1. Ingeniería

REGLAMENTO INTERNO
I. OBJETIVO
 Disponer de
un documento que proporcione a los usuarios,
información general acerca de la atención de salud que CLINICA
TABANCURA les ofrece, así como la forma y modalidades en que ella se
otorga.
II. ALCANCE
 El presente reglamento está destinado a todas las personas que reciben
cualquier tipo de atención de salud en Clínica Tabancura y sus
familiares, como también a funcionarios tanto clínicos como
administrativos responsables de otorgarla.
III. RESPONSABILIDADES
 Serán responsables de los contenidos del documento y de su
actualización, todos los jefes o coordinadores de las diferentes áreas
tanto clínicas como administrativas, quienes deberán incorporar los
diversos avances y cambios que se produzcan en las diversas
modalidades de atención.
 El Departamento de Calidad será responsable de verificar los plazos de
vigencia y renovación así como de examinar si los contenidos se ajustan
a los requisitos que la ley establece para la confección del presente
documento, como a los cambios organizacionales que pueden ocurrir.
 Responsables de la autorización de los contenidos serán el Director
Médico y el Gerente General
 Son responsables del cumplimiento del presente reglamento todo el
personal de la clínica, tanto clínicos como administrativos, así como
toda persona que en forma transitoria efectúe atenciones de salud en el
recinto institucional.
 Son responsables de informarse de los contenidos del presente
reglamento y de los compromisos económicos, todas las personas que
en condición de pacientes reciban atención en el recinto institucional así
como sus acompañantes, familiares y / o representantes legales.
IV. DEFINICIONES
 El equipo de salud: Está conformado por a toda persona que actúe
como miembro de un equipo y que tiene la función de realizar algún
tipo de atención o prestación de salud. Incluye profesionales y no
profesionales, tanto del área de la salud como de otras que tengan
participación en el quehacer de salud. (Art 9º)

Prestador: Se entenderá por prestador a toda persona, natural o
jurídica, pública o privada, cuya actividad sea el otorgamiento de
atenciones de salud. Pueden ser individuales o institucionales. (Art
3º)

Representante: Persona que se define al ingreso como la autorizada
para entregar y recibir información, así como para tomar decisiones
con respecto a la salud del paciente y su situación administrativa.
Puede corresponder a un familiar responsable, tutor o la persona
que conozca los antecedentes médicos, sus hábitos, consumo de
medicamentos, enfermedades crónicas, etc., y que asuma el
compromiso correspondiente ante la institución. De no existir, se
considerará en forma explícita a quien mejor representa los
intereses del paciente y quien se compromete a estar disponible
para efectos de información y toma de decisiones. La elección del
representante se ajustará de acuerdo a lo establecido en la ley.

Representante legal: Aquel al que por ley se le atribuye la capacidad
de actuar por otro (paciente) y obliga a éste como si actuara por si
mismo. En el caso de menores de edad los representantes legales
son los padres quienes tienen la potestad sobre los hijos.

Médico tratante o Interlocutor válido o Tratante principal: Se
entenderá por Médico Tratante a aquel que conduce la atención del
paciente en un momento dado según sean los requerimientos,
podrá haber diversos Médicos Tratantes según los diversos estados
de salud o afecciones del paciente o bien según los cambios que en
forma evolutiva se puedan presentar en su condición.

Ingreso Hospitalario: Proceso clínico-administrativo que debe seguir
todo paciente a su llegada al recinto asistencial, para atención
programada o de urgencia, para su diagnóstico, estabilización y
tratamiento.

Modalidad de atención: Entendida como la forma en que se
otorgan las prestaciones (Institucional y privado).

Egreso Hospitalario: Es la salida del paciente de la institución luego
de concluido el proceso de hospitalización, por los siguientes
motivos: Alta programada por el médico, alta solicitada por el
paciente, fuga, alta administrativa y fallecimiento.

Alta Administrativa: Es aquella condición de egreso por acuerdo o
forzosa en la que las condiciones de atención se hacen
irremediablemente incompatibles con los intereses o actitudes
entre el paciente y la clínica.
V.CUERPO DE LA NORMA
1. TIPOS DE PRESTACIONES DE SALUD QUE SE OTORGAN EN LA
CLÍNICA Y SERVICIOS DE APOYO DIAGNÓSTICO Y TERAPÉUTICO Y
ACTIVIDAD DOCENTE
PRESTACIONES DE SALUD Y SERVICIOS DE APOYO DIAGNÓSTICO Y
TERAPÉUTICO
Clínica Tabancura ofrece a sus usuarios, atención en modalidad
hospitalizada y ambulatoria de alta complejidad, para pacientes
adultos, pediátricos y neonatos, de todas las especialidades médicas
y quirúrgicas, además atenciones de apoyo diagnóstico, tales como,
Laboratorio, Imagenología, Banco de Sangre, Anatomía Patológica y
procedimientos terapéuticos.
Para complementar las atenciones ambulatorias la clínica también
cuenta con vacunatorio y toma de muestra de exámenes. En los
casos en que Clínica Tabancura no cuente con alguna especialidad
tanto para pacientes hospitalizados, como para aquellos que
consulten en Servicio de Urgencias, derivará a quien lo requiera a
centros especializados, previo acuerdo informado con el paciente y
/ o responsables legales.
ACTIVIDAD DOCENTE
Clínica Tabancura, mantiene convenio de colaboración docente con
universidades e institutos debidamente acreditados en las carreras
de Medicina y área de la Salud.
La institución posee reglamentos que regulan, cautelan y evalúan el
desarrollo de la actividad docente, cuidando y manteniendo
siempre la prioridad en el carácter asistencial por sobre el
académico. El alumno o Interno participará en las actividades de
acuerdo a su nivel de conocimiento y preparación profesional,
regulado por el año que cursan y guiado permanentemente por el
profesional a cargo.
Por lo anterior, durante la atención de salud, con previa autorización
del paciente o del tutor responsable, podrá haber presencia como
observador o participante, de alumnos de pre y post grado, o
internos de profesiones relacionadas con el área de la salud,
debiendo respetarse los protocolos de seguridad y la
reglamentación relativa a los DERECHOS Y DEBERES DE LOS
PACIENTES.
El paciente tiene el derecho de manifestar su voluntad de no
aceptar la presencia y participación de alumnos en el proceso de su
atención de salud o bien de revocar una autorización previa
2. NORMAS EXISTENTES SOBRE INGRESO, ESTADÍA Y EGRESO DEL
ESTABLECIMIENTO, ASÍ COMO AQUELLAS QUE DIGAN RELACIÓN
CON LOS PROCEDIMIENTOS DE ALTA DISCIPLINARIA O
VOLUNTARIA.
