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CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE ORANGE
1.
OBJETO
Estas Condiciones Generales (“CG”) forman parte del contrato de duración indefinida (el
“Contrato”) que regula los términos bajo los cuales Orange prestará al Cliente, en su calidad de
usuario final, los servicios de comunicaciones electrónicas móviles (Servicios móviles) y fijas
(Servicios fijos), tanto de acceso a Internet como de telefonía, y en su caso los servicios de valor
añadido o adicionales que éste solicite, así como los dispositivos adquiridos o puestos a
disposición (conjuntamente Servicio o Servicios). Estos Servicios podrán contratarse de manera
individual, conjunta o a través de ofertas combinadas (ofertas convergentes).
2.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
El Cliente contrata la prestación de los Servicios de acuerdo con las condiciones, ofertas y tarifas
vigentes pudiéndolas consultar en cualquier momento en www.orange.es, en las tiendas y en el
1414.
Orange se compromete a iniciar o rechazar, tras comprobar cobertura, así como la exactitud,
calidad y licitud de los datos facilitados por el Cliente, la prestación de los Servicios móviles en un
plazo máximo de 15 días y los fijos en un plazo máximo de 30 días desde la contratación. La
entrega de todos los datos requeridos para la contratación del Servicio es obligatoria, pudiendo
Orange proceder a la posterior comprobación de la veracidad o exactitud de forma que la
ausencia o incorrección de dichos datos facultarán a Orange para no aceptar la activación del
Servicio o, en su caso, proceder a la resolución del contrato.
En el supuesto de que Orange no activara los Servicios de telefonía fija en el plazo acordado por
razones exclusivamente imputables a la misma, indemnizará al Cliente que lo solicite al Servicio de
Atención al Cliente en el plazo máximo de diez días desde el transcurso de dicha fecha, con el
importe equivalente a una cuota del servicio contratado. En el supuesto de que Orange no activara
los Servicios móviles en el plazo acordado por razones exclusivamente imputables a la misma, el
cliente podrá cancelar dicho servicio solicitándolo al Servicio de Atención al cliente en el plazo
máximo de diez días desde el transcurso de dicha fecha, quedando libre de cualquier compromiso
al respecto.
El Cliente podrá acceder a los servicios de emergencia de manera totalmente gratuita. Orange
facilitará el acceso a tales servicios desde sus Servicios de voz móviles y fijos, informando a tal fin
sobre la ubicación geográfica de la persona que efectúa la llamada.
2.1.
Servicios móviles
2.1.1. Características Generales de los Servicios móviles
Los Servicios móviles comprenden el establecimiento, tramitación, mantenimiento y recepción de
llamadas, de acceso a datos, de disponibilidad de red (cobertura), de localización, de servicios de
valor añadido o suplementarios (“SVA”) o aquellos que en el futuro se dispongan y de acuerdo
con sus tarifas. Serán SVA aquellos que se contraten de forma adicional sobre la base de la
contratación del servicio de comunicaciones electrónicas móviles. Los SVA que no conlleven
contraprestación económica se podrán activar automáticamente sin coste para el Cliente previa
comunicación al mismo, salvo que éste solicite su no activación..
Los Servicios móviles se prestan bajo dos modalidades: postpago o contrato y prepago o tarjeta.
Si el Cliente contrata un Servicio móvil postpago deberá residir en España y recibirá una factura de
Orange por el servicio prestado.
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En el caso del Servicio móvil prepago, el pago se realiza a través del correspondiente cargo en el
saldo de la tarjeta SIM, siéndole de aplicación las condiciones establecidas en el apartado 2.1.3
de la presente cláusula.
2.1.2. Tarjeta SIM
Con el alta en los Servicios móviles, el Cliente recibirá: (i) una Tarjeta SIM, propiedad de Orange
que le permitirá acceder a los Servicios que se prestan sobre la red de Orange. Orange podrá
sustituir la Tarjeta SIM en cualquier momento por motivos técnicos u operativos; (ii) un número
secreto de identificación personal (“PIN”) para acceder al dispositivo; y (iii) la clave personal de
desbloqueo (PUK). En consecuencia, toda comunicación realizada a través de su Tarjeta SIM se
considerará efectuada por el Cliente o con su consentimiento, siendo por tanto responsable de la
misma. El cliente deberá custodiar de manera confidencial tanto el PIN como la PUK. De
disponerse de más de una Tarjeta para el uso simultáneo desde una misma línea pero en
diferentes dispositivos, serán válidas las comunicaciones que Orange dirija al Cliente a una de
ellas, teniendo prevalencia las dirigidas a la Tarjeta SIM principal.
Orange no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida, deterioro, robo o mal uso de las Tarjeta
SIM -principal o extra- o del PIN y será el Cliente quien responda de todo el tráfico y uso que se
haga de ellas. Si esto ocurriera, Orange podrá tomar las medidas a su alcance para evitar
perjuicios, entre ellas, realizar las comprobaciones de los hechos informados por el Cliente y
solicitarle copia de la denuncia realizada. Orange facilitará al Cliente, cuando éste así lo solicite,
una nueva Tarjeta SIM, pudiendo facturarle la misma.
Orange podrá limitar tanto el número máximo de activaciones de Tarjetas SIM, como las líneas
que soportan el Servicio y el número de líneas asociadas a una determinada Tarifa.
2.1.3. Particularidades del Servicio móvil en modalidad de prepago
El Servicio prepago se activará de forma automática una vez identificado el titular de la Tarjeta
SIM. De acuerdo con la Ley 25/2007 de Conservación de Datos relativos a las Comunicaciones
Electrónicas y a las Redes Públicas de Comunicación, el nombre, apellidos, nacionalidad, número
de teléfono y número del documento de identidad facilitados por el Cliente en calidad de
adquirente de la Tarjeta SIM prepago, serán almacenados en el Libro Registro de Orange durante
el tiempo preciso para dar cumplimiento a lo dispuesto en la citada ley.
Salvo que en el momento de adquisición de la Tarjeta SIM se predisponga otro periodo, las
tarjetas prepago tendrán un periodo de validez de 12 meses a contar desde el momento en que
se efectúe la primera llamada o conexión, o la última recarga, vencido el cual permitirán recibir
llamadas o realizar una conexión de datos por un plazo de un mes más. Para evitar la
desactivación de la Tarjeta SIM, que comporta la pérdida del número de teléfono asignado , es
preciso recargarla por lo menos una vez dentro del plazo previsto de 12 meses más uno adicional
desde que se realizó la última recarga o, en su defecto, desde que se activó la Tarjeta SIM.
En el caso de desactivación de la Tarjeta SIM una vez transcurrido su periodo de validez sin
producirse una recarga, el Cliente dispondrá de un plazo de un mes desde que se produzca la
desactivación para solicitar la devolución del saldo recargado de la Tarjeta, dirigiéndose al Servicio
de Atención al Cliente o dirigiéndose a un punto de venta de Orange.
Durante el periodo de validez de la Tarjeta SIM el Cliente podrá realizar llamadas o efectuar
conexiones de datos siempre que exista cantidad recargada disponible. Después de cada recarga
Orange informará al Cliente que la misma se ha realizado y de la nueva cantidad disponible.
También podrá obtenerse esta información en cualquier momento marcando desde su móvil el
código *111# y abonando en su caso el coste correspondiente, llamando al número 1470, a
través del área de clientes Mi Orange consultando la opción “mi saldo” o bien a través de la
aplicación Mi Orange en “saldo disponible”.
Agotada la cantidad disponible pero activa la Tarjeta, el Cliente únicamente podrá recibir y realizar
llamadas al Servicio de Atención al Cliente y al número de emergencia 112.
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El saldo promocional tendrá la caducidad que Orange indique en la oferta comercial y no podrá
ser utilizado si el Cliente no dispone de cantidad prepagada.
2.1.4. Otros Servicios móviles
El Cliente que dispusiere de un dispositivo adecuado, podrá disfrutar del Servicio de TV en el móvil
en modo Pago por Visión (PPV) o bajo suscripción. La programación, contenido y formato de los
canales será la específicamente adaptada a la tecnología móvil.
Asimismo, el Cliente podrá encomendar a Orange el pago de determinados bienes o servicios
adquiridos electrónicamente a terceros. En tales supuestos Orange será únicamente responsable
del pago a los terceros por cuenta e interés del Cliente y no lo será de la calidad, idoneidad, uso o
legalidad de estos bienes o servicios así adquiridos.
2.2.
Servicios fijos
2.2.1. Acceso a Internet
El servicio de acceso a Internet permite a los clientes conectarse a Internet, para visualizar las
páginas web desde un navegador y acceder a otros servicios que ofrece la Red y la propia Orange
Actualmente Orange presta el servicio de acceso a Internet a través de las tecnologías ADSL
(banda ancha) y fibra óptica o FTTH (alta velocidad), pero podrá prestarlo a través de otra
tecnología que surja en el futuro.
Este servicio se puede prestar junto con el de telefonía fija en una de las dos modalidades que se
detallan a continuación, según la zona geográfica en la que se vaya a prestar el servicio. Orange
no garantiza el acceso a todos los sitios web.
2.2.2. Telefonía fija
Permite al Cliente realizar llamadas desde un teléfono fijo a través de la red de Orange y recibir en
su teléfono fijo las llamadas destinadas a la numeración geográfica de su línea, limitados a la
ubicación geográfica de contratación.
2.2.2.1. Telefonía fija sobre la línea ADSL o sobre fibra óptica.
Este servicio se presta a través de equipos que se alimentan de corriente eléctrica, razón por la
cual dejarán de funcionar o funcionarán incorrectamente cuando haya un fallo en el suministro
eléctrico.
El servicio puede resultar incompatible con otros como por ejemplo: algunos sistemas de alarma;
algunos dispositivos telefónicos y servicios de fax; red interna de rosetas en el domicilio del cliente;
compras a través de Pay per View (PPV); datáfonos; hilo musical; líneas TRAC y RDSI; y
CENTREX.
2.2.2.2. Telefonía fija a través de preselección
Este servicio se presta sobre la línea que el Cliente tenga contratada con su operador de acceso.
Dependiendo del servicio elegido, deberá seguir pagando al operador de acceso la cuota de
abono de la línea (preselección global) o no (preselección global extendida). En el caso de que el
Cliente diera de baja la línea contratada con su operador de acceso, deberá comunicarlo a Orange
y solicitarle la baja a través del Servicio de Atención al Cliente, con una antelación mínima de dos
días hábiles a la fecha de efectividad de la baja. Este servicio quedará inhabilitado en cuanto la
baja de la línea sea efectiva.
