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CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
CONDICIONES GENERALES DE USO
Las presentes Condiciones Generales de uso, en adelante “Condiciones de Uso”, tienen por objeto
regular el acceso y utilización general de la Aplicación móvil “DoctorApp- Consultas Médicas” y de
la página web www.doctorapp.org , así como los distintos contenidos y servicios prestados por
DOCTORAPP MHEALTH S.L. o por terceros desde y/o a través del mismo.
TITULARIDAD
La presente aplicación móvil “DoctorApp – Consultas Médicas” (en adelante “App”) y/o web
www.doctorapp.org (en adelante “Sitio Web”), denominadas de forma simultánea en adelante
como “Plataformas” o “Plataforma” indistintamente, son gestionadas por DOCTORAPP MHEALTH
S.L., en adelante “DoctorApp”, con CIF B86943594 , domicilio social en la ciudad de Madrid, calle
Duque de Rivas nº5 28012, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo: 31990, Folio: 212,
Inscripción: 1.
A efectos de estas Condiciones de Uso, el término “Usuario(s)” se refiere a cualquier persona que
navegue, acceda o visite la Plataforma de DoctorApp desde su cuenta de Usuario. El término
“Médico(s)” se refiere a cualquier centro o profesional médico, adherido a la Plataforma de
DoctorApp que navegue, acceda o visite la mencionada Plataforma desde su cuenta de Médico.
OBJETO
Las funciones que persigue Doctor App a través de su Plataforma son:
-Mejorar la calidad de vida de las personas, transformando la relación médico-usuario a
través de las nuevas tecnologías.
-Poner a disposición de Usuarios y Médicos una herramienta donde puedan entrar en
contacto de manera que los Usuarios puedan plantear sus consultas de ámbito médico y
sanitario a los Médicos, y éstos puedan responderlas con arreglo a sus conocimientos y
experiencia, con independencia de la ubicación temporal y espacial. Se trata de un servicio
de intercambio de información entre Médicos y Usuarios con la finalidad de ayudar a
resolver dudas de ámbito médico y sanitario que los Usuarios pudieran tener.
-Establecer una relación comercial con el Usuario como Cliente de DoctorApp, de manera
que los Usuarios puedan comprar consultas dirigidas a Médicos.
-Establecer una relación de prestación de servicio con el Médico de manera que el Médico
obtenga una compensación económica por cada consulta médica atendidas.
-No se trata de un servicio de atención médica urgente o un de un servicio de diagnóstico
médico.
CONDICIÓN DE USUARIO Y MÉDICO
El acceso y/o la utilización de la Plataforma atribuyen la condición de Usuario o Médico,
implicando necesariamente la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las
disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso.
El Usuario y el Médico quedan expresamente apercibidos y aceptan que estas condiciones podrán
experimentar variaciones en el futuro a libre criterio de DoctorApp, en cuyo caso se marcará la
fecha de la última modificación en la última página de las presentes condiciones. En consecuencia,
será responsabilidad del Usuario y del Médico verificar los términos y condiciones vigentes en
cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar la Plataforma.
REGISTRO DE USUARIOS Y MÉDICOS
El servicio ofrecido a través de la Plataforma exige el previo registro como Usuario o como Médico
y la aceptación de las presentes condiciones y términos de uso. DoctorApp se reserva en todo
momento el derecho de negar el alta en la Plataforma, así como el derecho de cancelar un perfil
de Usuario o Médico previamente registrado en la Plataforma. Esta negativa no comportará
derecho a indemnización alguna. DoctorApp ofrece un sistema de registro personal a través de su
Plataforma, por medio de un nombre de usuario (correo electrónico) y una contraseña, o bien
mediante el inicio de sesión con Facebook (sólo disponible para Usuarios), con la finalidad de
poner a disposición de los Usuarios y Médicos determinados servicios para cuya utilización se
establecen determinadas contraprestaciones dinerarias. Dicho registro se efectuará en la forma
expresamente indicada en la Plataforma pudiéndose designar el nombre de usuario y la
contraseña deseada, siempre y cuando el primero esté disponible y no se encuentre asignado a
otro Usuario.
De conformidad con las presentes Condiciones Generales, la edad mínima para el registro de
Usuario es de dieciocho (18) años de edad. El Usuario garantiza la veracidad del conjunto de los
datos de registro facilitados a DoctorApp y es responsable de mantenerlos completamente
actualizados.