INGRESO A HOSPITALIZACIÓN:
1. Información y documentación:
Al momento del ingreso, un ejecutivo de Admisión solicitará
información del paciente y responsable de la cuenta, con la finalidad
de crear una ficha administrativa:
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
Rut Paciente
Nombres paciente, Apellidos Paterno, Materno.
Fecha Nacimiento (paciente).
Sexo (paciente)
Nacionalidad (paciente)
Fono de contacto u Alternativo
Previsión
Diagnóstico de Ingreso Dirección (paciente).
Comuna, Ciudad.
Correo Electrónico.
Estado Civil (paciente).
Nombre Médico Tratante
Motivo de Hospitalización
Al mismo tiempo, se requerirá la siguiente documentación según
corresponda:
 Orden de hospitalización.
 Cédula de identidad, Pasaporte (en caso de extranjero) y
Certificado de Nacimiento (cuando se trate de un menor de
edad que no tenga Cédula de identidad).
 Consentimientos informados, de médico tratante y
anestesista (cuando se trate de una cirugía programada o
paciente de maternidad).
 Carta de resguardo de: Empresa, ISAPRE o Compañía de
seguro en convenio si amerita.
 Cédula de identidad del deudor o persona que firmará el
Pagare.
El ejecutivo consultará sobre la pertenencia la Red Catastrófica, Ges,
o Ges/Caec, para entonces solicitar la carta que corresponda:
 Carta Catastrófica: la condición de Paciente Catastrófico sólo
se adquiere cuando la Clínica recibe físicamente la carta de la
Isapre correspondiente.
 Carta Resguardo Ges: la condición de paciente Ges se
adquiere al momento de presentar esta carta a la Clínica, sea
al momento de ingreso o durante la hospitalización.
2. Documentación de Resguardo Financiero
El ejecutivo de Admisión solicitará documentación para respaldar
ingreso de hospitalización, existiendo diferentes opciones a tales
fines:
PAGARE: documento firmado por el paciente y/o responsable de la
cuenta, para el resguardo financiero de la Clínica y médico si
corresponde.
El responsable de la cuenta debe cumplir con los siguientes
requisitos:
 No tener antecedentes comerciales (protestos y
morosidades). De lo contrario se debe solicitar una segunda
persona para responsabilizar del pago de la cuenta.
 Cédula de Identidad Vigente, la que se fotocopiará por ambos
lados, para el respaldo de estos documentos.
 Acreditar ingresos como renta, pensión u otro, (excepto si se
trata de un ingreso por Servicio de Urgencia).
 Ser mayor de 18 años y menor de 70 años.
CARTA DE RESGUARDO ORIGINAL: Documento emitido por
empresas, que debe resguardar el 100% de la hospitalización en la
Clínica y los honorarios médicos. El ejecutivo de Admisión
chequeará los antecedentes comerciales de la empresa. Si la carta
viene con tope (en valor o porcentaje de cobertura), solicitará firma
de un pagare simple según corresponda.
ORDEN DE ATENCIÓN: Documento emitido por establecimientos de
salud (hospitales o clínicas), en que se indica el lugar de derivación
del paciente, el tipo de Habitación, normalmente cubre el 100% de
la hospitalización.
PAGO PRESTACIÓN AL INGRESO: En los casos de cirugía plástica,
cirugías electivas y hospitalización de pacientes previsión FONASA y
particulares, los pacientes deben pagar su atención al ingreso en
función del presupuesto elaborado por la Clínica (paciente FONASA
paga el copago). Para estos efectos se otorgan facilidades y opciones
de pago en efectivo, tarjeta de crédito, cheque (día, 30, 60, 90, etc.).
Adicionalmente se solicitará firmar un Pagaré (con las condiciones y
características antes señaladas), para el evento que no esté
contemplado en el pago.
LEY DE URGENCIA: Todo paciente que ingrese a través del Servicio
de Urgencia bajo la condición de urgencia vital y/o secuela funcional
grave, ingresará sin mediar resguardo financiero. Conforme a la
normativa ministerial, la Clínica deberá informar a la institución de
seguro correspondiente (Fonasa o Isapre). En caso de pacientes
Isapre, los familiares deberán tramitar la activación de los seguros
correspondientes y traslados si la institución previsional así lo
señala.
Al concluir con el ingreso de datos del paciente, el ejecutivo de
Admisión emitirá los siguientes documentos para la firma del
paciente y/o responsable de la cuenta, conforme a las políticas de la
Clínica, de los cuales se entregará copia:
 Registro de admisión
 Documento de resguardo financiero
 Otros documentos: Consentimiento informado, autorización
para Isapre
 Carpeta de Clínica Tabancura con folleto informativo.
 Fotocopia de Pagare y Mandato
 Hoja de Sugerencias y Reclamos
 Fotocopia de comprobante de caja (cuando corresponda)
3. Hospitalización
Conforme a la disponibilidad de camas y de acuerdo a la indicación
médica, el paciente quedará ubicado en el Servicio correspondiente.
Los servicios de que dispone la Clínica son:
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Médico Quirúrgico
Pediatría
Neonatología
Unidad Coronaria
Maternidad
UTI Pediatría/Adulto
UCI Pediatría/Adulto
Hemodinamia
Todo paciente en Clínica Tabancura debe tener un médico tratante.
Se entiende como médico tratante, al profesional con el título de
Médico Cirujano, debidamente habilitado en Chile por la
Superintendencia de Salud y autorizado por la Clínica para
desempeñarse en su profesión, quien asumirá como encargado de la
atención de un paciente ingresado en Clínica Tabancura para su
estudio, tratamiento, procedimientos o intervención quirúrgica. El
médico tratante será designado por el paciente o familia, o bien, a
través de un rol de médico tratante proporcionado por la Clínica.
Como norma general, el médico tratante será responsable de
efectuar todas las atenciones médicas que permitan la resolución de
la patología del paciente, de manera integral y continua,
garantizando el máximo profesionalismo para curar la enfermedad,
frenar su progreso, reestablecer la capacidad funcional, aliviar el
dolor o sufrimiento, en el contexto de una óptima relación médicopaciente/familia.
El médico tratante es uno sólo, luego si este debe ausentarse debe
dejar claramente consignado en la ficha médica su reemplazo, al
igual que si por motivos terapéuticos u otros, traspasa la tratancia a
otro facultativo.
- Deberá resolver en forma integral el o los motivos que generaron
la hospitalización, desarrollando los planes de trabajo y/o
intervenciones que el paciente requiera.
- Por lo mismo, deberá mantener un canal de información fluido y
constante con el paciente y/o sus familiares, para comunicar la
situación o condición de salud que afecta al paciente, el
diagnóstico de la(s) enfermedad(es), los tratamientos disponibles
para su recuperación o para la mejor mantención de la vida, el
pronóstico previsible de su enfermedad, las posibles
complicaciones o riesgos de la misma.
