1. Educación

2015
C URSOS
p
f
Online
CATÁLOGO
para el desarrollo
de competencias
profesionales
elearning
PROYECTOS FORMATIVOS Y SERVICIOS EDITORIALES, S.L.
C/ Parque Grande, 3. 28924 Alcorcón.
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Somos una de las primeras empresas españolas
especializadas en la creación de cursos de e-learning.
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ya han confiado en nosotros:
nuestros alumnos definen los cursos de Profor como:
«Cursos de la más alta calidad, con un gran rigor de
contenidos, orientados a la aplicación en el mundo real de las
empresas y un cuidado patente en el diseño y la imagen de
los materiales.»
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La creación de materiales EDUCATIVOS INNOVADORES
que respondan a las necesidades formativas de
Instituciones y Empresas.
nuestros cursos online pueden ser «de catálogo»
y «a medida» de nuestros clientes.
en los cursos a medida, ayudamos al cliente a convertir
en online materiales que han sido diseñados para otro
tipo de formación (presencial).
Disponemos de una plataforma formativa propia
para impartir la formación (PrOcAMPUS).
el equipo de Profor está compuesto por profesionales con
una amplia experiencia en e-learning, tanto en el área de
contenidos como en el de realización.
Puedes ver algunos de nuestros trabajos en:
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Entre otros…
Nuestros alumnos mejoran sus competencias y habilidades
con los cursos de e-learning más innovadores
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Personalizados a sus necesidades.
Con una completa documentación.
En un entorno de aprendizaje práctico ameno y eficaz.
100 % compatibles con los actuales estándares
de e-learning.
• Probados en prácticamente todas las plataformas
formativas existentes.
• Con todo tipo de recursos para apoyar
el aprendizaje: vídeos, simulaciones, animaciones…
Profor
Índice alfabético
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Pág.
Cómo mejorar la comunicación interpersonal
Comunicación asertiva
Comunicación escrita
Comunicación no verbal
Comunicación oral
Comunicación para colaborar
Habilidades de comunicación
Presentaciones eficaces
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DESARROLLO PROFESIONAL
Pág.
Autonomía y toma de decisiones
Coaching para el éxito
Cómo resolver conflictos en el trabajo
Conciliación de la vida laboral y personal
Confidencialidad en el trabajo
Cooperación y trabajo en equipo
Delegación de funciones
Desarrollar la creatividad
Desarrollo del pensamiento analítico y resolución lógica de problemas
Dirección por valores
Ética personal y profesional
Flexibilidad, creatividad e innovación
Flexibilidad y adaptación al cambio
Gestión del tiempo
Gestión y solución de conflictos
Impacto e influencia
Inteligencia emocional
Liderar equipos de alto rendimiento
Liderazgo
Organización y planificación
Orientación al logro
Reuniones eficaces
Técnicas de negociación
Técnicas de venta
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
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PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Cómo controlar el estrés
Cómo prevenir el burnout
Manejo de cargas
Manipulación de cargas en la oficina
Prevención de accidentes en la oficina
Prevención de riesgos laborales
Prevención de riesgos psicosociales en la empresa
Prevención del acoso laboral
Prevención del acoso sexual en el trabajo
Prevención y extinción de incendios/emergencias
Primeros auxilios
Recomendaciones para usuarios de pantallas
Seguridad vial
SERVICIO AL CLIENTE
Calidad en la organización
Calidad y orientación al cliente
Cómo preparar la memoria y la entrevista de evaluación en EFQM
Orientación al cliente
NORMATIVA EMPRESARIAL
Prevenir el blanqueo de capitales
Protección de datos de carácter personal
EMPLEO
Cómo encontrar trabajo
IMPACTOS FORMATIVOS
Simulaciones para el desarrollo profesional
Test de competencias
El Reto: juego de preguntas y respuestas con limitación de tiempo
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Profor
Productos formativos
y metodología
en Profor disponemos de una gran variedad de productos formativos on line pensados para hacer más eficaz
y grata la experiencia de la formación. Implicamos al alumno en el proceso en función de su estilo de
aprendizaje: a partir de la práctica, el descubrimiento o los conocimientos teóricos.
1. Cursos
Los cursos de Profor se apoyan en un caso práctico, un
problema o una simulación que hay que resolver al
tiempo que se presentan los contenidos teóricos.
cuentan con numerosos recursos interactivos:
ejercicios, simulaciones, test, vídeos, etc.
Su duración varía según la temática. en el catálogo
están diferenciados por un icono:
Cursos de 4 horas:
Cursos de más de 20 horas:
2. Píldoras formativas
Las píldoras formativas permiten aprender o fijar los
conocimientos esenciales de un tema. Su duración se
estima en torno a los 30 minutos. Se trata de un recurso
formativo muy visual y metodológicamente pensado
para conseguir en un tiempo breve resultados muy
satisfactorios.
Los cursos-píldora aparecen en el catálogo
diferenciados con el siguiente icono:
Profor
3. Impactos formativos: porque hay muchas formas de aprender
A. Ponte a los mandos (simulaciones para el desarrollo profesional)
Las simulaciones son impactos formativos de corta duración
que exponen casos reales para aplicar los conocimientos
adquiridos sobre una materia y descubrir si se es capaz de
resolver una determinada situación con éxito.
Presentan distintos caminos entre los que elegir y siempre
ofrecen información sobre las consecuencias de la decisión
que se ha tomado.
están pedagógicamente ideadas para quienes conocen la
teoría y desean poner a prueba sus conocimientos de forma
práctica.
Las simulaciones le proporcionarán un marco real sobre el
que aplicar las propias decisiones.
B. Test de competencias
Los test se muestran altamente eficaces para las personas
con un estilo de aprendizaje por descubrimiento. Los
conocimientos teóricos se proporcionan en flipbook
(manual en pdf en forma de libro).
cada test tiene un máximo de 10 preguntas con tres
alternativas entre las que podrá escoger la correcta.
Los test le permitirán aprender ejercitando su memoria.
C. El Reto (juego de preguntas y respuestas con limitación de
tiempo)
Aprender divirtiéndose es el objetivo del juego el reto. Hay
tantos juegos como competencias. Se trata de luchar contra
el tiempo respondiendo con rapidez a una serie de
preguntas sobre una determinada competencia (liderazgo,
flexibilidad, orientación al logro, planificación, cooperación
y trabajo en equipo…).
Para poner a prueba sus conocimientos en un límite de
tiempo.
Profor
Habilidades
de comunicación
Cómo mejorar la comunicación interpersonal
Comunicación asertiva
Comunicación escrita
Comunicación no verbal
Comunicación oral
Comunicación para colaborar
Habilidades de comunicación
Presentaciones eficaces
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Asociado a la competencia
Impacto e influencia
Cooperación y trabajo en equipo
Dirigido a
Todos los profesionales de una
organización
Cómo mejorar la
comunicación interpersonal
exprese con claridad y asertividad sus mensajes, propuestas e ideas
Objetivos
expresar sus ideas con claridad y concisión
comunicarse con sus compañeros y clientes con mayor seguridad e impacto
Potenciar su discurso en reuniones y presentaciones
Contenidos
Habilidades de comunicación
• comunicación para colaborar.
• comunicación asertiva.
• comunicación oral.
• comunicación no verbal.
• comunicación escrita.
Inteligencia emocional
• emoción y razón.
• Habilidades emocionales.
• consistencia emocional.
• Habilidades sociales.
• La crítica.
• relaciones armónicas.
• compromiso y eficacia.
Profor
Presentaciones eficaces
• Diseñar la presentación.
• Iniciar la presentación.
• comunicar con seguridad.
• Las barreras de la comunicación.
• La comunicación verbal.
• roles típicos de los asistentes.
• Medios de apoyo.
• cerrar la presentación.
• evaluación de la presentación.
Asociado a las competencias
Cooperación y trabajo en equipo
Impacto e influencia
Dirigido a
Profesionales que quieran
mejorar sus habilidades
de comunicación con su equipo
de trabajo, buscar acuerdos
y hacer críticas constructivas.
Comunicación asertiva
Maneje la asertividad como base de una comunicación positiva
Objetivos
Defender adecuadamente sus ideas y decisiones en el entorno profesional.
Disminuir el nivel de conflicto interpersonal provocado por la falta o la mala comunicación.
Actuar ante distintos tipos de interlocutores con serenidad y convencimiento.
Aprender a decir «no» sin sentirnos culpables.
Contenidos
• La asertividad.
• Qué significa ser asertivo.
– Problemas de aserción.
– Derechos asertivos.
• cómo ser asertivos en el trabajo.
– Dominio de tareas.
– control de emociones inadecuadas.
– relaciones personales.
– conocimiento del sistema.
– Fijación de metas y autoestima.
• Guía para ser asertivo.
– Perspectiva del yo.
– Mostrar empatía.
– Solicitar explicación.
– Decir lo que se piensa.
• cómo ser asertivos dependiendo
del interlocutor.
– tipos de interlocutor.
– Asertividad empática.
– Disco rayado.
– Banco de niebla.
– Ausencia de justificación.
– negación.
• cómo hacer una crítica de forma constructiva.
– Análisis de consecuencias.
Profor
Asociado a la competencia
Impacto e influencia
Dirigido a
Todos los profesionales de la
empresa.
Comunicación escrita
Aprenda a expresarse correctamente por escrito
y a transmitir sus mensajes e ideas
Objetivos
conocer las técnicas para redactar todo tipo de mensajes.
Facilitar la lectura de nuestros escritos.
Presentar correctamente nuestros escritos.
Contenidos
• La comunicación escrita.
– Lo que decimos literalmente.
– Lo que puede interpretarse.
• Por qué debemos escribir bien.
• cómo escribir lo que pensamos.
– Los textos, párrafos y frases.
• cómo planificar el mensaje.
– Mensajes positivos y negativos.
• cómo hacer más fácil la lectura.
– Aspectos que aclaran el mensaje.
• Fuentes y estilos de letra.
– cursivas y negritas.
• cómo hacer un informe ejecutivo.
– Presentación/Formato.
– estructura y redacción.
– Antes de hacer el informe.
– Preguntas a las que hay que responder.
• cómo formular un proyecto.
– Presentación/Formato.
– estructura y redacción.
– Preguntas a las que hay que responder.
Profor
• cómo escribir un artículo.
– Presentación/Formato/estructura.
– Partes del artículo.
• cómo mencionar a otros autores (citas).
– citas textuales y citas indirectas.
• cómo hacer referencias bibliográficas
– Pautas para hacer referencias bibliográficas.
– Sitios web de interés sobre referencias
bibliográficas.
• cómo escribir un e-mail.
Asociado a la competencia
Impacto e influencia
Dirigido a
Profesionales que formen parte o
sean responsables de un equipo de
trabajo, pertenezcan al área
comercial de la empresa o tengan
responsabilidad sobre algún tipo
de negociación.
