1. Educación

1
SEMANA 2
Establecimiento de la dirección de la empresa:
•
•
•
•
desarrollos de una misión,
visión estratégica,
determinación de objetivos y
creación de una estrategia
Definición de la misión
I.
Estimado participante: Lea por favor los siguientes párrafos para que con
base en los mismos pueda luego desarrollar la propuesta de misión que se
busca.
a.
Definición de la misión de la empresa:
Definir la misión de una empresa implica describir la imagen actual
que enfoca los esfuerzos que realiza para perseguir sus fines
actuales.
Involucra definir claramente ¿Cuál es nuestro negocio en la
actualidad? Y así establecer lo que se está haciendo hoy en el marco
empresarial.
Para llegar a una definición del negocio que sea estratégicamente
reveladora es necesario incluir tres elementos:
1. Las necesidades del cliente, o
que es lo Que se esta tratando
de satisfacer.
2. Los grupos de clientes o a Quien
se esta tratando de satisfacer.
3. Las tecnologías utilizadas y las
funciones desempeñadas, es decir
Como se esta tratando de satisfacer
las necesidades de los clientes.
A quién se
satisface?
Qué necesidad
se satisface?
Cómo se
satisface
las
necesida
des?
Al definir una misión esta debe poseer las siguientes características:
1. Debe definir el objetivo central del negocio, aquello a lo que vamos a
dedicarle nuestro esfuerzo. Esta definición debe estar formulada por
la necesidad que satisface y no por el producto que vende. Ejemplo:
Para un cine; entretenimiento en lugar de proyección de películas,
para una estación de servicios; energía en lugar de gasolina, etc.
2. Debe ser altamente diferenciada: si una empresa repite exactamente
igual los esfuerzos de la competencia, su futuro esta comprometido. La
2
3.
4.
II.
clave es evitar hacer las mismas cosas que la competencia en el mismo
campo.
La misión debe poder expresar lo que nos hace únicos y diferentes
llevando al máximo los beneficios para el cliente, esto especialmente
en los intangibles (ejemplos: atención esmerada, cortesía, amabilidad,
rapidez de atención, etc.)
Debe abrir posibilidades al futuro: Además de focalizar la actividad
actual debe proponer pistas de aperturas al futuro. Así el que vende
energía estará abierto a nuevas posibilidades, paneles solares,
células fotovoltaicas, energía eléctrica, hidrógeno, etanol, etc.,
etc.
Debe ser verdaderamente motivadora: la generación de una misión que
mueva al compromiso y potencie la acción es fundamental para asegurar
la unión, consistencia, y sentido de logro de la organización. Por lo
que su redacción debe ser hecha siempre en modo afirmativo, claro y
con palabras que alienten los propósitos expuestos en ella.
A continuación Ud. Encontrará una serie de preguntas que le pedimos por
favor responda, personalmente y previa una reflexión que le permita
plantear sus verdaderos alcances de cada tema planteado. Luego de lo
cual se hará un pequeño plenario, para que usted comparta sus respuestas
con los otros miembros que están participando junto con usted en la
generación del direccionamiento estratégico.
Hoja de Trabajo
Preguntas que apoyan para definir una misión
empresarial
I.
1.
Estimado Participante, luego de reflexionar sus respuestas
personalmente se le pide ponerlas por escrito en las siguientes
líneas:
¿Quiénes somos?
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2.
¿Para que existimos como empresa? ¿cuál es nuestro propósito básico?
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3.
¿Qué necesidad o necesidades de los clientes estamos tratando de
satisfacer?
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3
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4.
¿Mediante que productos o servicios, proponemos satisfacer las
necesidades planteadas en la pregunta anterior?
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5.
¿A quien o a quienes estamos tratando de satisfacer?
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6.
¿Cómo estamos tratando de satisfacer las necesidades de los clientes?
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7.
¿Qué es lo que verdaderamente nos hará diferentes a los demás?
(Especialmente en materia de intangibles).
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8.
¿Cuáles son los canales de distribución actuales y probablemente
futuros?
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9.
¿Hacia donde pensamos dirigir nuestros esfuerzos en el futuro?
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10.
¿Cuáles son nuestros compromisos con los grupos de referencia?
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_______________________________________________________________________
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11.