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Es importante que el Cliente sepa que si da de baja la preselección con Orange, su operador de
acceso volverá a proveerle automáticamente el servicio telefónico, salvo que le solicite la baja de la
línea.
2.2.3. Servicios fijos adicionales
El Cliente, en función de las ofertas concretas, puede contratar, entre otros, los siguientes
servicios adicionales, que deben contratarse con los Servicios fijos:
2.2.3.1. Servicios de asistencia informática, cuyas características se encuentran en
www.orange.com
2.2.3.2. Bonos de llamadas, cuyas características se encuentran en www.orange.com
2.2.3.3. Servicio Orange TV
2.2.3.3.1. Objeto y alcance
El servicio de Orange TV se presta adicionalmente sobre la base de una oferta de Orange que
incluya el acceso a Internet fijo o móvil. El Cliente que lo contrate lo hará como usuario final y
dispondrá de los siguientes contenidos y funcionalidades:
Canales de televisión: El cliente accederá a una serie de canales generalistas y además en función
de la oferta que Orange tenga en cada momento y que el cliente contrate podrá disfrutar de un
pack de canales con contenido de cine y series y/o de un pack de canales con contenido de
fútbol, que tendrán un precio diferenciado.
-el pack con contenido de cine y series, le permitirá acceder a una serie de canales con
contenidos de cine, series, documentales, programación infantil, canales internacionales y
con contenidos en HD, que se especificarán en www.orange.es y material publicitario de
Orange. Además tendrán acceso al servicio de TV a la carta: acceso a las series,
películas, documentales y programación infantil sin depender del horario de emisión.
-el pack con contenido de Fútbol incluirá contenido de fútbol nacional y/o internacional
que se especificará en cada momento en www.orange.es y material publicitario de
Orange. Esta oferta estará disponible de momento únicamente para clientes con ofertas
de acceso a internet.
Orange se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la parrilla de cualquiera de los
canales ofertados, por decisión propia o por dejar de tener derechos para comercializar alguno de
dichos canales, sin que ello suponga una modificación contractual de cara a los clientes, que
serán convenientemente informados.
Los clientes que tengan Orange TV ya sea con uno u otro pack podrán acceder a:
-Videoclub de estreno: consistente en alquilar en un momento concreto un contenido
audiovisual único (película, serie). El Cliente podrá optar por un sistema prepago (se le creará
una cuenta que podrá recargar en cualquier momento con el saldo que desee) o por un
sistema postpago (los consumos/los alquileres realizados por el Cliente en un mes, se le
cobrarán en la factura siguiente). El Cliente dispondrá de un plazo de 24 o 48 horas desde el
momento del alquiler (en función del contenido) para disfrutar del mismo o de 1,2 veces la
duración de la película si ésta fuere de contenido para adultos. Durante los citados plazos el
Cliente tendrá la posibilidad de visionar el contenido cuantas veces desee, salvo el contenido
de películas adultas que podrá verse en un único visionado.
-Funciones Multidispositivo: para determinados contenidos y descargándose la aplicación de
los Market correspondientes o de www.orange.es, el Cliente podrá seguir viendo los
contenidos emitidos por la TV de Orange en su PC, Tablet, o Smartphone hasta un máximo
de 5 dispositivos diferentes (incluyendo el descodificador) y siempre y cuando éstos sean
compatibles a nivel hardware y software.
- Además podrán acceder contratando específicamente y con la cuota mensual que tenga en
ese momento una serie de opciones Premium de contenidos de TV: De los ofertados por
Orange en cada momento, que podrán tener contenidos de deporte, series, películas,
documentales, contenidos infantiles, etc. entre otros.
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2.2.3.3.2. Particularidades en la calidad del servicio Orange TV
No constituirá falta de disponibilidad del servicio a estos efectos: (a) la interrupción del servicio
como consecuencia de las operaciones de mantenimiento de la red durante el tiempo
imprescindible para la realización de las mismas; (b) la discontinuidad en el servicio por la
introducción por el Cliente de elementos de Hardware o de Software que provoquen un mal
funcionamiento general de su equipo o que resulten incompatibles con los elementos precisos en
dicho equipo para el acceso Internet a través del servicio; (c) las averías identificadas en el tramo
de red de acceso no perteneciente a Orange; (d) indisponibilidad del Servicio Orange TV por
causas imputables al Cliente, caso fortuito, fuerza mayor, requerimientos o resoluciones judiciales
o administrativas o cualesquiera otra causa no imputable o ajena a Orange; y (e) los defectos de
visionado de los contenidos debido a problemas técnicos relacionados con el tramo de línea
responsabilidad del Cliente.
Orange podrá modificar el orden, número, tipo de canales o su contenido, así como las
características, alcance y formato del Servicio Orange TV para adaptarse a la evolución
tecnológica del mismo, sin que ello comporte modificación contractual alguna. Orange informará
de todo ello en su web.
Orange velará en todo momento por la calidad de los contenidos, así como por el cumplimiento
de las obligaciones y compromisos adquiridos por los programadores. Será responsabilidad
exclusiva del programador el respeto a la normativa existente en materia de protección de la
juventud y la infancia, así como de contenidos de adultos. No obstante, Orange advierte que a
través de los canales y/o programas sujetos a control de acceso, pueden transmitirse programas
con contenido para adultos bajo control de acceso.
2.2.3.3.3. Particularidades del servicio de Orange TV
a)Condiciones de uso del servicio: a.1) Clientes que sean personas físicas o autónomos que no
sean bares, restaurantes y cafeterías:
Podrán contratar todas las ofertas de televisión, esto es, pack de canales con contenido de
cine y series y/o de un pack de canales con contenido de fútbol, si bien deberán utilizar el
servicio en su ámbito doméstico, quedando expresamente prohibido su uso comercial, su
exhibición pública en cualquier forma y su disfrute en establecimientos públicos o
colectividades (entre otras, hoteles, hospitales y comunidades de vecinos).
En caso de llevar a cabo un uso indebido del servicio según lo descrito, Orange se reserva la
posibilidad de asignar al cliente, previa comunicación al mismo con 15 días de antelación, la
modalidad de tarifa más acorde con los patrones de uso llevados a cabo de entre las
disponibles comercialmente para tal uso.
a.2) Clientes que sean bares, restaurantes, cafeterías (bien sean autónomos o entidad jurídica):
Sólo podrán contratar las ofertas con contenido de fútbol. No está permitida la contratación ni
el acceso al resto de contenidos de la oferta estándar de Orange TV, como por ejemplo
contenidos de cine y series, Videoclub ,Televisión a la Carta, ni tampoco contratar canales
Premium.
a.3) Clientes que sean entidad jurídica empresarial salvo bares restaurantes y cafeterías:
Queda expresamente prohibida la contratación de cualquier oferta de televisión.
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El Cliente quedará obligado a utilizar y exhibir los servicios contratados en el ámbito para el
cual queda autorizado de acuerdo en lo dispuesto en esta cláusula.
En caso contrario el Cliente será el único responsable frente a Orange y frente a terceros de
cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso no autorizado o incorrecto de los
mismos, debiendo compensar a Orange por cualquier perjuicio que pudiera sufrir por este
motivo.
b)Causas de denegación y/o aplazamiento de la solicitud: Orange realizará las comprobaciones
técnicas necesarias sobre la línea del Cliente para asegurarse de que dispone de los requisitos
técnicos necesarios para disfrutar del servicio. Si no fuera así, el Cliente podrá contratar otro
producto de Orange o cancelar la contratación del servicio.
c) Equipamiento: Orange facilitará al Cliente en el régimen jurídico que se establezca en cada
momento, el equipamiento necesario para poder disfrutar del servicio, de acuerdo con lo
establecido en estas CG. Dicho equipamiento consiste en:
1. Un Router, o equipamiento que lo sustituya, compatible con el Servicio Orange TV.
2. Opcionalmente, un Descodificador que se conectará al equipo receptor de TV del Cliente
mediante la correspondiente conexión de vídeo. Este Descodificador no permite el acceso
a la señal de otros operadores. Si el cliente no desea conectar el descodificador al
receptor de TV podrá descargarse la aplicación Orange TV en su Smart TV siempre que
disponga de un receptor de TV compatible. El no disponer de descodificador o el ser
cliente de Orange TV a través de ofertas de acceso a internet móvil, podría imposibilitar el
acceso a determinados contenidos (por ejemplo contenido de adulto) o o a ciertos
canales Premium. Para comprobar los equipos y contenido compatibles acceder a
www.orange.es
3. Otros equipamientos que pudieran ser necesarios.
El equipo informático y el equipo receptor de televisión, no forman parte del servicio y no serán
facilitados por Orange en ningún caso. Por consiguiente, el Cliente deberá disponer de tales
equipos en las condiciones técnicas que los hagan compatibles con el Equipamiento de Orange.
El Plazo de Activación del Servicio Orange TV será de 30 días, siendo el plazo máximo de 50, en
función de la comprobación de compatibilidad de la línea del Cliente y de la cita con el Cliente para
proceder a la activación del servicio, si fuera necesario.
Cuando se requiera la instalación del servicio en el domicilio del cliente, ésta se entenderá
terminada cuando se haya comprobado la navegación y el acceso al menú del servicio tanto
desde el equipo informático del Cliente así como desde su receptor de TV. La instalación tendrá
un coste adicional que se comunicará previamente al cliente.
2.3.
Particularidades de las Ofertas Convergentes
Las ofertas convergentes integran los Servicios móviles junto con los Servicios fijos, que por estar
contratadas conjuntamente por el mismo titular, suponen un beneficio para el Cliente que podrá
ser un descuento en las mismas.
Los posibles descuentos asociados a dichas ofertas convergentes sólo serán aplicados una vez
hayan sido activados ambos Servicios y no en la fase de provisión de alguno de ellos.
El precio final comunicado para cada una de las ofertas convergentes supone la suma de los
conceptos tarificables citados en la cláusula 5.1. del Servicio fijo y del móvil que serán facturadas,
mientras que Orange no disponga de una factura unificada, en dos facturas independientes y a las
que se aplicarán los descuentos correspondientes sobre los Servicios fijos o móviles, en función
de cada oferta comercial.
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En el supuesto de que durante el periodo de activación de los Servicios no fuera posible activar
por parte de Orange los Servicios fijos o móviles, procederá lo siguiente:
a) Si no es posible activar los Servicios móviles por causas no imputables al Cliente, el
Cliente que no tuviera contratado servicio alguno con Orange podrá optar entre darse de
baja sin penalización alguna o permanecer dado de alta en los Servicios Fijos. Si ya era
Cliente, continuará con los Servicios fijos que tuviera contratados.
b) Si no es posible activar los Servicios fijos por causas no imputables al Cliente, el Cliente
que no tuviera contratado servicio alguno con Orange podrá optar entre darse de baja sin
penalización alguna o permanecer dado de alta en los Servicios móviles. Si ya era Cliente,
continuará con los Servicios móviles y tarifa que tuviera contratados o, en su caso, la tarifa
que Orange predisponga en cada momento previa comunicación al cliente.