De conformidad con las presentes Condiciones Generales, la condición exigida al Médico para el
registro y posterior utilización del servicio es ser Licenciado en medicina, estar colegiado como
médico en un colegio de médicos oficialmente reconocido por la autoridad competente y no estar
impedido para el ejercicio de la profesión de médico. En caso de jubilación, suspensión temporal o
definitiva, o cualquier otro motivo que limite el ejercicio de su profesión de médico, el Médico
deberá darse inmediatamente de baja de la Plataforma y comunicarlo a DoctorApp.
El Usuario y/o el Médico garantizan la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a
DoctorApp y son responsables de mantenerlos completamente actualizados. En todo caso el
Usuario y/o Médico será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice
y de los perjuicios que cause a DoctorApp o a terceros por este hecho.
El registro y acceso para el Usuario y para el Médico es gratuito. No obstante, la prestación de los
servicios ofrecidos a través de la Plataforma tendrán unas tarifas asociadas, que estarán
disponibles desde las Plataforma para el Usuario y el Médico, quienes libremente las aceptarán
para proceder a la utilización del servicio.
Una vez se complete satisfactoriamente el proceso de registro, DoctorApp dará de alta al Usuario
o al Médico en su base de datos de Usuarios o Médicos registrados.
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE USUARIOS Y MÉDICOS
Serán obligaciones del Usuario y/o Médico, sin detrimento de las que surjan a partir de todas las
partes del presente documento, las siguientes:
1. El Usuario y el Médico estarán obligados a garantizar la veracidad y exactitud de los datos de
registro introducidos en los sistemas de información de DoctorApp y llevar a cabo cuantas
actualizaciones de los mismos fueran necesarias. En todo caso el Usuario o el Médico será el único
responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a
DoctorApp o a terceros por la información facilitada.
2. Custodiar con diligencia la clave de acceso de las Plataforma que tendrá la consideración de
intransferible, impidiendo el acceso de terceras personas.
3. Hacer buen uso de los contenidos, información y servicios prestados desde o a través de la
Plataforma, conforme a la ley, la buena fe y las buenas costumbres generalmente aceptadas.
4. Abstenerse de realizar prácticas o usos de los servicios con fines ilícitos, fraudulentos, lesivos de
derechos o intereses de DoctorApp o de terceros, infractores de las normas contenidas en el
presente contrato.
5. Abstenerse de realizar cualquier tipo de acción que pudiera inutilizar, sobrecargar o dañar
sistemas, equipos o servicios de la Plataforma.
6. Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de DoctorApp y de terceros sobre
los contenidos, información y servicios prestados desde o a través de la Plataforma, absteniéndose
con carácter general de copiar, distribuir, reproducir o comunicar en forma alguna los mismos a
terceros, de no mediar autorización expresa y por escrito de DoctorApp o de los titulares de dichos
derechos.
7. El Médico durante la respuesta a las consultas planteadas por los Usuarios tendrá que tratar de
asesorar, orientar y/o resolver la duda transmitida por el Usuario con arreglo a sus conocimientos,
su experiencia y su buena intención. El Médico nunca deberá de trasladar al usuario un
diagnóstico de la situación planteada por este, ni deberá tratar de sustituir la función de un
médico presencial, ni prescribir la toma de fármacos. DoctorApp nunca será responsable de las
consecuencias derivadas de las conversaciones privadas entre el Usuario y el Médico a través de
su Plataforma.
8. El Médico y el Usuario quedan advertidos de la prohibición de hacer un uso comercial,
promocional o publicitario a través de la Plataforma.
9. Queda prohibido el intercambio directo de datos de contacto entre Médicos y Usuarios desde la
respuesta a la consulta planteada por el Usuario. Los Médicos que quieran dar visibilidad a sus
consultas privadas, tendrán la opción de añadir en su Perfil Público, sus datos de contacto
profesionales (Nombre de la clínica, dirección, teléfono de contacto, web y horario de consultas).
El no cumplimiento de este punto puede llevar a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta
de Usuario o de Médico.
10. Médico y Usuario deben de realizar un uso de la Plataforma coherente con el “Objeto”
definido en las presentes condiciones de uso.
11. Queda prohibida la publicación de las consultas realizadas y/o atendidas, así como otras partes
de la Plataforma a través de terceros sin el consentimiento expreso por parte de DoctorApp.
12. El Médico incluso sin conocer la identidad del Usuario, se compromete a guardar el más
estricto secreto profesional relativo a las consultas atendidas.
