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Harvard Deusto Business Review
Todo es cuestión de actitud
Gestión de la felicidad
Desde hace un tiempo, la felicidad forma parte del foco estratégico de muchas
empresas que, desde la perspectiva de distintas escuelas de pensamiento, la han
tomado como base de sus procesos de desarrollo personal o de gestion de sus equipos
Ignacio Gaitán Villegas
Decano ejecutivo de PRIME Business School/Universidad
Sergio Arboleda
Diana Carolina Bretón Franco
Decana asociada ejecutiva del Programa de Márketing de la
Escuela Internacional de Administración y Márketing-EIAM/
Universidad Sergio Arboleda
Hci Lai Choi Urbano
Jefe de Proyectos Estratégicos de PRIME Business School/
Universidad Sergio Arboleda
Catalina Mahecha Prieto
Jefe de Proyectos Académicos de PRIME Business School/
Universidad Sergio Arboleda
Milton Arteaga
Director del Centro de Negociación Relacional-CRN/
Universidad Sergio Arboleda
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¿
Qué hace feliz a una persona? ¿Qué la motiva?
Varias investigaciones alrededor del tema de
la felicidad evidencian las principales razones por las cuales las personas son felices en
sus distintos entornos y se sienten visibles en la sociedad en la que viven.
¿Es la felicidad un complemento de la gerencia? Recientemente se ha oído hablar del director de la Felicidad, así como se habla, por ejemplo, del director de
Proyectos y de cómo su gestión influye en el bienestar
de una comunidad. Actualmente hay diversas herramientas que contribuyen a la mejora del ambiente
laboral, y ya están siendo implementadas en importantes empresas.
Dentro de la estrategia, ¿se contempla la felicidad?
Las empresas han empezado a preocuparse por la felicidad y el bienestar de sus empleados para lograr una
mayor productividad. Las compañías hacen esfuerzos
por implementar políticas en sus organizaciones que
motiven a sus empleados y les hagan felices tanto a
nivel interno como externo; es así como, a través de
diversas teorías, se logra recapitular los principales
factores que las organizaciones deben tener en cuenta
para que sus empleados estén contentos.
➤➤➤
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Nuestro recorrido
En este artículo vamos a recorrer el camino emprendido por muchas escuelas del pensamiento, que han
tomado el tema de la felicidad como base de sus procesos de gestion de sus equipos, de atención de sus
asuntos individuales o, simplemente, como alternativa de desarrollo personal.
Generalmente, de primera mano nos acercamos a
la felicidad como algo trivial, simple o poco ganador.
Sin embargo, en ningún caso podemos desatender
lo que hoy es más que una moda que está entrando
a formar parte de los focos estratégicos de muchas
empresas.
Para hablar de felicidad es necesario no solo aplicarla
y vivirla, sino también aprenderla y ejercitarla a través
de la construcción de hábitos que nos permitan tener
mayor armonía y bienestar en nuestra vida
Iniciemos el recorrido para comprender por qué
este tema no solo ha tomado fuerza, sino que muchas
áreas del pensamiento lo han considerado eje de sus
estudios. Esto es debido a que hemos pasado de una
economía industrial, de producción de bienes, a una
economía de servicios. Basta con echar una mirada a
las estadísticas de la Organización Mundial del Comercio para comprobarlo.
¿Qué implica lo anterior? Que, de la misma manera,
debemos entender que, en el proceso industrial, el
actor principal era el proceso, el bien, el producto o
la máquina, y, por ello, las personas no siempre jugaban un papel protagonista, pues actuaban simplemente como operarios.
En ese salto, que tardó más de un siglo, entramos en
el mundo de los servicios. ¿Qué cambió en esa nueva
época? Cambió el rol del ser, cambió el hecho de entender que hoy el eje de esa nueva economía es la persona;
ella es la que modifica la mirada de la organización, la
cual debe gestionar de manera coherente ese proceso.
Desde este punto queremos iniciar este recorrido;
desde ahí queremos comprender cómo se ha retomado este concepto para hacer caso a los procesos que
son diferentes ahora, para ver el nuevo juego organizacional y cómo debemos formar parte de ese cambio
para generar mayor bienestar.
