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Cada palabra cuenta
Más contenido
Mejor conversión
Mayores ventas
www.textbroker.es
Crea contenidos optimizados
para usuarios y para SEO
y aumenta la conversión
de tu tienda online.
Más contenido, mejor conversión, mayores ventas
Contenido
02
Editorial
03
Hagan sitio –
Aquí viene contenido
11
Da el impulso definitivo
a tu e-shop
24
Marketing de contenidos
bien hecho
33
Describe tus productos
y tu tienda a la perfección
Página 01
Editorial
Página 02
Convence a tus clientes por tu contenido
¿Sabías que el cliente online se comporta prácticamente igual que el
cliente de una tienda convencional? Por costumbre e inconscientemente actúa de forma similar ya sea online u offline. El cliente busca
que le asesoren, que le informen y que le convenzan.
Todo esto es lo que le ofrece la tienda online al cliente pero con mayor comodidad. En línea es más fácil comparar los productos de casi
todos los fabricantes y valorar las ventajas de un artículo mediante el
texto que lo describe.
Acompaña a tus clientes en el proceso de compra. Ofréceles
un recorrido único a través de tu catálogo de productos presentado y descrito con contenidos de alta calidad.
Que todos sepan lo que vales
¡Vendes buenos productos y estás convencido de ello! Una buena descripción de productos
traslada esta filosofía positiva al cliente y genera confianza en las marcas.
Por el contrario, un posicionamiento excesivo en buscadores transmite al cliente que sus
necesidades son secundarias.
No cuentes una y otra vez lo bueno que es un producto. Es el propio cliente quien debe llegar
a esa conclusión mientras navega por la tienda online y examina los contenidos. No se trata
de que necesite el producto, ¡sino de que lo quiera!
Apuesta por descripciones de productos con una cierta carga emocional, pero sin saturar el
contenido con un demasiadas palabras clave.
El propósito de este e-book es que aprendas cómo incorporar contenidos optimizados para
usuarios y para SEO en tu tienda online. Esperamos que estas páginas te ayuden a dar un
nuevo enfoque a tu negocio. Que disfrutes de la lectura.
Un saludo,
Javier Gázquez, Sales Executive Textbroker España
Hagan sitio – Aquí viene contenido
Página 03
Hagan sitio – Aquí viene contenido
¿De dónde saco el espacio para poner textos de calidad en mi tienda?
¡Todos quieren contenidos! No es un secreto. El contenido
atrae visitantes y mejora el ranking. Si soy responsable de una
revista online o de un portal de noticias, ofrecer textos, imágenes y vídeos atractivos en gran cantidad es sencillo. Pero
si tengo una tienda online, ¿cuánto contenido puedo poner?
¿Cuál es el mejor tipo contenido para mi tienda online? ¿Qué
hago si he dejado espacio libre junto al producto para contenidos no comerciales?
El usuario no quiere que le bombardeemos con publicidad. Si el objetivo es
acercarnos a él, lo mejor es hacerlo con información y conocimientos que
puedan ser de utilidad. Como propietario de la tienda conoces a la perfección
lo que vendes. Por eso nadie mejor que tú para ofrecer al cliente toda esa
experiencia en forma de consejos prácticos. El cliente sabrá agradecértelo
cuando busque ayuda en la jungla de productos que es hoy la web.
Página 04
Hagan sitio – Aquí viene contenido
01.
Muestra lo que tienes
La fórmula más rápida para tener más contenido es
describir los productos y las categorías de tu tienda.
› ¿Por qué?
Utilizar la descripción del fabricante es la solución más fácil, pero no la mejor.
Además de correr el riesgo de cometer plagio, Google penaliza los contenidos
duplicados, lo que perjudica tu posicionamiento, ya que no aparecerás en el ranking de resultados. Por otro lado, demasiado texto puede desorientar al cliente
cuando entre en la tienda.
› ¿Cómo?
Describe los productos y las categorías pensando en el consumidor. Los motores de búsqueda no saben distinguir cuáles son las ventajas competitivas de tu
tienda partiendo de los textos que publiques. Para que Google pueda reconocer
Página 05
Hagan sitio – Aquí viene contenido
que tu tienda es especial y merece estar en los primeros resultados, tienes que
decirle a sus crawlers y robots lo que pueden encontrar en ella.
Por lo general, los productos y catálogos cambian por temporadas y por lo que
dicten las modas. Si ofreces cientos o incluso miles de productos supone un
gran esfuerzo adicional describir todo con contenidos originales. Empieza por
clasificar los productos en categorías. Después, podrás invertir en textos “atemporales” y de buena calidad que acompañarán a los productos más estáticos. Si
además aderezas estos textos con las palabras clave adecuadas, el cliente se
pasará por tu tienda tantas veces como Google.
recuerda
Que no se te vaya de las manos.
Demasiado texto puede agobiar
a los visitantes.
Página 06
Hagan sitio – Aquí viene contenido
02.
Pista de aterrizaje
para nuevos clientes
Crea landing pages para cada target con textos adaptados a sus intereses.