¿Cuáles son nuestros principios organizacionales que son el soporte de
nuestra empresa?
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_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
4
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12.
¿Qué es lo que hace que esta misión sea verdaderamente motivadora? ¿Es
suficiente?
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13.
¿Desea usted agregar algún tema importante a ser planteado
adicionalmente en la misión?
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Espacio para ampliar cualquiera de las respuestas anteriores:
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Redacción de la misión empresarial propuesta por los
participantes
5
II.
En base a los resultados de cada uno de los participantes y luego
del plenario de contratación de los planteamientos, formulen una
misión consensual de la empresa que recoja los aportes principales y
sintetice sus principales ideas.
Nota: Al ser la misión un instrumento de concientización y difusión se pide
que no sea muy extensa (máximo 70 palabras) pues tal como decía Shakespeare:
“La brevedad es el alma del ingenio”.
MISIÓN
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Definición de la visión
6
I.
Estimado Participante: Lea por favor los siguientes párrafos para
que con base en los mismos pueda luego desarrollar la propuesta de
visión que se busca.
b.
Definición de la visión de la empresa
La visión corporativa es un conjunto de ideas generales, que proveen el
marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera en el futuro.
Es decir constituye un “mapa de rutas” del futuro de una compañía de la
dirección que lleva, de la posición que pretende ocupar y de las
capacidades que planea desarrollar.
Generalmente promueve objetivos ambiciosos que amplíen y potencien a la
empresa (pone en evidencia el intento estratégico a lograr), en tal
sentido arrastra voluntes hacia alturas superiores de logro y de éxito.
Se construye planteando las máximas aspiraciones que se pretende lograr en
un determinado tiempo y en cada uno de los aspectos relevantes de la
organización.
II.
A continuación Ud. Encontrara una serie de preguntas que le pedimos
por favor responda, personalmente y previa una reflexión que le
permita plantear sus verdaderos alcances de cada tema planteado.
Luego de lo cual se hará un pequeño plenario, para que usted
comparta sus respuestas con los otros miembros que están
participando junto con usted en la generación del direccionamiento
estratégico.
Hoja de trabajo
Preguntas que apoyan para definir una visión empresarial
1.
Estimado Participante, luego de reflexionar sus respuestas
personalmente se le pide ponerlas por escrito en las siguientes
líneas:
7
1.
¿Cómo quisiera ver a su empresa en el futuro.
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2.
¿Cómo quisiera que la vean sus clientes en el futuro?
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_______________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________
3.
¿Cómo ve al sector económico donde su empresa satisface al cliente?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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4.
¿Cuál será el perfil de necesidades en el futuro que defina al cliente
objetivo de nuestro mercado?
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5.
¿Qué nos hará sustancialmente diferentes y valorados por los clientes en
el futuro?
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_______________________________________________________________________
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6.
¿Qué cambios en las funciones básicas de creación de valor de la empresa
serán necesarios para hacernos sustancialmente diferentes y valorados en
el futuro?
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_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
7.
¿Seguirá satisfaciendo las necesidades actuales de sus clientes en el
futuro o tal vez otras? ¿o terminará satisfaciendo otras necesidades
para clientes distintos?
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_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
8.
Qué otras necesidades y expectativas de sus clientes, de la sociedad o
del país podrán satisfacer nuestros productos o servicios en el futuro?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
8
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
9.
¿Cómo desearía que los trabajadores vean a la empresa en el futuro?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
10.
¿Cómo desearía que la sociedad, los vecinos y el ámbito local perciban a
su empresa?
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_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
11.
¿Si acaso su empresa desaparecería, como quisiera que la recuerden los
que fueron sus clientes?
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12.
¿Desea usted agregar algún tema importante a ser planteado
adicionalmente en la visión?
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Espacio para ampliar cualquiera de las respuestas anteriores:
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9
Redacción de la Visión empresarial propuesta por los participantes
II.
En base a los resultados de cada uno de los participantes y luego del plenario de
contrastación de los planteamientos, formulen una Visión consensual de la empresa
que recoja los aportes principales y sintetice sus principales ideas.
Nota: Al ser la misión un instrumento de concientización y difusión se
pide que no sea muy extensa (máximo 70 palabras) pues tal como decía
Shakespeare: “La brevedad es el alma del ingenio”.