Si durante la vigencia del contrato el Cliente se diese de baja de alguno de los dos servicios que
integran una oferta convergente, serán de aplicación, en su caso, los compromisos de
permanencia que le correspondan y permanecerá dado de alta en el otro Servicio ya sea fijo o
móvil, en la tarifa y características comerciales más similares a las que tuviera contratadas con la
oferta convergente. Orange informará de todo ello al Cliente.
3.
INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS
El Cliente permitirá la entrada a su domicilio al personal técnico o autorizado de Orange para
realizar la actuación de instalación o mantenimiento del Servicio fijo que sea necesaria. Esta
actuación podrá conllevar un coste asociado, en cuyo caso se informará previamente al Cliente.
Orange realizará, por sí o a través de un tercero autorizado, el mantenimiento de los Servicios fijos
y la reparación de averías hasta el Punto de Terminación de Red, procediendo a la resolución de
las incidencias y averías que pudieran producirse, a la mayor brevedad posible.
En los Servicios que no incluyan la línea, el mantenimiento de la misma lo realizará el operador de
acceso del Cliente (a quien éste le paga la cuota de abono).
Si se produce una incidencia, tanto en el Servicio fijo como en el móvil, el Cliente podrá
comunicarla a Orange a través del Servicio de Atención al Cliente llamando al 1470 en caso de
Cliente residencial, 900901130 en caso de Cliente de fibra o al 1471 si es Cliente empresa.
Orange realizará un diagnóstico de la incidencia. Tras el diagnóstico se resolverá la incidencia
realizando, según se requiera, una asistencia técnica en el domicilio donde se presta el Servicio,
en un punto de venta Orange o un mantenimiento en remoto.
En caso de que la incidencia diagnosticada se deba a un mal uso del Dispositivo, o a cualquier
causa imputable al Cliente, Orange le podrá facturar el servicio prestado.
4.
DISPOSITIVOS
4.1.
Dispositivos para los Servicios fijos y móviles
Orange ofrecerá al Cliente los equipos necesarios (“Dispositivos”) para el acceso a los Servicios en
alguno de los siguientes regímenes, el cual se especificará en la oferta comercial correspondiente:
a) Cesión gratuita: en este caso Orange cederá el uso y disfrute del equipo al Cliente durante
la vigencia del contrato sin coste para el Cliente. En cualquier caso Orange se reserva el
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derecho de empezar a cobrar un alquiler mensual a los Clientes por los Dispositivos que
en principio se cedían o bien vendérselos, comunicándoselo al Cliente con un preaviso de
un mes, al momento en que la revisión tenga lugar.
b) Alquiler: la cuota será mensual y figurará en la factura.
c) Venta.
En el caso de venta de Dispositivos, Orange puede facilitar los mismos a los Clientes a un precio
promocional o en condiciones ventajosas, en cuyo caso, Orange podrá restringir dichos
Dispositivos para que sólo se puedan utilizar con el Servicio de Orange.
Si el Cliente optara por la compra con pago aplazado, se obliga a realizar los pagos según los
plazos e importes acordados, sin que pueda realizar ningún acto de enajenación sobre el
Dispositivo hasta que no haya abonado a Orange la totalidad del mismo.
En el caso de compra con pago aplazado, el Cliente dispone de un plazo de siete días hábiles
desde la entrega del Dispositivo para desistir, pudiendo Orange exigirle una indemnización por su
depreciación comercial. Si el Cliente deseara, además, solicitar la baja o desistimiento del servicio
de comunicaciones lo realizará conforme a lo establecido en estas Condiciones.
En el caso de que el Cliente adquiera el Dispositivo de venta a plazos a través de un punto de
venta, el punto de venta emitirá la correspondiente factura por el valor total del Dispositivo y podrá
ceder a Orange la totalidad del crédito derivado del aplazamiento de pago del precio de
adquisición del Dispositivo y cuantos derechos inherentes o accesorios se deriven o resulten de
aquél. En este caso, Orange cobrará al Cliente el citado crédito, incorporando su importe en la
factura de servicios de telecomunicaciones.
Así mismo, Orange informa al Cliente de la posibilidad de que Orange ceda a un tercero de forma
total o parcial el crédito derivado del aplazamiento de pago del precio de adquisición del
Dispositivo y cuantos derechos inherentes o accesorios se deriven o resulten de aquél.
Si por cualquier motivo, el Cliente impaga dos cuotas del pago aplazado, cursa la baja de los
Servicios móviles o dichos servicios fueran suspendidos por impago, Orange se reserva la facultad
de facturar la totalidad del importe de los plazos de pago pendientes de vencer. Así mismo, en
caso de impago de las dos primeras cuotas mensuales del dispositivo o, en su caso, ante el
impago de la primera cuota y la suspensión del servicio de comunicaciones asociado, Orange se
reserva el derecho a proceder el bloqueo completo del dispositivo de tal forma que no pueda ser
utilizado con la red de Orange o la de terceros en tanto en cuanto el Cliente no proceda, en el
plazo indicado, al pago del precio completo del dispositivo.
En los supuestos de cesión gratuita o alquiler, el Cliente está obligado a usar el Dispositivo
diligentemente, destinándolo al uso para el que ha sido cedido, no pudiendo subarrendarlo en
todo o en parte ni realizar alteraciones. El Cliente será responsable del deterioro o pérdida del
Dispositivo, salvo que pruebe que ello no ha sido culpa suya.
4.2.
Devolución y garantías de los Dispositivos
En caso de que el Cliente disponga de Dispositivos en régimen de cesión o alquiler y terminara el
contrato de servicios asociados a los mismos o solicitara un cambio en el servicio que requiera
otro Dispositivo, deberá devolverlos con todos sus accesorios según el procedimiento establecido
por Orange, que tendrá habilitadas vías gratuitas y vías de pago cuyas condiciones se podrán
consultar en la web y en el Servicio de Atención al Cliente. Dichos Dispositivos deberán devolverse
en correcto estado de funcionamiento y sin otro deterioro que el provocado por el transcurso del
tiempo. En el caso de que Orange no recibiese dicho Dispositivo en el plazo establecido o, en su
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defecto, en el plazo de quince días hábiles desde la terminación del contrato Orange se reserva el
derecho a facturar al cliente la cantidad correspondiente al valor residual de los mismos.
Los Dispositivos nuevos vendidos por Orange tendrán una garantía de dos años y en el caso de
que se trate de Dispositivos puestos a nuevos, la garantía será de un año. Si el Dispositivo puesto
a disposición del Cliente en régimen de cesión sufriese averías o un mal funcionamiento
continuado no imputable al Cliente, Orange valorará si lo repara o lo sustituye por otro de
prestaciones equivalentes.
4.3.
Bloqueo de Dispositivos móviles
Atendida la relación funcional del Dispositivo con la prestación del Servicio, que aquél ha sido
puesto a disposición del Cliente en régimen de cesión o adquirido por éste a precio promocional
o en condiciones ventajosas, y para evitar un uso indebido del mismo por terceros, Orange podrá
bloquear el Dispositivo para que sea únicamente utilizable con el Servicio de Orange. Una vez que
el Cliente haya cumplido con sus compromisos (de permanencia en postpago o recarga mínima
de 100 euros en prepago) podrá solicitar a Orange el desbloqueo de los Dispositivos.
Para desbloquearlos el Cliente deberá contactar con el número de teléfono 902879009 (para
clientes de móvil residenciales), o 902878099 (para clientes de móvil empresas), seguir las
instrucciones del teleoperador, acreditar su identidad, facilitar el número de identificación (IMEI) de
su dispositivo móvil y, en su caso, abonar el correspondiente cargo de gestión.
5.
PRECIO, FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO DE LOS SERVICIOS Y GARANTÍAS
5.1.
Precio
El Cliente pagará a Orange el precio del Servicio contratado, considerándose como precio las
cuotas que figuran en la presente la cláusula, la cuota de abono por el uso de la línea en los casos
que se especifican en la oferta comercial, las cuotas mensuales, precio de los dispositivos, tarifas
planas, bonos de tiempo o tráfico, consumos mínimos, consumos realizados, así como cualquier
otro importe, aceptado por el Cliente y de conformidad con las tarifas de Orange vigentes en cada
momento.
Orange podrá facturar además al Cliente, entre otros, los siguientes importes:
Costes de gestión por la provisión y activación de los Servicios fijos. El Cliente los podrá pagar en
el momento de contratar estos Servicios o bien si cancela la provisión del Servicio. Este importe
sólo se devolverá o no se cobrará si Orange no pudiera prestarle los Servicios por razones no
imputables al Cliente.
Cuota de instalación de los Servicios fijos. El Cliente la abonará en la primera factura que reciba
cuando sea necesario realizar una instalación de los Servicios. Si el cliente ejerce su derecho de
desistimiento y ya se le han instalado los Servicios, esta cuota le será facturada. No procederá su
cobro si Orange no pudiera prestarle los Servicios por razones no imputables al Cliente.
Cuota de alta en el Servicio y/o Cuota de Alta en la Tarifa. Será abonada, en su caso, por el
Cliente en la primera factura mensual.
Coste de envío de equipos. Orange podrá facturar al Cliente el envío de los equipos.
Por llamadas realizadas y recibidas o por conexiones de datos realizadas en el extranjero (roaming)
en el caso de comunicaciones móviles, el Cliente deberá abonar el precio establecido por la
utilización de la red de operadores extranjeros que el Cliente podrá consultar en el Servicio de
Atención al Cliente y en la web de Orange. No se facilitará el detalle del origen de accesos o
llamadas recibidas en roaming. El Cliente podrá contratar los servicios de roaming dentro de la
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Unión Europea (voz, datos y sms) con terceros operadores que lancen ofertas de este tipo,
pudiéndolas utilizar desde la línea móvil contratada con Orange.
El disfrute de los servicios de tarificación adicional, el pago de cuotas mensuales, y las llamadas
internacionales y en roaming no podrá realizarse, salvo autorización expresa de Orange, contra
saldos promocionales o predispuestos por Orange a favor del cliente o sin el cargo de la
correspondiente tarifa, ni sin coste alguno para el mismo, sino que se requerirá previa recarga del
saldo en los casos del servicio móvil prepago y siempre del pago correspondiente con
independencia del Servicio utilizado por el cliente. Asimismo, el disfrute de servicios de tarificación
adicional o a numeración especial no podrá beneficiarse de descuento o promoción alguna. En
estos casos, Orange se reserva el derecho a cobrar al Cliente la correspondiente tarifa sin
aplicación de descuentos y/o a interrumpir el Servicio en caso de no cumplir con estos requisitos.
