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Nombre de producto
Dexon Network Monitor
ETE PRODUCTO LE PERMITE UN CONTROL TOTAL Y UN
ANALISIS DE PROFUNDIDAD DE TODO EL
DEPARTAMENTO DE TI MEDIANTE EL MONITOREO EN
TIEMPO REAL DE REDES, SERVICIOS DE RED Y DE LA
CMDB PARA EL ALCANCE DE OBJETIVOS DE NEGOCIO
BASADO EN LAS MEJORES PRÁCTICAS ITIL
© 2009 Dexon S.A. Todos los derechos reservados
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
2
BENEFICIOS
2
REQUISITOS
3
FUNCIONALIDADES
5
OBJETIVOS
7
DEXON NETWORK MONITOR Y LA
VISIÓN DE NEGOCIO
13
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INTRODUCCIÓN
Hoy en día las empresas que basan gran parte de su infraestructura de
negocios en plataformas tecnológicas, necesitan contar con herramientas
de monitoreo para su red de servidores a fin de asegurar la continuidad
operacional de aplicaciones de misión crítica, como bases de datos, email, Websites, entre otros, siendo también de vital importancia conocer
su calidad de operación, eficiencia y productividad. Realizar el proceso
de monitoreo en forma manual ya no es productivo y es altamente
riesgoso, más aún cuando el volumen de servidores y servicios crece día a
día en cantidad y heterogeneidad.
Dexon Network Monitor es un producto que administra y gestiona el
monitoreo de redes de servidores y la administración de dispositivos
activos o servicios, con el objetivo de realizar la detección y seguimiento
de problemas en redes, todo con tecnología propia. Dexon Network
Monitor cuenta con un método de descubrimientos automático de los
diferentes dispositivos el cual los incluye de manera rápida y eficiente.
Esto permite conocer exactamente que dispositivos tienen diferentes
servicios y de esta manera la administración será más eficiente y se
podrán optimizar los diferentes recursos de la organización.(Ver Figura 1)
BENEFICIOS
Entendimiento en tiempo real de lo que pasa con sus activos
tecnológicos.
Reporte acerca de tiempos de respuesta lentos y bajo rendimiento
Asegura la continuidad operacional de aplicaciones de misión
crítica.
Detección oportuna de alguna falla para activar los mecanismos de
corrección.
Evaluación del performance de los elementos que componen la
red.
Visualice el crecimiento mensual y anticípese a cualquier sobredemanda de recursos (ya sea de Disco, CPU, Memoria o Server).
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REQUISITOS
REQUISITOS DE HARDWARE
Este producto funciona en estricta relación con el motor de Base de
Datos. Su instalación atiende a dos distintas plataformas de
implementación para los cuales los requisitos de hardware del equipo
servidor son:
Plataforma 1: MOTOR DE BASE DE DATOS Y DEXON SERVER EN UN MISMO
EQUIPO FÍSICO.
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·
·
·
Procesador Intel XEON de 3 GHz o superior
4Gb de RAM
80Gb de epacio de disco disponible en la unidad en la que se va a
instalar Dexon
10Gb de espacio de disco disponible en la unidad del sistema
80Gb de espacio de disco disponible en la unidad donde residen los
archivos de la base
de datos (si es la misma unidad donde se instala Dexon Server se
requieren 160Gb
libres).
Unidad de CD-ROM o puertos USB
Monitor SVGA o de resolución superior
REQUISITOS DE SOFTWARE
Formato de Archivos: Para instalar Dexon, las particiones del disco deben
estar formateadas para el sistema de archivos NTFS, y no para la tabla de
asignación de archivos (FAT). Este requisito se aplica a las siguientes
particiones:
·
·
·
Partición del sistema
Partición que almacena los de Dexon
Particiones que contienen archivos de base de datos si está
instalado en el mismo servidor
Sistema Operativo: Dexon es compatible con los siguientes sistemas
operativos:
·
·
·
Windows 2000 Server SP4 o posterior
Windows Server 2003 SP1
Windows Server 2003 R2
Los sistemas operativos deben contar con los siguientes servicios para
poder usar el aplicativo:
·
·
·
Framework 3.0
Windows Installer 3.0
MDAC 2.8
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Figura 1
Idealmente, las empresas deben usar un sistema de monitoreo que se
integre fácilmente, ocupe un mínimo de recursos de sistemas, fácil de
implementar y usar. Las aplicaciones críticas dependen en gran medida de
la disponibilidad de la infraestructura TI, especialmente de los servidores,
servicios y sistemas de comunicación, por lo que los responsables de la
administración de los servicios TI deben contar con la tecnología apropiada
para mantener su continuidad operacional.
