1. Educación

Nº 293 MAYO 2014
R E V I S T A
D E
L A
N O R M A L I Z A C I Ó N
Y
L A
REPORTAJE
Cambio
climático
AENOR ha sido
reacreditada como DOE
para la validación y
verificación-certificación
de proyectos MDL
REPORTAJE
Certificaciones
que abren
mercados
La evaluación de la
conformidad es una
herramienta que apoya
las exportaciones y la
internacionalización de las
empresas
Gestión de la
I+D+i
La
innovación
como
estrategia
C E R T I F I C A C I Ó N
AENOR
3
SUMARIO
nº 293 / MAYO 2014
De un vistazo
4
34
Casos prácticos
Tranvía de Tenerife,
el transporte público de todos
Responsabilidad Social
AENOR se adhiere
al Pacto Mundial
6
38
Normas en nuestra vida
Viajes de idiomas
focus
I+D+i
La guía de la innovación
10
41
Entrevista con Igor Demay
Presidente ISO/TC 22 Vehículos
de Carretera
Cambio climático
Cómo gestionar el CO2
18
44
Entrevista con André Hémard
Vicepresidente RSC Pernod Ricard
Exportación
Certificaciones que abren
mercados
Panorama: Nuevas Normas /
26
50
Publicaciones / Entregas de Certificado /
Formación / Asociados / Agenda
EDITORIAL
Innovación
como respuesta
D
ecía Steve Jobs que la innovación es lo que distingue al
líder de sus seguidores. Si desde hace décadas la innovación es considerada una palanca de competitividad,
el entorno económico que vivimos desde hace varios años le ha
dotado aún de más relevancia. No hablamos exclusivamente de
innovación científica, innovación también es presentar nuevas
formas de producir, comercializar, comunicar, etc. Como las
ideas no surgen de la nada, las organizaciones deben favorecer
entornos innovadores y herramientas que permitan sistematizar
la actividad innovadora.
Hace muy pocos días se ha publicado la última
versión de la Norma UNE 166002, la referencia
para la certificación de sistemas de gestión de la
I+D+i. Este documento vio la luz por primera vez
en el año 2002 y entonces era la primera experiencia en el mundo en cuanto a un sistema de gestión de la I+D+i completamente normalizado. Este
documento también sirvió de base para la elaboración de la especificación técnica europea sobre
esta materia, publicada el pasado verano, que a
su vez está siendo referencia para los trabajos de
ISO para la elaboración de la primera norma internacional de
gestión de la innovación.
Las más de 300 organizaciones certificadas por AENOR tienen
un periodo de dos años para adaptar sus sistemas a este nuevo
documento. Confiamos que la información que ofrecemos en
estas páginas les sea útil para esa tarea. Ella incluye el testimonio
de dos organizaciones, Iberdrola y Maier, que ya están adoptando la norma porque la conocen de primera mano, ambas participan en el comité técnico que la ha desarrollado.
Muy ligada a la innovación, por ser una nueva necesidad a la
que hacer frente desde distintas perspectivas, es la gestión del
carbono en las organizaciones. En la lucha contra el cambio
climático las organizaciones tienen distintas herramientas que
les permiten realizar una correcta gestión. Y en ese camino,
AENOR es su aliado. Recientemente, la Entidad fue reacreditada
por Naciones Unidas como Entidad Operacional Designada para
la validación y verificación de proyectos MDL
de reducción de emisiones. Es un espaldarazo
más a la capacidad técnica de AENOR, que
además realiza verificaciones de las emisiones
de gases de efecto invernadero exigidas en la
legislación española; de Huellas de Carbono,
y de los Proyectos Clima. En estas páginas recogemos las experiencias de Endesa, Azkar y
Bodegas Faustino, pero son otras muchas las organizaciones de todo el mundo comprometidas
con la reducción de emisiones de CO2.
ESCRÍBANOS A:
[email protected]
AENOR
4
S TA F F
Deunvistaz
COPANT
REDACCIÓN Y
ADMINISTRACIÓN
Génova,66
Génova,
28004 Madrid
28004
Madrid
Tel. 914
Tel.
914 326
326000
000
Fax: 913
Fax:
913 190
190581
581
CONSEJO DE REDACCIÓN
Director
Director
Avelino Brito Marquina
Avelino Brito Marquina
Vocales
Vocales
Jaime Alonso Álvarez
Jaime Alonso Álvarez
Julián Caballero Acebo
Julián Caballero Acebo
Mario Calderón Fernández
Mario Calderón Fernández
Pablo Corróns Crespí
Pablo Corróns Crespí
Manuel Dorado González
Manuel Dorado González
Tomás Ferreras Rodríguez
Antón Elejabeitia Cilleruelo
Jaime Fontanals Rodríguez
Tomás Ferreras Rodríguez
Javier García Díaz
Jaime Fontanals Rodríguez
Jesús Gómez-Salomé Villalón
Javier García Díaz
Alberto Latorre Palazón
Jesús Gómez-Salomé Villalón
Susana Lozano Godoy
Alberto Latorre Palazón
Susana Pedrero Villén
Susana Lozano Godoy
Gonzalo Piédrola Aleixandre
Javier Muñoz Ledesma
Raquel Rodríguez Álvarez
Susana Pedrero Villén
Manuel Romero Alarcón
Gonzalo Piédrola Aleixandre
José Luis Tejera Oliver
Raquel Rodríguez Álvarez
Javier Toral Nistal
Manuel Romero Alarcón
Francisco Verdera Martí
Javier Toral Nistal
Yolanda Villaseñor Sebastián
Yolanda Villaseñor Sebastián
Asamblea General
La Habana acogió la celebración de la
Asamblea General de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT).
AENOR participa activamente como representante español en COPANT con el
fin de colaborar en el desarrollo de posiciones conjuntas en temas de interés
común, contribuir a la formación de los
miembros con recursos limitados, promover una evaluación de la conformidad eficaz o apoyar a los países que están desarrollando sus marcos reglamentarios. Y
todo ello de manera coordinada con las
actividades de las organizaciones internacionales ISO e IEC. w
REDACCIÓN
Rocío
García Lorenzo
REDACCIÓN
Marta Santos Náñez
Rocío García Lorenzo
Marta Santos
Náñez
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Y REALIZACIÓN
AGENCIADOS
www.agencia2.com
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Se
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la
reproducción
no
lual Consejo de Redacción, citándose la
crativa
los trabajos aparecidos en
fuente yde
el autor.
esta publicación,previanotificación al
Consejo de Redacción, citándose la
fuente y el autor.
CHILE
Primer certificado ISO 20252
Millward Brown, una de las principales compañías
de investigación de marcas y publicidad en el ámbito
mundial, se ha convertido en la primera empresa chilena en conseguir el certificado AENOR del servicio
de investigación de mercados, social y de la opinión
de acuerdo con la Norma ISO 20252. El objetivo de
esta norma es asegurar a los clientes que contraten
un estudio de mercado, social o de opinión que éste
ha sido realizado por una organización de confianza
que ha implantado las mejores prácticas de control y
seguimiento para asegurar el cumplimiento de este
exigente estándar internacional. w
COMISIÓN EUROPEA
Premio EMAS al
Aeropuerto de Menorca
El Aeropuerto de Menorca ha obtenido el Premio EMAS que concede la Comisión Europea
para seleccionar y reconocer a las mejores
empresas y organizaciones en alguno de los
ámbitos de la gestión
ambiental que regula
el Reglamento EMAS.
En esta edición se ha
querido destacar la
ecoinnovación como
instrumento de apoyo
a las mejoras ambientales. La implementación
de medidas de reducción de consumo de agua
y electricidad en el aeropuerto menorquín le
han servido para hacerse con este galardón.
AENOR ha concedido a este aeropuerto la Verificación EMAS. w
BRASIL
Ciclo de vida
de productos
Expertos de AENOR BRASIL han participado
en el I Simposio de Evaluación del Ciclo de
Vida de Productos en la Facultad de Tecnología Ambiental de la Universidad SENAI de Sao
Paulo. Sistemas de Gestión de la Energía de
acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 50001,
y etiquetado ambiental y Análisis de Ciclo de
Vida fueron los temas abordados. w
{
Más información en la revista digital,
disponible en www.aenor.es/revista
• en abierto para todos • sin claves de acceso
{
ARABIA SAUDÍ
Colaboración
con SASO
La Organización Saudí de Normas, Metrología y Calidad (SASO) y AENOR
han renovado los dos programas de colaboración que mantienen ambas entidades. A través de estos acuerdos se
comprometen a intercambiar información relacionada con la normalización y
evaluación de la conformidad. Además,
se reconoce la autoridad de AENOR
para realizar las inspecciones necesarias que permiten la entrada de las mercancías españolas en el Reino de Arabia
Saudí, labor que AENOR lleva realizando desde hace dos años para ayudar a
las empresas españolas en sus actividades de importación y exportación.
Según el decreto 6386 publicado
por el Ministerio de Comercio e Industria (MoCI) del Reino de Arabia Saudí
todos los productos de consumo que
se introduzcan en el Reino de Arabia
requieren de un Certificado de Conformidad (CoC). Este certificado es necesario para garantizar el despacho de
aduanas de los envíos asegurando la seguridad de los consumidores y confirmando que los productos cumplen con
las normas o estándares de Arabia Saudí, así como las normas técnicas nacionales, regionales o internacionales. Así
pues, el Certificado de Conformidad de
AENOR, reconocido por SASO, permite a los exportadores distribuir mercancías en Arabia Saudí.
Ahmed Alleft, Director General de
Cooperación Internacional de SASO,
y Avelino Brito, Director General de
AENOR fueron los encargados de rubricar la renovación de estos acuerdos de colaboración. Asimismo, Jamaan A. Alghamdi, Director General
del Departamento de Control de la
Calidad, participó en la delegación
saudí.
Con una superficie de más de 2.000
km 2 y una población de cerca de
30.000 habitantes, Arabia Saudí es el
mayor productor y exportador mundial de petróleo. La adjudicación de
proyectos como el tren de Alta Velocidad Meca-Jeddah-Medina y el metro
de Riad a empresas españolas afianzan
las relaciones comerciales entre ambos
países. w
las normas y acuerdos internacionales como una orientación de sus principios rectores. Y con la Comunicación de la Comisión Europea sobre
el Renacimiento industrial europeo,
COM (2014), 14/2, que especifica que
una cuestión clave para facilitar el acceso a los mercados de terceros países es la armonización de las normas
internacionales.
Este convenio permitirá mejorar la calidad y competitividad de las empresas,
sus productos y servicios, así como el
bienestar de la sociedad. Ambas entidades comparten el objetivo común de
promover la mejora de la gestión de las
organizaciones, e impulsar la seguridad
y la salud en el trabajo y la responsabilidad social.
El acuerdo ha sido suscrito entre Álvaro del Castillo, Director Ejecutivo de
IBNORCA, y Avelino Brito, Director
General de AENOR, en el marco de la
Asamblea General de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT). w
BOLIVIA
Facilitar el acceso
a los mercados
Impulsar la armonización de las normas
de ambos países para facilitar el acceso
a los mercados y disminuir las barreras
al comercio. Éste es el objetivo del convenio de colaboración que han firmado
el Instituto Boliviano de Normalización
y Calidad (IBNORCA) y AENOR. Con
este acuerdo se reconoce el papel que
juegan las normas en la transferencia
de la tecnología, y en la promoción de
intercambios comerciales de productos
y servicios seguros, de calidad y respetuosos con el medio ambiente. Igualmente, destaca las ventajas de la cooperación en el intercambio de normas,
así como la importancia de la armonización de normas y reglamentos técnicos
nacionales con normas internacionales.
AENOR potencia el establecimiento de este tipo de acuerdos, en línea
con el Plan estratégico de internacionalización de la Economía Española 20142015 que contempla la coherencia de
AENOR
5
AENOR
6
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Esta iniciativa, promovida por Naciones
Unidas, implica el compromiso con 10
principios directamente relacionados
con los derechos humanos, normas en
el trabajo, medio ambiente y desarrollo,
o corrupción. AENOR se acaba de sumar
a las más de 2.000 entidades adheridas
a la red española del Pacto Mundial.
AENOR se
adhiere al
Pacto Mundial
AENOR
7
Redacción
E
l Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global Compact) es una iniciativa internacional que promueve implementar 10 principios universalmente aceptados en las áreas de
derechos humanos, normas laborales,
medio ambiente y lucha contra la corrupción en las actividades y la estrategia de negocio de las empresas. Con
más de 11.000 entidades firmantes en
más de 100 países, es la mayor iniciativa voluntaria de responsabilidad social
empresarial en el mundo. Y AENOR ya
forma parte de la red española de este
Pacto Mundial, que cuenta actualmente
con 2.452 entidades adheridas.
Los 10 Principios del Pacto Mundial
suponen un consenso internacional y se
derivan de documentos de alcance global, como la Declaración Universal de
los Derechos Humanos; la Declaración
de la Organización Internacional del Trabajo relativa a los Principios y Derechos
Fundamentales en el Trabajo; la Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, y la Convención de
AENOR
8
OPINIÓN
Isabel Garro
Directora General
Red Española del
Pacto Mundial
(España)
Crear valor
y oportunidades
Pertenecer al Pacto Mundial es formar
parte de la gran ágora de la responsabilidad social en el ámbito nacional e internacional: somos la mayor iniciativa
voluntaria en Responsabilidad Social
Empresarial a escala mundial y en España contamos actualmente con más de
2.500 entidades.
Las características del Pacto Mundial (Global Compact, en inglés) hacen
que el compromiso que adquieren las
entidades se convierta en una palanca
de oportunidades diferentes para cada
una de ellas. El Pacto es una iniciativa
multistakeholder, donde organizaciones empresariales, sin ánimo de lucro,
instituciones públicas, educativas, etc.
se aportan un gran valor añadido entre
sí. Nosotros nos encargamos de poner
las herramientas necesarias y abrir las
vías oportunas para ello, intentando innovar continuamente en nuestros modos de trabajo.
Esta organización aporta una visión
muy concreta para sus organizaciones
miembro que procede de la experiencia de Naciones Unidas. Eso nos lleva
a profundizar en especial en la defensa de los Derechos Humanos desde las
organizaciones.
La manera de trabajar de la Red Española pasa por el trabajo colaborativo,
por la creación de valor a largo plazo en
términos sociales, medioambientales,
económicos y éticos. Gracias a nuestra
plataforma Compactlink aplicamos la innovación abierta a la responsabilidad
social para que los profesionales aprendan, participen, progresen y optimicen
sus recursos de manera compartida.
Formar parte del Pacto Mundial es dar
la oportunidad de que la responsabilidad social cobre una dimensión más relevante para sus miembros y obtener resultados en sostenibilidad.
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
las Naciones Unidas contra la Corrupción.
Estos principios establecen las siguientes actuaciones por parte de las
organizaciones:
1) Apoyar y respetar la protección de
los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente,
dentro de su ámbito de influencia.
2) Asegurarse de que sus empresas
no son cómplices en la vulneración
de los derechos humanos.
3) Apoyar la libertad de asociación (afiliación) y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
4) Apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado
bajo coacción.
5) Apoyar la erradicación del trabajo infantil.
6) Apoyar la abolición de las prácticas
de discriminación en el empleo y la
ocupación.
7) Mantener un enfoque preventivo
que favorezca el medio ambiente.
8) Deben fomentar las iniciativas que
promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
9) Deben favorecer el desarrollo y la
difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
10) Trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión
y soborno.
El compromiso de AENOR
Esta adhesión es un paso más que
manifiesta el firme compromiso de
AENOR con los principios éticos en
cada acción que desarrolla. Así, la Comisión de Responsabilidad Corporativa de la Entidad aprobó a finales
de 2013 el Compromiso con la RS y
el Desarrollo Sostenible de AENOR.
El documento establece los compromisos que la entidad ha asumido en
materia de responsabilidad social.
Así, toda acción que se acometa desde AENOR deberá de ser coherente con los principios ratificados en el
compromiso.
El Compromiso se materializa en
un plan anual de acciones en el que
se incluye calcular las emisiones generadas por la actividad de AENOR en
AENOR
9
OPINIÓN
Avelino Brito
Director General
AENOR
(España)
Competitividad
multidimensional
El Compromiso de AENOR con la RS y el Desarrollo Sostenible
se materializa en un plan anual de acciones en el que se
incluye calcular las emisiones generadas por la actividad de la
Entidad en 2014 y definir acciones para minimizarlas
el presente ejercicio de 2014 y definir
acciones encaminadas a minimizarlas
con el propósito de favorecer el entorno natural.
Esta nueva política es un avance
en los planteamientos definidos en
el Código Ético de AENOR, que recoge todos los valores éticos y profesionales a los que ya está comprometida: respeto a los derechos humanos (especialmente a los referidos en
material laboral); desarrollo de prácticas responsables en la cadena de valor; asunción de prácticas de gobierno corporativo basadas en la transparencia y confianza; o el respeto a las
reglas del libre mercado, rechazando actitudes y actividades contrarias
al buen gobierno corporativo (tales
como soborno, contribuciones ilícitas, etc.) al objeto de obtener ventajas competitivas.
El compromiso de AENOR con
sus empleados está recogido en distintos planes y actuaciones, como el
AENORConcilia, el Plan de Igualdad
o el Protocolo de actuación en materia de prevención del acoso y violencia en el trabajo. Todas estas actuaciones fueron reconocidas por la
Fundación Másfamilia al conceder a
AENOR el certificado efr, convirtiéndose así en la primera entidad de certificación en conseguir este reconocimiento. Este certificado acredita el
cumplimiento de los requisitos establecidos en el modelo de gestión entidad familiarmente responsable efr
1000-1 para grandes organizaciones.
Por otra parte, para potenciar la cultura de comportamiento responsable,
AENOR ha llevado a cabo diferentes
acciones que se enmarcan tanto en el
plano ambiental, como el cálculo de
sus emisiones de CO2; como en el
social, con campañas de recogida de
ropa para bebés, alimentos o la edición de un calendario solidario para
el patronicio de la carrera Trailwalker
de Oxfam Intermón. ◗
En el entorno económico presente y
mucho más en el que está por venir, ya
no es posible entender la competitividad de una organización desde una sola dimensión. Una organización con ambición de prevalecer, desde luego debe
ser capaz de producir un bien o servicio apreciado por sus clientes; pero también ha de gestionarse de forma que sea
reconocida por sus distintos públicos
como una entidad respetuosa en ámbitos como el entorno natural, los derechos humanos y laborales o el cumplimiento de la legislación.
