Nuestro propósito es que nuestros clientes cumplan sus objetivos. Clínica para Secretarias y Asistentes de Gerencia 3 meses de taller presencial o via internet presentamos el primer programa internacional en su género. En promedio, nuestros participantes incrementan su desempeño un 35% después de cada módulo. ¡Compruébelo! 6 módulos imprescindibles para el perfeccionamiento, actualización y mejora contínua de la función de asistencia gerencial y directiva… más práctico, útil y económico, ¡NO SE PUEDE! Es importante para ambos actores la gerencia y su secretaria ejecutiva contar con buenas competencias actitudinales, por ejemplo la correspondiente al gerente serían: capacidad de Liderazgo; Iniciativa y tenacidad; Relaciones públicas; Comunicación ; Planificación y organización estratégica; Orientación a resultados; Orientación a la calidad; Conciencia organizacional; Autoridad; Desarrollo y motivación de personas; Trabajo en equipo y delegación; Negociación y persuasión; Asunción de riesgos; Confianza en sí mismo y autocontrol. En lo concerniente a la Secretarias: • Auto confianza. • Auto desarrollo. • Auto motivación. • Comunicación interpersonal. • Disponibilidad. • Gestión de conflictos. • Gestión de recursos. • Impacto e influencia • Autoestima y asertividad • Trato • Necesidades de logro Dirigido a: Asistentes Ejecutivas, Asistentes de Gerencia, Secretarias Ejecutivas, Secretarias Departamentales, Auxiliares Departamentales y Recepcionistas. CONTENIDO Módulo 1 Taller de Ortografía y Redacción (2 semanas) Identificar la problemática de la ortografía de la lengua española. Aplicar las reglas para el uso correcto de los acentos. Identificar el uso correcto de los homófonos. Identificar el proceso correcto de la redacción Utilizar correctamente los principios de la puntuación y del uso de las mayúsculas. Reafirmar los principios que rigen el buen uso y manejo del lenguaje. Aplicar las reglas formales de la comunicación escrita. Identificar los vicios de lenguaje y encontrar alternativas para superarlos. Utilizar correctamente los principios de la puntuación y del uso de las mayúsculas. Reafirmar los principios que rigen el buen uso y manejo del lenguaje. Analizar los distintos estilos de redacción. Aplicar ejercicios que pongan en prácticas los esquemas teóricos. Adquirir un estilo propio de redacción, basado en las normas y principios. Módulo 2 Autoestima y Asertividad. (1 semana) La autoestima : reconocimiento y desarrollo Etapas del desarrollo humano Habilidades conductuales La expresión asertiva Habilidades de Negociación. (1 semana) ¿Cuál es la diferencia entre vender y negociar? ¿Qué alternativas tener en cuenta? ¿Para qué están preparados los compradores? ¿Qué necesita saber con antelación a sus negociaciones? Reacciones al comportamiento de los demás en la mesa de negociaciones. Cómo negociar en casa y fuera de casa. Cuándo iniciar las negociaciones y qué comentar. ¿Qué posición en la mesa da los mejores resultados? ¿Qué técnicas de negociación necesita dominar? ¿Cómo sacar partido del comportamiento no verbal? ¿Cómo escuchar mejor y más eficazmente? ¿Cómo presentar sus ideas más eficazmente? ¿Cuándo enfatizar el valor añadido? ¿Cuándo hacer concesiones? www.praxisinternacional.com La Paz 2315346 - Santa Cruz 3284984 – 3347788 toda Bolivia 71565326 Nuestro propósito es que nuestros clientes cumplan sus objetivos. Negociar como equipo. ¿Cuándo solicitar un tiempo muerto? ¿Cómo concluir las negociaciones? Módulo 3 Ejecutivas en Atención y Servicio al Cliente. (1 semana) El liderazgo es la base de la cadena. La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados. La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad. La lealtad de los empleados impulsa la productividad. La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio. El valor de servicio impulsa la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente. La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos. Protocolo en la Empresa. (1 semana) Diferencia entre protocolo y etiqueta Las relaciones públicas y el protocolo Protocolo en el ámbito laboral