13. El Médico no será responsable por el retraso en la respuesta a un Usuario, sea cual sea el
motivo de este retraso, recordamos que se trata de un servicio de intercambio de información
entre Usuario y Médico pero en ningún caso, se trata de un servicio de atención de urgencias
médicas.
14. El médico no tiene ninguna obligación de responder una consulta que aparezca en el listado de
consultas pendientes, es él quien escoge voluntariamente atender una u otra consulta, así como el
momento y el tiempo que destina a resolver dudas planteadas por el/los Usuario(s).
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el software y los contenidos de las Plataformas, incluidos: textos, animaciones, gráficos,
tablas, imágenes, vídeos, etc., así como las marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos
mostrados, son propiedad de DoctorApp o de terceros vinculados a DoctorApp y están protegidos
por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
Cualquier uso ajeno a las Plataformas, incluida la reproducción, modificación, distribución,
transmisión, reedición, arreglos o representación de cualesquiera elementos del mismo está
estrictamente prohibido salvo consentimiento expreso escrito de DoctorApp.
RESPONSABILIDAD
DoctorApp no se responsabiliza de:
1. Los retrasos o fallos producidos en el acceso, funcionamiento y operatividad de las
Plataformas o en sus servicios y/o contenidos, así como tampoco por interrupciones,
suspensiones o el mal funcionamiento del mismo.
2. La información suministrada, recogida, mal funcionamiento, daños que puedan producirse por
el uso, acceso o navegación a terceras plataformas hiperenlazadas desde algún apartado de
nuestra Plataforma.
3. De la presencia de virus u otros elementos similares en nuestra Plataforma y/o en el servidor
en el que se aloja. No obstante, adoptamos todas las medidas necesarias a nuestro alcance
para garantizar y evitar la existencia o transmisión de virus y/o cualquier otro tipo de software
dañino a través de nuestra Plataforma.
4. Del uso incorrecto o negligencia por parte del Usuario o del Médico en el cumplimiento de su
obligación de no transferibilidad de su cuenta y confidencialidad de sus claves de acceso.
5. Del retraso en la respuesta a una consulta planteada por un Usuario
6. De las informaciones de índole médico, sanitario o de salud suministradas a través de nuestra
Plataforma. Estas informaciones tienen carácter meramente orientativo y no constituyen en
ningún caso un servicio de diagnóstico, de urgencias o de prescripción de tratamientos
farmacológicos. Se advierte y pone en conocimiento del Usuario, que la información recibida a
través de nuestra plataforma no puede en ningún caso sustituir la consulta presencial frente a
un profesional médico. DoctorApp declara explícitamente que la información de salud
proporcionada a través de nuestra Plataforma tiene únicamente un fin orientativo y, en
ningún caso, sustituye las indicaciones o funciones de la consulta presencial. El Usuario deberá
consultar siempre a su médico acudiendo a su consulta presencial para cualquier duda de
salud que pueda tener. En ningún caso la información que pueda recibir a través de nuestra
Plataforma debe implicar un retraso en la consulta presencial a un médico u omisión de las
recomendaciones efectuadas por éste.
7. De las consecuencias que pudieran producirse por la suspensión o modificación definitiva en la
prestación de los servicios, salvo que existan servicios contratados aún no finalizados, caso en
el cual se procederá a la devolución de la parte correspondiente que proceda. Por lo tanto
DoctorApp podrá en cualquier momento, a su solo criterio y sin obligación alguna de aviso
previo, modificar o suspender con carácter definitivo su plataforma o los servicios prestados
desde sus Plataforma, sin ningún tipo de responsabilidad sobre terceros.
8. De los comentarios y opiniones vertidas por el Usuario y/o el Médico, respondiendo éstos ante
DoctorApp o terceros por cualquier daño, perjuicio o reclamación de cualquier naturaleza que
se derive del incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso.
FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL SERVICIO
Plataforma para el Usuario:
El Usuario podrá acceder al servicio de consulta médica online previo registro y aceptación de las
presentes Condiciones de Uso y de la Política de Privacidad. El Usuario podrá registrarse desde su
cuenta de Facebook o cumplimentando los datos solicitados por la Plataforma. El Usuario tras el
registro podrá en todo momento actualizar la información aportada durante el mismo así como
darse de baja del servicio desde la propia Plataforma. Una vez cumplimentado este primer paso,
accederá automáticamente al menú principal de la Plataforma, tendrá la opción de comprar
consultas, hacer nuevas consultas o consultar el histórico de sus consultas. La compra de nuevas
consultas podrá hacerse a través de uno o varios sistemas de pago electrónico que estarán a
disposición del Usuario desde la misma Plataforma al precio fijado por DoctorApp.DoctorApp se
reserva la opción de modificar las tarifas en todo momento y sin previo aviso con el objetivo de
adaptarse a las circunstancias de la oferta y la demanda y/o introducir promociones siempre y
cuando el Usuario conozca antes de contratar el servicio, el precio que tiene que pagar por él.