Desde su puesta en marcha, un objetivo principal de AENOR ha consistido
en ser un ciudadano responsable, orientado hacia acciones que promuevan un
modelo verdaderamente sostenible de
desarrollo; es decir, que apele con eficacia a los ámbitos económico, social y
ambiental. Por eso, en nuestros ya casi 30 años, la relación con cada uno de
nuestros stakeholders -clientes, miembros, empleados, etc.- siempre ha tenido la ambición de que se caracterizase
por el rigor, seriedad, profesionalidad
y, sobre todo, la capacidad de aportar
un valor añadido distintivo y apreciado.
AENOR es cada vez más global, como forma de prestar un mejor servicio a clientes actuales y futuros. Consecuentemente, ha sido el momento
adecuado para adherirnos a esta Red
de más de 11.000 organizaciones con
las que compartimos la preocupación
por actuar conforme a diez principios
sobre los que existe un consenso de alcance mundial. Es nuestro compromiso con estos principios lo que nos llevó,
por ejemplo, a ser la primera organización española acreditada por Naciones
Unidas como Entidad Operacional Designada en el ámbito del Protocolo de
Kioto.
AENOR
10
I+D+i
La guía de la
innovación
Ya está publicada la nueva versión de la Norma UNE
166002. Este documento es la referencia de la certificación de Sistemas de Gestión de la I+D+i, se ha actualizado con la experiencia adquirida por los usuarios de
la versión anterior de 2006 e incluye las directrices establecidas en la Especificación Técnica europea CEN/TS
16555-1:2013. Su objetivo es adecuar el Sistema de Gestión de la I+D+i a las prácticas y necesidades actuales.
Gerardo
Malvido
Gerente I+D+i
AENOR
E
n 2006 vio la luz la Norma UNE
166002, que incluía requisitos
y recomendaciones para implantar un Sistema de Gestión de la
I+D+i en las organizaciones. Ahora,
este documento se ha revisado para actualizarlo, incluyendo las experiencias adquiridas por los usuarios
de la norma durante estos ocho años
y las directrices establecidas en la Especificación Técnica europea CEN/TS
16555-1:2013 Sistema de gestión de
la innovación. Estas normas se han
AENOR
11
desarrollado en un contexto muy específico. En cuanto a los recursos económicos
y humanos destinados a este campo, el
gasto en I+D medido en porcentaje sobre
el PIB no ha experimentado grandes cambios de 2006 (1,2%) a 2012 (1,3%), tras un
máximo histórico del 1,4% en 2010. Como
tendencia sostenida, se observa un pequeño incremento del esfuerzo realizado por
parte de las empresas que pasa del 0,67%
en 2006 al 0,69% en 2012 (Fuente INE).
Otro indicador de resultados lo constituye el número de patentes vía nacional directa, vía europea y PCT, que decrecen ligeramente desde las 21.175 patentes en 2006 a las 19.361 en 2012 (Fuente
OEPM). El procedimiento PCT facilita la
tramitación de las solicitudes para la protección de las invenciones cuando dicha
protección se desea obtener en varios países, estableciendo un sistema por el que
la presentación de una solicitud única
produce los mismos efectos que si dicha solicitud hubiera sido presentada
en cada uno de los países que forman
parte del Tratado PCT.
El análisis empírico desarrollado por
los investigadores Jens Matthias Arnold y Katrin Hussinger sobre el grado de correlación entre capacidad de
innovación y capacidad de exportación, en su título original Export Behavior and Firm Productivity in German
Manufacturing. A firm-level analysis,
arroja datos concluyentes a favor de
dicha correlación. Así, determina que
la capacidad innovadora de las organizaciones marca los patrones de comportamiento para que empresas de un
determinado sector exporten mientras
que otras circunscriban su actividad al
ámbito doméstico.
Así pues, la respuesta a en qué
medida los sistemas de gestión de la
I+D+i permiten a las empresas acceder
a esos mercados exteriores más dinámicos y exigentes es contundente: el
76,61% de las empresas con Sistemas
de Gestión de la I+D+i certificados por
AENOR tienen presencia estable en
nuevos mercados.
Estructura de alto nivel
Como se indicaba anteriormente, en la revisión de la Norma UNE
166002:2014 se han tenido en cuenta las directrices establecidas en la Especificación Técnica europea CEN/TS
16555-1: 2013 sobre Sistemas de Gestión de la Innovación.
Una de las principales novedades reside en que la nueva UNE
166002:2014 adopta la estructura de
alto nivel ISO/IEC, común para todas
las normas de sistemas de gestión. Esta decisión, tomada ya en el seno de
CEN/TC 389 Gestión de la innovación para el desarrollo de la CEN/TS
AENOR
12
I+D+i
Tabla 1
Norma de sistema de gestión con estructura de alto
nivel ISO/IEC y UNE 166002:2014
Comparación de los índices
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL ISO/IEC
UNE 166002:2014
• Objeto y campo de aplicación
• Objeto y campo de aplicación
• Referencias normativas
• Normas para consulta
• Términos y definiciones
• Términos y definiciones
• Contexto de la organización
• Contexto de la organización
• Liderazgo
• Liderazgo
• Planificación
• Planificación
• Soporte
• Soporte a la I+D+i
• Operación
• Procesos operativos de la I+D+i
• Evaluación del desempeño
• Evaluación del desempeño del sistema de
gestión de la I+D+i
• Mejora
• Mejora del sistema de gestión de la I+D+i
Figura 1
UNE 166002:2014
C
TO
TEX
ON
DE LA ORGANIZACIÓN (
Ca p
. 4)
ORGANIZACIÓN
Liderazgo,
estrategia,
política
(Cap. 5)
Soporte
(Cap. 7)
Proceso de
I+D+i
(Cap. 8)
Ideas
Planificación
(Cap. 6)
Resultado
de la I+D+i
Evaluación
(Cap. 9)
Mejora
(Cap. 10)
16555-1:2013, fue adoptada en el comité nacional AEN/CTN 166 Actividades de I+D+i con el objeto de asegurar una completa integración de la
UNE 166002 con otros sistemas de
gestión de nueva creación o revisados
con posterioridad a 2015. En la tabla 1
se pueden ver comparados los índices
de una norma de sistemas de gestión
con estructura de alto nivel y el índice de la Norma UNE 166002:2014.
Formalmente, también hay que
identificar un cambio en el modelo
de innovación propuesto en la parte
introductoria, pasando del modelo de
enlaces en cadena de Kline y Rosember a uno más simplificado que hace
especial énfasis en la influencia que
ejerce el contexto en las actividades
de I+D+i. Inicialmente este punto se
denominó enabling factors o factores
El 76,61% de las empresas con Sistemas de Gestión de la I+D+i
certificados por AENOR tienen presencia estable en nuevos
mercados
que facilitan la I+D+i. Y, por otro lado,
también incide en la generación de
las ideas que se sitúan a caballo entre la organización y el contexto, en
clara alusión a los modelos de innovación abierta. Estas ideas continúan
con la figura central que representa
el clásico embudo lineal, con referencia clara a las externalidades de red
y al desbordamiento de conocimiento que estas actividades generan en
la sociedad.
La metodología de la mejora continua, conocida como ciclo planificarrealizar-comprobar-actuar (PDCA) se
aborda específicamente en varios capítulos de la norma: el capítulo 6, planificar (Planificación); capítulo 8, realizar
(Proceso de I+D+i); capítulo 9, comprobar (Evaluación); y capítulo 10, actuar (Mejora). (Ver parte inferior de la
figura 1).
Ciclo PDA y principales
novedades
En la parte superior de la figura 1 se
encuentran dos grandes novedades
AENOR
13
ENTREVISTA
Ibon Miranda
Director I+D+i
Maier Technology Centre
(España)
« Este sistema de gestión contribuye a
que los proyectos lleguen con éxito al
mercado
«
¿Cómo les ayuda tener implantado un
Sistema de Gestión de I+D+i?
de la nueva versión. El capítulo 7 se
refiere a las actividades de soporte a
la I+D+i que, además de las ya existentes en la versión 2006 de organización
de los roles y responsabilidades, recursos, competencias, concienciación, comunicación e información documentada, incorpora dos nuevos puntos con
tres contenidos: propiedad intelectual
e industrial; gestión del conocimiento;
y colaboración.
En el capítulo 5 sobre liderazgo se
incluye, además de los puntos ya existentes en la versión 2006 de política
de I+D+i, compromiso de la dirección,
fomento de una cultura de la innovación, roles, responsabilidades y autoridades organizativas, un nuevo punto
y dos nuevos contenidos: visión y estrategia de I+D+i, y liderazgo.
Más de 300 certificados
vigentes
Los más de 300 certificados vigentes
constituyen buenos indicadores de la
contribución que esta norma ha hecho
a la estructuración e integración en la
Maier Technology Centre (MTC) es la unidad de I+D empresarial del Grupo Maier.
Esta unidad, con 115 personas entre ingenieros e investigadores, se creó en
1995 y está fuertemente especializada
en la investigación, desarrollo e innovación de componentes plásticos decorados del automóvil. Ha sido una obsesión
de MTC desde su creación responder al
competitivo sector del automóvil como
un Full service supplier y como partner
solvente en innovación, a través de una
avanzada sistematización de la gestión
de los proyectos entre otros sistemas.
MTC ha gestionado proyectos de I+D+i
desde su origen. Con el lanzamiento del
primer Plan Tecnológico del Grupo Maier
2005-2008 surgió la necesidad de estructurar e implantar un Sistema de Gestión
de la Innovación y certificarlo. Desde
2009 mantenemos nuestro compromiso
de mejorarlo y evolucionarlo.
¿Cómo ha sido el proceso de implantación de esta nueva versión? ¿A qué retos
y fortalezas han hecho frente?
Gracias al total convencimiento de la Dirección y la existencia de un modelo de
gestión de innovación implantado y rodado de forma consistente en la mayoría
de los aspectos que la norma perfilaba,
nuestro encaje en la misma fue casi inmediato. Además, contamos con un sistema integrado de gestión que incluye calidad, medio ambiente, y seguridad y salud
en el trabajo, por lo que fue culturalmente sencillo integrar un nuevo sistema de
gestión de la innovación.
El reto más importante ha sido potenciar la gestión eficaz de la I+D+i y los resultados de la misma, como factor diferencial de competitividad, dejando un
poso indeleble independiente del paso
de las distintas personas que componen
la organización actual y futura.
¿En qué medida valoran sus clientes esta certificación?
Los clientes no expresan la necesidad explícita de una certificación en el ámbito de
la innovación. Pero sí nos miden de forma
permanente por nuestra capacidad y potencial como partner en innovación, por
nuestros resultados y propuestas en este
campo. Esta valoración ha sido muy alta
en los últimos años y no deja de aumentar. Creo que el modelo que usamos puede
ser una de las claves de este éxito.
¿En qué medida les ayuda esta certificación en sus operaciones nacionales e
internacionales?
Administraciones públicas y otros agentes de innovación, tanto estatales como
internacionales, empiezan a sugerir como
un hecho diferencial que existan empresas que gestionen proyectos de innovación y que, además, cuenten con un Sistema de Gestión de la Innovación que garantice la llegada de esos proyectos con
éxito a cualquier mercado. Es cuestión de
tiempo que esta norma pueda ser un garante para ese objetivo. Además, es necesario disponer de una jerga común en
términos de gestión de la innovación para obtener mejores resultados en la relación con nuestros socios, centros tecnológicos, proveedores clave y otras alianzas.
AENOR
14
I+D+i
gestión general de la organización de
la operativa de la I+D+i.
La elaboración de la CEN/TS
16555-1:2013 fue un gran reto. Y es
que, debía incluir las valiosas aportaciones hechas por expertos provenientes de 22 países; y al mismo tiempo
mantener la metodología consolidada
en España, ya que esta norma debería
servir como base para la revisión de la
UNE 166002.
Prácticamente en su totalidad, los
requisitos y recomendaciones contenidos en la versión de 2006, más centrados éstos en la operativa de la I+D+i,
se han mantenido invariados excepto la reorganización lógica de contenidos para adaptar la norma a la nueva estructura de alto nivel de ISO/IEC.
Una de las novedades más significativas consiste en la incorporación
de una capa estratégica que incluye la
estrategia de I+D+i. Esta estrategia define el tipo de innovación perseguido,
los niveles de novedad en que se quiere centrar la organización o la posición
competitiva que pretende adoptar.
Uno de los primeros cambios que
advertirá el usuario es que la nueva estructura es mucho más simple, ya que
comprende únicamente un subnivel
y los contenidos se han simplificado.
Tabla 2
Principales cambios en los requisitos
Pto.
REQUISITO UNE 166002:2014
Pto.
REQUISITO UNE 166002:2006
4.1 • Conocimiento de la organización y de su contexto
• La organización debe determinar los aspectos internos y externos que
son pertinentes para su propósito y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la I+D+i.
4.4.2
• La unidad de gestión de la I+D+i debe establecer la sistemática para analizar los problemas y oportunidades que
se presentan
• La organización debe estudiar y analizar regularmente su entorno,
para identificar los desafíos presentes y futuros
4.4.1.4.1
• Las unidades de I+D+i y de gestión de la I+D+i deben establecer la sistemática para llevar a cabo el análisis externo
• La organización debe analizar con regularidad sus capacidades
presentes y futuras respecto a la gestión de la I+D+i
4.4.1.4.2
• Las unidades de la I+D+i y de gestión de la I+D+i deben
establecer el procedimiento para realizar el análisis interno
7.1 • Organización de los roles y responsabilidades
• La organización debe definir dos responsabilidades principales en el
contexto del sistema:
4.2.5
• Unidad de gestión de la I+D+i: responsabilidad para la gestión de la
I+D+i en general.
• Unidad(es) de I+D+i: responsabilidad sobre los proyectos de I+D+i
específicos, si procede
4.2.5.1
4.2.5.2
• La alta dirección debe asegurarse de que se constituye y funciona, de acuerdo con los requisitos de esta norma, la unidad de gestión de la I+D+i y en su caso, si procede, la unidad de la I+D+i.
• La alta dirección debe asegurarse de que las funciones y las
responsabilidades dentro de la unidad de gestión de la I+D+i
están definidas y son comunicadas dentro de la organización.
• La alta dirección debe asegurarse de que las funciones y responsabilidades dentro de la unidad de I+D+i están definidas
y son comunicadas dentro de la organización.
AENOR
15
ENTREVISTA
Beatriz Crisóstomo
Responsable del Sistema de Gestión de la I+D+i
Iberdrola
(España)
« El sistema de gestión reconoce
¿Cómo ayuda a la actividad de innovación de su organización tener implantado un sistema de gestión de
la I+D+i?
Así, por ejemplo, la herramienta Análisis externo e interno situada en la
versión 2006 en los puntos 4.4.1.4.1
y 4.4.1.4.2 se encuentran en la nueva
versión en el punto 4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto. Otro de los elementos más característicos de la norma UNE 166002
se refiere al establecimiento de la unidad de gestión de I+D+i y a la posibilidad de constituir unidades de I+D+i
ad hoc cuando proceda. Este punto, situado en la versión 2006 en los puntos 4.2.5, 4.2.5.1 y 4.2.5.2 se encuentran en la nueva versión en el punto
7.1 Organización de los roles y responsabilidades. (Ver tabla 2)
Proceso de adaptación
y beneficios
AENOR ha diseñado un proceso
de adaptación de la Norma UNE
166002:2006 a la versión de 2014 con
una duración máxima de dos años. Este período podrá verse reducido a un
mínimo de seis meses si la organización cuenta ya con los procedimientos
y registros que den conformidad con
la nueva versión.
En muchos casos la adaptación
será muy sencilla, especialmente en
aquellas empresas cuyos Sistemas de
El sistema de gestión de la I+D+i permite valorar la innovación como actividad básica de la organización. Realizar una gestión consistente y eficaz,
articulada según un grupo de procesos bien definidos y documentados,
con propietarios para las diferentes
actividades y asignando recursos
adecuadamente. Con ello, se optimizan sus procesos de investigación,
desarrollo e innovación, facilitando
el reconocimiento de nuevas tecnologías y modelos de negocio aplicables en el sector energético.
¿Qué novedades han encontrado en
la nueva norma?, ¿qué mejoras destacarían respecto a la anterior?
Destacaríamos de la nueva norma su
enfoque a la realidad empresarial, que
exige que la I+D+i vaya ligada a resultados y a mercado. Además, en IBERDROLA contamos con un sistema de innovación abierto donde colaboramos
continuamente con proveedores tecnológicos, por lo que el refuerzo dentro de
la norma de la protección de la propiedad intelectual e industrial, así como
del sistema de gestión del conocimiento generado, nos parece muy acertado.
Están implantando la norma bajo un
único sistema de gestión en Brasil,
Estados Unidos, Escocia y España.
¿Cómo está siendo el proceso de implantación?, ¿a qué retos y fortalezas han hecho frente?
«
nuevas tecnologías
La implantación internacional la estamos llevando a cabo en 2014 con la Dirección de Sistemas, un área corporativa cuya principal fortaleza es que las
actividades se llevan a cabo de forma
muy sistemática y con mucha cultura
de normalización.
A pesar de la diversidad cultural
y geográfica de todos los países involucrados, su elevada sistematización está haciendo sencillo todo el
proceso de implantación. Las tecnologías de la información (TI) son las
primeras en globalizarse dentro del
proceso de internalización de nuestra compañía.
¿En qué medida el sistema de gestión de la innovación les ayuda en
sus operaciones internacionales?
Constituir un marco global de trabajo
claro, con criterios sistemáticos y uniformes en las numerosas actividades
de innovación y desarrollo tecnológico, establecidos de forma global y
efectiva, no sólo nos ayuda a ser más
eficientes en el ámbito operativo, sino que también fomenta la cultura innovadora del grupo. Las sinergias internacionales son así más sencillas de
identificar.
Iberdrola es consciente de que la innovación ha de ser planificada, para
asegurar que todas las actividades de
I+D+i, de todos los negocios del grupo se hagan de forma coordinada y estructurada. Vemos como esta sistematización internacional, entre otros
factores, ha hecho crecer los esfuerzos en I+D+i del grupo hasta llegar en
2013 a los 159 millones de euros.
AENOR
16
I+D+i
Gestión de la I+D+i ya se encuentren
bien consolidados y que, con toda
seguridad, están evolucionando de
manera natural hacia una gestión estratégica de la I+D+i.
La creciente presencia estable en
nuevos mercados junto con el concepto de redes de conocimiento y de mercados requiere un marco conceptual
para la comprensión de los fines que
se persiguen en relación con los flujos
de conocimiento y la transferencia de
derechos de propiedad intelectual. La
nueva Norma UNE 166002:2014 incorpora directrices para estructurar la
colaboración con el objeto de trazar los
flujos de innovación y conocimiento
CURSOS Y PUBLICACIONES DE AENOR RELACIONADOS
• Interpretación y aplicación de la Norma UNE 166002.
Implantación de un sistema de gestión de la I+D+i.
