1. Educación

DESARROLLO DE
COMPETENCIAS DE LIDERAZGO
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¿QUE ES LIDERAR?
•  La palabra LIDER la asociamos a grandes hombres y mujeres que, en
determinados momentos, han logrado cambiar el curso de los acontecimientos, de
las organizaciones o de la historia.
•  Esta asociación, sin embargo, nos hace creer que los líderes son personas
especiales, dotadas de ciertas características o dones para inspirar a cientos o
miles de personas. Esta concepción enmascara la esencia del liderazgo.
•  Liderar significa, simplemente, influir en otras personas para movilizarlas hacia el
logro de determinados objetivos. Esta es la esencia del liderazgo.
•  Esta esencia es el común denominador entre un gran líder, un profesor que hace
avanzar a sus alumnos en el aprendizaje, el jefe de unidad que conduce a sus
empledos a superar las metas y un padre o madre de familia que logran que sus
hijos lleguen a ser personas responsables.
•  Liderar no es algo todo-nada o siempre-nunca, ni algo reservado para personas
con características especiales.
LIDERAR ES INFLUIR EN LAS PERSONAS PARA MOVILIZARLAS
EN DIRECCION DE DETERMINADOS OBJETIVOS
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¿QUE ES LIDERAZGO ORGANIZACIONAL?
•  Líderes organizacionales son aquellas personas de la organización que logran
influir en otros miembros de la misma y son capaces de movilizarlos hacia el logro
de los objetivos que ésta tiene.
•  Liderar no es lo mismo que gerenciar.
•  Gerenciar tiene que ver con las FUNCIONES clásicas de la administración
(planificar, coordinar, presupuestar, controlar), mientras que liderar tiene que ver
con las PERSONAS y la capacidad para movilizarlas.
•  Si bien gerenciar y liderar son conceptos distintos, para gerenciar con éxito en las
organizaciones se requieren habilidades de liderazgo y para liderar en forma
efectiva se requieren detrezas gerenciales.
•  Sin embargo, la educación de ejecutivos ha estado mucho más orientada al
gerenciamiento de funciones que al liderazgo de personas.
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL ES MOVILIZAR A LAS PERSONAS
EN POS DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION
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¿CUÁLES SON LOS FUNDAMENTOS
DE UN LIDER ORGANIZACIONAL EFECTIVO?
•  El proceso de influencia social que denominamos liderazgo, se
distingue de otros procesos de influencia, en que su finalidad es
movilizar a las personas en dirección de un objetivo.
•  No es posible movilizar a las personas si no se tiene claro hacia
dónde hay que dirigirse.
•  En una organización, la dirección hacia la que hay que movilizar
a las personas está dada por la visión, la misión y las metas del
negocio.
LOS LIDERES ORGANIZACIONALES EFECTIVOS
ESTAN ORIENTADOS AL NEGOCIO
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¿CUÁLES SON LOS FUNDAMENTOS
DE UN LIDER ORGANIZACIONAL EFECTIVO?
•  Liderar no sólo supone una dirección, sino que además la
existencia de un para qué, de una finalidad que le de a las
personas un sentido o razón para ponerse y mantenerse en
movimiento.
•  Aunque exista una dirección, las personas no se pondrán en
marcha si no tienen un prósito para hacerlo.
•  En una organización, lo que le da sentido a su existencia es
servir a sus clientes.
LOS LIDERES ORGANIZACIONALES EFECTIVOS
ESTAN ORIENTADOS AL CLIENTE
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¿CUÁLES SON LOS FUNDAMENTOS
DE UN LIDER ORGANIZACIONAL EFECTIVO?
•  Liderar significa movilizar a las personas.
•  El líder sabe que su misión principal es conducir personas y que
sólo es posible llegar a donde se desea, gracias al esfuerzo,
contribución y entusiasmo de sus seguidores.
•  El líder efectivo es aquel capaz de obtener de las personas lo
mejor de ellas en pos de los objetivos a alcanzar.
LOS LIDERES ORGANIZACIONALES EFECTIVOS
ESTAN ORIENTADOS A LAS PERSONAS
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¿CUÁLES SON LOS FUNDAMENTOS
DE UN LIDER ORGANIZACIONAL EFECTIVO?
•  El líder mueve a otros. Y qué mueve al líder?
•  El líder debe animar y mantener la esperanza y el entusiasmo de
sus seguidores. Y qué anima y entusiasma al líder?
•  El líder debe poner en marcha las emociones de sus seguidores.
Y qué moviliza las emociones del líder?
•  El “líder” que requiere ser movido no es, por definición, un líder.