Comunicación no verbal
comprenda y controle el lenguaje de los gestos
Objetivos
Interpretar los mensajes no verbales de quienes nos rodean.
conocer el lenguaje de los gestos.
captar el lenguaje no verbal.
conocer la repercusión que tiene la imagen externa.
Contenidos
• La comunicación no verbal.
• Por qué es tan importante el lenguaje no
verbal.
– Según Mehrabian.
– Según Birdwhistell.
• cómo interpretar los gestos.
– el lenguaje de la cara.
– el lenguaje del cuerpo.
– el lenguaje de las manos.
• Por qué y cómo guardamos las distancias.
– claves para interpretar mensajes de
situación.
• cómo comunicamos con la voz.
– Hablar para convencer.
• Por qué cuidamos nuestra apariencia.
Profor
Asociado a la competencia
Impacto e influencia
Dirigido a
Dirigido a profesionales,
directivos y todas aquellas
personas que por su trabajo
necesitan trasmitir información
a un auditorio o grupo
de personas.
Comunicación oral
Afiance sus mejores recursos como ponente
Objetivos
expresarse en público con confianza y seguridad.
conocer las técnicas para exponer con claridad y captar la atención.
controlar los elementos externos para comunicar de manera más efectiva.
Contenidos
• La comunicación oral.
– Hablar con naturalidad.
– Quedarse en blanco.
• cómo preparar el mensaje.
– estructura del mensaje.
– el guión.
– Los recursos dialécticos.
• tipos de presentaciones.
– La voz.
– Ordenar la sala.
• características del auditorio.
– roles de los asistentes.
– conductas perturbadoras.
• cómo utilizar los recursos visuales.
– transparencias, diapositivas, vídeos
y ordenador.
• cómo expresarse por teléfono.
– Buenas prácticas al teléfono.
• ¿cómo actuarías?
• consejos.
Profor
Asociado a la competencia
Cooperación y trabajo en equipo
Dirigido a
Profesionales que formen parte o
sean responsables de un equipo
de trabajo.
Comunicación para colaborar
Potencie la armonía y el espíritu de colaboración en su equipo
Objetivos
Fomentar actitudes positivas de comunicación entre las personas que trabajan en la misma
empresa o entidad.
Fomentar la colaboración entre compañeros mediante el desarrollo de habilidades de comunicación.
Generar sinergias basadas en la cooperación y la buena comunicación.
Contenidos
• La comunicación.
– Proceso de la comunicación.
• cómo conseguir una buena comunicación en
la empresa.
– comunicación positiva.
– La empatía.
– Desarrollar la empatía en el trabajo.
• cómo eliminar las barreras de la
comunicación.
– Barreras del emisor.
– Barreras del receptor.
– el momento adecuado.
– el lugar adecuado.
• escuchar para comprender.
– claves para la escucha activa.
– cómo demostrar que se escucha.
– Pérdida de la calidad en la comunicación.
• Los receptores.
– Personalidad inhibida.
– Personalidad asertiva.
– Personalidad agresiva.
– Lenguaje no verbal.
• cómo tratar las quejas y reclamaciones.
– Pasos para una buena atención al cliente.
– Frases y actitudes que nunca hay que
utilizar.
– La escucha al cliente.
Profor
Asociado a las competencias
Impacto e influencia
Cooperación y trabajo en equipo
Dirigido a
Profesionales, directivos y todas
aquellas personas que por su
trabajo necesitan trasmitir
información o formen parte
de un equipo de trabajo.
Habilidades de comunicación
conozca los beneficios de una buena comunicación
en las organizaciones
Objetivos
eliminar las barreras de la comunicación.
Distinguir los distintos tipos de receptores.
Desarrollar la escucha activa.
conocer las técnicas para tratar quejas y reclamaciones.
Contenidos
Módulo 1: Introducción
Módulo 2: Comunicación para colaborar
• La comunicación.
• cómo conseguir una buena comunicación.
• cómo eliminar las barreras de la
comunicación.
• escuchar para comprender.
• Los receptores.
• cómo tratar las quejas y reclamaciones.
Módulo 3: Comunicación asertiva
• La asertividad.
• cómo ser asertivos en el trabajo.
• cómo ser asertivos dependiendo del
interlocutor.
• cómo hacer una crítica de forma constructiva.
Módulo 4: Comunicación oral
• La comunicación oral.
• cómo preparar el mensaje.
• tipos de presentaciones.
• características del auditorio.
• cómo utilizar los recursos visuales.
Profor
• cómo expresarse por teléfono.
• consejos.
Módulo 5: Comunicación no verbal
• La comunicación no verbal.
• Por qué es tan importante el lenguaje no verbal.
• cómo interpretar los gestos de la cara, cuerpo
y manos.
• Por qué y cómo guardamos las distancias.
• cómo comunicamos con la voz.
• Por qué cuidamos nuestra apariencia.
Módulo 6: Comunicación escrita
• La comunicación escrita.
• Por qué debemos escribir bien.
• cómo planificar el mensaje.
• cómo hacer más fácil la lectura.
• Fuentes y estilos de letra.
• cómo hacer un informe ejecutivo.
• cómo formular un proyecto.
• cómo escribir un artículo.
• cómo mencionar a otros autores (citas).
• cómo hacer referencias bibliográficas.
• cómo escribir un e-mail.
Asociado a la competencia
Impacto e influencia
Dirigido a
A cualquier profesional
que tenga que preparar
comunicaciones
o presentaciones en público
dentro o fuera de la empresa.
Presentaciones eficaces
Aumente el impacto de sus presentaciones
Objetivos
conocer las técnicas para exponer con seguridad ante un grupo de personas.
corregir los errores más frecuentes al exponer ante un auditorio.
conocer los roles típicos de los asistentes.
Seleccionar los mejores recursos para cada tipo de exposición.
Contenidos
Módulo 1. Diseñar la presentación
• Los asistentes.
• Los objetivos.
– características y trucos para alcanzarlos.
• el guión.
• La sala.
– Forma de U, V, circular, rectangular
y una sola mesa.
Módulo 3. Comunicar
• Las barreras de la comunicación.
• La comunicación verbal.
• La comunicación no verbal.
• roles típicos de los asistentes.
• Medios de apoyo.
• cerrar la presentación.
• evaluación de la presentación.
Módulo 2. Iniciar la presentación
• Los imprevistos.
– Lo que puede fallar.
• el autocontrol.
– Lo que hay y lo que no hay que hacer.
• el inicio de la sesión.
– cómo hacerlo.
– regla de oro.
• Los nombres de los asistentes.
– claves de la comunicación.
– trucos para memorizar.
Profor
Desarrollo
profesional
Autonomía y toma de decisiones
Coaching para el éxito
Cómo resolver conflictos en el trabajo
Conciliación de la vida laboral y personal
Confidencialidad en el trabajo
Cooperación y trabajo en equipo
Delegación de funciones
Desarrollar la creatividad
Desarrollo del pensamiento analítico
y resolución lógica de problemas
Dirección por valores
Ética personal y profesional
Flexibilidad, creatividad e innovación
Flexibilidad y adaptación al cambio
Gestión del tiempo
Gestión y solución de conflictos
Impacto e influencia
Inteligencia emocional
Liderar equipos de alto rendimiento
Liderazgo
Organización y planificación
Orientación al logro
Reuniones eficaces
Técnicas de negociación
Técnicas de venta
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
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Asociado a la competencia
Autonomía
Análisis y síntesis
Integridad
Dirigido a
Todos los profesionales
Autonomía y toma
de decisiones
reduzca la incertidumbre en sus decisiones y consiga el consenso
Objetivos
Aplicar el pensamiento lógico para tomar decisiones
Desarrollar la creatividad para analizar los problemas desde ópticas menos convencionales.
Mejorar la eficiencia y la innovación en el trabajo.
Contenidos
Toma de decisiones
el proceso de decisión.
Decidir solo o en equipo.
técnicas para toma decisiones.
comunicar las decisiones
Desarrollo del pensamiento analítico y resolución
lógica de problemas
tipos de racionamientos
técnicas de resolución de problemas.
Gestión de la incertidumbre
Desarrollar la creatividad
cómo crear un entorno creativo.
Potenciar al individuo e implicar al equipo.
técnicas creativas: el brainstorming y otras.
Profor
Orientación al logro
Definir objetivos y organizar.
Liderar y motivar
coordinar y control de resultados
Ética personal y profesional
comportamiento ético.
Principios y valores de un liderazgo ético.
La ética de las organizaciones.
Asociado a las competencias
Impacto e influencia
Cooperación y trabajo en equipo
Orientación al logro
Dirigido a
Profesionales responsables
de un equipo de trabajo.
Coaching para el éxito
Aplique técnicas de un entrenador deportivo
para ayudar a su equipo a alcanzar sus objetivos
Objetivos
convertirse en líder-coach utilizando el coaching (entrenamiento) como herramienta.
Aumentar el rendimiento del equipo.
Contenidos
Qué es el coaching
• compromiso que adquiere el líder-coach
Áreas de actuación
• Habilidades básicas
Papel del líder-coach
• efectividad del coaching
Operativa
• etapas del coaching
• Las preguntas
Coaching facilitador
• Aspectos a tener en cuenta
• Generar autonomía
Valores del coaching
• el valor del coach
Profor
Asociado a la competencia
Integridad
Cooperación y trabajo en equipo
Impacto e influencia
Dirigido a
Directivos y profesionales que
dirijan equipos de trabajo o se
relacionen con distintas áreas de
la empresa.
Cómo resolver conflictos
en el trabajo
Solucione los problemas que surgen en las relaciones de trabajo
Objetivos
Formar equipos comprometidos con la tarea y los miembros que los integran
Afrontar de forma positiva los problemas de relación entre las personas
Desarrollar las habilidades sociales y personales para establecer relaciones armónicas
Contenidos
Trabajo en equipo
Formar equipo.
Liderar el equipo.
evaluar al equipo.
Gestión y solución de conflictos
Identificar el conflicto.
Afrontar psicológicamente el conflicto.
negociar.
La mediación.
Comunicación colaborativa
cómo conseguir una buena comunicación en la
empresa.
cómo eliminar las barreras de la comunicación.
escuchar para comprender.
Los receptores.
cómo tratar las quejas y reclamaciones.
Comunicación asertiva
Qué es la asertividad.
cómo ser asertivos en el trabajo.
Guía para ser asertivo.
Profor
cómo ser asertivos dependiendo del interlocutor.
cómo hacer crítica constructiva.
Inteligencia emocional
Seres emocionales.
emoción y razón.
Habilidades emocionales.
conciencia de las emociones.
Habilidades sociales.
relaciones armónicas.
compromiso y eficacia.