Actualizado según la nueva versión de la Norma UNE 166002
• La respuesta está en la innovación
en un entorno distribuido, en el que
abundan los esquemas de colaboración, codesarrollo o cofinanciación.
El flujo de caja de las empresas es
tal vez la principal consideración en
la financiación de la deuda, a menudo estrechamente relacionada con
activos de propiedad intelectual de la
Una de las novedades más significativas consiste en la
incorporación de una estrategia que define el tipo de innovación
perseguido, los niveles de novedad en que se quiere centrar la
organización o la posición competitiva que pretende adoptar
empresa. A pesar de ello, estos activos intangibles, en algunos casos registrados como propiedad industrial
y en menor medida como propiedad intelectual, raramente quedan
reflejados en los balances de las empresas. La nueva versión de la UNE
166002:2014 incorpora directrices
sobre propiedad intelectual e industrial, así como sobre gestión del conocimiento. El objetivo es poder gestionar adecuadamente el capital intelectual e industrial de las organizaciones;
esto es, desde la idea hasta el posible
registro de propiedad. ◗
AENOR
17
I+D+i
UNE 166002
Una nueva versión
Fernando Utrilla
Dirección de
Normalización
AENOR
La tercera versión de la Norma
UNE 166002 que ahora se publica acumula tras de sí una relativamente breve pero intensa historia. La primera versión
elaborada por el AEN/CTN 166
Actividades de I+D+i vio la luz
como norma UNE Experimental
en 2002. Se trataba de la primera experiencia en el mundo en
cuanto a un sistema de gestión
de la I+D+i completamente normalizado. Claramente centrada
en la I+D, con la decidida intención de potenciar dicha actividad en el marco de un país que
necesitaba fomentar ese aspecto, relegó la innovación tecnológica a un segundo plano. El
resultado fue una norma netamente tecnológica y muy orientada al desarrollo de nuevos
productos. El mismo espíritu se
mantuvo, con ciertas actualizaciones, cuando la norma UNE
dejó de ser experimental en
2006, versión que se ha mantenido vigente hasta ahora.
La UNE 166002 fue ampliamente aceptada desde un principio tanto en España como
otros países que la adoptaron
en sus cuerpos normativos sin
apenas modificaciones. Este
éxito transnacional motivó la
decisión de dar el salto al ámbito europeo en 2008. Así, se creó
el comité CEN/TC 389 Gestión
de la innovación, liderado por
España, que publicó en 2013 la
especificación técnica europea
CEN/TS 16555-1 Sistema de
gestión de la innovación. Este
documento, de carácter informativo, desplazaba el punto de
mira desde la I+D hacia la innovación en general, tanto tecnológica como de otros tipos.
En esos años, la UNE 166002
había ido proporcionando
experiencia a través de la implementación en centenares de
empresas y organizaciones; y
marcando progresivamente la
lógica necesidad de una actualización, al tratarse de un campo muy dinámico y en constante evolución. El AEN/CTN 166
tenía pues planeada su revisión
en cuanto se publicase la especificación europea, ya que ambos documentos iban a estar
estrechamente relacionados
y no podían ser independientes.
El desafío de la actual revisión ha consistido en fusionar
los puntos fuertes de ambos documentos, buscando una norma
que proporcionase recomendaciones pero también requisitos
verificables donde fueran necesarios; que mantuviera la solidez de los aspectos operativos
pero creciera en el aspecto estratégico y cultural; que, si bien
centrándose en la faceta tecnológica puesto que es el objetivo
del AEN/CTN 166, abarcase tanto la investigación como la innovación, incluso dando pautas
que puedan ser fácilmente extrapolables a otros tipos de innovación no tecnológica. Todo ello,
además, focalizado hacia una
optimización de los requisitos incluidos que la hiciera más ágil y
sencilla de aplicar. Por último, se
ha intentado alinearla en lo posible con el nuevo modelo común
para las normas de sistemas
de gestión, que pronto adoptarán otros sistemas como el de la
Norma ISO 9001, por ejemplo.
Volviendo la mirada hacia
el futuro de la normalización,
que en este sector está marcado actualmente por la puesta
en marcha del comité internacional ISO/TC 279 sobre gestión
de la innovación, la nueva UNE
166002:2014 constituirá sin duda un modelo de inspiración para los futuros trabajos de dicho
comité.
AENOR
18
CAMBIO CLIMÁTICO
Cómo gestionar el
CO2
AENOR acaba de conseguir la reacreditación, por parte de la Junta Ejecutiva del Mecanismo
de Desarrollo Limpio, como Entidad Operacional Designada (DOE) para la validación
y verificación-certificación de proyectos MDL en los 15 alcances sectoriales. Además,
ya cumple con las exigencias establecidas para realizar las verificaciones de Huella de
Carbono indicadas en el Real Decreto 163/2014, aprobado el pasado mes de marzo.
AENOR
19
José Magro
y Luis Robles
Gerentes
de Medio
Ambiente
y de Cambio
Climático
AENOR
D
esde la aprobación del Protocolo de Kioto en 1997, y muy
especialmente desde su entrada en vigor en 2005, las empresas, independientemente de su tamaño y localización geográfica, han ido incorporando la variable carbono a su gestión.
Términos como derechos de emisión,
compensaciones, huella de carbono,
cambios tecnológicos, mercados de
emisiones o aumento de eficiencia
han ido incorporándose al vocabulario empresarial y a los conceptos asociados a la reducción de las emisiones
de dióxido de carbono y del resto de
gases de efecto invernadero.
Entre las actividades relacionadas
con el Protocolo de Kioto, la Junta Ejecutiva del Mecanismo de Desarrollo
Limpio (MDL) ha confirmado la reacreditación de AENOR como Entidad
Operacional Designada (DOE) para
validación y verificación-certificación
de proyectos MDL en los 15 alcances sectoriales. Esta reacreditación es
válida para un periodo de cinco años.
AENOR es una de las pocas DOE
que cuenta con 15 alcances sectoriales
en su acreditación, lo que demuestra
su capacidad técnica para prestar servicios a sus clientes en todo el mundo. Mediante los proyectos MDL y
AC (mecanismo de Aplicación Conjunta) las organizaciones desarrollan
Pero hay otras actividades asociadas
a la lucha contra el cambio climático
y la gestión empresarial del carbono,
como comercio de derechos de emisión, Huella de Carbono o Proyectos
Clima; y AENOR también ayuda a las
empresas en estos procesos.
proyectos de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero
que, por ejemplo, permiten equilibrar
la cuota asignada de emisiones a empresas que la superen, al generar créditos de carbono. La diferencia esencial entre AC y MDL es que los primeros se desarrollan en países incluidos
en el Anexo I del Protocolo de Kioto
(aquellos con obligación de reducción
o limitación de emisiones) y los MDL
se emplazan en países sin obligaciones
de reducción o limitación de emisiones (los conocidos como No Anexo I
del Protocolo). Los proyectos MDL tienen que demostrar su contribución al
desarrollo sostenible del país que los
acoge, y facilitar la transferencia y el
empleo de tecnologías limpias.
Actualmente, AENOR desarrolla la
validación y verificación de 428 proyectos en diversos países de Latinoamérica, Asia y África, varios de ellos
con el Banco Mundial, colaborando
con empresas líderes europeas y de
todo el mundo, energéticas y de otros
sectores.
Comercio de Derechos
de Emisión
AENOR realizó las primeras verificaciones de gases de efecto invernadero
en 2005 y viene realizando cada año
esta actividad a más de un tercio de las
instalaciones afectadas. El primer periodo de comercio, que concluyó en el
año 2008, sirvió de experiencia para
que estas instalaciones, las administraciones competentes y los propios verificadores entraran en contacto con la
realidad de un esquema complejo en
el que todas las partes involucradas
tienen parte de responsabilidad. Las
instalaciones afectadas deben reportar
un dato de emisiones de CO2 por cada periodo de notificación; y este dato
debe ser sometido a una verificación
antes de darse por bueno por parte de
la administración y registrar las correspondientes toneladas.
Durante el siguiente periodo de comercio de emisiones (2008-2012), se
incluyó como novedad que las instalaciones debían reportar sus emisiones
AENOR
20
CAMBIO CLIMÁTICO
Requisitos clave de la Norma ISO 14064-1
Identificación de límites
de la organización
Identificación de
unidades operacionales
DESARROLLO
Y GESTIÓN
DEL INVENTARIO
Cuantificación de
emisiones y remociones
GESTIÓN DE LA CALIDAD
DEL INVENTARIO
• Identificación de fuentes y sumideros
• Selección de metodología de cuantificación
• Recopilación de datos de actividad
• Selección de factores de emisión y remoción
• Cálculo
Posibilidad de acciones
de reducción “acciones
dirigidas”
Informes de emisiones
anuales de CO2 determinadas de
acuerdo con un plan de seguimiento
aprobado por el organismo competente. Por lo tanto, el verificador -además de verificar que el dato comunicado por la instalación en el informe
de emisiones era correcto- debía comprobar que la determinación se hacía
siguiendo el plan de seguimiento establecido por la administración para la
propia instalación.
Hasta este periodo se habían asignado gratuitamente derechos de emisión a las instalaciones en España, básicamente sobre la base de solicitudes presentadas por las instalaciones.
Para el periodo 2013-2020, las solicitudes de derechos tendrán que realizarse mediante un proceso de verificación de un informe metodológico
y un formulario de datos que, a partir de información real de las instalaciones, calcula los derechos correspondientes a cada instalación. En España, la verificación debe hacerla un
verificador acreditado específicamente
para esta actividad. AENOR es la primera entidad que ha obtenido la acreditación para la realización de la actividad de Verificación del Informe Metodológico y los datos presentados por
las instalaciones según lo establecido
en la Decisión 2011/278/UE y el RD
1722/2012, a efectos de la Solicitud de
Asignación de Derechos de Emisión
para el periodo 2013-2020. Por otra
parte, el seguimiento y notificación de
las emisiones en el periodo 2013-2020
debe hacerse siguiendo los requisitos
del Reglamento (UE) Nª 600/0212. Las
verificaciones de los informes de notificación se llevan ya a cabo conforme
al Reglamento (UE) Nº 601/0212. Como resultado de la aplicación de ambos reglamentos, en este nuevo periodo de comercio que acaba de empezar
se han unificado todos los formularios
del proceso en el ámbito europeo (planes de seguimiento, informes de notificación, informes de verificación, etc.),
de tal forma que el tratamiento de la información se simplifica muchísimo en
todas las partes de proceso.
Mecanismo de Desarrollo
Limpio
El MDL constituye el más importante
de los éxitos en el ámbito de la integración de la lucha contra el cambio
climático en la gestión corporativa. Y
es que, desde 2005 se han registrado 7.472 proyectos y se han certificado 1.440.699 kt CO2. Teniendo en
consideración el volumen de proyectos registrados y de Reducciones Certificadas de Emisiones (RCE), podrían
diferenciarse tres grandes grupos o tipologías de proyectos:
• Proyectos relacionados con la generación de energía: bajo este esquema se agrupan las inversiones relacionadas con la utilización de fuentes
renovables, lo que reduce no sólo la huella de carbono del kW/h
generado en el país, sino el volumen
total de GEI emitido a la atmósfera.
• Proyectos relacionados con las tecnologías de abatimiento: reúne a un
amplio conjunto de proyectos cuya
característica común es la dependencia financiera casi total de los
ingresos procedentes del MDL. Y
es que, en muchos casos o no aportan una ventaja competitiva para el
inversor o los retornos económicos
sin contemplar la comercialización
de los RCE no compensarían la inversión requerida.
• Proyectos domésticos y eficiencia: es
el que posee un impacto mayor y
más distribuido, con derivadas mucho más amplias. No sólo sirven
para la financiación de nuevas empresas locales y el impulso de los
emprendedores, sino que también
tienen un papel determinante en la
mejora de la calidad de vida de millones de personas a lo largo de todo el planeta.
Proyectos Clima
Promovidos por el Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente (MAGRAMA), los Proyectos
Clima persiguen promover la reducción de emisiones GEI en los sectores
denominados difusos (transporte, residencial, residuos, agricultura, etc.); esto
AENOR
21
EXPERIENCIAS
Estrategia sostenible
Antonio Garrido
Responsable de Calidad y Medio Ambiente
Azkar, Member of Dachser Group
(España)
AENOR desarrolla la validación y verificación de
más de 400 proyectos MDL en diversos países de
Latinoamérica, Asia y África, varios de ellos con el Banco
Mundial, colaborando con empresas líderes europeas y
de todo el mundo, energéticas y de otros sectores
es, los que no están regulados por el
sistema de comercio de derechos de
emisión. Tienen un carácter estrictamente español, y son un ejemplo para otros países europeos que buscan
potenciar las reducciones internas de
emisiones GEI.
Las reducciones producidas por estos proyectos, tras ser verificadas por
una entidad autorizada por el MAGRAMA, como es el caso de AENOR,
las compra el Gobierno de España y
se detraen del Inventario Nacional de
Gases Efecto Invernadero. De las dos
convocatorias finalizadas realizadas
hasta ahora, de los años 2012 y 213,
se han seleccionado casi 100 proyectos en todas las comunidades autónomas españolas.
Huella de Carbono
En un segundo orden de magnitud
hasta el momento, aunque con un potencial de gran recorrido, asistimos con
expectación a la irrupción de nuevos
esquemas en la integración del carbono en la gestión corporativa. Es el caso
de la gestión de la Huella de Carbono
en sus diferentes alcances: organización, producto, servicio, etc. El término Huella de Carbono se puede emplear para determinar la cantidad de
Gases de Efecto Invernadero emitida
y absorbida por efecto directo o indirecto de una organización, producto,
evento, proyecto o individuo.
Huella de Carbono de Organización
Su adecuada gestión, además del consabido compromiso ambiental, puede
aportar ventajas competitivas a las empresas en forma de acceso a nuevos
mercados, reducción de costes vinculados a un ahorro de energía, adaptación a futuras normativas y responsabilidad corporativa, entre otras. Así,
las grandes multinacionales han visto
como esta gestión se hace imprescindible para obtener buenos resultados
en los índices de sostenibilidad y reputación corporativa.
El pasado 14 de marzo se aprobó el
Real Decreto 163/2014, por el que se
crea el registro de Huella de Carbono,
compensación y proyectos de absorción de dióxido de carbono. Mediante
este Real Decreto a finales de mayo
Azkar, miembro del grupo internacional Dachser, es
un operador de transporte, distribución y logística
que ofrece a sus clientes soluciones personalizadas
para una gestión más eficiente de su cadena de suministro. En línea con su estrategia corporativa, es una
empresa comprometida con la sociedad y con el medio
ambiente, consciente de los impactos ambientales derivados de su actividad y que apuesta por el desarrollo
sostenible. Teniendo en cuenta estos valores, Azkar
ha querido calcular sus Emisiones de Gases de Efecto
Invernadero incorporando el control de la emisión del
dióxido de carbono a sus objetivos y a su estrategia
empresarial. Como parte de la motivación de la compañía para realizar el cálculo, Azkar quiere reforzar la
transparencia frente a sus clientes e implicarles en el
proceso, reportándoles las emisiones derivadas de los
envíos que realicen. Para ello, la compañía ha elaborado una herramienta que no sólo permite calcular las
emisiones totales de la organización, sino que puede
aportar datos sobre expediciones individuales.
Azkar ha desarrollado una metodología propia para
el cálculo de las emisiones de su organización, basada
en las directrices de la Norma UNE EN ISO 14064. Esta
norma permite contabilizar las emisiones de centros
fijos además de las derivadas del transporte, incluyendo tanto las emisiones directas como las realizadas por
los vehículos de conductores externos a la compañía.
Azkar ha llevado a cabo el cálculo del indicador dos
años consecutivos, y los resultados obtenidos en este último han permitido cuantificar los esfuerzos de
la organización en términos de CO2, mostrando una
reducción del 7,64% en la huella de carbono por kilo
transportado. Esto ha sido posible gracias a la optimización de las rutas de tránsito terrestre, a la reducción
del consumo eléctrico y a la disminución de los kilos
transportados en tránsito aéreo.
Con la verificación del cálculo de nuestra huella de
carbono se ha reforzado la estrategia de venta en el
ámbito comercial e, internamente, ha permitido crear
nuevos procesos que dan soporte a nuestras operativas de negocio.
AENOR
22
CAMBIO CLIMÁTICO
estará disponible un registro con la
finalidad de que las organizaciones calculen, reduzcan y compensen su Huella de Carbono de forma voluntaria, facilitando el cumplimiento de los compromisos internacionales asumidos por
España en materia de cambio climático. AENOR ya cumple con las exigencias establecidas para realizar las verificaciones indicadas en dicho texto legal.
La Huella de Carbono de organización se utiliza para determinar las
emisiones que son consecuencia de
las actividades de la propia organización. Entre ellas cabe destacar, por ser
las más frecuentes, las emisiones procedentes de vehículos propiedad de la
organización, de calderas alimentadas
por combustibles fósiles, del consumo
eléctrico o de los desplazamientos de
los empleados.
Como consecuencia del creciente
interés de las organizaciones en la gestión de esta huella, se han desarrollado diversos referenciales para cuantificar, reducir, reportar y verificar la Huella de Carbono de una organización.
Inicialmente fue el GHG Protocol, una
iniciativa conjunta de WRI (World Resources Institute) y de WBCSD (World
Business Council for Sustainable Development), el referencial más utilizado
por ser el pionero en este materia.
Sin embargo, a raíz de su publicación en el año 2006, la Norma ISO
14064, que consta de tres partes, ha
cobrado un especial protagonismo en
este campo. La parte 1 está enfocada
a organizaciones, la parte 2 a proyectos de reducción de emisiones o de
aumento de remociones, y la parte 3
es la que determina cómo llevar a cabo las verificaciones, ya sean de tipo
interno o externo.
CURSOS Y PUBLICACIONES DE AENOR
RELACIONADAS
• Cálculo y gestión de la Huella de
Carbono
• Huella ecológica y desarrollo
sostenible. 2ª edición
De manera adicional, algunos sectores de actividad particulares han
desarrollado nuevos referenciales
con la finalidad de establecer unos
criterios más específicos a su realidad y al mismo tiempo proporcionar una guía para las organizaciones
del sector correspondiente. Es el caso de Airport Carbon Accreditation,
referencial desarrollado por ACI (Airports Council International) EUROPE
and ACI ASIA-PACIFIC, centrado en
la gestión de aeropuertos; el Protocolo ENCORD, desarrollado por los
AENOR es la primera entidad que ha obtenido la acreditación para
la Verificación del Informe Metodológico y los datos presentados
por las instalaciones según lo establecido en la Decisión
2011/278/UE y el RD 1722/2012, a efectos de la Solicitud de
Asignación de Derechos de Emisión para el periodo 2013-2020
miembros de ENCORD (European
Network of Construction Companies
for Research and Development) orientado al sector de la construcción; y
el protocolo para la cuantificación
de emisiones de gases de efecto invernadero en actividades de gestión
de residuos, desarrollado por el grupo de trabajo de Entreprises pour
l’Environnement, compuesto por las
empresas Seche Environnement, Suez
Environnement y Veolia Environmental Services. Hay que resaltar que todos estos referenciales sectoriales están basados tanto en la Norma ISO
14064-1 como en el GHG Protocol.
