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E N C U E S TA S
SAT I S FAC C I Ó N
DE
SERV IC IO
DEL
Cuidados Intensivos Respiratorios
I n f o r m e A n ua l 2 0 1 3
Total de Encuestas aplicadas
Edad Promedio
ACCESIBILIDAD
Género
47
No.
Femenino
Masculino
40
47%
45
53%
23%
15%
Accesibilidad para el informe o
visita
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Distrito
Federal
56%
Estado de
México
14%
19%
13%
Secundaria
Bachillerato
Carrera
técnica
Licenciatura
Nunca
No sabe
Total
%
64
11
6
3
1
85
76.2%
Excelente
Bueno
Regular
Mala
No sabe
Total
%
32
47
4
1
1
85
94.0%
94.0%
Accesibilidad para el informe o visita
Satisfacción con el tiempo para visitar a
su familiar
OPORTUNIDAD EN LA ATENCIÓN
Opciones de respuesta
Opciones de respuesta
Pregunta
Excelentes
Buenas
Regulares
Malas
No sabe
Total
%
7
43
23
7
5
85
62.5%
Sala de espera para familiares
Aveces
76.2%
INSTALACIONES
Pregunta
Siempre C. Siempre
Satisfacción con el tiempo para
visitar a su familiar
Escolaridad
29%
Opciones de respuesta
Pregunta
Lugar de origen
%
Otros
Estados
30%
Primaria
85
Considera mejor o igual la atención de fin
de semana
Mejor
Igual
Peor
No aplica
Total
%
11
57
8
9
85
89.5%
Si
No
No aplica
Total
%
Instalaciones para el informe médico
21
48
12
2
2
85
83.1%
Abasto de medicamentos e insumos para
su atención
17
50
18
85
25.4%
Limpieza del área
29
40
10
4
2
85
83.1%
Oportunidad en la notificación
cambios en el estado de Salud
80
5
0
85
94.1%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
62.5%
83.1%
83.1%
Sala de espera para familiares
Instalaciones para el informe
médico
Limpieza del área
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
de
89.5%
25.4%
94.1%
Considera mejor o igual la
atención de fin de semana
Abasto de medicamentos e
insumos para su atención
Oportunidad en la notificación
de cambios en el estado de
Salud
PROFESIONALISMO
SATISFACCIÓN EN LA INFORMACIÓN
Opciones de respuesta
Pregunta
Si
No
Total
%
84
1
85
98.8%
Muy clara
Clara
Regular
Confusa
Total
%
53
29
1
2
85
96.5%
Muy bien
Bien
Regular
Mal
Total
%
55
27
1
2
85
96.5%
Siempre
C. Siempre
A veces
Nunca
Total
%
El médico resolvió sus dudas
75
7
0
3
85
96.5%
Puntualidad en el informe médico
73
11
1
0
85
98.8%
Recibió informes del estado de salud de su familiar al ingreso
Percepción de la claridad en la Información médica
Se le explicó el manejo médico de su familiar
Opciones de respuesta
Pregunta
Si
No
No contestó
Total
%
76
7
2
85
89.4%
Siempre
C. Siempre
A veces
Nunca
Total
%
74
10
0
1
85
98.8%
Excelente
Bien
Regular
Mal
Total
%
Satisfacción con los cuidados brindados
63
21
1
0
85
98.8%
Satisfacción con la atención recibida
60
24
1
0
85
98.8%
Presentación del Médico responsable
Considera que el personal se interesó por su familiar
100%
90%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
98.8%
96.5%
96.5%
98.8%
96.5%
Recibió informes del Percepción de la
Se le explicó el
El médico resolvió
estado de salud de
claridad en la
manejo médico de su
sus dudas
su familiar al ingreso Información médica
familiar
10%
89.4%
0%
98.8%
Presentación del Médico Considera que el personal
responsable
se interesó por su familiar
Puntualidad en el
informe médico
98.8%
98.8%
Satisfacción con los
cuidados brindados
Satisfacción con la
atención recibida
Satisfacción por la Atención Brindada según tipo de personal
100%
PERCEPCIÓN DE LA ATENCIÓN BRINDADA POR TIPO DE PERSONAL
Pregunta
90%
Opciones de respuesta
Excelente
Buena
Regular
Mala
No aplica
Total
%
80%
Médico tratante
63
17
0
0
5
85
100.0%
70%
Enfermería
57
25
0
0
3
85
100.0%
Trabajo social
64
16
1
0
4
85
98.8%
Psicóloga
35
14
1
1
34
85
96.1%
Recepción
57
22
2
0
4
85
97.5%
40%
Caja de pago
42
27
4
3
9
85
90.8%
30%
Personal de aseo
34
26
12
7
6
85
75.9%
20%
Personal de vigilancia
36
30
13
2
4
85
81.5%
60%
50%
10%
0%
100.0%
100.0%
98.8%
96.1%
97.5%
90.8%
75.9%
81.5%
Médico tratante
Enfermería
Trabajo social
Psicóloga
Recepción
Caja de pago
Personal de aseo
Personal de
vigilancia
I N S T I T U T O N A C I O N A L D E E N F E R M E D A D E S R E S P I R AT O R I A S
ISMAEL COSÌO VILLEGAS
D I R E C C I Ó N D E P L A N E A C I Ó N E S T R AT È G I C A Y D E S A R R O L L O O R G A N I Z A C I O N A L
D E PA R TA M E N T O D E C A L I D A D
Calificación al Servicio
9.48