- Deberá completar en forma obligatoria, los formularios de
consentimiento informado establecidos por Clínica Tabancura.
- Para lo mismo, deberá establecer o solicitar el apoyo de
interconsultores cuando sea necesario, para la resolución de la
patología que presenta el paciente.
- Deberá dejar, por escrito, el ingreso del paciente de acuerdo con
la respectiva ficha clínica, así como la evolución diaria, sus
indicaciones y su alta con la respectiva epicrisis cuando termine
el proceso de atención. Así mismo, deberá completar el
programa médico de la atención prestada e Informe de Egreso
Hospitalario, cuando el paciente esté de alta.
- Deberá ejercer una labor tutorial con el paciente, a fin de
asegurar una continuidad en el tratamiento, indicaciones
médicas, evaluaciones o procedimientos con fines diagnósticos o
terapéuticos.
- Deberá hacer informes periódicos sobre la evolución de su
paciente, a solicitud de la Clínica y/o aseguradoras de salud.
- Deberá entregar al paciente, al término de la atención una
EPICRISIS que incluya: identificación del paciente y de su médico
tratante, período de la internación, diagnósticos de ingreso y
alta, resumen de evolución mencionando exámenes y/o
procedimientos relevantes al diagnóstico, y un listado de los
medicamentos a usar al alta, con sus dosis respectivas.
Esta epicrisis, debe ser efectuada en el sistema computacional
(registro electrónico de Ficha Única) disponible en las estaciones
de enfermería, para lo cual debe solicitar su clave en
[email protected]
- Será el responsable médico legal frente al paciente e Institución.
- Frente a imprevistos el médico tratante será requerido por la
enfermera o matrona del sector, por lo cual debe tener
registrado el teléfono de contacto y su correo electrónico.
Para la atención médica, el facultativo hará uso de la infraestructura
de Clínica Tabancura, como de todos los registros de información
existentes; ficha clínica, formularios de consentimiento informado,
hoja de indicaciones, hoja de interconsulta, registro clínico
electrónico, etc.
En situaciones excepcionales el médico tratante procederá a dar de
alta voluntaria al paciente, consignando en la respectiva ficha
clínica la solicitud y motivos, bajo firma responsable.
En lo referente al Alta Disciplinaria de un paciente, esta resolución
sólo corresponde al Director Médico de la Clínica.
3. LOS PROCEDIMIENTOS QUE DEBEN ADOPTARSE, ASÍ COMO LA
DOCUMENTACIÓN NECESARIA, PARA OPERATIVIZAR LA
REFERENCIA Y LA CONTRAREFERENCIA DE LAS PERSONAS, EN SU
CASO; EN EL CASO QUE EXISTA INDICACIÓN, LOS RESGUARDOS Y
MECANISMOS ADOPTADOS
PARA
LA DERIVACIÓN Y
HOSPITALIZACIÓN DEL USUARIO EN OTROS ESTABLECIMIENTOS
QUE OTORGUEN ATENCIÓN CERRADA.
PROCEDIMIENTO DE TRASLADO DE PACIENTES DESDE OTROS
CENTROS ASISTENCIALES HACIA CLINICA TABANCURA
Solicitud: El traslado de pacientes a Clínica Tabancura debe ser
solicitado por la Isapre a través de email dirigido a la Unidad de
Gestión de Pacientes (U.G.P). Para este efecto, la Isapre debe
acompañar a la solicitud un informe de traslado que contenga al
menos los siguientes datos:
 Teléfono de la Unidad de origen donde se encuentra el
paciente.
 Datos actualizados del paciente (Tratamiento médico,
condiciones hemodinámicas, estado neurológico, entre otros)
 Requerimientos del traslado (Tipo de ambulancia, piso y
habitación donde se encuentra el paciente, etc.)
 Datos de contacto de representante del paciente.
En el caso de pacientes FONASA o solicitud de traslado desde
hospitales públicos es el mismo procedimiento
Asignación de cupo: Los cupos para hospitalización serán asignados
de acuerdo a disponibilidad y evaluación de antecedentes médicos
por parte de los Médicos Residentes en Unidades Criticas.
Respecto a pacientes que requieran Unidades de menor
complejidad (Medico Quirúrgicas) estas serán asignadas de acuerdo
a disponibilidad, debiendo el paciente ser evaluado inicialmente en
Servicio de Urgencia previo al ingreso y asignándose médico
tratante por parte de este Servicio o de UGP en su defecto.
Trámites Administrativos: Una vez asignado el cupo
correspondiente, personal de la Clínica contactará a representantes
del paciente para realizar el trámite previo de ingreso en Servicio de
Admisión, el cual una vez completado permitirá el rescate del
paciente desde Centro Hospitalario a la Clínica.
El representante del paciente:
 debe ser mayor de 18 años
 debe demostrar renta
 no puede tener antecedentes comerciales
PROCEDIMIENTO DE TRASLADO DE PACIENTES DESDE CLÍNICA
TABANCURA HACIA OTROS CENTROS ASISTENCIALES
Una vez informado como completo el trámite administrativo
relacionado con una solicitud de traslado de un paciente desde
Clínica Tabancura hacia otro centro asistencial, cada Unidad Clínica
solicita el traslado hacia el centro definido. La solicitud de
ambulancia se hará en el marco de los convenios vigentes, grado de
complejidad y disponibilidad del servicio de transporte
Los servicios de ambulancias en convenio son:
 Lifecare
(Alta- mediana y baja complejidad)
Documentación de traslado: Todo paciente que sea trasladado
hacia otro centro asistencial deberá hacerlo acompañado de una
epicrisis que contendrá los datos y hechos médicos ocurridos
durante la hospitalización más un resumen de traslado que
contenga la información relativa a la atención de enfermería.
INGRESO DE PACIENTES CON ORDEN DE HOSPITALIZACIÓN DE
MÉDICO NO STAFF.
Todo paciente que deba ser hospitalizado cuya orden para tal efecto
provenga de un médico externo, deberá ser evaluado en su
pertinencia por parte del Servicio de Urgencia de la clínica, lugar
donde además se asignará médico tratante Staff Clínica Tabancura.
En el caso que el médico externo se encuentre habilitado por la
clínica para la atención de pacientes podrá asumir como médico
tratante quedando sujeto al cumplimiento de toda la normativa de
la clínica
4. LOS PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON LA VISITA O
SUPERVIGILANCIA MÉDICA DE RUTINA Y DE GESTIÓN DE
CUIDADOS COTIDIANOS Y ALIMENTACIÓN SEGÚN LA CONDICIÓN
MÉDICA DE LA PERSONA.