Antes de revisar las perspectivas y corrientes de la
felicidad y la gerencia, queremos sentar las bases de
cómo llegamos a esa definicion. Para ello citaremos
a Peter Senge, quien, a partir de la gestión del conocimiento, nos acerca a algunas definiciones que fundamentan la construcción de nuestra estrategia. Nos
La felicidad y las etapas de la vida
generación x
Riqueza
BABY
BOOMERS
millennials
Estabilidad
Placer
FELICIDAD
Todo es cuestión de actitud
referimos a la construcción de cultura, de confianza
y de la organización del aprendizaje.
Las organizaciones regidas por el control, apunta
Senge, son organizaciones más rigidas, en las que la
confianza no se construye. Queremos sentar bases
para procesar este cambio, pues debemos, en ese orden, centrar la organización en la confianza. Confiar
es fluir, es llevar a los equipos a reflexionar para generar cambios, a procesar los errores por medio del
análisis y la construcción de modelos de gestión.
los resultados que conllevan. Hay que anotar que se
mira como todo un proceso, no solo como resultado.
Para hablar de felicidad es necesario no solo aplicarla y vivirla, sino también aprenderla y ejercitarla a
través de la construcción de hábitos que nos permitan
tener mayor armonía y bienestar en nuestra vida; logrando afianzar experiencias positivas y permeables
para las personas que nos rodean no solo en nuestra
familia, sino también en el trabajo y en el círculo de
amigos y conocidos. No basta únicamente con estudiar
Las distintas miradas
a la felicidad y la gerencia
Cuando se habla de felicidad existen innumerables
definiciones y conceptos acerca de su connotación.
Es así como cada persona tiene una percepción diferente de lo que le genera satisfacción o placer. Actualmente, muchas personas creen vivir infelices; incluso
cuestionan sus valores y sus creencias pensando en
que no hay vuelta atrás y que la vida, en algún momento, deja de tener sentido para ellas. Por lo tanto,
le dan poco valor a lo que hacen. Encontrarse a diario
con este tipo de comportamientos hace que surja la
necesidad de ver más allá, así como de analizar el
concepto de felicidad desde diversos puntos de vista
y a partir de diferentes investigaciones y teorías que
se han convertido en tendencia a nivel mundial. Detrás de esas nociones hay una serie de experiencias
de vida que ayudan a entender de una mejor manera
el porqué de las emociones. La labor que se ha hecho
entra a examinar las relaciones, los comportamientos,
la cultura, las negociaciones y las experiencias.
La felicidad y las etapas de la vida
Aunque en las diferentes generaciones la búsqueda de
la felicidad ha sido un fin común, la generación denominada Millennials o Generación Y, la ha considerado
más allá de un fin; es algo que forma parte de su vida.
Es un estado en el que prefieren permanecer, tanto en
su campo laboral como personal y le otorgan alta importancia, fijando metas para dedicarse a lo que exactamente los hace felices. Pero todo empezó en la generación de los nacidos en los años 60 y 70. Los Baby
Boomers eran quienes anhelaban mantener las cosas
simples y una estabilidad. De manera que consideraban que la felicidad se podía conseguir a largo plazo
con mucho trabajo y esfuerzo durante la ma- ➤ ➤ ➤
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➤ ➤ ➤ yor parte de su vida. Con el paso de los años
apareció la Generación X, que buscaba una recompensa a corta edad en su trabajo, destacándose profesionalmente y logrando reconocimiento social, por lo que
empezó a mezclar la vida personal con el trabajo y
basó su felicidad en obtener riqueza y placer en corto
plazo. Por otro lado, se encuentran los Millennials, que
tienen altas aspiraciones, con iniciativas de empezar
un negocio propio, caracterizados por tener una mentalidad colectiva y digital, lo que les permite estar más
adaptados al cambio y a un ritmo mucho más rápido
que las generaciones pasadas.
Dirección positiva
Si trabajas
duro, tendrás exito, y
cuando lo tengas
serás feliz
Solo el 10% de la
felicidad viene dado
por factores como
la pobreza, la riqueza,
la salud o la
enfermedad
Al motivar a los
vendedores, las ventas
suben hasta un 37%
Mirar el empleo
como parte
de una carrera
ayuda a retomar
la perspectiva
Su gran diferencial es que el éxito no es igual al dinero, ni a la posición social o a la estabilidad, sino que
se encuentra en “vivir feliz”, conectando la pasión con
el trabajo, disfrutando el camino y teniendo un fin
para hacer un buen trabajo. A partir de este grupo se
evidencia que la felicidad está más asociada a las generaciones actuales, e irá creciendo en un futuro, ya
que el ser humano es cada vez más consciente de la
necesidad de encontrar el sentido a la vida a través del
hecho de sentirse feliz.