La imagen y su importancia Reglas de comportamiento Los actos de empresa Módulo 4 Habilidades de Comunicación Verbal y Escrita. (1 semana) Leer de forma crítica lecturas especializadas. Diferenciar opiniones con respecto a un mismo tema. Capacidad de análisis y de síntesis. Capacidad para identificación de errores. Capacidad para discernir entre un error gramatical y una variante. Destrezas para escribir correctamente. Habilidad expositiva y originalidad en el manejo de recursos oratorios. Conocimiento de las estrategias retóricas y oratorias necesarias para la expresión oral. Capacidad de exposición oral y escrita de los problemas teóricos y prácticos suscitados Capacidad argumentativa y habilidad de persuasión. Dominio del léxico. Comprensión y uso adecuado de la terminología relacionada con los contenidos de la asignatura Conocimiento y manejo de la bibliografía de referencia Plan de Comunicación Interna y Externa de la Empresa. (1 semana) Cómo elaborar un Plan de Comunicación Interna y Externa de la Empresa. La comunicación como recurso y como activo que hay que gestionar. Comunicación interna descendente, ascendente y horizontal y comunicación externa. “Comunicación” versus “Información”. El valor de la comunicación interna. Los procesos de comunicación como herramienta de coordinación. La comunicación como factor de integración, motivación y desarrollo personal. El Rumor. Procesos de distorsión. La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general. Módulo 5 Liderazgo y Empowerment. (1 semana) Qué significa trabajar bajo el enfoque del Empowerment Factores necesarios y circuito básico de trabajo Indicadores clave de Empowerment Cómo reconocer el esfuerzo y el logro El talento y las habilidades o Cuáles son los indicadores de éxito profesional o Niveles de desarrollo en la práctica del empowerment o Indicar los factores inhibidores de la actitud personal El desarrollo de las competencias profesionales de los colaboradores o Planificando el éxito o La rueda de competencias o Desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes Ante la gestión del cambio o Adaptabilidad o Plan de acción para crear empowerment www.praxisinternacional.com La Paz 2315346 - Santa Cruz 3284984 – 3347788 toda Bolivia 71565326 Nuestro propósito es que nuestros clientes cumplan sus objetivos. Del poder en la empresa o Qué significa actuar como líder o Cómo puedo aumentar mi capacidad de liderazgo De los estilos de liderazgo o Ventajas e inconvenientes o Parrilla gerencial (Blake/Mouton) o El liderazgo integrador (Transaccional-Transformacional) o El modelo situacional (Hersey/Blanchard) De dirigir y motivar personal o Rasgos esenciales del líder que trabaja en una línea de calidad o Comportamientos a potenciar o Ambiente que debe crear en su entorno Nuestro estilo personal de gestión o Aplicación práctica de un autocuestionario o La mejora de la eficacia Resolución de Conflictos. Como tratar Clientes Difíciles. (1 semana) ¿Cuál es la mejor réplica ante la ironía? ¿Cómo manejar la desobediencia, la desidia, la antipatía por el trabajo, etc.? ¿Cómo debe actuar el grupo con un miembro que no sabe o no quiere trabajar en equipo? ¿Cuáles son las formas de asegurarse de que las personas cumplirán con sus compromisos? ¿Cómo mantener el control cuando alguien, incluyendo a tu jefe, comienza a gritar? ¿Cómo reaccionar ante alguien que nos hace una crítica injustificada? ¿Cómo valorar si vale la pena recuperar una relación difícil y cómo actuar si no es así? ¿Qué hacer con las personas que a usted le dicen una cosa y a otros le dicen lo contrario? ¿Cómo ganar tiempo en un conflicto y así poder responder de manera lógica y no emocionalmente? ¿Cuáles son las equivocaciones más habituales que comete el ser humano y que suelen empeorar las disputas? ¿Cómo sintonizar con las personas problemáticas y mejorar su relación con ellas? ¿Cómo detectar cuándo se produce tensión en la comunicación y qué palabras precisas debemos usar para progresar? ¿Cómo persuadir a una persona irritada de que es factible evitar la disputa? ¿Cómo descubrir cuáles son los puntos débiles y como evitar que descubran los suyos? ¿Cuál es la mejor manera de actuar con aquellos que siempre ponen excusas o culpan a otros? ¿Cómo hablar con la gente muy suspicaz que se toma todo a título personal? ¿Qué métodos utilizar para evitar que algunas personas lo manipulen? ¿Cómo actuar cuando una persona promete algo y usted desconfía que lo cumpla? Su expresión corporal al comunicarse con determinadas personas difíciles ¿puede ser más poderosa que sus palabras? ¿Cómo tratar a las personas que siempre quieren tener siempre la última palabra? Módulo 6 Organización del Trabajo (2 semanas) El Ciclo Virtuoso de la Organización. Definiendo Objetivos. Planificando actividades y tareas. Ejecución eficaz. Efectividad versus Eficiencia. Como priorizar sus tareas. El manejo de los recursos disponibles. El manejo especial del recurso Tiempo. Organizando equipos, subordinados y jefes. Evaluación de resultados y reprogramación. Documentación de procesos y actividades. Organización de documentos y taxonomía del trabajo. Comportamientos improductivos: como dejar de perder el tiempo. CONCLUSIONES Diálogo de análisis de casos en escenarios reales locales. Conclusiones y recomendaciones finales. Nota: Esta temática, con el fin de mejorar el curso, puede ser modificada sin previo aviso. www.praxisinternacional.com La Paz 2315346 - Santa Cruz 3284984 – 3347788 toda Bolivia 71565326 Nuestro propósito es que nuestros clientes cumplan sus objetivos. Certificación, tiempo e inversión “Certificado de Aptitud Profesional en Gestión de Asistencia Ejecutiva Gerencial” Duración: 3 meses Mensualidad: 395.- Bs. (servicio de capacitación mensual) Admisión: 95.- Bs. (gastos administrativos por los 3 meses) Talleres: Uno la última semana de cada mes Bs. 145.- incluye coffe break, certificación, material de lectura en PDF y las diapositivas en ppt. Horarios: Lunes, Miércoles de 19:00 a 22:00 Martes y jueves de 19:00 a 22:00 Solo sábados 9:00 a 13:00 o puede ser de 14:00 a 18:00 Inicio: 2 de MARZO 2015 1. 2. 3. 4. FORMAS DE PAGO Pago en efectivo en nuestras oficinas La Paz av. Camacho 1277 entre Colón y Ayacucho, Edif. Banco Económico piso 2, of. 3, telf. 2315346 – cel. 71565326 . Santa Cruz Centro Comercial Cañoto, local 174-5 Barrio Palermo, av. Centenario telf. 3284984 – 3347788 cel. 71565326. Cheque A nombre de ENRIQUE PEDRO MONCADA APAZA, si su empresa no emite cheques a nombre de personas puede hacerlo a nombre de nuestra casa matríz “SISMEC” Solicitar un funcionario autorizado para realizar el pago e inscripción en su oficina, ya sea en La Paz 2315346 – 71565326 o Santa Cruz 3284984 - 3347788 - 76765326 Mediante Transferencia o depósito bancario en las siguientes cuentas: PRODEM, Cuenta en bolivianos 120-2-1-13496-0 BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, Cuenta en bolivianos 1500849009 BANCO ECONÓMICO, cta. 2051-446267 Fondo FASSIL 737641, Cuenta en bolivianos Las cuentas están a nombre de: ENRIQUE PEDRO MONCADA APAZA ¡Importate! Si su empresa no realiza transferencia o depósitos a nombre de personas, puede hacerlo a la cuenta de nuestra casa matríz “SISMEC”, Banco Nacional de Bolivia cuenta corriente No. 1000190329 Una vez hecho el depósito, favor scannear el comprobante de depósito, datos para su factura y nombre completo del asistente al curso al siguiente e-mail [email protected] , si no pudiera scannear, no se preocupe, simplemente llame al 71565326 y proporcione los datos requeridos. Organiza en Bolivia SISMEC – Instituto para el Desarrollo del Talento Humano, Praxis Internacional y ESVEN. Esta entidad se encuentra bajo la regulación y supervisión del Gobierno Boliviano a través del Ministerio de Educación con Resolución Ministerial 627/08. Visítanos en: www.escueladevendedoresbolivia.com www.praxisinternacional.com y www.institutosismec.net Atención al cliente [email protected] La Clínica para secretarias y asistentes de gerencia es marca registrada © en Senapi de: www.praxisinternacional.com La Paz 2315346 - Santa Cruz 3284984 – 3347788 toda Bolivia 71565326
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