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La Innovación y la Experiencia de Usuario en
equipos de Teleasistencia Móvil
1
Innovación y Experiencia de Usuario
La Tecnología: ¿una amenaza o una
oportunidad para el sector?
The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
2
Innovación y Experiencia de Usuario
The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
3
Innovación y Experiencia de Usuario
Esperanza de Vida en la UE 2012
España
Italia
Francia
Suecia
Luxemburgo
Holanda
Islandia
Suiza
82,5 años
82,4 años
82,1 años
81,8 años
81,5 años
81,1 años
83 años
82,8 años
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4
Innovación y Experiencia de Usuario
Esperanza de Vida en la UE 1990
Suecia
Italia
Holanda
Grecia
España
77,7 años
77,1 años
77,1 años
77,1 años
77 años
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5
Innovación y Experiencia de Usuario
Inversión Sanitaria por Habitante
3.528 €
3.829 €
3.613 €
3.676 €
2.243 €
Media Comunitaria 2.193 €
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6
Innovación y Experiencia de Usuario
Porcentaje de PIB dedicado a Sanidad
11 %
11,8 %
11,3 %
11,6 %
11,1 %
9,3 %
Media Comunitaria 8,7 %
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7
Innovación y Experiencia de Usuario
Usuarios de Servicios de Teleasistencia
2.6
10
Millones
Millones
2015
2025
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8
La Pirámide de Maslow
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9
Experiencias de Usuario Transformadoras
Usabilidad: grado de eficacia, eficiencia, y satisfacción con
la que usuarios específicos pueden lograr objetivos
específicos, en contextos de uso específicos
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10
Who do you want your customers to become?
Michael Schrage (MIT)
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11
Who do you want your customers to become?
Michael Schrage (MIT)
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12
La innovación como dilema
La dificultad de alinear el esfuerzo en tecnología, usuario, y negocio
“Los proyectos que se enfoquen sólo desde la tecnología
y no incluyan en su diseño o desarrollo la perspectiva de
las personas, tienen muchas papeletas para terminar
siendo fracasos”
“Las empresas tienden a ver a los usuarios y al cliente
potencial como mercado y no como a personas con una
rica complejidad. Incluir la perspectiva de las personas y
ver el negocio desde una realidad completa abre nuevas
oportunidades de innovación, que van más allá de lo que
la empresa en general suele tener en cuenta”
Patrick Whitney “The Innovators Dilemma”
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13
De segmentos a territorios de usuario
Motivaciones de Compra
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14
De segmentos a territorios de usuario
The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
15
De segmentos a territorios de usuario
Escenarios detallados de uso
The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
16
El dispositivo de teleasistencia móvil
El éxito de la teleasistencia móvil, pasa por ofrecer
dispositivos innovadores y de calidad que satisfagan las
necesidades específicas del usuario, en todo momento
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17
El dispositivo de teleasistencia móvil
Como NO debe ser…
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18
El dispositivo de teleasistencia móvil
Como SI debe ser…
Facilidad de uso
Dispositivos de uso
sencillo, intuitivo, y
fáciles de manejar, y
recordar la manera
de operar.
Diseño atractivo
Diseño atractivo y
ergonómico, con
materiales de alta
calidad percibida, no
estigmatico
Anywhere/anytime
Multiubicación,
diferentes situaciones
y ambientes,
posibilidad de uso en
exterior e interior
Prestaciones/fiabilidad
Altas prestaciones, máxima
funcionalidad,
duración
bateria, tecnología fiable
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19
Interior y Exterior
Dispositivos siempre localizables tanto en interiores como en
exteriores
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20
Multi-Plataforma
Posibilidad de configurar, gestionar y localizar desde cualquier dispositivo
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Innovación y Experiencia de Usuario
La Tecnología: ¿una amenaza o una
oportunidad para el sector?
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22
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ALEX CABO
DAVID PUEYO
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