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Programa Mejor Atención y
Servicio 2015
Secretaría de la Transparencia y
Rendición de Cuentas
Modelo MAS al Ciudadano
• El Modelo MAS al Ciudadano surge de la necesidad de
enfocar los esfuerzos del Programa MAS en la
satisfacción directa de las necesidades ciudadanas con
un enfoque de excelencia en el servicio.
• Para la evaluación del desempeño de cada uno de los
centros de atención se ha diseñado un Sistema de
Gestión del Servicio, herramienta mediante la que se
detectan áreas de oportunidad y de mejora. Dicha
evaluación se conforma de seis subcriterios:
Criterios del modelo
Protocolo del servicio
Buenas prácticas
Catálogo de trámites
y/o servicios
Necesidades del
ciudadano
Imagen institucional
Servicio bajo
condiciones especiales
Esquema de calificación
60% Percepción
Ciudadana
30% Evaluación de
la implementación
10% Cumplimiento
con la información
Percepción ciudadana
54% Encuestas de
percepción
6% Evaluación
ciudadana
Evaluación de la implementación
5% Protocolo del
servicio
5% Catálogo de
trámites y/o servicios
5% Imagen
institucional
5% Servicio bajo
condiciones especiales
5% Necesidades del
ciudadano
5% Buenas prácticas
Cumplimiento con la información
4% Plantillas y
roles definidos
3% Captura de PPT
3% Actualización
de información
Principales Actividades
Actividad
Inicio
Eventos de arranque con enlaces
Fin
19-Feb
Eventos de arranque con jefes de oficina
4-Mar
10-Mar
Recepción de DNM
23-Feb
6-Mar
Firma de acuerdos de colaboración
23-Feb
13-Mar
Captura de Apoyos en Sistema R3
1-Abr
30-Abr
Plantillas de Centros de Atención en SIC MAS
4-Mar
27-Mar
Capacitación PPT 2015
19-Feb
20-Mar
Asesoría y capacitación (círculos de desarrollo,
intervención directa, plataforma electrónica)
20 -Mar
30-Oct
1er Periodo Captura PPT
2-Mar
27-Mar
2do Periodo Captura PPT
1-May
29-May
Actualización de datos de participación
2-Mar
27-Mar
Principales Actividades
Actividad
Inicio
Fin
Evaluaciones diagnósticas (oficinas nuevas)
2-Mar
30-Abr
Visitas de seguimiento, capacitación y evaluaciones
ciudadanas
1-May
31-Ago
Convocatoria de participación, ratificación y
reconocimiento MAS
28-Feb
Encuestas
1-Jun
15-Sep
Certificación de evaluadores externos
4-May
29-May
Evaluaciones
1-Jun
31-Ago
Foro de Mejores Prácticas
19-Oct
30-Oct
Compra de equipamiento
2-Mar
30-Jun
Rehabilitación de inmuebles
1-May
30-Jun
Enlaces y Zonas
Zona 1
•
•
•
•
OCAMPO
SAN FELIPE
GUANAJUATO
ROMITA
OCAMPO
SAN
FELIPE
Enlace:
Lic. Marlene Sahuaya Hernández
ROMITA
[email protected]
Enlaces y Zonas
Zona 2
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León
Purísima del
Rincón
San Francisco
del Rincón
Enlace:
Lic. Paulina Blanco Guzmán
[email protected]
LEÓN
SAN FRANCISCO
DEL RINCON
Enlaces y Zonas
Zona 3
•
•
•
•
•
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San Miguel de Allende
Dolores Hidalgo
Victoria
Doctor Mora
San Diego de la Unión
San José Iturbide
San Luis de la Paz
Enlace:
Lic. Rosalinda Méndez Villegas
[email protected]
SAN DIEGO
DE LA
UNIÓN
SAN LUIS
DE LA
PAZ
DOLORES
HIDALGO
SAN MIGUEL
DE ALLENDE
DR. MORA
SAN JOSÉ
ITURBIDE
Enlaces y Zonas
Zona 4
•
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•
•
•
•
•
•
Acámbaro
Jerécuaro
Moroleón
Salvatierra
Tarandacuao
Tarimoro
Uriangato
Yuriria
Enlace:
Lic. Blas Álvaro Ramírez Durán
TARIMORO
SALVATIERRA
YURÍRIA
URIANGATO
MOROLEÓN
[email protected]
ACÁMBARO
Enlaces y Zonas
Zona 5
•
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Apaseo el Alto
Apaseo el Grande
Celaya
Empalme Escobedo
Comonfort
Cortázar
Villagrán
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Lic. Jacinto Palacios Rivas
COMONFORT
VILLAGRÁN
CELAYA
CORTÁZAR
[email protected]
APASEO EL
GRANDE
APASEO
EL
ALTO
Enlaces y Zonas
Zona 6
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Irapuato
Jaral de Progreso
Juventino Rosas
Salamanca
Huanímaro
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Lic. Luz del Carmen Ojeda Cruces
IRAPUATO
STA CRUZ DE
JUVENTINO
ROSAS
SALAMANCA
HUANÍMARO
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JARAL
DEL
PROGRESO
Enlaces y Zonas
Zona 7
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Abasolo
Santa Ana Pacueco
Valle de Santiago
Pénjamo
Pueblo Nuevo
Cuerámaro
Manuel Doblado
Silao
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Lic. Christian Bernal Cárdenas
SILAO
CD. MANUEL
DOBLADO
CUERÁMARO
PÉNJAMO
[email protected]
VALLE
DE SANTIAGO
Enlaces y Zonas
Coordinación De
Enlaces
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XICHÚ
ATARJEA
SANTA
CATARINA
TIERRA BLANCA
Lic. Antonio Malacara Rodríguez
SANTIAGO
MARAVATÍO
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CORONEO