Hasta el momento, más de 50 organizaciones de todo tipo han decidido verificar con AENOR su Huella
de Carbono de manera voluntaria. Entre ellas se encuentran grandes multinacionales como Telefónica, Iberdrola, Endesa y Abengoa, que incluyen
en su alcance todas sus actividades en
el ámbito mundial. O FCC Construcción y Grupo Ortiz para sus actividades en España en el sector de la construcción; Repsol Química con alcance en España y Portugal; Enagás en el
sector del gas y Ercros con alcance en
España para el sector químico. También hay organizaciones en el ámbito
alimentario, como Domecq, Freixenet
AENOR
23
y el Grupo Sada; y en el del transporte, como Alsa e Interbus; Unipapel en
la industria papelera; y la Confederación Hidrográfica del Guadiana en las
Administraciones Públicas. Dentro de
la gestión de los aeropuertos, AENOR
ha verificado la Huella de Carbono de
los aeropuertos de Madrid, Barcelona,
Lanzarote, Málaga y Palma de Mallorca gestionados por AENA.
En el ámbito internacional, ha verificado la Huella de Carbono de varias organizaciones como la editora Posigraf
en Brasil, la minera Collahuasi en Chile,
Pacífico Seguros en Perú, LATAM Airlines Group y Cementos Progreso en
Guatemala.
Huella de Carbono de Producto
El cálculo y gestión de la Huella de
Carbono se perfila como una herramienta focalizada a la mejora de la
competitividad empresarial en dos ámbitos fundamentales: la mejora en la
eficiencia en el uso de recursos y energía; y la mejora en la imagen y marketing corporativo.
Para cubrir el primero de los objetivos, hay que recurrir al viejo adagio contable “lo que no se mide no
se puede mejorar”. Así pues, la siguiente etapa pasa necesariamente por saber cómo se mide un elemento tan aparentemente tenue e
intangible como el carbono asociado a un producto. La clave está en
los procesos de Análisis de Ciclo de
Vida. Es decir, el empleo sistemático de indicadores y el control certero de las fuentes y las asunciones
permiten dibujar, con una precisión
muy ajustada, la mochila de carbono
que un producto lleva asociada. Si al
cálculo, además, se le aplica una revisión independiente de tercera parte, dispondremos de una valiosa herramienta que permite no sólo ajustar el conocimiento sobre el ciclo de
elaboración de un producto, con especial énfasis en el uso de energía y
recursos; sino también y más importante: ajustar el empleo de los recursos para la reducción de los costes y
el incremento de la productividad y
retornos financieros.
El segundo de los ámbitos en los
que la Huella de Carbono juega un
papel relevante es en la comercialización de los productos y en el campo
del marketing. En un mundo globalizado, en el que una parte significativa de la población con poder de compra está localizada en regiones cuyas
necesidades básicas han sido cubiertas hace tiempo, ha surgido paulatinamente la voluntad de adquirir productos que no sólo cumplan con las
especificaciones técnicas y de calidad
que garanticen su usabilidad o su salubridad, sino que también permitan
al consumidor tomar decisiones racionales para reducir el impacto ambiental asociado. Se trata, por tanto, de poner la información en manos del consumidor, de permitir que se involucre
en el engranaje de una economía baja
en carbono y convertir el gesto de la
compra en una llamada de atención a
productores y legisladores. El objetivo
es avanzar para alcanzar fórmulas que
permitan reducir el impacto de la actividad económica sobre el medio ambiente en general y el cambio climático en particular. AENOR en este ámbito ha verificado más de 40 referencias
de producto, fundamentalmente en el
ámbito de la alimentación. ◗
EXPERIENCIAS
Identificar
oportunidades
Marisol Rodríguez
Directora de Calidad e Innovación
Grupo Faustino
(España)
El Grupo Faustino, empresa familiar de cuarta generación dedicada a la elaboración y exportación
de vinos de alta gama, se convirtió en el 2012 en el
primer grupo bodeguero español en certificar su
huella de carbono con AENOR. Esta certificación
se emitió para el cálculo de la huella de carbono en
ocho vinos de sus seis bodegas de cuatro denominaciones de origen (Mancha, Navarra, Ribera de
Duero y Rioja).
La verificación de la huella de carbono se enmarca dentro del Plan de Sostenibilidad Medioambiental (2005-2015) de Grupo Faustino. En este ámbito
ya se han conseguido algunos retos, como reducir
el peso de envases y embalajes en un 30%, o el
desarrollo de depuradoras de alta gama capaces
de depurar el agua para convertirla nuevamente
en potable. Así pues, esta certificación de AENOR
constituye un reconocimiento al compromiso con el
respeto por la naturaleza y el medio ambiente como
uno de los pilares fundamentales de la estrategia
empresarial de Grupo Faustino.
Este certificado ha permitido disminuir en un
30% el consumo de energía eléctrica, de agua, de
residuos y vertidos. En la actualidad, se está trabajando desde el departamento de I+D+i del grupo en
nuevos proyectos que supondrán reducir el impacto medioambiental. Se trata de la reutilización de
lodos de depuradora como abono para las viñas, investigación de energías alternativas o sustitución
de sulfuroso para evitar emisiones.
El cálculo de la huella de carbono ha supuesto demostrar al mercado el compromiso de Grupo
Faustino con el medio ambiente. Gracias a esta verificación, se ha conseguido identificar oportunidades de ahorro de costes, implantar políticas de
reducción de emisiones más efectivas e iniciativas
de ahorro mejor dirigidas, demostrando así nuestra apuesta por la responsabilidad empresarial y
medioambiental.
AENOR
CAMBIO CLIMÁTICO
David Corregidor
Subdirector de Medio Ambiente y Cambio Climático
Endesa
“ Integramos la Huella
de Carbono en la estrategia
empresarial de la compañía
La economía del carbono ¿en qué medida es obligación y/u oportunidad para las
empresas?
Todas las empresas, y de manera especial
las del sector energético, tienen que cumplir con una cada vez mayor y más exigente legislación en materia medioambiental,
entre la que se incluye la normativa relacionada con los gases de efecto invernadero (GEI). Así, y como ejemplo, la obligada participación en el régimen de comercio de derechos de emisión ha conllevado
una serie de esfuerzos y de recursos económicos tanto en las instalaciones afectadas como en las áreas de apoyo y en las de
gestión del trading de derechos. Toda una
revolución a la que ha habido que hacer
frente para poner en marcha un sistema
nuevo de gestión. Por otra parte, y también en el lado de los nuevos costes obligados, han aparecido determinados regímenes fiscales asociados a las emisiones
de CO2 y de otros GEI.
Junto a estas obligaciones legales, cada vez hay más empresas que entienden
que tienen también una obligación moral de preservar el medio ambiente, están concienciadas y actúan en consecuencia. Esto les obliga a invertir en medidas
para mitigar y reducir sus emisiones de
gases de efecto invernadero, inversiones
que, por otro lado, a veces se alinean con
sus propios intereses económicos dado sus
efectos en mejora de rendimientos, ahorro energético, reducción de pérdidas, etc.
Igualmente deben responder a demandas
sociales cada vez más acentuadas, como
la transparencia en materia de cambio climático, participación en índices internacionales, etc.
Pero además de las obligaciones mencionadas, claramente pueden surgir oportunidades empresariales asociadas a la revolución tecnológica que deberá ir asociada a la lucha contra el cambio climático.
En nuestro sector se traduce en desarrollo
de energías renovables, movilidad eléctrica, eficiencia energética, redes y ciudades
inteligentes, etc.
También en materia de adaptación al
cambio climático pueden encontrar las
empresas posibles oportunidades que,
por ejemplo, en el caso de una empresa
eléctrica podrían consistir en la obtención
de fuentes de financiación internacionales.
¿Qué valoración hace de los proyectos
MDL como opción para las empresas y
desde su impacto en los países en que se
desarrollan?
El desarrollo de una cartera de proyectos del Mecanismo de Desarrollo Limpio
(MDL) y de Acción Conjunta (AC) ha sido
durante los últimos años uno de los pilares
de la estrategia ante el reto del cambio climático dentro del Plan de Sostenibilidad
de Endesa. Este hecho ha permitido reforzar el liderazgo de la Carbon Strategy Unit
de ENEL en este mercado, garantizando
la cobertura de las emisiones de ENEL y
de ENDESA, e incluso generando un excedente. De hecho, ENDESA y ENEL se
“
24
mantienen en cabeza en el ranking mundial del mercado de carbono. A pesar del
negativo escenario actual para el mercado
de emisiones, los proyectos en cartera existentes han continuado operando y generando reducciones de emisiones.
Endesa tiene calculada la Huella de Carbono para el conjunto de su actividad ¿por
qué se han decido a dar ese paso?
Nos decidimos a dar ese paso en 2010
con objeto de adaptarnos y anticiparnos
a las iniciativas de la Comisión Europea y
de Oficina Española de Cambio Climático
que proponen que se reporten datos de
emisiones de GEI más allá del Alcance 1
(emisiones directas).
Entre las iniciativas europeas destaca la
elaboración por la Dirección General de
Medio Ambiente de la Comisión Europea
de dos guías metodológicas para el cálculo
de la huella ambiental de productos y empresas; y en España la reciente aprobación
de un Real Decreto para la creación de un
Registro Nacional de Huellas de Carbono.
Además, entre las principales motivaciones que nos llevaron a abordar el cálculo
de la Huella de Carbono, destacaría, entre
otras, continuar con la integración del factor carbono en la estrategia empresarial de
la compañía, valorando su influencia a lo
largo de la cadena de valor (ciclo de vida)
de los negocios del Grupo. También permite a la empresa seleccionar con mayor
eficacia sus acciones e inversiones, reducir
sus costes y mejorar su imagen mediante
AENOR
25
“
“
Las empresas pueden encontrar posibles oportunidades
en materia de adaptación al cambio climático
un comportamiento comprometido con la
preservación del medio ambiente. Igualmente, ayuda a evaluar el potencial para
establecer actuaciones de mitigación y/o
compensación de emisiones de GEI hacia otros agentes implicados en los procesos, como proveedores y clientes, así como
complementar la política de información
con los mismos. Al mismo tiempo, detalla
información para dar cobertura a las necesidades de reporte de datos relacionados con el cambio climático, y nos ayuda
a posicionarnos como líderes en índices de
referencia como el CDP.
¿Cómo estructura Endesa su trabajo en el
campo de los GEI?, ¿estructura centralizada o descentralizada?
Definir la gestión de los GEI en una empresa eléctrica sería más o menos equivalente a explicar su estrategia ante el cambio climático, que afecta a un amplio abanico de sus líneas de negocio y áreas de
apoyo; esto es, seguimiento y posicionamiento regulatorio, gestión del cumplimiento (cálculo y verificación de emisiones), participación en el mercado de derechos de emisión, gestión de créditos
internacionales, participación en proyectos de investigación (captura, transporte
y almacenamiento de CO2), inversión en
mejoras de rendimiento y reducción de
pérdidas, visión de las oportunidades asociadas (eficiencia energética, vehículo eléctrico, energías renovables), o la atención
a las tendencias emergentes en la materia (índices voluntarios, huella de carbono, adaptación al cambio climático, etc.).
Por lo tanto la gestión de los GEI afecta, de manera más o menos directa e indirecta, según los casos, a numerosas áreas
de la compañía. La lucha contra el cambio
climático, en definitiva, se considera transversal a todas las áreas de la organización;
y si bien cada una de ella es plenamente
responsable y autónoma en el desarrollo
de sus funciones, la labor de coordinación
que permite una visión global de la actuación de la empresa en materia de GEI corresponde a la Dirección de Medio Ambiente y Cambio Climático.
¿Cómo cree que será el post-Kioto?
Aunque no es tarea fácil y quedan aún
muchas dificultades por superar, sería deseable que el tan esperado acuerdo internacional vinculante para lograr un compromiso firme de reducción de emisiones
por parte de todos los países, en el marco
de Naciones Unidas, fuera una realidad
tras la COP 21 que tendrá lugar en París
a finales de 2015.
La Unión Europea, cuyo papel impulsor
en la lucha contra el cambio climático ha
sido y sigue siendo muy importante, seguirá siendo uno de los principales actores internacionales para la consecución de
compromisos ambiciosos de reducción de
emisiones de GEI y podrá desempeñar un
importante papel mediador entre EE.UU
y China (principales países emisores) para
la consecución de acuerdos. Si se involucran y comprometen estos dos países, así
como otros con un importante nivel de
emisiones, en un acuerdo global con objetivos claros y obligatorios de reducción
de emisiones a medio y largo plazo, hay
motivos para ser relativamente optimistas.
La economía del carbono, ¿ha potenciado
el papel del profesional ambiental en las
organizaciones?
Indudablemente; aunque me gustaría resaltar que en el sector energético la cuestión medioambiental ya había alcanzado
un valor estratégico en la gestión empresarial de forma previa a la aparición de las
obligaciones relativas a los gases de efecto
invernadero. Tan sólo teniendo en cuenta
una de las herramientas fundamentales en
la gestión del carbono, como es el régimen
de comercio de derecho de emisiones, se
podrían enumerar nuevas necesidades y
funciones que han tenido que desarrollar
los profesionales ambientales de la empresa (y también de los pertenecientes a sus
colaboradores como ingenierías, verificadores, laboratorios, etc.). Se trata de gestión internacional de proyectos del Mecanismo de Desarrollo Limpio, obtención
de Autorizaciones de Emisión de Gases de
Efecto Invernadero ante las Comunidades
Autónomas, o cálculo y seguimiento de
las emisiones de CO2 en las instalaciones,
entre otros. Todo ello ha elevado, si cabe,
la relevancia de la función ambiental en la
empresa y por lo tanto, la valoración de sus
profesionales en ese campo. ◗◗
AENOR
26
EXPORTACIÓN
Certificaciones
que abren mercados
En un mercado complejo y global, los consumidores exigen garantías de calidad y controles de seguridad en los bienes y productos que contratan. En este contexto, las certificaciones de productos, y la evaluación de la conformidad son herramientas que apoyan las exportaciones y la internacionalización de las empresas, actuando como pasaportes de calidad que abren mercados y crean
confianza. En conjunto, AENOR tiene más de 100.000 productos certificados en todo el mundo.
AENOR
27
L
as empresas españolas son cada
vez más globales y en los últimos años muchas han decidido
focalizar sus esfuerzos en la internacionalización. Como resultado de este
movimiento, las exportaciones siguen
batiendo récords. Las ventas al exterior alcanzaron la cifra de 215.926,8
millones de euros en 2013, lo que supone un récord histórico desde 1971
según datos del Ministerio de Economía y Competitividad. Este positivo
comportamiento ha permitido reducir el déficit comercial un 52%, hasta
(*)
En la elabolos 14.125 millones de euros. Además,
ración de este
según la última Encuesta de Coyunartículo han
participado
tura de la Exportación realizada por el
Antonio Balado, Gobierno, en el primer trimestre de
Mario Calderón,
Antón Elejabeitia, 2014 se mantiene esta continuidad en
David Martínez, el incremento de las exportaciones. Y
Ricardo Pascual, es que, el Indicador Sintético de ActiFrank Pauw,
vidad Exportadora (ISAE) alcanzó su
Raquel Rodríguez,
José Luis Valdés y valor más alto desde el primer trimesDavid Verano
tre de 2007 situándose en los +24,7
AENOR (*)
puntos, lo que supone además un crecimiento de siete puntos con respecto
al cuarto trimestre de 2013.
En algunos sectores las exportaciones suponen casi su única opción para
sobrevivir. Y en otros, una línea de diversificación que sigue proporcionando un impacto positivo en la cuenta de
resultados. Pero para todos ellos hay
un denominador común: los consumidores exigen garantías. Así, los países disponen de mecanismos de carácter técnico, voluntarios unas veces
y obligatorios otras. Las mercancías
deben cumplir con los requisitos de
seguridad para salvaguardar al ciudadano y a sus bienes. Y, por otra parte,
tienen que satisfacer los requisitos de
uso y disfrute que el usuario final espera de los bienes y servicios.
En este contexto, las certificaciones
y la evaluación de la conformidad, por
una tercera parte independiente, suponen valiosas herramientas que ayudan
a la internacionalización de las organizaciones y facilitan enormemente la
exportación de sus productos y servicios. La certificación constituye la mejor carta presentación para una empresa -sobre todo en el caso de las
pymes- y ayuda a abrir mercados externos. Y no existe una única “marca”
de certificación con la que poder comercializar cualquier producto en cualquier país del mundo. Cada tipo de
producto, cada país o mercado (como lo es la Unión Europea o la Unión
Aduanera) puede tener reglas propias
AENOR
28
EXPORTACIÓN
Acuerdos de
reconocimiento
Además de los acuerdos de reconocimiento para sectores
concretos, AENOR ha firmado convenios de colaboración
y reconocimiento en el seno de las asociaciones de las que
forma parte, que facilitan las certificaciones exigidas en
mercados locales. Es el caso de IQNet y ECO Platform.
IQNet, la mayor red internacional de certificación, agrupa a 36 organismos de certificación líderes en sus respectivos países y a sus más de 200 subsidiarias en todo el
mundo. Así, uno de cada cuatro certificados de sistemas
de gestión emitidos en el mundo es un certificado IQNet.
Además de la actividad en el campo de la certificación
de sistemas de gestión, los miembros de IQNet desarrollan
también una intensa actividad en otros campos de la evaluación de la conformidad, y en especial en certificación
de producto. Por tanto, AENOR da respuesta también a las
necesidades internacionales en este campo, facilitando
el acceso a marcas y certificados reglamentarios o voluntarios, nacionales o regionales, muchas veces obligatorios para acceder a los mercados. Trabajar con los organismos de certificación de referencia en países como China
o Rusia, ambos socios de IQNet, para la obtención de marcados como el CCC
(China) o el GOST-R
(Rusia) es, sin duda,
una garantía de éxito para las empresas
que quieren acceder
a dichos mercados.