Aprendizaje emocional.
Ética personal y profesional
comportamiento ético.
Principios y valores de un liderazgo ético.
La ética de las organizaciones.
Asociado a las competencias
Integridad
Orientación al logro
Dirigido a
Toda la plantilla de la empresa.
Conciliación e igualdad
conozca los sistemas para hacer compatible
el trabajo con su área personal afectiva y de ocio
Objetivo
Desarrollar satisfactoriamente las distintas áreas personales: trabajo, familia, ocio, relaciones…
Contenidos
Qué es la conciliación
• Beneficios globales
• Medidas para la conciliación
Por qué hay que conciliar
• cómo afecta la conciliación a las mujeres
• cómo afecta la conciliación a los hombres
• Mujer y trabajo: cambios
Corresponsabilidad
• consecuencias de la ausencia de
corresponsabilidad
• Desaparición de roles
Pilares de la conciliación
• Puntos de avance
Bases legales para la conciliación
• Igualdad: principio universal
• Directivas europeas
• constitución española
Normativa
• Distintivo de igualdad
Qué son los Planes de igualdad
• Qué empresas deben realizarlos
• cómo ponerlos en marcha
• características
Cómo elaborar un el Plan de igualdad
• Fases de elaboración
• criterios de diagnóstico
Beneficios para la empresa
• techo de cristal: mujer y poder
Profor
vAsociado a las competencias
Integridad
Autonomía
Dirigido a
Toda la plantilla de la empresa.
Confidencialidad
en el trabajo
evite que la información que maneja en su puesto
de trabajo caiga en manos no autorizadas
Objetivo
Proteger la información sensible de nuestro puesto de trabajo para evitar
que sea utilizada por entidades o personas ajenas a la organización.
Contenidos
Uso de Internet
• Qué debemos hacer
• Qué debemos evitar
Uso del teléfono
• Qué debemos hacer
• Qué debemos evitar
Correo electrónico
• Qué debemos hacer
• Qué debemos evitar
Información en papel
• Qué debemos hacer
• Qué debemos evitar
Enemigos informáticos
• Virus y spam
• Qué debemos hacer
• Qué debemos evitar
Identificación personal
• Qué debemos hacer
• Qué debemos evitar
Resumen
Contraseñas seguras
• Qué debemos hacer
• Qué debemos evitar
Dispositivos externos
de almacenamiento
de información
• Qué debemos hacer
• Qué debemos evitar
Profor
Asociado a la competencia
Cooperación y trabajo en equipo
Orientación al logro
Planificación
Dirigido a
Profesionales con un equipo de
trabajo a su cargo o que tengan
que relacionarse con otras
personas, áreas o
departamentos.
Cooperación y trabajo
en equipo
cree equipos de alto rendimiento mediante la motivación
y la cooperación
Objetivos
Organizar y motivar equipos de alta rendimiento.
Potenciar la eficacia directiva mediante la delegación y la comunicación
Aprovechar al máximo el tiempo empleado en las reuniones
resolver los problemas interpersonales que pueden presentarse en el equipo de trabajo
Contenidos
Trabajo en equipo
Formar equipo.
Liderar el equipo.
evaluar al equipo.
Delegación de funciones
Qué significa delegar.
cómo preparar la delegación
en quién hay que delegar.
cómo hacer el seguimiento de la delegación
Comunicación para colaborar
cómo conseguir una buena comunicación en la
empresa.
cómo eliminar las barreras de la comunicación.
escuchar para comprender.
Los receptores.
cómo tratar las quejas y reclamaciones.
Gestión y solución de conflictos
Identificar el conflicto.
Afrontar psicológicamente el conflicto.
negociar.
La mediación.
Reuniones eficaces
cómo planificar una reunión.
Objetivos generales y específicos.
Iniciar y coordinar.
Habilidades del coordinador.
técnicas para fomentar la participación.
Finalizar y seguir su eficacia.
cómo evaluar una reunión.
Profor
Asociado a la competencia
Cooperación y trabajo en equipo
Dirigido a
Profesionales que formen parte
o sean responsables de un
equipo de trabajo.
Delegación de funciones
Potencie su eficacia directiva aprendiendo a delegar
Objetivos
conocer las ventajas que la delegación puede reportar al directivo.
eliminar los recelos de jefes y empleados en la delegación.
conocer qué aspectos pueden ser delegables y en quién hay que delegar.
Seguir las fases de la delegación para que sea un éxito.
Contenidos
Tema 1. Qué significa delegar
• concepto de delegación.
– responsabilidad.
• razones para delegar.
– Ventajas para la empresa, el responsable
de equipo y los colaboradores.
– La experiencia de Lee Iacocca
• Liderazgo y responsabilidad.
– características del líder.
Tema 2. Cómo preparar la delegación
• resistencias del directivo.
• Fases de la delegación.
– Las implicaciones de delegar.
• tareas delegables y no delegables.
– el poder de la delegación de poder.
Profor
Tema 3. En quién hay que delegar
• elección del colaborador.
– resistencias del colaborador.
– La relación con el colaborador.
– Liderazgo situacional.
• La entrevista de delegación.
– Antes de la entrevista.
– Durante la entrevista.
• control y seguimiento de la delegación.
– Las sesiones de control.
Asociado a las competencias
Flexibilidad, creatividad
e innovación
Orientación al logro
Dirigido a
Directivos y profesionales
que trabajen en
empresas/organizaciones
o por su cuenta.
Desarrollar la creatividad
Descubra la creatividad como una habilidad que se puede
aprender, entrenar y mejorar
Objetivos
Aplicar la creatividad en su lugar de trabajo.
conocer los aspectos que impulsan y frenan el pensamiento creativo.
Aplicar técnicas específicas que ayudan a encontrar soluciones creativas a los problemas.
Contenidos
Tema 1. Cómo crear un entorno creativo
• Paso 1: Definir creatividad.
- Qué significa ser creativo.
• Paso 2: crear un buen ambiente.
– claves para un clima de trabajo creativo.
– el arte de observar.
– Barreras que dificultan la creatividad.
• Paso 3: Orientar toda la organización
a la creatividad.
– Las 5 claves de la creatividad.
– Qué aporta la creatividad a las empresas.
• Paso 4: reducir la jerarquía.
– Más jerarquización, menos creatividad.
Tema 2. Potenciar al individuo e implicar al
equipo
• Potenciar el perfil creativo.
– Habilidades que potencian la creatividad.
• Fomentar los pensamientos divergentes.
– cómo desarrollar el pensamiento
divergente.
• Implicar al equipo.
– el arte de rechazar una idea.
• Dirigir una reunión creativa.
– tareas de director de una reunión.
– cómo tratar situaciones habituales de una
reunión creativa.
– Frases para impulsar una reunión creativa.
• cómo medir la creatividad.
– test de enumeración, test de usos poco
habituales y test de semejanzas.
Tema 3. Técnicas creativas
• el brainstorming (tormenta de ideas).
• Los seis sombreros.
• Método Delfi.
• La sinéctica.
• La sinapsis.
• Lista de atributos.
• Matriz de descubrimiento.
• Análisis morfológico.
• Grupo nominal.
Profor
Asociado a las competencias
Autonomía
Análisis y síntesis
Dirigido a
Directivos y profesionales
que trabajen en
empresas/organizaciones
o por su cuenta.
Desarrollo del pensamiento
analítico y resolución lógica
de problemas
Aprenda a desarrollar la capacidad de análisis y síntesis
Objetivos
Desarrollar la capacidad de análisis y síntesis.
Identificar los diferentes tipos de razonamiento y sus herramientas.
comprender las principales técnicas de resolución lógica.
Contenidos
Tema 1. Tipos de razonamientos.
Estrategias y aplicaciones
• Análisis y síntesis.
– Proceso de análisis.
– Proceso de síntesis.
• razonamiento. Definición y tipos.
– Solidez de un razonamiento
• razonamiento deductivo.
– razonamiento categórico y razonamiento
proposicional.
• Validez del razonamiento.
• razonamiento inductivo.
• tipos de razonamiento inductivo.
– etapas del razonamiento hipotético.
• el pensamiento sistémico.
– Principios del pensamiento sistémico.
– Diferencias con el pensamiento
reduccionista.
• Herramientas del pensamiento sistémico.
Tema 2. Técnicas de resolución de problemas
• etapas en la resolución de problemas.
• La comprensión del problema.
• Obstáculos para comprender un problema.
Profor
• Métodos deductivos de resolución
de problemas.
– reglas formales de inferencia.
– Modelos mentales.
– teoría de esquemas.
• Métodos inductivos de resolución
de problemas.
– razonamiento basado en categorías.
– razonamiento analógico.
• Métodos heurísticos de resolución
de problemas.
• cómo utilizar esquemas para resolver
problemas de lógica.
Tema 3. Gestión de la incertidumbre
• reducir la incertidumbre: las tablas
de decisión.
– Los sesgos en el proceso de decisión.
• reducción de la incertidumbre: establecer
la probabilidad.
– Valor esperado.
– teoría de la probabilidad.
Asociado a la competencia
Integridad
Cooperación y trabajo en equipo
Impacto e influencia
Dirigido a
Directivos y profesionales
Dirección por valores
Aplique los valores éticos y de igualdad en su trabajo
y el de su equipo
Objetivos
Gestionar desde la ética los comportamientos en el ámbito laboral y personal
evitar que la información que se utiliza en el trabajo caiga en manos no autorizadas
compatibilizar el trabajo con las áreas personales y de ocio
conocer la ley para prevenir el blanqueo de capitales y las obligaciones que comporta
Contenidos
Ética personal y profesional
Qué es la ética.
La ética profesional.
comportamiento ético.
Principios y valores de un liderazgo ético.
La ética de las organizaciones.
códigos deontológicos
Confidencialidad en el trabajo
Uso de internet
correo electrónico
enemigos informáticos
contraseñas seguras
Dispositivos externos de almacenamiento de
información
Uso del teléfono
Información en papel
Identificación personal
Conciliación e igualdad
Qué es la conciliación.
Por qué hay que conciliar.
corresponsabilidad.
Pilares de la conciliación.
Beneficios para las personas y la empresa.
Qué son los planes de igualdad.
cómo elaborar un Plan de igualdad.
Protección de datos de carácter personal
Qué son los datos de carácter personal.
tratamiento de datos.
recopilación de datos.
Principios de la protección de datos.
Derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición.
responsable del fichero.
creación de un fichero.
Seguridad del fichero.
cómo proteger los datos en el trabajo.
Prevenir el blanqueo de capitales
Qué es el blanqueo de capitales.
Actividades que se consideran blanqueo de
capitales.
A quiénes obliga la ley.
normativa sobre prevención de blanqueo de
capitales.
normas de procedimiento.