Si el Cliente tuviese derecho a descuentos, tarifas con franjas temporales u horarias sin coste
para el mismo o a precio reducido, tarifas planas o un límite de facturación máxima por tiempo o
volumen de tráfico telefónico o de acceso a datos, las mismas serán incompatibles con cualquier
sistema que implique la concentración, transformación o conversión de llamadas o del tráfico,
pudiendo Orange en tal caso, resolver el contrato o facturarle el tráfico efectivamente cursado
según las tarifas básicas en vigor, sin aplicar los límites o descuentos que le corresponderían de
no haber incurrido en tales prácticas y sin perjuicio de las acciones que Orange pudiera ejercer en
defensa de sus intereses.
5.2.
Facturación y forma de pago
Orange facturará al Cliente las cantidades a pagar, que aparecerán desglosadas por cada uno de
los servicios contratados, los descuentos y promociones ofertados y aplicados por Orange, así
como los impuestos legalmente aplicables. Las llamadas gratuitas para el Cliente (incluidas
llamadas a números de asistencia) no serán desglosadas.
Así mismo, Orange desglosará la parte correspondiente al servicio telefónico soporte del servicio
de tarificación adicional y la parte correspondiente al servicio de tarificación adicional en sí mismo,
cuya responsabilidad es de los prestadores de esos servicios indicando, siempre que Orange
disponga de ello, la identidad y NIF de tales prestadores.
En caso de desconocer su identidad, Orange informará sobre la identidad del operador de red de
tarificación adicional, a quien el Cliente podrá dirigirse para que le proporcione tal identidad.
Además, el Cliente podrá solicitar recibir una facturación no desglosada y que se le presenten
facturas independientes para los servicios de tarificación adicional.
Los sistemas de medida, tarificación y gestión de la facturación de Orange son auditados
conforme a las normas de aseguramiento de calidad de la familia ISO 9000. En caso de
desacuerdo entre las partes sobre las comunicaciones realizadas por el Cliente, se presumirá que
los registros generados o almacenados por los sistemas de Orange asociados a ese servicio son
correctos, salvo que el Cliente tenga una prueba en contrario.
El Cliente recibirá la factura en papel a menos que haya dado su consentimiento para recibirla
electrónicamente. En este caso, podrá revocar en cualquier momento su consentimiento llamando
a l Servicio de Atención al Cliente o entrando en su Área de Clientes de la página web de Orange.
Las facturas estarán disponibles en el Área de Clientes de la página web de Orange.
Si el Cliente solicitara una factura con un nivel básico de detalle, Orange podrá cobrar al Cliente
por dicha factura el importe que se le hubiera indicado por Orange (salvo que dicha solicitud traiga
causa en una reclamación interpuesta por el cliente).
En el Servicio móvil prepago el Cliente podrá conocer los cargos en los que haya incurrido durante
los últimos 30 días anteriores a la fecha de su petición, gratuitamente accediendo al Área de
10
Clientes de la web www.orange.es o llamando al Servicio de Atención al Cliente de Orange previo
abono del cargo correspondiente.
El Cliente podrá elegir el medio de pago de entre los comúnmente utilizados en el tráfico
comercial, que por defecto será la domiciliación bancaria. En el caso del servicio prepago, el pago
se realizará contra el saldo acumulado por el cliente en su tarjeta.
En caso de pago a través de domiciliación bancaria y en referencia a la Orden de domiciliación de
adeudo directo SEPA, el Cliente como deudor de Orange en base al servicio de comunicaciones
electrónicas que tiene contratado, autoriza a Orange como acreedor a enviar instrucciones a su
entidad bancaria para cargar en su cuenta las facturas por dichos servicios y a la entidad bancaria
para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones de Orange. Como parte de
sus derechos, el Cliente está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones
acordados con la misma. La solicitud de reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho
semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta. Puede obtener información adicional sobre
sus derechos en su entidad financiera.
El ciclo de facturación será mensual y, salvo que se indique lo contrario, se referirá al Servicio
disfrutado en el periodo precedente. No obstante, Orange podrá facturar y remitir al cobro la
cantidad correspondiente o saldo pendiente de forma inmediata cuando:
-
se produzca la suspensión del Servicio;
acontezca la extinción o resolución del contrato o la interrupción del Servicio;
el Cliente incumpla el contrato;
y/o se excedan, en su caso, los anticipos entregados;
El Cliente deberá pagar las facturas a su vencimiento. Las facturas impagadas devengarán un
interés de demora igual al interés legal del dinero y además Orange podrá cargar en su factura al
Cliente una cantidad por los gastos ocasionados por la devolución del recibo y la falta de pago
relativos a los servicios de comunicaciones electrónicas.
El Cliente podrá abonar la cantidad impagada y los gastos con cargo a tarjetas de crédito o
débito, por transferencia bancaria o por cualquier otro medio que Orange ofrezca y el Cliente
acepte. Orange, podrá cobrar de forma inmediata la cantidad impagada y los gastos con cargo a
tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitadas por el Cliente a tal efecto o con cargo a
los depósitos necesarios, voluntarios o demás garantías prestadas por el mismo. Igualmente,
Orange podrá ceder total o parcialmente el cobro de facturas impagadas a entidades de recobro
y/o ceder total o parcialmente el crédito a terceros.
5.3.
Garantías
5.3.1. Anticipos a cuenta.
Orange podrá solicitar al Cliente la entrega de cantidades en concepto de anticipos a cuenta de la
facturación por el importe que, en función de los Servicios contratados y/o el volumen de
consumo estimado o disfrutado, establezca Orange y el Cliente acepte. Si el importe de las
cantidades a abonar o el consumo excediera dicho anticipo, Orange podrá facturar y remitir al
cobro inmediatamente la cantidad excedida. A la entrega del anticipo Orange expedirá recibo, y en
la facturación se detallará tal concepto. A la extinción del contrato y verificado por Orange que el
Cliente ha abonado las cantidades adeudadas, se devolverá, el remanente del anticipo. Tales
anticipos no devengarán interés.
5.3.2. Depósitos de Garantía
La constitución del depósito de garantía se realizará en efectivo o mediante aval bancario a primer
requerimiento y con renuncia expresa a los beneficios de orden, división y excusión, indicándose al
11
Cliente dicho hecho. La no constitución del depósito facultará a Orange para suspender el
Servicio, dar de baja al Cliente o desestimar su solicitud de alta.
Si el Cliente con deudas pendientes solicitara el desistimiento, la baja en el Servicio, el cambio de
titularidad o la cesión del contrato, Orange podrá ejecutar la garantía por la cantidad total
adeudada quedando el remanente a disposición del Cliente.
a) Depósitos de Garantía en los Servicios fijos. En el caso de los Servicios fijos, Orange podrá
exigir al Cliente que constituya un depósito en garantía, bien en el momento de contratar los
Servicios o bien durante la vigencia del contrato, en los siguientes supuestos: (i) En los contratos
de abono al servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija solicitado por
personas físicas o jurídicas que sean o hayan sido con anterioridad abonados al Servicio y
hubieran dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad; (ii) en los
contratos de abono al servicio telefónico desde una ubicación fija cuyos titulares tuvieran
contraídas deudas por otro u otros contratos de abono, vigentes o no en ese momento, o bien
que de modo reiterado se retrasen en el pago de los recibos correspondientes.; (iii) para los
abonados al servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija titulares de líneas que
dan servicios a equipos dispositivoes de uso público para su explotación por terceros en
establecimientos públicos; (iv) en los contratos para la prestación de servicios de tarificación
adicional entre operadores de red y los prestadores de dichos servicios; y (v) en aquellos
supuestos en que excepcionalmente lo autorice la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y
para la Sociedad de la Información, a petición de Orange, en casos de existencia de fraude o tipos
de fraude detectados de modo cierto y para asegurar el cumplimiento del contrato por los
usuarios finales.
La cuantía del depósito se determinará sumando el importe de las tres últimas facturas. En caso
de que hubiera menos de tres facturas la cuantía sería la cantidad resultante de multiplicar por tres
la última factura.
Orange devolverá el depósito: cuando en el caso (i) del párrafo anterior tenga constancia del pago
íntegro de la deuda; y en el resto de supuestos, cuando quede acreditado que en un año no ha
existido ningún retraso en el pago de las facturas.
b) Depósitos de Garantía en los Servicios móviles. En el caso de los servicios móviles, Orange
podrá solicitar tanto en el momento de contratación como durante la vigencia del contrato, la
constitución de un depósito de garantía de pago.
6.
COMPROMISOS DE PERMANENCIA
Determinados Servicios o tarifas de Orange pueden conllevar un compromiso de permanencia
asociado a descuentos, condiciones ventajosas y/o a la adquisición a precio promocional o
cesión de un dispositivo o equipos o con un descuento o ventaja. Dicho compromiso tendrá la
duración definida por Orange en cada oferta. Si el Cliente incumple el compromiso de
permanencia deberá abonar el correspondiente cargo por incumplimiento del compromiso de
permanencia en función del tipo de oferta a la que el cliente se haya adherido. Dichos cargos se
facilitarán al Cliente en el momento de la aceptación de la oferta por parte del Cliente y se podrán
consultar en www.orange.es.
7.
CONSERVACIÓN DE LA NUMERACIÓN O PORTABILIDAD Y PRESELECCIÓN
CANCELACIÓN DE LA PORTABILIDAD
El Cliente tiene derecho a solicitar la conservación de su número de teléfono actual y/o la
preselección de su línea telefónica fija, de acuerdo con las condiciones que se establecen en la
12
solicitud de portabilidad/preselección que a tal efecto se adjuntará al Contrato. La solicitud
supondrá la autorización expresa a Orange del titular de la línea telefónica para realizar en su
nombre todos los trámites necesarios para llevar a cabo la misma.
El Cliente tiene derecho a cancelar su solicitud de portabilidad sin coste alguno, poniéndose en
contacto con Orange en días laborables según el calendario de la ciudad de Madrid (ya que la
Entidad de Referencia, entidad oficial encargada de la gestión de la portabilidad y su cancelación
está ubicada en Madrid) , acudiendo a sus puntos de venta habituales, llamando al teléfono de
atención al cliente o vía web (estando este canal únicamente habilitado de acuerdo con la
normativa vigente, para cancelaciones de portabilidades fijas). Todo ello sin perjuicio de lo
indicado en el artículo 19 de estas Condiciones.
