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Metodología
Desarrollo Rápido de Planes de
Innovación
La Innovación Orientada al Mercado
En la economía global, las innovaciones son determinantes para el fortalecimiento de las capacidades competitivas
de toda empresa. Así, las innovaciones orientadas a mercados nuevos o existentes son factores decisivos a la hora de
competir.
En los procesos de innovación orientada al mercado, el centro de atención es el usuario potencial, de quien se
descubre una necesidad que aún no ha sido satisfecha. Al ser el consumidor el punto central, es posible comprender
aún mejor sus necesidades explicitas o latentes y lograr una correspondencia entre ellas y los productos/servicios
presentes y futuros de la empresa.
Dado que hoy los usuarios son altamente exigentes, es fundamental para la innovación orientada al mercado
plantear un método sistemático que facilite la comprensión y el desarrollo de soluciones que respondan
efectivamente a la satisfacción de las necesidades de los usuarios.
Es por ello que la innovación orientada al mercado toma como punto de partida la integración del cliente en
proceso. Las herramientas que se presentarán están enfocadas en la identificación de las necesidades de los
consumidores y sus tendencias, sirviendo así de base para procesos de diseño inteligente.
Nuestra metodología se base especialmente en la transferencia de mejores prácticas de empresas alemanas en el
diseño de nuevos productos.
Proceso del Desarrollo del Plan de Innovación
Actividad
1
Objetivo
Dar una respuesta a la pregunta: “¿En que producto se
quiere innovar para que cliente/segmento en el
mercado?”.
Herramientas
Analisis de Portafolio
Personas
2
Dar una respuesta a la pregunta: “¿En que característica
del producto se quiere innovar?”
Quality Function Deployment
Clinica de Productos
3
Dar una respuesta a la pregunta: “¿Cómo se puede
innovar en este característica del producto?”
Tecnicas de Creatividad
Selección de Ideas
Dar una respuesta a la pregunta: “Cómo es el concepto
final del nuevo producto?”
Modelo Kano
Analisis Funcional
Target Costing
4
Sobre las herramientas
Las herramientas más relevantes para este procesos de innovación en
productos son los siguentes:.
Para el Análisis de Portafolio, una herramienta muy útil es la Matriz
BCG de Crecimiento-Participación del Boston Consulting Group.
Desarrollada hace algunos años para analizar los productos desde el
punto de vista del crecimiento de su mercado y la participación que la
empresa tiene en el mercado del producto, la matriz proporciona una
visión de la rentabilidad del grupo de productos (portafolio) de la
empresa y la capacidad de generación de efectivo de cada producto o
servicio. Los modelos de análisis portafolio se relacionan directamente
con el comportamiento a futuro de los productos.
Personas es una herramienta capaz de transformar datos acerca del
mercado en un sujeto, en un modelo. La herramienta toma la
información de mercado y la convierte en un arquetipo que facilita el
diseño de servicios para mercados definidos con características
determinadas. De esta forma, la información sobre el mercado puede
ser manejada de manera muy efectiva, visualizando al cliente típico (o
diferentes clientes típicos) mientras se toman decisiones relativas al
diseño de servicios.
Una de las herramientas más poderosas para la gestión de la innovación
en servicios es QFD (Quality Function Deployment), dado que puede
acompañar el proceso de innovación de servicios desde sus inicios hasta
la fase de diseño. Los resultados se logran mediante una clara definición
de las exigencias del cliente (¿Qué quiere el cliente?) y su cumplimiento
(¿Cómo se logra esto?). Ambos, las exigencias y los factores que las
satisfacen, son introducidos en la denominada Casa de Calidad (House
of Quality) y de esta manera se hace posible relacionarlos, visualizarlos,
además de identificar las interrelaciones positivas y negativas entre
cada característica del servicio que interviene en la satisfacción de las
exigencias del cliente. La herramienta permite determinar dónde o en
qué se debe innovar.
Finalmente, la ejecución del benchmarking dentro del QFD permite a la
empresa redefinir las áreas estratégicas para innovar dentro del proceso
del servicio teniendo en cuenta los servicios ofrecidos por la
competencia y su capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes
en comparación con el propio servicio.
Sobre las herramientas
El concepto Clínica de Producto se basa en el análisis de productos propios y de la competencia y en la utilización de
los resultados ganados para innovaciones. Dentro de la clínica de producto, productos terminados o prototipos bien
elaborados serán comparados entre sí y con otras soluciones competitivas. En un pequeño grupo se llevará a cabo
una evaluación comparativa y una prueba práctica de los diferentes productos.
Cuando los marcos y dirección de la innovación están definidos, la Generación de Ideas puede tener lugar. Las ideas
no vienen por sí solas a través del proceso de innovación. Personas clave, métodos y otros elementos son necesarios
para hacer avanzar las ideas.
Métodos intuitivas son aquellas que permiten alcanzar un más amplio rango de ideas, puesto que no suelen estar
muy limitadas por la razón y la lógica. Por lo tanto, se debe tener especial precaución y evitar el alejamiento de los
marcos definidos por el análisis de exigencias. Entre estas técnicas están: Brainstorming - Lluvia de ideas ,
Brainwriting - Método 635, Biónica y Analogías (Synectics). Por otra parte, las los métodos sistemático-analíticos
requieren de personal con un profundo conocimiento del producto o servicio que será el objeto del proceso de
desarrollo, pues involucran de cerca las características racionales del servicio. Entre estas están: Análisis
morfológico, Árbol de relevancia y Método de los 6 sombreros.