Pacientes con médico tratante externo: Deben ser visitados a diario
por su médico incluyendo días festivos y fines de semana. Las
evoluciones e indicaciones se dejan a diario y todo requerimiento
de exámenes y procedimientos deberá coordinarlo con la enfermera
del sector donde se encuentre hospitalizado. El médico externo
debe estar habilitado por la clínica y en caso contrario deberá
solicitar la autorización personalmente al Director Médico quien lo
podrá habilitar en forma transitoria o definitiva.
Pacientes con médico tratante Staff deberán cumplir las mismas
obligaciones que indica la normativa de atención que afectan a los
médicos externos
Pacientes que ingresan sin médico tratante, lo harán a través del
Servicio de Urgencias, donde se les asignará un médico tratante del
Staff.
Además de la visita de los profesionales médicos responsables de las
indicaciones terapéuticas, los pacientes se encontrarán a cargo de
un grupo de cuidados del paciente liderado por una Enfermera
Universitaria, encargada de la planificación y supervisión del
cuidado y de Auxiliares de Enfermería como ejecutoras de las
acciones programadas para cada paciente. El Servicio de Nutrición
velará por las indicaciones específicas de alimentación. Otros
profesionales que sean requeridos mediante interconsulta del
Médico Tratante tales como Kinesiólogos, Psicólogos,
Fonoaudiólogos y Terapeutas Ocupacionales establecerán contacto
con la Enfermera Universitaria del sector de hospitalización, con el
fin de coordinar medidas de seguridad que sean necesarias para la
atención, según la condición de cada paciente
5. LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y LOS PROFESIONALES DE
SALUD RESPONSABLES DE PROPORCIONAR A LAS PERSONAS Y SUS
ACOMPAÑANTES O VISITANTES, LA INFORMACIÓN SOBRE SU
ESTADO DE SALUD.
Todo profesional que atienda pacientes en Clínica Tabancura
mantendrá especial atención en informar detalladamente al
paciente, familiares o representantes legales acerca de la situación
que lo afecta, considerando en forma permanente el principio de
autonomía señalado en la Ley de Derechos y Deberes del Paciente.
Otros profesionales como Enfermeras, Kinesiólogos, Terapeutas
Ocupacionales, Psicólogos, Tecnólogos Médicos, Nutricionistas,
Auxiliares de Enfermería y otros, informarán solo en aquellos
atingente a su profesión.
6. DOCUMENTOS E INFORMACIÓN NECESARIA PARA LLEVAR A CABO
EL PROCESO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO, CONFORME A LA
REGLAMENTACIÓN PERTINENTE.
PROCESO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO
Todo paciente que se someta a un procedimiento de cirugía mayor,
procedimientos endoscópicos, procedimientos hemodinámicos o
procedimientos de imagenología intervencional, deberá ser
previamente informado por el médico que realizará el
procedimiento o intervención quirúrgica, o por un profesional
médico del mismo perfil, sobre los objetivos, características y
potenciales riesgos del procedimiento y/o intervención.
Clínica Tabancura cuenta con un formato mediante el cual se deja
constancia de que el paciente o su representante, ha consentido de
manera informada, la realización de este tipo de prestaciones, el
que deberá ser firmado por el profesional y el paciente o su
representante. Cada especialidad podrá adjuntar a este formato un
documento en que se establezca claramente la información
específica entregada a los pacientes sobre cada procedimiento.
7. MECANISMOS
IMPLEMENTADOS
PARA
ASEGURAR
EL
CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CALIDAD Y SEGURIDAD DE LA
ATENCIÓN DE SALUD QUE SE APRUEBEN MEDIANTE RESOLUCIÓN
DICTADA POR EL MINISTRO DE SALUD.
NORMAS DE CALIDAD Y SEGURIDAD DISPUESTAS POR EL
MINISTERIO DE SALUD
El Ministerio de Salud, con fecha Octubre del 2012, reglamenta la
obligatoriedad de implementar en los establecimientos de salud,
normas de seguridad de la atención, que propenden a fortalecer los
procesos clínicos de manera de controlar la ocurrencia de eventos
adversos.
Consecuentemente, Clínica Tabancura ha implementado las
siguientes normativas internas:
Norma reporte de eventos adversos y centinelas: Existe un sistema
implementado para realizar la notificación de eventos adversos por
parte del personal clínico, cuando estos eventos ocurren. Con esta
información es posible realizar análisis en profundidad en aquellos
sucesos que revisten mayor gravedad e implementar las mejoras
pertinentes.
Norma de aplicación de lista de chequeo para la seguridad de la
cirugía: En todas las cirugías se practica un procedimiento de
registro de actividades críticas, que permite pesquisar errores antes
de entrar a pabellón, antes de realizar la incisión y antes de suturar
el sitio quirúrgico.
Norma de análisis de reoperaciones quirúrgicas no programadas:
Toda reintervención quirúrgica no programada, es analizada por la
especialidad quirúrgica involucrada con el fin de determinar la causa
de la reintervención y de implementar mejoras de ser necesario.
Norma de prevención de enfermedad tromboembólica en
pacientes quirúrgicos: Los profesionales médicos deben aplicar un
instrumento de evaluación de riesgo de contraer enfermedad
tromboembólica, a todo paciente que se someta a cirugía mayor e
indicar las medidas preventivas (medicamentos o medias
tromboembólicas) a aquellos que resulten más susceptibles de
contraerla.
Norma de prevención de úlceras o lesiones por presión en
pacientes hospitalizados: El personal de enfermería aplica criterios
uniformes para prevenir úlceras por presión, aplicando un
instrumento para la valoración del riesgo y e implementando
medidas preventivas avaladas por la evidencia clínica.
Norma de reporte de caídas de pacientes hospitalizados: Clínica
Tabancura cuenta con un sistema de evaluación del riesgo de caídas
que se aplica a toda persona al momento de ingresar. Con esta
evaluación se disponen medidas de prevención de caer que asocia
medidas de de diversa complejidad. Como una fuente de
aprendizaje existe un sistema de reporte de caídas de pacientes
hospitalizados con el fin de evaluar las condiciones y causas más
frecuentes de ocurrencia, permitiendo con ello mejorar la seguridad
y medidas de prevención. Estos datos son informados al Ministerio
de Salud como lo indica el reglamento.
Norma de pacientes transfundidos de acuerdo a protocolo: Los
criterios médicos empleados para la realización de transfusiones, se
encuentran protocolizados, de acuerdo a esto se han descrito las
situaciones clínicas en las que se recomienda una transfusión, el
hemocomponente y las unidades a transfundir. El cumplimiento de
esta normativa permite reducir complicaciones y un mejor uso de
este recurso.
Programa de prevención y control de enfermedades asociadas a la
atención de salud: Clínica Tabancura cuenta con profesionales de
staff que mantienen actualizadas y vigentes las normativas internas
que buscan prevenir infecciones asociadas a la atención de salud en
los pacientes. El personal clínico supervisa sistemáticamente el
cumplimiento de estas disposiciones, asimismo se realiza un control
y seguimiento de estos eventos, para su análisis y búsqueda de
alternativas de mejora.