Medidas de control interno que hay que tomar.
Profor
Asociado a la competencia
Integridad
Dirigido a
Directivos y profesionales
que trabajen en
empresas/organizaciones
o por su cuenta.
Ética personal y profesional
Aprenda a gestionar desde la ética contextos y situaciones
en el ámbito laboral y mejorar comportamientos personales
Objetivos
comprender la necesidad de aplicar criterios éticos en todas las facetas de la vida.
Familiarizarse con los principales principios y valores de la ética.
Descubrir e identificar las ventajas tangibles e intangibles de un comportamiento responsable.
Distinguir entre ética personal (valores) y ética profesional (deontología).
Contenidos
Tema 1. Comportamiento ético
• Definición de ética.
• Las etapas de la conducta humana.
• Ética y moral.
• La Ética como ciencia.
• Ética personal.
– códigos de valores – características de los
valores.
– Ventajas de un comportamiento ético.
– La escala de valores de Max Scheler.
• La ética profesional.
– La influencia de la ética en otras disciplinas.
Tema 2. Principios y valores de un liderazgo ético
• Hacia el líder del siglo XXI.
– Ética y crisis.
• Primer principio: Asumir el control.
– La libertad de elegir.
• Segundo principio: Más allá del interés personal.
– Beneficios individuales – Beneficios
colectivos.
• tercer principio: con la vista puesta en el largo
plazo.
– efectos perniciosos del cortoplacismo.
Profor
• cuarto principio: Gano yo si ganas tú.
– Ventajas del principio ganar-ganar.
• consecuencias de no buscar el beneficio
mutuo.
• Quinto principio: comunicación sincera.
• Más éticos, más efectivos.
Tema 3. La ética de las organizaciones
• códigos deontológicos.
– Misión y visión de la empresa/organización.
– Los valores con los que se identifica la
compañía y/o el ejercicio de la profesión.
– Principios y normas que han de regular la
actuación de los distintos departamentos.
– crecer de forma sostenible.
• La responsabilidad social de la empresa
u organización.
– Marco regulatorio e indicadores.
• Ventajas de ser ética y socialmente
responsable.
Asociado a la competencia
Flexibilidad, creatividad e innovación
Dirigido a
Directivos y profesionales
Flexibilidad, creatividad
e innovación
Adáptese a situaciones de cambio en el puesto de trabajo
asumiendo nuevos procedimientos y normas
Objetivos
Ver el cambio como una manera de crecimiento profesional
Aplicar la creatividad para impulsar nuevas formas de hacer
Desarrollar la capacidad para analizar nuevas situaciones y problemas desde distintas perspectivas
Contenidos
Flexibilidad y adaptación al cambio
cómo ser flexible.
La empresa flexible
Ventajas de la flexibilidad
cómo aplicar el cambio.
cómo controlar el cambio.
etapas de adaptación.
Desarrollar la creatividad
cómo crear un entorno creativo.
Potenciar al individuo e implicar al equipo.
técnicas creativas: el brainstorming y otras.
Desarrollo del pensamiento analítico y resolución
lógica de problemas
tipos de racionamientos
técnicas de resolución de problemas.
Gestión de la incertidumbre
Orientación al logro
Definir objetivos y organizar.
Liderar y motivar
coordinar y control de resultados
Gestión del tiempo
Análisis de la gestión del tiempo
Por qué nos falta tiempo
Mejora de la gestión del tiempo
cómo establecer las prioridades
cómo controlar los imprevistos
corrección de desviaciones de la planificación
control de interrupciones
Delegación de tareas
Profor
Asociado a la competencia
Flexibilidad, creatividad
e innovación
Dirigido a
Directivos y profesionales
que trabajen en
empresas/organizaciones
o por su cuenta.
Flexibilidad y adaptación
al cambio
Aprenda a coordinar al equipo en situaciones de cambio
e impulsar la innovación dentro de la organización
Objetivos
entender las ideas de otros y valorar los puntos de vista distintos.
Adaptarse a situaciones de cambio en el puesto de trabajo asumiendo nuevos procedimientos y normas.
Adaptar los objetivos y proyectos a la situación específica de la organización.
Contenidos
Tema 1. Cómo ser flexible
• Adaptarse para sobrevivir.
– comportamiento de una empresa
no flexible.
– La empresa flexible.
• Qué significa ser flexible.
– La inercia.
• Líder flexible y líder inflexible.
– Flexibilidad y orden.
• Ventajas de la flexibilidad.
– Ventajas para el equipo, ventajas para
la organización.
Tema 2. Cómo aplicar el cambio
• Planificación del cambio.
• cómo determinar la estrategia.
• Las resistencias al cambio.
– Factores que aumentan la resistencia.
– Quiénes presentan mayor oposición.
• cómo vencer las resistencias.
– resaltar lo positivo.
• cómo conseguir apoyos.
• cómo comunicar los cambios.
Profor
Tema 3. Cómo controlar el cambio
• Programación del cambio.
– cuadro de responsabilidades.
– calendario de implantación.
• Seguimiento y control.
– necesidad de control.
– cómo ejercer el control.
• reconducir los desvíos.
• Liderar el seguimiento.
• etapas de adaptación al cambio.
Asociado a la competencia
Planificación
Dirigido a
Directivos, mandos intermedios
y, en general, todas aquellas
personas que quieran aumentar
su eficacia profesional
y personal.
Gestión del tiempo
consolide hábitos que fomenten la disciplina y la eficacia
Objetivos
reconocer los síntomas de estrés y su relación con una deficiente gestión del tiempo.
establecer objetivos y prioridades marcando tiempos de realización.
Identificar los «ladrones del tiempo» que rebajan nuestra productividad.
conocer y aplicar las técnicas de gestión del tiempo para potenciar la eficacia personal y del equipo.
Contenidos
Tema 1. Análisis de la gestión del tiempo
• Qué es el estrés.
– Afrontamiento síntomas y causas.
• Por qué nos falta tiempo.
– Puntos de reflexión.
• cómo puedo planificar mi tiempo.
– reducir la incertidumbre.
– cómo formular objetivos.
• en qué invierto mi tiempo.
– Lo importante.
– Lo urgente.
– Distribución ideal del tiempo.
Tema 3. Corrección de desviaciones
de la planificación
• ¿Por qué me desvío de mis objetivos?
– Los «ladrones del tiempo».
• La agenda.
• control de interrupciones.
– ¿cuándo puede programarse la «Hora 0»?
• Delegación de tareas.
• Dedicar tiempo a formarse.
Tema 2. Mejora de la gestión del tiempo
• cómo realizar mi plan de trabajo personal.
• cómo establecer las prioridades.
– La curva de rendimiento.
– Las papeleras también existen.
• cómo controlar los imprevistos.
– Decir «no».
Profor
Asociado a las competencias
Cooperación y trabajo en equipo
Análisis y síntesis
Dirigido a
Profesionales con un equipo
de trabajo a su cargo o que
tengan que relacionarse con
otras personas, departamentos
o áreas de la empresa.
Gestión y solución
de conflictos
resuelva los enfrentamientos profesionales de una forma positiva
Objetivos
Identificar las causas que pueden provocar un conflicto.
reconocer el conflicto antes de que alcance un nivel elevado.
Gestionar los conflictos de una forma constructiva.
Contenidos
Tema 1. Identificar el conflicto
• Fases del conflicto.
• tipos de conflictos.
– comunicación positiva.
Tema 2. Afrontar psicológicamente el conflicto
• Habilidades psicológicas.
• cómo relativizar los problemas.
• cómo mejorar el autocontrol.
– Diálogo catastrófico.
– Diálogo absoluto.
• cómo desarrollar la asertividad.
– Los interlocutores.
– Derechos asertivos.
Profor
Tema 3. Negociar
• Habilidades básicas.
– La escucha activa.
• tipos de negociación.
– negociación suma cero.
– negociación gana-gana.
• estilo de negociación.
– regalar, cooperar, evitar y competir.
• Percepciones radicales.
– Jugar contra un rival duro.
• Posiciones e intereses.
– Proceso SPOP.
– Dos hermanas y una naranja.
• Múltiples desenlaces.
• La mediación.
– Habilidades del mediador.
• Fases de toda mediación.
Asociado a la competencia
Impacto e influencia
Dirigido a
Directivos y profesionales que
trabajen en empresas /organizaciones o por su cuenta
Impacto e influencia
Persuada, convenza e influya en su organización
Objetivos
transmitir las opiniones y mensajes con efectividad
Dirigir equipos a integrar a las personas en los proyectos
Alcanzar acuerdos y manejar las claves de una negociación
Contenidos
Habilidades de comunicación
comunicación para colaborar.
comunicación asertiva.
comunicación oral.
comunicación no verbal.
comunicación escrita.
Presentaciones eficaces
Diseñar la presentación.
Iniciar la presentación.
comunicar con seguridad.
Las barreras de la comunicación.
La comunicación verbal.
roles típicos de los asistentes.
Medios de apoyo.
cerrar la presentación.
evaluación de la presentación.
Técnicas de negociación
Habilidades para negociar.
estilos de negociación.
Fases de la negociación.
técnicas para negociar.
Liderazgo
Funciones del líder.
características del líder.
estilos de liderazgo.
Liderazgo situacional.
Formar equipo.
Fases de un equipo.
cohesionar y motivar.
reconocer y criticar.
evaluar el rendimiento.
Comunicación colaborativa
cómo conseguir una buena comunicación en la
empresa.
cómo eliminar las barreras de la comunicación.
escuchar para comprender.
Los receptores.
cómo tratar las quejas y reclamaciones.
Inteligencia emocional
emoción y razón.
Habilidades emocionales.
consistencia emocional.
Habilidades sociales.
La crítica.
relaciones armónicas.
compromiso y eficacia.
Profor
Asociado a las competencias
Cooperación y trabajo en equipo
Impacto e influencia
Dirigido a
Profesionales responsables
de un equipo de trabajo.
Inteligencia emocional
Desarrolle sus habilidades emocionales para conseguir
una mayor cooperación entre las personas del equipo
y unas relaciones más armónicas en el trabajo
Objetivos
conocer las propias emociones.
Motivarnos a nosotros mismos y a los demás.
controlar los impulsos y regular nuestros estados de ánimo.
empatizar con los demás.
resolver conflictos.