› ¿Por qué?
Las landing pages o páginas de aterrizaje actúan como satélites de la tienda. En
estas páginas se ofrece información relacionada exclusivamente con un producto, una cuestión, una solución o un público objetivo. Vincula tu landing page a
los anuncios de AdWords e incluye frases similares y las palabras clave correctas.
Gracias a estas keywords el cliente llegará hacia el producto que está buscando.
Para que el visitante no se pierda ante la gran oferta que de pronto aparece ante él, la
landing page debe estar diseñada de tal forma que el cliente se sienta bien asesorado
sobre el producto que le interesa. A partir de ahí seguirá su camino hacia la tienda.
recuerda
Con landing pages individualizadas aumentan los factores de calidad de tus anuncios en AdWords y disminuyen
considerablemente los costes por clic.
› ¿Cómo?
Por ejemplo, si vendes material deportivo, una landing page sobre artículos de
pesca podría atraer visitas de usuarios que buscan en Google con estas palabras
clave. Un texto que contiene información de valor aporta una serie de conocimientos al visitante en lugar de animarle solo a comprar.
Hagan sitio – Aquí viene contenido
Página 07
¿Cuál es el cebo adecuado para cada pez? Esta pregunta sería, por ejemplo, un buen
punto de partida. El cliente interesado en “pescar” leerá el artículo con interés y tendrá la impresión de estar en manos de profesionales. Con una llamada a la acción,
es decir, con persuasión, le conducirás hábilmente desde la sección de consejos
hasta tu tienda. Y en ella ya no solo podrá encargar el cebo, sino el resto de la
equipación.
› ¿Y cómo seguir?
En principio, puedes vincular a tu tienda tantas landing pages como quieras.
Si comienzas con las palabras clave básicas para la actividad principal de tu tienda,
más adelante también podrás combinarlas (ejemplo: cebo + agua salada).
i
consejo
Divide los grupos de anuncios partiendo de los criterios de búsqueda de los usuarios. Por ejemplo: pesca
con mosca del salmón en Noruega.
De esta forma conseguirás comunicarte directamente con tus targets más importantes. Añade imágenes y vídeos de calidad y no olvides incorporar las palabras
clave en la meta description. Recuerda que Google no puede analizar imágenes o
vídeos, sino los textos que los acompañan.
Página 08
Hagan sitio – Aquí viene contenido
03.
Bienvenido a la blogoesfera
Un blog es el medio perfecto para recoger cualquier
tema relacionado con tus productos y noticias de tu
sector.
› ¿Por qué?
Cuando hay mucho que contar sobre los productos. Cuando los clientes te preguntan constantemente cómo funciona un artículo de tu tienda. Cuando quieras destacar alguna novedad de tu sector. Para todos estos casos, un blog es la solución.
› ¿Cómo?
Esencial en un blog es la publicación de un buen contenido. Ello implica mucho
trabajo, por ese motivo conviene pensar antes sobre qué se va a escribir y qué
temas tienen relación con tus productos.
Hagan sitio – Aquí viene contenido
Página 09
Con un blog tienes la oportunidad de consolidarte como experto en tu área de
especialización. El cliente percibirá que sabes de lo que estás hablando y te dará
su confianza, el bien más preciado en el anonimato de la red.
Pero si a pesar de tus amplios conocimientos no tienes el don de redactar textos
con gancho, la cosa se pone difícil. Para que un blog tenga éxito debe actualizarse a menudo: como mínimo 3 textos nuevos semanales. ¿Y como máximo?
No hay límite.
› ¿Y cómo seguir?
La elaboración de un buen texto para un blog requiere tiempo, por lo que debes
planificar al menos todo un día para hacerlo: elegir los temas, investigar, escribir
los hechos y la opinión sobre ellos, corregir, publicar y, finalmente, distribuirlo
en todos los canales relevantes. Algo que inevitablemente exige tiempo. ¿Vale la
pena recurrir a un redactor? ¿O prefiero iniciar una colaboración con una agencia o plataforma de redacción de contenidos?
El tiempo que le dediques a tu blog dependerá sobre todo de tu capacidad. Piensa que con un blog tendrás todo el espacio del mundo para publicar contenidos
de alta calidad. Plantéate si vale la pena. ¡El esfuerzo se verá recompensado!
Página 10
Hagan sitio – Aquí viene contenido
04.
¡Que corra la voz!
Lo mejor de los contenidos no comerciales y de calidad es que se extienden por sí
mismos. Incluye opciones para que tus productos y los textos de tu blog se puedan
compartir en las redes sociales. Google sabe apreciarlo y los usuarios, mucho más.
Planifica en tu estrategia de contenidos en qué medios sociales quieres participar.
Selecciona entre las redes sociales Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest y YouTube las que te parezcan más importantes y deja que se vaya formando
un público meta. Verás que con el contenido adecuado entrarás en contacto con
nuevos círculos de intereses. Además, podrás potenciar tu imagen, te percibirán
como experto e incrementará incluso el volumen de negocio.
i
consejo
No pierdas de vista los nuevos canales de los medios
sociales. Si tus productos tienen una imagen llamativa (por ejemplo, alimentos, moda…), Pinterest podría
ser una opción.