El cumplimiento de las medidas anteriormente señaladas es
monitorizado por personal profesional de las unidades clínicas, del
Departamento de Calidad y de la Unidad de Prevención y Control de
las Infecciones Asociadas a la Atención de salud.
Asimismo, en aquellos casos en que el Ministerio de Salud solicita el
reporte de indicadores de seguridad, éstos son proporcionados por
los equipos profesionales mencionados.
8. LOS HORARIOS DE FUNCIONAMIENTO DEL ESTABLECIMIENTO, LA
MODALIDAD DE AGENDAMIENTO DE HORAS Y EL MEDIO POR EL
CUAL ELLO SE COMUNICA A LOS USUARIOS.
MODALIDAD DEL AGENDAMIENTO DE LAS HORAS MÉDICAS
 Call Center
Para agendamiento de horas médicas y/o procedimientos,
se encuentra habilitado el Call Center (fono 0223959500).
También se pueden solicitar horas de atención a través de la
Central Telefónica (fono 223954000, opción 2). El horario
de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y
sábados de 08:00 a 14:00 horas.
 Toma de horas On Line
Para agendamiento de horas médicas, adicionalmente se
encuentra habilitada una sección en nuestra página web,
www.clinicatabancura.cl
 Los horarios de funcionamiento del establecimiento, la
modalidad de agendamiento de horas y el medio por el cual
ello se comunica a los usuarios es el siguiente:
Definición de horarios centro médico:
Horarios
Lunes a Viernes
Sábado
Consultas médicas
08:30 a 19:40 hrs.
09:20 a 12:30 hrs.
Procedimientos Programados
08:00 a 19:00 hrs.
09:30 a 12:00 hrs.
Procedimientos espontáneos
08:30 a 19:40 hrs.
09:30 a 12:00 hrs.
Call center
08:00 a 20:00 hrs.
08:30 a 13:00 hrs.
Procedimientos Oftalmológicos
08:30 a 20:00 hrs.
09:00 a 13:00 hrs.
La modalidad de Agendamiento de las atenciones médicas
ambulatorias, son a través del Call Center 223959500 en el
horario definido en el recuadro anterior.
Los procedimientos diagnósticos y terapéuticos del
establecimientos son coordinados por el Call center, en el mismo
horario antes mencionado. Estos incluyen:








Bioimpedanciometría.
Procedimientos respiratorios.
Ecocardiograma Trans-torácico.
Test de Esfuerzo.
Electroencefalogramas con o sin video monitorización.
Colposcopia.
Crioterapia.
Electromiografías
Los procedimientos que se realizan en el área ambulatoria que
no son coordinados directamente por el Call Center, la llamada
de igual manera de canaliza a través de ellos y es este organismo
quien se encarga de direccionar la llamada a las diferentes
unidades tales como:


|

Depilación laser
Procedimientos cardiológicos (Holter, presión y arritmia, Tilt
test y otros).
Pabellón cirugía menor ambulatoria.




Procedimientos oftalmológicos.
Procedimientos Otorrinolaringología (nasofibrolaringoscopia)
Tratamientos de enfermería (administraciones endovenosas).
Fonoaudiología (Evaluaciones y sesiones de fonoaudiología)
9. LOS HORARIOS DE VISITA Y ACOMPAÑAMIENTO DE LOS
PACIENTES, EN EL CASO QUE CORRESPONDA, Y LAS NORMAS QUE
LOS ACOMPAÑANTES DEBERÁN RESPETAR.
ASPECTOS GENERALES:
En general las personas deben abstenerse de traer objetos de valor.
La acción de los funcionarios está destinada al cuidado de la salud y
no de objetos de valor, por lo que La Clínica no puede hacerse
responsable por la pérdida de artículos que no están relacionados
con la atención durante la hospitalización.
En cuanto a los
medicamentos, no se aceptará recibir medicamentos en uso por
parte de los pacientes por razones de seguridad, pudiendo
exceptuarse algunos de alto costo, los que se recepcionarán
mediante un acto formal y registrado. En general se debe evitar
traer niños en condición de visitas por riesgos tanto hacia los
pacientes como hacia los niños.
No está permitido grabar ni tomar fotografías sin el consentimiento
del Director Médico o de las personas que son objeto de
grabaciones.
Los horarios y condiciones de visita serán los siguientes:
o Unidad de Paciente Crítico Adultos: Desde la 11:00 hrs.
hasta las 20:00 hrs. No ingresarán niños menores de 12 años
o Unidad Coronaria: Desde 12:00 a 18:00 hrs. No ingresarán
niños menores de 12 años
o Pediatría: Intermedio y hospitalizados: De 09:00 a 21:00 hrs
y deben quedarse durante la noche con un adulto
responsable.
o Intermedio Pediátrico y Unidad de Paciente Crítico
Pediatría de 10:00 a 19:00 hrs. solo los padres y
representantes legales.
o Médico Quirúrgico. Desde las 09:00 hrs. hasta las 21:00 hrs.
No ingresarán niños menores de 12 años. No se deberá
traer flores a pacientes oncológicos. Habrá restricciones de
visitas a pacientes en condición de aislamiento, las que
serán comunicadas de acuerdo a la condición de cada tipo
de aislamiento.
o Gineco Obstetricia: de 09:00 a 21:00 y puede quedarse un
acompañante mayor de 18 y menor de 65
o UPC de Neo: de 09:00 a 22:30. Ingresan solo padres y
abuelos
10. MECANISMOS DE IDENTIFICACIÓN, ACREDITACIÓN DE LA
AFILIACIÓN U OTROS DE INFORMACIÓN QUE SEAN NECESARIOS
PARA LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS.
MECANISMOS DE IDENTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LA
AFILIACIÓN DEL PACIENTE
Al momento de la atención, Clínica Tabancura está facultada para
validar su afiliación con las distintas Isapres o Fonasa, para lo cual
cuenta con las siguientes herramientas:
1.
2.
3.
4.
Validación por huella digital
Validación por Rut, en los portales Web de las Isapres
Validación mediante Webservice proporcionado por Isapres
Validación según nóminas digitales enviadas por las Isapres
Para solicitar atención el paciente siempre debe presentar su cedula
de identidad o su pasaporte. El ejecutivo consultará por el sistema
de salud e Isapre, procediendo a verificar su afiliación según lo
descrito precedentemente.