Contenidos
Inteligencia emocional
• Seres emocionales
Emoción y razón
• Dónde residen las emociones
• emociones para el éxito
Habilidades emocionales
• Múltiples inteligencias
Consciencia de las emociones
• emociones positivas y negativas
• Memoria y acción
Habilidades sociales
• Lo social y lo personal
Profor
La crítica
• crítica constructiva
• crítica destructiva
• Liderazgo responsable
Relaciones armónicas
• redes informales
Compromiso y eficacia
• Pasión por la tarea
• el flujo
Aprendizaje emocional
• Aptitud maestra
Asociado a la competencia
Cooperación y trabajo en equipo
Impacto e influencia
Dirigido a
Profesionales que sean
responsables de un equipo de
trabajo
Liderar equipos de alto
rendimiento
Involucre a las personas de su equipo en los proyectos y desarrolle
al máximo sus capacidades
Objetivos
conseguir equipos más motivados y compactos
Aumentar la comunicación en el equipo para obtener mejores resultados
Potenciar la cooperación y la autonomía en las personas del equipo
Contenidos
Trabajo en equipo
Formar equipo.
Liderar el equipo.
evaluar al equipo.
Delegación de funciones
Qué significa delegar.
cómo preparar la delegación.
en quién hay que delegar.
cómo hacer el seguimiento de la delegación.
Toma de decisiones
el proceso de decisión.
Decidir solo o en equipo.
técnicas para toma decisiones.
comunicar las decisiones.
Comunicación para colaborar
cómo conseguir una buena comunicación en la
empresa.
cómo eliminar las barreras de la comunicación.
escuchar para comprender.
Los receptores.
cómo tratar las quejas y reclamaciones.
Comunicación asertiva
Qué es la asertividad.
cómo ser asertivos en el trabajo.
Guía para aplicar la asertividad.
cómo utilizar la asertividad dependiendo del
interlocutor.
cómo criticar de forma constructiva.
Técnicas de negociación
Habilidades para negociar.
estilos de negociación.
Fases de la negociación.
Aplicación de técnicas.
Profor
Asociado a las competencias
Cooperación y trabajo en equipo
Impacto e influencia
Dirigido a
Profesionales responsables
de un equipo de trabajo.
Liderazgo
conozca las claves del liderazgo para dirigir equipos
Objetivo
convertirse en líder para dirigir equipos e integrar a las personas en los proyectos.
Contenidos
Funciones del líder
• tarea y equipo
• La participación como valor
Características del líder
Estilos de liderazgo
• negociador
• teórico
• Paternalista
• Motivador
• Organizador
• etc.
Liderazgo situacional
• Dirigir
• Participar
• Persuadir
• Delegar
• Acciones para centrarse en la tarea
o en las personas
Formar equipo
• Ventajas del trabajo en equipo
• Inconvenientes del trabajo en equipo
• características de un buen candidato
Profor
Fases de un equipo
• Análisis
• conflicto
• cohesión
• creatividad
Cohesionar y motivar
• Los objetivos
Reconocer y criticar
• el reconocimiento
• La crítica
• refuerzo cero
• comunicación
Evaluar el rendimiento
• Utilidad de la evaluación
Asociado a la competencia
Planificación
Dirigido a
Directivos y profesionales que
trabajen en empresas
/organizaciones o por su cuenta
Organización y planificación
Organice y planifique su trabajo para potenciar su eficacia personal
y la del equipo con menor esfuerzo
Objetivos
establecer objetivos y prioridades para llevarlos a cabo en un tiempo determinado
crear un plan de trabajo para conocer posible desvíos y aplicar correcciones
controlar las situaciones estresantes que se producen en el trabajo
Contenidos
Gestión del tiempo
Análisis de la gestión del tiempo
Por qué nos falta tiempo
Mejora de la gestión del tiempo
cómo establecer las prioridades
cómo controlar los imprevistos
corrección de desviaciones de la planificación
control de interrupciones
Delegación de tareas
Delegación de funciones
Qué significa delegar.
cómo preparar la delegación.
en quién hay que delegar.
cómo hacer el seguimiento de la delegación.
Toma de decisiones
el proceso de decisión.
Decidir solo o en equipo.
técnicas para toma decisiones.
comunicar las decisiones.
Cómo controlar el estrés
Qué es el estrés.
Qué lo produce.
cómo se detecta.
Por qué aumenta.
A quienes afecta más.
Qué efectos tiene el estrés en la
empresa/organización.
cómo controlar el estrés.
cómo prevenir el estrés.
Reuniones eficaces
cómo planificar una reunión.
Objetivos generales y específicos.
Iniciar y coordinar.
Habilidades del coordinador.
técnicas para fomentar la participación.
Finalizar y seguir su eficacia.
cómo evaluar una reunión.
Profor
Asociado a la competencia
Orientación al logro
Dirigido a
Toda la plantilla de la empresa.
Orientación al logro
cómo ser más eficiente e innovador
Objetivos
Fijar nuevas metas personales y profesionales.
Gestionar el tiempo para ser más eficiente.
Mejorar el rendimiento personal y del equipo.
Asumir riesgos empresariales de manera racional.
Contenidos
Tema 1. Definir objetivos y organizar
• La eficiencia.
– cómo obtener buenos resultados.
– Productividad y actividad.
– Por qué hay que orientarse al cliente.
• La planificación.
– cómo hacer una buena planificación.
– Interdependencia versus independencia.
• Los objetivos.
– Objetivos cuantitativos y cualitativos.
– tipos de objetivos.
• Gestión del tiempo.
– Lo urgente.
– tiempo y orden.
Tema 2. Liderar y motivar
• La función del directivo.
– cambios en la empresa.
– Madurez y supervisión.
• La delegación de funciones.
– Actividades delegables.
– Actividades no delegables.
– La delegación y la orientación al logro.
Profor
• La motivación.
– Por qué hay que motivar.
• como motivar.
– conocer a los colaboradores.
Tema 3. Coordinar y controlar
• control de resultados.
– control sin conflictos.
– cómo ejercer control.
– controlar para medir, saber y hacer.
• reconocimiento y crítica.
– cómo felicitar por los buenos resultados.
– cómo corregir eficazmente.
• Innovación
– comportamientos creativos.
• Los desafíos.
– La reflexión.
– el optimismo.
• Los valores.
– el poder del ejemplo.
– Organizaciones responsables.
Asociado a la competencia
Planificación
Dirigido a
Directivos y mandos
intermedios de todas
las áreas de la empresa.
Reuniones eficaces
Aproveche al máximo el tiempo que emplea en cada reunión
Objetivos
Dirigir reuniones para que sean productivas y satisfactorias.
Planificar y preparar una reunión para que sea eficaz.
Contenidos
Tema 1. Planificar una reunión
• Los objetivos, factor clave.
– Objetivos generales y específicos.
– cómo formular objetivos.
– reuniones positivas.
– condiciones que favorecen la participación.
• Preparación de la reunión: tipos de reuniones.
• Los asistentes a la reunión.
– Prever imprevistos.
• el lugar de la reunión.
• Los medios técnicos.
• La convocatoria.
– Lo que se debe hacer y lo que no.
• coordinación de la reunión.
– tareas el coordinador durante la reunión.
– técnicas para fomentar la participación.
– control de los participantes conflictivos.
Tema 3. Finalizar y seguir su eficacia
• cómo concluir una reunión.
– el acta.
– rellenar un acta.
– Después de la reunión.
• cómo evaluar una reunión.
• Variables para la evaluación.
Tema 2. Iniciar y coordinar
• Habilidades del coordinador.
• roles de los participantes.
• Decisiones eficaces.
– Proceso de decisión.
– consejos para decidir.
• el inicio de la reunión.
– Formas de iniciar una reunión.
– etapas de una reunión.
Profor
Asociado a la competencia
Cooperación y trabajo en equipo
Impacto e influencia
Dirigido a
Profesionales que coordinen
equipos de trabajo o negocien
con clientes (internos
o externos).
Técnicas de negociación
Aprenda a manejar las claves de una negociación
Objetivos
Descubrir el estilo de negociación personal.
Distinguir el estilo de negociación de los interlocutores.
Identificar los momentos esenciales de la negociación.
Alcanzar acuerdos.
Contenidos
Tema 1. Habilidades para negociar
• Qué significa negociar.
– tipos de negociación.
• Formas de negociar.
– ceder con condiciones.
– negociación por poder.
– Win-win (ganar-ganar).
• estilos de negociación.
– ¿cuál es nuestro estilo de negociación?
– cómo es nuestro oponente.
• consejos para negociar según el estilo.
• Habilidades de un buen negociador.
• Las técnicas de la negociación.
• La relación entre las partes.
– Las trampas de las relaciones.
– La capacidad de presión.
Profor
Tema 2. Fases de la negociación
• La planificación.
– Ventajas de la planificación.
– Análisis de fuerza negociadora.
• Información.
– crear un buen clima de comunicación.
• La negociación.
– La capacidad de presión.
– Pedir mucho o pedir poco.
– ¿Quién debe iniciar la negociación?
• el compromiso o cierre.
– ¿cómo cerrar una negociación?
– estrategias de cierre.
– Motivos de ruptura rápida.
Tema 3. Técnicas y ética
• estrategias y ética.
– tácticas para negociar.
• tácticas poco escrupulosas.
• La ética como negocio.
– La reciprocidad en la relación.
Asociado a las competencias
Orientación al cliente
Orientación al logro
Dirigido a
Personal comercial
Técnicas de venta
Aprenda a establecer y desarrollar relaciones comerciales
con los clientes
Objetivo
conocer las técnicas para abrir y cerrar una venta con éxito.
Contenidos
El mercado y sus retos
• Diferencias entre venta de producto y venta
de servicio
Cómo exponer las ventajas del producto
o servicio
• claves para argumentar
Etapas de la venta
• cuándo se vende
Cómo responder a las objeciones del cliente
• Objeciones verdaderas y objeciones falsas
Cómo preparar la venta
• Aspecto, discurso, argumentación
Cómo cerrar una venta
• técnicas de cierre
Cómo realizar el primer contacto
• Pasos para causar una buena impresión
Cómo realizar el seguimiento de una venta
Cómo conseguir información sobre las
necesidades y expectativas del cliente
• Las preguntas clave
Profor
Asociado a las competencias
Autonomía
Dirigido a
Directivos, mandos intermedios
y responsables de equipos
de trabajo.
Toma de decisiones
consiga el consenso y agilice la puesta en marcha
de sus decisiones
Objetivos
Seguir los pasos del racionamiento lógico para tomar decisiones.
Distinguir entre decisiones individuales y en grupo.
Aplicar las técnicas para tomar decisiones.
controlar el proceso de implantación y desarrollo de la decisión.
Contenidos
Tema 1. El proceso de decisión
• Despejar las dudas.
– Distorsiones de la decisión.
– Proceso de decisión.
• racionalidad e intuición.
– Modelos de actuación.
• tipos de decisiones.
– Asuntos complejos.
• cualidades para decidir.
– Por qué nos equivocamos.
• condicionantes de la decisión.
Tema 2. Decidir solo o en equipo
• La forma de decidir.
– en equipo o en solitario.
– Quién debe decidir.
• Participación en las decisiones.