Da el impulso definitivo a tu e-shop
Página 11
Da el impulso definitivo
a tu e-shop
Ha llegado un momento en el que el número de productos de tu tienda online
supera una cantidad crítica, por lo que no es posible redactar una descripción
para cada uno de ellos. ¿Te suena familiar? La solución a este problema parece
fácil: utilizar las descripciones del fabricante. Así se ahorra mucho trabajo, pero
surgen entonces otras dificultades. Los motores de búsqueda de Internet, Google
el primero, sienten una alergia instintiva al leer textos duplicados en cientos de
páginas, por lo que el ranking no es favorable para ninguna de ellas. Además, los
textos de los fabricantes suelen ser superficiales y no incitan a los consumidores
a que compren.
i
consejo
Optimizar el contenido para usuarios y buscadores
es posible. Tus clientes pasarán más tiempo en tu
tienda y comprarán más a menudo en ella.
Una buena descripción de productos tiene que ofrecer al usuario información
interesante y al mismo tiempo estar optimizada para buscadores con el fin de que
atraiga clientes. Contenido a medida, de calidad y seductor (textos, imágenes
y vídeos) convence por igual a buscadores y a clientes.
Página 12
Da el impulso definitivo a tu e-shop
Acompaña al cliente en el proceso de compra
Para incitar a clientes potenciales en busca de productos a que entren en tu tienda, facilítales información que sea de su interés. Si, por ejemplo, un usuario de
Internet quiere comprar un reproductor Blu-Ray, pero no se ha decidido todavía
por ningún modelo, suele empezar buscando en Google o en portales de comparación de precios. Si el usuario encuentra algún artículo de tu tienda a través de
un motor de búsqueda, deseará saber cuáles son las ventajas y características
de ese producto leyendo la descripción que lo acompaña. Si le convences con tu
texto, la venta estará más cerca que nunca.
i
consejo
En la fase inicial del proceso de compra, los usuarios suelen valorar los
resúmenes y las comparativas de los
productos que buscan. Ofréceles datos
de forma estructurada, por ejemplo,
en tablas.
Por otro lado, el cliente necesita asesoramiento para comprar algo que no conoce
bien o cuando le falta información al comparar otros productos de la competencia.
En el comercio minorista es el vendedor quien se dirige al cliente y le conduce
hasta el producto que cumple con sus expectativas.
Página 13
Da el impulso definitivo a tu e-shop
oportunidad
Tu tienda virtual es el puente entre la
información que le falta al consumidor y un asesoramiento profesional.
En Internet, el cliente se orienta primero por la estructura de navegación
de la tienda y las descripciones de las categorías de productos. Igual que un
buen vendedor detecta la mirada de un cliente desorientado que intenta encontrar un artículo, con el contenido debes conducir a los compradores hasta
el producto que están buscando.
En la web, el cliente cuenta con estas opciones:
- Orientarse por la estructura de navegación.
- Recopilar información mediante categorías.
- Clasificar por precios.
- Elegir el producto por las recomendaciones.
Por medio de descripciones detalladas de las categorías, textos informativos
sobre productos y un proceso simple de finalización de compra acompañas al
cliente hacia la venta. Los visitantes de tu tienda podrán adaptarse así más
rápido a la oferta y se beneficiarán de la buena usabilidad de tu web.
Página 14
Da el impulso definitivo a tu e-shop
i
consejo
Da consejos a tus clientes: “10 aspectos a tener en cuenta antes de
comprar un reproductor Blu-Ray”.
arma secreta
Las guías de consejos capaces de generar
seeding o contenidos virales son perfectos para reunir backlinks que apunten a
tu tienda.
A partir de los textos de las categorías y de los productos, el cliente debe obtener la
misma información que habría recibido del vendedor en una tienda convencional.
i
consejo
Piensa cuál es el valor añadido
que consigue el cliente cuando
compra un artículo.
¡Ayuda al cliente en su decisión de compra! Cuanto mayor sea el valor informativo de las descripciones, más fácil le resultará al cliente encontrar el producto
que busca aunque lo compare con los de la competencia. Invita a los visitantes a
que curioseen por tu tienda a través de buenas descripciones de productos. Si el
cliente termina sintiéndose bien informado tras la fase de búsqueda en tu tienda
online, no tardará en decidirse por uno de los artículos.
Da el impulso definitivo a tu e-shop
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Conecta con tu público
Toda decisión de compra del consumidor va acompañada de un componente
emocional. Recurrir a la ficha de producto del fabricante es lo más cómodo,
sin embargo, el aspecto emocional no está presente. Adapta tus textos al
público objetivo de un producto concreto. Al fin y al cabo, tú conoces a tus
clientes mejor que nadie.
control
¿Hasta qué punto conoces a tu target?
¿Mujeres entre 25 y 30 años del área metropolitana de Madrid? ¿Hombres maduros
interesados en ropa de montaña y motociclismo?