Validación por Huella Digital:
Actualmente Clínica Tabancura cuenta con convenio con I-Med,
sistema que permite emitir bonos de atención ambulatoria
verificando identidad del paciente con su huella digital, para ello, la
ejecutiva solicitará colocar el dedo sobre el lector de huella, lo que
permite a la Clínica, comunicar sus sistemas con los de la Isapre o
Fonasa, permitiendo la emisión de un Bono con su correspondiente
bonificación de la prestación.
Otras Validaciones:
En el caso en que no se haga una emisión con el sistema I-med, por
ejemplo, cuando el paciente trae consigo un bono ya emitido en
sucursal del financiador, o bien ingresa por una Admisión en forma
previa a una atención (Hospitalizado o Urgencia), u otras
circunstancias, será necesario que presente su identificación e
informe al ejecutivo su financiador para que éste proceda a validar
su afiliación con los otros métodos disponibles (Web de Isapre,
Webservice, Bases de datos digitales)
11. LA FORMA DE IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO Y DE LOS
FUNCIONARIOS QUE INTEGRAN EL EQUIPO DE SALUD DEL
ESTABLECIMIENTO QUE LO ATIENDE, LA QUE DEBERÁ INCLUIR LA
FUNCIÓN QUE DESEMPEÑA, YA SEA EN EL ORDEN DOCENTE, DE
FORMACIÓN O ASISTENCIAL.
Toda persona que ingrese en condición de paciente, será
identificada con una pulsera plástica que contendrá los datos de su
identidad. Esta pulsera será reemplazada por otra en caso de
deterioro de la información y en algunos casos especiales la persona
podrá contar con doble identificación ante la eventualidad de tener
que retirar una de ellas como parte de algún procedimiento.
La identificación del personal, ya sea, Administrativo, Clínico,
Docente o Alumno; deberá ser portada en todo momento dentro de
las instalaciones de Clínica Tabancura por parte de sus trabajadores
y éstos no podrán prestar servicios a Clínica Tabancura sin su
contrato de trabajo firmado y su credencial corporativa.
Para cumplir con lo anterior el funcionario debe dirigirse al
Departamento de Relaciones Públicas, donde se le tomará una
fotografía para posteriormente solicitarle sus datos: nombre
completo, RUT, servicio, cargo y previa revisión de sus datos, la
firma del funcionario.
La información entregada en esta credencial es de suma importancia
para el paciente y su familia, ya que contiene datos importantes con
respecto a la atención que brindamos, por lo tanto es de suma
importancia portarla en todo momento y en un lugar visible.
El uso de ésta es obligatorio y no usarla será sancionado mediante
amonestación, tanto a la persona como a la jefatura respectiva.
Los profesionales externos que no han firmado contrato con Clínica
Tabancura y que concurren con sus pacientes no están obligados a
usar esta identificación, sin embargo no podrán ejercer funciones si
sus estudios no se encuentran habilitados en el listado único de
prestadores individuales de la Superintendencia de Salud
12. LOS PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA RESGUARDAR LA
PRIVACIDAD DEL PACIENTE, LA MODALIDAD PARA LA CAPTACIÓN
Y USO AUTORIZADOS DE IMÁGENES DE SU CUERPO CON FINES DE
DIVULGACIÓN EN MEDIOS DE DIFUSIÓN SOCIAL O CIENTÍFICA
SEGÚN PROCEDA Y LAS REGULACIONES EXISTENTES EN CUANTO A
LA FICHA CLÍNICA, SEGÚN LA REGLAMENTACIÓN PERTINENTE.
RESGUARDO DE LA PRIVACIDAD DEL PACIENTE
Clínica Tabancura, respeta y protege la honra y confidencialidad de
las personas durante la atención de salud, no obstante, durante la
atención podrían obtenerse imágenes para difusión médica,
científica o docente, así como para fines periodísticos o
publicitarios, en cuyo caso se requerirá autorización previa por
escrito del paciente y/o su representante legal, la que podrá ser
denegada sin expresión de causa.
En forma recíproca, con el fin de resguardar la privacidad y
confidencialidad de los usuarios de la Clínica y del personal
sanitario y administrativo, queda estrictamente prohibido a los
usuarios, sus representante, familiares y acompañantes, grabar,
fotografiar y registrar por cualquier medio, las instalaciones, a las
personas que se encuentren desempeñando sus funciones, a otros
usuarios, a sus acompañantes, así como tampoco registrar
conversaciones e interacciones con el personal de Clínica
Tabancura.
Clínica Tabancura, cuenta con un sistema de vigilancia a través de
cámaras de seguridad, en todas las áreas comunes de las clínicas,
que permiten garantizar acciones preventivas relacionadas con la
seguridad en las instalaciones.
RESGUARDO DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LA FICHA
CLÍNICA
Clínica Tabancura cuenta con un sistema organizado de custodia de
la Ficha Clínica que en su modalidad electrónica opera mediante
claves de acceso asignadas a cada profesional o funcionario que
requiera de su uso. Es la modalidad de registros en papel, existe un
archivo organizado y con un diseño de trazabilidad que permite
conocer los lugares en la que se encuentra tanto en su distribución
clínica como administrativa, regresando luego de su uso a la
ubicación determinada en el archivo
13. EL DERECHO A LA ASISTENCIA RELIGIOSA O ESPIRITUAL, EN EL
CASO DE SER ÉSTA REQUERIDA POR EL PACIENTE O SU
ACOMPAÑANTE, ASÍ COMO LAS ATENCIONES ESPECIALES DE
PERTINENCIA CULTURAL, SEGÚN CORRESPONDA, EN AMBOS
CASOS.
ASISTENCIA RELIGIOSA O ESPIRITUAL
Los pacientes hospitalizados, en Clínica Tabancura, podrán solicitar
la concurrencia de un Sacerdote o Ministro de su credo si lo estiman
necesario, la asistencia de éstos será directamente gestionada por la
familia, respetando los horarios de visitas y funcionamiento,
siempre que no se interfiera con las actividades clínicas y sanitarias.
Fuera del horario de visita deberá solicitarse la autorización a la
Enfermera Coordinadora de la unidad, con excepción de las
situaciones de urgencia. En casos de asistencia para grupos étnicos,
las visitas de asistencia deberán coordinarse con el médico tratante
y la enfermera del sector. Dado los conceptos de seguridad no se
aceptaran indicaciones terapéuticas que no sean indicadas o visadas
por el médico tratante.
14. EL COMITÉ DE ÉTICA DE QUE DISPONE EL ESTABLECIMIENTO O
AQUEL AL CUAL SE ENCUENTRA ADSCRITO Y LOS MEDIOS PARA
ACCEDER A Él.
COMITÉ DE ÉTICA
Clínica Tabancura cuenta con un Comité de Ética Asistencial, cuya
Misión consiste en contar con un equipo profesional
multidisciplinario, consultivo y deliberativo, que pueda apoyar y
orientar la deliberación de profesionales, pacientes y/o sus familias
y de la clínica como institución, frente a dilemas éticos que surgen
en la práctica clínica, más aquellos señalados en la Ley de Derechos
y Deberes.
