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19/01/2016
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44.504 Categoría: Económicos
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Nacional
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SECTOR
Mauricio Skrycky
AREA (cm2): 670,3
Carmen Alonso ocupa este puesto de máxima responsabilidad en Visa Europe desde octubre de 2014.
“Ver el fin del efectivo en
España será complicado”
CARMEN ALONSO Directora general para España de Visa Europe.
Nerea Serrano. Madrid
La lucha de Visa Europe en
España es contra un porcentaje. “En España, un 20% de los
pagos se hacen con tarjeta.
Aún hay un 80% al que conquistar”, dice entusiasta Carmen Alonso, directora general
para España de Visa Europe.
“Ese 20% lo compartimos con
MasterCard y otros actores,
así que nuestra competencia
es el efectivo. Si tú trabajas
“El mercado español tiene una
capacidad de recorrido inmensa
porque la penetración de pago
con tarjeta es menor”
dando codazos al de al lado en
lugar de conquistar la porción
de tarta que te falta, estás fallando”. La visión de Alonso es
hacer el pastel más grande y
Visa está preparada para la ingesta calórica. “El mercado español tiene una capacidad de
recorrido inmensa y la banca
española siempre ha sido muy
innovadora, es decir, que la infraestructura es estupenda.
Según un estudio, los españoles estamos a la cabeza de Europa en ganas de pagar a través
del móvil. Hay voluntad de incorporar avances”.
Menos dulces son las palabras de la ejecutiva contra su
citado gran rival. “El fin total
del efectivo en España es
complicado. La ineficiencia
del cash llega hasta el punto de
que cada año los españoles
pierden casi 350 millones de
euros que se quedan en el bolsillo en divisa extranjera. Los
pagos electrónicos suponen
más seguridad, más eficiencia
en el comercio y una lucha
contra la economía sumergida, pero necesitan una normativa que los favorezca”.
La rapidez a la que evolucionará el cliente español es
otro de los cimientos del discurso de Alonso. “La personalización y agilidad de la oferta
serán las claves”.
El 2 de noviembre del año
pasado, la directiva desayunaba con la noticia de la adquisición de Visa Europe por parte
de Visa Inc. ¿Cambiará su gestión? “Aún es pronto para
contestar, pero creo que no.
Nosotros nos enfocamos en el
cliente y eso seguirá igual o incluso más, porque se reforzarán las estructuras locales pa-
ra estar más cerca del usuario.
Creo que será ventajoso y,
desde luego, el consumidor final no lo va a notar”.
En los últimos años, sí se ha
percatado de una mayor autonomía de los países y de más
poder en la toma de decisiones. “En todas las compañías
se puede ser más ágil, pero no
salirse de los canales establecidos para decidir también es
importante”.
Cuestión de márketing
Alonso lleva más de 20 años
en el sector de los medios de
pagos y, según dice, nunca se
ha aburrido. “Creo en la visión
final, en ese objetivo que me
hace levantarme cada maña-
“No hay que dar
codazos a MasterCard
u otros actores, sino
tener la visión de hacer
la tarta más grande”
“La compra de Visa
Europe por Visa creo
que será ventajosa.
El consumidor final no
lo va a notar”
na. No creo en la suerte, sino
en el trabajo diario. Y para tener resultados hacen falta
equipos motivados, objetivos
claros, rutina, disciplina y mucho trabajo”.
Haber trabajado en distintos países y compañías ha ampliado su ángulo de perspectiva para cuestionarse las cosas.
“Es preguntarte, ¿por qué no
podemos hacer esto? Quizá
eso vaya más con la personalidad que con el puesto de trabajo que desempeñas”.
La ejecutiva estudió Márketing y Relaciones Públicas.
¿Hacen falta muchas dosis de
esas materias en su puesto?
“Me ha enseñado que la mejor
idea del mundo no cuaja si no
la comunicas bien. Es importante saber articular lo que
quieres decir”.
Como experta en la materia, le preguntamos si MasterCard les ha ganado la batalla
del márketing. “Visa hace las
campañas y patrocinios que
mejor convienen a las entidades financieras para mejorar
la experiencia del usuario. No
soy capaz de valorar quién lo
hace mejor. Pero creo que lo
nuestro está muy bien”.