Se debe preferir el uso de sistemas automatizados que notifiquen
instantáneamente si existen problemas, mediante alertas enviadas a
consolas centralizadas, Service Desk, e-mail u otros medios. Una solución
con estas capacidades permite actuar en forma proactiva, identificando y
corrigiendo los problemas, muchas veces antes de que el usuario final se
de cuenta. Adicionalmente se debe disponer de una batería de reportes
para detectar las tendencias y el comportamiento de la infraestructura,
pudiendo realizar un completo análisis de rendimiento y planificación de
capacidad
DEXON NETWORK MONITOR es una solución integral para el monitoreo de
servidores y administración de dispositivos o servicios con el objetivo de
realizar la detección y seguimiento de problemas en redes. Incorpora una
solución de mapeo, monitoreo, notificación e informes de rendimiento
para redes, fácil de usar, que ayuda a los administradores de red a
detectar y resolver los problemas de red con rapidez
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FUNCIONALIDADES
DESCUBRIMIENTO AUTOMÁTICO Y CARACTERÍSTICAS GENERALES
En la línea de productos para administración de infraestructura IT y en
concordancia con los procesos de administración planteados en ITIL; Dexon
Software, ha focalizado parte de su gestión de desarrollo en el monitoreo
y alerta para servidores exclusivamente, con “DEXON NETWORK MONITOR”
Esta solución está integrada para servidores Windows, (NT/200x, Linux,
Solaris, HP-UX, AIX, SCO, Terminal Server y Citrix), además de cualquier
dispositivo con soporte SNMP. También permite monitorear bases de datos
SQL Server, servicios como, IIS -Internet Information Server, Exchange,
FTP, etc.
Ubica Routers, Switches, servidores y estaciones de trabajo en la red,
permitiendo descubrir de manera automática servicios (Mail, Web, FTP,
etc.) de diferentes dispositivos. Usa protocolos estándar como TCP/IP,
SNMP y NetBIOS para el mapeo y monitoreo de red. Incorpora un sistema
de alarmas (correo, al sistema de Service Desk, por pantalla o mensajes a
teléfonos móviles) cuando un servicio se ha detenido.
El sistema de control DEXON NETWORK MONITOR ofrece a los
administradores de red tranquilidad en el monitoreo de servidores y
continuidad en el monitoreo servicios o procesos críticos en estaciones
servidoras. Puede alertar eventos de diferentes dispositivos previamente
configurados para auditar, los cuales se recopilan por medio de traps SNMP
o auditoria de eventos de Windows, generando reportes que ayudan a
analizar porcentajes de disponibilidad, caídas de servicios y tiempos de
respuesta, de esta manera la administración de los activos críticos de la
organización es más sencilla
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Se trata de un producto con la capacidad de manejar desde las redes más
pequeñas hasta las más grandes, ofreciendo como una de sus principales
ventajas una gran flexibilidad. Se pueden cubrir diversas plataformas y
servicios con la misma herramienta y con una relación coste/beneficio
bastante competitiva. Puede alertar eventos de diferentes dispositivos
previamente configurados para auditar, los cuales se recopilan por medio
de traps SNMP o auditoria de eventos de Windows, genera reportes que
ayudan a analizar porcentajes de disponibilidad, caídas de servicios y
tiempos de respuesta, de esta manera la administración de los activos
críticos de la organización es más sencilla
Una de las etapas más importantes de la parametrización es incluir los
diferentes dispositivos a auditar en la herramienta. DEXON NETWORK
MONITOR cuenta con un método de descubrimiento automático de los
diferentes dispositivos el cual los integra de manera rápida y eficiente, por
medio de un único agente de captura de datos y monitoreo. Esto permite
conocer exactamente que dispositivos tienen diferentes servicios y de esta
manera la administración será más eficiente y se podrán optimizar los
diferentes recursos de la organización.