VISION
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10
Definición de los principios y valores empresariales
Estimado participantes: Lea por favor los siguientes párrafos para que con
base en los mismos pueda luego desarrollar la propuesta de visión que se
busca.
Definición de los principios y valores empresariales
Consiste en elaborar los principios y valores que van a dirigir y moldear a
la empresa en su accionar. Implicarán normas de actuación que la empresa
piensa cumplir en su relación con los grupos de interés a los cuales se
vincula. Principales grupos de interés vinculados a la empresa:
Los accionistas
Los clientes
Los trabajadores: Gerentes, empleados, técnicos y operarios
Los proveedores: de capital, materia prima, insumos, energía, etc.
El estado y los municipios
La comunidad local, los vecinos, etc.
Los competidores
Es de suma importancia definir los principios y valores de una organización,
pues serán estos los que sirvan de guía y factor de decisión para los
integrantes de la misma, con el fin de iluminar las decisiones difíciles
características de la época turbulenta actual, siendo así mismo instrumento
de cohesión y definición de quienes, sujetándose a ellos, pertenecen a la
organización y quienes contraviniéndolos no pertenecen a la misma.
Hoja de Trabajo
Ejercicio de ponderación de importancia que apoya el desarrollo de
priorizar principios empresariales
Estimado Participante, luego de reflexionar sus respuestas personalmente se
le pide ponderarlas por escrito marcando con una x según su prioridad en el
siguiente cuadro.
A continuación se describen una serie de principios básicos empresariales
(sume los que usted crea convenientes, de acuerdo al formato establecido) se
11
le pide a usted priorizarlos de acuerdo a su sentir, de acuerdo a la
siguiente simbología: -- Muy en desacuerdo, - en desacuerdo, N ni en
desacuerdo ni en acuerdo, + de acuerdo, ** muy de acuerdo.
PRIORIDAD
PRINCIPIO
DEFINICIÓN DEL MISMO
-
-
Principio de la
Consiste en no engañar a la gente, mentir,
honestidad
decir o sostener algo a sabiendas que es
falso, decir medias verdades, retener
información para crear en la gente una
impresión falsa o equivocada.
Principio de no
Consiste en evitar hacer algo que pueda dañar
causar daños
al otro en sus proyectos, esfuerzos o
innecesarios
propiedad, no hacer cosas que puedas empeorar
la vida de la otras personas.
Principio de la
Consiste en el hecho de cumplir fielmente las
lealtad
promesas que se hace y actuar confirme a las
leyes de la buena fe y del honor. Respetar los
acuerdos que se haga y satisfacer las
obligaciones que se deriven de las relaciones
que se mantengan.
Principio de la
Consiste en actuar con conocimiento de causa y
autonomía
sin coacción externa y por tanto responsable
de sus actos.
Principio de la
Consiste en que se acepta que existe cierto
confidencialidad tipo de información que no debe trascender
fuera de ciertos círculos de la empresa.
Principio
Consiste en establecer el cumplimiento de las
de legalidad
leyes, normas, reglamentos, ordenanzas, etc.
Existentes, vigentes y referidas a nuestro
campo de actuación, cooperando con quienes las
implementan y las hacen cumplir.
Sugerencia: otros principios y valores que pude trabajar mediante este
formato son por ejemplo: respeto, rentabilidad, responsabilidad,
N
+
++
12
productividad, justicia, competitividad, calidad, creatividad, crecimiento,
etc., etc.
PRIORIDAD
PRINCIPIO
DEFINICIÓN DEL MISMO
--
-
N
+
Hoja de trabajo
Ejercicio de ponderación de importancia que apoya el desarrollo de
Priorizar principios empresariales
Estimado participante: luego de haber priorizado los principios empresariales
de acuerdo al anterior formato, discuta en un plenario con el resto de los
participantes las prioridades de los mismos estableciendo en consenso la
jerarquía que como empresa adoptaran, sume a los principios planteados para
que luego en conjunto redacten los mismos aplicándolos a su particular
situación.
Redacción aplicada a la situación empresarial
de los principios empresariales
_______________________________________________________________________
++
13
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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Hoja de trabajo
Construcción de la matriz axiológica: relación
de los principios empresariales con los grupos de interés
Estimado Participante: luego de haber priorizado los principios empresariales
de acuerdo al anterior formato, discuta en un plenario con el resto de los
participantes las relaciones de los mismos con los grupos de interés
relacionados a su particular situación.