La felicidad como ventaja
El reconocido docente de Harvard Shawn Achor es un
destacado gestor de la felicidad, y fue uno de los fundadores de la cátedra sobre este tema en dicha universidad. En su libro The Happiness Advantage: The
Seven Principles of Positive Psychology that Fuel Success
and Performance at Work hace referencia a los siete
principios de la psicología positiva que tienen efectos
destacables en el éxito en el trabajo:
los demás.
▶ La felicidad como ventaja.
▶ Soñar y creer en nosotros mismos.
▶ Fijarnos en lo positivo en vez de buscar defectos en
▶ Invertir tiempo en los demás.
▶ Aprovechar los reveses no solo para levantarse,
sino para crear una inercia ascendente.
▶ Crear hábitos positivos.
▶ Concentrarnos en objetivos abarcables para ir asumiendo poco a poco retos cada vez más grandes.
Es sorprendente ver cómo la felicidad transciende
barreras científicas y psicológicas, llegando a convertirse en un elemento indispensable en la vida de
cada ser humano, pues, si se mira en ese contexto,
ratificando lo que afirma Achor, la felicidad es una
ventaja en cualquier entorno en el que nos encontremos. Por eso se ha llegado a convertir en el motor de
motivación en muchas compañías internacionales.
Es un elemento diferenciador en los ambientes de
trabajo, y, más allá de los factores materiales que proveen felicidad, esta se encuentra en cada persona, y
se maximiza con los factores del entorno, de la vida
y de los ciclos familiares y profesionales.
Dirección positiva
La psicología positiva busca investigar y comprender
los procesos que subyacen en las cualidades, virtudes,
fortalezas y emociones positivas de las personas, y por
medio de su estudio alcanzar mayor bienestar y una
mejor calidad de vida. La escuela de negocios de la
Universidad de Harvard, en una de sus investigaciones
Todo es cuestión de actitud
sobre la felicidad, referida a las organizaciones, reflexiona acerca del hecho de entender la diversidad
en las empresas y cómo un enfoque positivo mejora
la situación de las relaciones laborales.
Entre los integrantes de un equipo de trabajo de una
empresa se presentan aspectos diversos que, sin control, pueden provocar discusiones infelices, debido a
prejuicios adaptados por el entorno social, aislamiento de los compañeros de trabajo y conflicto por circunstancias transitorias en la jornada laboral. Este
estudio propone la creación de unas políticas de diversidad que partan de los gerentes y lleguen a todos
los empleados de la organización, con un enfoque
positivo, para que así se evite la discriminación, las
amenazas o la falta de respeto en el lugar de trabajo.
Una mirada desde Wharton
Continuando con las investigaciones que se realizan
sobre la felicidad, también cabe destacar las que han
llevado a cabo algunos docentes y estudiantes de la
Wharton University of Pennsylvania, donde relacionan factores como el dinero, la filosofía, el desarrollo
económico y el tiempo con el hecho de ser feliz.
dinero y el desarrollo económico
•LosElprofesores
de Empresa y Políticas Públicas Betsey
Stevenson y Justin Wolfers y el estudiante de doctorado Daniel Sacks realizaron una búsqueda minuciosa entre los estudios de las mejores compañías del
mundo y las estadísticas internacionales, y descubrie-
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ron que hay una correlación alta entre el bienestar de
las personas y el desarrollo económico. Es decir, que
el dinero y la felicidad tienen una relación directa, y
que las naciones con un menor desarrollo económico
no tienen ciudadanos tan felices como aquellas en las
que su crecimiento es exponencial.
La filosofía
•Según
el profesor de Liderazgo y Gestión Stewart Fried-
man, de Wharton, cuyas investigaciones se centran en
La felicidad es una ventaja en cualquier entorno. Por
eso se ha llegado a convertir en el motor de motivación
en muchas compañías internacionales. Es un elemento
diferenciador en los ambientes de trabajo, y se maximiza
con los elementos del entorno y de la vida
la intersección entre el comportamiento organizativo
y la integración familiar y laboral, la felicidad no solo
está ligada al dinero, sino que esta también depende
de las intenciones de las personas y de sus contribuciones al mundo, del nivel de satisfacción de las aspiraciones que tienen frente a la vida.