Por otro lado, en
2013 se ha creado oficialmente
en Europa la ECO
Platform, una asociación de administradores de programas de Declaraciones
Ambientales de Producto (DAP) para poner en el mercado
etiquetas de tipo III de productos de la construcción que
aseguren imparcialidad, rigor técnico y reconocimiento
de estas declaraciones entre países suministradores/importadores de estos productos. AENOR, a través de su programa de verificación de DAP Global EPD, es miembro fundador de ECO. En estos momentos más de 40 productos
de la construcción españoles cuentas con DAP verificadas por el programa de AENOR y, aproximadamente, otros
100 se encuentran en proceso de verificación. Global EPD
no sólo actúa en la verificación de productos de la construcción, sino que está dirigido a otros sectores productivos. Es el caso del convenio de colaboración y reconocimiento firmado con el administrador multisectorial sueco
Environdec.
y requerir sus referenciales concretos.
Por ejemplo, los productos sujetos al
cumplimiento de directivas comunitarias de la UE pueden circular dentro
del mercado de la unión con el Marcado ; sin embargo, eso no ofrece
ninguna garantía de que puedan ser
comercializados fuera de él porque
en otros países pueden existir normas
con requisitos diferentes, exigencia de
certificaciones nacionales e Inspecciones Previas al Embarque (IPE). Incluso
dentro de la UE, el hecho de disponer
del Marcado (para aquellos productos afectados por el mismo) es condición necesaria pero no siempre suficiente para que se comercialicen, pues
existen Estados en los que el mercado exige garantías adicionales a través
de otras certificaciones que valoran como más exigentes o complementarias.
Para ayudar a las organizaciones en
este sentido, AENOR ha desarrollado
el servicio de Asesoría sobre Normas
Técnicas y Legislación (SAT). Está dirigido a organizaciones que precisan la
interpretación de alguna norma concreta o conocer el procedimiento de
evaluación de la conformidad para su
producto. Los organismos de normalización trabajan desde hace años para
armonizar en el ámbito nacional, europeo e internacional los requisitos que
los productos deben cumplir con el
objetivo de favorecer esa circulación
de productos. Las normas técnicas
son el lenguaje que hablan los mercados internacionales, suponiendo en
la práctica un pasaporte de calidad; los
flujos económicos no serían como son
si no existiesen las normas: el 80% de
los productos que se comercializan en
el mundo están sujetos a ellas, facilitando el acercamiento y la exportación
de bienes y servicios a nuevos mercados. Un ejemplo claro de su positiva
influencia lo tenemos en los contenedores: gracias a que se estableció una
norma con los requisitos que debían
cumplir los mismos, hoy el 90% del
transporte internacional de mercancías
viaja dentro de contenedores.
AENOR, como entidad legalmente
responsable del desarrollo de la normalización en España, impulsa incluso más allá de nuestras fronteras cualquier acción encaminada a esa armonización. Prueba de ello es el reciente
convenio de colaboración firmado
entre AENOR y el Ejecutivo Federal
Mexicano en materia de normas técnicas, que prevé mecanismos para impulsar la aproximación de los contenidos técnicos de las normas de ambos
países. Se hacen disponibles mutuamente los respectivos catálogos de
normas; tanto para el desarrollo y actualización de las normas, como para
su distribución y uso.
Para garantizar que el producto cumple con los requisitos de la
norma/referencial en cuestión, existe la evaluación de la conformidad.
Marcado , marcado CCC, marcado
GOST, etc. Éstos son sólo tres ejemplos de marcas de conformidad o de
presunción de conformidad con normas y reglamentación, del mercado de la UE, chino y ruso, respectivamente.
Un producto fabricado de acuerdo con una norma internacional puede verse sometido a diferentes evaluaciones dependiendo del país de
destino. En unos puede estar sujeto a
IPE; en otros, a inspección en destino,
AENOR
29
Principales certificaciones
que apoyan la exportación
ALIMENTACIÓN
• Marca de Frutas y Hortalizas
• Global GAP
• ISO 22000
• Protocolos BRC e IFS
• Huella de Carbono
• Lista Marco
• Declaraciones Ambientales de Producto
(Programa GlobalEPD)
CONSTRUCCIÓN
• Marca Productos de la Construcción
• Marcado
• Declaraciones Ambientales de Producto
(Programa GlobalEPD)
• Acuerdos de reconocimiento (Europeo Radmac)
• Acuerdos bilaterales (CERTIF y AFNOR)
ELECTROMECÁNICO
El sector de la construcción hace uso de la
certificación para abrir nuevos mercados, algunos
europeos por su cercanía, y otros emergentes, como
es el caso de los países del Magreb, Oriente medio y
Latinoamérica
certificación con ensayos, auditorías
iniciales o seguimientos anuales. Las
marcas y certificados tienen diferentes significados, aportan diferentes niveles de exigencia y confianza. Entonces, ¿qué garantías existen de que la
certificación que llevan a cabo distintos organismos es equivalente; que
el personal es igual de competente,
y los ensayos, auditorías e inspecciones se realizan en las mismas condiciones de fiabilidad? Los organismos de
evaluación de la conformidad, a través
de inspecciones, certificaciones, ensayos, etc., deben dar respuesta a las
organizaciones de manera que sus
servicios sean capaces de responder,
de forma cada vez más global e integrada, a las exigencias reglamentarias
o voluntarias que los mercados establecen. Todo este complejo estado del
arte, se traduce en un amplio abanico
de marcas que evalúan la conformidad con referenciales específicos, que
crecen día a día, particularizados para
cada sector y orientados a diferentes
mercados. Y AENOR tiene vigentes
más de 100.000 productos certificados en todo el mundo que facilitan su
exportación a nuevos mercados.
• Marca Productos Electromecánicos
• Marcado
• Marcas europeas (ENEC, HAR, CCB, CA)
• Marcas internacionales (CB)
• Otros acuerdos de colaboración (CSA)
AUTOMOCIÓN
• ISO/ TS 16949
AEROESPACIAL
• EN 9100
• EN 9110
• EN 9120
FERROVIARIO
• IRIS
Alimentación
El sector agroalimentario español tiene
una clara vocación exportadora. En España, la industria agroalimentaria contribuye aproximadamente en un 14%
al PIB industrial y sus exportaciones alcanzaron en 2013 casi los 25.000 millones de euros, representando aproximadamente el 13% de las totales españolas.
AENOR dispone de un conjunto de sistemas de certificación e inspección para el sector agroalimentario, necesarios para introducir los productos fabricados en ciertos mercados.
En total, cuenta con más de
2.000 certificados vigentes
en el sector.
Se trata de la Norma
UNE-EN ISO 22000:2005,
importante herramienta de
gestión de la seguridad para cualquier organización
involucrada directa o indirectamente
en la cadena alimentaria; esto es, desde productores primarios hasta empresas de hostelería, pasando por fabricantes de alimentos para animales e
industrias agroalimentarias. Por otro lado, a finales del 2010 Global Food Safety Initiative -asociación liderada por
los grandes fabricantes y distribuidores de la industria alimentaria- reconoció el esquema FSSC 22000. Además,
las cadenas de distribución europeas
y sus proveedores de marcas propias
cuentan con distintos Protocolos de la Distribución Europea,
como BRC (exigido por la distribución británica) e IFS (exigido por las distribuciones francesa y alemana).
El subsector español con mayor capacidad exportadora es el
AENOR
30
EXPORTACIÓN
hortofrutícola, que cuenta con la Marca de Frutas y Hortalizas de acuerdo con la familia de Normas UNE
155000 y la certificación Global GAP
impulsada por las cadenas de supermercados fundamentalmente europeas. Su objetivo es la producción segura y de calidad de frutas y hortalizas
siguiendo criterios de sostenibilidad y
respetando la seguridad, higiene y
bienestar de los trabajadores y el medio ambiente.
Por otra parte, la Huella de Carbono o las incipientes Declaraciones Ambientales de Producto, del programa
GlobalEPD, permiten ofrecer toda la
información relevante de impacto ambiental. Y desde que se publicó la Lista
Marco para establecimientos cárnicos
exportadores a países terceros mediante la publicación del RD 265/2008,
muchas empresas han podido mejorar su capacidad exportadora. En este
sentido desde el MAGRAMA se ha
lanzado una modificación (Proyecto de
Real Decreto) de la Lista Marco ampliándola entre otros a todos los productores de alimentos de origen animal que exporten a países terceros, no
sólo la industria cárnica.
Construcción
Los fabricantes de productos de construcción exportaron en 2013 materiales por un importe de 18.243 millones
de euros. Estas cifras representan el
8,5% del total de la exportación española y marcan el récord absoluto
de toda la serie histórica. No cabe duda de que las dificultades actuales del
mercado de la construcción en España
han impulsado a los fabricantes españoles a abrir nuevos mercados fuera
de nuestras fronteras.
Salvo contadas excepciones, como el acuerdo supranacional de
reconocimiento RADMAC para radiadores y convectores -firmado por
AENOR, AFNOR, BSI, DIN, CERTCO
y RAL- no se han desarrollado en el
ámbito europeo ni mundial con carácter general marcos de acuerdo para los productos de construcción. Este acuerdo europeo permite que estas entidades de certificación realicen
una única visita y ensayo sin tener que
repetir el proceso para cada una de
las organizaciones, con el consiguiente ahorro de costes. De este modo, se
reconoce el informe de la auditoría y
de ensayos, independientemente del
organismo que, dentro del acuerdo
RADMAC en cada ocasión los realice.
AENOR ha certificado más de
52.000 productos de la construcción
con la Marca y cerca del 15% de
estos clientes son extranjeros. Hoy en
día hacen uso del certificado para abrir
nuevos mercados, algunos europeos
Inspecciones previas al embarque
En países como Arabia Saudí,
Argelia, Rusia, China o Ecuador,
la inspección de mercancías es
requisito de entrada. Estas inspecciones, obligatorias para la
exportación a distintos países,
suponen la comprobación de
la conformidad de los productos con las normas, legislación o
con los requisitos específicos del
cliente, tanto en el país origen
de mercancía como en el país
destino.
Son inspecciones detalladas
de los productos para facilitar la
transparencia en los intercambios comerciales. El alcance de
la inspección puede incluir verificación de proveedores, de la
fabricación y de la cantidad, calidad, embalaje, etiquetado y
marcas de la mercancía, así como la supervisión de la carga del contenedor. AENOR pone a disposición de la empresa
exportadora sus actividades de
inspección. Con ellas, las empresas exportadoras o las que compran productos en países terceros, podrán asegurar a su cliente o asegurarse ellas mismas de
que las mercancías que van a recibir son conformes con las especificaciones requeridas (requisitos legales, normas o requisitos contractuales). Un ejemplo
ilustrativo son las Inspecciones
Previas al Embarque (IPE), que
facilitan la entrada de productos españoles en mercados importantes para las empresas.
AENOR ha realizado más de
2.400 inspecciones de este tipo y ha suscrito acuerdos de reconocimiento de inspección de
mercancías con países como
Arabia Saudí, Argelia, Armenia,
China, Costa de Marfil, Ecuador,
Perú, Kazajistán, Rusia, Unión
Aduanera y Uzbekistán.
AENOR
31
AENOR forma parte de los principales acuerdos europeos e
internacionales de certificaciones en el sector eléctrico, lo que
permite el reconocimiento de las mismas
por su cercanía, y otros emergentes,
como es el caso de países del Magreb,
Oriente medio y sobre todo Latinoamérica.
Así pues, el establecimiento de contactos con organismos de certificación
de terceros países que permita el reconocimiento de inspecciones y ensayos
realizados en los procesos de evaluación seguidos por AENOR es una herramienta de gran utilidad. Aún más
cuando en el país de destino se exige
una certificación local determinada,
generalmente por la obligación de su
legislación. Ejemplos de estos acuerdos bilaterales son los firmados con
CERTIF en Portugal para productos cerámicos de arcilla cocida, grifería, extintores y bocas de incendio equipadas,
aparatos sanitarios, escaleras metálicas
y productos de yeso y sus derivados;
o con AFNOR en Francia para las tejas cerámicas.
En el caso del mercado europeo, el
Reglamento de Productos de la Construcción (RPC), efectivo desde julio de
2013, sustituyó a la Directiva de Productos de la Construcción para el etiquetado . La necesidad de que estos
productos porten el Marcado garantiza su libre circulación por el espacio económico de la UE y su puesta en el mercado. Esto implica una
obligación identificativa de los productos y la existencia de una declaración
de prestaciones del producto emitida
por el fabricante.
Los requisitos básicos que se definen en el RPC toman como referencia
el análisis de ciclo de vida de los productos; aunque el documento no establece requisitos legales ni define la metodología que hay que seguir para demostrar su cumplimiento, sí indica una
posible forma de demostración mediante las Declaraciones Ambientales
de Producto (DAP). Basado en la Norma ISO 14025, el sector de la construcción europeo elaboró, en el seno
de CEN, la Norma EN 15804:2012,
que establece las especificaciones y
los requisitos para el etiquetado tipo
III de los productos de la construcción.
Las DAP de estos productos verificados en Europa se han convertido en
una importante arma comercial en los
28 países de la UE. La verificación de
las DAP se tiene que realizar a través
de administradores de programas de
verificación establecidos conforme a
reglas precisas. AENOR, mediante la
creación de su programa GlobalEPD,
está dando soporte a las empresas españolas que comercializan productos
de la construcción dentro y fuera de
España, verificando sus declaraciones.
Electromecánico
Las exportaciones del sector de maquinaria y material eléctrico en 2013
ascendieron a 10.000 millones de euros; y AENOR tiene certificados 50.368 productos en este sector. En el
campo de los productos
electromecánicos, el 40%
de los centros de producción que cuentan con producto certificado con la
Marca se sitúan fuera de
España.
Para dar respuesta a la
necesidad de reconocimiento internacional de las certificaciones de producto eléctrico, AENOR participa en
los principales acuerdos existentes en
este campo. En Europa, AENOR forma parte de los esquemas de marca
común desarrollados (ENEC para productos eléctricos en general y HAR para cables eléctricos). Estas marcas de
certificación comunes evitan la necesidad de recurrir a diferentes organismos para la certificación de un mismo
producto, y aseguran el reconocimiento de la certificación en los mercados
europeos de destino. En la actualidad,
24 organismos de certificación de los
principales países europeos son miembros del acuerdo ENEC.
Asimismo, AENOR es miembro
del Acuerdo CCA (CENELEC Certificacion Agreement), que permite el
reconocimiento por otros organismos
europeos de las actividades de certificación realizadas por la Entidad evitando la multiplicidad de trabajos al
solicitar varias marcas de certificación.
Así, los ensayos y visitas de inspección
realizados por AENOR son reconocidos por otros organismos europeos al
conceder sus propias marcas de certificación.
La necesidad de reconocimiento de
certificaciones no se acaba en Europa.
Por ello AENOR también es miembro del acuerdo de alcance internacional CB de la IECEE (acuerdo de certificación de Equipos Eléctricos de la
IEC). La importancia creciente de este
acuerdo hace que los certificados que
autoriza a emitir (certificados CB con
respecto a normas internaciones IEC)
AENOR
32
EXPORTACIÓN
sean una herramienta cada vez más
válida para demostrar el cumplimiento
con las exigencias de otros mercados,
asegurando su reconocimiento por los
74 organismos firmantes del acuerdo.
Igual que en los sectores mencionados anteriormente, los productos
electromecánicos deben incorporar
el Marcado , siguiendo las exigencias que en cada caso imponen las diferentes directivas que puedan afectar
a cada producto. Estas directivas exigen, con frecuencia, la intervención de
Organismos Notificados que emitan
los correspondientes certificados y se
encarguen de la evaluación continua
de la conformidad de los productos
mediante el proceso de seguimiento
anual. AENOR es Organismo Notificado en 11 directivas europeas dentro del campo electromecánico que
incluyen equipos de gas, ascensores,
equipos a presión o rendimiento de
calderas.
Asimismo, y con el fin de ayudar a la
introducción de productos en mercados con exigencias particulares de certificación obligatoria, AENOR cuenta
con acuerdos bilaterales con algunos
organismos de certificación en países
como Argentina, Brasil, Corea o Chile. Asimismo, realiza visitas de inspección para otros organismos de certificación en el campo eléctrico, como el
canadiense CSA.
Por otro lado, para la exportación de
productos en las industrias de automoción, aeroespacial y ferroviaria es un
requerimiento general que la empresa
esté certificada con determinados referenciales, como ISO/TS 16949, la serie
de Normas EN 9100 o IRIS.
La presencia global de la red IQNet
y sus mecanismos de colaboración y
reconocimiento mutuo permite satisfacer
las necesidades de las organizaciones en
cualquier parte del mundo
De entre todos, el más numeroso es
el certificado del Sistema de Gestión de
la Calidad para la industria del automóvil
basado en el referencial ISO/TS 16949.
Esta certificación es un requisito previo
(contractual) para poder fabricar y suministrar componentes a los constructores
de automóviles, y también se aplica en
niveles inferiores de la cadena de suministro. Su objetivo principal es la mejora continua, poniendo énfasis en la prevención de defectos y de los desperdicios en la cadena de suministro. Por ello,
la norma asegura que los componentes,
piezas y sistemas de seguridad del automóvil cumplen los requisitos especificados por los clientes así como la reglamentación aplicable. Por otro lado, la
certificación de Gestión Ambiental ISO
14001 es requerida por los fabricantes
de vehículos.
Automoción
Aeroespacial y ferroviario
En 2013, las exportaciones de vehículos en España sumaron 1,87 millones de unidades, lo que supone un aumento del 8,72% respecto
al ejercicio precedente. Y es que, se
exportan el 87% de los vehículos que
se producen en España. AENOR ha
concedido más de 3.600 certificados
al sector, existiendo diversos referenciales que apoyan las exportaciones.
El sector aeronáutico español factura 7.000 millones de euros al año y su
globalización ha supuesto que un 70%
de las ventas de la industria aeronáutica
española se correspondan a exportaciones. En este campo existen tres certificados de Sistemas de Gestión de la Calidad de acuerdo con la serie de Normas
EN 9100 (EN 9100, EN 9110 y EN 9120),
dirigida a fabricantes, mantenedores y
distribuidores, respectivamente. Proporcionan un enfoque específico para las empresas del sector aeroespacial añadiendo requisitos adicionales
a la UNE-EN ISO 9001. AENOR tiene
vigentes más de un centenar de certificados conforme a las Normas EN
9100 en diversos países del mundo.
Estos requisitos de calidad y seguridad tan elevados han dado como resultado la necesidad de utilizar una red
de proveedores reconocidos en el ámbito mundial que trabajen con unos
mismos requisitos que sean internacionalmente reconocidos. Este reconocimiento internacional se consigue mediante la obtención de una certificación de sistemas de calidad de acuerdo
a las normas de la serie EN 9100. Esta
certificación les permite inscribirse en
una base de datos internacional OASIS y formar parte de la cadena de suministro de la industria aeroespacial.