LOS LIDERES ORGANIZACIONALES EFECTIVOS
SON PERSONAS AUTO-LIDERADAS
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MODELO DE LIDERAZGO ORGANIZACIONAL EFECTIVO
AUTO
LIDERAZGO
ORIENTACION
A LAS PERSONAS
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om Prohibida su
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AUTO
LIDERAZGO
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Articulación visión
Logro
Manejo emociones
Resiliencia
Optimismo
Auto-confianza
Cultura y valores
ORIENTACION
A LAS PERSONAS
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us
r foc idad
l
tome
• Cus cio de ca cliente
i
l
• Serv gocio de
e
• El n
• Visión
g
estraté lobal y pensa
g
miento
• Planif ico
icación
estraté
• Manej
gica
o
• Contr del cambio
ol finan
ciero
MODELO DE LIDERAZGO ORGANIZACIONAL EFECTIVO
COMPONENTES CLAVES DE LOS PROGRAMAS
Qué deben “saber
hacer” nuestros
líderes?
!  Modelo Explícito de Competencias
Conductuales.
"  Supervisores de primera línea
"  Middle managers.
"  Senior managers.
La metodología
asegura que los
participantes
“aprendan a hacer”.
!  Entrenamiento sistemático “basado en destrezas”.
!  Action Learning: soluciones reales a problemas reales.
!  Apoyo de la Alta Gerencia.
"  Apoyo.
"  Involucramiento.
Elemento
"  Participación
activa en Comité
clave para el
de Desarrolloéxito.
de Ejecutivos.
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Lo que
aprenden a
hacer los
participantes
es aplicable
al día a día.
HERRAMIENTAS METODOLOGICAS UTILIZADAS
ORDENADAS DE MAYOR A MENOR IMPACTO
(“Most impactful key features of LDPs of eight major manufacturing and farmaceutical
firms”. Warren Benis, 2002)
1.  Action learning.
2.  Rotaciones funcionales cruzadas.
3.  Challenging Assingments.
4.  360° Feedback.
5.  Exposición ante ejecutivos senior.
6.  Coaching externo.
7.  Rotaciones globales.
8.  Exposición a Agendas Estratégicas.
9.  Mentoring formal.
10. Mentoring informal.
11. Estudio de casos.
12. Executive MBA
13. Promociones aceleradas.
14. Conferencias.
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LO QUE HACEN REALMENTE LOS LIDERES
(John Kotter, 1990, 2001)
GERENCIAR
LIDERAR
•  Manejo de la complejidad
•  Manejo del cambio
•  Planificar y presupuestar
•  Establecer una dirección.
•  Organizar y proveer gente
•  Alinear a las personas.
•  Controlar
•  Motivar e inspirar.
Los ejecutivos han sido sobre-educados en gerenciamiento
y sub-educados en liderazgo.
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REQUERIMIENTOS PARA EL EXITO
(M.Lombardo, R. Eichinger, “Preventing Derailment: What to Do Before It’s
Too Late”, CCL, 1989)
Importancia
Personal Skills
Managerial Skills
Technical Skills
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Professional
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Management
Executive
CLUSTERS OF COMPETENCIES HIGH PERFORMERS CEOs
(Cross-Cultural Study, Spencer Jr., L. et al., 1997. Japan, China, Philippines, Canada, United
States, Mexico, Venezuela, United King Kingdom, Belgium, France, Germany, Spain, and
Italy).
• Logro
• Auto-confianza
• Compromiso
• Influencia
• Sensibilidad Política
• Empatía
Destrezas de
Auto-manejo
TOP
PERFORMERS
• VISION
INSPIRADA
Destrezas
Interpersonales
• SIGNIFICADO
• SENTIDO
• Pensamiento
Estratégico
• Visión Global
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Destrezas
Intelectuales
LO PRIMORDIAL DEL LIDERAZGO
(Daniel Goleman, 1998, 2002)
La tarea primordial del líder es emocional...Si las emociones de las personas son
empujadas hacia el entusiasmo, el desempeño remontará...liderazgo es algo más que
asegurar que el trabajo sea bien hecho.
Los líderes ejecutan una visión motivando, guiando, inspirando, escuchando,
persuadiendo.
Ninguna creatura puede volar con una sola ala. El liderazgo ocurre cuando corazón y
cabeza se encuentran. Estas son las dos alas que le permiten al líder volar y hacer volar.
La clave para que el liderazgo funcione son las competencias
de inteligencia emocional: cómo el líder se maneja a sí mismo
y cómo maneja las relaciones con su gente.
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Modelo EP
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
1. 
Liderazgo es la habilidad para movilizar a las personas en pos de los
objetivos de la organización.
2. 