Despierta los sentimientos de tu público meta y redacta descripciones que
sean acordes a sus necesidades. Así es como destacarás entre tiendas online
similares a la tuya.
Gana la confianza del cliente
En comparación con la venta en tiendas convencionales, el cliente de una
tienda virtual tiene que concederte una confianza previa: quien encarga un
producto en la red no puede examinarlo antes. Comprador y vendedor concluyen un contrato de compraventa online sin establecer contacto personal.
Por esa razón es primordial convencer al cliente de que tu tienda es seria y
de confianza.
Página 16
Da el impulso definitivo a tu e-shop
i
consejo
Incluye elementos que generan
confianza, como el sello de calidad
“Trusted-Shop”, certificados TÜV
y garantías sobre transmisión segura de datos mediante SSL.
La primera impresión es la que cuenta: además del diseño de la tienda, el texto de la
página de inicio, las descripciones de categorías y los textos de los diversos artículos son el gancho para el recién llegado. Con textos profesionales e impecables
ganarás la confianza del visitante.
i
consejo
Analiza las diferentes vías de acceso
de tus visitantes e incluye los contenidos acordes a cada sección:
› Página de inicio
› Páginas de categorías
› Página descriptiva de productos
› Guía de consejos
Con textos a medida tendrás más puntos a tu favor en comparación con tiendas de
la competencia que utilizan descripciones de productos insulsas e impersonales. Si
esos textos son además de mala calidad lingüística, la imagen de la tienda virtual
se devalúa rápidamente.
Da el impulso definitivo a tu e-shop
Página 17
Utiliza contenidos multimedia
Además de unos textos interesantes y de calidad, hoy en día los clientes
esperan que aparezcan también contenidos atractivos multimedia. Si incorporas imágenes y vídeos profesionales, mejorarás aún más la experiencia del
usuario en tu tienda online.
i
consejo
¡Calidad en vez de
cantidad!
Las fotografías de alta calidad optimizan la apariencia de cualquier página
web que se precie. Muestra la mejor cara de tus productos. En especial en el
caso de la ropa y el mobiliario, la imagen es primordial, ya que el material gráfico sirve de orientación cuando se buscan artículos atractivos. También es
más fácil hacerse a la idea del tamaño de un objeto si la imagen aparece junto
con otro objeto.
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Da el impulso definitivo a tu e-shop
i
consejo
¡Da ideas a tus clientes sobre cómo
utilizar un producto!
Los vídeos son la herramienta perfecta para mostrar las opciones de uso y manejo
de productos, y ofrecen al cliente una valiosa información que complementa la del
texto descriptivo. En el caso de aparatos técnicos o de funcionamiento complejo,
los vídeos son la mejor solución. ¡Muestra tus productos en acción! Así el cliente se
animará a comprar.
arma secreta
Utiliza un canal de YouTube para
atraer visitantes.
Content is King… en especial para buscadores
Con buenas descripciones de categorías y de productos los clientes no solo
captan más rápido el mensaje de tu tienda virtual y encuentran antes lo que
buscan. También Google y los demás motores de búsqueda comparan tus
textos con los de la competencia y te posicionan en el ranking según la
calidad de tus contenidos.
Si prestas atención a los contenidos y los adaptas a los criterios de los buscadores, tu tienda tendrá más visitas y venderá más productos.
Página 19
Da el impulso definitivo a tu e-shop
consejo
i
Si resulta difícil posicionar las palabras clave, busca alternativas:
› Local
› Long tail
› Nichos
La herramienta de palabras clave de Google AdWords pone a tu alcance una
solución gratuita para analizar keywords.
El posicionamiento eficaz en los buscadores comienza en la misma página
de inicio: si los buscadores la consideran interesante, las siguientes áreas de
la web “heredan” esa fama. Incluso las páginas individuales de productos
pueden beneficiarse de los contenidos que aparezcan en la home. Una buena
clasificación de toda tu tienda en buscadores hace que tus productos sean
más accesibles para clientes potenciales. Cuantos más interesados visiten tus
páginas, mayores serán las ventas.
i
consejo
Optimiza tu tienda continuamente.
No importa cuánto, pero sí con qué
frecuencia. No te olvides de:
› Title Tag
› Meta description
› Distribución de los link juices
de la página de inicio
Página 20
Da el impulso definitivo a tu e-shop
Actualiza frecuentemente las descripciones de productos. Los buscadores le
dan más valor a los textos actuales que a los antiguos. Sin duda, eso es una
ventaja para nuevos productos, pero perjudica a los que no lo son y llevan
años en el catálogo. Una solución es actualizar con regularidad las descripciones de los artículos más importantes. Y mediante la incorporación de textos
nuevos, estos productos vuelven al ranking de Google.
Responde a lo que busca el cliente
¿Pero cómo es posible encontrar la descripción de productos necesaria si el
potencial cliente busca a través de Google un reproductor Blu-Ray, pero además con función “DVD upscaling”?
i
consejo
Las landing pages permiten
focalizar la búsqueda y ofrecen al cliente justo lo que
busca. Establece criterios de
búsqueda concretos para consultas específicas.