➤➤➤
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El método PERMA
Engagement
(Involucramiento)
Meaning
(Significado)
PERMA
Positive emotions
Positive
relationships
(Emociones positivas)
(Relaciones positivas)
Accomplishment
/achievement
(Compromiso)
El tiempo
•Cassie
Mogilner, profesora de Márketing de Wharton,
estudia en sus investigaciones sobre la felicidad la
relación que hay entre esta y el tiempo, y también cómo la decisión de una persona al pensar en términos
de tiempo puede influir a la hora de dedicar más tiempo a cosas que la hagan feliz. Por lo tanto, las personas
que socializan más tienden a ser más felices que aquellas que tienen menos tiempo para hacerlo. Pasar más
tiempo en familia y con amigos es un factor que contribuye a la felicidad de una persona.
El método PERMA
Martin Seligman, reconocido autor y psicólogo estadounidense, es uno de los grandes contribuyentes
al concepto de felicidad, pues fue quien introdujo
un cambio radical para la psicología a nivel mundial,
pasando de estudiar al ser humano por sus emociones negativas a centrarse en el estudio de las emociones que lo hacen feliz. Los viejos métodos de
observación médica pasarían de estudiar y analizar
los problemas de las personas como los generadores
de su conciencia y estado humano a percibir e identificar los elementos generadores de emociones y
sensaciones positivas en su mente.
Para completar lo que afirma Achor, Seligman
estableció el método PERMA como parte de la psi-
cología positiva, el cual resume los cinco pasos para la felicidad:
emotions). Emociones positivas. Se refle• Pjan(Positive
en la cantidad de palabras y emociones positi-
Todo es cuestión de actitud
quienes realmente logran el éxito, que son quienes
tienen mayor capacidad de determinación y no
abandonan.
a la actitud frente a este, según describe el colombiano Andrés Ramírez, consejero en adicciones y
"magíster" en felicidad. La actitud se puede traducir
en amar y encontrar significado a lo que se hace, ser
positivo y participativo y tener la mente abierta. La
felicidad está pasando a ser considerada como un
elemento de alta importancia en las organizaciones,
que empiezan a mostrar interés y enfoque para entender cómo esta puede influir positivamente en su
entorno. Además, mejora el rendimiento, productividad, adaptabilidad, creatividad, calidad, innovación, e incluso hace posible una mejor comunicación
entre los miembros de una compañía. Es muy fácil
darse cuenta si una persona está contenta o no en
su trabajo por medio de señales que permiten clarificar el panorama emocional de los empleados de
cualquier empresa: mostrar motivación por ir a la
oficina y satisfacción por lo que hacemos, dar importancia y significado a nuestra labor, tener buena
relación con la mayoría de personas, reconocer que
aprendemos algo nuevo y proyectar nuestro crecimiento personal por medio de la empresa. Estos son
algunos signos que evidenciarían que su empresa
tiene un empleado feliz.
'Happy Business'
Aunque algunas estadísticas expongan muchos indicadores para sentirse feliz en el trabajo, esto se
puede sintetizar tan solo en dos porcentajes: el 10%
corresponde al tipo de trabajo que se tiene y el 90%
'Happy Post Project'
Las tendencias y métodos para contribuir a la felicidad
dan la vuelta al mundo día a día y van revolucionando
las herramientas para lograr la felicidad de los seres
humanos. Es el caso de Mario Chamorro, co- ➤ ➤ ➤
vas que sentimos durante el día. Cuanto mayor sea
el número en relación a las emociones negativas,
mayor será nuestro bienestar.
(Engagement). Involucramiento. Se refiere a la ca• Epacidad
de involucrarse de manera positiva en los
actos del día a día, aunque nos parezcan poco placenteros. Si logramos darle la vuelta usando nuestras fortalezas en esa situación, entonces nuestro
nivel de bienestar se eleva.
Relaciones. Manejar las relaciones
• deR (Relationship).
manera constructiva nos ayuda también a man-
tener nuestro nivel de bienestar alto.
M (Meaning). Significado. El pertenecer a algo más
• grande
que uno mismo es uno de los pasos para el
bienestar.
(Accomplishment). Logro. El sentir que se pueden
• Ahacer
las cosas es uno de los pasos, asociado a
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Pasar de ser invisible
a ser visible
➤ ➤ ➤ fundador de la idea “Happy Post Project”, un
experimento que ha pasado por Asia y ha llegado hasta América del Sur con el fin de identificar, a través de
Post-it, qué cosas hacen feliz a una persona, pudiendo
plasmar las emociones e ideas en papel, conformar
un panel para poder estudiarlas y facilitar la construcción de políticas públicas que contribuyan a la
felicidad de los habitantes del planeta.