El liderazgo es una de las variables de mayor impacto en el desempeño
de las personas, de los equipos de trabajo y en los resultados de las
organizaciones.
3. 
El liderazgo consiste en un conjunto de habilidades desarrollables.
4. 
El desarrollo de habilidades de liderazgo es un proceso, y no un evento.
5. 
Las habilidades de liderazgo se desarrollan fundamentalmente en las
situaciones reales de trabajo.
6. 
La práctica y la repetición conducen a la maestría en el uso de las
habilidades.
7. 
El feedback es clave para perfeccionar las habilidades de liderazgo.
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Modelo EP para el
Desarrollo de Habilidades de Liderazgo
Modelo
Competencias
Assessment
360°
Medición
Post
360°
Seguimiento
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Programa
de
Entrenamiento
MODELO DE COMPETENCIAS
•  Proporciona información sobre las conductas de liderazgo críticas para el
éxito.
•  Explicita las expectativas y aspiraciones acerca de lo que es importante y
valorado por la organización en términos de liderazgo.
•  Provee el marco de referencia para evaluar y dar feedback a las personas.
•  Provee el marco de referencia para los objetivos y contenidos del
programa de entrenamiento en desarrollo de habilidades de liderazgo.
QUE DEBEN SABER HACER LOS LIDERES
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MODELO DE COMPETENCIAS
TIPOS DE COMPETENCIAS
CONTENIDO
• Tecnicas.
•  Del Negocio.
•  Socio-emocionales.
AMBITO
•  Individual leaders.
•  Business leaders.
•  Strategic leaders.
FOCO
•  Managing self.
•  Leading others.
•  Building the team.
SE CONSTRUYE EN CONJUNTO CON EL CLIENTE.
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SI YA EXISTE, SE UTILIZA EL DE LA COMPAÑÍA.
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Modelo EP para el
Desarrollo de Habilidades de Liderazgo
Modelo
Competencias
Assessment
360°
Medición
Post
360°
Seguimiento
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Programa
de
Entrenamiento
ASSESSMENT EN 360°
•  Método amigable para medir el nivel de desarrollo en que se encuentran las
competencias claves de liderazgo.
•  Crea sentido de urgencia frente al cambio y al desarrollo de las habilidades
claves: saca a las personas de su zona de comodidad.
•  Cuestionario customizado: diseñado para medir las competencias que el
cliente considera importantes.
•  La información tiene como exclusivo fin y uso el entrenamiento y el
desarrollo de habilidades personales.
•  El proceso es anónimo y confidencial.
•  La información pertenece al evaluado.
La Alta Gerencia conoce resultados promedios
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Modelo EP para el
Desarrollo de Habilidades de Liderazgo
Modelo
Competencias
Assessment
360°
Medición
Post
360°
Seguimiento
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Programa
de
Entrenamiento
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
•  Action learning: Cada componente del programa debe tener aplicación y
utilidad para la realidad inmediata del participante.
•  Learning by doing: pocos conceptos y muchas técnicas, herramientas
ejercitación y práctica.
•  Talleres
•  Coaching
•  Rotaciones
•  Asignación a proyectos desafiantes
•  On the job training
•  Simulaciones
•  Conceptualmente sólido y desafiante: pero simpático y entretenido.
•  Ser específico y ajustado a la cultura del cliente: pero descansar en los
mejores conceptos y prácticas de desarrollo de liderazgo.
•  Formulación planes de acción: cada participante formula sus objetivos de
aprendizaje y los planes de acción para lograrlos.
EL OBJETIVO ES EL DESARROLLO DE HABILIDADES
QUE LOS PARTICIPANTES APRENDAN A HACER
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Modelo EP para el
Desarrollo de Habilidades de Liderazgo
Modelo
Competencias
Assessment
360°
Medición
Post
360°
Seguimiento
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Programa
de
Entrenamiento
SEGUIMIENTO
•  Monitorear el avance, la motivación y la adherencia al programa.
•  Prorcionar feedback.
•  Efectuar reforzamiento.
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Modelo EP para el
Desarrollo de Habilidades de Liderazgo
Modelo
Competencias
Assessment
360°
Medición
Post
360°
Seguimiento
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Programa
de
Entrenamiento
MEDICION POST 360°
•  Se aplica nuevamente el instrumento en 360°, lo que permite medir el
impacto del programa.
•  Crea sentido de urgencia y de responsabilidad frente al programa.
•  Permite objetivar los resultados.
•  Es la base para evaluar el programa.
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Desarrollo de Habilidades de Liderazgo
Modelo
Competencias
Assessment
360°
Medición
Post
360°
Seguimiento
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Entrenamiento