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SUPUESTO PRÁCTICO – RECEPCIÓN Y RESERVAS – EMILIO ALONSO ALVAREZ
Recibimos, para el día 23 de febrero, las siguientes reservas, todas para dos noches:
1.
Eufemiano Lázaro nos solicita dos habitaciones dobles en régimen de media pensión. Quiere
que sean habitaciones de un régimen superior y desea disponer de garaje para los dos coches
que llevarán.
2.
La compañía Dragados de Construcciones envía a 6 ejecutivos. Desea para ellos una habitación
doble para uso individual y dice que nos hará llegar un fax de confirmación.
3.
Un cliente habitual, Juan Lozano Bellavista, con DNI 52.32.336 y domicilio en Toledo, nos
solicita una habitación individual. Para él, comprobamos que tenemos una tarifa especial de 22
€ por habitación y día.
4.
La AV Charming Travel nos envía un grupo de 16 personas, todas ellas de nacionalidad
británica, y solicita 5 dobles, una triple y tres individuales. Pasará rooming y bono. Confirma
que pagará la mitad de la estancia a la llegada y el resto contra factura, por transferencia. Le
determinamos una tarifa de 39 € más IVA por persona y día, al incluir la cena y el desayuno.
5.
El Congreso de los Diputados desea enviar a trabajadores para un curso. Desea para ellos
cuatro habitaciones superiores, ocupadas por dos personas cada una, con la cena y el
desayuno. No obstante, cada empleado deberá hacer frente a una factura individualizada. Le
aplicamos una tarifa rack.
6.
Nos telefonea D. Angel Jaramillo. Se identifica como propietario de la empresa Extremadura
Natural, de Cáceres. Desea invitar a D. Humberto Huelva a una feria, donde acudirán
acompañados de sus esposas e hijos. Para los matrimonios solicita habitación doble con salón,
mientras que para los niños, una triple y una doble respectivamente. Pide una cena especial
que valoramos a 30 € por persona en el caso de los adultos, y en 20 € en el caso de los niños.
7.
La empresa Aguas de Santurce S.L. solicita dos habitaciones dobles club y dos dobles.
8.
Llega al hotel, sin reserva, D. Mariano Pérez Moré, con domicilio en Madrid y DNI 63.220.002.
Solicita una habitación doble club con desayuno y garaje. Le admitimos y damos de entrada.
9.
La productora de cine Maxcine, nos solicita una habitación suite para el cantante John Mariano.
Desea que sea una suite, y viajará en compañía de su representante, que desea una habitación
doble con salón, y con su estilista, al que le proporcionaremos una doble club, pues viaja con
otra persona. Desea cenar en el hotel, pero lo harán a la carta o en la habitación. También
solicitan el desayuno.
10.
Nos solicitan tres habitaciones dobles para uso individual desde la Central de Reservas. Se
realiza pago directo, pero con tarifa reducida en un 5 %. La referencia de la reserva es Pedro
Piñero.
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SUPUESTO PRÁCTICO – RECEPCIÓN Y RESERVAS – EMILIO ALONSO ALVAREZ
Fax de: Dragados y construcciones S. A.
Nº: 000 00 00 00
Para: Hotel La Pumariega
Nº: 985 58 33 34
Nº de páginas (incluida esta) ……………………………. 1
Ruego confirmen reserva a nombre de la empresa:
Dragados y Construcciones S.A.
Avda de la Moraleja 26
28001 Madrid
CIF: A28695452
Los clientes ocuparán 6 habitaciones dobles para uso individual.
Las tres primeras, ocupadas por:
Ángel Nieto Marcos 16.258.852
Bernabé Sánchez Doriga 67.145.145
Pedro Ignacio Del Prado Sal 98.210.210
Son pagaderas por esta empresa.
Las otras tres (Juan González Cuesta 87.210.236), (Teodoro Nieto Molina
65.987.777) y (Isabel San Marcos Úbeda 54.255.222) serán pagaderas por la empresa
Suministros industriales S. L., de Soria, con sede en la calle Postas 23 y CIF B42565692.
Los clientes precisan de desayuno y un coche por empresa.
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SUPUESTO PRÁCTICO – RECEPCIÓN Y RESERVAS – EMILIO ALONSO ALVAREZ
Nos llega por fax la distribución del grupo y el bono.