Por su parte, la certificación IRIS
consiste en un sistema global de evaluación, con unas pautas comunes de
auditoría a todos los fabricantes y mantenedores de material ferroviario, consiguiendo de este modo, un alto nivel de transparencia a través de toda
la cadena de suministro. AENOR como organismo acreditado por la Asociación de la Industria Ferroviaria Europea (UNIFE), quien en 2005 propuso
la creación del estándar IRIS, da respuesta a las necesidades de las empresas para su reconocimiento mundial
y la libre circulación de sus productos
conforme a unos requisitos internacionales adoptados por la propia industria
a través de esta certificación. ◗
Una llave que abre mercados
apoya a las empresas reconociendo sus
mejores prácticas, en España y en el resto del mundo.
Ha emitido certificados en más de 60 países de cuatro
continentes, despertando en todos ellos la misma confianza.
902 102 201 - [email protected] - www.aenor.es
914 325 959 - [email protected]
Brasil • Bulgaria • Chile • Ecuador • El Salvador • Italia • Marruecos • México • Perú • Polonia • Portugal • República Dominicana
AENOR
34
CASOS PRÁCTICOS
El Tranvía de Tenerife ha integrado la accesibilidad entre los parámetros de
gestión de la calidad de servicio. Hace ya tres años que consiguió el certificado
de AENOR de Accesibilidad Universal y acaba de renovarlo hasta 2017.
Barandillas adaptadas en las paradas de mayor pendiente o bucles magnéticos
para mejorar la comunicación con las personas que llevan audífonos son algunas
de las medidas que ha adoptado este medio de transporte.
El transporte
público
de todos
José Chinea
Responsable
de Calidad y
Seguridad
Metropolitano
de Tenerife
T
odos formamos parte de la
sociedad, y nuestras capacidades o discapacidades no
deben limitar nuestra plena participación en ella. En las manos de instituciones, empresas y entidades está la oportunidad de invertir en proyectos integradores, adaptados y sin
barreras, fomentando actitudes e implementando mejoras que, al fin y al
cabo, benefician al conjunto de la ciudadanía.
Hace diez años el Cabildo Insular
de Tenerife, máxima institución de la
isla, y la empresa Metropolitano de
Tenerife (MTSA) iniciaron el proyecto de implantación del tranvía. El reto, conseguir que el Tranvía de Tenerife fuera un medio de transporte para todos los ciudadanos y visitantes a
la isla, con independencia de sus capacidades o discapacidades.
Después de siete años de servicio y más de 87 millones de clientes
transportados, el Tranvía de Tenerife
es uno de los medios de transporte
más accesibles de España. Un modelo
de referencia para el sector y la sociedad distinguido con el Premio Bastón
Blanco, de la Organización Nacional
de Ciegos (ONCE), o el Premio a las
Mejores Prácticas del Sector Público
del Gobierno de Canarias.
El Tranvía de Tenerife ha integrado
la accesibilidad entre los parámetros
de gestión de la calidad de servicio.
En 2013, los clientes han valorado la
accesibilidad del tranvía con un 8,19
sobre 10, entre los indicadores mejor
percibidos junto a la puntualidad o
la frecuencia. El compromiso y el esfuerzo continuo por mejorar, así como la colaboración con los colectivos
de la discapacidad, han convertido al
Tranvía de Tenerife en elemento vertebrador en materia de accesibilidad,
haciéndole merecedor de la renovación de su certificación AENOR hasta el año 2017.
Compromiso desde el
proyecto hasta la operación
Desde la fase de Proyecto en 2004, el
Tranvía de Tenerife inició dos líneas de
colaboración en materia de accesibilidad que, a día de hoy, se mantienen.
Por un lado, se firmó un convenio de
AENOR
35
asesoramiento con la Sociedad Insular para la Promoción de las Personas
con Discapacidad (Sinpromi). Y, por
otro, se inició un acercamiento a los
distintos colectivos de la discapacidad
para contar con su consulta y participación. En los encuentros de trabajo
con estos colectivos sociales se evaluó el modelo del tranvía, instalaciones como marquesinas o andenes de
las paradas e, incluso, la urbanización
y mobiliario urbano que se utilizaría
a lo largo del trazado del tranvía. El
La iniciativa “TranviAccesible” se puso en marcha en 2007,
después de la inauguración del tranvía, como un programa de
mejora continua que permitiera gestionar todos los aspectos
vinculados con la accesibilidad
objetivo fue analizar los requisitos de
la accesibilidad y el cumplimiento normativo del nuevo sistema de transporte público.
Una vez inaugurado el servicio comercial, en junio de 2007, se creó
el programa “TranviAccesible” con el
objeto de aglutinar todas las acciones vinculadas con la accesibilidad del
Tranvía. En el marco de este programa se desarrollaron acciones como
sustituir los aros grises de los pulsadores de puertas por aros amarillos con
el texto ABRIR en braille; contratar el
AENOR
36
CASOS
PRÁCTICOS
La aplicación Vía Móvil es accesible y ha contado con el
asesoramiento de diversos colectivos de la discapacidad
Shutterstock.com
servicio de limpieza a una empresa
con personas con discapacidad o en
riesgo de exclusión social; formar a
los trabajadores en atención a la discapacidad o lengua de signos; afrontar los cambios normativos que incorporó el RD 1544/2007, por ejemplo cambiando las bandas amarillas
que advierten de la cercanía de borde del andén; crear los Premios Movilidad Sostenible, dentro del plan de
responsabilidad social; colocar apoyos
isquiáticos en todas las paradas; o firmar un acuerdo con ONCE para la
formación de sus afiliados en el uso
del tranvía, entre otras medidas.
Poco a poco, “TranviAccesible” se
fue transformando en un sistema de
gestión de la accesibilidad, con objetivos anuales y con presupuesto. En
2011, el Tranvía de Tenerife certificó
su Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal, según la norma
UNE-170001-2: 2007.
Mejora continua y fomento
de la accesibilidad
La certificación del sistema de Accesibilidad Universal ha permitido integrar de forma natural su gestión en
la empresa, del mismo modo que se
gestiona cualquier otro aspecto vinculado a la satisfacción del cliente: Recursos Humanos planifica la formación
en accesibilidad dentro del Plan Anual
de Formación; Comunicación elabora
sus memorias en documentos accesibles; Comercial segmenta las reclamaciones vinculadas a la accesibilidad, al
igual que lo hace con las de limpieza,
frecuencia o cualquier otro indicador
de calidad; o Mantenimiento introduce en su planes la revisión periódica
de elementos necesarios para que el
tranvía sea accesible (desgaste de ruedas y altura creada en los andenes, estado de asientos reservados a personas de movilidad reducida, etc.). Toda
la empresa está orientada a alcanzar
el compromiso adquirido.
Una vez obtenida la certificación,
el Tranvía de Tenerife ha continuado
mejorando su accesibilidad de forma
continua. Se han instalado barandillas
adaptadas en las paradas de mayor
AENOR
37
El Tranvía de
Tenerife se ha
convertido en
espina dorsal
en materia de
accesibilidad
dentro del
área Santa
Cruz-La
Laguna
pendiente (el Tranvía de Tenerife, por
la propia orografía de la isla, salva un
desnivel de casi 600 metros en un
recorrido de 12 kilómetros); se han
colocado puertas de corredera en el
acceso a las oficinas comerciales de
atención al cliente; conectado bucles
magnéticos para mejorar la comunicación con las personas que llevan
audífonos; realizado campañas con
Cruz Roja en los tranvías para fomentar la cesión de los asientos reservados a personas con movilidad reducida; se ha incorporado audio a las memorias anuales de la sociedad para
que los ciegos conozcan los principales datos, o se ha formado al personal
en atención a la discapacidad y lengua de signos, entre otros aspectos.
El compromiso y trabajo realizado
a lo largo del tiempo han hecho posible que, tras la auditoría realizada el
pasado mes de enero, el Tranvía de
Tenerife haya renovado la certificación de su Sistema de Accesibilidad
Universal. Al acto de entrega acudieron los representantes de los distintos colectivos de la discapacidad,
que han vivido este proceso como
algo propio.
Además, el Tranvía de Tenerife se
ha convertido en elemento vertebrador en materia de accesibilidad. En
2013, por ejemplo, Santa Cruz de Tenerife contó por primera vez con una
candidata a reina del Carnaval con
discapacidad. Afiliada a la ONCE, resultó elegida 4ª Dama de Honor en
representación de Zona Comercial
Tranvía.
También en 2013, la Coordinadora de Personas con Discapacidad Física de Canarias, con el patrocinio del
Tranvía de Tenerife, ha llevado a cabo un análisis de los itinerarios comerciales y culturales más relevantes en
torno a las Líneas del Tranvía. Con el
Proyecto Pardela pretenden informar
a su colectivo de los itinerarios y establecimientos transitables, utilizando
el tranvía como medio de transporte
para acercarse a ellos.
Accesibilidad 2.0
Los beneficios de las nuevas tecnologías aplicadas a la accesibilidad están
siendo pieza clave para garantizar la
igualdad de oportunidades de las
personas con discapacidad. El Tranvía de Tenerife ha creado un sistema
de billetaje electrónico a través de los
propios smartphones de sus clientes.
Vía Móvil (http://www.via-movil.es/)
permite comprar títulos, cancelarlos
en cada viaje, o informar al usuario
de cuándo llega el próximo tranvía a
la parada. Y gracias a las ventajas en
materia de accesibilidad de los teléfonos, por ejemplo voice over, Vía Móvil es accesible a todos los clientes.
Nuevos retos
Entre los objetivos de gestión que el
Tranvía de Tenerife ha fijado en 2014
destacan tres que, más allá de tratarse de objetivos específicos en materia de accesibilidad, son objetivos
que mejorarán el servicio ofrecido a
todos nuestros clientes. Se trata de
ampliar las funcionalidades y mejorar aún más la accesibilidad de la aplicación Vía Móvil; renovar la página
web y mejorar su accesibilidad hasta alcanzar, al menos, un nivel AA,
y sustituir el sistema de billetaje de
banda magnética actual por un sistema de billetaje sin contacto y accesible, con cambio de expendedoras
en las estaciones y canceladoras en
los tranvías. ◗
AENOR
38
NORMAS EN
NUESTRA VIDA
Viajes de idiomas
Muchas familias optan por enviar en verano a sus hijos a estudiar idiomas a otro país.
La Norma UNE-EN 14804 determina requisitos de calidad para proveedores de viajes o
estancias para el estudio de idiomas, incluyendo servicios relacionados como alojamiento,
actividades extracurriculares y organización del viaje.
INFORMACIÓN
Previamente a la contratación
se proporcionará información
sobre:
• Fechas de viaje, destino o
características del transporte.
• Lo que incluye el precio de
contratación y una
indicación de costes
opcionales adicionales.
• Si viaja un menor, si va
acompañado o no y de qué
manera.
• Proporción de número de
monitores por número de
alumnos durante el viaje.
• Formulario para incluir
declaración de necesidades
especiales relacionadas con la
salud del participante
o medicación requerida.
ALOJAMIENTO
• Los participantes menores
de edad recibirán ayuda o
asistencia con respecto al
trayecto entre su lugar de
alojamiento y su lugar de
estudio.
• Debe haber suficiente espacio
en la habitación de acuerdo
con el número de ocupantes.
• En caso del alojamiento en
familia, el proveedor de viajes
lingüísticos debe asegurarse
de que se llevan a cabo visitas
a las casas cada dos años
para comprobar los niveles
de servicio acordados e instar
a la familia anfitriona a que
integren al participante en su
vida diaria.
• Si el alojamiento es en
residencia habrá un monitor
por cada 15 menores, con
estancias para la práctica
de actividades de ocio, un
cuarto de baño por cada 15
participantes o un teléfono de
emergencia en funcionamiento
las 24 horas del día.
Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa
AENOR
39
ENSEÑANZA
• Deben mantenerse
registros de las clases
detallando el contenido
cubierto por las lecciones y
el material utilizado.
• Las aulas tendrán forma,
tamaño y mobiliario
adecuado.
• Los profesores estarán
cualificados para impartir
clases dentro del sistema
educativo de su país;
o dispondrán de un
certificado que indique que
han completado con éxito
un curso de formación
de al menos 60 horas de
duración que les capacite;
o bien tendrán una
titulación universitaria en el
idioma que van a enseñar.
ACTIVIDADES
• Al menos una parte del
programa de actividades
extracurriculares debe
estar ligado al aprendizaje
del idioma.
• Los proveedores
subcontratados deben
recibir toda la información
necesaria sobre sus
obligaciones, incluyendo
aquellas relacionadas con
la salud y seguridad de los
participantes.
• Los monitores tendrán
habilidad para expresarse
en el idioma que van a
enseñar y para supervisar
grupos. Tendrán al
menos 18 años, se les
proporcionará información
relativa al programa, y
serán entrevistados y
reinstruidos en persona por
lo menos cada dos años.
Servicio de Asesoría sobre
Normas Técnicas y Legislación (SAT)
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• Poner sus productos de forma segura en el mercado.
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• Aplicar la metodología correcta en los ensayos de acuerdo con las normas.
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AENOR
41
focus
La revista de ISO, la Organización Internacional de Normalización, se llama ISOfocus y es bimestral.
De acuerdo con esta periodicidad, la revista AENOR incluye esta sección en seis de sus 11 números, de manera alterna.
ISOfocus incluye artículos, reportajes y entrevistas que muestran los beneficios de la aplicación de las normas internacionales.
La revista íntegra puede descargarse en www.iso.org/isofocus
44
El camino
de Pernod
Ricard
El automóvil de sus sueños
Imaginemos un día en que los automóviles conducirán por nosotros y nos permitirán mientras hacer otras
cosas, como ver una película, mantener una videoconferencia o navegar por la web. Ese día se está acercando.
AENOR
42
focus
M
iles de entusiastas de los automóviles todavía
están atónitos por lo que vieron en el campo de
la tecnología de la automoción sin conductor en
la pasada edición del Salón Internacional del Automóvil
de Ginebra 2014. La idea de un coche sin conductor, sin
embargo, no es nada nuevo. Desde el Batmóvil de Batman
hasta “KITT” el coche fantástico, los vehículos que pueden funcionar por sí solos han captado la imaginación de
la gente. La tecnología para que estos coches sean reales
no esta tan lejos como se podría pensar.
Hasta la fecha, casi todos los fabricantes están trabajando en algún tipo de tecnología autónoma. En algunos
casos apuntando a coches totalmente autoconducibles,
mientras que otros lo ven más como una forma de mejorar
la experiencia de conducción. Y si la tecnología continúa
en su curso actual, los automóviles pronto conducirán
por los usuarios.
Entonces, ¿nos encontramos en los albores de los automóviles automáticos? Igor Demay, el nuevo Presidente
del ISO/TC 22 Vehículos de carretera, comparte sus opiniones sobre los automóviles sin conductor o semiautónomos, el futuro de la industria de la automoción y cómo
consigue mantener la misma motivación despues de 20
años en este sector.
ISOfocus: Recientemente se ha dado una gran cobertura a los
automóviles sin conductor, incluso en el Salón Internacional
de Ginebra. ¿Cómo ve su evolución en el futuro?
Igor Demay: Estoy convencido de que son el futuro. Una
población en crecimiento, las carreteras congestionadas
y la migración a las ciudades son todas buenas razones
por las que los automóviles sin conductor se impondrán
en un futuro en el mercado.
Y también existe el elemento seguridad, que hay que
tener en cuenta. Gracias a la conducción autónoma, es
probable que disminuya el número de accidentes de tráfico, de atascos y contaminación. Los datos publicados en
2012 por Insurance Institute for Highway Safety, una organización sin fines de lucro de los EE.UU y financiada por la
industria del automóvil, sugieren que las características
”
Igor Demay, Presidente del
ISO/TC 22 Vehículos de
carretera
Muchos automóviles ya utilizan sensores,
microcontroladores, GPS, radares y cámaras para
realizar algunas funciones semiautomáticas como
mantenerse dentro de un carril y detectar los
riesgos de colisiones
parcialmente autónomas ya están ayudando a reducir los
accidentes.
Muchos automóviles ya utilizan sensores, microcontroladores, GPS, radares y cámaras para realizar algunas
funciones semiautomáticas como mantenerse dentro de un
carril y detectar los riesgos de colisiones. Y varios fabricantes están trabajando en automóviles con piloto automático.
Sin embargo, faltan al menos unos 10 años más para que las características de conducción autónoma estén
comercialmente disponibles. La tecnología dentro de los
automóviles se está desarrollando rápidamente, pero la
industria del automóvil necesita por lo menos ese tiempo para resolver los problemas de gestión del tráfico que
dificultan el paso comercial a los automóviles de autoconducción. Los principales obstáculos son las regulaciones y las leyes.
ISF: En la actualidad, ¿cuáles cree que son los mayores retos
para la industria del automóvil?
ID: Si miramos hacia el futuro, el mayor desafío es la
creciente presión sobre la propia cultura del automóvil.
Vemos una evolución en la percepción de los automóviles, desde la que proporciona la libertad de movimiento
y comodidad hasta la creación de una tensión excesiva
AENOR
43
en las personas y el medio ambiente, tales como el ruido
y la contaminación.
Los problemas de congestión de tráfico también son
un reto importante, sobre todo en países como China. Está
creciendo la presión para producir automóviles con cero
muertes, cero ruidos y cero contaminación, la denominada
la triple línea de base cero. No es de extrañar, entonces, que
la tendencia del automóvil verde continúe creciendo con
una serie de fabricantes de automóviles que muestran sus
últimos vehículos eléctricos ecoamigables.
ISF: ¿Qué le llevó a involucrarse en la industria del automóvil?, ¿por qué se orientó hacia la normalización en un determinado momento de su carrera?
ID: Desde que era un niño, recuerdo soñar con el diseño
de automóviles. Mi pasión continuó en la escuela secundaria y luego en mis estudios de ingeniería. Mi sueño se
hizo realidad cuando aterricé en mi primer trabajo con
Citroën, una empresa de automoción francesa, después
de un breve paso por una pequeña compañía de investigación de la aerodinámica.
¡Ser capaz de vivir tu propio sueño propio es fantástico! Con los años he construido mi carrera en diseño:
estructura de la carrocería, equipamiento, electrónica,
síntesis de puesta a punto, arquitectura e investigación.
Desde 2010 soy responsable de la coordinación técnica
de los vehículos eléctricos de PSA Peugeot Citroën.
Mi carrera dio un giro cuando, de forma inesperada
pero afortunada, me involucré en la normalización a finales de 2013. Aunque mi trayectoria profesional siempre
ha tenido en cuenta el uso de las normas –es parte de la
naturaleza de la industria– mi posición como Presidente
del ISO/TC 22 me ha dado una nueva perspectiva. Ser
capaz de trabajar en un contexto internacional y en toda una serie de temas relacionados con el automóvil ha
expandido mi conocimiento y el creciente interés por la
industria. Hasta ahora, ha sido un gran viaje.