En su solicitud de cancelación el cliente deberá facilitar a Orange los siguientes datos: nombre y
apellidos o razón social, datos del apoderado (en caso de clientes empresa), NIF, domicilio o
domicilio social (para empresas), línea/s sobre las que solicita la cancelación de la portabilidad,
teléfono móvil y e-mail de contacto (éste último opcional). Tanto la existencia de la línea en
proceso de portabilidad, como el resto de datos aportados, serán verificados por Orange para
poder tramitación la cancelación de la misma y garantizar además una correcta identificación del
cliente. En los casos en los que falte algún dato, no sea correcto, el titular de la línea no se
corresponda con el que se solicita la cancelación, o no hubiera sido posible verificar la identidad
del solicitante con los datos que éste hubiera aportado, no se podrá tramitar la misma hasta que
se subsanen los errores detectados.
Si la solicitud de cancelación es correcta, será tramitada por Orange.
De acuerdo con la normativa vigente los casos de solicitudes de cancelación de portabilidad fija
Orange indicará además un número de referencia identificativa unívoca (donde constará la hora y
fecha de la solicitud) y si el cliente lo desea se le proporcionará la misma mediante impreso de un
justificante, SMS o correo electrónico.
Orange le informará de la fecha y hora de ejecución prevista de la portabilidad, así como de la hora
límite para su cancelación (en cuanto se disponga de ella por estar validada por el operador
donante), para los casos de solicitudes de cancelación de portabilidad fija por e-mail o por SMS, o
en caso de no contar con otras vías de comunicación, y para solicitudes de cancelación de
portabilidad móvil por teléfono. No obstante la cancelación no podrá ser ejecutada si el cliente la
solicitara después de la hora límite, en cuyo caso Orange le informará de esta circunstancia.
El cliente podrá solicitar la cancelación:
- acudiendo a su punto de venta Orange (en horario comercial habitual de 10:00 a 20:00h).
- a través de la web oficial de Orange ,canal habilitado de acuerdo con la normativa vigente, para
cancelaciones de portabilidades fijas, en la url http://internet.orange.es/cancelacion-porta-fijo de
9:00 a 20:00 horas.
Para los casos de solicitudes de cancelación de portabilidad fija, tanto en el punto de venta como
en la web, el cliente deberá cumplimentar un formulario, con los datos ya indicados. Verificados
los datos Orange se pondrá en contacto telefónicamente con el cliente para finalizar la tramitación
de la cancelación.
- a través de una única llamada al servicio de atención telefónico en el número 900901332 para
clientes residenciales, 900901291 para clientes Empresa, y 900901701 para clientes empresa del
servicio Conecta Pymes, en horario de 9:00 a 20:00.
13
En cualquiera de los tres canales indicados, la cancelación tendrá lugar en el mismo día en que
haya aportado la información solicitada, salvo que por motivos técnicos o que el horario de la
solicitud hubiera sobrepasado el de la Entidad de Referencia, hubiera de realizarse en el día
laborable inmediatamente posterior.
En los casos de solicitudes de cancelación de portabilidad fija, de acuerdo con la normativa
vigente, si el cliente no hubiera podido conseguir cancelar su portabilidad pese a haberla solicitado
dentro del plazo regulado, podrá reclamar a su anterior operador la portabilidad de retorno, sin
que el anterior operador (operador donante) le pueda reclamar ningún tipo de penalización.
8.
DERECHO DE DESCONEXIÓN DE DETERMINADOS SERVICIOS
El Cliente podrá solicitar la conexión o desconexión de los servicios de tarificación adicional y/o de
las llamadas internacionales, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de
Orange de las siguientes formas:
-
-
Mediante solicitud escrita al Apartado de Correos 62064, 28080 (Madrid) Ref: BAJAS
para cliente residenciales de telefonía móvil o Ref: STA para clientes residenciales de
telefonía fija o acceso a Internet; o al Apartado de Correos 35.046, 28080 (Madrid)
Ref: BAJAS para clientes empresa;
Llamando gratuitamente al 1470 para clientes residenciales o 1471 para clientes
empresa; y además para clientes de servicios de telefonía móvil a través del área de
clientes (www.orange.es)
Orange dispondrá de un plazo máximo de diez días hábiles desde la recepción de la solicitud,
para proceder a la desconexión, corriendo a su cargo los costes derivados del servicio en el caso
de no proceder a realizarla en dicho plazo máximo por causas no imputables al Cliente.
9.
CALIDAD DE SERVICIO
Orange prestará el Servicio conforme a los niveles de calidad establecidos en las presentes CG.
En caso de interrupción por causa de fuerza mayor del servicio telefónico, Orange compensará al
Cliente con la devolución automática de los importes correspondientes a la cuota de abono y
otros independientes del tráfico telefónico, prorrateados todos ellos por el tiempo que hubiera
durado la interrupción.
Cuando durante un período de facturación, el Cliente sufra interrupciones temporales del servicio
telefónico por causas imputables a Orange, ésta, una vez efectuadas las oportunas
comprobaciones, le indemnizará automáticamente en la factura correspondiente al periodo
inmediato al considerado, siempre que la cantidad indemnizable sea superior a un euro. Dicha
indemnización se determinará en función tanto del tiempo en que la línea estuvo interrumpida
como de la media de consumo; cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos
siguientes:
a) El promedio del importe facturado por el servicio interrumpido durante los tres meses
anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo de interrupción. En caso de
antigüedad en el servicio inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura
media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una
mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
b) Cinco veces la cuota mensual de abono prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
14
En caso de interrupción temporal del servicio de acceso a Internet/servicios de datos, el Cliente,
una vez efectuadas las oportunas comprobaciones, tendrá derecho a una indemnización que se
determinará prorrateándose la cuota mensual del servicio por el tiempo en que la línea estuvo
interrumpida. En caso de interrupción temporal durante un periodo de facturación superior a seis
horas en horario de 08:00 h a 22:00 h, la compensación será automática.
Además, Orange ofrece a los Clientes un compromiso adicional de Calidad en sus servicios
consistente en:
-
Para Servicios fijos, el tiempo de interrupción máximo de estos servicios en un
período de facturación mensual será de 48 horas naturales.
Para Servicios móviles, el tiempo de interrupción acumulada máximo en un período de
facturación mensual será de 8 horas naturales.
En los casos en los que Orange, tras analizar la problemática ocurrida, concluya que el tiempo
máximo de interrupción del servicio ha superado las citadas horas, indemnizará al Cliente que lo
solicite en un plazo máximo de tres días desde el inicio de la interrupción del Servicio,
compensándole de la siguiente manera:
-
-
Para Servicios fijos: Se le compensará con un descuento equivalente a la parte
proporcional de la cuota durante los días que el Cliente esté sin servicio a partir de las
48 horas sin servicio.
-
Para Servicios móviles: Se le compensará con un descuento equivalente a un 10% del
importe del tráfico telefónico o de acceso a datos móvil a tarificar en las tres
siguientes facturas. En el caso del servicio prepago, Orange abonará al cliente una
cantidad equivalente a la que resulte de aplicar el diez por ciento del importe de las
tres siguientes recargas de saldo.
La mencionada indemnización será efectiva en la factura correspondiente al período de
facturación en el que se comunique y se valide la indemnización.
En caso de incidentes de seguridad o integridad o de amenazas o vulnerabilidad de la red, Orange
tomará las medidas adecuadas en función del hecho acaecido, a fin de solucionar a la mayor
brevedad posible dichos incidentes y restablecer la seguridad. Orange dispone de un Plan de
Continuidad de Negocio (BCP) así como de planes de gestión de incidentes de seguridad. En los
casos en los que legalmente esté previsto dichos incidentes se comunicarán también al Ministerio
de Industria, Energía y Turismo y/o a la Agencia Española de Protección de Datos.
En los supuestos de interrupciones o perturbaciones en la prestación del Servicio por causas no
imputables a Orange, ésta quedará exonerada de cuantas responsabilidades de todo tipo
pudieran derivarse al respecto. No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del
Servicio debida al incumplimiento del contrato por el Cliente.
A efectos del cómputo de las indemnizaciones por interrupción del servicio quedan totalmente
excluidos los servicios de cobertura internacional de llamadas y acceso a datos (roaming)
prestados en el extranjero por operadores distintos de Orange y no tarificados en la red de ésta.
Orange prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en las
que esté implantada en cada momento, en función de la tecnología disponible y según la
información que sobre cobertura de red se facilita al Cliente con carácter previo a la firma del
contrato. En cualquier caso, Orange no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento
del Servicio debido a condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su
15
prestación. Tampoco será responsable de los contenidos de información que no hayan sido
elaborados, conocidos o provistos por la misma y que se deriven de SVA.
En determinados productos o servicios ofertados por Orange podrán existir restricciones que
limiten el acceso a los mismos, su utilización o aplicaciones, en cuyo caso se informará en el
momento de la contratación en las condiciones de dichos productos o servicios. En este sentido,
Orange informa que en los servicios móviles, sólo se garantizan unas condiciones óptimas para el
uso de la voz sobre datos y para servicios o productos peer to peer en aquellas tarifas en las que
así se indique.
La calidad del Servicio puede verse afectada por la ejecución de los procedimientos que Orange
tiene dispuestos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar el enlace de la red.
Además, existen determinados factores relevantes que pueden limitar la velocidad efectiva del
servicio fijo de acceso a Internet a través de ADSL, y que son ajenos al control por parte de
Orange:
- Tipo y modelo del equipo de conexión (router / módem) salvo que Orange facilite los
equipos.
- Longitud y estado del cableado interno en el domicilio del cliente.
- Distancia a la central telefónica.
- Tipo, calidad y estado del cableado desde el domicilio del usuario hasta la central.
- Protocolos de transmisión de datos.
- Ruidos e interferencias externas que puedan afectar a la señal en la central telefónica.
Por otro lado respecto al Servicio fijo de acceso a Internet con fibra óptica, la velocidad alcanzable
publicitada lo es en el Acceso sobre fibra, por lo que la velocidad de navegación podría ser inferior
debido a las limitaciones de Internet ajenas a la red de Orange y, en su caso, a las limitaciones de la
tecnología Wi-Fi de los equipos del Cliente.
10.
USO CORRECTO DE LOS SERVICIOS
El Cliente hará un uso correcto y responsable del Servicio contratado conforme a las presentes
CG y utilizará únicamente los Dispositivos homologados a tal fin, manteniendo una correcta
configuración y mantenimiento de éstos. El Cliente no manipulará ni alterará por cualquier medio
cualesquiera elementos, equipos e instalaciones que le permitan acceder y utilizar el Servicio en
calidad distinta a la de destinatario final. Las presentes CG no amparan la utilización de tarjetas
SIM fuera de dispositivos móviles salvo autorización expresa y previa de Orange.
