las redes 2G
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INFORMACION CONFIDENCIAL
•
y 3G.Para el uso de la nueva red 4G LTE, el usuario tendrá que tener un Equipo LTE en Banda
7o
2500 MHz, una SIM Card 4G LTE o USIM y una versión de Software LTE.
Condiciones y Restricciones del Cobro Frecuente:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Un Usuario no podrá suscribirse a más de un Paquete de Datos con Cobro Frecuente a
la vez.
El Usuario envía un SMS al código 798 con la palabra clave correspondiente al Paquete
deseado y posteriormente recibirá un SMS de notificación confirmando la solicitud, o realizar la
compra del Paquete marcando al *611# Opción Paquetes de Datos, opción Paquetes de Datos
con Cobro Frecuente.
Si el Usuario quiere conocer el Paquete al cual se encuentra suscrito, puede marcar al
*611# Opción Paquetes de Datos, opción / Paquetes de Datos con Cobro Frecuente /
opción Mis Suscripciones.
El valor del paquete comprando por el Usuario será descontando del saldo Prepago nominal
(no promocional) del Usuario automáticamente, y de acuerdo con la vigencia seleccionada.
Si el Usuario al momento de realizar la compra no cuenta con saldo nominal en su cuenta,
quedará suscrito al paquete que haya escogido, y una vez el usuario cuente con saldo, el valor
del paquete será descontado al usuario.
Se realizarán 2 intentos diarios en el mes, es decir 60 intentos en el mes para poder entregarle
el servicio al usuario, en caso que pasados estos 2 intentos el usuario no haya realizado
recarga correspondiente al valor del paquete, es decir, superada la cantidad de intentos en el
mes, la suscripción se dará de baja.
Finalizada la vigencia del Paquete, la plataforma revisará el saldo del Usuario para descontar
el valor correspondiente al Paquete suscrito por el Usuario, si el débito es efectivo, la
plataforma le activará el paquete correspondiente de acuerdo con la vigencia del paquete
escogido por el usuario, y así sucesivamente.
Por ser un cobro frecuente o recurrente, quiere decir que si el Usuario prepago llega a tener en
su saldo prepago la cantidad correspondiente al valor del paquete solicitado, la plataforma le
descontará este valor y el paquete quedará suscrito nuevamente de acuerdo con la vigencia
del paquete escogido por el usuario, y así sucesivamente.
En caso que el usuario esté suscrito a un paquete y consume la totalidad de las megas o gigas
incluidas en el paquete antes de cumplirse la vigencia del mismo, en caso que tengan saldo
podrá navegar por demanda a una tarifa de $0,39 IVA incluido el KB, o comprar paquetes por
demanda (o cobro única vez).
Proceso de Cancelación o Desactivación del Paquete con Cobro Frecuente:
•
•
•
El Usuario podrá dar por terminada la recurrencia de los Paquetes de Datos Recurrentes de la
siguiente forma:
o
A través de SMS enviando la palabra SALIR al número corto 798 (mismo short code
utilizado para la compra de paquetes con cobro frecuente - recurrentes).
o
A través de USSD, Opción del Menú Principal Paquetes de Datos, Opción Paq. De
Datos Cobro Frecuente - Cancelar Suscripción.
Cuando el usuario Prepago desactive la suscripción del paquete, recibirá un mensaje de texto
indicándole que ya no se encuentra suscrito al Paquete de Datos Recurrente. En caso que al
momento de cancelación de la suscripción al paquete frecuente, el usuario tiene megas o gigas
incluidas y no se ha cumplido la vigencia del paquete, el usuario no perderá las megas
incluidas en el paquete.
En caso que el Usuario una vez cancele la suscripción al Paquete frecuente y desee volver a
tener el paquete frecuente, debe comprarlo por los medios ofrecidos (SMS y USSD *611#).
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INFORMACION CONFIDENCIAL
Condiciones y restricciones Navegación por Demanda:
•
•
•


La tarifa de $0,39 Impuestos incluido/KB corresponde a los consumos por demanda que realice
el Usuario y serán cobrados a esa tarifa por demanda por Kilobyte consumido.
Importante, las aplicaciones que el usuario tiene activas generan actualizaciones automáticas
por lo que también generan un cobro de $0,39 Impuestos incluido/KB.
Aplica para aquellos Usuarios que tengan saldo vigente en su cuenta nominal, y NO tengan un
Paquete de Datos activo.
Aplica para Usuarios prepago y postpago mixto cuando lleguen a su límite de crédito.
Para los Usuarios postpago mixtos sólo les aplica cuando han llegado a su límite de crédito y
hacen uso de los servicios en prepago, una vez pasan a postpago se eliminan las condiciones
de esta tarifa.
Recuerda que en CLARO, 4G LTE te permite disfrutar de
excelentes velocidades de Navegación, hasta 10 veces más rápida
que la actual!!!
A continuacion listado de equipos 4G LTE actualizado:
MARCA
APPLE
APPLE
EQUIPO
TIPO SIM CARD
APPLE IPHONE 5C NANO - USIM
APPLE IPHONE 5S NANO - USIM
TIPO
NANOSIMCARD
NANOSIMCARD
Anexo 1 – Listado de Precios Iphone Prepago.
Sin otro particular,
MARIA DEL PILAR SUAREZ G.
Gerente de Servicio y Entrenamiento al Distribuidor
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INFORMACION CONFIDENCIAL