ISF: Como nuevo Presidente del ISO/TC 22, ¿qué le gustaría que el comité logre durante su dirección para la industria
del automóvil?
ID: Nuestro objetivo final es que las normas internacionales sean reconocidas por la industria del automóvil como el camino que hay que seguir para construir el respeto
entre los fabricantes y el resto de la sociedad. Se trata de
una manera de proporcionar a los clientes una garantía
de que están usando un dispositivo seguro, no contaminante y respetuoso con el medio ambiente. l
AENOR
44
focus
El camino
de Pernod Ricard
El consumo de bebidas alcohólicas se asocia, en muchas ocasiones, a relaciones y actividad social. Pero consumirlas en exceso resulta perjudicial. Entonces, ¿puede una empresa de bebidas alcohólicas ser socialmente responsable? Pernod Ricard piensa que sí. No
sólo la compañía apuesta firmemente por la responsabilidad social, sino que ha puesto
en juego su reputación y su marca.
AENOR
E
l abuso del alcohol causa 2,5 millones de muertes
cada año, según la Organización Mundial de la
Salud (OMS). Así, 320.000 personas de entre 15
y 29 años mueren a causa de enfermedades relacionadas
con el consumo de alcohol, lo que supone un 9% de todas
las muertes en ese grupo de edad.
Pernod Ricard, uno de los principales fabricantes del
mundo de vinos y bebidas espirituosas es totalmente
consciente del papel clave que tiene su organización en la
promoción de un consumo responsable. ISOfocus preguntó a André Hémard, Vicepresidente de Responsabilidad
Social Corporativa del Grupo Pernod Ricard sobre la decisión de seguir un camino marcado por la responsabilidad social y fomentar una ética de consumo responsable.
Foto: Pernod Ricard
Foto: Pernod Ricard
45
André Hémard, Vicepresidente de
Responsabilidad Social Corporativa
del Grupo Pernod Ricard.
Bodegas Ysios, España.
focus
AENOR
46
80% de las plantas de producción fueron
certificadas con ISO 14001 e ISO 9001
En 2009, más del
93%
El
de las filiales dirigen al menos una iniciativa de
consumo responsable
83%
Foto: Pernod Ricard
El
de los empleados fueron formados en temas de
responsabilidad social corporativa
La bodega Campo Viejo en La Rioja, España.
Así, explica cómo el enfoque del grupo se guía por la ISO
26000 y cómo cree que no puede existir ningún rendimiento económico sostenible sin poner en marcha una
política de responsabilidad social corporativa.
”
ISOfocus: Con operaciones en 80 países con diferentes culturas y actitudes hacia el consumo de alcohol, ¿cómo implementa Pernod Ricard la responsabilidad social en todo el grupo?
André Hémard: Para Pernod Ricard, la responsabilidad
La responsabilidad social va de la mano del
desarrollo sostenible, ya que trata de conciliar
la eficiencia económica, la equidad social y la
protección del medio ambiente en el camino hacia
la mejora continua
social va de la mano del desarrollo sostenible, ya que trata de conciliar la eficiencia económica, la equidad social
y la protección del medio ambiente en el camino hacia la
mejora continua. En su larga historia, el grupo siempre
ha puesto un fuerte énfasis en las personas y las culturas,
guiado por una visión a largo plazo. Por ello, a menudo,
es considerado como uno de los pioneros en esta área. El
compromiso con la responsabilidad social es un aspecto
de alto nivel en la cultura corporativa de Pernod Ricard,
a partir de la implementación de un plan de compra de
acciones por parte de los empleados en 1938.
Como grupo, nuestras prioridades son dos. La
primera es la de promover el consumo responsable.
Específicamente, Pernod Ricard espera convertirse en un
referente en temas del alcohol al volante y educación. La
segunda es la de limitar el impacto ambiental con un enfoque de cinco puntos incluyendo la gestión ambiental,
AENOR
47
colaboración con la mayor parte de las partes interesadas,
por lo general, no es un problema. Existe, sin embargo, un
grupo de actores que se niega a abrirse: las asociaciones
antialcohol todavía se muestran reticentes a cooperar con
los fabricantes de bebidas alcohólicas. Dicho esto, nos esforzamos en construir relaciones basadas en la confianza,
fuertes valores éticos y transparencia.
ISF: ¿La implantación de la ISO 26000 les hizo ser conscientes de determinados riesgos?, ¿ha encontrado algún desafío
durante este proceso?
AH: Sin duda, la aplicación de la norma nos ayudó a definir
nuestra estrategia de responsabilidad social e implantar
distintas iniciativas. Por ejemplo, a tener una mejor idea
de las necesidades de nuestras partes interesadas. Hasta
el momento, la ISO 26000 ha demostrado ser una herramienta de primer nivel, ayudando a cubrir todos los aspectos de la estrategia de responsabilidad social del Grupo y
a afinar de manera gradual nuestras acciones e iniciativas.
Dada la naturaleza sensible de nuestra actividad, hemos adaptado los principios de la ISO 26000 para incluir
el concepto de consumo responsable. La colaboración con
las partes interesadas de más de 70 países significa que
nunca obtuvimos un panorama completo de la situación.
Lo que necesitamos es un enfoque de responsabilidad
social global que sea lo suficientemente flexible como
para incorporar los temas y desafíos locales específicos.
la agricultura sostenible, el consumo de agua, el consumo de energía, las emisiones de CO2 y el ecoembalaje.
En 2010 pusimos en marcha un programa de formación global sobre la responsabilidad social para 18.000
profesionales del grupo que cubría temas de desarrollo
sostenible y responsabilidad social, los retos en este ámbito de Pernod Ricard y el enfoque principal de la estrategia
de responsabilidad social corportiva. A raíz de esto, se puso en marcha un módulo de aprendizaje de 40 minutos en
abril de 2011 dando a los empleados la oportunidad de validar y ampliar lo que habían aprendido. En mayo de 2011,
más de 15.000 profesionales ya habían sido formados.
ISF: ¿Cuáles son las partes interesadas con las que se hace
más difícil dialogar?
AH: Nuestras filiales trabajan muy de cerca con las comunidades locales en las que tenemos operaciones. La
ISF: ¿Cómo la ISO 26000 encaja en su modelo de negocio y
estrategia de gestión?
AH: El colosal proyecto de “Agilidad” fue lanzado en 2009
con el fin de actualizar el modelo de negocio del grupo y
dar un impulso al rendimiento. La alta dirección ya había decidido que la responsabilidad social corporativa se
convertiría en una de las seis áreas de enfoque de su estrategia interna. Esto condujo a un ejercicio de reflexión
importante desde 2009 hasta finales de 2010, inspirados
por la Norma ISO 26000. Además, las consultas con las
partes interesadas, tanto dentro como fuera del grupo,
ayudaron a desarrollar un conjunto de recomendaciones
para la política de responsabilidad social de Pernod Ricard.
Desde la creación del grupo, la Dirección ha mostrado
su compromiso con la responsabilidad social, por ejemplo
mediante la inclusión de criterios de rersponsabilidad social en los objetivos anuales para todos sus gerentes de
sucursales y miembros del comité ejecutivo.
ISF: ¿Cómo implementan los principios de la ISO 26000?,
¿qué han aprendido de esta experiencia?
AH: Hemos integrado poco a poco los principios de la
ISO 26000 en nuestra plataforma estratégica de responsabilidad social y en nuestro informe anual desde 2010.
focus
AENOR
Foto: Pernod Ricard
48
Líneas de
embotellado en
las plantas de
producción de
Pernod Ricard.
Además, Pernod Ricard fue elegida para poner a prueba
la implantación de la nueva norma francesa experimental XP X30-027, que ayuda a las empresas a proporcionar
credibilidad en una estrategia de responsabilidad social
basada en la ISO 26000. Esta norma nos proporcionó
las herramientas para evaluar la credibilidad de nuestro
esquema de responsabilidad social según la Norma ISO
26000, ayudándonos a mejorar nuestra estrategia y las
actividades de la empresa.
Un análisis de la situación, realizado por consultores externos, arrojó luz sobre nuestras debilidades. Una
de las áreas destacadas fue la necesidad de prestar más
atención a las expectativas de las partes interesadas. Esto
es porque en 2012 Pernod Ricard lanzó un proyecto para
ayudar a las filiales a identificar y realizar un seguimiento
de sus partes interesadas, participar de manera positiva
con ellas e integrar sus expectativas en la estrategia de
responsabilidad social del grupo.
Para lograr su objetivo, Pernod Ricard ha desarrollado
herramientas y directrices, que se apoyaron en la formación adecuada. Probado en cuatro países piloto durante
el año 2013, este material está listo para ser revisado y
mejorado para un mayor despliegue en 2014.
Otra de sus iniciativas es el evento Responsib’All Day,
ahora en su tercer año. El evento anual hace un llamamiento a todos los empleados del grupo para ayudar a
implementar cinco medidas en un intento de frenar el
consumo excesivo o inapropiado:
El uso del logotipo
“Cero Alcohol durante el
Embarazo” se extendió a
todos los países europeos
en 2006.
• Reducir el consumo de alcohol por los menores de edad.
• Fortalecer y ampliar los códigos de prácticas de
marketing.
• Comunicarse con los consumidores y desarrollar productos responsables.
• Reducir el alcohol al volante.
• Asegurar el apoyo de los minoristas para reducir el abuso del alcohol.
ISF: ¿La aplicación de la norma tiene un impacto en su imagen?, ¿cómo se mide?
AH: Las puntuaciones obtenidas en una encuesta del
grupo y la progresión constante en las calificaciones de
las agencias de calificación no financieras muestran que
el impacto ha sido positivo. La responsabilidad social es
uno de los activos más fuertes del grupo, al igual que el
compromiso de sus 18.000 empleados.
ISF: ¿Qué consejo le daría a otras empresas?
AH: Que sigan los principios de la ISO 26000, adaptándolos a su sector de actividad y a las posibilidades de su
negocio. Se trata de ser ambicioso pero realista.
ISF: Y ahora, ¿qué espera de la normalización internacional?
AH: Las normas ISO deben aprovechar sus éxitos actuales y seguir ayudando a las empresas en el camino
de la mejora continua para crear valor añadido a largo
plazo. l
2014
Director de Sistemas de Gestión de la Calidad. SEMIPRESENCIAL / octubre 2014
Técnico en Certificación Energética de edificios. PRESENCIAL / 2014
Auditor Jefe ISO 9001. PRESENCIAL / 2014 - NUEVO
Experto en Seguridad Vial. PRESENCIAL / junio / octubre 2014 NUEVO
Director de Sistemas de Gestión Ambiental. SEMIPRESENCIAL / Comienzo en 2015
Máster en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente
y Seguridad y Salud en el Trabajo. PRESENCIAL / noviembre 2014
Auditor Jefe ISO 14001. PRESENCIAL / 2014 - NUEVO
Experto en Responsabilidad Social. PRESENCIAL / octubre 2014
Gestor Energético. PRESENCIAL Y ON-LINE / 2014 - NUEVO
Director de Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente
y Seguridad y Salud en el Trabajo. PRESENCIAL / Comienzo en 2015
Máster en Gestión de la Innovación. SEMIPRESENCIAL / Comienzo en 2015
Auditor Jefe y especialista implantador en ISO 20000, ISO 22301 y madurez en los procesos de desarrollo de software.
Consulte fechas en el último trimestre de 2014 y en 2015.
Especialista en Protección de Datos. PRESENCIAL / octubre 2014 - NUEVO
Gestión de los sistemas de la calidad ISO 9001 / septiembre 2014
Sistema de gestión ambiental ISO 14001 / septiembre 2014
Implantación y auditoría de un sistema de gestión de seguridad y salud
en el trabajo según OHSAS 18001 / septiembre 2014
Máster en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente
y Seguridad y Salud en el Trabajo. PRESENCIAL / noviembre 2014
AENOR
50
Pan rama
NUEVAS
NORMAS
UNE-EN 62612
Lámparas de LED con balastro
propio para servicios de
iluminación general con
tensión de alimentación >50 V
Requisitos de funcionamiento
Ciclos de temperatura,
conmutación de la
alimentación o vida
de funcionamiento
acelerado son algunos
de los ensayos que
describe esta norma
PROYECTOS
DE NORMAS/52
PUBLICACIONES/53
ENTREGAS DE
CERTIFICADO/54
FORMACIÓN/56
ASOCIADOS/57
AGENDA/58
Esta nueva norma proporciona los requisitos
de funcionamiento, junto con las condiciones
y métodos de ensayo requeridos para demostrar la conformidad de las lámparas LED con
medios incorporados para un funcionamiento
estable y previstas para la iluminación doméstica y de uso general. Las características de las
lámparas que cubre la Norma UNE-EN 62612
deben tener una potencia asignada inferior a
60 W; una tensión asignada mayor de 50 V
c.a., hasta 250 V c.a.; y un casquillo de lámpara
listado en la Norma IEC 62560.
Además, la Norma UNE-EN 62612 incluye
una serie de ensayos de tipo y abarca las lámparas LED que producen intencionadamente
luz blanca y que están basadas en LED inorgánicos. Así, se espera que este tipo de lámparas
que cumplan con la Norma UNE-EN 62612
se enciendan y funcionen de manera satisfactoria con tensiones de alimentación comprendidas entre el 92% y 106% de la tensión de
alimentación asignada, a una temperatura ambiente comprendida entre -20ºC y 40ºC y en
una luminaria que cumpla con la Norma IEC
60598-1. La norma estipula que la duración del
ensayo debe ser del 25% de la vida asignada
de la lámpara hasta un máximo de 6.000 horas. La vida de una lámpara LED se define en
la UNE-EN 62612 como la duración durante
la que proporciona al menos el porcentaje declarado del flujo luminoso en las condiciones
normalizadas.
Los requisitos generales del marcado también son objeto de esta norma. Así, determina que, además de lo establecido en la Norma IEC 62560, el fabricante o vendedor de
estas lámparas LED debe proporcionar datos
de marcado tales como código fotométrico de
la lámpara; tiempo de envejecimiento en horas; eficacia asignada; dimensiones, incluidas
las tolerancias dimensionales; o flujo luminoso
asignado, intensidad en el eje central del haz y
ángulo del mismo.
Ciclos de temperatura, conmutación de la
alimentación o vida de funcionamiento acelerado son algunos de los ensayos que describe la
norma. Asimismo, incluye anexos formativos e
informativos sobre explicación del código fotométrico; medida del factor de desplazamiento;
explicación de los valores métricos recomendados de la duración de vida; y ejemplos de chips
y encapsulados LED. ◗
La Norma UNE-EN 62612 tiene 46 páginas y un precio de 52,37 €
Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es
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UNE 54100-8:2014
Industrias gráficas.
Vocabulario
Parte 8: Términos fundamentales sobre ordenación de
los sistemas y procesos gráficos
El sector gráfico siempre se ha caracterizado por ser extraordinariamente dinámico,
con cambios constantes en todas sus facetas: nuevas tecnologías, procesos, sistemas, productos, mercados, etc. Además,
los cambios se suceden sin solución de
continuidad desde distintos países, si bien
predominando la aportación de Alemania
y de los países de habla inglesa, en este
caso fundamentalmente Estados Unidos.
En línea con el resto de partes de la serie
de Normas UNE 54100 se presentan los
términos más comunes empleados en el
sector gráfico junto con su traducción al
inglés.
La Norma UNE 54100-8 tiene como
principal finalidad la definición de los términos más usuales utilizados en los procesos gráficos. Con ella se pretende facilitar la comunicación y el intercambio
de información entre todos aquellos que
participen en el proyecto gráfico.
La Federación Empresarial de Industrias
Gráficas de España (FEIGRAF) se encarga
de la secretaría del AEN/CTN 54 Industrias gráficas, comité donde se ha elaborado esta norma. ◗
normas
en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista
UNE-ISO 2789:2014
Información y documentación.
Estadísticas internacionales de
bibliotecas
UNE-EN ISO 9606-1:2014
Cualificación de soldadores.
Soldeo por fusión. Parte 1: Aceros
(ISO 9606-1:2012 incluido Cor
1:2012)
UNE-EN 13757-4:2014
UNE-EN 15232:2014
Eficiencia energética de los
edificios
Impacto de la automatización, el control y la gestión de los edificios
Especifica una lista estructurada de las funciones
de automatización y control de edificios (BACS) y
de la gestión técnica de edificios (TBM) que tienen
impacto en la eficiencia energética de los edificios;
un método para definir los requisitos mínimos de
las funciones con respecto al BACS y a la TBM
que hay que implementar en edificios de diferente complejidad; un método basado en el factor
para obtener una primera estimación del efecto
de estas funciones en edificios típicos; métodos
detallados para calcular el impacto de estas funciones en un edificio dado. Estos métodos permiten
introducir el efecto de estas funciones en los cálculos de la clasificación de la eficiencia energética
y en los indicadores calculados por las normas
correspondientes.
La Norma UNE-EN 15232 se ha elaborado en
el AEN/CTN 100 Climatización, cuya secretaría
desempeña la Asociación de Fabricantes de Equipos de Climatización (AFEC). ◗
Lectura remota de contadores y
sus sistemas de comunicación.
Parte 4: Lectura inalámbrica de
contadores (lectura vía radio para
operación en las bandas SRD)
UNE-EN ISO 13686:2014
Gas natural. Designación de la
calidad
UNE-EN 13508-1:2014
Examen y evaluación de los sistemas de desagüe y de alcantarillado en el exterior de edificios.
Parte 1: Requisitos generales
UNE-EN 1041:2009+A1:2014
Información proporcionada
por el fabricante de productos
sanitarios
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información
en la revista digital, disponible en
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PROYECTOS DE NORMAS
PNE-ISO 55001
Gestión de activos
Sistemas de gestión.
Requisitos
PNE 136021
Método de cálculo
por elementos finitos
para determinar la
transmitancia térmica
de muros de fábrica
de piezas de arcilla
cocida
PNE-EN 643
Papel y cartón
Lista europea de calidades
normalizadas de papel y
cartón recuperado
Con idea de ayudar a las organizaciones
a ser capaces de obtener valor de sus activos, surgió la Norma ISO 55001 Gestión
de activos. Sistemas de gestión. Requisitos,
publicada en enero 2014 y que ahora se
está adoptando como UNE.
El documento especifica los requisitos
para un sistema de gestión de activos en el
contexto de una organización. Es de aplicación a todo tipo de activos y a organizaciones de todo tipo y tamaño.
Aunque la norma va dirigida de forma
especial a la gestión de activos físicos, puede emplearse también en la gestión de otro
tipo de activos, entendiéndolos como algo
que tiene valor real o potencial para una
organización.