A/To
CHARMING TRAVEL
16 Paramount St
London 12
X96565596
DOBLE
3
DOBLE
5
DOBLE
La Pumariega s/n
Ciudad / City
Muros de Nalón
País /Country
España
DISTRIBUCIÓN
5
DOBLES
ROOMING LIST
INDIVIDUALES
1
Dirección / Adress :
Teléfono / Telephone 985 58 33 34
Llegada 23/02/2015
Salida 25/02/2015
REF: GRUPO VIAJES 2.000 X 25
3
HOTEL LA PUMARIEGA
Grace, John
1
Seaman, Vette
2
DOBLE
4
DOBLE
Seller, Cary
6
INDIVIDUAL
Lancart, Burt
Silton, Charles
7
INDIVIDUAL
Ford, Kurt
Stand, Barbara
Collins, Peter
Perkins, Sarah
TRIPLES
Shield, Aniston
Millar, Lisa
Draggo, Leonor
Lucas, Gary
8
INDIVIDUAL
Gaston, Frederic
9
TRIPLE
Bolton, Ferdinand
Moller, Barac
BONO DE SERVICIOS – EXCHANGE ORDER
A/To
CHARMING TRAVEL
16 Paramount St
London 12
X96565596
HOTEL LA PUMARIEGA
Dirección / Adress :
La Pumariega s/n
Ciudad / City
Muros de Nalón
País /Country
España
Teléfono / Telephone 985 58 33 34
Sírvase facilitar a D/Dña. CHARMING TRAVEL GROUP
(Please, provide to Mr/mrs.)
Adultos / Adults 16
Niños / Children …………..
Los siguientes servicios / The following services
Sello y firma de la
oficina emisora
Fecha/Date:
21/02/2015
5 DOUBLE ROOMS
3 SINGLE ROOMS
1 TRIPLE ROOM
HALF BOARD
ENTRADA 23/02/2015…………. FIRST SERVICE………DINNER
SALIDA 25/02/2015…………….. LAST SERVICE ……… BREAKFAST
Localizador / Reference:
Reservado co0nfirmado por:
Reserved/confirmed by:
049/162325
Pay for Charming Travel
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OK. Srta. Rosa
SUPUESTO PRÁCTICO – RECEPCIÓN Y RESERVAS – EMILIO ALONSO ALVAREZ
El día de la fecha, se producen las siguientes entradas.
1. Llega la reserva de Eufemiano Lázaro Romero (58.252.221), en compañía de Ernesto
Valdés Romero (87.001.002). Disponen de un coche cada uno.
2. Se presenta la reserva a nombre de Dragados.
3. Hacemos el check in del grupo. Nos entregan en efectivo la mitad del importe total de la
reserva.
4. Llega al hotel nuestro cliente habitual Juan Lozano Bellavista, al que aplicaremos, por ser
cliente habitual, un 50 % de descuento en concepto de parking.
5. Accede al hotel la reserva efectuada por el Congreso de los Diputados, que dispone de
cena y desayuno en habitaciones superiores. Identificaremos a todos los viajeros, ya que
nos dicen que cada uno debe hacer frente a su factura:
1
DOBLE
2
DOBLE
3
DOBLE
4
DOBLE
Angel Santallana Benavides
Alberto Diosdado Barcia
Ana Infante Salinas
Gemma Bierzo Bolinaga
Roberto Jurado Ignacio
Mariano Santisteban Ugarte
Belén Molina Segura
Julia Navarro Puertas
10.325.333
21.025.221
54.325.338
9.265.222
81.025.377
7.012.958
41.099.875
65.658.225
6. Accede al hotel D. Angel Jaramillo Michavila, con DNI 16.878.951. Desea desayuno y
disponer de dos plazas de parking grandes.
7. Llega al hotel D. José Luis Salgado Mata, con DNI 4.126.963. Dice disponer de una reserva a
nombre de la empresa Aguas de Santurce S. L., empresa con sede en Santurce (Vizcaya),
en la calle de Las Arenas 37, B48962320. Nos pide que, cualquier extra, sea facturado a su
nombre pues la Unión Europea subvenciona las actividades comerciales de la empresa,
pero solamente el alojamiento.
8. Se identifica D. Ricardo Campo Garrido, con DNI 07.329.888. es el representante de John
Mariano, quien se hará cargo de la facturación de Maxicine.
9. Nos llega una reserva desde la Central. Son tres personas:
•
Teodoro Quirós Fuentes……………. 45.999.965
•
Juan Bernardo López Huesca……... 56.332.332
•
Gregorio Parrado Nobel……………… 66.656.669
Disponen de dos vehículos en el parking y tomarán el desayuno.