MATRIZ AXIOLÓGICA
Principios Grupos de interés
14
Hoja de trabajo
Redacción de los principios y valores empresariales
Estimado Participante: luego de haber trabajado los principios y valores
empresariales redacte los principios y valores que adoptara su empresa.
Nota: la redacción puede hacerla bajo estas dos variantes:
Variante 1: Redactar bajo el formato de un credo empresarial
Ejemplo:
CREEMOS que la HONESTIDAD debe estar presente en todas las acciones y
trabajos de la empresa...
Variante 2: Redactar bajo el formato de compromiso explícito con los grupos
de interés.
Ejemplo:
CON NUESTROS CLIENTES
NOS COMPROMETEMOS a establecer siempre una relación honesta, fundada en la
verdad...
15
PRINCIPIOS Y VALORES EMPRESARIALES
_______________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________
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16
Ejemplo de Aplicación
“TALLER DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO”
FACULTAD DE ARQUITECTURA, URBANISMO Y ARTES
I. VISIÓN
DEFINICIÓN.-Es lo que la institución desea llegar a ser en un plazo relativamente
prolongado.
FORMULACION DE LA
VISION
La visión se puede formular en
cualquiera de las siguientes fases
FASE 1
¿Qué sector cubre la FAUA de
la UNI?
FASE 2
¿Qué servicios ofrece la
FAUA?
FASE 3
¿Qué tipo de mercado va
abarcar? Tipos de alumnos
FASE 4
¿Qué ventajas comparativas
presenta la FAUA con
respecto a otras
VISIÓN A VALIDAR
Cambiar para cumplir con todas las características
Definición de características
De fácil recordación y asimilación
Respuestas
SI
NO
Características
Breve
Claridad y sencillez en su significado Operativa
Pretender mucho con muy poco
Desafiante
Debe de sensibilizar, motivar e
iluminar fuertemente.
Inspiradora
X
X
X
X
Buscar la realización de expectativas
que traspasan la frontera
Trascendente
organizacional.
Debe irradiar lo que realmente
pretende la organización.
Relacionado a lo que
se sabe hacer bien
X
VISIÓN FORMULADA
X
17
II. MISIÓN
DEFINICIÓN.- Se refiere a lo que una organización pretende aportar a la sociedad.
La misión se debe formular
cubriendo todas las fases
siguientes
FORMULACION
DE LA MISION
FASE 1
¿Qué necesidades cubre
la FAUA?
FASE 2
¿Qué servicios ofrece
FAUA?
FASE 3
¿Qué tipo de mercado va
abarcar? Tipos de clientes
FASE 4
¿Qué ventajas comparativas
presenta la FAUA con
respecto a otras?
MISIÓN A VALIDAR
Cambiar para cumplir con todas las características
Definición de características
Es más fácil tenerlo siempre presente
Debe ser fácilmente traducida en acción
Se debe distinguir de las misiones de
otras facultades
Debe evitar hacer mención de alumnos y
servicios de manera especifica.
Debe de transmitir como satisfacer
necesidades de acuerdo al medio
cambiante.
Características
Breve
Operativa
Diferencial
Amplia en la
orientación elegida
Relacionada a
tendencias
dominantes
Respuestas
SI
NO
X
X
X
X
X
OBSERVACIÓN: La visión de una institución, se puede establecer considerándola
como líder en la solución de determinados problemas. Y la misión se puede definir
considerando los productos que ayuden a la solución de estos problemas.
18
CASO: UNI
VISIÓN:
Consolidarnos como una institución superior educativa reconocida
en los ámbitos nacional e internacional, por la calidad de su
producción científica, tecnológica y de innovación, posicionamiento
de sus estudios de posgrado y su mayor participación en el desarrollo
nacional.
MISIÓN:
Nuestra Misión es la formación integral y humanista en el integrado
y posgrado, en los campos de la ingeniería, la ciencia, y la
arquitectura para contribuir al desarrollo del país.