El Servicio prestado por Orange es personal por lo que no podrá ser objeto de reventa, cesión o
explotación de clase alguna a terceros por parte del Cliente sin consentimiento expreso de
Orange.
Orange responderá única y exclusivamente del Servicio que presta por sí misma y no será directa,
indirecta o subsidiariamente responsable:
-
por causas de fuerza mayor;
por falta de adecuación de la configuración de los equipos del Cliente para permitir el
correcto funcionamiento o uso del Servicio;
por productos o servicios prestados u ofertados por el Cliente o por terceras
personas o entidades por medio del Servicio;
por contenidos, informaciones, comunicaciones, u opiniones de cualquier tipo que
tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades y que se
comuniquen a través del Servicio;
16
-
-
por el acceso, uso o utilización o ejecución, voluntaria o involuntaria, de programas
informáticos existentes en Internet que provoquen un cambio en la configuración
predeterminada del acceso telefónico;
por el mantenimiento del Servicio, averías en la red, suspensiones o interrupciones del
Servicio que tengan su origen o se produzcan en la red del operador de acceso;
por todo lo relativo al funcionamiento de las instalaciones y aparatos propios del
domicilio del Cliente, salvo que hayan sido suministrados por Orange;
El Cliente realizará un uso correcto de los Servicios, no utilizándolos para fines ilícitos ni abusivos
como, a título enunciativo que no limitativo, los siguientes:
-
-
cualquier forma de violación de los derechos de terceros;
actuaciones (incluyendo la introducción de virus o similares) que provoquen o puedan
producir daños, alteraciones y/o descargas no autorizadas de los contenidos, los
servicios prestados por Orange o por terceros, los equipos y/o programas
informáticos incluidos los archivos y documentos que contengan;
alterar o intervenir por medios fraudulentos, páginas web personales, correos
electrónicos o sistemas de otros usuarios o terceros sin autorización de los mismos,
remitir mensajes utilizando una identidad falsa y/o camuflar en manera alguna el origen
del mensaje,
enviar comunicaciones electrónicas no solicitadas expresamente por sus destinatarios
o no previa y expresamente autorizados por los mismos,
enviar comunicaciones electrónicas con carácter masivo y/o repetitivo (spam),
publicar, divulgar, enviar, anunciar o distribuir, directamente o a través de enlaces,
cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos,
pornográficos, violentos, abusivos, difamatorios, xenófobos, degradantes, engañosos,
contrarios a la ley, a la moral o al orden público, que induzcan o hagan apología de
prácticas peligrosas, violentas, de riesgo o nocivas para la salud, se encuentren
protegidos por derechos de propiedad intelectual y/o industrial de terceros o vulnerar
los derechos a la intimidad personal y familiar y/o el derecho a la propia imagen, sin
que el Cliente haya obtenido de manera previa, escrita y legítima autorización de su
titular.
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios y los contenidos a los que pueda acceder a través
de los Servicios exclusivamente para uso personal, y a no realizar directa o indirectamente una
explotación comercial de los Servicios a los que tiene acceso, o de los resultados obtenidos
gracias a la utilización del Servicio, salvo autorización expresa y escrita de Orange.
Además, el Cliente se abstendrá de utilizar de forma ilícita o abusiva el Servicio, incluidas las
siguientes prácticas: recargas de servicios móviles realizadas con tarjetas de crédito de terceros
sin su consentimiento; utilización de datos bancarios o identidad de terceros para contratar o
realizar pagos de servicios; pirateo o manipulación no autorizada de centralitas de terceros,
descargas de saldos acumulados a través de llamadas a numeración internacional, premium o
numeración de Internet; llamadas entre routers o módems para la transmisión de datos,
conversión de tráfico, incluido el redireccionamiento de tráfico a destinos diferentes del número
llamado, descargas masivas de tráfico telefónico o de datos, utilización fraudulenta o masiva de
servicios premium, incluidas las descargas a numeración premium vía SMS, conexión de sistemas
o equipos a los equipos de telecomunicaciones que componen y facilitan el acceso a Servicios de
terceros.
El uso incorrecto de los Servicios o un consumo considerablemente anómalo por el Cliente
facultará a Orange, a adoptar una o varias de las siguientes medidas, sin que de ello se derive o
17
dé lugar a indemnización o compensación de clase alguna al Cliente y sin perjuicio del ejercicio por
parte de Orange de las acciones que le correspondan en defensa de sus intereses:
-
11.
suspender o cancelar de forma inmediata la prestación del Servicio
retirar o bloquear los contenidos que pudieran resultar ilegales o contrarios a lo aquí
dispuesto,
tarificar el tráfico conforme a las tarifas básicas vigentes sin aplicación de descuento ni
ventaja alguna y/o a interrumpir el servicio.
CESIÓN A TERCEROS.
Los servicios prestados por Orange son personales por lo que no podrán ser objeto de cesión por
parte del Cliente sin consentimiento expreso de Orange.
Orange queda autorizada a ceder en todo o en parte la prestación del Servicio a cualquiera de las
empresas del Grupo al que pertenece con la sola obligación de notificarlo previamente al Cliente.
12.
DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Los contenidos accesibles a través de los Servicios están sujetos a derechos de propiedad
intelectual e industrial de Orange o de terceros. En ningún caso la prestación de los Servicios por
Orange implica ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total ni parcial de dichos derechos.
El acceso por el Cliente a dichos contenidos a través de los Servicios no confiere al Cliente ningún
derecho de utilización, transformación, explotación, reproducción, distribución, comunicación
pública o fijación sobre dichos contenidos sin la previa, escrita y expresa autorización otorgada a
tal efecto por Orange y/o el tercero titular de los derechos afectados, a salvo del derecho del
Cliente de visualizar y, en su caso, obtener una copia privada de seguridad en su equipo
informático de tales contenidos siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de la
buena fe y que en todo caso se mantenga inalterado en la eventual copia privada de seguridad el
copyright y demás datos identificados de los derechos de Orange o terceros titulares de los
mismos sobre tales contenidos. Queda expresamente prohibido cualquier acto de piratería.
El Cliente garantiza que, en relación con los contenidos que transmita a través del Servicio, será
de su exclusiva responsabilidad la obtención de cuantas autorizaciones y licencias sean
necesarias para la legítima integración de tales contenidos, con respeto a los derechos de
propiedad que terceras personas o empresas puedan ostentar sobre tales contenidos. El Cliente
se compromete a asumir de forma inmediata y automática cualquier reclamación dirigida contra
Orange por tal concepto, asumiendo cuantos costes, gastos e indemnizaciones se deriven contra
Orange con motivo de tal reclamación.
Sin el previo consentimiento escrito de Orange, el Cliente no podrá referirse a sí mismo como un
representante autorizado de Orange en promociones, anuncios, ni utilizar los logos, marcas
comerciales, marcas de servicios, o cualquier otra variante de las anteriores, o lanzar cualquier
anuncio público referido a Orange o al presente contrato.
13.
SECRETO DE LAS COMUNICACIONES
Orange adoptará las medidas necesarias exigibles por la legislación en cada momento para
garantizar el secreto de las comunicaciones en su tránsito a través de la red de Orange, así como
para cumplir con lo relativo a la interceptación legal de las comunicaciones.
18
El Cliente autoriza expresamente a que se realicen grabaciones de las conversaciones que
mantenga con el Servicio de Atención al Cliente de Orange a fin de dejar constancia de las mismas
y llevar a cabo un control sobre la calidad del servicio.
14.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados serán tratados por Orange para la administración y gestión del
Servicio y en su caso, de los Servicios de Valor Añadido. Dicho tratamiento se llevará a cabo bajo
estricto cumplimiento del deber de guardar secreto y bajo la adopción de todas las medidas
necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta
del estado de la tecnología.
Si el Cliente no es el titular de los datos facilitados (datos de personas dependientes, empleados,
familiares, etc.), garantiza que está facultado y ha obtenido el consentimiento de su titular para la
entrega y será responsable frente a Orange de la misma.
Los datos facilitados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades adicionales:
a) El envío por correo postal o por cualquier medio electrónico o digital de comunicaciones
comerciales de Orange sobre productos y servicios de telecomunicaciones (incluyendo la
realización de llamadas);
b) El envío por correo postal o por cualquier medio electrónico o digital de comunicaciones
comerciales de terceros (incluyendo la realización de llamadas);
c) El tratamiento con fines de promoción comercial, durante el plazo que dure la promoción,
de los datos de tráfico y facturación;
d) La cesión a la entidad matriz del Grupo, Orange, S.A., con domicilio social en 6 Place
D’Alleray, 75015 Paris, Francia para llevar a cabo labores publicitarias y de promoción
comercial del sector de las telecomunicaciones.
Si el Cliente no desea que sus datos sean tratados con alguna de las finalidades anteriormente
indicadas podrá marcar las casillas habilitadas al efecto en los correspondientes formularios de
contratación.
Orange podrá acceder a la información de los ficheros de solvencia patrimonial y de crédito para
enjuiciar la solvencia económica del Cliente. En caso de no producirse el pago del Servicio en el
plazo previsto para ello, Orange podrá comunicar los datos del impago a ficheros relativos al
cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.
Los datos de localización (aquellos que indiquen la posición geográfica del equipo dispositivo del
Cliente) podrán ser tratados por Orange en el marco de la prestación de Servicios de Valor
Añadido que impliquen dicha localización previa solicitud por el Cliente, en la medida y por el
tiempo necesario para la prestación de los mismos, solicitando la desactivación de dichos
servicios en cualquier momento.
Orange pone a disposición del Cliente medios para restringir las facilidades de identificación de
línea llamante y de línea conectada. Los Clientes que no desean que sus datos personales
aparezcan en las Guías de Abonado pero quieran contratar éstos servicios avanzados de telefonía
deberán configurar en su dispositivo la función de supresión de la identificación de la línea en
origen, sino su número telefónico se podría visualizar en otros dispositivos. Más información sobre
este punto en el manual de usuario y en el Servicio de Atención al Cliente.
El Cliente podrá ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus
datos enviando un escrito a Orange Espagne, P. Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo,
19
1 Edf. 9, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Ref.- Protección de Datos, adjuntando fotocopia de
documento válido de identidad.
