1. Internet

Aspectos generales
La validez y eficacia de la factura electrónica es exactamente la misma que aquella que posee la
factura en papel y al contar con la firma electrónica se garantiza la autentificación e integridad de su
contenido. Así mismo, es un documento reconocido, empleado y avalado por el Servicio de Rentas
Internas del Ecuador –SRI-. Por todo esto es considerado como un documento vinculante entre las
partes y no necesita mayor prueba o confirmación que su propia existencia.
La factura electrónica es generada por Ecuadortelecom S.A. en un archivo xml, luego es validada y
autorizada en línea y en tiempo real por el SRI y finalmente se almacena en un servidor para su
consulta y descarga a través de nuestro portal Mi Claro.
Al terminar su generación, obtenemos un documento que nos garantiza:
•
•
Que la persona física o jurídica que firmó la factura es quien dice ser (autenticidad).
Que el contenido de la factura no ha sido alterado (integridad).
Beneficios
 Cumple con los requerimientos para la emisión de comprobantes de venta electrónicos establecidos
por el SRI.
 Cumple con las disposiciones de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de
Datos, así como su reglamento.
 Contribuye con la protección y preservación del medio ambiente .
 Mayor eficiencia en el manejo de recursos.
 Alta disponibilidad de consulta, descarga y archivo, a través de “Mi Claro – Servicios Fijos” .
 Igual validez y efecto jurídico que los comprobantes de venta impresos en papel.
 Mayor seguridad en el registro y soporte de sus transacciones .
Cómo activar tu factura
electrónica
Ingresa a Mi claro - Servicios fijos y encontrarás las siguientes opciones:
•
•
•
•
•
Última factura emitida.
Nombres y Apellidos del usuario.
Total de la factura.
Link para activar/consultar la factura electrónica.
Link para ir a la vista anterior de las facturas sin activar factura electrónica (lupa).
•
Si aún no has activado la facturación electrónica, lo puedes hacer en el sitio Mi Claro/
Productos Fijos/ mediante la opción Habilitar Factura Electrónica.
Cómo activar tu factura
electrónica
1.
Dar clic en la opción Habilitar Factura Electrónica.
2.
Lee atentamente los términos y condiciones que aparecerán y si estás de acuerdo con ellos
da clic en aceptar.
Cómo activar tu factura
electrónica
3.
Aparecerá una pantalla donde se debe ingresar el email (obligatorio) y tú número celular. A
estos medios remitiremos la notificación cuando se haya generado la factura electrónica.
Cómo activar tu factura
electrónica
4. Al dar clic en aceptar y si no ha ocurrido ningún error, se habilitará la factura electrónica y nos
aparecerá el siguiente mensaje de éxito.
5. Al finalizar, podrás visualizar el link habilitado para poder acceder a los datos de factura
electrónica.
Consultar datos de la
factura electrónica
Una vez activada la factura electrónica al ingresar a Mi Claro aparecerá una pantalla como la
siguiente con el link Factura Electrónica activado, esta opción sirve para consultar los datos de la
factura electrónica.
Al dar clic en Factura Electrónica aparecerá la pantalla Detalle de Factura. Esta pantalla te
mostrará (Mes de Facturación) con los meses que tienen información disponible de factura
electrónica.
Consultar datos de la
factura electrónica
Al seleccionar el mes cargará otra opción (Factura a consultar) con las facturas disponibles en dicho mes y un
botón para ver la factura electrónica (ver factura electrónica)
Al dar clic en el botón Ver factura electrónica se abrirá una nueva ventana que muestra los datos de la factura
seleccionada . Ejemplo:
Consultar datos de la
factura electrónica
Esta ventana muestra 3 opciones:
•
Imprimir: Permite imprimir el html de la factura electrónica.
•
Descargar: Permite descargar el xml (archivo zip) de la factura electrónica.
•
RIDE: Permite visualizar la factura electrónica en el formato RIDE (Representación impresa
del documento electrónico).
Consultar datos de la
factura electrónica
Ejemplo de Vista para imprimir:
Consultar datos de la
factura electrónica
Ejemplo de vista RIDE
Consultar datos de la
factura electrónica
Adicional en la sección Detalle de Factura podrás realizar las siguientes opciones:
•
Visualizar Detalle de Servicios: Permite ver el detalle de la factura seleccionada.
•
Actualizar Datos para Factura Electrónica: Permite actualizar el correo y celular a donde
se recibirá la notificación de la factura electrónica.