La trampa de la Felicidad
El reconocido psicoterapeuta inglés Russ Harris ha
movido masas con su libro La trampa de la felicidad,
Los denominados directores de Felicidad son aquellas
personas que se encargan de incentivar actividades
de motivación, de fortalecimiento e integración
de equipos de trabajo, y también tienen la tarea de
promover los valores corporativos
donde habla en profundidad sobre la técnica que en
inglés se identifica con las siglas ACT (acceptance and
commitment therapy), y en español significa terapia
de aceptación y compromiso (TAC), la cual fue creada por el americano Steven Hayes. En dicho libro
enseña cómo salir de la trampa invisible en la que cae
el ser humano en la búsqueda de la felicidad, pues, a
partir de un proceso de autoconocimiento, se puede
vivir plenamente, sin problemas, ni dolores ni remordimientos.
Pasar de ser invisible a ser visible
El ser humano pasa por procesos de transformación
durante toda su vida; sin embargo, muchos de esos
cambios no siempre generan satisfacción con uno
mismo. El ser humano, por naturaleza, es sociable y
necesita relacionarse con el entorno. El hecho de compartir experiencias y de lograr interactuar con otras
personas nos hace seres llenos de fuerza y valor para
mostrar la mejor versión de nosotros mismos, poder
expresar felicidad y, por supuesto, ser visibles en la
sociedad. Cuando una persona se enfrasca en sus
ideas y se aleja del mundo, no es escuchada; por tanto,
no es visible y, aún peor, no genera impacto en ningún
escenario. Por lo contrario, cuando una persona se
involucra y confía en lo que sabe, se convierte en una
persona reconocida y admirada, se supera a sí misma
y se enfrenta a sus mayores miedos, demostrando no
solo veracidad, sino también un futuro visible y prometedor.
¿Cómo entender al otro?
Cada persona piensa y actúa de acuerdo con lo que
le han inculcado a lo largo su vida, según sus valores
y según su forma de ver las cosas, pero en la sociedad
actual cuesta mucho tolerar y recibir de forma positiva las opiniones y las formas de actuar de los demás.
Entender al otro es saber que cada persona viene de
momentos e historias diferentes. Valorar al otro significa tener la capacidad de aceptar puntos de vista
distintos. Convivir con otros es saber respetar las
distintas culturas y, lo más importante en el momento de relacionarse y compartir con los demás, construir lazos de confianza y de empatía que promuevan
ambientes de felicidad y de bienestar para todos los
involucrados.
CASOS A RESALTAR…
El país más feliz del mundo: Bhutan
•Dasho
Karma Tshiteem, ministro de la Felicidad de
Bhutan, dice: “Nos interesa que las personas tengan
vidas con sentido”. Bhutan, un país que ha inspirado
al mundo por ser elegido el país de la felicidad, es
una nación donde la riqueza no se mide en dinero,
sino en felicidad. El indicador del producto interior
bruto (PIB) ha sido reemplazado por el indicador de
Todo es cuestión de actitud
la felicidad nacional bruta (FNB), el cual se construye a partir de los siguientes cuatro pilares: preservación y promoción en valores culturales; promoción
de desarrollo socioeconómico sostenible e igualitario; conservación del medioambiente y establecimiento de un buen gobierno. Esta medición se hace
a través de un cuestionario conformado por 180 preguntas, donde se miden, básicamente, estas nueve
dimensiones:
▶
▶
▶
▶
▶
▶
▶
▶
▶
psicológico.
BUienestar
so del tiempo.
Vitalidad
Cultura. de la comunidad.
Salud.
Educación.
Diversidad medioambiental.
Nivel de vida.
Gobierno.
de Felicidad
•Es Director
usual encontrar en algunas empresas, como es el
caso de Google, Open English o Zappos, los denominados directores de Felicidad, aquellas personas que
se encargan de incentivar actividades de motivación,
de fortalecimiento e integración de equipos de trabajo, y también tienen la tarea de promover los valores
corporativos. Estas actividades se realizan involucrando a todo el equipo de la empresa, es decir, a la
Dirección, la gerencia de cada unidad más el respectivo equipo de trabajo, de manera que, durante sesiones grupales, se genere un impacto transversal sobre
la felicidad.