El empleo de un método u otro depende de las condiciones, por lo que se sugiere definir que aplicación usar
teniendo en cuenta la situación de la empresa y la disponibilidad de información relevante. La Valoración y
Selección de Ideas teniendo en cuenta aspectos internos y externos puede ser realizada a través de dos métodos
básicos: Puntuación y evaluación.
El concepto debe definir las necesidades y deseos que el nuevo producto o servicio debe satisfacer. La combinación
de diferentes atributos que satisfacen estas necesidades y deseos puede ser fácilmente analizada empleando el
Modelo Kano, el que permite categorizar los atributos de productos y servicios en tres grupos (básicos, de
funcionamiento y emotivos).
El Análisis Funcional permite analizar la interacción de los componentes de un sistema. Esta herramienta analiza las
funciones que dichos componentes desempeñan y es útil para comprobar la coherencia de los atributos que se
pretende generar en el producto o servicio con relación a los objetivos determinados. De la misma forma, en análisis
funcional permite analizar la interrelación de los componentes de un sistema que cumple determinado proceso.
El método de Target Costing se brinda como una gran alternativa para desarrollar productos/servicios que estén
dentro de los límites permitidos en cuanto a los costos. Esto permite reducir el riesgo de generar soluciones y
diseñar productos/servicios que serán demasiado costosos para el mercado.
Base de conocimiento
El Service Innovation Lab – SIL (Laboratorio de innovación en servicios,
por sus siglas en inglés), es parte del SEPT International Program
(Programa de Promoción y Entrenamiento de PyMES ) de la Universidad
de Leipzig y ofrece a sus clientes apoyo directo en el diseño y desarrollo
de servicios. Como socio asesor, SIL acompaña y apoya proyectos de
innovación en las diferentes fases, desde la generación de ideas hasta la
prueba en el mercado, pasando por el análisis de requerimientos y la
modelación del servicio y sus procesos. Los clientes de SIL son empresas
privadas, nuevos emprendimientos en fase pre-inicial, emprendimientos
que nacen en las universidades y las universidades en sí.
El Laboratorio de Innovación en Servicios se orienta especialmente a la aplicación práctica de teorías y métodos
científicos para el desarrollo de servicios y su optimización. Puntos centrales son la optimización de calidad y de
costos previamente a la entrada al mercado. De esta manera, la fase de introducción al mercado puede realizarse
habiendo alcanzado una mayor satisfacción del cliente y calidad del servicio, logrando así mayor éxito en el
mercado. Para mayor información (en idioma Alemán, visite www.sil.uni.leipzig.de)
Intelligence for innovation, in4in, es un conjunto de medidas y soluciones
destinados a asegurar resultados exitosos de procesos de innovación. In4in
es un producto del SEPT International Program de la Universidad de Leipzig
y de la consultora especializada Conoscope GmbH, ambas alemanas. Este
producto es el fruto de la pericia de un equipo internacional
multidisciplinario de profesionales de alto nivel con gran experiencia en
gestión de la innovación, gestión de empresas y desarrollo.
El conocimiento aplicado resulta de procesos de rigurosa sistematización de experiencias y conocimiento, de
avanzada investigación en el tema y de enlace directo al sector privado.
Juntos, SEPT, Conoscope GmbH y sus socios, reúnen capacidades de última generación ligadas al mercado y
entregan soluciones de aplicación inmediata para la innovación y sus áreas vinculadas.
Entre los numerosos clientes de in4in están las empresas y organizaciones de interés privado, instituciones
relacionadas, organizaciones del nivel meso y a organizaciones gubernamentales. Así, el portafolio de productos
de in4in está compuesto por:
• Educación y entrenamiento
• Consultoría para instituciones de cooperación, promoción, desarrollo, instituciones de nivel meso y gobiernos
• Consultoría, coaching y acompañamiento para empresas
Para mayor información acerca de in4in en español, por favor visite www.in4in.net
Perfil profesional del experto
.
Dr. Utz Dornberger es el Director del SEPT International Program (Programa de Promoción
y Entrenamiento de PyMES ) de la Universidad de Leipzig. Su enfoque académico y
profesional se enfoca principalmente en gestión de la innovación en empresas, políticas de
innovación, promoción de emprendimientos y procesos de internacionalización. En la
actualidad, él es también Director del Laboratorio de Innovación en Servicios de la
Universidad de Leipzig, el que acompaña a numerosas empresas en el desarrollo de nuevos
servicios.
Adicionalmente, él es socio de Conoscope GmbH, consultora especializada en los campos
de gestión de la innovación, acceso a tecnología e internacionalización. Su experiencia
internacional en proyectos de consultoría, coaching y educación con los sectores privado,
institucional y gubernamental cubre 5 continentes y más de 25 países.
Contactos
EL SALVADOR
ALEMANIA
Rodrigo Chicas
Centro de Productividad y
Competitividad (CPC)
ISEADE-FEPADE
Calle El Pedregal y calle acceso a
Escuela Militar
Antiguo Cuscatlán, La Libertad
Tel.: (503) 2212-1716
Fax : (503) 2212-1736
E-Mail: [email protected]
Web: www.iseade.edu.sv
Alfredo Suvelza
Universität Leipzig
International SEPT Program
Beethovenstr. 15
04107 Leipzig
Tel. +49(0)341 97 370 39
Fax +49(0)341 97 370 48
E-Mail: [email protected]
Web: www.sept.uni-leipzig.de