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SUPUESTO PRÁCTICO – RECEPCIÓN Y RESERVAS – EMILIO ALONSO ALVAREZ
CARGOS QUE SE PRODUCEN:
A la hora de la Auditoría nocturna del día primero, comprobamos que nos llegan los siguientes
cargos:
CLIENTE
Eufemiano Lázaro Romero
Ernesto Valdés Romero
Angel Nieto Marcos
Bernabé Sánchez Doriga
Pedro Ignacio Del Prado Sal
Juan González Cuesta
Teodoro Nieto Molina
Isabel San Marcos Úbeda
Juan Lozano Bellavista
Angel Santallana Benavides
Alberto Diosdado Barcia
Ana Infante Salinas
Gemma Bierzo Bolinaga
Roberto Jurado Ignacio
Mariano Santisteban Ugarte
Belén Molina Segura
Julia Navarro Puertas
Angel Jaramillo Michavila
José Luis Salgado Mata
Ricardo Campo Garrido
Mariano Pérez Moré
Teodoro Quirós Fuentes
Juan Bernardo López Huesca
Gregorio Parrado Nobel
GRUPO CHARMING TRAVEL
CENA 23
2
2
CAFETERÍA 23
4€
10 €
1
1
1
1
1
1
1
1
9
8
142 €
3
37 €
8€
8€
9€
16
5
CENA 24
2
2
2
1
1
12 €
1
1
1
1
1
1
1
1
9
8
121 €
3
1
1
1
16
CAFETERÍA 24
6€
42 €
SUPUESTO PRÁCTICO – RECEPCIÓN Y RESERVAS – EMILIO ALONSO ALVAREZ
CARGOS QUE NOS LLEGAN A LA MAÑANA SIGUIENTE:
CLIENTE
Eufemiano Lázaro Romero
Ernesto Valdés Romero
Angel Nieto Marcos
Bernabé Sánchez Doriga
Pedro Ignacio Del Prado Sal
Juan González Cuesta
Teodoro Nieto Molina
Isabel San Marcos Úbeda
Juan Lozano Bellavista
Angel Santallana Benavides
Alberto Diosdado Barcia
Ana Infante Salinas
Gemma Bierzo Bolinaga
Roberto Jurado Ignacio
Mariano Santisteban Ugarte
Belén Molina Segura
Julia Navarro Puertas
Angel Jaramillo Michavila
José Luis Salgado Mata
Ricardo Campo Garrido
Mariano Pérez Moré
Teodoro Quirós Fuentes
Juan Bernardo López Huesca
Gregorio Parrado Nobel
GRUPO CHARMING TRAVEL
MINIBAR
24
4€
DESAYUNO 24
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
8
4
2
1
1
1
16
4€
6€
12 €
16 €
6
MINIBAR
25
4€
3€
2€
4€
8€
10 €
10 €
6€
DESAYUNO 25
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
8
4
2
1
1
1
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SUPUESTO PRÁCTICO – RECEPCIÓN Y RESERVAS – EMILIO ALONSO ALVAREZ
Salidas de clientes:
1) Abandona el hotel D. Eufemiano Lázaro, en compañía de D. Ernesto Romero. El primero
abona su factura con VISA, y el segundo lo hace en efectivo.
2) La reserva de Dragados sale en su totalidad. Se cierra en dos facturas a crédito, cada una a
su empresa.
3) Nuestro cliente habitual, Juan Lozano, abandona el hotel. Paga en efectivo.
4) Realizamos el check out del grupo, aplicando la forma de pago ya expresada.
5) Todos juntos, acceden a Recepción los trabajadores del Congreso. Pagan todos ellos en
efectivo, pero recuerdan en Recepción que desean abonar cada uno su factura.
6) D. Angel Jaramillo abona todos sus cargos con American Express.
7) Cerramos a crédito la factura correspondiente a Aguas de Santurce, y en efectivo todas las
demás relacionadas con esta reserva.
8) Mariano Pérez Moré abona con VISA su factura.
9) D. Ricardo Campo abona la factura íntegra correspondiente a la productora Maxcine.
Emplea para ello una Visa Oro.
10) Sin haberse ido del hotel, y comprobada su factura, el Sr. Mariano Pérez nos indica que se
le ha facturado una noche de más. Procedemos a modificar esa situación.
11) Pagan los clientes que reservaron a través de la Central. Desean una única factura, que
abona Teodoro Quirós con una tarjeta de crédito VISA.
12) Regresa al hotel Gema Bierzo. Nos indica que invitó a una amiga a cenar anoche, y que en
su factura no aparece, por lo que desea que se le incluya en la factura.
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