Además, Clínica Tabancura está adscrita al Comité Científico del
Servicio de Salud Metropolitano Oriente (SSMO), cuando es
necesario aprobar algún tipo de investigación en seres humanos.
Cuándo consultar al Comité de ética Asistencial:
a. Los profesionales médicos deberán consultar al Comité de ética
Asistencial cuando no exista acuerdo entre el médico, paciente
o sus familiares o bien se presenten dudas en cuanto a cómo
proceder, entre los médicos tratantes y los pacientes, sus
familias, representantes legales, o tutores.
b. Los pacientes, sus familias o representantes legales o tutores,
podrán consultar al Comité de Ética, cuando no exista acuerdo
con el médico tratante en cuanto a las conductas a tomar y que
no pudiesen ser técnicamente resueltas en forma consensuada
con el Jefe de Servicio.
Cómo acceder:
Los profesionales y la institución tendrán acceso a los servicios del
Comité de Ética a través de la secretaría de la Dirección Médica,
existiendo la posibilidad que este contacto sea facilitado por una
conversación previa informal con un miembro del comité.
Los pacientes, familiares y/o representantes legales, lo harán
preferentemente a través del servicio de Atención al Cliente, quien
hará llegar los antecedentes a la secretaría del Comité de ética
asistencial.
15. LOS COSTOS ARANCELADOS DE LAS PRESTACIONES QUE OTORGA Y
LAS MODALIDADES DE SU PAGO, INTERESES U OTROS CONCEPTOS
CUANDO CORRESPONDA. ASIMISMO SE DEBERÁ CONTAR CON
SISTEMAS DE LIBRE ACCESO DE INFORMACIÓN DE PRECIOS DE
MEDICAMENTOS E INSUMOS QUE SE UTILICEN EN LA ATENCIÓN Y
LA FORMA COMO SE PROPORCIONARÁ UNA CUENTA
ACTUALIZADA Y DETALLADA DE LOS GASTOS INCURRIDOS, EN LA
OPORTUNIDAD EN QUE SEA SOLICITADA POR EL USUARIO, CON
INDICACIÓN DE LOS INSUMOS Y LAS DOSIS UTILIZADAS EN EL
CASO EN QUE ÉSTAS SEAN UNITARIAS. LAS PRESTACIONES QUE
QUEDAN CUBIERTAS POR LAS GARANTÍAS EXPLÍCITAS EN SALUD Y
LA MODALIDAD DE SU EJERCICIO POR PARTE DE LOS USUARIOS.
INFORMACIÓN SOBRE ARANCELES DE PRESTACIONES
Todos los valores de las prestaciones que se realizan en nuestra
clínica, tanto del ámbito hospitalario, como urgencia y/o
ambulatorio a valores Particulares, se encuentran publicados en la
página web de Clínica Tabancura y disponibles en cada uno de los 3
tótem de auto consulta.
Adicionalmente, la Unidad de Gestión de Presupuesto realiza
presupuesto de todas las atenciones de nuestra clínica, donde el
paciente puede acceder y conocer los valores de cada prestación
según su respectiva ISAPRE y los convenios establecidos.
16. CONDICIONES PREVISIONALES QUE SE REQUIEREN PARA OBTENER
LA ATENCIÓN Y LOS ANTECEDENTES Y TRÁMITES PARA ELLO.
Clínica Tabancura no condiciona la atención al sistema previsional
del paciente, pero existen distintos procedimientos que se deben
cumplir al momento de requerir la atención.
En el caso de requerirse una Hospitalización, el paciente debe
presentar lo siguiente:
- Si es beneficiario de alguna Isapre o Fonasa, debe acreditar su
afiliación según el procedimiento para éstos efectos.
- Al momento de ingresar a una hospitalización, luego de
acreditada la previsión, el paciente o una persona que acredite
solvencia, deberá firmar un pagaré, el cual respalda a la clínica
del pago de las prestaciones.
- Los pacientes particulares (sin previsión) o afiliados a una Isapre
sin convenio con Clínica Tabancura y los adscritos a Fonasa, en
forma previa a la cirugía o procedimiento deben documentar el
pago de ésta, según presupuesto que se entregará de acuerdo a
la Orden Médica emitida por su tratante.
Se recomienda realizar una Pre-Admisión a lo menos un día antes de
su cirugía para que su ingreso sea más expedito el día de ésta.
17. UBICACIÓN Y USO DEL LIBRO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS Y LAS
MODALIDADES DE PRESENTACIÓN Y TRAMITACIÓN DE RECLAMOS,
SEGÚN LOS ESTABLECE LA REGLAMENTACIÓN PERTINENTE.
SUGERENCIAS Y RECLAMOS
Al momento del ingreso se hará entrega de un formulario de
Sugerencias, a través del cual el usuario podrá expresar sus
observaciones, comentarios, felicitaciones y/o reclamos respecto al
servicio recibido. De requerir un nuevo formulario, se puede solicitar
en la Estación de Enfermería correspondiente. Se han dispuesto
buzones para la recepción de estos formularios, en todos los pisos
de la Clínica (costado de ascensores ala norte), Servicio de Urgencia,
Departamento de Cuentas Corrientes, Departamento de Servicio al
Cliente, Servicios de Imágenes, Laboratorio, Kinesiología y en todas
las Recepciones de Consultas Médicas. Los buzones son diariamente
revisados para continuar con el procedimiento establecido para
estos casos.
Para una adecuada respuesta a las opiniones, de acuerdo a lo que
establece la ley 20.584, es indispensable que el formulario se
encuentre completo con todos los datos solicitados.
También se pueden efectuar observaciones a través de nuestra
página web, en la sección “Contáctenos” o bien enviar un correo
electrónico directamente a: [email protected].
Se remitirá una respuesta sobre las materias que sean de
competencia de la Clínica, en un plazo no superior a los 15 días
hábiles contados desde su recepción, por la vía que el usuario haya
indicado.
18. LA INFORMACIÓN REFERIDA A LAS DIVERSAS VÍAS DE
EVACUACIÓN EXISTENTES Y PROCEDIMIENTOS ADOPTADOS EN SU
CASO, PARA CASOS DE EMERGENCIA.
Clínica Tabancura en su edificación cuenta con vías de evacuación
en todos sus niveles, las cuales se encuentran debidamente
señalizadas, para lo cual solo bastará con seguir las respectivas
señaléticas con el fin de poder llegar al exterior del edificio.
Las zonas de seguridad establecidas son el acceso principal de la
clínica (jardines contiguos a Admisión Central) y la rampa de acceso
de ambulancia a Urgencia (extremo norte), ambas zonas limitan al
poniente con la Avenida Tabancura. Existe una tercera zona de
seguridad que se encuentra en el patio interior al costado oriente de
la cafetería.