Somos una comunidad de emprendedores, en continuo
fortalecimiento, orientada a la excelencia, el liderazgo y la
vinculación social, dedicada a la generación de conocimientos a
través de la investigación e innovación, y que ejerce la autoridad
intelectual que la sociedad necesita para la reflexión actuación bajo
las exigencias de la ética y el rigor científico
19
Caso: Facultad de Arquitectura
VISIÓN:
Cubriendo solo la FASE 4 tenemos:
FASE 1.- Cubre los ámbitos nacional e internacional.
FASE 2 y 3.- Ofrece producción científica, tecnológica y estudios de
antegrado y posgrado.
FASE 4.- Calidad de sus servicios y posicionamiento en estudios de
antegrado y posgrado. Entonces la visión sería:
Consolidarnos como una Facultad líder, reconocida en los ámbitos
nacional e internacional, por la calidad de su producción
arquitectónica,
científica,
tecnológica
y
de
innovación;
posicionamiento de sus estudios de antegrado y posgrado, y su mayor
participación y contribución en el desarrollo nacional”.
“
MISIÓN:
FASE 1.- Las necesidades de estudios en los campos de la arquitectura.
FASE 2.- Estudios de antegrado y posgrado en arquitectura
FASE 4.- Formación integral y humanista.
“Nuestra Misión es la formación integral y humanista en el antegrado
y posgrado, en los campos de la arquitectura, el urbanismo y el arte,
para contribuir al desarrollo del país.”
Somos una comunidad de arquitectos, en continuo fortalecimiento, orientada
a la excelencia, el liderazgo y la vinculación social, dedicada a la generación
de conocimientos a través de la investigación e innovación, y que ejerce la
autoridad intelectual que la sociedad necesita para la reflexión actuación bajo
las exigencias de la ética y el rigor científico
Qué:
Estudios en los campos de la arquitectura.
A quién:
Estudiantes de secundaria, arquitectos, urbanistas, artistas,
investigadores y científicos.
formación integral y humanista en el antegrado y posgrado, en
los campos de la ciencia.
Cómo:
20
III. VALORES
DEFINICIÓN.- Son las convicciones fundamentales que determinan el modo de actuar
de los docentes, alumnos y trabajadores de la UNI.
La UNI y Facultades deben contar con un número reducido de valores, el cual no debe
sobrepasar de cinco.
FASE 1:
•
•
Cada participante elabora una lista de valores, colocando primero al que otorga
mayor importancia y así sucesivamente.
La lista de cada participante puede variar de 3 a 5 valores.
FASE 2:
•
•
Consolidar la relación total de valores, eliminando los valores repetidos.
Dirigir la discusión para continuar con la consolidación, considerando valores
que puedan englobar a otros. Solicitar la opinión de los participantes.
FASE 3:
•
•
Fomentar la discusión para lograr consenso en la relación final.
En caso de no lograrse el consenso, recurrir a la votación ordinal para obtener
la relación final.
FASE 4:
•
•
•
Definir cada valor.
En caso de contar con una definición previa, mostrarla para que pueda ser
aprobada o mejorada.
En caso contrario, solicitar ideas para la definición, la cual puede ser elaborada
posteriormente por los Consultores.
21
ANEXOS
A. RELACIÓN DE VALORES
1.- Amabilidad.- Trato respetuoso y considerado.
2.- Calidad.- Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. Cumplir con las
especificaciones de los productos y procesos.
3.- Compañerismo.- Vínculo de lealtad que existe entre compañeros. Armonía y buena
correspondencia entre ellos.
4.- Competir.- Contender dos o más personas aspirando a una misma cosa.
5.- Confianza.- Esperanza firme que se tiene entre las personas o con la Institución.
Familiaridad en el trato.
6.- Confidencial.- Que se dice o se hace con confianza o reservadamente.
7.- Confraternidad.- Hermandad de parentesco o por amistad.
8.- Creatividad.- Aptitud para inventar o crear. Hallar o descubrir con ingenio una cosa nueva
o no conocida, aún en situaciones de mayor presión.
9.- Credibilidad.- Calidad de creíble, que puede o merece ser creído.
10.- Disciplina.- Conjunto de reglamentos que rigen instituciones. Observancia de estos
reglamentos. Doctrina.
11.- Fidelidad.- Lealtad. Exactitud en la ejecución de una cosa.
12.- Honestidad.- Decencia, decoro, honradez, urbanidad, compostura.