Sistema Hunter contra el fraude
Orange informa que los datos de la solicitud de contratación de los Servicios serán incorporados
al fichero SISTEMA HUNTER, cuyo responsable es la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS
CONTRA EL FRAUDE. Estos datos serán comparados con otros datos de solicitudes de servicios
de comunicaciones electrónicas que figuren en el SISTEMA HUNTER para la prevención del
fraude, exclusivamente con objeto de detectar la existencia de información potencialmente
fraudulenta dentro del proceso de aprobación del Servicio. Si se diera el caso de que se
detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, la solicitud será objeto de un estudio más
pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados
para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al SISTEMA HUNTER
y pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, medios de pago,
telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía
y agua, facturación periódica y pago aplazado. La lista de entidades adheridas al SISTEMA
HUNTER estará accesible en la página web de la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS
CONTRA EL FRAUDE: www.asociacioncontraelfraude.org
El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus
datos ante la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE (responsable del
fichero), en la siguiente dirección: apartado de correos 2054, 28002 Madrid, a través del envío de
una solicitud firmada y acompañada de fotocopia de su documento identificativo.
15.
DERECHO A FIGURAR EN GUÍAS Y/O SERVICIOS DE CONSULTA TELEFÓNICA
El Cliente tiene derecho a figurar en las guías y/o servicios de consulta telefónica sobre números
de abonado conforme a los datos que haya suministrado a Orange si ha manifestado
expresamente su deseo de ser incluido, así como a solicitar gratuitamente mediante acreditación
por escrito de su identidad, tanto su exclusión, como la no utilización de tales datos para fines de
venta directa, o la omisión total o parcial de su dirección u otros datos personales.
16.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE SERVICIO
Cuando una norma así lo exija el contrato podrá ser modificado. En este caso, Orange le informará
previamente de dicha modificación.
Por otra parte, estas CG, incluidas las condiciones económicas, de conformidad con la legislación
vigente, podrán ser modificadas por Orange en cualquier momento, por motivos legales, técnicos,
operativos, económicos, de servicio o de mercado o por la organización o necesidades del
Servicio. Dichas modificaciones contractuales deberán ser comunicadas a los Clientes afectados
con un mes de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las
modificaciones propuestas, podrá resolver el contrato sin penalización alguna por dicho motivo,
comunicándoselo a Orange antes a la fecha de entrada en vigor o de lo contrario, se entenderá
que acepta las modificaciones.
20
La versión actualizada de las CG podrá consultarse en las oficinas comerciales consultarse y en
www.orange.es. La declaración de cualquiera de estas CG como nula, inválida o ineficaz no
afectará a la validez o eficacia de las demás condiciones generales, las cuales permanecerán
siendo vinculantes para las partes.
La falta de ejercicio por parte de Orange de cualquier acción, derecho o disposición contempladas
en estas CG no constituirá una renuncia a las mismas, salvo reconocimiento escrito y expreso por
su parte.
17.
CAMBIOS DE SERVICIO A SOLICITUD DEL CLIENTE
Con independencia del Servicio que se hubiese contratado, el Cliente podrá cambiar de un
Servicio o tarifa a otro de Orange, siempre de acuerdo con las condiciones establecidas en la
oferta comercial y respetando, en su caso, el correspondiente compromiso de permanencia, así
como, en su caso, la cuota de cambio de tarifa vigente en cada momento.
Orange comunicará al Cliente el día a partir del cual tiene el nuevo Servicio activado, siendo
aplicable al Cliente desde ese momento las tarifas y condiciones correspondientes al mismo.
El cambio de domicilio del Cliente conllevará la baja del Servicio fijo en el domicilio originalmente
contratado y el alta del Servicio en el nuevo domicilio, siempre que técnicamente sea posible. En
caso contrario el Cliente podrá optar por contratar otro Servicio fijo en su nuevo domicilio, o bien
por resolver el contrato y, en su caso, abonar el correspondiente cargo por incumplimiento del
compromiso de permanencia.
18.
SUSPENSIÓN DEL SERVICIO, SUSPENSIÓN TEMPORAL E INTERRUPCIÓN DEFINITIVA.
18.1. Suspensión temporal
La suspensión por impago sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en
mora. Esto es, el impago de los servicios de tarificación adicional, de acceso a Internet, de datos,
o de otros análogos pero distintos del servicio telefónico, sólo dará lugar a la suspensión de tales
servicios respecto de los que el Cliente no se encuentre al corriente en el pago.
En ningún caso la suspensión del servicio telefónico afectará a llamadas entrantes (excepto a las
de cobro revertido) ni a las llamadas a los servicios de emergencia que el Cliente podrá realizar en
cualquier caso de manera gratuita.
Orange podrá suspender la totalidad del Servicio contratado en caso de disconformidad del
Cliente con la facturación de servicios de tarificación adicional, salvo que el Cliente pague el
importe del Servicio contratado excluidos lo cargos relativos a servicios de tarificación adicional.
En tal caso el proveedor de los servicios de tarificación adicional podrá proceder al cobro por las
vías ordinarias de forma separada e independiente al del cobro de la factura por servicios de
telecomunicaciones.
18.1.1. Servicios móviles. Orange podrá suspender la prestación del Servicio si el Cliente
no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas, restableciendo el Servicio
dentro del día laborable siguiente al que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido
21
satisfecho, debiendo abonar el Cliente el importe devengado en concepto de reactivación del
Servicio en caso de producirse.
18.1.2. Servicios fijos. Transcurridos más de 30 días desde la presentación al Cliente de
la factura correspondiente a los Servicios fijos, Orange podrá, previo aviso al Cliente, suspender
temporalmente el Servicio Fijo impagado. Orange restablecerá el Servicio en un plazo de entre 24
y 72 horas desde que el importe debido haya sido pagado.
18.1.3. Suspensión temporal de los Servicios a petición del Cliente. El Cliente tendrá
derecho a la suspensión temporal de los Servicios contratados por un período que no será menor
de un mes ni superior a noventa días por año natural (u otro periodo más extenso predispuesto
por Orange), previa solicitud llamando al Servicio de Atención al Cliente con quince días hábiles de
antelación a la fecha en que tuviere que producirse la suspensión temporal. Acontecida la
suspensión, se deducirá de la cuota de abono, como mínimo, la mitad del importe proporcional
correspondiente al tiempo al que afecte (excepto en los servicios donde ésta no exista).
18.2. Interrupción definitiva
El retraso en el pago del Servicio fijo o móvil por un período superior a tres meses o la suspensión
temporal del contrato por retraso en el pago en dos ocasiones dará derecho a Orange, previo
aviso al Cliente, a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del
contrato. La interrupción sólo afectará a los servicios impagados.
En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las instancias
administrativas o judiciales apropiadas, Orange no suspenderá ni interrumpirá el servicio, mientras
que la reclamación se esté substanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el
importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a Orange.
19.
EXTINCIÓN DEL CONTRATO
El contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos. El Cliente podrá
resolver el Contrato en los siguientes casos:
-
-
-
Si por causa imputable a Orange o por razones técnicas u operativas no se ha
provisionado el Servicio en el plazo comprometido a tal fin. En este supuesto no pagará
gasto ni importe alguno, incluida la penalización por incumplimiento del compromiso
permanencia.
Si por causa no imputable o ajena a Orange no se ha provisionado el Servicio en el plazo
comprometido a tal fin. En este supuesto Orange podrá reclamar al Cliente los costes de
gestión e instalación de los dispositivos entregados o instalados. Tales costes vendrán
indicados en las ofertas comerciales de los Servicios.
En cualquier momento, total o parcialmente, una vez provisionado el Servicio. En este
supuesto el Cliente abonará a Orange, si procede, el correspondiente cargo por
incumplimiento del de permanencia.
En los casos en los que se haya producido una venta a distancia del Servicio, el Cliente dispondrá
de un plazo de desistimiento de catorce días naturales. Para ejercitar dicho derecho, deberá
remitir su solicitud de desistimiento.
En los casos de desistimiento y cancelación de la portabilidad Orange podrá reclamar al Cliente
los costes de gestión e instalación de los equipos entregados o instalaciones realizadas en su
domicilio, que sean razonables y en los que haya incurrido como consecuencia de la petición de
contratación por parte del Cliente, figurando este importe o su determinación en la oferta vigente
en cada momento y en la web de Orange.
22
Orange podrá resolver el contrato e interrumpir el Servicio en los supuestos previstos en estas CG
y, en especial, por causa de retraso en el pago, por incumplimiento grave del Cliente de las
obligaciones que se derivan de las presentes CG -incluido el mal uso o uso abusivo que pudiera
realizar del Servicio- o por acciones que tengan la finalidad de perturbar, molestar o perjudicar las
redes, servicios o imagen de Orange o de terceros.
La resolución del contrato no exonerará al Cliente de hacer frente al cumplimiento de todas y cada
una de las obligaciones que se deriven de la utilización del Servicio contratado hasta el momento
en que se produzca la efectiva resolución del mismo, incluida la de pago del Servicio, de los
costes en los que hubiese incurrido Orange para provisionar o activar el servicio y de los
compromisos de permanencia
Si el Cliente resuelve el Servicio antes de cumplirse el plazo de activación del mismo por causas
ajenas a Orange, abonará a Orange el correspondiente cargo por incumplimiento del compromiso
de permanencia que hubiera adquirido (salvo que la resolución estuviera amparada en un derecho
de desistimiento o solicitud de cancelación de la portabilidad), así como cuantos otros estuviesen
recogidos en la oferta vigente en cada momento.
Para resolver el contrato el Cliente deberá comunicárselo a Orange con una antelación mínima de
dos días hábiles a la fecha en la que la baja tenga que ser efectiva.
Esta comunicación podrá ser bien por teléfono, llamando a los números que se indican en la
cláusula 20; donde se le facilitará un número de referencia de su baja o por escrito enviando una
fotocopia de su Documento de Identidad e indicando, número/s de teléfono del cual solicita la
baja, motivo de la baja, número de referencia y su firma. Dicho escrito lo puede enviar por fax, al
número 918382703; por correo al Apdo. de Correos 35.046, 28080 (Madrid) Ref: BAJAS para
clientes residenciales o al Apdo. de Correos 50618 28080 (Madrid) Ref: BAJAS para clientes
empresa; o por e-mail a la dirección: [email protected] para clientes residenciales o a la
dirección [email protected] para clientes empresa.
El contrato se resolverá automáticamente en caso de extinción de la condición de Orange de
Operador de Telecomunicaciones cuando la falta de tal condición imposibilite la prestación del
Servicio.
20.
COMUNICACIONES. RECLAMACIONES Y SUMISIÓN A ARBITRAJE DE CONSUMO
Orange utilizará como teléfono y/o correo electrónico de contacto para gestiones del Servicio,
aquéllos facilitados como tales por el Cliente. Si éste (i) no facilita dichos datos de contacto, (ii) los
facilitados no fueran válidos o (iii) Orange no dispusiera de los mismos por cualquier motivo, el
Cliente autoriza a utilizar como datos de contacto el número de teléfono móvil y/o el correo
electrónico objeto del Servicio contratado.