– Ventajas e inconvenientes de tomar
decisiones en grupo.
– Votación o acuerdo.
– Formas de tomar decisiones.
Profor
Tema 3. Técnicas para tomar decisiones
e implantación
• Pasos y técnicas / el brainstorming.
– Funciones del coordinador.
• técnicas para identificar problemas y analizar
causas.
– Diagrama de Ishikawa.
– Método DAFO.
• técnicas para identificar y elegir alternativas.
– Los seis sombreros.
– Diagrama de flujo.
– Pensamiento en paralelo.
• Decisión en marcha.
– compromiso del equipo.
– Matriz de planificación.
• comunicar las decisiones y controlar el plan.
– cómo hay que comunicar.
Asociado a la competencia
Autonomía
Dirigido a
Profesionales que formen parte
o sean responsables de un
equipo de trabajo.
Trabajo en equipo
construya y mantenga motivados equipos de alto rendimiento
Objetivos
crear equipos de alto rendimiento.
cohesionar el equipo.
Aplicar las técnicas para liderar el funcionamiento del equipo.
Contenidos
Tema 1. Formar equipo
• Los integrantes.
– características de un buen candidato.
– Ventajas e inconvenientes del trabajo
en equipo.
• cohesionar al equipo.
– condiciones previas.
– Los objetivos.
• reconocer y criticar.
– reconocimiento.
– crítica.
– refuerzo cero.
• reconocimientos valiosos y críticas.
– Factores «higiénicos».
– Motivadores.
– Aprender a criticar.
– cómo felicitar y criticar a los colaboradores.
Tema 2. Liderar el equipo
• el liderazgo.
– tarea o personas.
– Acciones posibles.
• Liderazgo situacional.
• Fases de desarrollo de un equipo.
– Fomentar la participación.
Tema 3. Evaluar al equipo
• evaluar el rendimiento.
– Qué hay que evaluar.
– cuándo hay que evaluar.
• La entrevista de evaluación del desempeño.
– errores comunes al entrevistar.
Profor
Prevención
de riesgos laborales
Cómo controlar el estrés
Cómo prevenir el burnout
Manejo de cargas
Manipulación de cargas en la oficina
Prevención de accidentes en la oficina
Prevención de riesgos laborales
Prevención de riesgos psicosociales en la empresa
Prevención del acoso laboral
Prevención del acoso sexual en el trabajo
Prevención y extinción de incendios/emergencias
Primeros auxilios
Recomendaciones para usuarios de pantallas
Seguridad vial
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Asociado a las competencias
Preocupación por la seguridad
Dirigido a
Todos los profesionales.
Cómo controlar el estrés
Aprenda a evitar y controlar las situaciones estresantes
que se producen en el trabajo
Objetivos
conocer qué es y cómo se produce el estrés.
Detectar las causas que provocan estrés en el trabajo.
Aplicar las técnicas para controlar y prevenir el estrés.
Contenidos
Qué es el estrés
• Definición
Qué efectos tiene el estrés en la empresa
• Graves consecuencias
Cómo se detecta
• Síntomas
• cómo saber si se tiene estrés
• no es una enfermedad
Qué puede hacer la empresa para evitarlo
• Aspectos que reducen el estrés
• Jefes y responsabilidad
Qué lo produce
• Las causas más comunes
• Agravamiento del estrés
Por qué aumenta
• cómo influyen la globalización y las nuevas
tecnologías
• tecnología y frustración
A quiénes afecta más
• Quiénes afrontar mejor el estrés
• Las habilidades sociales
Profor
Cómo controlar el estrés
• Principios de control
• La relajación
Cómo prevenir el estrés
• Medidas para librarse del estrés
Asociado a las competencias
Orientación al cliente
Preocupación por la seguridad
Dirigido a
Todos los profesionales.
Cómo prevenir el burnout
(Síndrome del quemado)
conozca las claves para mantener el interés por el trabajo
y evitar el desgaste personal
Objetivos
Detectar los síntomas del burnout.
Prevenir la aparición de este síndrome en el ámbito laboral.
conocer las técnicas de control del estrés y su evitación.
Contenidos
Los riesgos psicosociales
• Definición
Efectos en las organizaciones o empresas
• condiciones laborales
Qué es el burnout o síndrome del quemado
• Profesiones más propensas
Medidas preventivas en la empresa
• evitar el burnout, tarea de todos
Por qué se produce
• Principales causas
• Grados de burnout
Cómo controlar el estrés
• Medidas para dejar atrás el estrés
• Aprender a relajarse
Síntomas
• Personas más sensibles al burnout
• Desarrollo personal
Hábitos saludables
• Medidas para no dejarse atrapar por el estrés
• ni estrés ni apatía
Las cinco fases del burnout
• La falta de interés
Profor
Asociado a la competencia
Preocupación por la seguridad
Dirigido a
Toda la plantilla de la empresa.
Manejo de cargas
Aprenda a manejar las cargas sin riesgos para su salud
Objetivos
conocer qué es la carga de trabajo y qué aspectos influyen para provocar fatiga en el trabajador.
Levantar una carga manualmente sin riesgo para la salud.
Contenidos
La carga física
• Factores individuales de riesgo
Almacenar cargas en altura
• características de las estanterías
Riesgos asociados al manejo de cargas
• Qué es la manipulación manual de cargas
Maquinaría para la manipulación de mercancías
Obligaciones del empresario
en la manipulación de cargas
• Medidas correctoras
Factores que condicionan el riesgo
• Peso
• tamaño
• Agarres
Distancia y situación de la carga
• zonas de esfuerzo
Cómo levantar una carga
• normas
Cómo colocar la carga manualmente
• consejos
Profor
Las transpaletas
• riesgos
• ePIs asociados
• Medidas para prevenir accidentes con
transpaletas
Las carretillas elevadoras
• riesgos
• ePIs asociados
• Medidas para prevenir accidentes con
carretillas elevadoras
Las grúas
• riesgos
• ePIs asociados
• Medidas preventivas para el manejo de grúas
Asociado a la competencia
Preocupación por la seguridad
Dirigido a
Los profesionales que trabajan
en una oficina
.
Manipulación de cargas
en la oficina
Aprenda a manejar las cargas de la oficina sin poner en riesgo
su salud
Objetivos
conocer los riesgos asociados al manejo de cargas en la oficina.
Manipular una carga manualmente sin riesgo para la salud.
Prevenir los riesgos derivados del uso de escaleras o carretillas manuales.
Contenidos
Manipular una carga
• Qué es una carga
• Qué es la manipulación manual de cargas
• responsabilidad de empresas y trabajadores
Riesgos frecuentes
• Medidas para la manipulación manual
Factores de riesgo
• Fatiga física
• efectos de la fatiga física
Distancia y situación de la carga
• esfuerzo y riesgo
Levantar una carga
• recomendaciones
Colocar una carga
• Qué es un ePI
• características de los ePI
Almacenar en altura
• Medidas preventivas
• requisitos para las escaleras
Transportar con carretilla
• Medidas preventivas
• consejos de utilización
Peso recomendable
• Factores individuales de riesgo
Profor
Asociado a la competencia
Preocupación por la seguridad
Dirigido a
Toda la plantilla de la empresa.
Prevención de accidentes
en la oficina
Prevenga los accidentes más habituales de una oficina con sólo
nueve claves
Objetivos
reducir la posibilidad de un accidente laboral.
Mantener informada a toda la plantilla en prevención de riesgos laborales.
Contenidos
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Orden y limpieza.
Almacenamiento.
Archivadores.
Incendios.
Señalización.
electricidad.
escaleras.
Ascensores.
Otros riesgos.
Profor
Asociado a la competencia
Preocupación por la seguridad
Dirigido a
Toda la plantilla de la empresa.
Prevención de riesgos
laborales
Mantenga informada a la plantilla en prevención
de riesgos laborales
Objetivos
conocer la señalización de seguridad.
Identificar los riesgos laborales más comunes.
Proponer las medidas de seguridad más adecuadas al riesgo.
Actuar adecuadamente en una situación de emergencia.
Contenidos
Tema 1. Señalización
• tipos de señales de seguridad.
• Señales de prohibición.
• Señales de obligación.
• Señales de advertencia.
• Señales de salvamento.
• Señales de lucha contra incendios.
Tema 2. Prevención de riesgos generales
• Orden y limpieza.
• Almacenamiento.
• Archivadores.
• caídas.
• escaleras.
• riesgo eléctrico.
• Ascensores.
• Incendios.
Tema 3. Prevención de riesgos para usuarios
de pantallas
• Fatiga visual.
• Fatiga mental.
• reflejos y deslumbramientos.
• Postura de trabajo.
• Accesorios.
• control de pantalla.
• ratón y teclado.
• La relajación.
• ejercicios de cabeza y cuello.
• ejercicios de espalda.
• ejercicios oculares.
Tema 4. Actuación en situaciones de emergencia
• Introducción.
• Información a los trabajadores.
• Organización de las emergencias.
• evacuación de un edificio.
• emergencia por incendio (detección).
• emergencia por incendio (atrapamiento).
• Actuación básica ante un accidente grave.
Profor
Asociado a la competencia
Preocupación por la seguridad
Dirigido a
Toda la plantilla de la empresa.
Prevención de riesgos
psicosociales en la empresa
Aprenda técnicas para controlar el estrés laboral
y resolver situaciones de vulnerabilidad
Objetivos
Distinguir los factores psicosociales estresantes en el ámbito laboral.
Detectar y prevenir las situaciones de estrés, acoso moral (mobbing), acoso sexual y violencia en el trabajo.
conocer las medidas que hay que tomar cuando se producen este tipo de situaciones.
Contenidos
• Introducción: Qué son los riesgos
psicosociales: Definición de la OIt.
• el estrés laboral: Qué es el estrés. Factores
estresantes. Aumento del estrés: A quién
afecta más el estrés. Globalización. nuevas
tecnologías. Influencia en la salud:
consecuencias del estrés en el trabajador.
consecuencias del estrés en la empresa.
el caso France télécom. el suicidio como
accidente laboral. cómo eliminar el estrés:
Aspectos que reducen el estrés. La prevención
en la Ley. Las personas más propensas a sufrir
estrés.
• el mobbing: Qué es el mobbing: cómo
se reconoce. el barómetro cisneros.
Formas de mobbing: Indicadores de riesgo.
Los 10 comportamientos de mobbing más
frecuentes. Por qué se acosa: causas
personales. causas económicas. Quién puede
ser víctima de mobbing. el perfil del acosador:
el papel de la empresa. Fases del mobbing.
efectos del mobbing sobre la salud de la
persona: cómo evitar el mobbing. efectos
del mobbing en la empresa. ¿Qué puede
hacer la empresa? el apoyo de la organización.
Marco legal.