13.- Honor.- Cualidad que impulsa al hombre a comportarse de modo que merezca la
consideración y respeto de la gente. Honestidad. Dignidad, cargo o empleo (se usa más
en plural).
14.- Igualdad.- Situación en la que las personas tienen los mismos derechos y opciones, no
teóricamente sino de hecho, y en las que no se atiende a las diferencias sociales, raciales,
sexuales o de origen.
15.- Iniciativa.- Idea que sirve para iniciar o hacer una cosa. Acción de adelantarse a los
demás en hablar u obrar. Cualidad personal que inclina a esta acción.
16.- Integridad.- Calidad de íntegro, entero o cabal.
17.- Lealtad.- Calidad de leal. Legalidad, realidad, verdad.
18.- Legalidad.- Prescrito por ley y conforme a ella, fiel y recto en el cumplimiento de un cargo.
19.- Libertad.- Facultad de obrar de una manera o de otra, pero siempre en función a la
satisfacción del cliente y a la mejora de la empresa.
20.- Limpieza.- Calidad de limpio. Integridad, honradez. Observación estricta de las reglas de
un juego.
21.- Moralidad.- Conformidad de los actos con los principios de la sana moral. Bondad de los
actos humanos.
22.- Objetividad.- Gestionar en función a datos y hechos. Búsqueda de causas de los
problemas y no de culpables.
23.- Orden.- Buena disposición de las cosas entre sí. Regla o modo que se observa para
hacer las cosas. Mandato que se debe obedecer, observar y ejecutar. Situación y estado
de legalidad normal en que las autoridades ejercen sus atribuciones propias y el resto de
las personas las respetan y obedecen.
24.- Perseverar.- Mantenerse constantemente en la prosecución de lo comenzado. Durar
permanentemente o por largo tiempo.
25.- Proactividad.- Cualidad que indica diligencia, eficacia, prontitud en el obrar.
26.- Productividad.- Uso eficiente de los recursos en la producción de diversos bienes y
servicios. Relación entre resultados y el tiempo que lleva conseguirlos. Relación entre la
cantidad y calidad de los bienes o servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados
para producirlos.
27.- Profesionalismo.- Aptitud de la persona para utilizar con criterio y ética sus
conocimientos en la ejecución de una labor.
28.- Puntualidad.- Cuidado, diligencia y exactitud en hacer las cosas a su debido tiempo.
Certidumbre, seguridad.
22
29.- Rentabilidad.- Capacidad para obtener utilidades, en forma constante, a lo largo de un
periodo.
30.- Respeto.- Consideración, atención. Manifestaciones de cortesía que se hacen por el sólo
hecho de tratarse de un ser humano.
31.- Responsabilidad.- Obligación de satisfacer o reparar algo. Cargo u obligación moral que
resulta para uno del posible yerro en cosa, asunto o negocio determinado. Cumplimiento
de los trabajos encargados.
32.- Seguridad.- Calidad de seguro. Obligación, caución o garantía a favor de alguien.
33.- Sensibilidad.- Facultad de sentir. Propensión natural del hombre a la humanidad y
ternura. Sensibilidad Social.
34.- Servicio.- Organización orientada a satisfacer necesidades del cliente.
35.- Sinceridad.- Sencillez, veracidad.
36.- Solidaridad.- Unión y cooperación entre el personal de la empresa.
37.- Veraz.- Que dice o usa siempre la verdad.
B. VOTACIÓN ORDINAL
Método para elegir democráticamente la mejor idea o para ponderar criterios.
Método:
1. Numerar las alternativas o criterios a evaluar.
2. Indicar a cada participante que debe ordenar las alternativas o criterios de mejor a
peor.
3. Luego debe numerarlos en sentido inverso, es decir dar 1 al peor, 2 al siguiente y
así sucesivamente. La mejor alternativa o criterio tendrá un puntaje igual al número
de alternativas o criterios que se están evaluando. El participante no podrá dar el
mismo puntaje a dos o más alternativas o criterios.
4. Utilizar la siguiente matriz para registrar los resultados:
Votosi = ∑ Puntajes
Alternativas o
criterios
1
2
Participantes
3
4
5
6
7
Votos
Total
votos
Puntaje
otorgado por el
participante a
la alternativa o
criterio
Pesoi = Votosi / Total
Peso