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Monitoreo de servidores.
Monitoreo de aplicaciones
Monitoreo de URL’s
Monitoreo de servidores WEB
Monitoreo de servicios
Monitoreo registro de eventos de Windows
Monitoreo de servicios de Windows
Monitoreo de dispositivos de red
Acciones automáticas
Monitoreo de la utilización de la CPU, memoria y disco.
Monitoreo del tiempo de respuesta de servidores y servicios
Análisis e informes históricos
Creación de incidentes de forma automática
Inclusión de roles y responsabilidades para la ejecución de
monitoreo
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OBJETIVOS
Detección de errores: Identificar en forma rápida y efectiva las causas de
los problemas que afectan el rendimiento de su red de servidores o
servicios IT corporativos y que afecten su ambiente de producción.
Planificación de la capacidad: Prever los problemas causados por falta de
recursos (disco duro, memoria, capacidad de procesamiento, etc.) en sus
servidores, aplicativos y bases de datos, dimensionando las plataformas en
forma adecuada y con datos precisos
Disponibilidad: Monitorear en modalidad 7 x 24 por medio de agentes
especializados y protocolos, información de sus servidores, servicios o
aplicaciones, para mantener la continuidad operacional se su
infraestructura IT.
Acceso remoto: Mediante la integración de “Dexon Remote
Administration” y “Dexon Remote Control”, se tiene acceso remoto a los
diferentes servidores, evitando desplazamientos y a la vez poder ejecutar
mantenciones preventivas o correctivas a los diferentes dispositivos,
servicios, aplicaciones etc.
Dexon Network Monitor proporciona gráficos de disponibilidad detallados e
informes de disponibilidad, diarios, semanales, mensuales y trimestrales.
La funcionalidad de notificación de Dexon Server Monitoring también le
proporciona un informe detallado de la disponibilidad de todos sus
dispositivos. Puede usar dichos informes para garantizar que se están
cumpliendo los parámetros de SLA establecidos a cada servidor
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Dexon Network Monitor puede monitorear aplicaciones críticas que se
ejecuten en servidores. Se pueden monitorear diversos parámetros de
aplicaciones como MS Exchange, Oracle, MySQL, MSSQL, Lotus Notes entre
muchas aplicaciones de ruta critica. Por medio de parámetros de análisis
de aplicaciones personalizados, Dexon Network Monitor puede monitorear
cualquier aplicación compatible con SNMP.
Dexon Network Monitor monitorea entre otras las siguientes aplicaciones
Microsoft Exchange
MySQL
Lotus Notes
MSSQL
Oracle
MONITOREO SERVIDORES WEB
Dexon Network Monitor le ofrece la capacidad de monitorear sitios Web en
varias máquinas para que pueda realizar un seguimiento y corregir los
fallos en servidores individuales aunque el propio sitio Web esté disponible
a los usuarios finales
MONITOREO DE SERVICIOS TCP
Dexon Network Monitor permite monitorear servicios del sistema como
HTTP, FTP, Telnet, etc. Los administradores pueden monitorear la
disponibilidad y el tiempo de respuesta de todos los servicios. También
admite la adición de monitores para servicios personalizados que se
ejecutan en puertos TCP. Además de servicios a nivel del sistema, así
como también puede optimizar Servicios de Windows NT.
Dexon Network Monitor monitorea la disponibilidad y el tiempo de
respuesta de los servicios que se ejecutan en sus servidores. La
funcionalidad de monitoreo de servicios permite recibir una notificación si
falla un servicio, el cual está integrado al Service Desk de Dexon, si así
está configurado. También puede añadir monitores de servicios
personalizados
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La herramienta permite monitorear los puertos definidos de cualquier
servicio configurado en la organización (POP3, SMTP, DNS, FTP, http, etc.)
por ejemplo, si se requiere monitorear el servicio SMTP de un servidor de
correo, se configura el puerto 25 para ser auditado, adicionalmente,
permite personalizar la respuesta dada por el puerto, en donde, si esta
respuesta no corresponde al caso, la herramienta genera una alarma
automáticamente.