Profor
• Acoso sexual y la violencia en el trabajo:
Qué es el acoso sexual. tipos de acoso sexual
y personas que intervienen. características
del acosador: el acosador en una empresa.
cómo actúa el acosador sexual. Perfil de la
víctima: Personas más vulnerables. Daños
del acoso sexual en la víctima. cómo
defenderse de acoso sexual. Medidas
preventivas dentro de la empresa.
responsabilidad de instituciones
y asociaciones. Marco legal. Situaciones
de violencia física.
• El síndrome del quemado o burnout: efectos
en la persona y en la empresa. Fases del
burnout.
Asociado a la competencia
Preocupación por la seguridad
Dirigido a
Todo el personal de la empresa
Prevención del acoso laboral
(mobbing)
Detecte y prevenga las situaciones de acoso en el trabajo
Objetivos
conocer qué es el acoso laboral o mobbing y las causas que lo provocan.
Detectar las formas más frecuentes de acoso y sus fases.
conocer las características del acosador y de la víctima.
Saber los efectos que el acoso laboral tiene en las personas y las empresas
conocer las medidas que hay que tomar para prevenir las situaciones de acoso
Contenidos
el mobbing o acoso psicológico en el trabajo
• Qué es el mobbing
• cómo se reconoce
• el barómetro cisneros
Formas de acoso: indicadores de riesgo
• Los diez comportamientos de mobbing más
frecuentes
Quién puede ser víctima de acoso
• Perfiles más proclives a sufrir acoso
el perfil del acosador
• Papel de la empresa
• el jefe loco
Fases de acoso
efectos del mobbing en la salud
• Sentimientos habituales ante las agresiones
efectos del mobbing en la empresa
reacción de las víctimas ante el acoso
reacción del entorno laboral de la víctima
cómo puede el trabajador/a evitar el mobbing
el apoyo de la organización
Qué puede hacer la empresa para evitar el mobbing
Marco legal contra el acoso
Profor
Asociado a la competencia
Preocupación por la seguridad
Dirigido a
Todo el personal de la empresa
Prevención del acoso sexual
en el trabajo
conozca las medidas preventivas y de evitación para acabar
con el acoso sexual en el trabajo
Objetivos
conocer en qué consiste el acoso sexual y los efectos que tiene en las personas y organizaciones.
Distinguir los distintos tipos de acoso sexual y su gravedad.
conocer las características del acosador y de la víctima.
conocer las medidas que hay que tomar para hacer frente a una situación de acoso.
conocer cómo prevenir el acoso sexual en las empresas y organizaciones.
Contenidos
Qué es el acoso sexual
cuándo se considera acoso
• Qué aspectos favorecen el acoso
tipos de acoso sexual y sujetos que intervienen
• Situación del acosador en la empresa
cómo actúa el acosador sexual
características de la víctima
• Personas más vulnerables
• Daños del acoso sexual en la víctima
características del acosador
cómo defenderse del acoso sexual
Profor
Medidas preventivas en la empresa
responsabilidad de instituciones y asociaciones
Marco legal
Asociado a la competencia
Preocupación por la seguridad
Dirigido a
Toda la plantilla de la empresa.
Prevención y extinción
de incendios
conozca los riesgos del fuego y los medios
de prevención y extinción disponibles en la empresa
Objetivos
comprender cómo se produce el fuego y las clases de fuego que existen.
Adoptar medidas de precaución para evitar los incendios.
conocer los distintos medios de extinción de incendios.
Manejar un extintor.
Actuar en caso de incendio.
Contenidos
Qué es el fuego
• Factores que lo producen
• Señales relativas a los equipos de lucha contra
incendio
Agentes extintores
• clases de fuego
• tipos de agentes extintores según la clase
de fuego
Prevenir el fuego
• el Plan de Autoprotección
• Objetivos del Plan de Autoprotección
Cómo utilizar un extintor
Boca de Incendio Equipada (BIE)
• Partes de una BIe de 45 mm
• Funcionamiento
• normas de uso
Cómo utilizar una BIE
Extinción de incendio automática
• componentes de un equipo de extinción
• Qué hacer en caso de incendio
Detección y alarma de incendios
• tipos de detección
Sistemas de extinción: extintores portátiles
• Partes de un extintor
• Situación de los extintores
Profor
Asociado a la competencia
Preocupación por la seguridad
Dirigido a
Todo el personal de la plantilla
de una empresa.
Primeros auxilios
Aprenda las técnicas básicas para atender a una persona accidentada
hasta que llegue la asistencia médica
Objetivos
Actuar ante una situación de emergencia médica.
conocer los aspectos básicos para atender a una persona accidentada.
Socorrer al accidentado siguiendo las pautas de primeros auxilios.
Contenidos
Primeros auxilios
• Qué son los primeros auxilios
• el botiquín
• Material de primeros auxilios
Proteger, Avisar y Socorrer (PAS)
• Pautas de actuación
• normas de socorrismo
• cómo actuar
El socorrista
• cualidades del socorrista
• Asistencia en función de la gravedad
• Accidentes externos
Valorar el daño
• Valoración primaria
• Valoración secundaria
• Actuación rápida
La reanimación
• respiración boca a boca
• Masaje cardiaco
Profor
Hemorragias
• tipos de hemorragia y tratamiento
• compresión directa
• compresión arterial
• Aplicación del torniquete
Heridas
• tipos de heridas leves y graves
• cómo tratarlas
Fracturas
• cómo inmovilizar una fractura
• Fracturas de columna
Quemaduras
• tipos de quemaduras
• Qué hacer ante una quemadura
• Qué hacer en una electrocución
• extensión y gravedad
Asociado a la competencia
Preocupación por la seguridad
Dirigido a
Toda persona que utilice
un ordenador.
Recomendaciones para
usuarios de pantallas
Disminuya los riesgos laborales derivados del trabajo
con una pantalla de ordenador
Objetivos
concienciar de los riesgos que conlleva el trabajo con un ordenador.
Fomentar hábitos saludables que mejoren el trabajo diario.
Contenidos
•
•
•
•
•
•
•
•
•
reflejos y deslumbramientos.
Postura de trabajo.
Situación de la pantalla.
Mesa de trabajo.
colocación de accesorios.
control de pantalla.
ratón del ordenador.
Fatiga visual.
Fatiga mental.
Profor
Asociado a la competencia
Preocupación por la seguridad
Dirigido a
Profesionales que utilizan el
vehículo como herramienta de
trabajo y, en general, cualquier
persona que conduzca para
desplazarse hasta su centro
de trabajo.
Seguridad vial
reduzca las posibilidades de sufrir un accidente de tráfico
Objetivos
concienciar a los trabajadores sobre los riesgos relacionados con el uso del vehículo.
Adquirir buenas prácticas para conseguir una conducción más segura.
Contenidos
Tema 1. El conductor
• La fatiga.
– cómo evitarla.
– Factores externos, el vehículo
y el conductor.
• La somnolencia.
– cómo evitar la somnolencia.
• consumo de drogas o excitantes.
– Drogas, alcohol, café y tabaco.
• Los medicamentos.
– Precauciones.
Tema 2. El vehículo
• Puesta a punto.
• el cinturón de seguridad.
– Uso correcto e incorrecto.
Profor
Tema 3. La vía
• La velocidad.
– Distancia de reacción.
– Distancia de seguridad.
• el peatón.
• La noche.
– cómo evitar los riesgos de la noche.
– cómo reaccionar ante los
deslumbramientos.
• Las condiciones meteorológicas.
• Descuidos.
– Descuidos externos.
– Descuidos internos.
Servicio al cliente
Calidad en la organización
Calidad y orientación al cliente
Cómo preparar la memoria y la entrevista de evaluación en EFQM
Orientación al cliente
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61
62
63
Asociado a las competencias
Orientación al cliente
Orientación al logro
Dirigido a
Directivos y profesionales
que trabajen en
empresas/organizaciones
o por su cuenta.
Calidad en la organización
conozca cómo trabajar con criterios de calidad
Objetivos
Definir el papel de la calidad en las organizaciones.
Determinar los puntos fuertes y áreas de mejora de una entidad.
conocer los modelos de gestión de calidad y excelencia.
Aplicar el modelo europeo eFQM de excelencia.
Contenidos
Tema 1. La calidad como factor de competitividad
• Orientación al cliente.
• el cliente-usuario como objetivo.
• Bases de la calidad.
• Fortalezas y debilidades de la organización.
• Las personas como motor de la calidad.
• Sistema de gestión de calidad (SGc).
• Planificación / Plan de calidad.
• Implantación y auditoría del SGc.
Tema 2. Modelos de calidad normalizada
• La certificación de calidad.
• Quién certifica y cómo.
• norma ISO 9001:2008.
• cómo se documenta un SGc.
• el Manual de calidad.
• Implantación / Procedimientos de calidad
de la norma ISO.
• registros y auditoría.
Profor
Tema 3. La calidad total. Modelo EFQM de
Excelencia
• el Modelo eFQM.
• Fundamento y características del Modelo eFQ.
• estructura del Modelo eFQM.
• Los criterios Agentes.
• Los criterios resultados.
• La reglas de evaluación.
• ¿cómo se hace la evaluación?
• Identificación de las evidencias.
• Matriz de puntuación reDer / Puntuación
y reconocimiento.
• Proceso de mejora continua.
• Identificación de las áreas de mejora.
• Selección y priorización de las áreas
de mejora.
• Plan y acciones de mejora.
• Implantación del Plan de Mejora.
Asociado a la competencia
Orientación al cliente
Orientación al logro
Dirigido a
Directivos y profesionales que
trabajen en empresas
/organizaciones o por su cuenta
Calidad y orientación
al cliente
conozca los puntos fuertes y débiles de su organización para
impulsar su mejora y satisfacer las necesidades de sus clientes
Objetivos
conocer el papel de la calidad y la búsqueda de la excelencia en las organizaciones
Determinar qué es lo que el cliente quiere y espera de un servicio o producto
Aplicar técnicas de negociación y venta orientadas al cliente
Contenidos
Calidad en la organización
La calidad como factor de competitividad.
Fortalezas y debilidades de la organización.
Sistema de gestión de la calidad.
Plan de calidad.
Modelos de calidad normalizada
Quién certifica y cómo
Orientación al cliente
La calidad del servicio
concepto de orientación al cliente
clientes internos y clientes externos
Proceso de atención al cliente.
Gestión de las necesidades del cliente.
Técnicas de venta
Diferencias entre venta de producto y venta de
servicio.
etapas de la venta.
cómo preparar la venta.
cómo realizar el primer contacto.
necesidades y expectativas del cliente.
Argumentar al cliente.
cómo responder a las objeciones del cliente.
cómo cerrar una venta.
cómo realizar el seguimiento.
Técnicas de negociación
Habilidades para negociar.
estilos de negociación.
