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FAQ’s
> Quién o qué es ReBOUND?
ReBOUND ha sido elegido por Surfdome para hacer las devoluciones mas fácil y barato
para nuestros clientes internacionales. Con el registro online ReBOUND, puedes registrar
tu devolución online,pagar po mandar el artículo/s de vuelta al vendedor. Este método de
devolución es fiable y puedes seguir tu pedido, sin ningún tipo de preocupaciones.
Eligiendo ReBOUND, Surfdome quiere estar seguro de que las devoluciones son fáciles,
seguras y baratas. Así el vendedor y el cliente pueden ver en todo momento el estado de
la devolución y se puede proceder a la devolución lo antes posible.
> CÓmo uso ReBOUND?
Sólo tienes que seguir estos 4 pasos para organizar tu devolución. Al final del proceso,
simplemente imprime tus papeles para mandarlo, cumplimentar el papel de devolución ,
adjuntarlo al artículo que se va a mandar, pegar la pegatina en la parte exterior del
paquete y mandar el paquetede vuelta a través del método elegido.
> Puedo devolver más de un pedido a la vez?
Cada pedido que tu devuelvas, has de hacerlo por separado con sus propias etiquetas de
devolución y pagar por separado. Puedes devolver mas de un artículo siempre y cuando
sean del mismo pedido.
> Dónde devuelvo mis artículos?
Una vez hayas cumplimentado los pasos del registro de devolución, la pegatina de
devolución, mostrará la dirección donde tu paquete será mandado
> Cómo puedo devolver mi pedido?
Con ReBOUND tienes la opción de usar las empresas repartidoras locales.Selecciona la que
mas le convenga dependiendo de su localización, presupuesto y preferencias de tiempo y
la etiqueta de envío será creada. Una vez hayas imprimido dicha etiqueta y pegada al
paquete, sólo tienes que mandarlo de vuelta
Su elección del método de retorno varía según el país y sus opciones se expresa
claramente en el paso 3, aquí hay una hoja de opciones posibles:
Correo economico:
(No se aplica a la cobertura de seguro para los
pacos sin número de seguimiento)
Un servicio de correo sin seguimiento. Una vez que el
paquete ha sido entregado a su oficina local de correos, por
favor espere hasta 14 días para el transporte y Surfdome
para procesar su vuelta.
Tamaño máximo:
L + A + P <= 90 cm, con una longitud máxima de 60 cm.
Correo rastreable:
(Se aplica la cobertura del seguro)
Un servicio de correo monitoreado por completo. Una vez
que el paquete se entrega a la oficina de correos, por favor
espere hasta 14 días para Surfdome de recibir y procesar el
reembolso.
Dimensiones máximas: L 120 cm + + A 50 cm + P 50 cm
Parcel Shop:
(Se aplica la cobertura del seguro)
Puede dejar el paquete devuelto a una tienda indicada
(tienda de paquetería). Si este método está disponible en su
país, usted puede encontrar el origen de la devoluciòn de
acuerdo a la posición en el Paso 2. Una vez que deja el
paquete en una tienda de paquetes (parcel shop) más
cercana, por favor de permitir un máximo de 14 días para el
transporte y Surfdome para procesar su reembolso.
Tamaño máximo:
La suma de la parte más larga + más corta = 120 cm (La
longitud máxima del lado más largo: 70 cm)
Colección de una
empreza de mensajeria:
(Se aplica la cobertura del seguro)
En algunos países, se puede organizar una colección de
mensajería local para el día siguiente. Al reservar, debe
proporcionar su colección de correo y sus intervalos de
tiempo disponibles y luego también dependerá de su
ubicación. El servicio de mensajería entregará su hecho a un
hub central en el país para su posterior desplazamiento al
punto de venta. Por favor espere hasta 14 días para el
transporte y para Surfdome de procesar su devolución.
Extensión máxima: 90 cm
> Qué debo de hacer si no puedo imprimir mi etiqueta ahora?
Si no tienes acceso a una impresora, puedes imprimir tu etiqueta luego,estate seguro de
que tienes el correo electrónico correcto en 3 pasos,y luego mira en tu correo electrónico
tengas el correocon en enlace de acceso a tu registro, para poder imprimirlo. Si no esta en
tu bandeja de entrada mira en el junk mail.
> Puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Sí, en el email de confirmación tendras un enlace al seguimiento de tu pedido, así podras
ver en todo momento donde esta. También recibirás información a través de emails,Por
favor recuerde que no hay número de seguimiento en el envío tipo económico
> Tengo que pagar por la devolución de mis envíos?
Sí, pero con las devoluciones ReBOUND, tus costes de envío serán mas baratas que las
otras alternativas
> Cuánto tiempo tardan en reembolsarme?
Su devolución sera procesada en máximo 15 días en Surfdome
> Y si es un cambio en vez de devolución?
Surfdome ofrece cambios pero no puede garantizar el cambio del producto, ya que puede
que no haya stock cuando se proceda a ello, por eso siempre se recomienda hacer un
nuevo pedido en vez de cambio y el producto no deseado mandarlo para devolución.
> Qué debo de hacer si no he recibido mi reembolso todavía?
ReBOUND sólo devuelve paquetes a Surfdome.No nos responsabilizamos de la devolución
de ellos, ya que tiene que ser Surfdome.Si el paquete ha llegado a surfdome y no te han
reembolsado aún, contacta directamente con ellos.
> A quién tengo que contactar en caso de problemas?
Si tiene alguna pregunta a cerca del estado de su devolución, por favor usa the el botón
track
Si tiene alguna duda a cerca de su devolución, contacte con Surfdome, en:
[email protected]
Si tiene algun duda a cerca del pago de la devolución, manda un email a:
[email protected]
Debido a la diferencia internacional de horarios, por favor estime 24 horas para que el
equipo de Rebound responsa su mensaje.