El director de Felicidad trabaja para desarrollar las
siguientes funciones:
enerar cultura de optimismo.
GFomentar
la cooperación dentro de la empresa.
Crear iniciativas
de motivación.
de sueños y de felicidad"
Fomentar dinámicas
•Para"Coordinador
para
el
fortalecimiento
de
lograr
compartir
la importancia que tiene la feequipos.
licidad en los lugares de trabajo y el impacto en la
▶ Generar actividades para promover los valores vida de los seres humanos, no se trata solo de delegar
en un director, también es necesario contar con un
de la empresa.
complemento en su gestión, una persona que ayude a
▶ Mantener líneas de comunicación directas.
coordinar las actividades necesarias para lograr la
▶
▶
▶
▶
La felicidad ya es parte del management, es un elemento vital en las organizaciones, y su gestión se ha
convertido en una tarea esencial para el desarrollo de
las actividades de las empresas; no solo porque involucra el bienestar de cada uno de los miembros de la
organización, sino porque también facilita contar con
un ambiente de trabajo agradable, positivo y confortable para todos aquellos que la integran.
felicidad. Estos son los llamados “coordinadores de
sueños y de felicidad”.
Estos gestores de felicidad son coayudadores que
soportan el trabajo de los directores y encaminan
sus labores para poder impulsar todo tipo de acciones, para que así la felicidad trascienda más allá de
su concepción y llegue a todos los miembros de una
compañía.
➤➤➤
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managers"
•En"Happy
el management no solo se miden las empresas por
las acciones que realizan en torno al tema de la felicidad, sino porque, en realidad, existan ambientes
felices. Para coordinar todas las actividades que permitan lograrlo debe existir un orquestador, el “happy
manager”. Esta persona es quien se dedica a planear,
coordinar y orquestar todo lo relacionado con la felicidad. Aunque cumple una función similar a
la del director de Felicidad, no es el
mismo, pues el “happy manager”,
en muchas ocasiones, suele
ser el gerente de la organización, encargándose
de transmitir su felicidad a los demás
miembros de la
empresa, procurando tener un
equilibrio emociona l en los
grupos y áreas
de trabajo y generando sinergias para propiciar un ambiente
tranquilo, apacible
y potencialmente
amoroso.
factor de éxi•to Laen felicidad,
casos empresariales
Las tendencias en el mundo sobre
casos de aplicación de la felicidad en las
compañías son diversas. Entre ellas se encuentran
reconocidas empresas, como IBM, Google, Zappos y
Open English. Con ejemplos claros y sencillos se puede empezar a describir Google como la empresa que
asocia directamente la productividad con el nivel de
felicidad, es decir, a mayor felicidad, se presentarán
más altos niveles de productividad. El Departamento de Recursos Humanos se dedica a analizar cada
día cómo mejorar el espacio de los “googlers” bajo un
criterio científico, donde actualmente existen planes
de paternidad y maternidad, comida gourmet gratuita, lavandería en la oficina, sala de sueño y videojuegos. Otro caso es el de IBM, en donde cuentan con
lugares de recreo para sus empleados. Son oficinas
de felicidad que permiten a los empleados desconectarse por un momento y tener un equilibrio entre la
vida laboral y personal. Salones de belleza y de maternidad son evidencias claras de esta política de
espacios de esparcimiento para la felicidad. La com-
pañía de venta de zapatos Zappos, por su parte, ha
creado la tendencia de valores “felicitativos” alrededor de sus clientes y empleados, lo que le permitió
establecer una cultura enfocada en dar experiencias
de forma alegre y espontánea, y por ello obtener resultados extraordinarios. Como último de los casos
empresariales de éxito, se presenta el de Open
English, que, con poco tiempo en el mercado, ha implantado desde su inicio valores fundamentales
que velan por el bienestar de los empleados, todo ello liderado por el
utópico cargo del director de
Felicidad.
Trabajo = felicidad
•Una
tendencia que
se ha convertido en
un modo de trabajar es la del “happyshifting”, que
se refiere a que
las personas
sean felices en su
t rabajo, especialmente entre
jóvenes emprendedores y optimistas, pero, sobre todo,
que tengan la capacidad de elegir objetivos a
largo plazo, dando prioridad a conseguir la felicidad
sin importar el aporte económico.
Quienes están involucrados en esta
tendencia entienden que el trabajo es una oportunidad complementaria para lograr la felicidad y que,
además, es útil para el desarrollo de sus habilidades.