Servicios monitoreados:
DNS
IMAP
SMTP
Echo
LDAP
Telnet
FTP
NNTP
Web
Finger
POP
WebLogic
HTTPS
MONITOREO DE EVENTOS
Mediante Dexon Network Monitor los administradores pueden monitorear
los registros de eventos de Windows en computadores locales o remotos y
buscar fuentes de eventos específicos, categorías, identificadores de
eventos y patrones en la descripción del evento.
Le permite realizar auditoría sobre los eventos de Windows los cuales
muestran información de tipos de errores o alarmas dentro del visor de
eventos del sistema operativo, por ejemplo, cuando se tiene un error o
alarma de algún tipo de evento que contenga en la descripción la palabra
“Exchange” o cualquier otra información, es importante enviar una
notificación al administrador de dicho servidor
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MONITOREO DE SERVICIOS WINDOWS
Dexon Network Monitor permite aplicaciones que corren en Windows NT,
2000 como servicios, como procesos en segundo plano sin interfaces de
usuarios directos y si usuarios Logged-On (Ej. Un servidor)
Dexon Network Monitor realiza monitoreo y auditoria continua sobre estos
servicios asegurando su continuo funcionamiento; misión critica para los
administradores de red. Dexon Network Monitor monitorea la
disponibilidad y el tiempo de respuesta de los servicios que se ejecutan en
sus servidores.
ACCIONES AUTOMATICAS
Ante incidentes de red, como la caída de un router, un error de aplicación
en un tipo de servidor Windows o una respuesta diferente en la auditoría
de un puerto, Dexon Network Monitor puede desempeñar diferentes
acciones de forma automática:
Enviar un correo al administrador de cada uno de los servidores.
Enviar una notificación por pantalla (Pop UP) a las personas que se
requieran deban ser notificadas.
Enviar una notificación por pantalla al servidor implicado.
Enviar una notificación tipo SMS a dispositivos móviles.
Ejecutar un programa de forma remota.
Detener iniciar o reiniciar un servicio.
Matar un proceso
Crear un incidente en el Service Desk.
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Además de monitorear servicios de nivel de sistema como HTTP, LDAP,
SMTP entre otras, Dexon server Monitoring soporta el monitoreo de los
siguientes servicios de Windows: (Alert, DHCP Server, DNS Server, Disk
Manager, Event Log, FTP, IAS, IIS, Messenger, MySQL, Net Logon, Print
Spooler, RPC, Telnet etc)
MONITOREO UTILIZACION DE RECURSOS
Dexon Network Monitor utiliza un único agente local integrado a la
plataforma de administración de inventarios, lo que permite
adicionalmente a los administradores obtener informes automáticos para
identificar los servidores sobrecargados y ocupados en términos de
utilización de la CPU y memoria. Por medio de informes de uso del disco a
nivel de partición en los servidores los administradores identifican las
particiones que más se utilizan y las menos utilizadas de su red.
INFORMES
Los gráficos e informes históricos de Dexon Network Monitor ayudan a los
administradores de red a entender los patrones de utilización y carga en
los servidores y a pronosticar de antemano la necesidad de recursos.
Así mismo Dexon Network Monitor le permite visualizar un histograma
donde se muestra los momentos o tiempos de respuesta de los servidores
mostrando picos altos o bajos según la carga de trabajo de cada uno de
ellos o el log de eventos del monitoreo de redes y servicios.
Lo cual se constituye en una herramienta de análisis y seguimiento de los
registros de auditoría (log) para la gestión y el seguimiento
SNMP
Con SNMP de DEXON, usted puede configurar el descubrimiento automático
de dispositivos SNMP en su red de trabajo (servidores, impresoras,
switches, routers, firewalls, etc.), e importar MIB’s (Bases informáticas
gestionadas) predeterminadas de la base de datos. También le posibilita la
navegación por toda la información que publican los dispositivos vía SNMP.