Para la búsqueda reproductor Blu-Ray DVD upscaling, Google muestra entradas
que contienen ambos términos. Por tanto, es conveniente analizar con cuidado
cuáles son las características del producto que busca el público objetivo. Entre
esos términos de búsqueda habituales, elige los que mejor caracterizan al producto y empléalos como palabra clave en la descripción de tu artículo.
Página 21
Da el impulso definitivo a tu e-shop
Así conseguirás captar clientes que realmente están interesados en el producto
y a quienes puedes asesorar en profundidad. Por un lado, estos usuarios leerán
el texto con interés en lugar de continuar su navegación hacia una tienda de
la competencia. Por otro lado, con este message match los visitantes seguirán
examinando las demás páginas de los productos. Los usuarios que visitan tu
tienda saben valorar los textos profesionales que les ofrecen respuestas a sus
preguntas.
i
consejo
Consigue que tus clientes se queden más
tiempo en tu tienda y que estén satisfechos con tus textos de calidad y con las
palabras clave que aparecen en ellos.
arma secreta
¡Pide a tus clientes que recomienden
tu tienda!
Google y los demás buscadores saben apreciar una visita prolongada y consideran que la oferta de tu tienda es relevante si el término de búsqueda
que ha utilizado el cliente se encuentra en tu página. Así es como los buenos
contenidos mejoran constantemente el posicionamiento en los buscadores.
Página 22
Da el impulso definitivo a tu e-shop
i
consejo
Identifica los productos que generan mayores beneficios e invierte
en los contenidos que más te convengan.
El mayor éxito con la menor inversión
Por norma general, una tienda online genera con el 20% de sus productos
el 80% de su volumen de ventas. Por tanto, conviene invertir en textos de
gran calidad para los productos líderes en ventas. Identifica cuáles son los
artículos con mayor margen de ventas y empieza a optimizar sus contenidos.
Cuanto mayor es el volumen de ventas de un producto, más importante es su
descripción. La inversión en textos de alta calidad se amortiza rápidamente
Volumen de ventas/producto
con las ventas de estos productos.
80
%
ventas
Textos de calidad
50-60
%
ventas
Textos básicos
20-30
%
ventas
Catálogo
de productos
Descripciones del fabricante
o sin texto
Da el impulso definitivo a tu e-shop
Página 23
consejo
i
Analiza cuáles son los productos que menos
se venden y ponles textos más económicos.
Así podrás invertir lo que has ahorrado en
descripciones de mayor calidad para los
productos estrella.
arma secreta
Piensa a largo plazo
e invierte siempre en
objetivos concretos.
En los últimos años, Google ha actualizado su algoritmo con el
fin de garantizar una continua mejora en la calidad de los resultados de búsqueda. Estos son los cambios más destacados:
› Freshness: los contenidos actuales consiguen un ranking alto.
› Panda: los contenidos de alta calidad tienen más valor.
› Penguin: la creación “artificial” de enlaces en textos penaliza.
› Venice: los resultados de búsqueda con referencia local tienen preferencia.
› Layout: un exceso de publicidad que se desplace por la página penaliza.
Marketing de contenidos bien hecho
Página 24
Marketing de contenidos
bien hecho
¿Cómo convierten las empresas a sus clientes en amigos?
Imagínate la siguiente situación: tu tele está estropeada. La enciendes y apagas
varias veces. La desenchufas, la agitas, la sacudes y te planteas desmontarla y
arreglarla tú mismo. Pero en el último momento decides llamar al técnico y le
cuentas el problema. Mientras hablas imaginas cómo la sonrisa del técnico va en
aumento. Te haces a la idea de que te van a vender un nuevo condensador de
flujo y empiezas a ver muchos ceros en la factura. Pero en lugar de eso, el técnico
no te vende la pieza de repuesto. Y tampoco intenta endosarte ninguna televisión
nueva. Contra todo pronóstico, espontáneamente decide pasarse por tu casa, trae
unas cervezas, pone tu música favorita y te ayuda a reparar la avería. Gratuitamente y sin segundas intenciones. Después de haberte ayudado, te recomienda
comprar el mejor condensador de flujo del mercado y te dice, sin compromiso, que
lo tiene disponible en su almacén. ¿Cómo te sentirías? ¿No sería un servicio de
ensueño?
Admitámoslo: esto no puede ser más que una fantasía. Pero de forma parecida es como funciona el marketing de contenidos que algunas empresas
llevan a cabo con éxito. El cliente no compra un producto, sino que recibe una
solución a su problema. Los departamentos de marketing logran una presencia online que ofrece un valor añadido en comparación con las tiendas clásicas de e-commerce.
De esta forma te conviertes en alguien de confianza, ya que tratas a tus
clientes como consejero, compañero y amigo. Red Bull, Schwarzkopf e Intel
Página 25
Marketing de contenidos bien hecho
son tres empresas que hacen gala de este tipo de marketing. Vamos a ver a
continuación cómo ha resuelto cada compañía el marketing de contenidos en
sus webs.