Algunas empresas proporcionan grados de libertad
a sus empleados, escuchando sus ideas como aportes valiosos y permitiendo que establezcan su propio
ritmo de trabajo y determinen el horario que mejor
les convenga. Existen varias claves que los profesionales pueden aplicar para convertirse en “happyshifters”, es decir, para ser felices: dedicarse al desarrollo personal y profesional, tener un alto nivel de
conciencia en la situación laboral, solicitar retroalimentación sobre las cosas que hacen para descubrir qué piensan sus jefes, tener coraje y evitar la
negatividad, además de comprometerse solo con lo
que crean que pueden cumplir. Si ninguno de estos
consejos funciona, se deberá optar por buscar un
nuevo trabajo que facilite a los profesionales llegar
a un estado de felicidad.
Todo es cuestión de actitud
Cocreación de organizaciones
•centradas
en la felicidad
Se ha encontrado una forma de diseñar procesos para las empresas, tanto a nivel teórico como práctico,
por medio de la implementación de conceptos clave
de felicidad, los cuales permiten una mejor relación
entre los empleados y mejores niveles de productividad. Este acompañamiento se transmite a través de
acciones basadas en la confianza, la honestidad, el
compromiso y la voluntad de cada persona; además,
3
Diseño de acciones a la mano. Actividades como el “world coffe” a través de la modalidad coteaching, reuniones estratégicas colaborativas y actos
de bondad.
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5
Comunicación y movilización. Estrategias de
comunicación y gamificación.
Retroalimentación y evaluación. Evaluaciones de clima organizacional, retroalimentación
Existen varias claves que los profesionales pueden aplicar para convertirse en 'happyshifters': dedicarse
al desarrollo personal y profesional, tener un alto nivel de conciencia en la situación laboral, solicitar
retroalimentación sobre las cosas que hacen para descubrir qué piensan sus jefes, tener coraje y evitar la
negatividad, además de comprometerse solo con lo que crean que pueden cumplir
permite desarrollar habilidades, dinámicas y conductas que orientan la organización hacia una cultura de
la felicidad.
La intervención en las empresas se inicia con el desarrollo de los componentes que permitirán transmitir felicidad a la organización, los cuales se dividen en
formación la cual indica el qué, iniciativas que expresan el cómo y propósitos que reflejan el para qué. Los
principios a desarrollar son que la felicidad nos hace
más productivos, la felicidad como emoción expansiva, la felicidad se da en la convivencia y la felicidad es
un asunto de todos. Con el fin de poder aplicar estos
componentes, se han de revisar los conceptos en los
que la empresa desea profundizar o implementar, y
para cada elemento se deben designar actividades
específicas a trabajar por parte de los empleados. A
continuación se ilustran las principales acciones en
las que toda empresa se debe involucrar para cumplir
sus propósitos, alcanzar los objetivos ya mencionados
y transmitir felicidad a su equipo de trabajo. Así, se
recomienda iniciar el acompañamiento a la empresa
a través de las siguientes fases:
1
Happiness awareness. Conferencias de sensibilización, que generan un acercamiento a nuevos
conceptos y teorías.
2
Ampliación del entendimiento. Potenciar
sesiones de aprendizaje, círculos de reflexión y
mesas redondas.
de actividades y círculos de reflexión con preguntas
dirigidas.
Cabe resaltar que es muy importante hacer una
medición durante todo el proceso para evaluar el
impacto, además de tener muy claro que, como se
trata de un proceso de acompañamiento, se debe
construir todo el asesoramiento en conjunto con la
empresa y definir entre ambas partes tiempos para
intervenir, la división de grupos, el uso de medios de
comunicación, los conceptos a aplicar y, por supuesto, la organización logística y administrativa de cada
una de las fases.
ES CUESTIóN DE ACTITUD
Quienes creemos que el factor de cambio puede generar mejores condiciones en la organización, llegamos
a entender cuál es el punto de partida para gestionar
el cambio hacia ese bienestar. Y es que solo las personas y quienes están a la cabeza de las organizaciones
pueden iniciar ese recorrido. Ni los procesos, ni las
oficinas, ni los estímulos de dinero, ni las fiestas, ni
los regalos son los que logran el cambio; es simplemente cuestión de actitud. ■
"Todo es cuestión de actitud. Gestión de la felicidad".
© Planeta DeAgostini Formación, S.L.
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