Puede capturar traps y crear incidentes en el SERVICEDESK
automáticamente y administrar remotamente los dispositivos que soportan
SNMP
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DEXON NETWORK MONITOR Y LA
VISION DE NEGOCIO
Los tiempos cambian constantemente y la administración de tecnología
paso de ser un asunto que solo concierne al departamento de IT, para
ser parte integral y fundamental en la visión de negocio de las
organizaciones. Ahora es común que las empresas centren esfuerzos en
adquirir herramientas de tecnología que no solo entreguen
funcionalidades operativas sino que permitan tener un alcance que
abarque incluso los objetivos finales de negocio.
Para ello Dexon Software ha logrado incrementar la cobertura de su
Producto Dexon Network Monitor y ahora trabaja en función de
soportar las mejores prácticas ITIL que tienen que ver con la Gestión
de Disponibilidad, Capacidad y Eventos de los servicios que soportan las
actividades de negocio
Es así como Dexon Network Monitor le permite monitorear la
disponibilidad de los dispositivos y servicios para optimizar y controlar
su capacidad de soportar el negocio y para que estos funcionen
ininterrumpidamente y de manera fiable, cumpliendo los SLAs y todo
ello a un costo razonable. La satisfacción del cliente y la rentabilidad
de los servicios TI dependen en gran medida de un correcto monitoreo
Sin un adecuado monitoreo de dispositivos y servicios y su capacidad
los recursos no se aprovechan adecuadamente y se realizan
inversiones innecesarias que acarrean gastos adicionales de
mantenimiento y administración. O aún peor, los recursos son
insuficientes con la consecuente degradación de la calidad del servicio.
Una característica particular de Dexon Network Monitor es la capacidad
de monitorear los eventos de su infraestructura donde además de
detectar y notificar los sucesos, se encarga de clasificarlos y
dimensionar su impacto en el servicio. Ademas se ocupa también de
documentar el evento y derivarlo a otros procesos para tomar medidas
correctivas o preventivas
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MODELAJE DE SERVICIOS
Dexon Network Monitor le permite facilitar la visión consolidada de los
servicios de IT, aplicaciones y Elementos de Configuración.
En el gráfico incluido muestra un ejemplo de tablero de control Dexon
Network Monitor, donde se logra ver el estado de los servicios o
dispositivos de red, su estado actual, sus correlaciones, dependencias y
tendencias.
Usando nuestro mapa de red, se está en condiciones de determinar:
• Tendencias
• Disponibilidad y Performance con respecto al servicio
• Estados de CI´s en tiempo real
• Impacto en el Negocio
• Disponibilidad y Performance con respecto al sistema
• Cuellos de botella
• Correlaciones
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SERVICE LEVEL AGREEMENTS
Dexon Network Monitor le permite controlar los niveles de servicio y
detectar excepciones en tiempo real
Además le permite definir indicadores ajustables a la realidad actual
del mercado y de su empresa. Usted podrá comparar porcentajes de
disponibilidad, tiempos de performance y otras métricas, con los
niveles de servicio que haya definido en base a los objetivos de su
negocio.
Una gestión apropiada de esta funcionalidad le permite a su
organización mejorar la rentabilidad global del negocio, maximizar el
ROI de las inversiones tecnológicas y obtener niveles de servicio más
consistentes y predecibles.
Diagnósticos
Ante cualquier problema, Dexon Network Monitor le permite realizar
un análisis de causa basado en los datos recolectados. Desde este
módulo, se pueden buscar las causas más probables a los problemas de
performance o disponibilidad gracias a un monitoreo en tiempo real
que permite el drildown de los dispositivos visualizados en el mapa o
tablero de control para poder ir viendo detalles de cada CI hasta llegar
a una causa del problema
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Con Dexon Network Monitor tendrá una visión global y centralizada de
lo que pasa realmente en su infraestructura de red y servicios en un
enfoque netamente orientado a satisfacer las necesidades de negocio.
Tendrá controlada la capacidad y disponibilidad de toda su
infraestructura de TI y podrá realizar una correcta y efectiva gestión
sobre los eventos que acontecen sobre esta, optimizando su
funcionamiento y entregando niveles óptimos para la consecución de
los objetivos de negocio
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