Cada consulta disponible tendrá una validez de 12 meses para ser utilizada. El Usuario siempre
podrá ver las consultas que le quedan desde la Plataforma. Una vez que el Usuario tenga un
número de consultas superior a cero, podrá desde el menú principal formular una nueva consulta
cumplimentando los campos diseñados para tal efecto que tendrán un límite de caracteres que la
propia Plataforma informará. Una vez que obtenga una respuesta a su consulta, el Usuario podrá
realizar una réplica de forma gratuita, cerrar la consulta o solicitar una segunda opinión con cargo.
En el caso de una escoger la opción “Réplica” podrá solicitar las aclaraciones pertinentes y recibirá
la contestación oportuna, tras la cual la consulta quedará automáticamente cerrada, pudiendo
reabrirla con cargo a una consulta nueva. Si decide cerrar la consulta, esta se dará por concluida y
podrá valorar la respuesta con una nota del 1 al 5. Si decide solicitar una 2ª opinión, la pregunta
será reenviada a la comunidad de Médicos excepto al Médico que ya le contestó, de esta manera
el Usuario podrá tener distintas opiniones sobre una misma duda. Una vez cerradas las consultas,
estas quedarán guardadas en la ventana “Mis consultas” a la que podrá acceder desde el menú
principal de la Plataforma. El Usuario podrá borrar una, varias o todas las consultas anteriores.
Plataforma para el Médico:
El Médico podrá acceder al servicio de consulta médica online previo registro, aceptación de las
presentes Condiciones de Uso, Política de Privacidad y activación de su cuenta por parte de
DoctorApp. Una vez cumplimentado este primer paso, DoctorApp le enviará un e-mail al Médico
con la finalidad de verificar su identidad y la información profesional proporcionada. Doctor App
se reserva en todo momento la facultad de aceptar o rechazar la solicitud del nuevo médico. Una
vez que DoctorApp valide al Médico, este podrá desde el menú principal de la Plataforma:
Acceder al listado de “Consultas pendientes”, donde aparecerán todas las consultas realizadas por
Usuarios que todavía no han sido contestadas. Podrá consultarlas y bloquear durante 30 minutos
un máximo de 3 consultas que vaya a contestar.
Acceder a sus estadísticas, donde en todo momento aparecerá la información relativa a la
actividad del médico en la aplicación. Desde el menú principal, el Médico podrá en todo momento
ver el histórico de las consultas ya respondidas accediendo a “Mis consultas”.
El Médico podrá en todo momento darse de baja del servicio desde la propia Plataforma.
COMUNICACIONES
A los efectos de practicar las oportunas notificaciones, DoctorApp designa como domicilio de
contacto el especificado como propio en el encabezamiento de los presentes términos y
condiciones. Así mismo pone a disposición de los Usuarios el siguiente correo electrónico para
cualquier tipo de comunicación por parte de estos: [email protected]. Pone igualmente a
disposición de los Médicos el siguiente correo electrónico para cualquier comunicación por parte
de estos: [email protected].
El correo electrónico facilitado por el Usuario y el Médico durante el proceso de registro en la
Plataforma, será el utilizado por DoctorApp para sus comunicaciones.
El Usuario y el Médico están obligados a mantener debidamente actualizados el correo
electrónico.
Todas las Notificaciones que efectúe DoctorApp al Usuario o al Médico se considerarán
válidamente efectuadas si se han realizado desde el correo indicado hacia el correo indicado por el
Usuario o Médico como suyo. DoctorApp no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere
producirse por la vulneración del Usuario o Médico de su obligación de mantenimiento
actualizado de su correo electrónico de contacto.
Tanto Médicos como Usuarios podrán recibir notificaciones PUSH con comunicaciones por parte
de DoctorApp.