En caso de que usted detecte una emergencia, informe de ello
inmediatamente a cualquier trabajador de la Clínica con el fin
activar el plan de emergencia y evacuación, previamente
establecido y que es de conocimiento de nuestros funcionarios.
En caso de Evacuación, personal de la clínica les informará y dará las
instrucciones pertinentes para evacuar de manera correcta y segura.
Mantenga la calma y ante cualquier inquietud o duda diríjase a uno
de nuestros guardias de seguridad o a algún funcionario para que los
pueda orientar o ayudar. Recuerde no usar ascensor en caso de
sismo o incendio.
Cada Servicio, área o unidad de la clínica cuenta con un Equipo de
Primera Intervención que permite enfrentar las distintas
emergencias que puedan ocurrir, como también contamos con una
Brigada de Emergencia compuesta por distintos trabajadores los
cuales han sido debidamente equipados y capacitados.
SERVICIOS GENERALES
 Habitaciones
Clínica Tabancura ofrece habitaciones especialmente diseñadas y
equipadas con tecnología que garantizan comodidad y seguridad.
Cada habitación cuenta con un sistema de comunicación, timbre
de llamada, conectado con la Estación de Enfermería. Este
dispositivo también está disponible en el baño.
La habitación cuenta con un circuito independiente de
temperatura y ventilación para mejor confort del paciente.
Los baños de las habitaciones son de uso exclusivo de los
pacientes, está prohibido su uso para familiares o visitas.
 Caja de Seguridad
Cada habitación dispone de una caja de seguridad cuyo candado
será entregado junto con la llave de la habitación al momento del
ingreso, para resguardo de artículos de valor. No obstante lo
anterior, Clínica Tabancura recomienda no traer joyas u otros
valores al momento de la hospitalización.
Es recomendable guardar artículos personales y vestuario en el
interior del closet y mantenerlo cerrado.
En el Servicio de UTI o Intermedio adulto no está perimido el
ingreso de objetos de valor tales como: chequeras, joyas y/o
celulares.
 Estacionamientos
Cada paciente tiene derecho a un pase liberado para uso de
estacionamiento durante todos los días que permanezca
hospitalizado en la Clínica. Al momento del ingreso, el Servicio
de Admisión hará entrega de un pase de estacionamiento que le
permite hacer uso de este beneficio, el cual debe ser revalidado
cada 48 horas en el mismo Servicio de Admisión.
 Rutina de Aseo en habitaciones
Se establece el siguiente horario y rutina de aseo de
habitaciones:
07:00 a 08:00 retiro de basura
08:00 a 12:30 Aseo en habitaciones, retiro de basura y altas.
13:00 a 13:30 Cambio de toallas
16:00 a 16:30 / 19:00 a 19:30 / 22:00 a 22:30 Retiro de basura
20:00 en adelante, habilitación de camas de acompañante.
Ante cualquier necesidad extra que surja a este respecto, avisar a
la Estación de Enfermería correspondiente.
SERVICIOS ADICIONALES
 Cama Acompañante
En las habitaciones individuales de adultos, existe la opción de
habilitar un sofá cama para un acompañante. Este servicio no
está incluido en el valor del día cama se carga a la cuenta del
paciente, en caso de requerirlo y su valor incluye el desayuno del
acompañante. Debe ser solicitado en la Estación de Enfermería
respectiva antes de las 20:00 horas. Para pacientes pediátricos, el
alojamiento de acompañante y sus correspondientes comidas, no
tienen costo adicional, excluyéndose de este beneficio a las
hospitalizaciones en UCI Pediátrica y Neonatal.
 Llamadas telefónicas
Al ingreso a la habitación el teléfono le será activado. Las
llamadas a celulares serán cargadas en la cuenta clínica. Si el
paciente no desea recibir llamadas telefónicas, podrá bloquear
las llamadas marcando el número 60 y el número de la Estación
de Enfermería correspondiente (ver índice telefónico al final de
este instructivo). Para desbloquear sólo tiene que digitar el
número 64.
En el Servicio de UTI o Intermedio Adulto, debido a la condición
de los pacientes, no está permitido realizar llamadas telefónicas,
ni en las habitaciones ni en los pasillos.
OTROS SERVICIOS
 Cafetería
El horario de atención es de lunes a domingo, temporada verano
08:00 a 21:00 hrs. y en invierno de 08:30 a 20:30 hrs.
 Tienda de Regalos
El horario de atención de nuestra tienda de regalos es de lunes a
sábado 10:00 a 20:00 hrs. y domingo de 10:00 a 14:00 hrs.
 Expendedores de alimentos
En las salas de espera de los distintos pisos de la Clínica y del
Centro de Diagnóstico, se han dispuesto máquinas dispensadoras
de café y snacks. Servicio de atención al cliente fono: 800207090
– 0225600620, para requerir información o realizar alguna
observación, sugerencia o reclamo.
 Sistema Wifi
En todas las salas de espera de la Clínica, Centro Médico y
Cafetería se encuentra disponible el sistema de conexión WiFi
para acceso a Internet. Este servicio puede ser utilizado por
familiares y amigos de nuestros pacientes durante todo el día.
 Oratorio
El Oratorio de la Clínica es un lugar especialmente ambientado
para el recogimiento y encuentro personal; permanece abierto
las 24 horas. En este lugar no se efectúan ceremonias religiosas.
 Farmacia
Clínica Tabancura cuenta con una sucursal de Farmacia
Salcobrand, donde puede adquirir diversos productos, su horario
de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas y los
sábados de 09:00 a 14:00 horas.
 Isapre
Clínica Tabancura cuenta con una plataforma comercial de las
siguientes Isapres:
Consalud: lunes a jueves de 08:45 a 18:00 hrs. y viernes de 08:45
a 16:00 hrs.
Cruz Blanca de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 hrs y 15:15 a
18:00 hrs
 Baños Públicos
Existe un baño público en todos los pisos de la clínica.
Agradecemos consultar a nuestro personal por la ubicación
específica de cada uno de ellos.
GUÍA DE ANEXOS TELEFÓNICOS
Aseo Habitación
Servicio de Alimentación
Cafetería
Tienda de Regalos / Florería
Servicio al Cliente
RRPP Clínica
Banco de Sangre
Laboratorio, Retiro Biopsias
Recuperación
4220
4240
4635
4026
4661 - 4140 –
4145
18
4636
4132
4254
VI.REFERENCIAS
 Ley Nº 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en relación a la
atención de salud.
 Reglamento sobre requisitos básicos que deberán contener los
reglamentos internos de los prestadores institucionales públicos y
privados para la atención en salud de las personas de la ley Nº 20584.