Fases de la negociación.
Aplicación de técnicas.
Presentaciones eficaces
Diseñar la presentación.
Iniciar la presentación.
comunicar con seguridad.
Las barreras de la comunicación.
La comunicación verbal.
roles típicos de los asistentes.
Medios de apoyo.
cerrar la presentación.
evaluación de la presentación.
Profor
Asociado a la competencia
Orientación al cliente
Orientación al logro
Dirigido a
Directivos y profesionales
Cómo preparar la memoria y
la entrevista de evaluación
en EFQM
Aprenda cómo obtener el Sello de reconocimiento 500+
Objetivos
Pasar con éxito las distintas fases para la obtención del Sello de reconocimiento 500+
Superar la ansiedad que puede provocar la entrevista de evaluación.
Contenidos
El Modelo EFQM y los sellos de excelencia
Ventajas de obtener un sello de calidad
La Fundación europea para la Gestión de calidad
Proceso para la mejora continua
Para qué sirven las entrevistas de evaluación
tipos de entrevistas
Aspectos que se tratan
Focus group
Pasos para obtener el sello 500+
Proceso
estructura del Modelo eFQM
Cómo preparar las entrevistas de evaluación
Pasos para preparar la entrevista
Pasos para presentar un enfoque
Cómo valoran los evaluadores la calidad
Proceso de valoración
el esquema lógico reDer
Puntuación reDer
Cómo superar una entrevista de evaluación
consejos
Qué hay que evitar
Qué es una memoria EFQM
Objetivo
Partes de la memoria
Cómo se elabora la memoria conceptual
Información clave
Agentes facilitadores
resultados
Profor
Qué comprueban los evaluadores
en agentes facilitadores
en resultados
Asociado a la competencia
Orientación al cliente
Dirigido a
Toda la plantilla de la empresa.
Orientación al cliente
Fomente la satisfacción al cliente interno y externo en su
organización
Objetivos
conocer las bases de una política de orientación al cliente.
Satisfacer las necesidades del cliente y superar sus expectativas.
Proporcionar un servicio de calidad a clientes externos e internos.
Contenidos
Tema 1. La calidad y el cliente
• concepto de orientación al cliente.
• enfoque al cliente.
– Ventajas para el cliente, empleado
y organización.
– Por qué hay que orientarse al cliente.
• La calidad de servicio.
– coste de la calidad y de la falta de calidad.
– cómo fomentar los criterios de calidad.
• clientes internos, clientes externos: Política
de atención.
– responsabilidades del cliente
interno-proveedor.
– La cadena de valor.
– repercusión del clima laboral.
Tema 2. Proceso de atención al cliente
• etapas de la atención.
• Acogida: el empleado, el escenario.
– cómo saludar.
– La espera.
• Identificación de la demanda: cómo escuchar,
cómo preguntar.
– Obstáculos para una buena comunicación.
• Las expectativas.
• Valoración de los clientes.
– cómo conseguir que un cliente se sienta
importante.
• captación de sus necesidades.
Tema 3. Gestión de las necesidades y despedida
del cliente
• tipología de clientes.
• La gestión.
– Venta cruzada.
– La gestión del cliente interno.
• Despedida del cliente.
Profor
Normativa
empresarial
Prevenir el blanqueo de capitales
Protección de datos de carácter personal
66
67
Asociado a las competencias
Integridad
Dirigido a
Todos los profesionales en cuyo
trabajo pueda darse situaciones
de posible blanqueo.
Prevenir el blanqueo
de capitales
conozca la ley para la prevención del blanqueo
de capitales y las obligaciones que comporta
Objetivos
conocer qué es el blanqueo de capitales y cómo se produce.
Identificar a los blanqueadores y sus estrategias.
Aplicar las normas para la prevención del blanqueo.
Contenidos
Tema 1: El blanqueo de capitales
• Qué es el blanqueo de capitales.
– el blanqueador.
– circunstancias que favorecen el blanqueo
de capitales.
• cómo actúan los blanqueadores.
• recursos utilizados para ocultar el origen del
dinero negro.
• Qué son los paraísos fiscales.
– repercusión de los paraísos fiscales.
– Mapa mundial de paraísos fiscales.
• Qué son los países de riesgo.
– Países de alto riesgo.
– Países de bajo riesgo.
Tema 2: Normativa sobre prevención de blanqueo
de capitales
• Qué actividades se consideran blanqueo de
capitales.
– control internacional.
• A quiénes obliga la Ley de prevención de
blanqueo de capitales.
– Sujetos obligados.
• Medidas para evitar el blanqueo.
Profor
– Quiénes son los titulares reales.
• cuándo y a qué clientes hay que aplicar las
medidas de diligencia debida.
• cuándo pueden aplicarse medidas
simplificadas.
– Medidas de diligencia simplificada.
– Instrumentos de previsión social y seguros
colectivos a los que se aplican medidas
simplificadas.
• cuándo hay que reforzar las medidas.
– Áreas de negocio o actividades…
– Personas…
Tema 3: Normas de procedimiento
• cuándo hay que declarar movimientos de dinero.
• Qué hacer ante una operación sospechosa de
blanqueo.
– Qué hay que examinar.
– Dónde hay que informar.
– Qué información hay que dar.
– Qué otras obligaciones de información hay
cumplir.
– Información de las comunicaciones.
– Infracciones y sanciones.
• Qué medidas de control interno hay que tomar.
Asociado a la competencia
Integridad
Dirigido a
Toda la plantilla de la empresa.
Protección de datos
de carácter personal
Utilice los datos de carácter personal conforme a la ley
Objetivos
conocer los aspectos esenciales de la Ley de protección de datos.
Aplicar el marco legal para proteger los datos.
Contenidos
¿Qué son los datos de carácter personal?
• Ley Orgánica de Protección de Datos de
carácter Personal
• Objeto de la Ley
• Aplicación
Tratamiento de los datos
• el fichero
• Ficheros frecuentes
• ¿Quién es el responsable del fichero?
Recopilación de datos
• cuándo hay que solicitar el consentimiento de
la persona
• Fuentes de datos públicas
Principios de la protección de datos
• Fines comerciales
Responsable del fichero
• encargado del fichero
• Obligaciones del responsable del fichero
• Bases de la relación
Creación de un fichero
• La Agencia de Protección de Datos
• cómo notificar la creación de un fichero
• Infracciones
Seguridad del fichero
• requisitos mínimos de seguridad
• niveles de seguridad: básico, medio y alto
Cómo proteger los datos en el trabajo
• comprometidos con la seguridad
• Medidas de seguridad más comunes
Derechos: acceso, rectificación, cancelación y
oposición
• condiciones para ejercer los derechos
Profor
Empleo
Cómo encontrar trabajo
70
Asociado a la competencia
Impacto e influencia
Dirigido a
Todas aquellas personas que
buscan su primer empleo o
desean cambiar de trabajo.
Cómo encontrar trabajo
Aprenda a localizar las oportunidades de empleo
y ofrecer su candidatura con éxito
Objetivos
conocer las principales fuentes de información de ofertas de trabajo.
Aprender a redactar un curriculum vitae y una carta de presentación.
Familiarizarse con la dinámica de las entrevistas de trabajo y los procesos de selección.
Identificar los tipos de contrato y las modalidades de práctica que existen.
Contenidos
Tema 1: Prepárate para la tarea
• conocer el entorno laboral.
• Definición de mercado laboral.
– Sectores con más futuro.
– Público vs privado.
• Dónde buscar trabajo.
– cómo acceder a las oportunidades
laborales.
• La búsqueda por Internet.
– Ventajas para el candidato y para las
empresas.
– Direcciones de interés.
• el papel de las redes sociales.
• el autoanálisis.
• Analiza tus motivaciones.
– La autoevaluación.
• Dosis de inteligencia emocional.
Tema 2 Herramientas para buscar empleo
• el primer paso: el curriculum vitae.
– cómo hacer un buen curriculum vitae.
– Los 10 errores a evitar.
– Palabras mágicas.
– Modelo explicativo.
Profor
• el segundo paso: La carta de presentación.
• el tercer paso: La entrevista de trabajo.
– consejos prácticos.
• el cuarto paso: el proceso de selección.
– ejemplos de pruebas y tests.
Tema 3. El final del proceso
• Las prácticas en empresas.
– Beneficios.
– cómo aprovecharlas bien.
– Algunas direcciones de interés.
• Los contratos laborales.
– Modelos de contratos.
– consejos útiles.
• Qué valoran las empresas.
– cualidades del profesional.
• Una alternativa, crear tu propia empresa.
– Ventajas y desventajas del autoempleo.
– Pasos para emprender con acierto.
– cómo elaborar un plan de empresa.
Impactos formativos
Ponte a los mandos (simulaciones para el desarrollo profesional)
Test de competencias
El Reto (juego de preguntas y respuestas con limitación de tiempo)
72
73
74
Dirigido a
Directivos y profesionales
Ponte a los mandos
(simulaciones para el desarrollo
profesional)
Aplique sus conocimientos a una situación real escogiendo entre
diferentes opciones
Objetivo
Practicar las competencias con casos reales para conocer el alcance de las decisiones que se toman.
Simulaciones disponibles
Delegación de funciones
Ética profesional
Flexibilidad y adaptación al cambio
Gestión del tiempo
Gestión y solución de conflictos
reuniones eficaces
negociación
Venta
toma de decisiones
trabajo en equipo
creatividad
Orientación al cliente
Orientación al logro
Solución lógica de problemas
Prevención del blanqueo de capitales
Profor
Dirigido a
Directivos y profesionales
Test de competencias
compruebe sus conocimientos respondiendo a una batería de
preguntas
Objetivo
evaluar los conocimientos sobre competencias
Test disponibles
calidad en la organización
Delegación de funciones
Desarrollo de la creatividad
Desarrollo del pensamiento analítico y resolución
lógica de problemas
Ética personal y profesional
Flexibilidad y adaptación al cambio
Gestión del tiempo
Gestión y solución de conflictos
Orientación al cliente
Orientación al logro
reuniones eficaces
técnicas de negociación
trabajo en equipo
Profor
Dirigido a
Directivos y profesionales
El Reto (juego de preguntas y
respuestas con limitación de tiempo)
Ponga a prueba sus conocimientos en un límite de tiempo
Objetivo
Aprender divirtiéndose
Retos disponibles
Delegación de funciones
Ética profesional
Flexibilidad
Gestión del tiempo
Gestión y solución de conflictos
reuniones eficaces
negociación
Venta
toma de decisiones
trabajo en equipo
creatividad
Orientación al cliente
Orientación al logro
confidencialidad
negociación
Liderazgo
Solución lógica de problemas
Prevención del blanqueo de capitales
Profor
p
f
Cursos
Online
www.proformacion.com