LEGISLACIÓN Y FUERO DE APLICACIÓN
Las Condiciones Generales expuestas en este documento se rigen por la Ley española. Las partes
se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir
en el desarrollo de las relaciones mercantiles que les son propias. Para la solución de cuantas
cuestiones litigiosas pudieran derivarse del desarrollo de las relaciones mercantiles que les son
propias, ambas partes, con renuncia expresa a su fuero o al que pudiera corresponderles,
acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
DOCTORAPP MHEALTH, en adelante “DoctorApp”, manifiesta su respeto y cumplimiento de las
disposiciones recogidas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos
de Carácter Personal y normativa concordante. Por ello, le informa de su política de protección de
datos para que el usuario determine voluntariamente si desea facilitar sus datos personales a
DoctorApp.
Esta Política de Privacidad establece el uso, mantenimiento y cesión que hace DoctorApp de los
datos personales de los usuarios de esta App o web, en adelante denominadas indistintamente
como “Plataforma”, pertenecientes a DoctorApp.
Datos recogidos
DoctorApp puede solicitar o recabar información personal de Usuarios a través del formulario de
registro, el formulario de actualización de información o el formulario a cumplimentar para la
contratación de un servicio concreto.
DoctorApp informa a los usuarios de que los datos personales que se facilitan en el formulario de
registro así como cualquier otra información que el usuario pueda facilitar en el futuro dentro del
marco de su relación con DoctorApp, podrá ser incluida en los ficheros de esta entidad.
Finalidades de uso de los datos
Estos datos tienen las siguientes finalidades:
 Gestionar, administrar y prestarle los servicios que solicite de DoctorApp
 Facilitar el cumplimiento y ejecución de la relación contractual
 Realizar, en su caso, la gestión de cobros y pagos por los servicios
 Poder ofrecerle nuevos productos, servicios, ofertas especiales o actualizaciones
 Enviarle información comercial
 Realizar estudios sobre la efectividad de la página web, marketing, publicidad y ventas
Destinatarios de los datos
La información recogida será de uso exclusivo por parte de DoctorApp.
Cesión de información
DoctorApp no compartirá datos personales de usuarios con ningún tercero.
DoctorApp podrá ceder a inversores o socios potenciales datos agregados y anónimos basados en
información recogida de Usuarios. En dichos casos, sólo se facilitará información estadística y la
información que permita identificar a una persona se mantendrá absolutamente confidencial.
Comunicaciones comerciales
De conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, del 11 de julio, de Servicios de la Sociedad
de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), el usuario podrá manifestar en cualquier
momento el deseo de no recibir futuras comunicaciones comerciales o Newsletters desde
DoctorApp enviando un correo electrónico a [email protected] o también siguiendo las
indicaciones al pie de cada comunicación comercial, a través del enlace de baja.
Seguridad de los datos
DoctorApp mantiene los niveles de protección de sus datos personales conforme a la normativa
vigente en materia de medidas de seguridad, y ha implantado todos los medios técnicos a su
alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el
Usuario facilite a DoctorApp. Sin embargo, DoctorApp no puede garantizar la seguridad absoluta
de los datos.
Responsabilidad del usuario
El Usuario es responsable de la seguridad de su correo de acceso y de su contraseña. Compruebe
que las guarda en un sitio seguro y que no las comparte con nadie.
Recuerde siempre desconectarse al terminar una sesión para asegurarse de que otras personas no
pueden acceder a sus datos de carácter personal.
Derechos de los usuarios
El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
solicitándolo por escrito a través de la dirección de correo electrónico a [email protected] .
Preguntas
Cualquier pregunta relativa a la presente Política de Privacidad podrá dirigirse a la siguiente
dirección de email [email protected]
Consentimiento
Para integrar sus datos personales en el fichero de DoctorApp y utilizarlos para las finalidades
previstas en la presente Política se necesita el consentimiento del Usuario. El Usuario prestará su
consentimiento a la presente Política de Privacidad durante el procedimiento de cumplimentación
del formulario de registro. Antes de dicha aceptación, ningún dato de carácter personal relativo a
su persona será incorporado a ficheros de DoctorApp.
En el caso concreto de los Médicos, éstos al aceptar las presentes condiciones, dan su
consentimiento a DoctorApp para el uso de su imagen personal, con el objetivo de proporcionarles
visibilidad como profesionales, transmitir confianza y aumentar la actividad en nuestras
Plataformas.
Cambios en las políticas de Privacidad
DoctorApp se reserva el derecho a modificar los presentes términos, y publicará los cambios en la
Plataforma indicando la fecha de la última modificación debajo del documento. Se recomienda al
usuario consultar este apartado cada vez que acceda a la Plataforma.
05 de Marzo de 2015 a las 17:46