•
Volver: Permite regresar a la pantalla anterior.
Consultar datos de la
factura electrónica
Visualizar Detalle de Servicios
Al dar clic en esta opción se muestra el detalle de los servicios de Telefonía, Internet y Televisión,
consumidos.
Actualizar datos para
factura electrónica
Al dar clic en esta opción se despliega un formulario con los datos que se encuentran actualmente ingresados
por el cliente, para recibir notificaciones de factura electrónica.
Este formulario además de mostrar los datos guardados, permite actualizar la información por medio del
botón Actualizar datos y si no ha ocurrido ningún error mostrará el siguiente mensaje:
“Estimado cliente, sus datos se han actualizado correctamente.”
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es la Factura Electrónica?
Es el documento electrónico autorizado por el Servicio de Rentas Internas para acreditar la transferencia
de bienes o la prestación de servicios.
2.- ¿Qué efectos legales tiene la Factura Electrónica?
Tiene los mismos efectos y validez que los comprobantes de venta impresos en papel.
3. ¿Cómo hago para activar el servicio?
Puedes activar el servicio a través del link “Habilitar factura electrónica” que lo encontrarás en tu cuenta
de Mi Claro – Servicios Fijos.
4. ¿Si activo factura electrónica sigo recibiendo la factura en papel?
No, ya que al activar tu factura electrónica dejarás de recibir la factura en papel.
5.- ¿Desde cuando podrás consultar y descargar la factura Electrónica la del Portal ?
La podrás consultar y descargar a partir del próximo corte posterior a la activación.
Preguntas frecuentes
6. ¿Cómo sabré cuando está disponible mi factura electrónica?
Nosotros te enviaremos una notificación vía correo electrónico informándote que tu factura está
disponible en el portal Mi Claro – Servicios Fijos, adicionalmente también te llegará un SMS al número
móvil que hayas registrado en tu cuenta Mi Claro.
7. ¿Cómo accedo a ver mi factura electrónica?
Para ver tu factura simplemente tendrás que ingresar al sitio https://www.claro.com.ec > Mi Claro –
Servicios fijos; luego ingresa tu usuario y clave, y podrás consultar las tres últimas facturas.
8. ¿Podré ver todas mis facturas, o sólo la última?
Podrás ver tu factura del último corte y las de 3 meses anteriores. Recuerda que puedes descargarlas y
guardarlas en tu computadora o un soporte externo para futuras consultas.
9. ¿Cómo hago para pagar mi factura electrónica?
La forma y/o canales de pago no han cambiado, por lo que podrás seguir realizando
tus pagos de la misma manera que actualmente lo haces.
Preguntas frecuentes
10. ¿Puedo imprimir mi factura electrónica?
Sí puedes imprimir tu factura electrónica, aunque te recordamos que no necesitas imprimirla para
cancelarlas.
11. Puedo ver en formato electrónico otros documentos, como notas de crédito o débito?
Por el momento sólo podrás visualizar y descargar tu factura de los consumos de los servicios fijos.
12. ¿Es seguro consultar mi factura electrónica en Internet?
Sí, es seguro. Claro te garantiza la privacidad de tu información. El ingreso a nuestro sistema para realizar
la consulta requiere de una clave de registro de Mi Claro – Servicios Fijos la misma que se encuentra bajo
tu custodia.
13. ¿Qué debo presentar al SRI para mis tramites tributarios?
Debes presentar el archivo ZIP que descargas desde el portal Mi Claro. Recuerda que este ZIP contiene el
archivo xml con toda la información que corresponde al consumo de los servicios fijos
del mes facturado, provistos por ECUADORTELECOM S.A.
Preguntas frecuentes
14. ¿Qué es RIDE?
RIDE es el modelo de presentación de la factura electrónica dispuesta por SRI en el cual se detalla el
consumo del mes facturado. Tanto en el formato RIDE como en el formato Claro se puede visualizar el
numero secuencial de la autorización que registra el SRI para su autenticación y certificación.
15. ¿Qué valor debo considerar para el pago?
La factura sólo refleja los valores generados por el consumo mensual de los servicios fijos
proporcionados por ECUADORTELECOM S.A. y contratados por el Cliente.
Las notas de crédito, los cargos a facturación se detallan en el estado de cuenta. Es por esta razón que
se debe considerar el valor a pagar que se encuentra reflejado en el estado de cuenta.
USTED YA CUENTA CON EL SERVICIO DE
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA