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FEBRERO
Año 6 - Edición No. 55
2015
LAS CESANTÍAS
UN AHORRO QUE DURA
MUY POCO
OTROS TEMAS:
CÓMO DECIRLE NO A UN CLIENTE DE
LA MANERA CORRECTA.
Los costos de la información
robada en internet.
[email protected]
Indice
Gerente General
4
Rectora
3
Editorial
9
Mercadeo
Juan Ricardo Navas
[email protected]
Amparo Cubillos
[email protected]
Gerente Contenido
Miguel Helo
[email protected]
Portada
Las cesantías, un ahorro que dura muy poco.
El año 2015 con muchas inquietudes.
Cómo decirle no a un cliente de la manera correcta.
13
Negocios
15
Tecnología
18
Política
22
Economía
26
Turismo
Community Manager
28
Internet
Analista de Data
32
Empresas
36
Laboral
Editor
Edgar Aldana Rosillo
[email protected]
Colaboradores en esta edición
David Gómez
Chris Dawson
Gustavo Murad
Sergio Clavijo
Alejandra Buitrago Salamanca
Diagramación Revista Digital
Juan David Alzate Mejia
[email protected]
Gerente de Tecnología
Javier Mauricio García Loaiza
[email protected]
Gerente Financiera y Administrativa
Ingrid Ruiz Ramírez
[email protected]
Germán Guarín
Director Mercadeo
[email protected]
Stephany Gregory
[email protected]
Laura M. Díaz
[email protected]
Analista de desarrollos Apps
Cristihan Monroy
[email protected]
Mipyme internacional, para aumentar base
exportadora.
Domando a la bestia de la seguridad en la educación
superior.
Gobierno nacional y facebook se unen para llevar
internet gratis.
Incierto comportamiento de la economía en 2015.
Una generación que creció en medio de los
servicios complementarios.
Los costos de la información robada en internet.
Las pymes por la senda del crecimiento.
Más de 20 mil trabajadores se formalizaron
en los 2 últimos años.
Directora de Proyectos y Consultoría
María Victoria Rodríguez
[email protected]
Directora Comercial
Natalia Martinez M.
[email protected]
Analista de Suscripciones
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Nohora Sánchez
[email protected]
Contacto
PBX: (1) 624 16 46 - Cra 54 No.107a-25 of.108 - Bogotá - Colombia
GerentePyme es una publicación de Unipymes,
Comunidad Empresarial Latina - ISSN:2027-6001
Año 6 - Edición No. 55 – Febrero 2015
Directora
María Mercedes López E.
Editorial
El año 2015
con muchas inquietudes
A
unque la reciente encuesta de Anif mostraba un optimismo amplio de los empresarios
pyme tanto en los resultados del segundo semestre de 2014 como de las perspectivas
de 2015, las expectativas para el presente año parecen no ser muy favorables.
En efecto, el nuevo año tiene pensando a más de uno sobre lo que puede ser el 2015 en
materia económica para el país.
Aspectos como la caída en los precios internacionales del petróleo hacen prever que haya
un impacto en las finanzas del país y en la demanda de los consumidores.
Así mismo, el comportamiento de la tasa de cambio es otra variable que va a influir en
los resultados del año y de hecho los pronósticos que diversos organismos nacionales e
internacionales hacen sobre el Producto Interno Bruto (PIB) del país para este año es de
reducción frente a lo que fue el 2014.
A ello hay que agregarle la nueva reforma tributaria que comenzará a regir y que en todo
caso va a impactar a las empresas de cualquier tamaño.
Adicionalmente están las recomendaciones de la OCDE, organismo al que Colombia
quiere pertenecer y por lo que muy seguramente el gobierno terminará haciendo lo que
ellos dicen para poder entrar.
Es así como es posible que este mismo año se presente una nueva reforma tributaria y una
pensional que son hechos que sin lugar a dudas van a impactar la economía.
También cabe recordar las restricciones impuestas por Ecuador, con su salvaguardia
a Colombia ya que ese país se había convertido en una buena alternativa luego de los
problemas con Venezuela. Ahora exportar al socio comercial también resulta más costoso
y eso pega en las finanzas de las pymes exportadores principalmente.
Por si todo eso fuera poco, hay que recordar que éste también será un año electoral, para
escoger alcaldes y gobernadores por lo que habrá ley de garantías y otra serie de temas que
son propios de la época por lo que el futuro para las pymes en 2015 no está muy despejado.
Esperamos que las cosas se den favorablemente y que el entusiasmo de nuestros empresarios
se mantenga y los resultados sean tan favorables como ellos esperan.
Portada
Las cesantías,
un ahorro que dura muy poco
Los trabajadores colombianos, en su mayoría esperan
con ansias la llegada de febrero porque es el mes en que
le consignan las cesantías y le pagan los intereses, para
al poco tiempo retirarlas, no siempre para los fines que
están diseñadas.
Según Asofondos no hay una estadística promedio
sobre el tiempo de permanencia del ahorro, sin
embargo basta con ver lo que se mantiene consignado
en el fondo y lo que fue consignado y retirado en 2014
(sin incluir el Fondo Nacional del Ahorro):
Retiros 2014: $3.46 billones.
Valor de fondo a 31 de diciembre de 2014: $7.6 billones.
Valor consignado en 15 de febrero de 2014: $3.6
billones.
En Colombia de casi 6 millones de trabajadores
afiliados a los fondos privados, cerca del 83% ganan
menos de 2 salarios mínimos, lo que demuestra que los
mayores beneficiarios de esta prestación siguen siendo
aquellos trabajadores con menores ingresos, y más
importante aún, dicho ahorro les ha permitido contar
con una mayor protección y bienestar.
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Las cesantías fueron concebidas como un ahorro para
proteger a la persona en caso que se encuentre en un
período cesante; así mismo, se presentan como una
alternativa para cumplir objetivos de educación y
adquisición o mejora de vivienda, y equivalen a un mes
de salario por cada año de trabajo.
La forma de administrar las cesantías refuerza el
concepto de multigestión, afirma Clara Inés Guzmán,
Líder del Programa de Bienestar Financiero de Old
Mutual, en virtud del cual, cada persona puede
optimizar su inversión, de acuerdo con las metas que
se haya fijado. La multigestión convierte a las cesantías
en un producto más atractivo, especialmente para los
afiliados con el hábito del ahorro y la conciencia del
uso de este auxilio.
Las inversiones
De acuerdo con la información de Asofondos del total
de $3.46 billones de los retiros de cesantías, el 35,4%
se utilizó para protección en momentos de desempleo,
precisamente, el propósito que inspiró la creación
de este instrumento hace más de 20 años. En dinero
Portada
dicho porcentaje equivale a $1.2 billones, los cuales,
en su mayoría, han beneficiado a trabajadores de bajos
ingresos.
El segundo uso de las cesantías se fue a construcción
o mejoramiento de vivienda con un 25,9% (898.425
mil millones), seguido por compra de vivienda
con un 21,6% (746.759 mil millones), y por último
financiación de estudios para el afiliado o su familia
con un 9,1% (315.742 mil millones); el 8% restante se
destinó a otros retiros autorizados
Sólo en los fondos de cesantías los trabajadores pueden
escoger cómo invertir su ahorro: a través del esquema
Multiportafolios, los afiliados cuentan con dos tipos
de portafolio: corto y largo plazo. Cada uno tiene sus
propias características de inversión, rentabilidad y
tiempo de permanencia.
La clave a la hora de elegir es saber el uso que le dará
y por cuánto tiempo se mantendrán ahorradas; así por
ejemplo el portafolio de largo plazo está orientado a los
afiliados que conservarán sus cesantías por un periodo
mayor a 1 año y el de corto plazo a aquellos afiliados
que las utilizaran en un periodo corto de tiempo.
A más tiempo mayor rentabilidad: Las cifras indican
que en ventanas de tiempo amplias, el portafolio de
largo plazo genera mejores rentabilidades. Así por
ejemplo, un afiliado que a comienzos de 2010 tenía
5
$100 depositados en el portafolio de largo plazo, al
retirarlos a finales de 2011, habría obtenido un saldo
de $110,35. Sin embargo, si ese mismo afiliado hubiera
dejado esos $100 hasta finales de 2014, el monto de sus
cesantías, para entonces, habría sido de $128,09.
Ahora si se toma el mismo ejemplo anterior pero
asumiendo que los $100 están depositados en el
portafolio de corto plazo, los resultados a finales de
2011 y 2014 serían de $107,36 y $120,5 respectivamente.
El caso de Protección
El Fondo de Cesantías Protección espera un crecimiento
por encima del 10% sobre el recaudo obtenido en 2014,
que llegó a 1,4 billones (el 37% del total de recaudo
de los Fondos de Cesantías que ascendió a $ 3.620
billones). Con el FNA el recaudo llegó a $5 billones 126
mil millones.
Esta dinámica creciente se explica por varias razones:
incrementos de los salarios, crecimiento económico, y
finalmente, un mayor número de trabajadores formales
en Colombia.
Para facilitarles el proceso de liquidación y pago de
cesantías a los empleadores, Protección ofrece diversos
medios virtuales, con los que el proceso sólo tarda
algunos minutos, ya que permite cargar archivos en
PORTADA
línea o utilizar el mismo modelo de PILA que se utiliza
para liquidar mes a mes la seguridad social.
Las cesantías le han dado a millones de colombianos
la posibilidad de cumplir sueños que parecían
inalcanzables. Para ello, es recomendable seguir estos
tres pasos y tomar estas decisiones de ahorro:
Identificar el sueño: Las cesantías pueden ser la base
de un plan de ahorro para hacer realidad el sueño de
vivienda propia o pago de educación propia o de los
hijos. Si se tiene claro el sueño, la motivación de ahorro
será mayor.
Identificar el plazo del ahorro: El tiempo de
maduración de los ahorros es determinante para
definir las inversiones que se pueden hacer con él, con
la expectativa de que a mayor plazo, mayor capacidad
de exposición al riesgo y, por lo tanto, mayor retorno.
Bajo esta premisa los fondos de cesantías permiten
que los afiliados elijan en qué portafolio quieren que
esté su ahorro: si un afiliado piensa hacer uso de sus
cesantías en los próximos seis meses, debería dejarlas
en el portafolio de corto plazo, mientras que si las va a
mantener ahorradas por más de un año podría elegir el
portafolio de largo plazo.
Quedarse desempleado es un riesgo latente: Las
cesantías también son una cobertura ante una
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contingencia de desempleo. Por lo tanto, además
de conservarlas ahorradas en un Fondo como el de
Protección, si se decide inmovilizar un porcentaje de
ellas y conservarlas ahorradas al menos por un año,
una vez llegue el retiro laboral, mediante el Mecanismo
de Protección al Cesante, se podrá recibir hasta por seis
meses por parte del Gobierno Nacional, un beneficio
económico proporcional al ahorro de las cesantías.
El Ahorro Voluntario
Los trabajadores cuentan desde hace un año con el
Mecanismo de protección al Cesante, aprobado por el
Congreso de la República. Con él, el Gobierno busca
retomar el espíritu inicial de las cesantías como ahorro
o blindaje frente al riesgo de desempleo.
El mecanismo no afecta las cesantías: la ley permite
que el trabajador, por el tiempo que desee, destine
voluntariamente un porcentaje del saldo disponible de
sus cesantías como ahorro voluntario al Mecanismo de
Protección al Cesante. Si el trabajador quiere utilizar
las cesantías para educación, compra, construcción
o mejoras de vivienda podrá usar para este efecto el
100% de sus cesantías sin problema alguno.
Por el ahorro voluntario, el mecanismo podrá
reconocer un incentivo consistente en un complemento
7
PORTADA
monetario proporcional al ahorro voluntario; dicho
beneficio se hace efectivo cuando el trabajador se
encuentre en situación de desempleo.
Las condiciones de acceso, forma y periodicidad de
pago sobre el beneficio serán definidos por el Ministerio
de Trabajo.
Para acceder al incentivo del ahorro voluntario, además
de ser beneficiario del mecanismo, el trabajador deberá
cumplir con el porcentaje mínimo de ahorro señalado
en la ley:
Si el ingreso oscila entre 1 SMMLV y menos de 2
SMMLV: el ahorro voluntario deberá ser mínimo
del 10% del promedio del salario mensual durante el
último año.
Si el ingreso está entre 2 SMMLV o más SMMLV: el
ahorro voluntario deberá ser mínimo del 25% del
promedio del salario mensual durante el último año.
Los beneficios que ofrece el mecanismo a los afiliados,
frente a la eventualidad de desempleo, son:
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• Pago de aportes a salud y pensión sobre la base de
1 SMMLV y hasta por 6 meses.
• Cuota monetaria de subsidio familiar, definido
por la Caja de Compensación Familiar, hasta por
6 meses.
• Búsqueda y orientación laboral.
• Cursos de capacitación.
• Incentivo monetario al ahorro voluntario
proveniente de los aportes de cesantías, si se cumple
con el ahorro mínimo requerido.
Mercadeo
Cómo decirle no
a un cliente de la manera correcta
Por: David Gomez*
Existen situaciones donde nos enfrentamos a la difícil
tarea de tener que decir no a un cliente. Bien sea porque
no prestamos exactamente el servicio que el cliente
necesita, o porque no tenemos capacidad operativa
en el momento o simplemente porque no es el tipo de
cliente con el que quisiéramos trabajar, en cualquier
caso es fundamental hacerlo de la manera correcta.
a) “Infortunadamente no se puede, usted debe ser
un Cliente VIP para acceder a este servicio. En este
momento no cuenta con la calificación. Lo siento”.
Hágalo de manera positiva
Con la segunda alternativa no está cortando la
conversación, por el contrario, está mostrando una
buena disposición e incluso puede terminar en una
venta adicional.
Cada vez que dice no a un cliente está enviando un
mensaje. Incluso si algo no puede hacerse, siempre hay
una manera positiva de comunicarlo.
Supongamos que un cliente quiere un servicio
específico y usted no puede permitirlo porque es algo
que sólo aplica para los Clientes VIP. Hay dos maneras
de decirlo:
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b) “Por supuesto. Una vez se convierta en Cliente VIP
puede acceder a ese servicio en especial. ¿Le gustaría
conocer más sobre cómo convertirse en Cliente VIP?”
Ofrezca alternativas
Cuando no pueda proporcionar lo que el cliente quiere,
plantee la alternativa más cercana. Incluso si no le sirve,
apreciará su esfuerzo. Esto puede incluir recomendar
Mercadeo
otro proveedor, sugerir un producto/servicio similar o
alguna otra salida. La idea es no dejar al cliente en una
calle cerrada y sin opciones.
a) “Debido a las políticas de la empresa, no podemos
aceptar la devolución. Ya se venció el tiempo de
garantía. Lo siento, no puedo hacer nada”.
Supongamos que tiene una tienda minorista y un
cliente le pide una marca que no comercializa. Podría
responderle:
b) “Entiendo su situación. Ya hablé con nuestro
supervisor y debido a la política de garantías no me
permiten aceptarlo, de verdad lo siento”.
a) “Lo siento, no vendemos esa marca”.
c) “Aunque debido a la política de garantías de la
empresa no podemos hacer el cambio, le ofrecemos
la posibilidad de reponer el producto con X% de
descuento por ya ser cliente nuestro”.
b) “No vendemos esa marca, pero tenemos una similar
en la cual podría estar interesado”.
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Al brindar una alternativa, tiene la oportunidad de
lograr una venta que de otra manera se habría perdido.
En tal sentido es importante que su equipo comercial
conozca muy bien el producto, sus características y
beneficios para poder ofrecer una opción viable para
el cliente.
No es sólo decir que no. Es la impresión, la actitud y la
disposición la que cuenta.
Muestre disposición de ayudar
Cultivando relaciones para el futuro
No siempre podrá responder positivamente a las
solicitudes de los clientes. Sin embargo, si tiene que
decir que no, hágalo de la manera correcta.
Supongamos que un cliente desea devolver un producto
después de expirada la garantía. Pese a que por política
de la compañía usted no puede acceder, tiene tres
formas de manejarlo:
Independiente que deba decir no a un cliente habitual
o a alguien que piensa que no volverá a ver en el resto
de su vida, siempre estamos cultivando relaciones para
el futuro. Algunas recomendaciones para mantener las
buenas relaciones, pese a haber dicho que no.
Agradezca – A nadie le gusta ser rechazado, y cuando
dice que no el cliente se puede sentir rechazado,
especialmente si le ha ayudado en el pasado.
Muéstrele a su cliente que ha intentado hacer algo al
respecto y que de verdad le importa, eso le trae grandes
beneficios a la empresa.
Mercadeo
Independiente de la situación siempre agradezca con
sinceridad por haberlo tenido en cuenta y por confiar
en su negocio.
necesita. Las ventas son como el amor, requieren un
proceso de enamoramiento previo. La precocidad
comercial es la que ahuyenta los clientes.
No cierre las puertas para el futuro – Sea honesto al
aceptar que no puede tomar el negocio en este momento,
pero que siempre existe la posibilidad de reencontrarse
en el futuro. Pregunte si puede comunicarse con el
cliente en algunas semanas. No espere que el cliente lo
contacte.
La confianza es la base de toda relación comercial. Sin
embargo, con demasiada frecuencia es algo que se da
por sentado y se pasa por alto. La imagen que refleja
una marca es el fruto de todas las señales que envía a
sus clientes actuales y potenciales.
Recomiende otra persona – Recomendar a un colega
o un negocio que sabe que le puede ayudar deja las
puertas abiertas y es altamente apreciado por el cliente.
Además es una buena práctica para fortalecer alianzas
estratégicas con empresas que comparten su misma
filosofía.
La regla de oro es no tomar el tema a la ligera y decir un
simple “no” para salir del paso. Puede lograr grandes
cosas aún declinando solicitudes de clientes, si lo hace
de la manera correcta.
Todos preferimos hacer negocios con personas que
conocemos y en las cuales confiamos. Hay una frase
que dice: “En igualdad de condiciones, preferimos
comprarle a los amigos. Y si las condiciones no son tan
iguales, también preferimos comprarle a los amigos”.
La confianza es lo que nos da la tranquilidad de tomar
las decisiones correctas y entregar nuestro dinero a las
personas correctas, sabiendo que estamos en buenas
manos.
Señales de confianza
* Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com
Pretender vender sin primero haber generado
confianza es como pedir la mano en la primera cita.
Demasiado prematuro. No hay contexto que permita a
un prospecto entender por qué la compañía, marca o
profesional es la opción indicada para lo que el cliente
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La confianza es fruto de cada una de esas señales que
construyen credibilidad y reputación en el tiempo.
NEGOCIOS
Mipyme Internacional,
para aumentar base exportadora
María Claudia Lacouture, Presidenta de ProColombia.
ProColombia lanzó el programa Mipyme Internacional
para ayudar a que más empresas colombianas
establezcan el área de comercio exterior en su interior
y empiecen a exportar en un periodo de un año.
La iniciativa, que empezará en una primera fase con
30 empresas, busca contribuir al incremento del tejido
empresarial exportador del país mediante el apoyo a
las micro, pequeñas y medianas compañías que tienen
un producto con demanda internacional.
“Queremos incrementar la cultura exportadora.
ProColombia asignará un asesor de comercio exterior
que apoyará la ejecución de un plan de trabajo enfocado
a que la empresa esté exportando como máximo en el
término de un año”, aseguró María Claudia Lacouture,
presidenta de ProColombia.
De esta forma, las empresas establecerán un plan de
trabajo con las acciones requeridas para ajustar su
oferta a la demanda internacional, si lo requieren,
como cotizar, documentar y realizar la exportación
del producto al comprador y estar preparado para los
futuros pedidos.
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Estas empresas podrán continuar recibiendo o
recibirán asesoramiento en diferentes temas ofrecidos
por ProColombia.
“La idea es que los empresarios se den cuenta de
los beneficios de exportar y consideren el comercio
exterior como una decisión estratégica de crecimiento
para la empresa”, dijo Lacouture.
¿Cómo participar?
Los participantes harán parte del programa por
concurso. Las inscripciones para una primera
fase fueron entre el 16 y el 30 enero a través de la
página mipymeinternacional.procolombia.co; los
seleccionados recibirán una carta confirmando su
ingreso al programa durante la segunda semana de
febrero; y el programa iniciará el 1 de marzo de 2015.
Los empresarios deberán comprometerse a diseñar
un plan de exportación de mínimo 3 años, empezar a
exportar de forma continua máximo al año siguiente
de haber iniciado el programa y al cabo de 9 meses
contratar a alguien externo que se encargue del área de
comercio exterior.
NEGOCIOS
“Cada asesor tendrá a cargo tres empresas. ProColombia
cofinanciará el 90% del costo de esa persona y entre las
tres empresas a su cargo el 10% restante. La idea para
2018 es que sean mil las nuevas empresas exportadoras,
por lo cual en la segunda fase del proyecto el objetivo
es trabajar con diferentes aliados para que se unan y así
tener mayores tasas de crecimiento”, agregó Lacouture.
Entre los requisitos está que la empresa cuente con
un capital colombiano superior al 51%; tener como
mínimo 7 empleados directos; una antigüedad mínima
de constitución de 4 años; y un crecimiento mínimo de
ventas en los últimos 2 años del 4%.
Y entre los criterios de selección está el haber
participado en actividades del sector de comercio,
industria y turismo, ya sea a través de formación,
adecuación o promoción o en algún programa de
mejora competitiva ofrecido por otras organizaciones
como cooperación internacional y gremios.
Además, la empresa debe ofrecer un producto con
demanda en el mercado internacional, contar con
capacidad de endeudamiento y disponibilidad de
invertir en el proyecto.
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También pueden participar empresas que no hayan
exportado o aquellas que han realizado ventas externas
por valores inferiores a US$250.000 al año de forma
esporádica.
Entre agosto y septiembre, precisó Lacouture, se abrirá
una segunda convocatoria regional. Según cifras de
Procolombia, los 1,3 millones de mipymes que hay en
Colombia generan el 30% del Producto Interno Bruto
(PIB) y el 64% del empleo. El 96,4% de las empresas
en Colombia son mipymes (...) el mercado local no es
suficiente”, añadió.
La iniciativa de la entidad contará con un presupuesto
de 425 millones de pesos (173.000 dólares) para los
próximos tres años, que incluyen misiones exploratorias
y el pago a los expertos en comercio exterior, entre
otros.
En Colombia hay 19.318 mipymes del sector
manufacturero y agroindustrial, de las cuales 3.170
exportan constantemente y otras 3.500 lo hacen de
forma esporádica.
TECNOLOGÍA
Domando a la bestia
de la seguridad en la educación superior
Por: Chris Dawson*
El sistema educativo en general presenta desafíos en
seguridad y la reglamentación a la hora de compartir
información en la educación escolar; desde nivel
escolar hasta nivel universitario, donde dichos
problemas son llevados a un nivel superior.
Antes de llegar a universidad la mayoría de los retos de
seguridad giran en torno a equilibrar las regulaciones
existentes, la seguridad en internet, así como visualizar
contenidos académicos. Esto es el “acertijo de la
tecnología en la educación”, ya que implica el acceso de
internet para estudiantes y profesores, lo que muchas
veces va en contra de las preocupaciones de los padres,
administrativos y reglamentaciones.
Al llegar a nivel universitario se trabaja con adultos,
así como un grupo mucho más amplio de usuarios con
necesidades heterogéneas. Sin embargo la prioridad
al establecer políticas de seguridad va más allá de la
obligación de proteger los datos de los alumnos. De
hecho, estas instituciones toman decisiones conscientes
de filtración de contenidos basados en la protección de
los recursos de red, reduciendo la utilización del ancho
de banda, entre otros.
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Al mismo tiempo, en la mayoría de las instituciones de
educación superior trabajan investigadores, personal
administrativo, profesores y muchas personas que no
son universitarios, en vez de un número limitado de
maestros y personal de apoyo, como podría esperarse
en entornos educativos. Una vez más, se están
tomando decisiones sobre el filtrado de contenido
como sus contrapartes de negocios empresariales,
centrándose en la protección de la red y garantizando
la productividad; en lugar de alejar a los profesores de
sitios web ociosos, por encima de los contenidos de sus
clases.
Por todos estos temas podemos hacer la analogía de
que a nivel educativo, los encargados de la seguridad de
redes en las instituciones primarias se comportan como
una Pyme, mientras que en la educación superior este
equipo se comporta como una gran empresa. Existen
varias razones para este comportamiento, como:
• La escala, tanto en términos de usuarios, como el
tamaño del campus.
• Grupos de usuarios heterogéneos con una variedad
de requisitos.
• BYOD frecuente y BYOA (al menos entre los
TECNOLOGÍA
estudiantes, incluso si no se admite para profesores
y personal).
• Necesidades de rendimiento general muy alto y
mucha demanda de ancho de banda.
• Requisitos sustanciales de seguridad, sobre todo
en las universidades de investigación.
institución? Estas son las decisiones de TI en gran
medida, pero la pregunta más relevante es cómo
proteger a los estudiantes de ellos mismos (o por lo
menos a detectar y mitigar los comportamientos de
riesgo o ilegal) es un desafío difícil de la política y la
filosofía.
Es este último punto en particular (como es lógico) el de
mayor interés y es donde la educación superior tiende
a tener muchas de las complicaciones que se presentan
en las empresas. Al igual que en el nivel primario, todo
se trata de los “alumnos problemáticos” y aquí está el
desafío. Los estudiantes son, por lo general, un grupo
inteligente y determinado. En los primeros grados,
están decididos a eludir los filtros de contenido para
obtener la última Snapchat de sus amigos en la próxima
clase. En la educación superior, se preocupan más por
utilizar el ancho de banda masivo disponible en la
mayoría de los campus para compartir multimedia,
poner habilidades informáticas recién descubiertas
(aka hacking) para utilizarlo con fines cuestionables,
acceso a los servidores de archivos internos, y más.
Por supuesto, es también una cuestión de hardware.
Más de una red empresarial vacilaría de cara a las
alzas en el uso al cierre de cada mes, en combinación
con el flujo de datos extraordinario a las instalaciones
de supercomputación o amenazas persistentes de
los estados nacionales que intentan acceder a la
investigación de vanguardia. Se debe agregar que
siempre está la expectativa de contar con el ancho de
banda inalámbrico que necesita ser implementado
de manera flexible para los clientes, estudiantes y
personal, a través de todo el campus.
Los universitarios -en definitiva- son inteligentes y
bien educados y, al igual que muchos jóvenes, no muy
reacios al riesgo. De nuevo, es una cuestión difícil
de equilibrar. ¿Cómo proporcionar acceso a vastos
recursos educativos y de ancho de banda excepcional
para la investigación y la colaboración, el respeto al
hecho de que éstos son los adultos que están pagando
una gran cantidad de dinero para asistir a la escuela
y aun así proteger los intereses y la seguridad de la
16
Entonces, ¿cuál es la solución? Es multifacética
para estar seguro, pero necesariamente implica
una combinación de hardware de gran alcance en
el borde de la red, las soluciones de gestión de alta
visibilidad, experiencia interna excepcional y/o socios
tecnológicos con amplia experiencia en Educación
Superior y las políticas bien pensadas. Es, de hecho,
un enfoque holístico de la seguridad y la gestión desde
el borde hasta el punto final que caracteriza a la más
exitosa, útil, flexible y protegido entorno de educación
superior.
* Contributing Editor Fortinet
política
Gobierno Nacional y Facebook se unen
para llevar internet gratis
Mark Zuckerberg, fundador y Presidente de Facebook
elogió los resultados de la masificación de internet en
Colombia y el liderazgo del gobierno nacional para que
más colombianos accedan al conocimiento.
Zuckerberg se reunió con el Presidente Juan Manuel
Santos para concretar una alianza que permitirá llevar
Internet gratis a través de Facebook a más de 8 millones
de usuarios de celulares de baja gama.
Esta vinculación de nuestro país al proyecto internet.
org que impulsa Facebook para dar acceso a millones
de personas de escasos recursos en el mundo ya es una
realidad en Colombia.
Según el Ejecutivo una de las prioridades del Gobierno
es masificar Internet como herramienta para reducir la
pobreza y crear empleo y es así como de acuerdo con
cifras oficiales hoy 98% de los municipios del país estén
conectados con internet de alta velocidad.
El CEO de Facebook destacó los avances de Colombia
en materia de TIC, habló del reto de aprovechar la
infraestructura de comunicaciones para ser eficientes y
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motivar la creación de contenidos. Resaltó las múltiples
posibilidades de fortalecer la educación aprovechando
internet. Aseguró que hoy es inimaginable una escuela
sin computador e internet. “Si usted le da a la gente las
herramientas es mucho lo que se puede hacer, pero hay
que trabajar en la cultura”.
“Hay una gran cantidad de razones por la que la
gente no tiene internet en el mundo y lo que estamos
haciendo en Facebook es romper estas barreras del
acceso, la primera es la condición física. Una vez la
gente tiene conectividad, no sabe que quiere hacer
en internet. “por eso darle acceso gratis a internet.org
acá en Colombia, accediendo a contenidos Facebook,
Wikipedia, de agro, salud, educación, es una manera
de generar igualdad” dijo Zukerberg.
Tigo, el aliado
Tigo estableció una innovadora alianza con Internet.
org, organización liderada por Mark Zuckerberg, que
busca proveer servicios de conectividad en todo el
mundo.
política
Durante su visita a Bogotá, Zuckerberg, fundador de
Facebook, anuncia que, desde ahora, los usuarios de
Tigo podrán acceder de forma gratuita a diferentes
herramientas en línea que se relacionan con temas de
educación, salud, trabajo y comunicación, mediante
la aplicación internet.org, disponible en las tiendas de
aplicaciones de los diferentes sistemas operativos de
los smartphones.
“Ratificamos nuestro compromiso con democratizar
el acceso a Internet y masificarlo, alineados y
comprometidos con la estrategia del Gobierno Nacional
en su Plan Vive Digital. Sabemos que con más personas
conectadas el progreso de Colombia será mayor y
tendremos mejores oportunidades de desarrollo para
el país. Nuestro objetivo es que millones de personas
conozcan la red, naveguen en ella y saquen provecho
de las infinitas posibilidades del universo digital”,
señala Esteban Iriarte, Presidente de Tigo y Une.
“Colombia es el primer país de América Latina en
ofrecer esta aplicación y actualmente Tigo es el único
operador que tiene alianza oficial con Internet.org,
propiedad de Facebook, permitiendo que los más de
8 millones de colombianos que son usuarios Tigo y
tienen un teléfono con capacidad para navegar, puedan
acceder a determinado contenido en Internet, sin
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necesidad de pagar por un plan, adquirir un servicio
de datos móviles e, incluso, si están sin saldo en su plan
prepago o pospago”, comenta el Presidente de Tigo y
Une.
Así, para comenzar a utilizar el servicio de Internet.
org, los usuarios de Tigo Colombia pueden descargar
la aplicación móvil en teléfonos con sistema operativo
Android.
También pueden navegar en www.internet.org y en
diferentes páginas de educación, salud, comunicación,
finanzas, servicios climáticos, búsqueda de empleo e
información local, como Facebook Light, Wikipedia,
AccuWeather, Girl Effect, Un Women (yo aprendo),
Unicef: Facts for Life, Mitula, Su dinero, 24 Symbols,
MAMA (Mobile Alliance for Maternal Action), entre
otras.
“Seguimos trabajando para masificar el acceso a
Internet en Colombia y democratizarlo, por eso
abrimos el acceso a la red para todos nuestros usuarios
que tienen un teléfono inteligente para que naveguen
en la red y disfruten del estilo de vida digital”, concluye
el Presidente de Tigo y Une.
política
Críticas
A pesar de mostrarte como una gran solución a la
conectividad no todo el mundo está de acuerdo y
también hay detractores a esta iniciativa.
con problemas de lectoescritura aprendan a manejar
computadores y tabletas, dándoles un pésimo uso a las
herramientas de las TIC”.
Según Nicola Stornelli García, Gestor del Puerto Digital
de Valledupar y de Cesar Digital, Eso no es internet
y no es gratis y no es de tan fácil uso y acceso. Y lo
que busca, como ha pasado en otros países, es fidelizar
usuarios para dicha red social.
A ello se suma lo que señala el director de la Agencia
Nacional del Espectro, Óscar León, que faltan entre
7.000 y 10.000 antenas y torres de comunicaciones en
el país para lograr que la calidad de los servicios de
telefonía móvil sea la indicada. Por ello, la estrategia de
trabajar con teléfonos celulares puede no haber sido la
más adecuada para mejorar el acceso de las personas a
internet.
“En un país como el nuestro, con altos niveles
de analfabetismo y con un, muchísimo más alto,
analfabetismo funcional sin medir, aún decir que
una de las muestras de la penetración de internet en
Colombia es que somos el cuarto país con más usuarios
en Facebook de Latinoamérica es un contrasentido”.
Además, agregó que “es mucho más importante
mejorar la calidad de nuestros docentes y los
contenidos que llevan las tabletas y computadores
que reparte el Estado. Lo que estamos haciendo hoy
es crear una masa de ‘ignorantes informados’ que no
sabe desmenuzar el alud de información que hay en
la Red y prefiere quedarse en las orillas del chisme de
Facebook. Estamos permitiendo que niños y jóvenes
20
León explicó que el problema de la falta de antenas
y torres de comunicaciones en el país no es fácil de
resolver, debido a que depende de las condiciones
y los permisos que cada municipio impone a esta
infraestructura.
ECONOMÍA
Incierto comportamiento
de la economía en 2015
El panorama económico para 2015 no pinta muy bien
por diversos factores que afectan los pronósticos de
analistas y del propio gobierno como la abrupta caída
de los precios del petróleo.
La Asociación Nacional de Instituciones Financieras
(Anif) señaló que para 2015 optó por recortar el
pronóstico de crecimiento anterior del 4.3% hacia un
3.8%, dado el complicado entorno macrofinanciero
que estará afrontando el país.
Allí, el considerando más importante ha sido el
desplome en los precios del petróleo, donde proyecta
que el crudo colombiano estará promediando US$60/
barril durante 2015 (-32% respecto de los US$88/barril
de 2014). A nivel externo, esos menores precios del
petróleo estarán proveyendo estímulos de crecimiento a
las economías importadoras de crudo, particularmente
las de Europa, China e India.
En cambio, el mundo emergente continuará golpeado
por la reversión en los precios de los commodities,
donde ha ocurrido una primera oleada en minerales
en 2011-2013 y una segunda oleada en energéticos
22
durante 2014-2015. Esto conlleva serias repercusiones
de deterioro cambiario y fiscal, particularmente en
América Latina.
En Colombia, estos menores precios del crudo
implicarán: cuentas externas con déficits cercanos
al -5% o el -5.5% del PIB (vs. el -3% del PIB de años
anteriores); y cuentas fiscales con ampliación del déficit
del Gobierno Central del 2.2% del PIB estructural
(ordenado por la Regla Fiscal) hacia un 2.8% del PIB
(ajustado por el ciclo de deterioro actual), ver Informe
Semanal No. 1250 de enero de 2015.
Estos dos efectos contractivos amenazan con llevar el
crecimiento promedio de los años 2015-2016 hacia el
4% anual (3.8% y 4.3%, respectivamente), en vez del
4.5% quinquenal que traíamos.
Suave aterrizaje
Por su parte, el equipo de Investigaciones Económicas
de Bancolombia espera que la economía colombiana
tenga un aterrizaje suave, en el que pasaría de crecer
4,7% en 2014 a 4,4% en 2015, pronóstico hecho antes
de la caída en los precios del petróleo.
ECONOMÍA
El desempeño de la economía estará soportado en la
solidez de la demanda interna, en especial la inversión
y el consumo de los hogares, que crecerían a un ritmo
de 9,4% y 4.3%, respectivamente.
Los sectores que impulsarán la actividad productiva
serán la construcción (6,3%), el sector financiero
(5,5%) y el comercio (4,8%), y se espera un repunte en
minería e industria. En el mediano plazo, el desarrollo
de los proyectos de infraestructura y la eventual firma
de un acuerdo de paz serían avances que permitirían
que a finales de la década Colombia pueda crecer por
encima de 5%.
A pesar de la moderación prevista, en 2015 Colombia
seguirá creciendo cerca de su tasa potencial de 4,5% y
se ratificará como una de las economías más dinámicas
en América Latina. La recuperación productiva global
será heterogénea y estará, en gran medida, asociada a
que Estados Unidos consolide su ritmo de crecimiento
cerca al 3%.
Igualmente, a pesar de que se prevé una aceleración en
el crecimiento de los socios comerciales de Colombia
desde 3% en 2014 a 3,6% en 2015, el espacio de
sorpresas negativas en este pronóstico es amplio.
Adicionalmente, la tendencia bajista que se prevé en
los precios de los productos básicos llevaría a que, por
24
cuarto año consecutivo, los términos de intercambio
para Colombia se reduzcan.
El pronóstico de inflación pasa de 3,5% en diciembre
de 2014 a 3,1% al cierre de 2015. La desaceleración
en los precios al consumidor vendría por cuenta del
ambiente global de inflación contenido y de caídas
en los precios de las materias primas, además de la
moderación prevista de la actividad económica y la
consecuente ausencia de excesos de demanda que
puedan impulsar los precios.
En respuesta a esto y ante los riesgos a los que se
enfrentará la economía en 2015, se prevé que la política
monetaria se torne levemente más expansiva. Esto
generaría un recorte de 25 pbs en la tasa de intervención
del Banco de la República, el cual ocurriría en el
segundo trimestre del año.
Desaceleración de la demanda
El 2015 será un año complejo para la economía
colombiana debido a unos menores precios del
petróleo, a la incertidumbre que generan la reforma
tributaria y la política fiscal, a un entorno de crecimiento
económico mundial débil, y al eventual comienzo de la
normalización de tasas de interés en EEUU.
ECONOMÍA
Así se concluye del informe anual de proyecciones
económicas para 2015, presentado por Andrés Pardo
Amézquita, Director Ejecutivo de Investigaciones
Económicas de la Corporación Financiera Colombiana,
Corficolombiana.
De acuerdo con el informe, la economía nacional
crecerá 4,5% en 2015 frente a un 5% en 2014, con una
notable desaceleración de la demanda privada.
El debilitamiento económico se presentará por cinco
factores: un impacto negativo de los menores precios
del petróleo sobre el ingreso nacional y la demanda
interna; un menor crecimiento del gasto público; un
impacto moderado de la reforma tributaria sobre la
inversión privada; incertidumbre sobre la situación
fiscal más allá de 2015; y un menor optimismo
en el impulso que se esperaba de los proyectos de
infraestructura de cuarta generación (4G).
Sin embargo, la demanda interna seguirá siendo el
principal motor del crecimiento económico y los
nuevos programas gubernamentales de estímulo a la
construcción de vivienda compensarán parte de la
desaceleración de la actividad local en 2015.
La demanda originada en el exterior también enfrenta
retos importantes: el crecimiento económico de
EEUU seguirá siendo moderado; el riesgo de una
25
nueva recesión en la Eurozona se ha incrementado;
la actividad en Japón se ha resentido por el aumento
de impuestos en el primer semestre de 2014; y en las
economías emergentes no se espera un repunte, en
parte por el pobre dinamismo de América Latina y el
sombrío panorama de Brasil.
En materia de inflación, Corficolombiana estima que
la tasa anual se situará por encima de la meta de 3% del
Banco de la República durante todo 2015, especialmente
en la primera mitad del año, como resultado de la
mayor indexación de precios, los posibles efectos del
Fenómeno de El Niño, la depreciación del peso, y
algunas renovadas presiones de costos laborales y no
laborales.
TURISMO
Una generación que creció
en medio de los servicios complementarios
Por: Gustavo Murad *
Los servicios complementarios transforman la
manera en la que la gente compra pasajes aéreos. La
personalización ofrecida por estos servicios es una
muestra de lo que podemos esperar para los próximos
años con respecto a los desarrollos en la industria de
viajes; y los consumidores, cada vez más, tienen un
papel de liderazgo cuando se benefician de una compra
más personalizada, adaptada a sus gustos y necesidades.
26
de viajar en avión, debido a una compra totalmente
personalizada.
¿Y dónde podemos encontrar tantas personas que
viajan en avión por primera vez en sus vidas? En
Latinoamérica.
Los pasajeros en todo el mundo se han beneficiado
de este hecho, y las compañías aéreas también se han
dado cuenta de que estos servicios son una gran fuente
de generación de ingresos. Pero, ¿imagina el impacto
de este tipo de servicios para los clientes que nunca
habían tenido el placer de viajar en avión?
El auge económico vivido a lo largo de la última
década ha creado este fenómeno. En Brasil, el mercado
más grande de América Latina, una encuesta mostró
que, entre los años 2011 y 2012, casi 9 millones de
personas viajaron en avión por primera vez. Este
número representa toda la población de Suecia, o las
poblaciones de Irlanda y Noruega sumadas. Y estamos
hablando de un solo mercado.
Si los viajeros que vivieron la era del “todo incluido”,
como clientes de las aerolíneas tradicionales, están
ahora disfrutando de la posibilidad de tomar
decisiones según sus preferencias durante el vuelo, la
nueva generación de pasajeros está sacando provecho
de los servicios complementarios en su totalidad y,
prácticamente, están aprendiendo sobre el placer
O por ejemplo, durante el 2013, México ocupo
el lugar número 13 dentro de los mercados con
mayor crecimiento en viajes. Los aeropuertos en
este país transportaron 55 millones de pasajeros y se
incrementaron las llegadas internacionales en 10%
entre la primera mitad del 2013 y el 2014. Debido a
estos números, México ocupa ya el segundo lugar en el
TURISMO
mercado de viajes de Latinoamérica.
Este hecho, a pesar de las variaciones de un país a otro,
es una tendencia para toda la región.
Para los propósitos de los servicios complementarios,
estos clientes recién adquiridos son maravillosos.
Estas son las personas que están siendo incluidas en el
mercado, y para ellas las ofertas personalizadas son una
realidad, lo que las hace más propensas a elegir el tipo
de servicio de acuerdo a sus intereses, si se compara
con los viajeros frecuentes “tradicionales”. Esta es una
oportunidad imperdible para las líneas aéreas que
operan en la región.
Por lo tanto, no es ninguna sorpresa que más y más
compañías aéreas hayan implementado servicios
complementarios a través de Amadeus para sus clientes
latinoamericanos. Ya tenemos 20 de esas empresas
aéreas como clientes y este número sigue aumentando.
Desde la implementación de los servicios
complementarios, las agencias de viajes y líneas aéreas
que utilizan Amadeus Selling Platform, en la región,
sacan provecho de que ahora es posible vender los
asientos “confort” (asientos con más espacio) por
separado de la tarifa del pasaje aéreo regular.
Con un mercado tan joven y en proceso de maduración,
las aerolíneas están dando la posibilidad a sus clientes,
de poder adquirir sus servicios y tener en cuenta que
un viaje personalizado puede ser más placentero y
agradable. Todo esto construye el futuro de los viajes
de la manera más genuina posible.
También se personalizan las necesidades cuando se
trata de equipaje, según los requisitos de los clientes,
para que los viajeros puedan elegir, exactamente, lo
que necesitan con respecto a la franquicia de equipaje.
* Director de Ventas de TI para las compañías aéreas,
Amadeus Latinoamérica
En noviembre, nuestros clientes que utilizan la
plataforma de venta Amadeus Connect (o Amadeus
Selling Platform Connect) comenzaron a beneficiarse
de esta versión, en la cual se incluyó el nuevo mapa
27
de asientos, permitiéndole a las agencias de viajes
tener la visibilidad completa de todos los asientos en
el vuelo. El nuevo Catálogo de Servicios y Asientos
también revoluciona la manera en como los agentes de
viajes solicitan las comidas, manejan el transporte de
mascotas, controlan el acceso a las salas de espera para
los viajeros VIP o venden otros servicios de viaje.
INTERNET
Los costos de la información
robada en internet
28
El mercado negro de compra y venta de información
robada, así como las transacciones ilegales que allí se
realizan están en auge. Conozca el precio que pagan
los cibercriminales por datos de tarjetas de crédito,
contraseñas de correos electrónicos hurtadas y acceso
a redes sociales de usuarios desprevenidos.
tarjetas de crédito bloqueadas dentro de los primeros
15 minutos después de la compra”, agregó Sebastián
Brenner, especialista en protección de datos en
Symantec, quien agregó que en el caso de Colombia, 6
millones de personas fueron víctimas del cibercrimen
en 2013.
Expertos en seguridad de Symantec, empresa líder en
protección de datos e información, han identificado
un mercado clandestino latente en Internet en el que
se comercia todo tipo de información hurtada. Los
cibercriminales utilizan dicho mercado para comprar
y vender información confidencial que roban a sus
víctimas: contraseñas, información financiera, cuentas
comprometidas en línea, malware personalizado,
servicios e infraestructura de ataque y cupones
fraudulentos se encuentran disponibles en estas redes
ilegales.
“Esto podría explicar por qué ha crecido en ese
mercado la oferta de servicios agregados que verifican
que las cuentas estén todavía activas o que la tarjeta de
crédito no haya sido bloqueada. En algunos sitios del
mercado negro, incluso se ofrecen garantías de que los
datos que se venden están vigentes y/o de reemplazo de
¿Cómo funciona el mercado negro de datos e
información en Internet?
La cobertura de noticias en la prensa sobre los sitios
clandestinos ha aumentado este año, lo que ha obligado
a muchos estafadores a moverse a lugares más oscuros
de la web. Por ejemplo, algunos foros están alojados
en la red anónima Tor como servicios ocultos. Otros
mercados solo son accesibles a través de una invitación
y requieren un pago inicial, lo que podría implicar
dinero o bienes como 100 tarjetas de crédito recién
robadas. Algunos más se ejecutan en salas de chat
privadas que realizan investigación de antecedentes
para que los usuarios puedan unirse. En estos círculos
cerrados, los precios son generalmente mucho más
bajos y el monto negociado de bienes o servicios es
mayor.
INTERNET
¿Cuánto pueden costar sus datos?
Para cierta información, como las cuentas de correo,
los precios han caído sustancialmente; sin embargo el
costo de detalles de cuentas bancarias, por ejemplo,
se mantiene estable. En 2007, el valor de las cuentas
de correo electrónico robadas en el mercado negro
mundial oscilaba entre cuatro y 30 dólares, hoy en
día, se pueden conseguir 1,000 cuentas de correo
electrónico robadas por 50 centavos a 10 dólares.
El rango de precios más reciente es un buen indicador
de que hay un suministro abundante de datos robados
disponibles, por lo que el mercado se ha ajustado y los
costos se han reducido.
Por otro lado, en los últimos años el costo de la
información de tarjetas de crédito en el mercado negro
se ha mantenido estable. En 2007, los delincuentes
pagaban entre 40 centavos y 20 dólares por tarjeta.
Actualmente, el rango de precios es de entre 50
centavos y 20 dólares. El precio depende de diferentes
aspectos, como la marca de la tarjeta, el país de origen,
la cantidad de metadatos proporcionados, descuentos
por volumen y cómo fueron robados los datos de la
tarjeta.
30
Aunque el mercado negro de datos en Internet ha
venido creciendo exponencialmente, la calidad de
los bienes robados es cuestionable, ya que algunos
anunciantes tratan de vender datos antiguos o
revender los mismos datos varias veces. La mayoría
de los mercados clandestinos incluso llegan a ofrecer
una garantía de vigencia de los datos y reemplazo de
tarjetas de crédito bloqueadas dentro de los primeros
15 minutos después de la compra.
Redes sociales y otros datos valiosos.
Los datos financieros no son los únicos bienes y
servicios que se ofrecen en el mercado clandestino,
expertos en seguridad de Symantec también han
identificado:
Pasaportes reales escaneados que pueden ser utilizados
con fines de robo de identidad (entre uno y dos dólares)
Cuentas de juegos en Internet que pueden llevar a
obtener artículos virtuales valiosos (12 a 3,500 dólares)
INTERNET
Malware personalizado para robar
reemplazando carteras en la memoria
bitcoins,
1,000 seguidores en redes sociales como Instagram,
Facebook o Twitter (dos a 12 dólares)
Cuentas en la nube robadas para hospedar un servidor
de comando y control (C&C) (entre siete y ocho
dólares)
Enviar spam a 1 millón de direcciones de correo
electrónico verificadas (70 a 150 dólares)
¿Cómo protegerse?
El auge del mercado clandestino es una razón más
que pone en evidencia la importancia de proteger
nuestros datos y nuestra identidad. De lo contrario,
posiblemente nuestra información personal quede a
disposición de un criminal cibernético durante esta
temporada de vacaciones o en cualquier época del año.
Por eso, Symantec recomienda
lineamientos básicos de seguridad:
los
siguientes
Utilizar siempre contraseñas seguras y únicas, nunca
reutilizarlas en otros sitios web
Actualizar el software en todos nuestros dispositivos
con regularidad para evitar que los atacantes exploten
31
vulnerabilidades conocidas
Al teclear o dar información personal o financiera,
hay que asegurarse de que el sitio web está encriptado
con un SSL (Secure Sockets Layer), verificando el
ícono del candado o “https” en la barra de direcciones.
Se recomienda reportar cualquier comportamiento
sospechoso antes de enviar información confidencial
en línea.
Usar software de protección integral, más allá de un
antivirus, como por ejemplo Norton Security, para
reducir los riesgos de un ataque de la ciberdelincuencia.
Tener cuidado al hacer clic en enlaces o ligas enviadas
a través de correos electrónicos o publicadas en redes
sociales. Si algo parece demasiado bueno para ser
verdad, entonces probablemente no lo sea.
EMPRESAS
Las pymes
por la senda del crecimiento
Por: Sergio Clavijo*
Recientemente se divulgaron los resultados de la
Gran Encuesta Pyme (GEP) Anif, correspondientes al
segundo semestre de 2014. La encuesta fue realizada en
los meses de septiembre-octubre de 2014, cubriendo la
opinión de 1.630 empresarios Pyme, en los sectores de
industria, comercio y servicios.
Una forma de sintetizar dichos resultados es a través
del Indicador Pyme Anif (IPA). Este resume el clima
económico de las Pymes a través de comparar las
variaciones en: el índice de situación económica; el
volumen de ventas; las expectativas de desempeño;
y las expectativas de ventas (ambas para el siguiente
semestre).
En la segunda medición de 2014, el IPA alcanzó un
valor de 72, ubicándose en el plano del clima económico
denominado como “bueno”, situándose muy cerca
de la frontera de “muy bueno”. Así, este indicador
presentó un incremento de 1 unidad con respecto al
valor reportado en la última medición de la Encuesta,
continuando con la tendencia favorable que se observó
en la medición del primer semestre del 2014.
32
Sumado a esto, la diferenciación del IPA por tamaño de
empresa indicó que las empresas medianas presentaban
una mejor condición económica, pues se ubicaban en
el plano de “muy buen” desempeño alcanzando un
valor de 75. En contraste, dicha variable fue de 70 en
las empresas pequeñas. Sin embargo, el indicador de
las pequeñas empresas tuvo un crecimiento de 1 punto
frente al registro del 2014-I. En cambio, el IPA de
las firmas medianas cayó 2 puntos durante el último
período, aunque todavía se sostuvo en la frontera de
“muy buen” clima económico.
Este comportamiento resultó consistente con las
percepciones más optimistas reportadas por los
empresarios Pyme. En efecto, un 42% de los empresarios
Pyme industriales afirmó que su situación mejoró
durante el primer semestre de 2014, evidenciando un
incremento de 11 puntos porcentuales en comparación
con el dato del mismo período de 2013. En el sector
comercio el porcentaje de empresarios que manifestó
una mejoría alcanzó niveles del 44% (15 puntos
porcentuales más que el año anterior). Asimismo,
en servicios se presentó una tendencia favorable,
EMPRESAS
alcanzando una cifra del 47%, consiguiendo un registro
mayor al 41% de 2013-I.
En lo referente a la demanda se observó un
comportamiento favorable para los tres macrosectores.
En el caso de las Pymes industriales, el porcentaje de
empresarios que vio aumentar sus ventas se elevó de
un 29% en el primer semestre de 2013 a un 41% en el
mismo período de 2014. En comercio dicha variable
se incrementó del 26% al 44% en igual período y en
servicios del 35% al 40%. Estos resultados van en línea
con el buen comportamiento reciente de la economía
del país, el cual se tradujo en una tasa de crecimiento
real del 5.4% en el primer semestre de 2014, cifra
superior al 3.7% observado un año atrás.
Lo anterior contribuyó a que las perspectivas de
corto plazo de los empresarios alcanzaran un
comportamiento bastante positivo. De cara al segundo
semestre de 2014, las cifras de la GEP indicaban que
el 65% de los empresarios industriales esperaban un
desempeño favorable durante 2014-II frente al 48%
de un año atrás; en el caso del comercio dicho registro
fue del 67% y en el sector servicios del 69%. Tales
expectativas pueden venir apalancadas en el buen
desempeño macroeconómico que se ha observado
durante el primer semestre de 2014.
33
En síntesis, a nivel nacional el IPA tuvo un crecimiento
de 1 unidad, frente a la medición del primer semestre
de 2014 manteniéndose en el plano denominado como
“buen” desempeño (72), y acercándose a la frontera de
“muy bueno”. Así, se mostró una tendencia ascendente
en 2014, similar a la observada durante todo 2011,
cuando la economía registró un crecimiento del 6.6%
real. Estas percepciones favorables de las Pymes a
nivel nacional, estuvieron respaldadas en gran medida
por el buen comportamiento que evidenciaron los
indicadores líderes en el primer semestre de 2014. No
obstante, aunque las Pymes se mostraron notoriamente
optimistas en sus expectativas sobre la evolución de
sus negocios para el segundo semestre de 2014, dichas
perspectivas podrían verse modificadas por los vientos
de desaceleración que se avizoran para la economía
colombiana.
En efecto, Anif pronostica un crecimiento de solo el
3.8% real para el segundo semestre de 2014, muy por
debajo del 5.6% observado un año atrás.
* Presidente Anif
EMPRESAS
Consensus, 25 años
apoyando a las pymes
Consensus S.A.S es una compañía colombiana dedicada
a la consultoría gerencial, al desarrollo y soporte de
sistemas de información aplicados a empresas de
servicios, comerciales y manufactureras que en 2015
cumple 25 años de existencia.
De tal forma que ofrece soluciones que extienden las
capacidades empresariales de atención e integración
con clientes, empleados y proveedores, en rangos de
inversión muy atractivos y con los más altos retornos
de inversión del mercado de TI.
Con socios de negocios líderes como SAP,
Preactor,Grupo Linx y Demand Solution, la compañía
lidera el mercado de soluciones empresariales de TI
para la pequeña y mediana empresa.
En el marco del 25 aniversario de la empresa colombiana
dedicada a la consultoría gerencial, al desarrollo y
soporte de sistemas de información para Pymes, se
estará llevando a cabo un Summit (Consensus Day)
para clientes y proveedores el próximo 20 de febrero de
2015 en el AR Centro de Convenciones de la calle 113
en Bogotá.
Esta empresa colombiana con 25 años en el mercado,
brinda además asesoría especializada en arquitectura de
software empresarial e implementación de soluciones
en tecnología para pymes de los sectores industrial,
comercial y servicios. Expertos en consultoría
gerencial, gerencia de proyectos, desarrollo y soporte
de sistemas de información aplicados a cada negocio.
Nace buscando cumplir este objetivo con un beneficio
adicional: Interconectar todos los sistemas de la
compañía y extender los beneficios de las soluciones
implantadas, dentro y fuera de la organización hacia
áreas donde tradicionalmente no existe contacto con
este tipo de tecnologías.
34
Durante el evento los asistentes podrán aprender
acerca de cómo planificar y dirigir los recursos de sus
empresas de manera óptima a través de la adopción de
herramientas tecnológicas.
Consensus brinda servicios a más de 200 Pymes
colombianas y más de 100 en Estados Unidos.
Durante estos 25 años han desarrollado más de
500 implementaciones exitosas en Colombia,
Latinoamérica y USA.
LABORAL
Más de 20 mil trabajadores
se formalizaron en los 2 últimos años
En los dos últimos años, el Ministerio del Trabajo
ha suscrito 82 acuerdos de formalización laboral
con empresas del país, que benefician a 20 mil 648
trabajadores colombianos.
Los sectores salud, comercio, servicios, industrias
manufactureras, actividades mineras,
agrícolas,
comestibles, transporte y turismo, se han beneficiado
con estos acuerdos, pues los trabajadores cuentan con
contratos de nómina que ofrecen todos los beneficios
de Ley.
“Se busca mejorar las condiciones laborales para los
trabajadores que realizan sus actividades de manera
informal con vocación de permanencia en los
términos que da la Ley”, así lo resaltó el viceministro
de Relaciones Laborales e Inspección, Enrique Borda
Villegas.
Antioquia, Bogotá, Bolívar, Boyacá, Caquetá, Cesar,
Chocó, Nariño, Norte de Santander, Quindío,
Risaralda, Sucre y Valle, firmaron estos acuerdos de
formalización el año pasado, lo que les permite a sus
trabajadores tener un empleo formal.
36
El viceministro Borda, precisó que entre los
compromisos que adquieren las empresas se
destacan la no vinculación de trabajadores a través
de Cooperativas y Precooperativas de trabajo
asociado para desempeñar actividades misionales
permanentes, constituir pólizas o garantías eficaces
para el cumplimiento de las obligaciones salariales,
prestacionales o indemnizaciones a favor de los
trabajadores, y no incurrir en las conductas prohibidas
por la Ley 1429 de 2010.
Otro de los beneficios de estos acuerdos de
formalización laboral, según lo explicó el Viceministro
Borda, es que si existe una investigación administrativa
laboral en proceso, ésta se puede suspender, archivar
y hasta disminuir el monto de la sanción, siempre y
cuando se cumpla con los compromisos adquiridos
mediante el acuerdo de formalización.
“Formalizaremos una parte importante de la población
trabajadora para que lleguen a los mínimos dignos
laborales”, puntualizó Borda.
La empresa pública del Servicio de Aseo Domiciliario
de Boyacá y el Hospital Universitario Departamental
LABORAL
de Nariño vincularon formalmente a 90 y a 648 de
sus empleados que laboraban como temporales. Las
demás empresas son del sector privado.
las escuelas normales superiores, educación superior y
los programas de formación laboral de la educación
para el trabajo y el desarrollo humano.
Para 2015 cerca de 43 proyectos de acuerdos de
formalización estarán en proceso de suscripción, que
beneficiarán a más de 4 mil 500 trabajadores del país.
La norma contempla que en ningún caso el pago o la
afiliación al Sistema de Riesgos Laborales correrán por
cuenta del estudiante, estos procesos le corresponden
a las instituciones de educación o formación donde
realice la práctica o actividad.
Estudiantes con Riesgos Laborales
De otra parte, el Ministerio de Trabajo advirtió a la
empresas que todos los estudiantes que generen una
fuente de ingreso para la institución que los educa o los
que desarrollen una práctica laboral en la que asuman
un riesgo ocupacional, deben estar afiliados al Sistema
de Riesgos Laborales.
Así lo contempla el Decreto 055 del 14 de enero
de 2015, firmado por el Presidente de la República
y los ministros del Trabajo, Luis Eduardo Garzón;
Salud, Alejandro Gaviria; Educación, Gina Parody;
y Hacienda, Mauricio Cárdenas; que busca proteger
a estudiantes de instituciones de educación públicas
y privadas de programas de educación media técnica,
programas de formación complementaria ofrecidos por
37
El ministro del Trabajo, Luis Eduardo Garzón, indicó
que “En la vida del trabajo decente, de una educación
digna y unas condiciones estables para aquellos que
están en el tránsito entre educarse para trabajar, en esta
decisión del gobierno del Presidente Santos es positiva,
porque garantiza que la incertidumbre en materia de
accidentes y riesgos laborales no están en la orden del
día; al contrario, hay certezas para que puedan trabajar
y estudiar tranquilos”.
Para el viceministro de Relaciones Laborales e
Inspección, Enrique Borda Villegas, “La disposición
obliga a las instituciones educativas o universidades
que reúnan estos requisitos de afiliar a los estudiantes
al Sistema de Riesgos Laborales, quedando protegidos
contra accidentes o enfermedades laborales”.
LABORAL
La medida establece que la afiliación de los estudiantes
se debe efectuar mínimo un día antes del inicio de
la práctica o labor correspondiente, y la institución
o entidad responsable deberá hacerlo ante la
Administradora de Riesgos Laborales (ARL), en la cual
tenga afiliados a sus trabajadores.
En el Sistema regular, obligatoriamente todo trabajador
tiene que estar afiliado al Sistema de Salud para ser
vinculado a riesgos laborales. Con este Decreto, los
estudiantes de prácticas pueden ser beneficiarios por
sus padres en salud y las instituciones que los educa o
las empresas en donde desarrollan la práctica laboral
sólo asume el costo de la afiliación a riesgos laborales.
Empleo para jóvenes
La primera tarea que desarrollará el nuevo viceministro
de Empleo y Pensiones, Luis Ernesto Gómez, será
la de generar nuevas oportunidades de trabajo para
los jóvenes, entre las que se destacan la ejecución
del programa Prácticas Laborales para el Primer
Empleo, que beneficiará a 25 mil bachilleres, técnicos,
tecnólogos y profesionales sin experiencia laboral.
38
Ahora tenemos dos grandes retos anunció Garzón:
“insistir en superar el retén que hay para los jóvenes
con la libreta militar como requisito para acceder al
trabajo y en la creación de 25 mil cupos de prácticas
laborales de Primer Empleo”.
Explicó que el Gobierno va a hacer un esfuerzo para
el cual se asignaron 200 mil millones de pesos para
permitir que estos 25 mil jóvenes cuenten con una
práctica remunerada durante seis meses. Aseguró que
el compromiso de los empleadores será garantizar que
el 60 por ciento de ellos, sea vinculado directamente a
las empresas.
“Con ese dinero se abrirán 5 mil cupos de práctica laboral
pagada, por 6 meses, para bachilleres, 10 mil cupos para
técnicos y tecnólogos y 10 mil cupos para profesionales, es
decir, 6 meses donde se le financia el ingreso a ese joven
para que por los menos el 60 por ciento de las empresas
donde esté se retenga ese joven, explicó.
TECNOLOGÍA
Microsoft presentó el Windows 10:
Una nueva generación
Microsoft presentó una nueva generación de Windows,
con una amplia gama de experiencias diseñadas para
marcar el inicio de una nueva era de computación más
personal, así como también dos nuevos dispositivos
diseñados para ampliar la experiencia de Windows de
las pantallas grandes a la ausencia de pantallas.
Windows 10 se entregará como servicio que ofrece
una experiencia más segura, innovadora y actualizada
durante la vida útil del dispositivo. Los clientes que
utilicen Windows 7, Windows 8.1 y Windows Phone
8.1 y realicen la actualización durante el primer año
tendrán a su disposición una actualización gratuita a
Windows 10.
“Windows 10 marca el comienzo de la era de una
computación más personal en un mundo dominado
principalmente por los dispositivos móviles y la nube”,
señaló Satya Nadella, CEO de Microsoft.
“Nuestra meta es que los 1500 millones de personas
39
que actualmente utilizan Windows se enamoren de
Windows 10 y que otros miles de millones de personas
opten por elegir Windows para su hogar”.
Algo más personal
Windows 10 marca el comienzo de la era de una
computación más personal, en la que desaparece la
tecnología y las personas pasan a ser lo central. En esta
era, es importante la movilidad de la experiencia, no
la movilidad del dispositivo, y las experiencias deben
funcionar de manera intuitiva y eficiente en todos los
dispositivos.
Las personas deben poder interactuar de forma
natural con la tecnología, al igual que interactúan
con otras personas: con la voz, los gestos y la mirada.
La protección de la privacidad desempeña un papel
decisivo a la hora de ofrecer experiencias dignas de
confianza que permiten a las personas controlar su
experiencia.
TECNOLOGÍA
Entre las distintas experiencias nuevas que estarán
disponibles en Windows 10 están las siguientes:
Cortana se incorpora a la PC y a la tableta. El asistente
digital personal Cortana que apareció por primera vez
en Windows Phone el año pasado estará disponible
ahora en las PC y tabletas con Windows 10 para ayudar
a las personas a cumplir con sus tareas.
Cortana es un asistente personal que aprende
las preferencias de la persona para ofrecerle
recomendaciones pertinentes, acceso rápido a la
información, recordatorios importantes y para dirigir
su atención a lo que más importa. La interacción
es natural y sencilla de manera oral o escrita, con
características avanzadas para controlar Cortana con
el fin de obtener mayor confiabilidad y transparencia.
El nuevo explorador “Project Spartan” pone la web a
su servicio. Windows 10 ofrecerá el nuevo explorador
de Microsoft, denominado “Project Spartan”, que fue
diseñado teniendo en mente la interoperabilidad.
Gracias a características clave integradas originalmente
en el explorador, este permitirá una mayor
confiabilidad y un mejor descubrimiento. Algunas
de las características más avanzadas del explorador
son la capacidad de hacer anotaciones mediante el
40
teclado o una pluma directamente en la página web
y compartirlas fácilmente con amigos; una vista de
lectura sin distracciones, que muestra el artículo en
un diseño simplificado para disfrutar de una excelente
experiencia de lectura de artículos web con o sin
conexión; y la integración de Cortana para encontrar
y hacer cosas en línea con mayor velocidad. Todo
esto se ofrece con una nueva apariencia diseñada
exclusivamente para Windows 10.
Xbox Live y la nueva aplicación Xbox ofrecen nuevas
experiencias de juego a Windows 10. Xbox en Windows
10 permite a los jugadores y desarrolladores acceder
a lo mejor de la creciente red de juegos de Xbox Live
tanto a través de PC con Windows 10 como Xbox One.
Los jugadores pueden capturar, editar y compartir sus
mejores momentos de los juegos con Game DVR, así
como jugar a juegos nuevos con amigos a través de
dispositivos, lo que conectará a millones de jugadores
de todo el mundo. Los juegos desarrollados para
la nueva interfaz de programación de aplicaciones
DirectX 12 en Windows 10 presentarán mejoras en
velocidad, eficacia y capacidad gráfica. Los jugadores
también podrán jugar en sus PC y transmitir las
partidas directamente de sus consolas Xbox One a sus
tabletas o PC con Windows 10, dentro del hogar3.
tecnología
Office para Windows 10. Las aplicaciones universales
de Office en Windows 10 ofrecen la primera experiencia
táctil entre dispositivos. Las nuevas versiones de
Word, Excel, PowerPoint, OneNote y Outlook se
diseñaron desde cero para funcionar en Windows con
funcionalidades táctiles y para ofrecer la experiencia
de Office sin errores que los clientes conocen y
aman. Con las características conocidas de Office, las
personas pueden crear y editar documentos de Word
con facilidad. Las características nuevas de entrada
manuscrita de PowerPoint permiten que las personas
hagan anotaciones en diapositivas en tiempo real y,
además, los primeros controles táctiles nuevos de Excel
facilitan la creación y la actualización de las hojas de
cálculo sin necesidad de usar un teclado o un mouse.
La versión nueva del conjunto de aplicaciones de
escritorio de Office también se encuentra en desarrollo
actualmente, de modo que Microsoft irá presentando
más novedades durante los próximos meses.
Las características e innovaciones adicionales de
Windows 10 compartidas hoy incluyen lo siguiente:
Modo continuo: en los dispositivos 2 en 1, Windows
10 se moverá fácilmente entre teclado y mouse y modo
táctil y tableta al detectar la transición y cambiará
fácilmente al nuevo modo.
41
Nuevas
aplicaciones universales: Windows 10
ofrecerá aplicaciones con una nueva experiencia,
uniforme para todo el continuo de dispositivos, para
Fotos, Vídeos, Música, Mapas, Contactos, Mensajería,
Correo y Calendario. Estas aplicaciones integradas
presentan un diseño actualizado que tiene la misma
apariencia y genera la misma sensación de aplicación en
aplicación y de dispositivo en dispositivo. El contenido
se almacena y se sincroniza mediante OneDrive, lo
cual permite a las personas comenzar una tarea en un
dispositivo y continuarla en otro.
ECONOMÍA
Invertir en Colombia
sí paga
Colombia se destaca no solo a nivel de América Latina
sino en el entorno mundial, por presentar una situación
económica estable y con indicadores que garantizan el
éxito en cualquier inversión.
Así lo señala un reciente estudio de Fidubogotá sobre la
realidad del país, y el cual incluye variables como PIB,
déficit fiscal, inflación, comercio exterior y entorno
macroeconómico en general.
De acuerdo con el informe, el positivo momento
que atraviesa Colombia podría mejorar aún más, de
consolidarse proyectos como el proceso de Paz y las
autopistas de cuarta generación.
Destaca que a pesar de la crisis financiera que vivió
el mundo, Colombia se vio bien posicionada y en los
últimos 10 años presenta un crecimiento promedio de
4,81%; el acumulado en los últimos doce meses alcanza
5,5%.
El balance del 2014 demuestra el liderazgo del país en
el ámbito latinoamericano, y desde ya se perfila para
tener el mayor crecimiento de la región, superando
42
a Perú que había liderado a la región en los últimos
periodos, dice el informe.
El estudio de Fidubogotá también dedica un espacio
para subrayar el papel que viene jugando el Banco de la
República, en cuanto al manejo de la política monetaria
y fiscal y, particularmente, el control de la inflación que
en septiembre se ubicó en 2,86% y para todo el año se
estima en 3,27%.
En términos generales, sostiene que no solo la
inversión extranjera es atractiva sino también a nivel
interno, a través de atractivos productos que ha puesto
a disposición el sector financiero a sus usuarios, como
los fondos a doce meses de Fidubogotá, calificado
como uno de los más rentables según Asofiduciarias.
Esta confianza en el país ha hecho que algunas de las
principales calificadoras del mundo como JP Morgan
y Moody´s hayan mejorado la nota a Colombia, por
lo que las condiciones están dadas y hay un mundo de
oportunidades esperando a inversionistas de todos los
tamaños.
MARKETING
Marketing “guerrilla”,
la nueva era BTL
Por: Alejandra Buitrago Salamanca
El presidente de la empresa ganadora del galardón
Plata de los Premios FICE como agencia revelación
de BTL 2014 entre más de 2000 agencias en América
Latina, Javier Vásquez Delgado, afirmó que la razón
por la cual cree que Colombia ganó es porque “se están
rompiendo las estrategias tradicionales de mercadeo
BTL y Eventos, con creatividad, velocidad y altísima
calidad”.
Top Brand es el Primer Laboratorio de Ideas BTL y
Eventos para marcas Premium en Colombia, que con
3 años de creada impuso estrategias para posicionar
marcas mundiales. La revista especializada en
publicidad P&M ya la ubica como la agencia número
32 entre un millar legalmente reconocidas en el país.
Tiene una calificación de 91 puntos en COFACE porel
buen desempeño financiero y estructural.
Se centra en la creatividad dirigida a aumentar
la facturación mediante un método denominado
mercadeo guerrilla, que permite múltiples acciones
44
para llegar al consumidor final y asesorarlo en su
compra.
“Buscamos que la facturación de los clientes crezcapor
medio de campañas efectivas,fidelización interna y
externa; creamos nuevos conceptos de lanzamientos,
es lo que más me importa”, dice.
“Vine a romper con las estrategias tradicionales de
mercadeo BTL y Eventos, con creatividad, velocidad,
altísima calidad, impecabilidad en el trabajo, y
honestidad”, puntualiza.
Agrega que “no nos da miedo proponer cosas diferentes.
Nos arriesgamos con ideas innovadoras y efectivas”.
Vásquez Delgado se fue en la adolescencia a New York
donde en un comienzo vivió la vida de inmigrante
ysurgió profesionalmente. Se vinculó con laélite de la
comunidad hindú Elegant trabajando en Affairs, una
de las más prestigiosas organizaciones en decoración y
MARKETING
planeación de eventos de Nueva York, donde comenzó
como un auxiliar de logística, pero a los pocos meses
era la mano derecha del Mánager hasta manejar todas
las cuentas nacionales. Allí aprendió sobre la estética,
el poder de las sensaciones ygerencia. Tenía 21 años de
edad.
Fue mesero en una cadena de restaurantes judíos donde
se experimentó enorganización, servicio y trabajo
impecable; escaló en cada compañía pero siempre
recibía un pago mínimo y en algunos casos era víctima
de discriminación por ser latino.
Creó la empresa de eventos Waiters New York & More,
Inc que atendió personalidades como a la campaña a la
Presidencia de los Estados Unidos de Barack Obama; la
ex secretaria de estado Hillary Clinton, The Grammys;
la Policia de New York, entre otras.
TOP BRAND
De regreso a Colombia se creó Top Brand agencia
BTL con la cual su facturación ha crecido de manera
geométrica, según él, por la disciplina, la creatividad y
la impecabilidad.
El Tratado de Libre Comercio atrajo grandes marcas
45
al país que necesitan vincularse con sus eventos al
público colombiano y reconoció que aprovechó esa
oportunidad.
“En Colombia están pasando cosas y nunca me había
imaginado que fuera a facturar en pesos después de
hacerlo en dólares”, relata.
Entre sus clientes se cuentan grandes marcas como
Burberry, Versace, Salvatore Ferragamo, Swarovski,
Avianca, Banco Davivienda, Seguros Bolívar, Chanel,
Pepsico, Tigo, Pfizer, Tetrapak, Bodytechentre muchas
otras con las cuales viene superando los dos millones
de dólares en facturación.
El siguiente paso de este joven emprendedor es abrir
las sedes de Top Brand en Nueva York y en España,
sitios que de alguna manera lo marcaron.
Este emprendedor además dicta conferencias en
diversas universidades sobre el auge y el desarrollo que
está logrando el BTL.
“Antes las empresas dividían su presupuesto en un 50%
para comerciales en medios masivos y un 50% para
BTL; hoy en día es un 70% para acciones BTL y esa es
una ganancia pero además un gran reto”, concluyó.
tecnología
Lo que viene
para la creación de páginas web
La página web es el primer contacto de una empresa
con un potencial cliente. La primera impresión cuenta
y puede ser clave para retener o cautivar un cliente.
Se trate de un negocio pequeño, mediano o grande,
o de una marca personal, las páginas web son una
herramienta crucial para mostrarse al mundo. Las
empresas y marcas personales requieren de un sitio
amigable, intuitivo y sencillo para marcar la diferencia.
Las páginas web dejaron de ser un apoyo secundario
a las estrategias de marketing, y se convirtieron en la
estrategia de marketing y comunicación como tal. Su
diseño y presentación, influirá positiva o negativamente
en el posicionamiento de la marca.
La creciente demanda de los smartphones, ha obligado
a las empresas a considerar el RWD (Responsive Web
Design), que no es más que ajustar sus sitios web
a formatos de diseño compatibles con dispositivos
móviles. Cada día la navegación por este medio es
mayor y es casi que un deber, contar con un sitio
amigable a su diseño. El rediseño de los pop ups y
las imágenes y videos como protagonistas, también
marcarán la pauta para 2015.
46
De acuerdo a los expertos: “Aprovechar un nicho de
mercado tan grande, no se trata de “estar por estar”
significa entender que el consumidor online, tiene
estándares de calidad bastante altos y exige una
experiencia de primera”, expresó José David Bravo,
CEO de Colombia Hosting, empresa líder en el
mercado colombiano de web hosting.
Aquí las tendencias a tener en cuenta para 2015:
Grandes imágenes y videos de fondo
Desde hace un tiempo, la tendencia a realizar verdaderos
“portafolios visuales” ha ganado terreno en el diseño
web. Las nuevas generaciones de consumidores optan
más por las imágenes atractivas y cada vez se dejan
atrapar menos por el texto. Esta tendencia se facilita
gracias al incremento de la capacidad de banda ancha
y la posibilidad de adquirir fotografías a bajo precio a
través de bancos de imágenes.
tecnología
Larga vida al Scroll
Fieles a la costumbre – impuesta por los smarphones
y tablets – de deslizar el contenido con un solo
movimiento de dedo, los usuarios esperan cada vez
más ser capaces de encontrar la información de todo
el sitio web en una sola página. Los hipervínculos
hacia otras páginas han perdido vigor y la capacidad
de navegar toda la web con sólo el uso del scroll está
marcando el futuro de la web.
Flat Design
El responsive design seguirá vigente
La vuelta de los pop – ups, pero
sofisticados
Según e Marketer, en 2015, un cuarto de la población
mundial tendrá un smartphone, y en 2018, el 51,7
% de los usuarios móviles a nivel global utilizará
smartphones, lo que representa un total de 2.561
millones de personas. Emprender la tarea de un buen
diseño web, debe dar por descontado la adaptabilidad
a nuevos dispositivos como tablets, smartphones, entre
otros. Lo cierto es que cada vez son menos los usuarios
de computadoras de escritorio y cada vez son más las
nuevas formas de consumo de información.