El Cliente podrá dirigirse a Orange a través de su Servicio de Atención al Cliente al número 1470
para clientes residenciales, 900901130 para clientes de fibra y 1471 para clientes de empresa, en
el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del hecho que las motive. El Cliente podrá
solicitar un documento acreditativo de la presentación y contenido de su reclamación, incidencia o
gestión, así como un número de referencia. Formulada una reclamación por el Cliente contra
Orange, si la misma no hubiera sido resuelta en un plazo de un mes o, si resuelta, no lo hubiera
sido satisfactoriamente, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo
Autonómicas a las que Orange esté adherida bajo el distintivo oficial 270 del Instituto Nacional de
Consumo.
23
Asimismo, el Cliente podrá contactar con Orange a través del Área de Clientes Mi Orange, a través
de la Comunidad Orange en www.orange.es o escribiendo a la dirección de correo electrónico:
[email protected] (si es Cliente residencial) o [email protected] (si es
Cliente empresa) y/o al domicilio social de Orange (Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club
Deportivo, 1 Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid), si se trata de una reclamación relativa
al Servicio Móvil, o al Apartado de Correos 62064 si se trata de una reclamación del Servicio Fijo.
En caso de que la reclamación exceda del citado ámbito de sumisión al sistema de arbitraje de
consumo o que así lo estime conveniente, el Cliente si es persona física podrá dirigirse, en el plazo
de tres meses desde la respuesta de Orange o la finalización del citado plazo sin que Orange le
haya respondido, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la
Información. El plazo para resolver y notificar la resolución será de seis meses.
21.
LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE
La relación contractual establecida entre Orange y el Cliente se regirá en todo caso por la
legislación española común aplicable en el momento de la prestación del servicio correspondiente.
© ORANGE Orange Espagne S.A., sociedad unipersonal.
ORANGE es una marca registrada del Grupo ORANGE, al que pertenece Orange Espagne, S.A., sociedad
unipersonal, domiciliada en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 Edificio 8, 28223 Pozuelo de
Alarcón (Madrid), e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 13.183, Folio 129, Hoja M-213468, C.I.F.
A82009812. Enero 2016
CONDICIONES DE USO DE WUAKI SELECTION PARA CLIENTES
DE ORANGE*
*de aplicación únicamente a clientes de Orange TV con Pack Cine y Series que además hayan
contratado esta opción
GENERALIDADES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Las presentes Condiciones de Uso serán de aplicación únicamente a aquellos
clientes de Orange TV, que hayan decidido además contratar el servicio de
suscripción de Wuaki Selection ofertado por WUAKI.TV TV S.L.U. (en adelante,
WUAKI.TV) a través de la promoción ofrecida a ya clientes de ORANGE Espagne,
S.A.U. (denominada en adelante Orange), los cuales disfrutarán de una promoción
especial en el precio de la cuota periódica a pagar por Wuaki Selection (en adelante
denominados, el “Usuario” y el “Servicio” respectivamente), en virtud del Acuerdo
Comercial alcanzado entre ambas compañía (en adelante el Acuerdo).
Para disfrutar del Servicio será necesario facilitar una serie de datos (nombre,
apellidos, CP, e-mail y teléfono fijo) y aceptar las presentes Condiciones de Uso.
Asimismo, al contratar el Servicio, el Usuario consiente recibir un correo electrónico
de bienvenida por parte de WUAKI.TV dirigido a la cuenta de correo electrónico que
haya indicado.
24
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos se informa que
los datos facilitados por el cliente de Orange TV, serán incorporados a un fichero
propiedad de WUAKI.TV, S.L.U., empresa del Grupo RAKUTEN, con domicilio en
Calle Doctor Trueta, nº 127-133, 08005, Barcelona (España) con CIF nº B65390544, registrada en el Registro Mercantil de Barcelona Volumen 42153, Folio
87, Hoja B-4501956, que en su condición de responsable de tal fichero, tratará los
datos para la gestión y prestación del Servicio Wuaki Selection, así como para
informar sobre el Servicio y sus novedades, incluyendo información comercial sobre
los servicios comercializados por WUAKI.TV y le informará de la política de
protección de datos y privacidad aplicable. Es necesario indicar todos los datos
solicitados para poder ofrecer los servicios de WUAKI.TV correctamente.
Todos los datos facilitados deben ser ciertos y correctos, comprometiéndose el
Usuario a comunicar a WUAKI.TV todos los cambios relativos a sus datos y todo
tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación
contractual con WUAKI.TV.
El Usuario acepta que WUAKI.TV comunicará los datos de carácter personal a
Rakuten Europe, S.A.R.L. (Luxemburgo), Rakuten Singapore y Rakuten, Inc.
(Japón), todas ellas empresas del Grupo RAKUTEN, algunas establecidas en países
en los que no se ofrece un nivel de protección equiparable al de la LOPD, para la
realización de análisis de mercado y para la integración con la Plataforma de ID
Global.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición al tratamiento de dichos datos de carácter Personal ante WUAKI.TV,
mediante comunicación por escrito, adjuntando copia de su DNI. WUAKI.TV ofrece
al Usuario la posibilidad de ejercer los derechos antes referidos a través del correo
electrónico a la dirección [email protected].
Al Usuario le serán de aplicación igualmente las Condiciones Contractuales de
WUAKI.TV, la Política de Privacidad y Cookies y las Condiciones Generales de Uso,
que recibirá en el e-mail de bienvenida, que tienen carácter complementario
respecto de todo aquello que no se encuentre específicamente previsto en las
presentes Condiciones de Uso.
No obstante en caso de discrepancia entre lo dispuesto en las presentes
Condiciones de Uso y aquellas éstas serán las que prevalecerán para los Usuarios
del Servicio.
En caso de que el Usuario, en el momento en que contrate el Servicio, ya fuera
cliente de Wuaki Selection, se procederá a efectuar el correspondiente cambio de
plan desde la fecha en que se hubiera dado de alta en el Servicio. No obstante, si
los días que restan al Usuario hasta darse de baja del plan anterior se solapan con
el disfrute del Servicio, perderá los días que resten del plan anterior hasta que
dicha baja se haga efectiva. En este sentido, el Usuario conoce y acepta que este
cambio de plan no dará lugar en ningún caso a la devolución de las cuotas hasta el
momento abonadas a WUAKI.TV como consecuencia de la relación contractual
previa.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El Servicio permite al Usuario a cambio del pago de una Cuota Periódica (que estará
promocionada en relación al precio estándar de WUAKI.TV, por haberse realizado a
través de Orange), el acceso a través de Orange TV al catálogo de películas, series
y otros programas de televisión, publicidad y otros contenidos digitales que
WUAKI.TV seleccione para el Servicio y que constituirán su catálogo. WUAKI.TV
informa al Usuario que el Catálogo variará y se actualizará continuamente. Por ello
25
WUAKI.TV se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que
considere oportunas en el Catálogo, pudiendo ampliar, modificar, cambiar, añadir o
suprimir los contenidos, sin necesidad de previa notificación. El precio de dicha
Cuota Periódica promocionada está a disposición de los Usuarios tanto en la
información publicitaria y precontractual recogida en los canales de venta, como en
la web de Orange y WUAKI.TV.
WUAKI. TV se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para ofrecer el mejor
servicio y dar los mejores contenidos. Sin embargo, la calidad del mismo depende
de las condiciones de conexión a Internet de las que disponga el Usuario, así como
del dispositivo que utilice para la reproducción de contenidos. Asimismo, el Usuario
es consciente de que existen requisitos mínimos para poder utilizar el Servicio, y
garantiza que dispone de ellos antes de proceder a la contratación. Estos requisitos
se encuentran publicados en las páginas web de WUAKI.TV y de Orange.
La contratación y uso del Servicio está limitado, expresa y únicamente, al territorio
español.
WUAKI.TV y Orange se reservan el derecho de interrumpir el Servicio cuando lo
considere oportuno con el fin de su mantenimiento y mejora, debiendo notificar el
Usuario con un preaviso de un día cuando se trate de una interrupción planificada.
En los casos en los que haya algún problema con este Servicio, el Usuario deberá
dirigirse en primera instancia al número de Atención al Cliente de Orange.
PAGO
WUAKI.TV facturará al Usuario mensualmente por la Cuota Periódica que
corresponda, aunque el cobro de la misma, se hará a través de la factura de
Orange, que se paga a través de domiciliación bancaria.
DISPOSITIVOS AUTORIZADOS DE CONEXIÓN
Se garantiza al Usuario del Servicio el acceso multidispositivo a través de Orange
TV a los contenidos del mismo a través de un máximo de cinco dispositivos, según
el mismo sistema que se tiene para ver los contenidos de Orange TV.
Los dispositivos podrán ser smarthpones, PC, tablets o similares, siempre que
cumplan con los requisitos técnicos mínimos y sean compatibles con WUAKI.TV.
El Usuario no podrá visualizar el mismo contenido en 2 dispositivos distintos, pero
sí podrá ver contenidos diferentes en sus diferentes dispositivos. Algunos de los
contenidos del Catálogo pueden ofrecerse en formato HD, si los dispositivos
receptores disponen de la posibilidad de reproducir en dicho formato.
DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO
La duración del Servicio coincidirá con la periodicidad de los pagos. No obstante el
Servicio será automáticamente renovable por periodos de igual duración, a menos
que el Usuario notifique llamando al número de Atención al Cliente de Orange su
voluntad de no renovarlo, con un plazo de preaviso de 5 días a la fecha de inicio de
cada prórroga.
El Servicio se podrá cancelar en cualquier momento mediante una comunicación
escrita al Usuario, informando de nuestra voluntad de cancelar la suscripción al
Servicio con un mes de antelación a la efectiva cancelación. En tal caso, se
ajustarán las facturas si el cliente hubiera pagado por un período o parte de él no
disfrutado. Igualmente Orange cancelará la promoción y no podrá seguir dando
este Servicio si su Acuerdo con WUAKI.TV para la comercialización de estos
26
contenidos finalizase o fuera resuelto, teniendo iguales consecuencias a las ya
descritas.
Por otro lado, se podrá suspender temporalmente al Usuario el Servicio, si éste
impagase su cuota periódica. Si pasados 3 meses el Usuario siguiera sin pagar, el
Servicio sería suspendido definitivamente. Además, si el Usuario hubiera dejado de
ser cliente de Orange del servicio de TV, igualmente el Servicio quedaría
suspendido definitivamente al no poder ya acceder al mismo en las condiciones
necesarias.
V. nov 2015
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