Red Bull
Saludos a Sebastian Vettel
“¡Nos das alas! Este año te harás inmortal. :-) A por el cuarto título“. Probablemente Sebastian Vettel jamás leerá este mensaje que le ha dejado una seguidora en la
página de Red Bull. Pero lo que sí sabe es que “sin mis seguidores, no soy nadie“,
como afirma en la página web del fabricante de bebidas energéticas.
Marketing de contenidos bien hecho
Página 26
En la hábil reproducción de la pista de carreras pueden dejarse mensajes de
ánimo para el campeón mundial de Fórmula 1. Miles de usuarios lo hacen y
siguen los tweets y noticias sobre esta estrella del automovilismo. Y todo ello
inmerso en el mundo azul y rojo con la silueta del toro de fondo.
Este es un buen ejemplo de marketing de contenidos, ya que ofrece al cliente una
experiencia, le entretiene, le permite participar y facilita además información de
actualidad y útil. Las empresas no solo venden sus productos, también crean un
ambiente donde el visitante se siente bien. De esta forma se ganan la confianza
del cliente y fortalecen así la fidelidad a la marca. Son muchos los departamentos
de marketing que han comprendido la importancia de cuidar la imagen y apuestan por los contenidos y no por la publicidad.
Diversión, deporte y juego – El gran show de imágenes de Red Bull
Red Bull ha configurado su página web como un gran espectáculo de marketing. Como reclamo presentan en un gran gráfico el monoplaza de Sebastian
Vettel. Aquí, el usuario recibe información sobre atletas y equipos patrocinados, deportes y tendencias en música y entretenimiento. A ello se añaden
numerosos textos, vídeos y fotos en los que deportistas y estrellas corren,
escalan, saltan y patinan practicando espectaculares y temerarios deportes
extremos. Emocionantes imágenes con titulares potentes. Decenas de artículos describen los eventos y espectáculos organizados por Red Bull.
Marketing de contenidos bien hecho
Página 27
Pero de la bebida energética no hay ni rastro en la página de inicio. Sin embargo, cuando el visitante se fija mejor, verá en la parte superior la sección
“Productos y compañía“ que conduce a una página donde se ven los envases.
En pocas palabras: la publicidad del producto está claramente en segundo
plano.
Red Bull ha creado un universo propio de tendencias y estilo de vida. Con
eventos como “El Día del Vuelo“ Red Bull o los”Crashed Ice Championships“, el
fabricante de refrescos consigue captar la atención de miles de visitantes. La
empresa ha creado una imagen asociada a la diversión. Y no se conforma con
patrocinar a su propio equipo de Fórmula 1. También le dio alas a Felix Baumgartner en su vuelo desde la estratosfera. Sin duda, la campaña de marketing más extravagante de toda la historia. Todos estos acontecimientos poco
tienen que ver con el producto original de la empresa. Red Bull proporciona
diversión a la gente, le transmite una sensación de exclusividad y crea una
comunidad que quiere “pasárselo bien” con la marca.
Más allá de lo cotidiano – El entretenimiento perfecto
La revista “Red Bulletin” y la serie “Red Bull TV” reflejan gráficamente la estrategia de marketing de contenidos de la compañía. Los formatos son espectaculares, rápidos y tienen mucha acción. Al mismo tiempo, las banderolas,
los membretes y otros recursos publicitarios remiten a lo que hay detrás de
todo este mundo de acción y entretenimiento: Red Bull.
Página 28
Marketing de contenidos bien hecho
Schwarzkopf
Aprende a teñirte el pelo de verde
Tendencias, peinados, color, cuidado y reparación. Estos son los puntos del
menú que muestra Schwarzkopf a los visitantes de su sitio web. En los artículos y vídeos de la página se trata todo lo relacionado con el cabello, las
tendencias en peinado y el estilismo. Las estrellas se muestran radiantes en
fotos, y se abordan temas como “los peinados más favorecedores para llevar
gorro” o “espray y laca para el cabello: el acabado perfecto”. Todo gira en torno al color del cabello, su longitud y cómo peinarse con horquillas, diademas,
etc. La propia empresa Schwarzkopf y sus productos apenas son perceptibles. En un lugar discreto el apartado “Compañía” nos lleva hacia la historia
Página 29
Marketing de contenidos bien hecho
de la empresa, las “Preguntas frecuentes” y otras páginas informativas estáticas. Los productos de Schwarzkopf solo se muestran cuando el visitante lee
los textos sobre peinados.
El problema y su solución
¿Quieres un tratamiento para cabello seco o saber cómo rizarte el pelo y teñirte de rubio fácilmente? En Schwarzkopf encontrarás la respuesta. Solo algunos contenidos de la página inducen al visitante a la compra de productos
cosméticos de la empresa. No son el asesor y las presentaciones de productos
los que figuran en primer plano, sino las soluciones e ideas. Al final, los diseñadores indican con discreción que Schwarzkopf tiene el producto apropiado para rizos, cabello liso, rubio o negro. Pero mucho antes de que el cliente
pueda ver ese producto, la empresa ya ha conseguido ganarse su confianza.