47
No se pueden perder de vista los diseños planos. Al
puro estilo de Microsoft, Google o Apple, otra de las
tendencias será apostar por páginas web que usan formas
geométricas, colores planos y llamativos e iconos. Lejos
de cualquier sombra, efecto o profundidad, la apuesta
es por lo minimalista y sencillo.
Con la finalidad de crear bases de datos, obtener
métricas especiales sobre ciertos contenidos o
establecer métodos de fidelización, las pequeñas
ventanas flotantes estarán de vuelta, no obstante, de
una manera más sofisticada y tratando de interrumpir
la menor cantidad de tiempo posible.
COMPUTACIÓN EN LA NUBE
Apps corporativas
llegan a la nube
En la actualidad, grandes empresas en América Latina
han adoptado el paradigma de la computación en
la nube, mientras que sus contrapartes Europeas y
Estadounidenses se mantienen conservadoras si se
trata de colocar información bajo esta plataforma.
Un estudio realizado por Tata Consultancy Services
(TCS), que contó con la participación de altos directores
y ejecutivos de TI de más de 600 grandes empresas de
todo el mundo, reveló que en promedio, las compañías
de Latinoamérica tienen casi dos quintas partes (39%)
del total de sus aplicaciones en la nube.
Para esta tendencia Colombia no es la excepción, de
acuerdo a Frost & Sullivan se estima que los servicios de
TI, de 2012 a 2017, deben tener una tasa de crecimiento
compuesta de un 13% en el país; teniendo en cuenta
que el 62% de las grandes compañías en Colombia ya
han utilizado la nube, según la firma Vanxo compañía
especializada en servicio de computación en la nube.
Para Ricardo Bisordi, Country Manager de GeneXus
Internacional para Colombia, este panorama es una
48
evidencia del interés y la confianza de las corporaciones
en lo que respecta a la viabilidad de la nube como una
herramienta de optimización de procesos empresariales
y de TI.
“Las empresas que utilizan software de gestión y
aplicaciones en la nube, cuentan con una mayor
cantidad de ventajas competitivas y reportan mayores
ganancias. Es por ello que hoy en día las soluciones
basadas en la nube son ya una parte sustancial de la gran
infraestructura corporativa, abriendo oportunidades
para las corporaciones en el país a través de muchas y
variadas funciones”, afirma el ejecutivo.
Asimismo, Bisordi sostiene que otro de los beneficios
de este tipo de soluciones en la nube, es la cohesión e
integración de los colaboradores de una organización:
“La nube permite que todos los empleados de una
empresa trabajen de forma colaborativa. No importa
dónde se encuentren ni a qué área de la empresas
pertenezcan, todos pueden trabajar de manera
conjunta gracias a estas apps”, afirma el experto.
COMPUTACIÓN EN LA NUBE
Otro punto a resaltar es libre acceso y el fácil monitoreo
de los procesos de la corporación, así como también
la adaptabilidad de estas herramientas a cualquier
tipo de dispositivos móviles. Ello posibilita un mayor
acercamiento con los clientes y con los colaboradores
dentro de la organización.
En este sentido Bisordi señala que la economía es un
factor importante en el uso de Apps en la nube. “En
el aspecto económico estas herramientas son más
accesibles para las empresas porque la inversión que
hacen es pequeña, permitiendo democratizar el acceso
a la herramienta, ya que empresas medianas o pequeñas
pueden utilizarlas, sin temor a un rápido crecimiento
que les implique infraestructura, ya que otra de las
ventajas de la nube es que es escalable”.
Arreglar el caos digital
Muchas personas realizan listas de propósitos de
Año Nuevo orientadas a los deportes, la salud o la
familia. Esta año, WD, líder mundial en soluciones de
almacenamiento para la vida conectada, invita a que
se incluya una solución de alta tecnología para el 2015,
49
destinada a organizar y proteger el contenido digital,
con ayuda de dispositivos de almacenamiento en la
nube personal.
Todos nos encontramos inundados de miles de archivos
digitales dispersos en diferentes computadoras y
dispositivos móviles, y controlar ese “caos” resulta
un verdadero reto. Se estima que el hogar promedio
acumulará aproximadamente 3,3 terabytes (TB) de
contenido digital para 2016 (3 TB equivalen a tener
hasta 600.000 imágenes de alta resolución).
Ron Pack, Director de WD para América Latina señala
que “Hace años, las personas llevaban a revelar sus
fotos y las organizaban en álbumes de fotos familiares,
pero ahora esa costumbre se ha perdido. Muchos de
nosotros experimentamos un caos digital y sólo la
suerte nos ayudaría a evitar la pérdida de nuestros
archivos y fotos para siempre si no tomamos medidas
para respaldar sistemáticamente nuestro contenido.
Por ejemplo, My Cloud, la solución de almacenamiento
en la nube personal de WD, es una de las maneras
más fáciles, seguras y asequibles para controlar sus
universos digitales, ya que les permite realizar copias
COMPUTACIÓN EN LA NUBE
de seguridad de sus computadoras y dispositivos
móviles, y organizar sus datos en un solo lugar- un
único dispositivo de almacenamiento que además,
permanece en la propia casa u oficina. Además, permite
un acceso remoto a todos los archivos almacenados,
desde cualquier lugar y en cualquier momento, con las
aplicaciones dedicadas para móviles y de escritorio”.
Desintoxicación digital en tres pasos
1.
Centralice y descongestione
Reúna ordenadamente todos los datos de sus diferentes
ubicaciones (computadoras, memorias USB, teléfonos
inteligentes y tabletas) y, desde la red de su hogar,
cópielos en su dispositivo de almacenamiento en la
nube personal; ahora su contenido está seguro en un
solo lugar.
2.
Haga una copia de seguridad automática
Al igual que un avión con más de un motor, usted
necesita más de una copia de sus archivos. Si sus
archivos están respaldados adecuadamente y un archivo
importante se pierde, podrá sentirse tranquilo porque
cuenta con una copia de seguridad. Utilice un software
como el WD SmartWare Pro, con el fin de automatizar
todo el proceso de realizar la copia de seguridad. Los
usuarios de My Cloud pueden hacer automáticamente
50
una segunda copia, o “punto seguro”, de su dispositivo
en la red del hogar y proteger así doblemente su
contenido para una mayor tranquilidad.
3.
Acceso fácil
Habilite el acceso remoto en su dispositivo de
almacenamiento personal en la nube y utilice las
aplicaciones móviles gratuitas para subir su contenido,
acceder a él y compartirlo desde cualquier lugar con
su PC, Mac, tablet o smartphone. De esta manera,
podrá disfrutar de su contenido desde lejos sin tener
que llevarlo con usted. La aplicación móvil My Cloud
puede bajarse actualmente desde la App Store y Google
Play.
EMPRESAS
Samsung fortalece su red
de servicio en Colombia
Con una inversión superior a los 6 mil millones de pesos,
Samsung Electronics, líder mundial en tecnología,
continúa fortaleciendo su estrategia de servicio,
mediante la cual busca entregar una experiencia única
a los usuarios, con opciones de Atención Presencial
Personalizada y Soporte Remoto.
Samsung ya tiene 4 Galaxy Express Service en Bogotá
y espera cerrar el año con 20 cubriendo los mercados
de Medellín, Cali, Villavicencio, Montería, Pereira,
Cartagena, Ibagué, Bucaramanga y Pasto, en donde
ya tienen presencia con sus tiendas de marca propia,
Samsung Experience Shop.
La compañía inicia 2015 con la apertura de su quinto
Centro de Servicio, ubicado en la Carrera 10A #2621 de Bogotá, especializado en smartphones, tabletas
y cámaras, donde los usuarios serán atendidos
directamente por un técnico experto, que diagnosticará
y reparará el producto delante del cliente, en un tiempo
promedio menor a una hora, sin necesidad de dejar el
equipo y garantizando la seguridad de la información
personal.
“La atención personalizada de los Centros de Servicio,
brinda una mejor experiencia y relación de los usuarios
con nuestros productos, quienes acceden de manera
directa a la red de venta y post venta, obteniendo
soluciones inmediatas a sus requerimientos con
el respaldo de la marca”, asegura Giovanni Acuña,
Director de Servicio de Samsung Colombia.
Actualmente Samsung cuenta con 5 Centros de
Servicio en Bogotá (3), Cali (1) y Medellín (1) y en
el transcurso del año abrirá su segundo Centro en
Medellín y el primero en Barranquilla. La atención
presencial personalizada se complementa con los
puntos de servicio para configuración de productos y
reparaciones rápidas Galaxy Express Service dentro los
principales puntos de venta propios.
52
Cuando no se requiere manipulación física del
equipo o cambio de partes, existen alternativas de
Soporte Remoto para que los usuarios no tengan que
desplazarse a los Centros de Servicio.
La aplicación Smart Tutor, que puede descargarse a
través del Play Store, permite a los agentes del Contact
Center de Samsung conectarse al equipo del usuario
para diagnosticar y corregir inconvenientes asociados
a configuración, actualización de software y uso del
dispositivo.
FINANZAS
Fondo de Garantías
respaldó crédito por $11,4 billones
EN 2014 el Fondo Nacional de Garantías (FNG)
respaldó créditos por un valor superior a los $11,4
billones, a través de 415.413 operaciones destinadas a
las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes)
y a la vivienda de interés social, informó su presidente
Juan Carlos Durán.
En crédito empresarial con garantía del Fondo, éste
cerró en diciembre pasado en $11,3 billones que
corresponden a 414.589 préstamos respaldados.
Igualmente, mediante la línea de garantías para
vivienda, que es el otro segmento que respalda el FNG,
la entidad garantizó 824 nuevos créditos por $25.238
millones.
Por sectores, el comercio concentró el mayor volumen
de avales del FNG durante 2014 con una participación
en el total de recursos movilizados del 43.1% y un
valor de $4.9 billones a través de 229.726 créditos
garantizados. Luego está el sector servicios con el
21.6%, industria con 14.3%, construcción con 7.1%,
transporte con 6%, turismo con 2.6% y agroindustria
con 1.3%.
Por regiones, Bogotá participó el año pasado con el
mayor volumen de préstamos respaldados por el FNG
53
con 81.985 créditos por $4 billones. Luego estuvieron
Antioquia con $1.6 billones y 42.373 créditos, Valle con
$1 billón 89 mil millones y 55.742 créditos, Atlántico
con $715.602 millones y 23.521 créditos y Santander
con 18.799 créditos por $536.774 millones.
En cuanto a microcrédito, el Fondo Nacional de
Garantías, respaldó en 2014 un total de 283.329
nuevas operaciones por un valor de $1 billón 282.761
millones, confirmando la dinámica de este segmento
de la economía nacional y su aporte a la producción y
el empleo.
El FNG también hace presencia a través del leasing
financiero con 2.020 nuevas operaciones respaldadas el
año pasado por $227.049 millones. El arrendamiento
financiero es un instrumento que permite a las empresas
adquirir activos fijos tales como locales, bodegas,
maquinaria, vehículos y equipos tecnológicos.
En relación con la meta para el año 2015, el FNG
espera emitir garantías para nuevos créditos por valor
de $11.5 billones.
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