Checklist CDD México Conectado
CHECK LIST CCD´s MÉXICO CONECTADO Fecha ______________________________ Operador que Atendió ______________________________ Hora de Inicio _______________________ Hora Fin _______________________ Folio de Atención ______________________ IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Site ID POP Mac Adres IP Datos del Usuario _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ Según Base de Datos _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ Datos del Usuario _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ Estado Según Base de Datos Municipio Localidad Nombre del CCD _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ Persona que reporta _____________________ Falla que reporta Internet E-mail Teléfono ____________________ No hay Internet Lento Equipo Intermitente _____________________ Red Lan No Enciende Asesoría No hay señal Intermitente Asesoría Configuración ___________ ___________ ___________ Otro ADECUACIÓN Buena Regular Mala Observaciones 01 Energía Eléctrica 02 Cielo despejado 03 Línea de vista 04 Condiciones de cableado 05 Ventilación 06 Contacto Polarizado Si No 07 Distancia del Cable de IFL ________________ Tiene Uniones Si No VERIFICACIÓN DE SERVICIOS 2.1 2.2 2.3 2.4 Ninguno Solo PWR PWR y ODU PWR y SAT parpadea 2.5 Win 98 Win Me Win 2000 Win NT 2.6 2.7 PWR, ODU y PWR, ODU y SAT ALM SAT p. Lento p. rápido Encendido 2.8 PWR, ODU, SAT fijo 08 Leds (foquitos) encendidos Win XP Macintosh Linux 09 Sistema Operativo ANALISIS DE DATOS DEL HUB 10 Se logra el acceso Si No 12 Prueba de Ping LinkStar Si 11 Recepción Hub-vsat (Vía Telnet a la GSU) _______________________ No PC Si No ANALISIS VIA TELNET AL LINKSTAR o CON LA AYUDA DEL USUARIO 13 El Usuario Esta Dispuesto a Ayudar Si No 15 Prueba de Ping LinkStar Si No Router Si No LinkStar Si No 16 Reset al equipo 14 Se logra el Acceso Vía Telnet PC DNS´s PC Si Si Si Si Si No No No 17 Coordenadas Sitio (“tc”) Latitud _____________________ Longitud _____________________ Valor correcto Valor correcto No No Valor corregido _____________________ Valor corregido _____________________ 18 Recepción Vsat-Hub (“tcmp”) No Valor corregido _____________________ Valor corregido _____________________ 19 POP asignado (“pconf”) _____________________ Requiere apuntamiento Si Valor correcto Si No 20 Versión de Software (“Imep”) _____________________ Valor correcto _____________________ Si No 21 Sincronía de la estación (“tcl gets”) _____________________ Valor correcto Si No Valor corregido _____________________ 22 Frecuencia de tx (“m”) _____________________ 23 No. De PC conectadas (“sh arp”) _____________________ 24 Trafico de la Vsat (“e”) _____________________ 25 Valor de potencia (“tb”) _____________________ Valor correcto Valor correcto Si Si No No Valor corregido _____________________ Valor corregido _____________________ _____________________ Valor correcto Si No Valor corregido _____________________ _____________________ Req. Ajuste Si No Valor corregido _____________________ _____________________ 26 Probar Cable Lan Cruzado Si 26b Se solucionó por cables No Si No DIAGNOSTICO FINAL Cerrado Si No Punto donde se concluye diagnostico _____________________ Req. Visita Si No Pendiente Si No Comentarios ___________________________________________________________________________________________________________ EVALUACIÓN DEL SERVICIO Regular Mala Muy Mala Atención Tono de Voz Resolvieron dudas en forma c Comentarios _____________________________________________________________________________________________________________ Muy Buena Buena Otro cual
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