Sin duda, Schwarzkop será de nuevo el consejero que te ayuda a solucionar
un problema y te da nuevas ideas. No es casualidad que esta página cuente
con el sello “Most trusted brand 2013”.
Intel
Participa y sé creativo
El sitio web de Intel conduce al visitante primero por una mezcla de universo
“high-tech” y estudio de desarrollo creativo. El fabricante de chips muestra
ideas tecnológicas inspiradas por sus productos.
En uno de sus juegos, el usuario puede poner a prueba su talento creativo
como informático. En el área de productos del sitio, el punto fuerte son los
Marketing de contenidos bien hecho
Página 30
microprocesadores, componentes de chips o placas base. La redacción de Intel
ofrece al usuario información adicional con noticias y consejos actuales sobre
informática y tecnología en general.
Intel ha organizado su página de inicio enfatizando más en los productos que
Red Bull y Schwarzkopf. Sin embargo, la página está muy lejos de ser una
tienda virtual clásica. El tono subliminal es evidente: con los productos de Intel
puedes ser creativo. Ese “extra” informativo es el factor decisivo. Después de
todo, Intel nos enseña lo que puedes conseguir gracias a sus productos. Inspira
e integra al cliente mediante juegos, descargas de canciones o aportando a la
página ideas creativas.
Marketing de contenidos bien hecho
Página 31
Museum of me - Inspirado por Intel, integrado por Intel
”Museum of me” es el nombre de una original acción de marketing de contenidos
llevada a cabo por Intel. Los usuarios de Facebook emplean su cuenta para una
aplicación de Intel que reune la información publicada en su biografía hasta configurar un museo virtual de la persona en cuestión. Los amigos de Facebook pueden
visitar ese museo y contemplar sus fotos, aficiones, lugares que ha visitado y otros
aspectos en una exposición. La acción ha sido un éxito rotundo, ya que en poco
tiempo miles de usuarios crearon su propio museo. Esta aplicación muestra de forma ejemplar cómo una acción de marketing de contenidos puede inspirar e integrar
al cliente consiguiendo así una imagen positiva de la empresa.
Marketing de contenidos
Muchas vías, un único objetivo
Con el marketing de contenidos hay muchos caminos para captar clientes. Las estrategias de Red Bull, Schwarzkopf e Intel son bastante más complejas y variadas
de lo que hemos mostrado aquí. Pero todas ellas comparten el objetivo de ganar
la confianza de sus clientes y vincularles con una oferta inteligente que les ofrece
información de valor. Las tres empresas han sabido entretener, informar, inspirar
e integrar a los visitantes de sus sitios web.
Marketing de contenidos bien hecho
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Ofrecen exclusividad, consejos y un estímulo práctico para mantener una relación más profunda con sus marcas. Su marketing de contenidos arranca con la
presencia en Internet, pero luego progresa en las redes sociales y otros canales
online y offline. En definitiva, el canal resulta indiferente, pues la clave de que la
idea funcione se basa en contenidos de calidad y útiles para el usuario.
Puede que no tengas los medios para patrocinar un récord mundial en salto de
paracaídas o tu propio equipo de Fórmula 1. Pero nada te impide ser creativo
y orientarte según las necesidades de tus clientes. Así es como cada empresa
puede crear un contenido exclusivo e interesante. Con vídeos, imágenes y, sobre
todo, textos que transmitan su mensaje. Despierta emociones con películas,
atrae la atención con fotos y ofrece información detallada con textos.
Con contenido de alta calidad, actual y ubicado en el lugar correcto captarás la
atención de tus visitantes. Puede que parezca una dura tarea, pero si consigues
cautivar a tus lectores estarás en el buen camino para convertirte en embajador
de tu marca.
¿Necesitas ayuda para ponerte en marcha?
Si deseas empezar cuanto antes a ofrecer un buen marketing de contenidos y
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encantados de responder a tus preguntas relacionadas con tiendas virtuales y
marketing de contenidos.
Describe tus productos y tu tienda a la perfección
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Describe tus productos y tu
tienda a la perfección
Si encargas tus textos online a un proveedor, recuerda que el autor solo
podrá escribir partiendo de tus indicaciones. Cuanto más claras y detalladas
sean, mejor resultado obtendrás. En la siguiente lista encontrarás información que puedes facilitar a tus autores. Decide qué debe respetar el redactor
y dónde le dejas libertad.
Tema/producto
Escribe una descripción de productos y categorías sobre el tema XXX y
utiliza las palabras clave XXX.
Responde en el texto a las siguientes preguntas:
› Descripción, funcionamiento.
› ¿Para qué se utiliza?
› ¿Qué tiene de especial?
› ¿Qué productos ofrece la tienda?
› ¿Cuáles son las principales marcas y fabricantes de la tienda?
› ¿ Ofrece la tienda funciones especiales (búsqueda ampliada, valoraciones
de usuarios, etc.) u otras opciones?
Para un portal informativo de Internet que comercializa [producto] y ofrece,
compara, prueba y evalúa los aparatos XX, necesitamos un texto informativo conciso, de fácil lectura, que puede publicarse como nota de prensa y que
esté optimizado para SEO.
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Destacar el aspecto [técnico, médico, XXX] del producto.
Información general
Información general sobre la tienda (año de fundación, otras filiales, etc.).
El texto debe informar al cliente sobre el servicio y animarle a “hacer un
pedido sin compromiso”.
Utiliza para documentarte las siguientes fuentes (1, 2, 3, 4...).
Opinión: ¿neutral?
El texto debe redactarse de forma neutral e informativa para que el lector
pueda formar su propia opinión.
El texto debe redactarse positivamente (sin críticas a la oferta, al diseño
de la tienda, etc.) y que sea atemporal (sin citar ofertas limitadas, acciones
especiales).
Da tu opinión sobre el producto.
Aspectos formales
No incluyas enlaces o nombres de empresas en el texto (salvo nuestra tienda online).
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En el texto no deben emplearse citas literales de las fuentes mencionadas antes.
No incluyas contenidos ya publicados, reformula las partes que coincidan
con otras webs.
Extrae los datos técnicos y el precio recomendado del sitio web del fabricante.
Tiempo verbal: escribe los resultados de los tests en presente, por ejemplo
“El procesador es muy rápido”.
No extraigas conclusiones ni hagas valoraciones propias de los resultados
de los tests.
Escribe de forma descriptiva, haz referencia a la tienda virtual con estilo
publicitario pero sin ser demasiado comercial. Evita palabras como “insustituible”, “imprescindible”, etc.
El texto debe resultar fácil de leer. El nombre de la tienda y la URL deberían
aparecer varias veces en el texto, así como el grupo principal de productos
ofertados en la tienda.
Emplea etiquetas HTML: <p> <strong><i><li><ul>
<h1-h6><a href>
Lenguaje
Respeta las reglas de la ortografía y gramática. Emplea un lenguaje
correcto sin faltas.
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El texto deber ser objetivo, redactado en un estilo formal, pero sin resultar
aburrido.
Requisito para el autor: experiencia en la redacción de comunicados de
prensa, conocer los portales indicados y utilizar un lenguaje sin faltas.
Emplea un lenguaje comprensible.
Tratamiento
Tutea a los lectores.
Dirígete de “usted” al lector (“aquí encontrará...”, “la tienda le ofrece...”).
El texto no debe ser publicidad propia de la tienda, sino para un portal
que presenta tiendas virtuales. En lugar de “la tienda le ofrece”, decir:
“le ofrecemos”, etc.
Público objetivo
Edad: 17-29, 30-49, 50-99 años, indiferente.
Principalmente hombres/mujeres.
El público destinatario es afín a la moda, moderno, tradicional, etc.
Usuarios interesados en tecnología (iniciados/avanzados).
Clientes (empresas y particulares).
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Precio
No menciones precios.
Menciona el precio recomendado por el fabricante.
Estructura
Incluye entre 1 y 5 párrafos en el texto. En los títulos de los párrafos debe
aparecer la palabra clave principal.
Estructura el texto de la siguiente forma:
› Introducción (breve resumen de unos 350 caracteres).
› Descripción del producto sin opinión personal con las características más
importantes del equipamiento (frases completas, no palabras aisladas),
no emplear enumeraciones ni listados.
› Ventajas del producto (frases completas, no palabras aisladas).
› Desventajas del producto (frases completas, no palabras aisladas).
› Datos sobre fuentes (direcciones web que se han consultado).
› Dirección de la imagen del producto (vista frontal) en el sitio web del
fabricante.
Título, “teaser”/introducción (2-3 frases), descripción del producto.
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Opciones SEO
Utilizar las palabras clave obligatoriamente como se ha indicado.
Las palabras clave pueden adaptarse a la forma gramatical correcta.
Las palabras clave puede separarse mediante conectores (preposiciones,
conjunciones, etc.) para favorecer la fluidez del texto.
Emplear sinónimos.
Nombrar el artículo en el subtítulo y en la descripción del producto.
La palabra clave completa consta de marca y categoría. Por ejemplo, “Benetton”, “jersey” (siempre “marca” y “categoría”). El texto debe tratar exclusivamente de los productos de la categoría y de la marca determinadas.
Único
El texto o partes de él no pueden copiarse de otras fuentes.
Ejemplos
Ver un ejemplo también en [tienda de ejemplo, categoría ropa, marca
Adidas, enlace]
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Publicación
El texto se publicará aquí: [Enlace].
El texto se publicará en el sitio web [público destinatario/tema/revista
especializada].
El texto se publica firmado por la redacción/con un nombre distinto/
con tu nombre.
Última modificación de la descripción del encargo:
Fecha, abreviaturas
Información adicional
Datos sobre la empresa/el producto
Tipo de tienda/producto
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Colaboradores de esta edición:
Katharina Bellinger
Sebastian Becker
Johannes Braun
Carolina Guerra
Diseño y formato:
Jan Lengwenat