La reglamentación en
vigor (Código Técnico de la EdificaciónDocumento Básico
HE) permite cierto
grado de libertad a
la hora de realizar
los cálculos de transmitancia térmica de
muro, lo que da lugar a resultados significativamente distintos para una
misma solución constructiva.
Por ello, el AEN/CTN 136
Materiales cerámicos de arcilla cocida para la construcción
La gestión de activos especificada en la
norma busca un equilibrio entre coste, riesgo y desempeño de los activos y ayuda, por
tanto, a la sostenibilidad de las operaciones
de la organización. ◗
ha tramitado recientemente la
toma en consideración del proyecto de Norma PNE 136021
para describir la metodología
que hay que seguir y el modelo
La Norma EN 643, citada en legislación
europea, es un documento importante para
el sector papelero ya que sirve de ayuda en
la compra y venta de papel y cartón para su
posterior reciclaje sin necesidad de selección
adicional previa a su utilización en una fábrica
de papel.
Esta norma define los tipos de papel y cartón
para reciclar usados como materia prima para el
reciclaje en la fabricación de productos de papel
y cartón. Además, especifica las tolerancias
para los materiales no deseados así como la
composición de papel y cartón para reciclaje.
El proyecto PNE-EN 643, recientemente
tomado en consideración, es la adopción
española de la última versión de la Norma EN
643, y anulará a la norma actualmente en vigor,
UNE EN 643:2002. ◗
de informe que hay
que elaborar para declarar esta propiedad
térmica mediante simulación por métodos numéricos para
los muros de fábrica
de piezas de arcilla
cocida. La norma se
elaborará teniendo en
cuenta varios casos de
ejecución para el muro e incluirá, además de las normas particulares para muros exteriores
e interiores, un anexo con un
modelo de informe de cálculo. ◗
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información
PUBLICACIONES
en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista
Guía de buenas prácticas
en seguridad patrimonial
Proporciona un modelo eficaz para la creación,
implementación, control y revisión de un sistema de
gestión de la seguridad patrimonial aplicable a cualquier
organización y a modalidades de riesgos que no
disponen de normalización específica para su gestión.
El normal ejercicio de la actividad en
cualquier organización empresarial la
hace incurrir en riesgos que afectarán
a sus activos, a las personas que prestan sus servicios en ella y también a
los procesos, considerados éstos como
el conjunto homogéneo de actividades que transforman entradas en salidas. José Manuel García, formador habilitado por el Ministerio del Interior
en materia de seguridad, presenta en
Guía de buenas prácticas en seguridad
patrimonial un modelo de gestión absolutamente alineado con la gestión de
la calidad, integrable con otros estándares y fundamentado en el cumplimiento práctico de la Norma UNE-ISO
31000:2010 Gestión del riesgo. Principios y directrices.
También forman parte de esta guía
aquellos objetivos de control y controles específicos de carácter genérico que
sirven de apoyo a la implantación de
un sistema de gestión de la seguridad
patrimonial (SGSP). Además, facilita un
método de análisis de riesgos patrimoniales de propósito general capaz de
apreciar el nivel del riesgo en cualquier
sector de la actividad.
“Todas las familias de riesgo empresarial, a excepción de la mal llamada seguridad física, disponen
de sus estándares de gestión. Los
requerimientos legales y operativos
de una gestión integral de riesgos hacían indispensable una metodología
de gestión para esta especialidad, basada en la gestión del riesgo según la
Norma UNE-ISO 31000”, afirma José
Manuel García.
Existen normas técnicas internacionales específicas para la gestión de algunos riesgos patrimoniales de la empresa. Éste es el caso de la gestión de
riesgos que tienen que ver con la seguridad de la información (UNE-ISO/IEC
27001), la prevención de riesgos laborales (OHSAS 18001) o el medio ambiente (UNE EN-ISO 14001). El objetivo, por tanto, de esta publicación es
proporcionar un modelo eficaz para la
creación, implementación, control y revisión de un sistema de gestión de la
seguridad patrimonial (SGSP) aplicable
a cualquier tipo de organización y a
aquellas modalidades de riesgos que
no disponen de normalización específica para su gestión.
Los contenidos de la guía abordan
la responsabilidad de la dirección, auditorías internas del SGSP u objetivos
de control y controles de la seguridad
patrimonial, entre otros aspectos. Por
último, incluye un anexo en el que describe el método Mosler de evaluación
de riesgos. ◗
AUTOR: JOSÉ MANUEL GARCÍA
EDITA: AENOR
PÁGINAS: 104
PRECIO: 20,8 €
ISBN: 978-84-8143-841-3
PRECIO EBOOK: 9,94 €
ISBN EPUB: 978-84-8143-843-7
ISBN PDF: 978-84-8143-842-0
OTRAS PUBLICACIONES RELACIONADAS
Primeros pasos en la
gestión de riesgos
AUTORES: YVES MÉTAYER Y
LAURENCE HIRSCH
EDITA: AENOR
PÁGINAS: 149
PRECIO: 36,4 €
ISBN: 978-84-8143-554-0
el libro más vendido en abril
Huella ecológica
De forma práctica e ilustrativa y basándose en un caso real, el autor explica
cómo el cálculo de la huella ecológica
ayudará a las empresas a incrementar
su ecoeficiencia, fijar objetivos claros de
sostenibilidad, adoptar medidas correctoras y participar en la lucha contra el
cambio climático.
AUTORES: JUAN LUIS DOMÉNECH
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AENOR edita publicaciones
especializadas en campos como
calidad, medio ambiente, gestión
empresarial, seguridad y salud
en el trabajo o innovación, entre
otros. El servicio editorial está
abierto a nuevos proyectos. Si
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en contacto con nosotros en
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ENTREGAS DE CERTIFICADO
Gestión
de la Calidad
UNE-EN ISO 9001
Autolog Transportes
Logistica e Armazenagem
ER-0192/2014
Carlos Capanema (dcha.), Director General de
Autolog Transportes Logistica e Armazenagem,
y Jose Roberto Da Mata (izda.), Responsable
Comercial de AENOR BRASIL.
BRASIL
Grupo Gefiscal
ER-0044/2014
ER-0045/2014
ER-0046/2014
José Ángel Benito (izda.) y Ángel María Jiménez
(dcha.), ambos Consejeros Delegados de Grupo
Gefiscal, reciben el certificado de Mónica Barroso,
Directora de AENOR en Extremadura.
ESPAÑA
Secretaría de Gobierno
del Estado de Hidalgo e
INDEMUN
ER-0651/2013
ER-0722/2013
MÉXICO
Fernando Moctezuma, Secretario de Gobierno
del Estado de Hidalgo (izda.), y José Luis Guevara
(dcha.), Director General del Instituto Hidalguense para el Desarrollo Municipal (INDEMUN),
muestran los certificados en presencia de María
Fernanda Zubizarreta, Gerente de Certificación
de AENOR MÉXICO.
Universidad de Santiago
de Compostela
ER-0449/2005
De izquierda a derecha, Benita Silva, Vicerrectora
de Responsabilidad Social y Calidad; Martín Pita,
Director de AENOR en Galicia; Jesús López,
Vicerrector de Titulaciones y Personal Docente e
Investigador, y Carlos Gómez Otero, Secretario
General Adjunto.
ESPAÑA
AENOR
Todos los certificados en la web de
En la página web de AENOR se encuentra disponible la información relativa a las entidades que han obtenido
certificados AENOR. El acceso a dicha
información se realiza a través del link:
www.aenor.es/buscador
Marca
Servicios Empresas
Conservadoras de
Ascensores
ThyssenKrupp
Elevadores
Jorge Estevez, Director General de ThyssenKrupp
Elevadores, recibe el certificado de Avelino Brito,
Director General de AENOR.
ESPAÑA
Certificado Global
de Conformidad
Empresa Saludable
GSK
ES-2014/0008
Ana Ferrón, Environment, Health and Safety Manager de GSK, muestra el certificado entregado
por Manuel Romero, Director Comercial de Certificación de AENOR, junto a Ana Valdivielso, Directora de Recursos Humanos de GSK.
ESPAÑA
Protocolo BRC-IoP
Nesplas
IOP-2014/0004
Ricardo Emilio Nesrala, Director Ejecutivo
de Nesplas, y Ariel Espejo, Country manager
de AENOR INTERNACIONAL, muestran
el certificado en presencia de Fabio Simón
Valenzuela, Gerente de Producción de Nesplas.
REPÚBLICA
DOMINICANA
Gestión de la Calidad
en Laboratorio
de Reproducción
Asistida y Ambiental
UNE 179007
y UNE-EN ISO 14001
ESPAÑA
Hospital General
Universitario Gregorio
Marañón
LRA-2014/0002
GA-2008/0641
De izquierda a derecha, Ricardo Herranz, Gerente
del Hospital; Ana Carrascoso, Subdirectora de
Servicios Generales del Hospital; Javier Rodríguez,
Consejero de Sanidad de la Comunidad de
Madrid; Luis Ortiz, Jefe del Departamento
de Ginecología y Obstetricia del Hospital, e
Ignacio Olalquiaga, Director de AENOR en la
Comunidad de Madrid.
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FORMACIÓN
NUEVOS
Cursos de formación con prácticas en empresas
El mercado laboral demanda profesionales con cada vez mayor
nivel de formación especializada
y experiencia. Por ello, AENOR
ofrece programas de postgrado
y cursos dirigidos a estudiantes
y recién titulados. Se trata de un
concepto nuevo para la formación de profesionales sin experiencia que permite la rápida aplicación real de los conocimientos
obtenidos, consiguiendo la mejor
asimilación de los contenidos. A
través de estos programas con
prácticas los alumnos pueden
mejorar su curriculum, obteniendo la experiencia que necesitan
para su acceso al mercado laboral. Tres cursos intensivos y un
máster constituyen esta oferta de
formación.
Cursos intensivos ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001
Con una duración de
40 horas cada uno,
su objetivo es que los
alumnos se capaciten
como gestor en los
sistemas de gestión
más implantados en
las empresas tanto
en el ámbito nacional como internacional. Eligiendo entre
las Normas ISO 9001,
ISO 14001 o el Estándar OHSAS 18001,
estos cursos intensivos permiten comprender los conceptos
fundamentales de la
gestión de la calidad,
medio ambiente, y
seguridad y salud en
el trabajo; interpretar
Gestión de los sistemas
de la calidad
Madrid
15-19 septiembre
los requisitos de las
normas; entender la
estructura, document ación y funcionamiento de un sistema
de gestión; y conocer
la metodología para
la realización de auditorías de sistemas de
gestión.
Máster en
sistemas
integrados
Capacitarse para diseñar, implantar, auditar y realizar el
seguimiento de un sistema
integrado de gestión de la calidad, medio ambiente, y seguridad y salud en el trabajo
es el objetivo de la 5ª edición
de este máster. Sus contenidos se imparten en un total
de 418 horas lectivas: 218 dedicadas a clases presenciales,
100 a trabajo personal y 100
al proyecto final.
Sistemas de gestión
ambiental
ISO 14001
Gestión de los sistemas
de seguridad y salud en el
trabajo OHSAS 18001
Máster en sistemas
integrados
Madrid
Madrid
Inicio 5ª edición:
7 noviembre
15-19 septiembre
22-26 septiembre
[email protected]
Madrid
AENOR
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NUESTROS
ASOCIADOS
AITIM
La Asociación de Investigación Técnica de
las Industrias de la Madera (AITIM) se fundó en 1962 por empresas y profesionales
relacionados con la industria de la madera,
a quienes unía el deseo de desarrollo técnico de sus productos y trabajar por la calidad
de los mismos. Por ello, prácticamente desde su fundación fue colaborador destacado
de IRANOR, el organismo de normalización
predecesor de AENOR.
Las actividades principales de AITIM son
la investigación y el desarrollo de los productos de la madera; normalización y certificación de productos; edición de publicaciones;
asistencia técnica, y formación.
Desde la constitución de AENOR, AITIM forma parte de la base asociativa de la
entidad y participa activamente en las actividades de normalización y evaluación de
la conformidad. Así, ejerce la secretaría del
AEN/CTN 56 Madera y corcho desde la
creación de éste en 1987. Este comité está
compuesto, a su vez, por seis subcomités
que abarcan producción forestal y madera
aserrada; tableros; carpintería; protección de
la madera; corcho, y estructuras de madera.
Actualmente, más de 340 normas técnicas
en vigor cubren diversos aspectos de la madera y sus productos.
Por otra parte, expertos de AITIM participan en cerca de otros 20 comités y subcomités técnicos de normalización relacionados con la madera como gestión forestal
sostenible, productos artesanos o pinturas,
entre otros.
En lo referente a certificación, AITIM inició esta actividad en 1967 de forma pionera
en España a imagen de lo que por entonces
hacía la industria maderera en Canadá. Con
la creación de AENOR, uno de los primeros sectores en contar con Comités Técnicos
de Certificación fue el maderero y de hecho
AITIM secretaría desde su constitución, en
1989, los CTC 008 Puertas de madera y CTC
009 Muebles de cocina. Al mismo tiempo,
AITIM ha mantenido sus sellos de calidad.
Por otra parte, expertos de AITIM también participan como vocales del CTC 47
Ventanas. La experiencia de décadas en la
certificación enseña que el éxito de un sello
o marca de calidad lo consiguen las propias
empresas si creen en él, informando a los
prescriptores de la bondad de su exigencia
y haciéndolo valer.
Un tercer campo de colaboración con
AENOR es el marcado , donde AITIM colabora en las labores de inspección para productos de la madera. En este momento se
trabaja en tableros derivados de la madera,
revestimientos de madera, madera laminada encolada y madera aserrada estructural.
AITIM desarrolla una potente actividad de
difusión de los valores de la certificación por
tercera parte, otorgada por un organismo
independiente y la conformidad a normas,
tanto a prescriptores (arquitectos, ingenieros
y constructores) como a empresas e industriales. En esta actividad se enmarcan las más
de 100 publicaciones, su revista bimestral y
su página web. ◗
Marco Antonio González
Presidente
Desde 2010 a 2013
EN BREVE
•Se fundó en 1962 para favorecer el
desarrollo técnico y la calidad de los
productos de la madera
•Forma parte de la base asociativa
de AENOR desde 1986
•Secretaría el AEN/CTN 56 Madera y
corcho, CTC 008 Puertas de madera
y CTC 009 Muebles de cocina
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Pan rama
información
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AGENDA
Normalización
11
junio
Estambul
Normalización
15-19
junio
Palma de
Mallorca
3ª Cumbre
Europea de
Normalización
21º Congreso
Mundial del
Petróleo
Bajo el lema “Cómo puede la normalización ayudar a la silver economy”, Estambul es el marco elegido para celebrar esta cumbre.
Normalización y servicios sanitarios;
ciudades, hogares y entornos accesibles para las personas mayores, o
futuras capacidades de esta economía son algunos de los aspectos que
se abordarán en este encuentro.
Este evento reúne cada tres años a
profesionales de esta industria y expertos en petróleo, gas, refinación y
petroquímica, así como a representantes de gobiernos, organizaciones
no gubernamentales y organismos
internacionales. El lema elegido
este año es “proveer de energía
responsablemente a un mundo en
crecimiento”.
www.21wpc.com
www.cenelec.eu
9
17-18
junio
Moscú
julio
Madrid
I Congreso
de Eficiencia
Energética y
Sostenibilidad en
el Sector Turístico
Normalización
y gestión en
Bioseguridad
Organizado por AENOR, entre otras
entidades, Palma de Mallorca acogerá la celebración de este primer congreso que abordará la influencia de
la energía y la sostenibilidad como
principales pilares sobre los que se
asienta un destino turístico.
Desarrollo de la norma técnica de
diseño y validación de instalaciones
NCB3; desarrollo de los CWA de
gestión en Bioseguridad y las futuras
normas ISO; Normas UNE-CWA
16393:2014 de gestión del riesgo
biológico y UNE-CWA 16335:2014
sobre competencia del profesional
en Bioseguridad serán los asuntos
abordados.
www.congresoeest.com
www.aebios.org
SEDES AENOR
Suscríbase a la Revista
SEDE SOCIAL
CASTILLA-LA MANCHA
MADRID
BRASIL
Génova, 6
28004 MADRID
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Reino Unido, 3, 2a planta, of. 2
45005 TOLEDO
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ANDALUCÍA
CATALUÑA
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Leonardo da Vinci, 2
Isla de la Cartuja
41092 SEVILLA
Tel.: 954 468 010
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Marie Curie, 4, local D2 Parque
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29590 CAMPANILLAS (Málaga)
Tel.: 952 028 710
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ARAGÓN
w Puede suscribirse
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Po Sagasta, 72, entlo. dcha.
50006 ZARAGOZA
Tel.: 976 259 680
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CANARIAS
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46002 VALENCIA
Tel.: 963 535 373
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a
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Av. Reina Sofía esquina Benito
Arias Montano, oficina no 6 2a
06800 MÉRIDA
Tel.: 924 387 754
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General Vives, 56, 2o E. Of. 202
Edificio Primo de Rivera
35007 LAS PALMAS DE G.C.
Tel.: 928 263 327
[email protected]
La Marina, 26
Torre A. Of. 301-A
38001 SANTA CRUZ DE
TENERIFE
Tel.: 922 531 332
[email protected]
GALICIA
CANTABRIA
ISLAS BALEARES
Enrique Mariñas, 36, 7o
Edificio Torre Cristal
15009 A CORUÑA
Tel.: 981 175 080
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Av. García Barbón, 29, 1o D
36201 VIGO
Tel.: 986 443 554
[email protected]
Eduardo Benot, 5, 1o B y C
39003 SANTANDER
Tel. 942 318 844
[email protected]
Porto Pi, 8, 6o A
07015 PALMA DE MALLORCA
Tel.: 971 707 068
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CASTILLA Y LEÓN
LA RIOJA
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47001 VALLADOLID
Tel.: 983 549 740
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Av. Gran Vía, 59, 1 planta
26005 LOGROÑO
Tel.: 941 202 950
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a
PAÍS VASCO
Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a
Edificio Torre Iberdrola
48009 BILBAO
Tel.: 944 355 200
[email protected]
PRINCIPADO
DE ASTURIAS
Parque Científico Tecnológico
de Gijón. Edificio FADE.
Profesor Potter, 51
33203 GIJÓN
Tel.: 985 196 011
[email protected]
REGIÓN DE MURCIA
Área de Negocios Plazarte
José Manuel Sánchez-Pedreño,
1 ofi. 5oB El Ranero
30009 MURCIA
Tel.: 968 272 770
[email protected]
AENOR
BULGARIA
Tel.: +35 929 801 605
[email protected]
CENTROAMÉRICA
Tel.: +503 2564 6507
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